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美容院服务流程规范手册1. 服务前的准备工作在进行任何服务之前，美容院员工应该做好以下准备工作，以确保顾客的满意度和安全性：1.1 仔细阅读顾客档案在每一次服务开始之前，美容院员工应该仔细阅读顾客的档案，了解其需求、健康状况和选定的服务项目，以便为顾客提供个性化的服务。
1.2 进行顾客咨询员工应该与顾客进行简短的咨询，以确认其需求并说明相关服务的细节、费用和风险。
顾客应该被告知可能的并发症和后果，以确保顾客的知情同意。
1.3 清洁和消毒工作区域在每一次服务之前，员工应仔细清洁和消毒工作区域，包括美容工具和设备，以确保顾客的健康和安全。
2. 服务流程规范2.1 服务项目选择根据顾客的需求和档案，员工应为顾客选择适合的服务项目，并解释服务项目的具体内容和预期效果。
2.2 服务耗材准备在开始服务之前，员工应按照相应的流程准备好所需的服务耗材，确保物品齐全和消毒合格。
2.3 服务过程操作规范根据所提供的具体服务项目，员工应按照相应的操作规范进行服务，确保每个环节的专业性和准确性。
2.4 注意事项提醒在服务过程中，员工应向顾客提供必要的注意事项，包括服务后的护理和保养，以及可能的不适症状和后续行为限制。
2.5 服务质量控制美容院应设立定期评估和监控机制，以确保服务流程的规范性和服务质量的稳定性。
员工应定期接受相关培训和技能提升，以适应行业的发展和最新趋势。
3. 服务后的善后工作3.1 清理工作区域服务结束后，员工应立即清理工作区域，包括桌面、床单、工具和设备等。
所有耗材和工具应根据规定进行消毒和存储，以备下一位顾客使用。
3.2 服务满意度调查美容院可以通过满意度调查问卷或表格来收集顾客对服务的反馈和意见，以便及时改进服务流程和员工的表现。
3.3 顾客关怀美容院应建立良好的顾客关系管理系统，及时进行回访和关怀，以确保顾客的满意度和忠诚度。
结语：通过遵循以上美容院服务流程规范手册的要求，可以有效提高美容院的服务质量和顾客满意度。
亚伟美业经营管理手册目录前言：第一章：开业前筹备事项第一节：美容院是什么？一、美容院的特点二、美容院的专业服务第二节：开业前的企划一、了解经营意图与自身条件二、亲身观摩其他美容院的优缺点三、顾客群体定位四、女性消费角色分析.五、护理项目收费标准的确定六、制定标准的顾客服务流程七、做好行销工作，八、其他第三节：商圈调查一、何谓商圈二、商圈形态可区分的种类三、商圈调查要点第四节：选择最佳店址一、店址的选择二、怎样找到开店的“黄金宝地”第五节：“亚伟美业”布局与装修一、基本要求二、店面装修三、美容院空间气氛的设计第六节：产品展示陈列一、产品陈列的目的及概念二、产品陈列注意事项三、产品陈列的要领四、货架陈列分段第七节：美容院美容气氛的形成一、表现美容的乐趣二、考虑店内装饰的配色第八节：美容院经营气氛的形成一、店面形象二、店内形象三、人员素质第二章：如何做好开业活动第一节：开业前的温情造势一、开业前的准备二、宣传造势第二节：开业当天的活动安排一、物品准备二、开业当天活动安排三、开业庆典案例第三章：促销活动的开展第一节：促销方案的制定第二节：促销活动流程与活动的实施过程一、前台接待客人流程二、美容顾问皮肤测试、美容诊断流程三、美容师服务流程四、服务后续流程五、店长职责与流程六、备注：各岗位环节与顾客咨询、介绍服务项目时的要求七、服务操作中的三三三法则第四章：客人跟进与顾客管理第一节、顾客跟进一五七法则第二节、顾客档案管理一、顾客档案的作用二、顾客档案的主要内容三、顾客档案填写的要求四、注意事项第三节、顾客档案的灵活运用一、美容师通过顾客档