案例12-1 选择哪种领导方式

《个⼈与团队》最新案例分析1230两年前，轶⽂当时是⼀名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理……1、根据对⽬标的理解，轶⽂的经历说明（）。

A、如果不经常审视与调整答案：1、A；2、D；3、A；4、D；5、D；张智在⼤学期间所学的专业是计算机应⽤，⼤学毕业后他先在⼀家公司研发部……1、从张智的例⼦可以看出，我们应该进⾏职业⽣涯规划才不⾄于使⾃⼰迷失⽅向，关于职业⽣涯规划，说法不正确的是（）。

A、职业⽣涯规划为个⼈的职业选择和答案：1、D；2、A；3、B；4、C；5、C；吴琼是某名校新闻专业毕业的学⽣，他当初选择的是最贴近他的职业理想的1、在发现合资企业的⼯作并不适合⾃⼰时，吴琼想为⾃⼰选择⼀个新的发展⽅向，制定⼀个新的职业⽣涯规划。

职业⽣涯规划的核⼼是（）。

A、制定⾃⼰的职业⽬标和选择……答案：1、A；2、A；3、B；4、B；5、D；欣远公司李⼚长今天的“待办”⽇程表上记录着：与副⼚长……1、李⼚长要想在繁重的⼯作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运⽤（）来确定任务的优先级。

A、时间管理矩阵B、头脑风暴法答案：1、A；2、B；3、D；4、A；5、A；案例六：赵冲从来没有做⼯作记录的习惯。

⼯作上的事情总是⼀件做完了接着做另⼀件，……1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现⾃⼰很多时间都浪费在了⽆意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，赵冲可以运⽤（）。

A、时间管理矩阵B、头脑风暴法答案：1、A；2、B；3、D；4、A；5、A；倪昊是某矿业公司的⼀位维修钳⼯，⼿艺⾼，责任⼼强，⼈缘好。

某个周⼀，……1、倪昊要想在繁重的⼯作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运⽤（）来确定任务的优先级。

A、时间管理矩阵B、头脑风暴法C、思维导图法答案：1、A；2、B；3、D；4、C；5、D；⽹络部李经理找到⼈⼒资源部的宇总，要求对⽹络部陈浩⼯资调整幅度⼀事……1、李经理和宇总的沟通⽅式属于（）。

A、书⾯语⾔沟通B、⼝头语⾔沟通答案：1、B；2、C；3、B；4、B；5、D；本⽥宗⼀郎被誉为20世纪最杰出的管理者。

全球营销 11章7.母国中心、多中心和全球中心定价策略之间有何区别？你将向有全球经营抱负的公司推荐哪一种策略？答：区别：母国中心的定价策略，某种产品无论在世界何地购买，其价格都一致，进口商需要承担运费和关税。

它不对每一个国家的竞争和市场状况做出反应，因此不会使公司在各国市场或在全球的利润最大化。

多中心的定价策略允许子公司或附属公司独立分销商制定它们认为最适合所处环境的价格，也不要求国与国之间价格协调，对当地的市场反应敏锐，但不利于分销商或附属机构吸取经验。

容易出现套利现象。

全球中心定价法既不制定单一的全球价格，也不允许子公司或当地分销商独立作出定价决策。

它在定价时考虑当地市场的独特环境因素。

有全球经营抱负的公司应采取全球定价法，这样才能适应各国市场的市场状况，定价灵活。

8.如果你负责在世界范围内销售CAT扫描设备（平均价格为120万美元），而且生产国的货币相对于几乎所有其他货币正处于强势，并不断升值，在此情况下，你会有哪种方法使你在世界市场中保持竞争优势？答：因为这种设备价格较高，当本国货币强势时，我们可以有多种竞争策略保持在国外市场的竞争优势。

我会采用改善质量、交货和售后服务，以进行非价格竞争的方法。

120万元的投资对顾客来说不算小的支出，他们肯定希望获得好的服务，在采用价格策略无法取得竞争优势的时候，改善质量和服务将会一个好方法。

案例11-11.按照默克公司和其他全球性药品公司给非洲和其他发展中国家的折扣价，它们在美国所定的艾滋病药物价格是否过高？是否应该要求他们公开其成本结构？答：从默克公司和其他全球性药品公司在非洲和发展中国家的定价来看，它们在美国所定的艾滋病药物价格是过高，足以证明它们利润空间很大。

