酒店销售部销售工作流程

第一章总则第一条为规范酒店销售部工作流程，提高销售效率，确保销售目标的实现，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店销售部全体员工，包括销售经理、销售顾问、销售助理等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对销售部员工的行为进行规范，促进酒店销售工作的有序进行。

第二章组织架构与职责第四条酒店销售部设销售经理一名，负责销售部的全面工作，对总经理负责。

第五条销售部下设销售顾问、销售助理等岗位，具体职责如下：1. 销售顾问：负责酒店产品的销售推广、客户关系维护、销售业绩达成等工作。

2. 销售助理：协助销售顾问进行客户接待、资料整理、市场调研等工作。

第三章工作流程第六条销售部日常工作流程如下：1. 制定销售计划：根据酒店年度销售目标，制定季度、月度销售计划，明确销售目标、销售策略和行动计划。

2. 客户开发：通过市场调研，了解客户需求，制定针对性的销售方案，积极拓展新客户。

3. 客户关系维护：定期与客户沟通，了解客户需求，提供优质服务，提高客户满意度。

4. 销售业绩达成：按照销售计划，努力完成销售目标，对未完成目标的情况进行分析，采取措施加以改进。

5. 销售资料管理：对客户资料、销售合同、销售报表等进行分类归档，确保资料完整、准确。

第四章考核与奖惩第七条酒店销售部实行绩效考核制度，考核内容包括销售业绩、客户满意度、团队合作等方面。

第八条对表现优秀的员工给予奖励，包括但不限于：1. 业绩奖金：根据销售业绩，给予一定比例的奖金。

2. 晋升机会：对表现突出的员工，优先考虑晋升机会。

3. 表彰奖励：定期评选优秀员工，给予表彰。

第九条对违反本制度或工作表现不佳的员工，给予处罚，包括但不限于：1. 警告：对轻微违规或工作表现不佳的员工，给予口头或书面警告。

2. 罚款：对严重违规或工作表现不佳的员工，给予罚款。

3. 降职或辞退：对屡教不改或严重违反制度的员工，给予降职或辞退。

第五章附则第十条本制度由酒店销售部负责解释。

第十一条本制度自发布之日起实施。

第一章总则第一条为规范酒店销售部工作秩序，提高工作效率，确保酒店销售目标的实现，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店销售部全体员工。

第三条本制度旨在明确销售部员工职责，加强内部管理，提高服务质量，树立酒店良好形象。

第二章岗位职责第四条销售部员工应具备以下基本职责：1. 负责酒店客房、餐饮、会议、娱乐等产品的销售工作；2. 拓展酒店市场，维护客户关系，提高客户满意度；3. 参与制定销售计划，完成销售目标；4. 跟踪市场动态，了解竞争对手情况，为酒店经营决策提供依据；5. 负责销售合同的签订、执行和管理工作；6. 协助其他部门开展相关工作。

第五条销售部经理职责：1. 全面负责销售部工作，确保销售目标的实现；2. 制定销售策略，组织实施销售计划；3. 管理销售团队，提升员工业务能力；4. 协调与其他部门的关系，确保销售工作的顺利进行；5. 监督销售合同执行情况，确保酒店利益；6. 定期向上级汇报工作情况。

第三章工作流程第六条销售部工作流程如下：1. 制定销售计划：根据酒店经营目标和市场情况，制定销售计划；2. 拓展市场：通过线上线下渠道，拓展酒店市场；3. 客户关系维护：定期与客户沟通，了解客户需求，提供优质服务；4. 销售合同签订：与客户签订销售合同，明确双方权利义务；5. 合同执行：监督合同执行情况，确保酒店利益；6. 跟踪市场：关注市场动态，了解竞争对手情况；7. 工作总结：定期总结销售工作，为下一阶段工作提供参考。