案可事先了解到的内容二、前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系三、店长通过档案可以达到的目的第四节、顾客会员管理会员管理案例第五章：美容院的卫生管理与急救措施第一节：美容院的卫生管理一、卫生管理要则二、美容院各个空间卫生要求三、美容院卫生管理制度第二节：美容院的急救常识第三节：预防美容院的“交叉感染”一、预防交叉感染二、美容院中常规消毒步骤及注意事项第六章：员工管理、稳定美容师第一节：员工薪酬管理一、确保员工的薪酬有竞争力二、薪酬管理办法三、考虑员工的福利四、给员工增加“精神薪资”第二节：如何稳定美容师一、建立以人为本的企业文化二、美容院人才流失的原因及解决方法三、遏制人才流失的方法第七章：工作职责及相关工作流程第一节：前台（.美容顾问）工作职责及相关要点一、前台（.美容顾问）应具备哪些素质二、前台（.美容顾问）的职务描述三、前台（.美容顾问）位职责标准第二节：美容师工作职责及实际工作中操作流程一、美容师职务描述二、岗位职责标准三、美容师每日工作流程四、美容师的纳客运作与实施第三节：美容院会计工作职责标准一、会计职务描述二、岗位职责标准第四节：美容院领班工作职责标准第五节：店长工作职责及实际工作中操作技巧一、店长职务描述二、岗位职责标准三、店长每日工作流程第八章：美容院顾客服务流程及标准第一节：顾客服务流程一．建立优质客户服务体系二．顾客服务流程第二节：电话礼仪的标准一、接听电话的准则二、打出电话的准则第三节接待服务的标准动作一、站班二、引导入座三、送茶、杂志、书报第四节：不同性格顾客接待方法第九章：美容顾问、美容师销售技巧第一节：不同性格的顾客购物风格各异一、美容师在销售时应具备的素质二、专业销售的循环步骤三、不同顾客的购物风格及应对方案四、顾客有意购买的信息第二节：前台接待、电话预约、结帐时的工作技巧一、前台（.美容顾问）电话预约技巧二、前台（.美容顾问）易引起顾客不满之处三、前台（.美容顾问）结帐时注意点第三节：美容顾问、美容师销售技巧一、销售心态二、促进交易的方法三、专业销售的七个阶段四、开发新客户的策略五、按部就班，成功交易并不难六、轻松服务，赢利无度七、转介绍八、美容师销售技巧十八招九、销售流程定律十、美容师问与答第十章：美容院如何开好终端联谊会第一节：联谊会准备一、联谊会目标确认二、联谊会卡种设：三、联谊会促销政策设计四、联谊会邀约书的设计五、联谊会邀约安排六、联谊会会场、人员及物料准备第二节：联谊会安排。
美容美发店经营管理手册第1章美容美发行业概述 (4)1.1 行业背景分析 (4)1.1.1 市场规模 (4)1.1.2 消费群体 (4)1.1.3 政策环境 (5)1.2 行业发展趋势 (5)1.2.1 专业化 (5)1.2.2 个性化 (5)1.2.3 科技化 (5)1.2.4 绿色环保 (5)1.3 行业竞争格局 (5)1.3.1 市场集中度低 (5)1.3.2 品牌竞争加剧 (5)1.3.3 服务差异化 (5)1.3.4 互联网模式 (6)第2章店面选址与装修 (6)2.1 选址策略 (6)2.1.1 市场调研 (6)2.1.2 目标客户群 (6)2.1.3 交通便利性 (6)2.1.4 租金及成本 (6)2.1.5 周边环境 (6)2.2 装修风格与设计 (6)2.2.1 装修风格 (6)2.2.2 色彩搭配 (6)2.2.3 灯光设计 (7)2.2.4 装饰品 (7)2.3 功能区域划分 (7)2.3.1 接待区 (7)2.3.2 服务区 (7)2.3.3 休息区 (7)2.3.4 产品展示区 (7)2.3.5 洗手间 (7)2.3.6 员工休息区 (7)第3章产品与服务 (7)3.1 产品选购与陈列 (7)3.1.1 产品选购 (8)3.1.2 产品陈列 (8)3.2 服务项目设置 (8)3.2.1 基础服务 (8)3.2.2 附加服务 (8)3.3 技术研发与创新 (8)3.3.1 技术研发 (8)3.3.2 技术创新 (8)3.3.3 合作与交流 (9)第4章人力资源管理 (9)4.1 员工招聘与选拔 (9)4.1.1 招聘渠道 (9)4.1.2 招聘标准 (9)4.1.3 面试与选拔 (9)4.1.4 录用与试用 (9)4.2 员工培训与激励 (9)4.2.1 培训内容 (9)4.2.2 培训方式 (9)4.2.3 激励机制 (10)4.2.4 个性化关怀 (10)4.3 员工福利与待遇 (10)4.3.1 薪酬制度 (10)4.3.2 社会保障 (10)4.3.3 福利待遇 (10)4.3.4 职业发展 (10)第5章营销策略与推广 (10)5.1 客户群体分析 (10)5.1.1 客户性别与年龄分布 (10)5.1.2 客户消费习惯与需求 (10)5.1.3 客户地域与文化背景 (10)5.2 营销活动策划 (10)5.2.1 新客户引流活动 (11)5.2.2 老客户回馈活动 (11)5.2.3 节日主题促销活动 (11)5.2.4 联合营销活动 (11)5.3 线上线下推广 (11)5.3.1 线上推广 (11)5.3.2 线下推广 (11)第6章客户关系管理 (11)6.1 客户档案管理 (11)6.1.1 客户信息收集 (12)6.1.2 客户档案建立 (12)6.1.3 客户档案更新 (12)6.1.4 客户档案保管 (12)6.2 客户满意度调查 (12)6.2.1 调查方式 (12)6.2.2 调查频率 (12)6.2.3 调查结果分析 (12)6.3 客户投诉处理 (13)6.3.1 投诉渠道 (13)6.3.2 投诉记录 (13)6.3.3 投诉处理流程 (13)6.3.4 投诉反馈 (13)6.3.5 投诉总结 (13)第7章财务管理与盈利模式 (13)7.1 财务制度与报表 (13)7.1.1 财务制度建立 (13)7.1.2 财务报表编制 (13)7.2 成本控制与优化 (13)7.2.1 成本分类与核算 (13)7.2.2 成本控制策略 (14)7.2.3 成本优化措施 (14)7.3 盈利模式分析 (14)7.3.1 顾客消费结构分析 (14)7.3.2 服务项目组合盈利模式 (14)7.3.3 跨界合作盈利模式 (14)7.3.4 线上线下融合盈利模式 (14)7.3.5 会员制度盈利模式 (14)第8章供应链管理 (14)8.1 供应商选择与评估 (14)8.1.1 市场调研 (14)8.1.2 制定评估标准 (14)8.1.3 评估与筛选 (15)8.1.4 实地考察 (15)8.1.5 沟通与谈判 (15)8.1.6 签订合作协议 (15)8.2 物料采购与库存管理 (15)8.2.1 物料采购 (15)8.2.2 库存管理 (15)8.3 物流配送与售后服务 (15)8.3.1 物流配送 (15)8.3.2 售后服务 (16)第9章法律法规与风险防控 (16)9.1 法律法规遵守 (16)9.1.1 营业执照及许可证书 (16)9.1.2 劳动法规 (16)9.1.3 消费者权益保护法 (16)9.1.4 知识产权保护 (16)9.1.5 环保法规 (16)9.2 安全生产管理 (17)9.2.1 场所安全 (17)9.2.3 设备安全 (17)9.2.4 员工培训 (17)9.3 风险预防与应对 (17)9.3.1 建立风险预防机制 (17)9.3.2 保险保障 (17)9.3.3 