商务礼仪培训资料(PPT31页).pptx

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商务礼仪培训课件(PPT 31页)

地点的选择私人电话VS办公电话公共场合不能制造噪音
通话长度：“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度注意礼貌用语；看好号码再播；精力集中；姿势端正
接电话礼仪
及时接听：“铃响不过三声”原则规范接听：注意礼貌用语；专心接听；对方拨错电话
时礼貌相待；不要随便找人代接电话掉线时的处理：由地位低者马上拨过去
语、名片、握手谢座
社交性拜访
1、约定时间：客随主便，选择对方的闲暇时间：下班后、周日、假日
2、约定地点：私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数：宾主双方都要向对方通报人数；避免安
排对方反感的人；客方不得随意增添人员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪（1）按预约时间拜访，牢记宾馆的位置、楼层、房号及联系电话。（2）讲究仪容仪表（3）进入宾馆要彬彬有礼（4）进入客人房间时应事先通报（5）注意谈话时间
鸡尾酒、香槟：开胃，清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用；需用手指拿着杯腿;
餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择懂得基本礼仪
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站，不料由于堵车，到时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小张拉开车前门请刘总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州的市貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙绕到车前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直奔总台，询问预订房间情况，刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后，进行短暂寒暄后便和李厂长告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一家著名的餐馆吃饭。

商务礼仪培训ppt完整版课件

1 2
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟）双腿垂直式双腿斜放式双脚内收式
深坐 —— 松懈轻闲中坐 —— 沉稳严谨浅坐 —— 谦虚恭敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌袖子上不能带商标
袜子问题口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+ 红黑领带
中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+ 银灰领带

商务礼仪培训(优秀)ppt

02
商务礼仪是一种文化，体现了商业活动中对他人的尊重和礼貌，有助于建立良好的商业关系和信任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现个人的专业素养和良好教养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好的沟通氛围，促进双方之间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表着企业的形象和价值观，得体的商务礼仪有助于维护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达，体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度，避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深蓝色、灰色等，以展现稳重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上，同时自我介绍。
接受名片时，应双手接过并仔细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人开始交换。
商务场合的礼品赠送

商务礼仪培训课件(113张)PPT

就是我们在社会交往中应遵守的交往艺术——也就是我们社会人员在商务交往中把对对方的尊重和友善恰当地表达出来。
二、为什么讲商务礼仪：
很多人认为礼仪只不过是花拳绣腿，对企业无足轻重，其实不然。
相鼠
• 相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为。 • 相鼠有齿，人而无止。人而无止，不死何俟。 • 相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄死。
• 尊重上级是一种天职 • 尊重同事是一种本分 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客人是一种常识 • 尊重对手是一种风度 • 尊重所有人是一种教养
合格的工作人员的工作能力应包括：
1.业务能力——基本能力。 2.交际能力——可持续发展能力。
亚里士多德说过：
一个人如果不跟别人打交道，它不是一个神就是一个兽。一个成年人不可能不跟别人打交道，只不过过他接触的面是广还是窄而已。
理健康的标志，人格成熟的象征，有修养的人所拥有的一种高雅气质，给人以安全感、愉悦感. • 男人之美，美在深度和真诚；女人之美，美在风度和表情。
• 良好的精神面貌，取决于内在的文化素养（知识美容论）、道德修养（坦荡真诚）、心理修养（表情舒展、态度友好、心态平和）古：相由心生。
热情是一个优秀形象的基本品质
视觉声音
语言
细节决定成败
• 如果你穿错了衣服，没有人会告诉你。 • 如果你不懂得搭配，没有人会告诉你。 • 如果你的头发不整，没有人会告诉你。 • 你的鼻毛伸了出来，没有人会告诉你。 • 但是，人人都看在眼里，记在心里，这些
小节正在诋毁着你。
三、个人形象六要素
仪容:主要是指头部和手部。无异味，无异物表情：人的第二语言。自然，友善，良性互动举止动作：文明规范。服饰：个人教养和阅历的最佳写照。谈吐：得体的语言。普通话。压低音量。慎选内容。

