清华大学MBA课程讲义——组织行为学案例教学文案

案例分析：绩效预测艾里克斯·梅赫(Alix Maher)是新英格兰大学新任的招生部主任。

这所大学规模不大，但对学生的挑选十分严格。

艾里克斯拥有教育学学士学位，并在最近获得了教育管理学硕士学位。

但她过去从没有大学招生方面的经验。

艾里克斯的前任与下属（共五名下属)一起制定了选拔学生的标准，包括以下几个部分：高中成绩（占4096），学业能力倾向测验（SAT）分数（占4096）,课外活动及成就（占10％），申请信的质量和创造性(占10%)。

艾里克斯对SAT分数的使用持保留态度。

下属们陈述了他们的理由,她认识到高中的成绩等级相差很大。

在一所学校中得“A"的学生成绩，可能在要求更为严格的学校中只能得“C"。

艾里克斯还认识到，SAT测验的编制者（教育测验服务中心）令人信服地指出这一测验分数是学生大学学习成绩的有效预测指标。

但艾里克斯还是有一些担心：1．SAT考试的压力很大，很多学生产生了考试焦虑，因而考试结果可能并非真实地反映出学生的知识水平。

2．有证据表明,通过辅导，学生的SAT成绩可提高40分一150分。

这表明那些付不起500美元一600美元参加考试辅导班的学生被录取的可能性就降低了。

3．SAT真的有效吗?还是它仅仅区分出了少数民族者、穷人以及在成长过程中文化环境受到限制的人?艾里克斯正在考虑是否应改变学校的选拔标准和权重比例。

她想起不久前与一位从事工业心理学工作的朋友的一席交谈.这位朋友在《幸福》100家公司（《幸福》杂志排行榜上前100家公司）中的一家任职。

他说他的公司定期使用智力测验来帮助选拔求职者.比如,公司的招聘人员通过对大学毕业生进行面试，确定可能的人选。

然后，他们用标准智力测验对候选人进行测试。

那些得分至少在80％以上的人才可能被录用.艾里克斯想既然企业招聘员工时都可以使用智力测验，为何不能用于学校的录取工作呢？另外，大学的目标之一就是使学生毕业后能找到好工作，也许SAT分数应该在选拔决策中占更高权重，也就是高于40％。

《组织行为学》教学教案(第一部分)一、教学目标1. 了解组织行为学的概念和重要性。

2. 掌握组织行为学的基本理论和研究方法。

3. 分析组织中个体、群体和领导的行为特点及其对组织的影响。

二、教学内容1. 组织行为学的定义和意义2. 组织行为学的基本理论3. 组织行为学的研究方法4. 组织中个体的行为特点5. 组织中群体的行为特点三、教学过程1. 引入：通过引入实际组织中的案例，引发学生对组织行为学的兴趣和思考。

2. 讲解：详细讲解组织行为学的定义、意义、基本理论和研究方法。

3. 分析：分析组织中个体、群体和领导的行为特点及其对组织的影响。

4. 实践：通过小组讨论、角色扮演等方式，让学生将所学理论与实际情境相结合。

5. 总结：总结本节课的重点内容，强调组织行为学在实际组织中的应用价值。

四、教学方法1. 讲授法：讲解组织行为学的定义、意义、基本理论和研究方法。

2. 案例分析法：通过分析实际案例，让学生了解组织行为学的应用。

3. 小组讨论法：分组讨论组织中个体、群体和领导的行为特点，促进学生互动。

4. 角色扮演法：让学生扮演组织中的不同角色，体验组织行为学的实际应用。

五、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和互动情况，评价学生的参与程度。

2. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的表现和提出的观点。

3. 课后作业：检查学生对组织行为学概念和理论的理解程度。

4. 期末考试：全面测试学生对组织行为学知识的掌握和应用能力。

《组织行为学》教学教案(第二部分)六、教学目标1. 了解组织文化对组织行为的影响。

2. 掌握组织结构和组织决策的过程。

3. 分析组织变革的策略和挑战。

七、教学内容1. 组织文化的作用和类型2. 组织结构的基本概念和影响因素3. 组织决策的类型和过程4. 组织变革的原因和策略5. 组织变革的挑战和管理八、教学过程1. 引入：通过引入实际组织的案例，引发学生对组织文化、结构、决策和变革的思考。

& 群体的类型 n 正式群体和非正式群体
在一定意义上正式群体也可称为组织 n 开放群体和封闭群体
组织行为学课件——清华大学
二、个体与群体与组织的关系
& 群体是由个体构成的，群体又是组织的组 成部分，群体在个体与组织间发挥着中介 作用
& 个体与群体：
n 个体加入群体的原因是要完成某项任务或 是要满足自己的社会需要
组织行为学课件——清华大学
到群体的惩罚，这种惩罚不仅仅有明文规定 的措施，更令人心理上难以忍受的是群体大多 数成员对个人的疏远和孤立。这种无所归属、 无所依附的失落感，是群体压力对偏离群体规 范个体施加的最直接、最强悍的威胁。因此， 群体规范形成的压力，对改变个体行为的作用， 有时比权威命令还要大。
n 不同的群体中，地位的获得取决于不同的因 素，并将影响到群体的绩效
n 如果成员在群体中的地位取决于能力而非资 历，取决于成就而非头衔，则成员们就会为 了争取更高的地位而充分施展自己的才能、 作出最大成就
组织行为学课件——清华大学
四、群体规范 ★ 群体是众多个体以一定方式维系而组成
的，群体一旦形成，就需要有一定的行为 准则来统一其成员的信念、价值观和行为， 以保障群体目标的实现和群体活动的一致 性。这种约束群体成员的行为准则，就是 群体规范。
组织行为学课件——清华大学
★ 结论： ♣ 无论是观众效应还是共同活动效应，都可
以有时表现为社会助长作用，有时表现为 社会抑制作用 ♣ 与作业的性质以及人们完成作业的熟练程 度有关，如打台球
组织行为学课件——清华大学
★ 社会惰化 n 有的时候，个体在与其他人一起工作时付出
的努力要比单独工作时小。
n 例：19世纪末法国一位农业工程师发现：拽 绳子，当个人单独拽时，每人平均付出的力 量是85公斤。在与7个人同时拽时，是65公斤， 在与最大的群体（14人）一起拽时，每人出 的力只有61公斤。