应急预案 (17)9.3.4 客户投诉处理 (17)9.3.5 法律咨询 (17)第10章持续改进与发展 (18)10.1 经营数据分析 (18)10.1.1 财务数据分析 (18)10.1.2 客户数据分析 (18)10.1.3 员工数据分析 (18)10.2 竞品分析与借鉴 (18)10.2.1 竞品市场定位分析 (18)10.2.2 竞品服务项目分析 (18)10.2.3 竞品技术创新与借鉴 (19)10.3 企业文化建设与传承 (19)10.3.1 核心价值观的塑造 (19)10.3.2 企业形象建设 (19)10.3.3 企业氛围营造 (19)10.3.4 企业传承 (19)第1章美容美发行业概述1.1 行业背景分析美容美发行业作为一个与人们日常生活息息相关的服务性行业，在我国经济发展中占有重要地位。
美容院服务项目操作标准手册第一章：美容院服务概述 (4)1.1 美容院服务宗旨 (4)1.2 服务项目分类 (4)2.1 面部护理 (5)2.2 皮肤管理 (5)2.3 美容仪器 (5)2.4 眼部护理 (5)2.5 肌体护理 (5)2.6 美容养生 (5)2.7 美甲美睫 (5)2.8 美容教育 (5)第二章：面部护理服务标准 (5)2.1 清洁护理流程 (5)2.1.1 准备工作 (6)2.1.2 客户接待 (6)2.1.3 清洁步骤 (6)2.1.4 护肤步骤 (6)2.2 面膜护理流程 (6)2.2.1 准备工作 (6)2.2.2 客户接待 (6)2.2.3 面膜护理步骤 (6)2.3 美容仪器操作流程 (7)2.3.1 准备工作 (7)2.3.2 客户接待 (7)2.3.3 美容仪器操作步骤 (7)第三章：身体护理服务标准 (7)3.1 蒸汽浴操作流程 (7)3.1.1 准备工作 (7)3.1.2 操作流程 (7)3.2 身体磨砂护理流程 (8)3.2.1 准备工作 (8)3.2.2 操作流程 (8)3.3 身体包裹护理流程 (8)3.3.1 准备工作 (8)3.3.2 操作流程 (8)第四章：护肤服务标准 (8)4.1 皮肤测试与评估 (8)4.1.1 测试设备与工具：使用专业的皮肤测试仪器，如皮肤检测仪、皮肤水分测试仪等。
(9)4.1.2 测试流程： (9)4.1.3 测试结果分析：根据测试结果，为顾客提供个性化的护肤建议。
(9)4.2.1 产品选择原则： (9)4.2.2 产品应用方法： (9)4.3 护肤操作流程 (9)4.3.1 面部清洁：使用适合顾客皮肤类型的洁面产品，轻柔清洁面部，去除污垢和残留化妆品。
(9)4.3.2 皮肤测试与评估：进行皮肤测试，了解顾客皮肤类型和问题，为后续护肤产品选择与应用提供依据。
(9)4.3.3 护肤产品选择与应用：根据顾客皮肤类型和问题，选择合适的护肤产品，按照产品应用方法进行涂抹。
某某专业美容名店经营管理手册目录前言：第一章：开业前筹备事项第一节：私人会所是什么？一、私人会所的特点二、私人会所的专业服务第二节：开业前的企划一、了解经营意图与自身条件二、亲身观摩其他私人会所的优缺点三、客人群体定位四、女性消费角色分析.五、护理项目收费标准的确定六、制定标准的客人服务流程七、做好行销工作，八、其他第三节：商圈调查一、何谓商圈二、商圈形态可区分的种类三、商圈调查要点第四节：选择最佳店址一、店址的选择二、怎样找到开店的“黄金宝地”第五节：“丸美专业美容名店”布局与装修一、基本要求二、店面装修三、私人会所空间气氛的设计第六节：产品展示陈列一、产品陈列的目的及概念二、产品陈列注意事项三、产品陈列的要领四、货架陈列分段第七节：私人会所美容气氛的形成一、表现美容的乐趣二、考虑店内装饰的配色第八节：私人会所经营气氛的形