商务礼仪培训课件.pptx

讨论
❖我们群芳教育的公司文化是什么? ❖想对外塑造怎样的一种企业形象呢?
❖礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。
一心态礼仪
1 情商（EQ）的定义由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出。是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气较随意，适合酒会、宴会和约会。
领带夹：一般情况下不带，应在领结下3/5处。
她们给你的感觉有什么不同？
2 女士着装礼仪
❖ 职业女装的基本类型套裙、连衣裙、旗袍
补充小知识
❖ “H”型造型套裙上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，上衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。它既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以为身材肥胖者遮掩。
黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+ 红黑领带
中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+ 银灰领带
暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+ 咖啡色领带
墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+ 深黄色领带
一心态礼仪
4 见人易脸红的心理调适 why脸红？
怯懦缺乏自信
强迫自己改变
心理调适
❖自信心训练（订制合理的目标） ❖ 系统脱敏
一心态礼仪
5 社交中的“黄金原则”
对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。
对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。

2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件

商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐具，遵循从外到内的使用顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如手表、皮带等，避免过多或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品，如正式场合可选择简约的手表和皮带，避免过多或太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈等，促进谈判顺利进行。

商务礼仪培训课件(PPT41张)

站姿
坐姿
蹲姿
上车
下车
拾东西
职业便装
职业礼服
行礼的方式
15度行礼
30度行礼
45度行礼
第四篇：礼仪篇
模块12 商务礼仪
介绍的礼节
❖ 先介绍位卑者给位尊者： ❖ 年轻的给年长的 ❖ 自己公司的同事给别家公司的同事 ❖ 低级主管给高级主管 ❖ 公司同事给客户 ❖ 非官方人事给官方人士 ❖ 本国同事给外国同事
目光接触的技巧
视线向下表现权威感和优越感，
视线向上表现服从与任人摆布。
视线水平表现客观和理智。
电话沟通的技巧
保持最优美的声音
* 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
接电话的技巧
* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话
握手的礼仪
何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在时不要先递交名片，要等上➢
关心下属：冷暖挂心上
➢
信任下属：“士为知己者死”
➢
接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达

商务活动座次礼仪(PPT31页)

座次礼仪基本理念
1．内外有别 2．遵循规则
座次排序五原则
1．以右为上（遵循国际惯例）
2．以中为上（中央高于两侧） 3．以前为上（适用所有场合） 4．以远为上（远离房门为上） 5．面门为上（良好视野为上）
一、乘车座次
公务接待中接送一位客人时，把客人安排在轿车的哪个座位上为好？
商务面包车
上座位为车辆中前部靠近车门的位置。
多边谈判：
参加谈判各方自由择座。
面对正门设主位，发言者去主位发言，其他人面对主位，背门而坐。
生命不止奋斗不息谢谢
主持人可在前排正中，也可在前排最右侧。
发言席设在主席台正前方，或在其右前方。
五、宴会座次
面门居中位置为主位主左宾右分两侧而坐或主宾双方交错而坐越近首席位次越高同等距离右高左低
情况一：一位主人
宴请时主要是照顾好主宾。主人坐主位，主宾坐主位右手位置。
其他的随员和宾客可以对面坐也可以交错坐。
中心式
特点：犹如众星捧月，具有较明显的尊卑关系。
范围：适用于主题庆祝、给重要人物或长辈过生日、老师和专家小范围讲学等场合。
并列式
特点：平起平坐，亲密友善。
范围：主要用于会见朋友宾客或较为轻松的场合。例如：国家领导人会见外宾，熟人或老朋友来访等。
四、会议座次
（一）小型会议
记录员译员
横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客人，把方便留给客人。
在上下楼梯时，而应当右侧上行，左侧下行。
情况三：出入电梯时
无人操作电梯，陪同人员先进后出。
有人操作电梯，陪同人员后进后出。
情况三：出入房间时
出入房门时，一般客人或位高者先出入，表示对宾客的尊重。

商务礼仪_座次及用餐培训礼仪(PPT31张)

大会座次
座谈交流会议座次
会见座次
签约座次1
签约座次2
谈判座次1（横桌式）
谈判座次2（竖桌式）
会议室，B为主方
照相座次
会客室入座的礼仪1
门
D C
A B
会客室入坐的礼仪2
A C
B
D 门
就餐中的座次

1、多桌餐桌的座次 2、单桌的座次
圆桌一般以面对正门为主位
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
您该坐哪个位置？
A为上座，其次B 、 C 、 D 。
门 A座 B座 D座 C座 B座 A座门 C座 D座
图1
图2
第二节