人与组织的关系问题。 组织是个人实现自身目标的途径。
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六、组织行为学的发展
1、泰勒的科学管理研究
当时管理中的主要问题集中在分配 上。泰勒认为企业应主要解决生产 率问题，这样分配问题就迎刃而解 了。
人——机关系实验：机器设备符合 人性化特点。
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六、组织行为学的发展
泰勒后期提出的被人忽视的思想： 泰勒在国会做证时阐述了自己后期
的思想。 提高人的素质（当时人的素质主要
指技术素质） 发挥人的积极性：什么样的人是组
织所需要的人力资源。
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六、组织行为学的发展
2、梅奥的人际关系学派
泰勒的理论引发的问题 西方电器公司霍桑工厂照明实验 梅奥的访谈工作 非正式群体的作用 在20世纪30年代，组织行为学研究
五、个性（续）
1、能力差异（续）
能力的发展过程 早期的快速发展：敏感期，关键期 液态、晶态能力的区别 高绩效的工作取决于人的能力素质与工作
要求的匹配。 特殊职业活动对能力的要求 能力高的人的特点 训练少——意味着成本低 很少出事故——安全性 工作满意度——擅长
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五、个性（续）
2、气质差异
气质：个体行为的动力性特征。 强度 平衡性：兴奋过程与抑制过程 持久性：毅力、韧性
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五、个性（续）
2、气质差异（续）
典型气质类型： 多血质：灵活、活泼、持久性差 胆汁质：强度、爆发性、简单 粘液质：韧性、固执 抑郁质：不能承担责任 在工作安排中注意气质与职业的匹

30 天数
（5）思维
思维是人们利用以往的知识、经验对眼前的事物加以 分析、综合、比较、抽象和概括等思考活动的过程。
思维具有四个特性：即社会性、间接性、概括性和与 语言的不可分割性。
正是基于上述特征，才使思维超越感觉、知觉、记忆 等提供的材料、信息，认识那些没有直接作用于人的 种种事物，并预见事物的发展进程和结果。
绪论
当代职工的心理特点 及组织的对策
—为什么要学习“组织行为学”
一、当代职工心理上出现的新问题
（一）心理退化
退化原指有机体在发展演变过程中，某 一部分器官结构变小，机能减退以至消失。
退化泛指事物由好变坏，由优变劣。
心理退化是指在特定情况下，人的心理 活动由积极变消极。
（二）心理逆反
心理逆反是指在特定条件下，人们形 成的与常态性质完全相反的心理现象。
3、硬的教育方法 硬的教育方法即惩罚的方法。 惩罚有两种：
⑴精神惩罚—纪律处分 ⑵物质惩罚—罚款 4、软的教育方法 软的教育方法即做思想政治工作、学文件、 谈心，过支部生活，作报告…… 由于客观的种种变化，以上方式方法满足不 了职工的要求。因此，必须研究在新形势下，职 工教育管理的新方法。
三、职工教育管理的新方法
（2）知觉（续）
在特定的条件下可能产生不正确的知觉，即错觉。 应辨证地看待错觉，不应一味地否定。 错觉产生的原因有许多。例如： 事物的不同结构可产生错觉； 知觉的可选择性； 人的不同需要； 思考方法的片面性； 对比； 情绪； 过去的经验； ……
（3）注意
注意是人的心理活动对一定客体的指向和集中。 注意的种类有三种：
其认知活动也有差异，导致其行为的不同。
想象 思维
感觉 认知过程
记忆

案例1 员工离职的烦恼郭总最近有点烦，因为他所管理的部门中最得力的三个助手都纷纷离职了。

首先是秦高。

他很年轻，毕业没几年，但是肯钻研、有干劲、悟性好，就是有点“狂”，自尊心太强。

在试用期内郭总对他的能力很欣赏。

实习结束后，郭总直接安排了一个重要项目给他做。

虽然秦高很努力，但结果还是没有完成好任务。

郭总觉得等这个项目结束后，再好好培养一下他，毕竟自己很欣赏他的能力和作风。

但还没等项目结束，郭总就收到了秦高的辞职信。

理由是他认为自己的能力很强，但不被公司认可，所以想另谋出路。

然后是老田。

他是部门的元老了，在公司里工作了5年，不管什么技术难题在老田那里都成了小儿科。

部门上下对他都很尊重。

前天老田要求调到其他部门。

老田说起调部门的原因是在一个部门做同样的事情，简单重复，没有意义，缺乏挑战性。

最后是新来的赵力。

他工作踏实，有研究生学历。

在公司的半年里业绩突出，公司已经把他列为重点培养对象。

郭总没想到正准备提拔他的时候，他却要离开公司，理由是希望在其他的企业得到更好的发展。

三个人的突然离职让郭总在工作上很被动，更让他不能理解的是为什么这些他很欣赏的员工都离他而去呢？思考题：你认为这些员工离职的原因是什么？如何避免优秀人才的流失？案例2 金光公司多年来，乔刚一直梦想拥有一家自己的公司。