成一、店面形象二、店内形象三、人员素质第二章：如何做好开业活动第一节：开业前的温情造势一、开业前的准备二、宣传造势第二节：开业当天的活动安排一、物品准备二、开业当天活动安排三、开业庆典案例第三章：促销活动的开展第一节：促销方案的制定第二节：促销活动流程与活动的实施过程一、前台接待客人流程二、美容顾问皮肤测试、美容诊断流程三、美容师服务流程四、服务后续流程五、店长职责与流程六、备注：各岗位环节与客人咨询、介绍服务项目时的要求七、服务操作中的三三三法则第四章：客人跟进与客人管理第一节、客人跟进一五七法则第二节、客人档案管理一、客人档案的作用二、客人档案的主要内容三、客人档案填写的要求四、注意事项第三节、客人档案的灵活运用一、美容师通过客人档案可事先了解到的内容二、前台需根据客人的档案资料定期与客人联系三、店长通过档案可以达到的目的第四节、客人会员管理会员管理案例第五章：私人会所的卫生管理与急救措施第一节：私人会所的卫生管理一、卫生管理要则二、私人会所各个空间卫生要求三、私人会所卫生管理制度第二节：私人会所的急救常识第三节：预防私人会所的“交叉感染”一、预防交叉感染二、私人会所中常规消毒步骤及注意事项第六章：工作人员管理、稳定美容师第一节：工作人员薪酬管理一、确保工作人员的薪酬有竞争力二、薪酬管理办法三、考虑工作人员的福利四、给工作人员增加“精神薪资”第二节：如何稳定美容师一、建立以人为本的企业文化二、私人会所人才流失的原因及解决方法三、遏制人才流失的方法第七章：工作职责及相关工作流程第一节：前台（美容顾问）工作职责及相关要点一、前台（美容顾问）应具备哪些素质二、前台（美容顾问）的职务描述三、前台（美容顾问）位职责标准第二节：美容师工作职责及实际工作中操作流程一、美容师职务描述二、岗位职责标准三、美容师每日工作流程四、美容师的纳客运作与实施第三节：私人会所会计工作职责标准一、会计职务描述二、岗位职责标准第四节：私人会所领班工作职责标准第五节：店长工作职责及实际工作中操作技巧一、店长职务描述二、岗位职责标准三、店长每日工作流程第八章：私人会所客人服务流程及标准第一节：客人服务流程一．建立优质客户服务体系二．客人服务流程第二节：电话礼仪的标准一、接听电话的准则二、打出电话的准则第三节接待服务的标准动作一、站班二、引导入座三、送茶、杂志、书报第四节：不同性格客人接待方法第九章：美容顾问、美容师销售技巧第一节：不同性格的客人购物风格各异一、美容师在销售时应具备的素质二、专业销售的循环步骤三、不同客人的购物风格及应对方案四、客人有意购买的信息第二节：前台接待、电话预约、结帐时的工作技巧一、前台（美容顾问）电话预约技巧二、前台（美容顾问）易引起客人不满之处三、前台（美容顾问）结帐时注意点第三节：美容顾问、美容师销售技巧一、销售心态二、促进交易的方法三、专业销售的七个阶段四、开发新客户的策略五、按部就班，成功交易并不难六、轻松服务，赢利无度七、转介绍八、美容师销售技巧十八招九、销售流程定律十、美容师问与答第十章：私人会所如何开好终端聚会第一节：聚会准备一、聚会目标确认二、聚会卡种设：三、聚会促销政策设计四、聚会邀约书的设计五、聚会邀约安排六、聚会会场、人员及物料准备第二节：聚会安排一、会期安排二、会场要求三、会场布置四、聚会期间注意事项第三节：聚会流程一、彩排流程二、会前接待流程三、正式流程（以下午场为例）第四节：后期跟进一、会后会内容二、一对一跟进流程：（3天、6天、10天）三、会后跟进应注意的事项第十一章：私人会所的促销小技巧一、促销应注意的几点二、促销方式的种类三、促销技巧咐件：私人会所经营管理表格一、私人会所调查分析表格私人会所商业选址评估表竟争店调查表私人会所商圈调查表二、私人会