第四章考核与奖惩第八条销售部员工考核分为月度考核和年度考核。

1. 月度考核：根据销售业绩、客户满意度、工作态度等方面进行考核；2. 年度考核：根据年度销售业绩、团队协作、个人成长等方面进行考核。

第九条对表现优秀的员工给予奖励，包括但不限于：1. 提升职位；2. 提高薪资；3. 评选为优秀员工；4. 参加公司组织的培训。

第十条对违反本制度规定的员工，根据情节轻重给予警告、罚款、降职、解聘等处分。

一、销售部经理报告上级：总经理督导下级：销售主任岗位职责：1、根据市场具体情况及酒店硬软件等客观条件，作出市场预测，确定酒店目标市场，全面负责酒店经营产品的销售工作；2、负责酒店总体市场拓展工作，提出并参与制定、修改酒店销售、公关宣传方案、行动计划，并确保计划的完成落实；3、制订部门销售预算计划，并带领部门员工完成预算计划指标；4、负责安排酒店行业、旅游行业及其它有必要的展销活动；5、指导部门员工不断开拓市场，最大程度地为酒店创造经济效益和社会效益；6、根据旅客的潜在需求，细分市场，确定酒店的价格政策；7、负责团队、重要客人、宴会、会议的谈判工作，安排相关的服务；8、参与、安排酒店VIP客人及重要团体的接待及服务项目的安排；9、按年度计划要求，定期检查酒店内部销售计划的执行情况；10、对下属进行绩效评估，实施酒店奖惩制度；11、督导、组织部门员工高效率快节奏工作，制定培训计划，定期进行培训,提高员工素质；12、加强销售团队建设，维护销售人员的稳定性；13、主持召开部门每日早晚例会；14、努力完成总经理交办的其它工作。

二、销售主任报告上级：销售部经理督导下级：销售代表岗位职责：1、督导下属销售代表进行市场开发，做出销售导向；每日针对销售情况形成工作报告；2、定期组织销售会议，与销售代表共同研究市场情况，统一销售策略；3、负责收集、整理市场情报和销售信息及客户的意见反馈；4、做好团体、会议、宴会等消费活动的谈判、安排、协调、接待工作，确保优质服务；5、负责向到店客人介绍酒店硬件设施、服务项目；6、与酒店有关部门沟通协调，努力提高服务的专业性，维护酒店利益和客人利益；7、制定会议接待备忘录；8、保持与海内外销售代理机构及旅游代理商的联络，做好海内外市场的开发工作；9、根据市场状况,分析、寻找客户，及时发现潜在需求，开发潜在客户并与新客户建立良好关系；10、定期进行客户拜访活动，与客户保持良好的关系；11、负责团队、会议有关订金收取和活动结束的跟进结帐工作；12、努力完成上级交给的其它工作。

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第一部分:酒店销售部的基本工作实务一。

酒店销售部的主要工作是什么？二.做一个称职的销售人员应具备什么条件？三。

销售人员拜访客户的技巧．四.销售人员拜访客户需要自带什么工具与客户沟通?五.销售人员每天的工作安排是怎么样?六.销售客户如何划分，市场如何定位？七。

酒店处于淡季中，如何冲出淡季的领域?一.酒店销售部主要的工作是什么？酒店销售部是酒店其中一个重要的部门，其主要工作是划分对内及对外的工作．(A)对外的工作：１。

销售人员拜访新老客户，旅行社，政府机关单位，国营企业,中外合资单位等,推销酒店客房及餐饮事宜．２.联系传播媒体单位：电视台，电台，报纸等宣传酒店有关餐饮,客房等各项活动．３.安排电视台，报纸等媒体采访酒店，做公关工作，让外界对酒店有一个良好的印象．（B)对内的工作：１。