机会终于来了，在好朋友陆侃的建议下，乔刚经过努力注册了专门从事建筑供应业务的金光公司。

金光公司在市郊租了一间大仓库用于储存建筑材料，同时招聘了数名职工分别负责货物运输、财务和行政工作。

开始时，金光公司的业务量很少，靠开发商陆侃的帮助，金光公司勉强维持运转。

一年后，由于结识了建筑行业联合会理事长，乔刚拿到了一个大型住宅项目的供应合同。

公司上下工作认真，赢得了开发商的高度赞扬。

从此，金光公司迈入高速增长的新阶段。

三年后，公司的人数增加到50人，还另租用了一间仓库。

与此同时，乔刚开始担心公司出现的许多问题，首先是陆侃。

一次，陆侃让乔刚在极短的时间内供应一些紧缺的材料，因为实在无能为力，乔刚没有答应好友的请求，两人从此翻脸。

《组织行为学》案例案例1 扁鹊与蔡桓公案例2 古局长的遭遇案例3 赛博有限公司案例4 阿维安卡52航班的悲剧案例5 波音公司日前发生了一场高层地震案例6 柳传志：我怎样当总裁案例7 使工作得到有效监督案例8 赛仕软件工程有限公司案例9 微软公司的一次团队建设训练案例1 扁鹊与蔡桓公我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他叫扁鹊。

有一次，扁鹊谒见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色，然后说：“国君，你的皮肤有病，不治拍是要加重了。

”蔡桓公笑着说：“我没有任何病”扁鹊告辞后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便显示自己有本事。

”过了十几天，扁鹊有前来拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。

”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他。

扁鹊走后，桓公还没有消气。

又过了十多天后，扁鹊又朝见桓公，神色凝重地说：“国君，你的病已入肠胃,再不治就危险了。

”桓公气得叫人把他轰走了。

再过十几天，蔡桓公出宫巡视，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。

桓公很奇怪，派人去追问。

扁鹊叹息说：“皮肤上的病，用药物敷贴就可以治好；皮肉之间的病，用针灸可以治好；在肠胃之间，服用汤药就可以治好；但是病入骨髓，那么生命已掌握在司命之神的手里了，医生是无能为力了。

如今国君的病已深入骨髓，所以我不敢再去谒见了。

”蔡桓公听后仍不相信。

五天之后，桓公遍身疼痛，连忙派人去请扁鹊，这时扁鹊已经逃往秦国躲起来了。

不久，蔡桓公便病死了。

案例说明：该案例用于本课程第三篇“团体行为”的“沟通”部分。

所适用的理论为沟通过程模型。

本案例属完全案例，篇末不设问题，由学生依据所学理论自行通过研讨去发现问题、分析问题、解决问题。

案例2 古局长的遭遇滨海市是一座新兴的中型工业城市。

它近年来扩展迅速，人口已近百万，市区建设向南郊与西郊发展。

市领导想在美化市区环境方面走到全国的前面去，狠抓公园和娱乐点的规划和建设。

第一堂课
1、以4—5名学员自愿组成一组，并选出一名组长； 2、由组长组织本小组讨论两个问题：
⑴你们希望这门课讲些什么？（课程内容） ⑵你们希望这门课怎么讲？（教学方法） 3、组长认真作好讨论记录。讨论15分钟后，由组长代 表本小组发言，汇报本组讨论结果。 4、教学目的： ⑴教师了解学员的需求 ⑵学员了解教师在多大程度上能满足学员的要求 ⑶实施参与教学，双向教学。
3．组织行为学中“组织”的特点
组织能形成一种新的合力，即实现 “1+1>2”
有效的组织不但可以提高效率，而且 可以提高效果
组织能满足人的多种需求
4．组织行为学中“行为”的含义
行为是一个极具普遍意义的概念 组织行为学中的行为是指人的行为 一般认为：人的行为是人的器官和机体在客观
绪论
当代职工的心理特点 及组织的对策
—为什么要学习“组织行为学”
一、当代职工心理上出现的新问题
（一）心理退化
退化原指有机体在发展演变过程中，某 一部分器官结构变小，机能减退以至消失。
退化泛指事物由好变坏，由优变劣。
心理退化是指在特定情况下，人的心理 活动由积极变消极。
（二）心理逆反
心理逆反是指在特定条件下，人们形 成的与常态性质完全相反的心理现象。
（4）记忆
记忆是人们对感知过的事物在头脑中留下的印象。 记忆的过程主要包括识记、保持、再认和重现四个环节。 人的记忆能力不同，有人善记数字、有人善记文字……
但无论其记忆力有多好 保持率
都会遗忘，即人们对认
100
识的事物不能再现和回 忆。著名心理学家艾宾 浩斯经过研究，得出了
一条艾宾浩斯遗忘曲线。
二、职工教育管理的方式方法
1、传统教育方法