宴会礼仪
宴会为形式，交际为内容。
宴会礼仪来自习俗，为了实现更好的进餐。

宴会的种类：
1、国宴 2、正式宴会 3、便宴 4、家宴
宴请方要考虑的问题——5M
1、money 2、meeting 3、media 4、music 5、menu 花费会客环境音乐菜单
宴请禁忌
1、职业禁忌 2、个人禁忌 3、民族禁忌 4、宗教禁忌 5、健康禁忌
赴宴客人要注意：

1、维护自身形象 2、准时到达 3、适度交流
餐桌举止六不准：

1、不吸烟 2、不从嘴里吐食物 3、请菜不夹菜 4、敬酒不劝酒 5、不整理仪表服饰 6、吃东西不发出声音
赴宴前的准备
赴宴是交际者经常性的活动之一，其中有许多值得注意的礼节。

赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，满脸倦容或一身灰尘。为此，进行一番洗理一番化妆是很有必要的。男士要刮净胡须，如有时间还应理发。注意鞋子是否干净、光亮，袜子是否有臭味，以免临时尴尬。赴宴要遵守约定的时间，既不要太早，显得急于进餐，也不能迟到。最好事先探询一下，可依据请柬注明的时间，稍微提前一点。如果你与主人关系密切，则不妨早点到达，以帮助主人招待宾客，或做些准备工作。

商务礼仪完整版ppt

2 出电梯如果你是最后一个挤进电梯者;面向电梯门30秒钟之后;终于有人出电梯了;应该一面挡着电梯门或按一下开门键;一面步出电梯门;腾出空间让后面的人走出来;然后再走回原位如果这个时候电梯挤满了人;那么是没有
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电梯
3 在电梯中遇到老板时如果只有大老板与你一同等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望着他的眼睛;称呼他的职务或者问好只要全程保持微笑即可
3 接受名片
肢体语言读出来回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法激将法谦恭法平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇：您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用清晨10点钟以前可使用早上好您早等用用饭代替要饭；用几位代替几个人；用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现一个职场人的精气神
哦
商务礼仪标准
七仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观大方; 需要特别注意的一点是; 在女士选择发卡发带的时候;它的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为主; 不应该浓妆艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装的时候需要严格区分女士的职业套装晚礼服及休闲服; 它们之间有本质的差别着正式商务套装时;无领无袖太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免衣服的款式要尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面上楼下楼都走在客人前面距离为一两个台阶;不要走的太快一步走两三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐

商务礼仪培训课件(共35张PPT)

第一讲化妆礼仪
◇几种类型的妆扮
3、晚宴妆晚宴的化妆特点是粉底
与皮肤的颜色相差不可太远，但要遮盖力强。晚宴的发型比较讲究，男性可吹发、定型，以显潇洒，女性可盘发、卷发，尽显妩媚动人。
第一讲化妆礼仪
◇几种类型的妆扮
4、旅游妆旅游妆是追求清丽洒脱的化
妆效果，宜淡妆轻描。旅游妆发型可简洁、随意。前额的刘海儿不能挡住眼睛，长发而且最好将长发束紧固定，以免出汗发丝粘在颈上不舒服。
有礼走有遍天下
No proctocol, No successful cause 没有礼仪，就没有成功
现代商务礼仪
本学期主要学习内容
☆化妆礼仪 ☆着装礼仪 ☆现场接待礼仪 ☆谈话礼仪 ☆礼品礼仪
☆体态礼仪 ☆会面礼仪 ☆位次礼仪 ☆电话礼仪 ☆餐饮礼仪
第一讲化妆礼仪
一、化妆化妆是为了美化自己、振奋精神，同时也是一种文化，体现出时尚
此款发型对脸型，头发的质地以及发量没有任何的要求，但是需要强调的一点是，如果你的整体发际线都是比较高，那么这款发型你千万不能尝试。那样只会让自己的缺点无限的败露。
◇美发
第一讲化妆礼仪
成年男人的休闲短发造型
这款发型最大的突出点就是在刘海的部分，选择了长刘海，能够让人看起来显得年轻。
这款发型不太适合方形脸的人来选择，因为本身头部尖尖的发型会让下颚过宽人看起来非常的古怪，而且发量少的人也不适合这款头发，因为发量少只会让你的头发非常的塌扁，在没有任何纹理烫发的基础上是完全打造不出任何效果的。
第一讲化妆礼仪
◇几种类型的妆扮 7、鼻子的修饰
8、脸颊的修饰
发型非常的简单，而且干练，没有累赘感。
这款发型不适合下颚过宽的人，因为这样的发型会显得非常的胖，只会让下颚的宽缺点暴露出来。