药品价格过高即使在发达国家也会让病人有很大压力，因此应该要求他们公布成本结构。

2.你是否认为应该改变像南非这些国家的知识产权法，以允许未注册药物的生产厂商进入市场？答：不应该。

因为未注册药物可能在质量，效用等方面存在一些问题，对患者不利。

第九章领导的一般理论习题（一）判断题1.领导是为了维持秩序，在一定程度上实现预期的计划，使事物能够高效地运转，而管理则能带来变革，通常是剧烈的、积极的变革（）。

2.领导者的权力来源于职位权力、参照权力和专家权力。

( )3.领导者特质理论认为成功的领导基于领导者个人特质，并且这些特质只存在于少数英雄人物身上。

( )4.勒温等人的研究结果显示，民主型领导方式一般要比独裁型领导方式来得更有效。

( )5.如果高层管理团队是高度分散的，只是单个管理者的集合，而非一个团队，那么其整体特征对组织绩效的影响就不大。

( )6.亨利·明茨伯格提出的领导角色理论中，他认为企业家的角色是10种角色中最显著一种角色，也是管理者权力最明显的表现。

（）7.为了测量领导者属于哪一种风格，费德勒设计了最难共事者LPC问卷，并认为在LPC 问卷上打分较高(64分及以上)的人，是属于关系取向型领导风格。

( )8.路径—目标理论以激励理论中的期望理论为基础。

( )(二)填空题1.勒温总结了领导方式基本上有三种类型，， .2.布莱克和莫顿在提出管理方格理论时，列举了五种典型的领导方式：、、、、。

3.按照权变理论，领导者的风格分为两类：和__ .4.费德勒的权变模型指出组织的效率取决于两个变量的相互作用：和。

5.费德勒从三个维度对情境是否有利进行分析：，，和。

6.密歇根州立大学关于领导行为的研究，其目的是区分和的管理者。

7.费德勒模型中的任务结构指。

8.管理方格图中的纵轴表示领导者对的关心程度，横轴表示领导者对的关心程度。

(三)选择题1.提出权变理论的是。

A.吉沙利B.费德勒C.布莱克D.施米特2.管理方格图中，9.9型对应的是领导方式。

A.任务型B.乡村俱乐部型C.中间型D.团队型管理3.王先生是果公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理，考虑到自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式，试分析下列哪一种情况下，王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果。

《管理学》试卷之一一、单项选择题（每小题1分,共20分)1.格兰仕公司近年来凭借“价格屠夫”般的市场运作，目前在行业中已拥有了70%的市场占有率，堪称行业龙头企业。

而令人意想不到的是，因为一篇名为《莫忽视微波炉的危害》的豆腐块短文，格兰仕公司表示,2002年5、6月份其全国微波炉总销量比去年同期下降了近40%.这一事件说明组织环境的哪一因素不可忽视？A、政治和法律环境B、社会和文化环境C、经济环境D、技术环境。

2. 你手下一名工人操作一台噪声很大的设备但没有带耳塞，违反了公司的安全条例.这种事情,你有两种处理办法：一是提醒他,让他带上耳塞试试。

果真，带上耳塞后，这位工人感到噪声消失,于是自觉执行公司的安全条例。

另一是对这位工人说：“你不带耳塞，违反了公司的安全条例.我责令你停职三天，回去反省一下这些安全措施多重要！”以上两种处理办法：A、分别是正强化和负强化B、分别是负强化和惩罚C、分别是不强化和惩罚D、都是惩罚3。

强调组织活动要通过职务和职位而不是个人或世袭地位来设计和运作的管理理论的创立者是：A、泰罗B、马斯洛C、法约尔D、韦伯4.吴总经理出差二个星期才回到公司，许多中层干部及办公室人员，马上就围拢过来。

大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示,还有人向吴总反映总公司内外环境中出现的新动态。

根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征？Ａ、链式沟通、民主式管理Ｂ、轮式沟通、集权式管理Ｃ、环式沟通、民主式管理Ｄ、全通道式沟通、集权式管理5. 在管理思想史上,( ）被称为“经营管理理论之父"A、泰罗B、韦伯C、法约尔D、梅奥6．某企业准备开发一种新产品，有两个方案供选择。