要点一
组织行为学理论
要点二
实践案例分析
课程回顾了组织行为学的基本理论，包括个体行为、群体 行为和组织结构等方面，以及这些理论在实践中的应用。
通过案例分析，学员可以深入了解组织行为学在企业管理 中的实际应用，包括领导力发展、团队建设、组织变革等 方面。
分析组织行为学的未来发展趋势
技术影响
随着人工智能、大数据等技术的发展，组织行为学将面 临新的挑战和机遇，如何将这些技术应用于组织管理实 践是未来的重要研究方向。
鼓励员工进行知识创新，为组织带来 新的思想和创意。
知识共享
建立知识共享平台，促进知识在组织 内部的传播和利用，提高组织的创新 能力。
跨文化管理
文化差异
认识不同文化之间的差异，理解 文化对组织管理的影响。
文化融合
促进不同文化之间的融合，建立共 同的组织文化和价值观。
跨文化沟通
提高跨文化沟通能力，减少文化冲 突，促进组织的全球化发展。
详细描述
华为在面临国际竞争和技术快速发展的背景下，不断调整自身组织架构和运营模式。通过创新激励机 制、优化决策流程和提高内部沟通效率，华为成功地实现了从传统企业向现代化科技企业的转型。
案例二：阿里巴巴的团队建设
总结词
阿里巴巴以其独特的团队文化和高效执行力著称。
详细描述阿里巴巴重Fra bibliotek员工培训和团队凝聚力，通过建立共同价值观和目标，培养了一支高效协 作的团队。在面临市场变化和竞争压力时，阿里巴巴能够迅速调整战略，保持竞争优势。
发展趋势
随着全球化、信息化和知识经济的发展，组织行为学面临着新的挑战和机遇。未来的组织行为学将更加注重跨文 化研究、数字化时代下的组织变革、领导力和创新等方面的研究，为组织的可持续发展提供更加全面和深入的理 论支持和实践指导。

《组织行为学》教学教案(一)章节名称：组织行为学概述教学目标：1. 理解组织行为学的概念和研究内容。

2. 掌握组织行为学的重要性和应用领域。

3. 了解组织行为学的历史和发展。

教学方法：1. 讲授：讲解组织行为学的定义、研究内容、重要性和应用领域。

2. 讨论：引导学生探讨组织行为学的历史和发展。

教学内容：1. 组织行为学的概念：介绍组织行为学的定义和研究对象。

2. 组织行为学的研究内容：讲解组织行为学研究的各个方面，如个体行为、群体行为、组织文化和组织变革等。

3. 组织行为学的重要性：阐述组织行为学在组织管理和发展中的作用。

4. 组织行为学的应用领域：介绍组织行为学在企业管理、人力资源管理、组织设计和组织变革等方面的应用。

5. 组织行为学的历史和发展：概述组织行为学的发展过程和重要里程碑。

教学活动：1. 导入：通过引入实际案例或问题，引发学生对组织行为学的兴趣。

2. 讲解：进行PPT演示，讲解组织行为学的概念、研究内容、重要性和应用领域。

3. 讨论：组织学生进行小组讨论，探讨组织行为学的历史和发展。

4. 总结：对本次课程进行总结，强调组织行为学的重要性和应用领域。

教学评估：1. 课堂参与度：观察学生在讨论中的积极参与程度和表现。

2. 小组讨论报告：评估学生对组织行为学历史和发展的理解和分析能力。

《组织行为学》教学教案(二)章节名称：个体行为分析教学目标：1. 理解个体行为的概念和特点。

2. 掌握个体行为分析的方法和技巧。

3. 了解个体行为对组织的影响。

教学方法：1. 讲授：讲解个体行为的概念、特点和影响因素。

2. 案例分析：分析实际案例，引导学生理解个体行为分析的方法和技巧。

教学内容：1. 个体行为的概念：介绍个体行为的定义和特点。

2. 个体行为分析的方法：讲解个体行为分析的常用方法，如心理分析、行为科学和人力资源管理等。

3. 个体行为分析的技巧：介绍个体行为分析的实用技巧，如观察、调查和数据分析等。

组织行为学教案讲座一一、教学目标：1. 了解组织行为学的概念及其重要性。

2. 掌握组织行为学的基本内容和研究方法。

3. 分析组织中个体、群体和结构对组织行为的影响。

二、教学内容：1. 组织行为学的定义与重要性2. 组织行为学的基本内容3. 组织行为学的研究方法4. 组织中个体行为分析5. 组织中群体行为分析6. 组织结构与组织行为三、教学过程：1. 引入：通过一个组织的实际案例，引发学生对组织行为学的兴趣，思考组织行为学在实际工作中的应用。