商务礼仪培训PPT(含完整内容)

让你有型有礼
实用商务礼仪
Contents
01.职业形象 02.社交礼仪 03.商务礼仪
Chapter 01
职业形象
• 男士职业装 • 男士仪容 • 女士职业装 • 女士仪容 • 男女仪容
男士职业装
➢衬衣：白色，注重领子，袖口清洁，并熨烫平整。
➢西装：深色，最好为深蓝色。
➢领带：以中色为主，不要太花或太暗。
名片礼仪
01.名片不要放在钱包里，不要放在裤兜里 02.接名片也应双手接，接过后认真阅读 03.收到名片应妥善放置，对方离去前或话题尚未结束前，不必急于将对方名片收藏起来 04.不可在对方名片上涂写 05.不在交流时玩弄别人的名片
拨打电话
先整理电话内容
专
时
注
机
自我介绍
倾听对方意见（不要打断）
礼貌道别
女士职业装
➢服装：本装套裙，色泽以中性为好。不宜穿着过于男性化或过于性感的服装，款式以简洁大方为好。
➢鞋子：黑色高跟淑女鞋保持鞋面的光亮和鞋边的干净。
➢袜子：高筒连裤袜，色泽以肉色最为好。
女士仪容
➢嘴唇：视工作场合或需要涂些口红，且保持口气新香。 ➢身体：不可有异味，选择高品味的香水。
免
记
后
时
轻
提
录
挂
长
放
电话接通后，先确认对方
寒暄问侯/说明目的
重复重点
接听电话
电话铃响三声内接听 01
接起电话第一句 “您好/你好”
02
自报公司/部门名称 03
04 确认对方身份 05 倾听并记录有效事项 06 礼貌道别
• 乘车 • 座次 • 宴请 • 敬茶、酒

商务礼仪培训资料(PPT 31页)

商务礼仪培训
礼者—
敬人也！
何为礼仪?
• 1、传统解释：礼节和仪式（个人和集体）。
• 2、人们约定俗成，表示尊重的各种方式（行动型和非行动型）。
• 3、礼仪即礼节和仪容/仪表/ 仪态。
礼仪之邦
• 孔子曰：不学礼，无以立。 • 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。
仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。 • 荀子曰：人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。20.10.2904:48:5104:48Oc t-2029- Oct-20
•
加强交通建设管理，确保工程建设质量。04:48:5104:48:5104:48Thursday, October 29, 2020
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.2920.10.2904:48:5104:48:51October 29, 2020
5、通话时间一般在三分钟为宜。
• 请微笑鞠躬，做谦谦君子。 • 勿以恶小而为之，勿以善小而不为。 • 从现在开始，将礼仪进行到底。
•
树立质量法制观念、提高全员质量意识。20.10.2920.10.29Thursday, October 29, 2020
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。04:48:5104:48:5104:4810/29/2020 4:48:51 AM
•
牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。2020年10月29日星期四4时48分 51秒T hursday, October 29, 2020
•
创新突破稳定品质，落实管理提高效率。20.10.292020年10月29日星期四 4时48分51秒20.10.29

商务礼仪培训(内容最完整)【精品ppt】

男性的仪容、穿着与姿态
男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形象是必要的，能够让接触对象产生信赖感。
形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过关的。一位长年不穿西装，不打领带的人，临时穿起西装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，每天早上出门前，检点自己的仪容穿着，充满自信地迎接每天的工作。
精品课件，下载后可以编辑
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素：仪表表情（要求：自然、友善、互动）举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范）服饰谈吐待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
精品课件，下载后可以编辑
6
具体说明
精品课件，下载后可以编辑
21
⑶ 当感谢客户或初次见到客户时，可行45ºC的鞠躬礼，以表达礼貌。
精品课件，下载后可以编辑
22
介绍的礼仪
先介绍位卑者给位尊者先介绍年轻的给年长的先介绍男士给女士先介绍低级主管给高级主管先介绍公司同事给客户先介绍非官方人士给官方人士先介绍本国同事给外国同事
精品课件，下载后可以编辑
7
仪表
⑴ 头发头发最能表现出一个人的精神，要梳洗整洁，无头屑，头发软者可用摩丝定型，不要膨松杂乱。 ⑵耳耳朵内须清洗干净。 ⑶眼清洁、绝不可有分泌物留在眼角上，避免眼睛布满血丝。
精品课件，下载后可以编辑
8
⑷鼻照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。 ⑸口牙齿要刷洁白，口中不可残留食物和异味。 ⑹胡胡子每日刮干净或修整齐。 ⑺手指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，握着的任何东西都会贬低它的价值。