一个方案是为了降低风险，建议使用临时性设备；另一个方案是一步到位，进行长期性投资。

如果在这个决策中，决策者知道两个方案的初期投资额；产品销售有畅销、不畅销和销不出去三种可能；以及在每种可能的情况下,这两个方案的获利的情况。

管理学模拟试卷一一、判断题（每小题2分，共30分）：（请在你认为“正确”的题前的括号中打“√”，或在你认为“不正确”的题前的括号中打“╳”）1、（√）科学管理在19世纪初的兴起是人类发展的近代史上的重大事件之一。

2、（╳）二次世界大战以后，科学的管理活动普遍出现在各种组织之中。

不仅存在于工商企业一类的效益型组织，而且存在于包括政府组织、军队、医院、学校、研究所、体育运动队等在内的效益型组织和公共组织。

3、（╳）管理活动存在于三人以上的、具有共同目的的群体活动中。

4、（╳）所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。

5、（√）管理不仅具有科学性，也具有艺术性。

6、（╳）管理幅度的大小与管理层次数目的多寡成比例关系。

7、（╳）集权与分权反映组织横向的职权关系，指组织中决策权限的集中与分散程度。

8、（╳）事业部制是泰勒发明的一种组织结构。

9、（╳）网络型结构的主要优点是可控性强。

10（√）非正式组织同样需要正式筹划。

11（╳）激励能使人的潜力得到最大限度的发挥。

12（√）沟通是口头沟通的简称。

13（╳）控制就是纠正偏差。

14（√）管理控制的力量不但来源于执行者外部，也来源于执行者自身15（√）法约尔最早发现了“管理理论的丛林”现象。

二、简答题（每小题6分，共30分）：1 “管理技能”与“管理职能”是同一个概念吗，为什么？答：不是同一个概念。

管理职能：职能是指“活动”、“行为”，也就是各种基本活动及其功能。

关于管理职能划分有：计划、组织、指挥、协调、控制、激励、人事、调集资源、沟通、决策、创新。

作为管理者，不论他在组织哪个层次上承担管理职责，其工作的性质和内容应该基本上是一样的，都包括计划、组织、领导和控制几个方面。

不同层次管理者工作上的差别并不是职能本身不同，而在于各项管理职能履行的程度和重点不同。

因此管理职能组织的工作人员一般分为：作业人员、基层管理人员、中层管理人员、高层管理人员。

案例分析涉及原理：公平理论、认知不协调理论、气质类型理论、组织文化理论、成就激励理论、群体冲突理论、人际关系理论、领导理论、组织结构类型及优缺点、组织变革理论。

1、尊重、理解、信赖（王安电脑公司）2、研究所里的骨干为何留不住（研究所来了个老费）3、反思失误（古井酒厂）4、魏亮老师为何想不通（怎样看待奖金与荣誉－公平理论）粘液质特点P625、大连三洋制冷公司的企业文化建设（组织文化理论）6、北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长（成就激励理论P71）7、爱通公司的员工关系（明娟和阿苏的矛盾－认知不协调理论、人际关系理论）8、王义堂现象说明了什么（领导理论）9、固定工资与佣金制（公平理论）-白泰铭10、贾厂长的困惑（领导理论）11、杨利平糯米美食厂（组织结构类型及优缺点）＝陆振华蚊香厂12、建造大家庭（成就激励理论）13、利民公司的组织结构变革（组织变革理论）－唐文的面包公司的组织结构设计14、通用汽车公司⑴根据西方人性假设理论，王安的人性观属于哪一种？答：王安属于自我实现人性假设的一种。

这种人性观在管理方式上是：第一，王安关心的不仅仅是怎样对下级指导和监控，而更多是关心他们心理上的健康，尤其对下级能否接受的敢抢以及他们的归属感和身份感。

第二，关心的是他们为完成任务而工作的那些人的需要上。

第三，王安要求主管人员的作用要从抓计划、组织与控制转到在下级职工与更上一层次领导之间充当中间人方面来，要倾听并力求理解下级的要求，响应员工的呼声，主管人员不再是任务的下达与授予者，不再是激励与控制者，反倒成了给工人创造条件与提供方便的人,成了工人们富有同情心的支持者⑵如果用M(积极性的高低)=E(期望值)*V(效价)来表示激励过程，指出模型中目标、变量和关系。

答：根据弗洛姆的期望理论M=VE“M”表示积极性的高低，动机的激发力量。

在王安电脑公司充分表现为王安的成功激励，使每个员工对工作的积极性都非常高。

“V”表示期望值，即王安对公司利益和对员工作出贡献的期望，还有员工在公司可以一展所长实现自我价值的期望，这些表现值都很高。

一、单项选择题 20分二、判断题 20分三、多选题 20分四、案例单选题 20分五、案例分析题 20分一、单项选择题1．根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪种情况称得上是学习的机会 ( )。