2. 讲解：详细讲解组织行为学的定义、重要性、基本内容和研究方法。

3. 分析：分析组织中个体、群体和结构对组织行为的影响。

4. 案例讨论：分组讨论给定的案例，引导学生运用组织行为学的知识进行分析。

5. 总结：总结本节课的主要内容，强调组织行为学在组织管理中的重要性。

四、教学方法：1. 讲授：讲解组织行为学的相关概念和理论。

2. 案例分析：通过案例引发学生思考，培养学生的分析能力。

3. 小组讨论：分组讨论案例，增强学生的合作意识。

五、教学评估：1. 课堂问答：检查学生对组织行为学基本概念的理解。

2. 案例分析报告：评估学生对组织行为学知识的应用能力。

3. 小组讨论评价：评价学生在小组讨论中的表现，包括合作和分析能力。

组织行为学教案讲座二一、教学目标：1. 掌握组织行为学的基本内容和研究方法。

2. 了解组织中个体、群体和结构对组织行为的影响。

3. 学会运用组织行为学的知识分析实际问题。

二、教学内容：1. 组织行为学的基本内容2. 组织行为学的研究方法3. 组织中个体行为分析4. 组织中群体行为分析5. 组织结构与组织行为三、教学过程：1. 复习：回顾上一节课的内容，检查学生对组织行为学基本概念的理解。

2. 讲解：详细讲解组织行为学的基本内容和研究方法。

3. 分析：分析组织中个体、群体和结构对组织行为的影响。

4. 案例讨论：分组讨论给定的案例，引导学生运用组织行为学的知识进行分析。

或接触等非言语方式来作出反应。 8．_我集中精力，不让精力分散。 9．_我能主动的对我听到的东西作出回应。 10．_没有警告我不会改变主题。
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3.十个倾听坏习惯
以下所列十条是倾听者的十个坏习惯。要客观的评价自己，认识
到你听的怎样是走向积极变化的第一步。
是否
1. ___ ___ 我经常插嘴 2. ___ ___ 我草率的得出结论
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看到了什么？
按摩 推手
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倾听技术(Listening)
倾听是： ·通过你的耳朵（和眼睛）接收信息。 ·给出信息的含义。 ·决定你对信息的看法。 ·对所听到的东西给予反应。·
1.如何做一名好的听众
2.令人满意的倾听应具有的要素
(1)意识性：
(2)信息存储
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(3)经验、需要、兴趣的作用
倾听训练—— 你是一个好的听众吗？
自我超越 改善心智模式 建立共同愿景 团体学习 系统思维
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第一项修炼：自我超越（Personal
Mastery）
“自我超越”的修炼是学习不断厘清并加深个人的真正愿望，集中精 力，培养耐心，并客观地观察现实。它是学习型组织的精神基础。精 熟“自我超越”的人，能够不断实现他们内心深处最想实现的愿望， 他们对生命的态度就如同艺术家对艺术作品一般，全心投入、不断创 造和超越，是一种真正的终身“学习”。组织整体对于学习的意愿与 能力，植基于个别成员对于学习的意愿与能力。此项修炼兼容并蓄了 东方和西方的精神传统。 而且令人惊讶的是，就个人而言，也只有少数的成年人努力发展 本身，超越自我。当你询问成年人的愿望是什么，通常他们首先提到 较负面的、想要除掉的人或事。例如他们说：“我想要我的岳母搬 走”，或“我想要彻底治好背痛”。然而自我超越的修炼坝，是以厘 清对我们真心向往的事情为起点，让我们为自己的最高愿望而活。 这里，最有趣的部分是：个人学习与组织学习之间的关系、个人 与组织之间的相互承诺，以及由一群“学习者”组成的企业所特有的 精神。