与酒店各部门沟通有关客户入住的安排，餐饮的服务,以及客人召开会议的安排．２。

酒店内的铜牌宣传广告的制作，监管美工的工作．３.欢迎及欢送酒店VIP贵宾．４.代表酒店应酬有生意来往的客户．二．做一个称职的销售人员应具备什么条件？１。

喜欢与人沟通，个性开朗，有外向的性格．２。

说话灵活,能言善变．３。

有不怕失败，不怕气馁的心态．４。

了解自己的缺点及优点，显露你的优点，隐藏你的缺点．５.个人的五官看起来让人对你信任的感觉,不要有一张奸诈的面孔．６。

工作上对客户要多多照顾，工作态度认真，及时的跟进,反馈．７.不同的客户采用不同的交往方式。

８.要有好的记忆力，能够随时把客人的姓名，特征，爱好，要求记住．９多阅读一些与销售行业有关的书籍,多了解世界各地最新的有关销售发展的情况及动态及多与同行业的销售人员互相交流信息．１０。

个人的性格要活泼，喜欢结交朋友,要将笑容常常挂在脸上１１.酒店的售后服务要及时的跟进,让客户满意三.销售人员拜访客户的技巧？（一）新客户：建议销售人员拜访新客户时，先用交朋友的方式，弄清客人的单位实力，行业背景，客人的职位,是否是有影响力的人，能否说话算数．熟悉所拜访的客户的生活习惯，爱好，以及家庭情况．了解客户平均一年或每个月的客源是多少？有多少Room/Night.d)弄清楚什么地方的客源最多．e)入住的客人的要求,习惯（包括饮食，住宿)都是需要什么？f）随身带一些酒店的纪念品送给客人.g）在拜访客户时，多介绍酒店的优点，好的一面，尽量不要把缺点说出来．h）介绍酒店的设施，是否有总统套房，餐饮有什么菜色，酒店的特色有什么,有什么娱乐活动，宴会厅可以容纳多少人数．i)隔三至五天后,电约客户做第二、三次拜访．j）送上酒店的VIP卡．（二)老客户：a。

酒店销售部工作制度流程一、工作目标和职责1.研究市场，了解竞争情况和市场需求；2.制定销售策略和计划；3.负责酒店客房和会议宴会的销售活动；4.维护和发展客户关系；5.跟踪销售进展，分析销售数据；6.提供销售报告和销售预测；7.协助其他部门的销售工作。