A．培训 B．工作中学习C．轮岗制度 D．以上都可以2．下面 ( ) 方面的内容是在口头沟通时应该注意的问题。

A．沟通对象 B．信息内容C．方式方法 D．以上内容都是3．为了找出问题的根源，解决问题，一般可以采取五个步骤，下面哪一个步骤不属于其中之— ( )。

A．意识到问题的存在 B．找到问题的原因C．寻找解决问题的方法 D．控制问题的发生4．企业的影响因素有很多，（）因素能够影响企业。

A．企业的结构 B．企业的利益相关者C．企业的客户 D．以上因素都是5．制定时间计划时，首先应该确定的是( )。

A．具体的工作 B．工作的方法C．工作的重要、紧迫性 D．工作的内容6．由企业的战略转化为个人的工作目标过程中，必须保持( )。

A．信息和沟通渠道的畅通 B．外界信息的畅通进入C．有详细的执行计划 D．个人目标必须与企业目标一样7．无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面 ( ) 方面工作。

A．清楚你的意图 B．所希望的结果C．接受的程度 D．以上答案都对8．( )工作是一个团队领导者应该做的事。

A．计划工作 B．培训团队成员C．激励员工 D．以上答案都对9．对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素，( )不属于考虑的范围之内。

A．员工个人的技能水平 B．员工个人的经验C．员工的学习方法 D．员工发展目标10．小王的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主动与他进行了一次交淡，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小王的工作积极性又提高了。

这种情况说明团队成员和团队管理者之间( )。

A．及时沟通的重要性 B．相互理解的重要性C．相互信任的重要性 D．平等的必要性11．召开会议进行交流沟通时，首先应该（）。

一，领导风格与领导方式教学版：专制独裁式个人独断专行，独自决策，信息单向沟通；靠职权任务和命令，重罚轻奖树权威；与下级保持相当的心理距离民主式下属参与决策；信息双向，主要靠适用个人权力和威信使人服从；无心理距离放任自由式对任务和人都不关心，下属愿意怎么做就怎么做，完全自由百度版：由管理学家怀特和李皮特提出。

他们认为存在三种基本领导方式。

1、专断独裁方式。

采用这种方式的领导者往往个性坚强，甚至刚愎自用，决定所有政策，发号施令，要人不折不扣依从，为人教条而且独断，凭恃实施奖惩的权力进行领导。

2、民主方式。

采用这种方式的领导者认为下属是平等的人，应该受到尊重，他们就拟议的行动和决策同下属磋商，主要政策集体讨论决定，鼓励下属参与。

3、放任方式。

这种领导喜欢松散管理，极少运用权力，鼓励下属独立行事。

下属自己确定工作目标及其行动，管理者只提供信息，充当群体与外部环境的联系人。

由管理学家利克特提出，同时他发现，运用“群体参与式”从事经营的主管人员取得的成就最大。

1、“专制－权威式”：专制、采用自上而下的沟通方式，很少信任下属。

对人采用恐惧与惩罚的方法，偶而兼用奖赏，决策权集中于自己。

2、“开明－权威式”：对下属有一定信任和信心，并用奖赏和惩罚，允许一定的自下而上的沟通，授予下级一定的决策权，但牢牢掌握政策性控制。

3、“协商式”：对下属抱有相当大的信任和信心，通常设法采纳下属意见；采用奖赏，偶尔用惩罚和一定程度的参与；进行上下双向沟通；在最高层制定主要政策和总体决策的同时，允许低层部门作出具体问题决策，在某些情况下进行协商。

4、“群体参与式”：对下属在一切事务上抱有信心和充分的信任，总是从下属获取设想和意见，并积极地加以采纳；组织群体参与确定目标和评价实现目标的进展；积极从事上下双向沟通；鼓励各级组织作出决策。

二，案例中欧阳健的领导风格分析【1】欧阳健刚进入蓝天公司时体现的领导风格是？我们认为欧阳健刚开始采用的管理风格是专制独裁式的原因分析（从案例中找寻原因）：以下几点可以体现：1，来自一家办事古板的老牌企业，他照章办事，十分古板。