《组织行为学》教案（公开课）第一章：组织行为学简介1.1 课程目标了解组织行为学的定义、重要性以及应用范围掌握组织行为学的基本概念和理论框架1.2 教学内容组织行为学的定义和背景组织行为学的重要性组织行为学的基本概念和理论框架1.3 教学方法讲授法：介绍组织行为学的定义、重要性和基本概念互动讨论法：引导学生讨论组织行为学的应用范围和理论框架1.4 教学资源教材：《组织行为学导论》课件：组织行为学的基本概念和理论框架的PPT1.5 教学评估课堂参与度：学生参与讨论和提问的情况第二章：个体行为2.1 课程目标了解个体行为的概念和影响因素掌握个体行为的基本理论和研究方法2.2 教学内容个体行为的概念和影响因素个性理论和人格特质研究动机理论和激励理论2.3 教学方法讲授法：介绍个体行为的概念和影响因素案例分析法：分析具体案例，引导学生理解个性理论和动机理论2.4 教学资源教材：《组织行为学导论》课件：个体行为的基本理论和研究方法的PPT案例材料：有关个性理论和动机理论的案例2.5 教学评估课堂参与度：学生参与讨论和提问的情况第三章：群体行为3.1 课程目标了解群体行为的概念和影响因素掌握群体行为的基本理论和研究方法3.2 教学内容群体行为的概念和影响因素群体动力学和群体结构领导理论和领导风格3.3 教学方法讲授法：介绍群体行为的概念和影响因素小组讨论法：引导学生讨论群体动力学和领导理论3.4 教学资源教材：《组织行为学导论》课件：群体行为的基本理论和研究方法的PPT小组讨论材料：有关群体动力学和领导理论的案例3.5 教学评估小组讨论表现：学生在小组讨论中的参与情况和表现第四章：组织结构与文化4.1 课程目标了解组织结构的概念和影响因素掌握组织文化的概念和作用4.2 教学内容组织结构的概念和影响因素组织层次和组织部门结构组织文化的概念和作用4.3 教学方法讲授法：介绍组织结构的概念和影响因素互动讨论法：引导学生讨论组织文化的概念和作用4.4 教学资源教材：《组织行为学导论》课件：组织结构和文化概念的PPT案例材料：有关组织文化和组织结构的案例4.5 教学评估课堂参与度：学生参与讨论和提问的情况第五章：组织变革与发展5.1 课程目标了解组织变革的概念和原因掌握组织发展的概念和策略5.2 教学内容组织变革的概念和原因组织变革的过程和策略组织发展的概念和策略5.3 教学方法讲授法：介绍组织变革的概念和原因案例分析法：分析具体案例，引导学生理解组织变革和发展策略5.4 教学资源教材：《组织行为学导论》课件：组织变革和发展概念的PPT案例材料：有关组织变革和发展策略的案例5.5 教学评估课堂参与度：学生参与讨论和提问的情况第六章：冲突与谈判6.1 课程目标理解冲突的性质和原因掌握谈判的原则和技巧6.2 教学内容冲突的性质和原因冲突管理策略谈判的原则和技巧6.3 教学方法讲授法：介绍冲突的性质和原因角色扮演法：模拟冲突情境，让学生练习冲突管理策略讨论法：引导学生讨论谈判的原则和技巧6.4 教学资源教材：《组织行为学导论》课件：冲突与谈判概念的PPT角色扮演材料：冲突情境剧本6.5 教学评估角色扮演表现：学生在角色扮演中的表现第七章：激励与员工满意7.1 课程目标理解激励的概念和理论掌握提高员工满意度和绩效的策略7.2 教学内容激励的概念和理论员工满意度的影响因素提高员工满意度和绩效的策略7.3 教学方法讲授法：介绍激励的概念和理论互动讨论法：引导学生讨论员工满意度和绩效的关系案例分析法：分析具体案例，让学生了解提高员工满意度和绩效的实践方法7.4 教学资源教材：《组织行为学导论》课件：激励与员工满意度概念的PPT案例材料：有关激励和员工满意度的案例7.5 教学评估课堂参与度：学生参与讨论和提问的情况第八章：领导力发展与变革管理8.1 课程目标理解领导力的本质和重要性掌握变革管理的原则和实践方法8.2 教学内容领导力的本质和重要性领导力发展的理论和模型变革管理的原则和实践方法8.3 教学方法讲授法：介绍领导力的本质和重要性小组讨论法：引导学生讨论领导力发展和变革管理的理论和实践案例分析法：分析具体案例，让学生了解领导力和变革管理的实际应用8.4 教学资源教材：《组织行为学导论》课件：领导力发展与变革管理概念的PPT案例材料：有关领导力和变革管理的案例8.5 教学评估小组讨论表现：学生在小组讨论中的参与情况和表现第九章：团队建设与管理9.1 课程目标理解团队建设的重要性掌握团队管理的策略和方法9.2 教学内容团队建设的重要性团队角色的理论和识别团队管理的策略和方法9.3 教学方法讲授法：介绍团队建设的重要性角色扮演法：模拟团队情境，让学生练习团队管理策略讨论法：引导学生讨论团队角色的理论和识别9.4 教学资源教材：《组织行为学导论》课件：团队建设与管理概念的PPT角色扮演材料：团队情境剧本9.5 教学评估角色扮演表现：学生在角色扮演中的表现第十章：跨文化组织行为10.1 课程目标理解文化对组织行为的影响掌握跨文化沟通和管理的原则10.2 教学内容文化对组织行为的影响跨文化沟通的障碍和策略跨文化管理的原理和实践10.3 教学方法讲授法：介绍文化对组织行为的影响互动讨论法：引导学生讨论跨文化沟通和管理的原则案例分析法：分析具体案例，让学生了解跨文化管理的实践方法10.4 教学资源教材：《组织行为学导论》课件：跨文化组织行为概念的PPT案例材料：有关跨文化组织行为的案例10.5 教学评估课堂参与度：学生参与讨论和提问的情况第十一章：绩效评估与管理11.1 课程目标理解绩效评估的重要性掌握绩效管理的策略和方法11.2 教学内容绩效评估的概念和目的绩效管理的过程和策略绩效评估工具和技巧11.3 教学方法讲授法：介绍绩效评估的概念和目的案例分析法：分析具体案例，让学生了解绩效管理的实践方法角色扮演法：模拟绩效评估情境，让学生练习绩效评估技巧11.4 教学资源教材：《组织行为学导论》课件：绩效评估与管理概念的PPT案例材料：有关绩效评估的案例角色扮演材料：绩效评估情境剧本11.5 教学评估角色扮演表现：学生在角色扮演中的表现第十二章：人力资源管理与组织行为12.1 课程目标理解人力资源管理的重要性掌握人力资源管理策略和组织行为的关系12.2 教学内容人力资源管理概念和过程人力资源管理与组织行为的关系人力资源管理策略和实践12.3 教学方法讲授法：介绍人力资源管理的概念和过程互动讨论法：引导学生讨论人力资源管理与组织行为的关系案例分析法：分析具体案例，让学生了解人力资源管理策略和实践12.4 教学资源教材：《组织行为学导论》课件：人力资源管理与组织行为概念的PPT案例材料：有关人力资源管理与组织行为的案例12.5 教学评估课堂参与度：学生参与讨论和提问的情况第十三章：压力管理和工作生活平衡13.1 课程目标理解压力对组织行为的影响掌握压力管理和工作生活平衡的策略13.2 教学内容压力的概念和影响因素压力管理的策略和方法工作生活平衡的重要性和管理方法13.3 教学方法讲授法：介绍压力的概念和影响因素互动讨论法：引导学生讨论压力管理和工作生活平衡的策略案例分析法：分析具体案例，让学生了解压力管理和工作生活平衡的实践方法13.4 教学资源教材：《组织行为学导论》课件：压力管理和工作生活平衡概念的PPT案例材料：有关压力管理和工作生活平衡的案例13.5 教学评估课堂参与度：学生参与讨论和提问的情况第十四章：组织伦理和社会责任14.1 课程目标理解组织伦理的重要性掌握组织伦理和社会责任的原则和实践14.2 教学内容组织伦理的概念和原则组织伦理和社会责任的关系组织伦理实践和挑战14.3 教学方法讲授法：介绍组织伦理的概念和原则互动讨论法：引导学生讨论组织伦理和社会责任的关系案例分析法：分析具体案例，让学生了解组织伦理实践和挑战14.4 教学资源教材：《组织行为学导论》课件：组织伦理和社会责任概念的PPT案例材料：有关组织伦理和社会责任的案例14.5 教学评估课堂参与度：学生参与讨论和提问的情况第十五章：未来趋势与组织行为15.1 课程目标理解组织行为学的未来趋势掌握适应未来趋势的策略和方法15.2 教学内容组织行为学的未来趋势技术对组织行为的影响适应未来趋势的策略和方法15.3 教学方法讲授法：介绍组织行为学的未来趋势互动讨论法：引导学生讨论技术对组织行为的影响案例分析法：分析具体案例，让学生了解适应未来趋势的实践方法15.4 教学资源教材：《组织行为学导论》课件：未来趋势与组织行为概念的PPT案例材料：有关适应未来趋势的案例15.5 教学评估课堂参与度：学生参与讨论和重点和难点解析本文教案为《组织行为学》公开课的教学设计，涵盖了组织行为学的简介、个体行为、群体行为、组织结构与文化、组织变革与发展、冲突与谈判、激励与员工满意、领导力发展与变革管理、团队建设与管理、跨文化组织行为、绩效评估与管理、人力资源管理与组织行为、压力管理和工作生活平衡、组织伦理和社会责任以及未来趋势与组织行为等十五个章节。