二、组织架构酒店销售部的组织架构根据酒店的规模和需求而定，一般包括销售总监/经理、市场销售经理/主管、销售员等职位。

销售总监/经理负责制定销售战略和管理销售部门，市场销售经理/主管负责协调销售活动，销售员则负责具体的销售工作。

三、销售活动1.研究市场：销售部需要定期调查、收集和分析市场信息，了解市场动态和趋势，包括竞争对手的动向、客户的需求等。

2.制定销售策略和计划：根据市场研究结果，销售部制定销售策略和计划，明确销售目标和销售渠道，并制定相应的销售方案。

4.客户管理：销售部需要建立客户数据库，及时跟进客户需求，提供个性化的服务和方案，维护和发展客户关系。

5.销售培训：销售部定期组织销售培训，提升销售人员的销售技巧和专业知识，提高销售绩效。

7.协助其他部门：销售部需要与其他部门合作，协助其销售工作，如与前台合作推销客房、与会务部合作推销会议宴会等。

四、工作流程1.市场调研和销售计划制定：销售部根据市场需求和竞争情况进行市场调研，分析市场状况，并制定年度销售计划。

2.销售策略和目标设定：销售总监/经理根据市场调研结果，制定销售策略和目标，并与市场销售经理/主管商讨和确定。

3.销售任务分配和计划制定：市场销售经理/主管根据销售策略和目标，分配销售任务给销售员，并制定月度、季度和年度销售计划。

4.客户拜访和销售推广：销售员根据销售计划，主动拜访客户，并进行销售推广活动，向客户宣传酒店的特色和优势，争取销售订单。

5.销售跟进和成交确认：销售员跟踪销售进展，与客户沟通和协商，确保销售订单的成交，并记录相关信息。

6.销售数据统计和分析：销售员将销售数据录入系统，并定期统计和分析销售数据，制作销售报告。

酒店销售部工作流程1. 前言酒店销售部是酒店经营中非常重要的一个部门，主要负责推广酒店产品和服务，以吸引更多客户预订酒店房间。

本文将介绍酒店销售部的常见工作流程，以帮助读者了解该部门的职能和运作方式。

2. 了解市场和目标客户群体在开始销售工作之前，酒店销售部需要全面了解市场情况和目标客户群体的需求。

这包括以下几个步骤：•市场调研：销售部需要通过市场调研了解酒店行业的潜在需求和竞争情况。

这可以通过阅读行业报告、参加行业展会和与其他酒店销售人员交流等途径获得。

•客户细分：销售部需要将潜在客户群体进行细分，以便更好地制定销售策略。

细分可以根据客户类型（商务客户、旅游客户等）、偏好和购买力等指标进行。

3. 制定销售策略销售部需要根据市场和目标客户群体的了解制定相应的销售策略。

以下是常见的销售策略：•定价策略：销售部需要根据市场需求和竞争情况制定合理的房间定价策略，以吸引客户并保持竞争力。

•促销活动：销售部可以通过促销活动（例如打折、赠品、特价包等）来吸引客户，提高酒店的入住率。

•渠道选择：销售部需要选择适合的销售渠道，包括在线旅游平台、企业合作等，以最大程度地扩展销售渠道和覆盖面。

4. 销售和谈判一旦制定了销售策略，销售部将开始与潜在客户进行销售和谈判。

以下是销售和谈判的一般流程：•建立联系：销售部需要通过电话、电子邮件或面谈等方式与潜在客户建立联系，并介绍酒店的产品和服务。

•需求分析：销售部需要与客户进行需求分析，了解客户的具体需求和预期。

•提供方案：基于客户的需求，销售部可以提供符合需求的酒店房间方案，并解答客户的疑问。

•谈判和协商：在提供方案后，销售部需要与客户进行价格谈判和其他条件的协商，以达成双方满意的合作。

5. 销售合同签订和执行当与客户达成一致后，销售部将准备销售合同，并与客户进行签订。

以下是销售合同签订和执行的一般流程：•准备合同：销售部会准备合同文件，包括房间预订细则、价格、付款方式等条款。

酒店销售部工作岗位职责流程酒店销售部工作岗位职责流程销售部是酒店形象的代表，那么酒店销售部工作流程是的呢?今天店铺为你整理了酒店销售部工作职责，希望对你有用。

酒店销售部工作流程篇1现代酒店的营业内容与传统式的经营已大为不同，不仅营业项目包括了客房、餐厅之外的宴会及会议业务，而且在产品项目上也是经常推陈出新，甚至在软、硬设备及服务品质方面也要不断力求新颖出众。

此外，酒店在业务推广方面更是各展身手，在销售策略的规划、销售活动的推行，也不断地推陈出新。

1.岗位职责(1)在总经理和市场销售总监的领导下负责酒店的市场开发，客源组织和酒店客房的销售工作。

(2)及时掌握国内外市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售计划，报上级审批后组织实施.(3)密切联系国内外客户，了解市场供求情况，客户意向和需求，积极参加国内外的旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场，新客源。

(4)经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒店的营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率。

(5)协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待、销售工作。

(6)合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平。

2.任职要求(1)思想品德①有强烈的事业心、责任感，善于社交，待客热情有礼。

②工作认真负责，注重调查研究，善于捕捉信息，勇于开拓，敢担风险，肯于负责。

③作风严谨、求实，以身作则，不谋私利。

④保守酒店的商业秘密。

(2)知识水平①管理知识熟悉酒店销售学、酒店管理学，掌握旅游经济学，旅游心理学、公共关系学方面的理论知识。

掌握旅游市场动态、特点和发展趋势，熟悉与各部门沟通联系渠道。

了解各酒店的竞争手段，价格水平，客户状态,客人的需求。

熟悉涉外工作的礼仪、礼节。

②政策法规知识熟悉国家和酒店有关销售价格调控和工商行政管理的法规和政策。

掌握酒店对外销售的方针、政策，了解主要客源国的旅游法规，熟悉合同法和有关旅游法规。