1．某企业一直生产A产品，市场销路很好．2012年以来，市场环境发生变化，A产品出现滞销，销售收入明显下降，员工积极性受到影响．谊厂厂长认为环保产品市场销路不错，于是果断决定转产该类产品．经过一年的努力，企业经营状况没有明显好转．2014年以来，市场形势又发生了变化，A产品的市场需求大幅增加，原有用户纷纷来电希望该企业能尽快恢复A产品的生产。

与此同时，环保产品的销路出现下滑。

在这种情况下，厂长又自作主张决定重新生产A产品，但A产品的质量和数量都无法在短时间达到理想水平，销售也受到影响。

员工对这种状况议论纷纷，厂长感到压力很大。

问题：(1)该厂长的决策受到哪些因素的影响?结合案例简要说明。

一、环境因素：市场环境发生变化，环保产品市场前景看好；二、时间因素：2012-2014年不同时间，产品市场需求有变化；三、个人因素：长征个人战略眼光、工作作风和个性特征的影响。

(2)结合案例阐述决策应该遵循的原则。

一、信息原则；二、预测原则；三、可行性原则；四、系统原则、五、对比择优原则；六、反馈原则2．王平是H公司的副总经理，在业务上知识渊博，经验丰富，对生产极为关心，注重工作成果。

同时，他待人热情，关心下属；对工作不够主动的员工，不会横加指责和批评，而是主动引导，并帮助员工解决工作中的实际问题．这一切赢得了大家的尊敬和认可。

员工们在王平的影响下，士气高昂，工作积极主动，注重团队协作，能够圆满完成公司的各项任务。

问题：(1)依据管理方格理论，王平采取了哪种领导方式?这种领导方式的特点是什么?团队型领导方式，特点：对职工和生产极为关心，注意使职工了解组织的目标，关心工作成果，努力使职工个人的需要和组织的目标最有效地结合起来。

(2)领导者影响力的来源有哪些?王平影响力的来源是什么?来源：法定权；奖赏权；强制权；专长权；个人影响权。

王平:都有3．H公司是一家零售企业，拥有50家连锁店。

近年来，公司从外部招聘的中高层管理人员中大约50％不符合岗位要求，工作绩效明显低于从内部提拔起来的管理人员。

管理学模拟题一一、选择题1. 王东是公司的总经理，徐青是公司销售部经理，赵平是销售部北京销售分部的负责人。

下列表述哪一项是正确的?A. 赵平用于计划的时间比王东多B. 徐青在领导上所花的时间比赵平多C. 王东花在控制上的时间比徐青少D. 王东花在计划上的时间比赵平多2.王林个人销售的摩托车数量和金额比他的同事张山的多和大，但他们的奖酬水平是一样的。

去年上半年张山的销售情况比他好，就收到一笔额外的奖酬。

按公平理论，王林对他所觉察到的这种不公平情况最可能的反应将会是什么?A. 他会认为自己的销售工作做的比张山好，应该得到比张山多奖酬B. 他会仍像以前那样努力工作但要求减少自己的薪酬C. 他会去问张山为什么做得不如他D. 他什么反应行为都不会有，什么都不去想，因为许多的单位的情况也是这样的：干好干不好都一个样3．管理是否有效，关键在于是否有灵敏、正确、有力的A.监督系统;B.激励系统;C.反馈系统;D.绩效考评系统4．管理的四大职能：计划、组织、领导、控制，计划排在第一位，制订计划时，人们常常说要讲究效率，这里的效率是指：A．编制计划要快 B．计划的预期目标保证实现C．投入与产出的比例高 D．计划指标既先进又可行5．由于市场环境恶化，东分公司遇到了经营中的困境。

产品销量很不理想。

为了防止公司内部的员工人心浮动，公司高层决定暂时不把目前遇到的困境告诉企工。

但是，不久公司经理发现员工似乎知道了一些消息，大家无心工作，甚至有人开始为自己今后打算。

在这种情况下，你认为公司经理最应该做的事情是什么？A．既然员工已经知道了，干脆裁员以摆脱困境B．调查是谁泄漏了消息，立即处罚C．赶快和员工沟通，说明公司面临的问题，表明公司解决问题的决心和能力D．采取严格的惩罚措施，不允许职工在公司如此困难的情况还给公司添乱6．被称为“组织理论之父”的管理学家是A.法学尔B.泰罗C.韦伯D.西蒙7．甘特图（Gantt chart ）是在本世纪初由（）发明的。