OB是行为科学的统整
心理学---个体； 社会学、社会心理学、人类学---团体；
社会学、社会心理学、人类学、政治学-组织系统； 个体、团体、组织系统－组织行为的研究；
我们希望从中学习的内容
OB真正的目的是帮助我们去了解、预 测控制人们的行为。
行为的解释 行为的预测 行为的控制
组织行为学的定义
Organizational behavior,OB是 一个研究领域，它探讨个体、群 体、以及结构对组织内部行为的 影响，以便应用这些知识来改善 组织的有效性。
组织行为学的研究目的
鼓励我们摆脱关于行为的直觉观点， 学会系统地分析人的行为，并且相信 这样的分析有助于提高我们解释行为 和预测行为的准确性。
研究的方式与方法
系统
团体
个体
个体行为的基础研究
感觉心理学 心理对人的影响 心理学的研究对象 心理学的研究方法
心理学应用测试
人格色彩专家体验
使用积极强化的秘诀
个别的强化：积极强化的是人的心智，所以先要观 察他人的需求。 让正面强化具有即时性：强化的及时性比强化的量 还要重要。 连续强化程序会导致过早的满足感，与之相比间断 的强化程序更持久。 可变程序比固定程序更能导致高绩效水平，因为这 是个出其不意。
对OB研究有贡献的学科
组织行为是一门应用的行为科学 心理学、社会学、社会心理学、人类学、以 及政治学 心理学的贡献主要在个人或微观层次的分析， 其余的一些学科则让我们对于宏观的概念有 进一步的了解（宏观的概念包括团体运作的 程序和组织）
行为科学的内涵
心理学：学习、动机、人格、训练、个人决策、领 导效能、工作满足、绩效评估、态度测量 工作设计、工作压力； 社会学：团体动力、规范、角色、沟通、地位、权 利、冲突；组织理论、科学组织、组织变 革、组织文化； 社会心理学：行为改变、态度改变、沟通、团体决 策、团体互动过程； 人类学：比较价值观、比较态度、泛文化分析；组 织文化、组织环境； 政治学：冲突、组织内政治行为、权利；

• 投射测量工具有墨渍图 句子续完测试 主 题统觉测试等
1墨渍图
• 即一组轮廓似乎无特定意义似此似彼的不 规则图案 图形 但却是洞察内心的利器
❖罗夏墨迹测试
测试材料：10幅图 其中有5幅水墨图 2幅 水墨加红色图 3幅彩色图
分析变量： • 回答总数 • 回答时间总时间 每张图第一回答时间 • 决定回答的因素 • 图的形状 色彩 • 看成运动 • 墨色浓淡 • 联想内容 • 联想的是动物 人 物 • 大多数人的共同回答 别出心裁的回答等
胆汁质 冲动型
表42 高级神经活动类型与气质类型
神经系统的特性
气质
强 度
平衡性
灵活 性
特性组 合的类
型
气质类 型
主要心理特征
不平衡
精力充沛;情绪发生快而强;言语动作急
兴奋占
冲动型 胆汁质 速而 难于自制;内心外露;率直 热情 易
优势
怒 急躁 果断
灵活
活泼爱动;富于生气;情绪发生快而多变;
强
活泼型 多血质 表情丰富;思维 言语 动作敏捷;乐观 亲
1 要求人们在这些特征上各有程度不同 2 这些特征应当在各种场合都表现一致 3 所测的结果可以预计此人在各种场合的表现
• 实践意义：预测相当准确 且约束越少;预测就 越准
第二节 人 格
一 人格的概念
• 人格是个体独特的;较稳定持久的;习惯性 的行为模式或倾向
• 人格包括个性 气质和性格
一个性
• 个性通常是指一个人区别于他人的稳定的; 独特的整体特性
作用：1 测评16个独立品质因素自身水平的高低；
2 部分因素组合测评；
如：成功者的品质素质：知己知彼 自律严谨高Q3 有恒负责高G 情绪稳定高C 好强固执高E 精明能干 世故高N 自立自强 当机立断高Q2 自由批评 激进高Q1