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YES!
坐姿
• 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。
• 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。
• 如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。
正确的坐姿
NO
YES
蹲姿
• 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
女职员
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。
二、仪态
•站姿 •坐姿 •蹲姿 •微笑
一、商务礼仪的概念及作用
什么是商务礼仪？
商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范.
一、商务礼仪的概念及作用
对个体
为什么要学习商务礼仪呢？
不学礼，无以立
言行在社会活动中与其身份、地位、
社会角色相适应
个人道德水准和教养的尺度
对组织
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
引路
• 在走廊引路时 ⑴应走在客人左前方的2、3 步处； ⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央； ⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍。
• 在楼梯间引路时 ⑴让客人走在正方向(右侧), 自己走在左侧； ⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等
搭乘电梯
• 行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。
问候
• 早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ຫໍສະໝຸດ 、“早上好！”等（上午 10点钟前）。
• 因公外出应向部门的其他人打招呼。 • 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主
• 电梯没有其他人的情况 • ⑴在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，
再请客人进入； ⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。
• 电梯内有人时。无论上下都应客人（上司）优先。
男职员
女职员
“三秒钟”印象
• 60% • 40%
外表声音
仪表谈话内容
男职员
1.短发，清洁、整齐，不要太新潮。 2.精神饱满，面带微笑。 3.每天刮胡须，饭后洁牙。 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹。 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）。 6.西装平整、清洁（扣子、商标）。 7.西装口袋不放物品（笔）。 8.西裤平整，有裤线。 9.短指甲，保持清洁。 10.皮鞋光亮，深色袜子。
商务礼仪培训
礼者—
敬人也！
何为礼仪?
• 1、传统解释：礼节和仪式（个人和集体）。
• 2、人们约定俗成，表示尊重的各种方式（行动型和非行动型）。
• 3、礼仪即礼节和仪容/仪表/ 仪态。
礼仪之邦
• 孔子曰：不学礼，无以立。 • 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。
仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。 • 荀子曰：人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。
• 如遇到被访问者的上司，应主动起立问候（递上名片），会谈重新开始。
• 会谈尽可能在预约时间内完成。 • 告辞时，要与被访问者打招呼道别。
递名片
平时你是怎么递名片的？
• 递名片的顺序：
• 一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。
• 当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远处递，依次进行。
站姿
• 女职员：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈“丁”字型，身体重心放到两脚中间，双手合起，放在腹前。
• 男职员：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。
正确的站姿
YES!
• 时间：3—5秒为宜； • 力度：不宜过大，但也不宜毫无力量； • 握手时，应目视对方并面带微笑； • 切不可带着手套与人握手；
鞠躬
• 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。
• 鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。
动上前打招呼。 • 下班时也应打招呼后再离开，如“明天
见”、“再见”等。
访问客户
• 访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来。
• 访问时，要注意遵时守约（一般以提前3-5 分钟为宜）。
• 到访问单位前台时，应先自我介绍。
• 见到被访问者时，应鞠躬问候（初次见面，递上名片）。
目录
• 一、仪表 • 二、仪态 • 三、礼节 • 四、语言 • 五、电话礼仪
“首因效应"
"首因效应"主要体现在衣着穿戴方面，其次是言谈举止!
你知道什么是首因效应吗？
"第一印象"可以决定一个人的前程甚至命运。心理学家给“第一印象”取了一个很好听的专业名词，叫做"首因效应"。"
一、仪表
• 讨论：如何正确拾起地上的钥匙？
1 2
正确蹲姿
4
思考：那种正确？
33
微笑
• 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
• 在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。
三、礼节
• 握手 • 鞠躬 • 问候 • 访问客户 • 递名片 • 引路 • 搭乘电梯
握手
• 顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先；
• 切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。
递名片
• 出示名片的礼节： • 向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视
对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方；如果是坐着的，应当起立或欠身递送。 • 接受名片的礼节： • 接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角。 • 接到名片时要认真地看一下，可以说：“谢谢！”、“能得到您的名片，真是十分荣幸”等等。然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。