绪 论
当代职工的心理特点 及组织的对策
—为什么要学习“组织行为学”
一、当代职工心理上出现的新问题
（一）心理退化 退化原指有机体在収展演变过程中，某 一部分器官结构变小，机能减退以至消失。 退化泛指事物由好变坏，由优变劣。 心理退化是指在特定情况下，人的心理 活动由积极变消极。 （二）心理逆反 心理逆反是指在特定条件下，人们形 成的与常态性质完全相反的心理现象。
第一篇 个体行为
心理活动与人的行为



个性理论与人的行为
个体行为规律
个体激励问题
一、心理活动与人的行为

心理活动的内涵 认知活动与行为 情感活动与行为 意志活动与行为
1.心理活动的内涵

所谓心理活动就是指人们对客 观事物的认识活动以及人们对 客观事物的态度。 心理活动的具体内容包括相互 联系的三个方面，即认识活动、 情感活动和意志活动。
二、职工教育管理的方式方法
1、传统教育方法 典型的传统教育方法是回忆对比，忆苦思
甜。
实质：“思维方式”的变化 计划经济—封闭—纵向思维；满足感； 市场经济—开放—横向思维；不满足感。
传统教育方式适应了“纵向思维”的需要， 但却满足不了“横向思维”的需求。
2、物质刺激方法 物质刺激的方法即用物质诱因，去驱 动人的积极性。 物质刺激的方法并非调动人的积极性 的唯一动力； 物质诱因与人的积极性并非直接因果 关系。
2.情感活动与行为





在心理学上，情感与情绪是两个联系非常密切词汇。 情绪是指那些与某种机体需要是否得到满足相联系的态度体验； 而情感则是指那些与人的社会需要和精神需要是否得到满足相 联系的态度体验。可见，情绪是态度体验的低级形式，而情感 则是态度体验的高级形式。但两者经常交织在一起。 同认知活动一样，情绪与情感也是对客观现实的一种反映，但 两者所反映的侧重点是不同的。 情感具体可分为理智感、道德感和美感。其中，理智感是人在 客观事物的认识过程中所产生的情感体验；道德感是人的言论、 行动、思想、态度等是否符合人的道德需要而产生的情感；美 感是人们对客观事物和行为、思想是否符合自己的需要而产生 的情感。 情感对人的行为有重要影响（如身心健康、工作绩效等）。 人应该培养和维持健康的情绪和情感。

（二）莱维特模式美国学者莱维特（Harold Leavitt）认为，组织是一个多变量的系统，其中任何一个变量发生变化，其他变量也将发生相应的变化。

在有计划的组织变革过程中，相互间起显著作用的四个变量为结构、任务、技术、人员，它们是相互依赖的。

组织变革可以通过改变其中一个或者几个变量来进行。

在莱维特构想的基础上，一般将组织变革归纳为以下三种方式：1.以组织结构为重点的变革2.以工作任务和技术为重点的变革3.以人为重点的变革二、组织发展的干预技术组织发展的干预技术可分为人类过程干预技术、技术结构干预技术、人力资源管理干预技术和战略干预技术四种类型。

（一）人类过程干预技术人类过程干预技术主要包括T小组训练、过程咨询、第三方干预、团队建设、群际关系干预、大群体干预、方格训练等。

1.T小组训练T小组训练又称为敏感性训练（Sensitivity Training，ST），是开发最早的组织发展技术。

T小组训练通常由10~15个受训者组成，受训者在专业培训师的主持下共同探索群体动力、领导和人际关系等。

2.过程咨询过程咨询是一种帮助组织成员提高沟通、人际关系、决策、领导、群体动力等过程的通用方法。

3.第三方干预第三方干预着重解决组织中发生的人际冲突。

4.团队建设团队建设是指一系列旨在提高团队完成任务的效率，提高团队成员人际和谐程度与解决问题能力的有计划的活动。

5.群际关系干预群际关系干预技术包括微缩群体和群际冲突解决两类。

微缩群体是指由若干与问题有关的有代表性的个体组成的群体，它常被用来解决沟通和种族关系问题。

群际冲突解决的一个基本策略是消除彼此的误解，以改进群际关系。

6.大群体干预大群体干预的关键特征是有100名以上的组织成员参加为期2~4天的大会。

会上，组织成员共同识别与解决整个组织面临的问题（如金融危机、削减预算、新产品上市等）、设计组织管理的新方法或提出组织未来发展的新方向等。

7.方格训练方格训练是从行为科学家布莱克和莫顿倡导的管理方格理论发展而来的。