所销售管理表格美容师每日工作记录表（月）私人会所预约表电话销售记录表美容师操作记录表丸美店务日报表美容师月销售计划表客人咨询表私人会所详细皮肤分析咨询卡（一）私人会所详细皮肤分析咨询卡（二）私人会所详细皮肤分析咨询卡（三）私人会所详细皮肤分析咨询卡（四）三、私人会所客户管理表格客人来电记录表客人购买产品记录表客人投诉处理表四、私人会所产品进出管理表格产品出入库登记管理台账（类）沙龙产品使用登记台帐五、私人会所工作人员管理表格美容师每周仪表风度评估表私人会所工作人员考勤表会员生日表六、私人会所其它管理表格晨会记录私人会所每月费用开支计划表私人会所客人级别分类表美容师评估表第一章：开业前筹备事项第一节、私人会所是什么？在从事私人会所经营时，我们一定要知道私人会所是做什么的，有一名话：只有认识自已，才能超越别人。
美容院服务流程规范手册第一章概述 (3)1.1 美容院服务宗旨 (3)1.2 服务流程基本要求 (3)第二章接待与服务 (5)2.1 客户预约与接待 (5)2.2 客户资料登记 (5)2.3 咨询与沟通 (5)2.4 服务项目推荐 (6)第三章基础护理服务流程 (6)3.1 面部清洁 (6)3.1.1 准备工作 (6)3.1.2 操作步骤 (6)3.2 面部爽肤 (6)3.2.1 准备工作 (6)3.2.2 操作步骤 (7)3.3 面部按摩 (7)3.3.1 准备工作 (7)3.3.2 操作步骤 (7)3.4 面膜护理 (7)3.4.1 准备工作 (7)3.4.2 操作步骤 (7)第四章专业护理服务流程 (8)4.1 皮肤检测 (8)4.2 护肤方案制定 (8)4.3 护肤产品选择与应用 (8)4.4 护肤效果评估 (9)第五章身体护理服务流程 (9)5.1 身体清洁 (9)5.1.1 准备工作 (9)5.1.2 操作流程 (9)5.2 身体去角质 (9)5.2.1 准备工作 (9)5.2.2 操作流程 (9)5.3 身体按摩 (10)5.3.1 准备工作 (10)5.3.2 操作流程 (10)5.4 身体保养 (10)5.4.1 准备工作 (10)5.4.2 操作流程 (10)第六章美容仪器操作流程 (10)6.1 仪器准备与调试 (10)6.1.1 仪器准备 (10)6.1.2 仪器调试 (11)6.2 仪器操作方法 (11)6.2.1 操作前准备 (11)6.2.2 操作步骤 (11)6.3 仪器使用注意事项 (11)6.4 仪器维护与保养 (11)6.4.1 定期检查 (11)6.4.2 清洁与保养 (11)第七章健康管理服务流程 (12)7.1 健康咨询 (12)7.1.1 服务准备 (12)7.1.2 咨询流程 (12)7.1.3 咨询技巧 (12)7.2 健康方案制定 (12)7.2.1 方案制定依据 (12)7.2.2 方案内容 (12)7.2.3 方案实施 (12)7.3 健康产品推荐 (13)7.3.1 产品选择 (13)7.3.2 产品介绍 (13)7.3.3 产品试用 (13)7.4 健康效果跟踪 (13)7.4.1 跟踪频率 (13)7.4.2 跟踪内容 (13)7.4.3 跟踪方式 (13)第八章售后服务与客户关怀 (13)8.1 售后跟踪 (13)8.1.1 跟踪周期 (13)8.1.2 跟踪方式 (14)8.1.3 跟踪内容 (14)8.2 客户满意度调查 (14)8.2.1 调查频率 (14)8.2.2 调查方式 (14)8.2.3 调查内容 (14)8.3 客户投诉处理 (14)8.3.1 投诉渠道 (14)8.3.2 投诉处理流程 (14)8.3.3 投诉处理原则 (15)8.4 客户关怀活动 (15)8.4.1 顾客生日关怀 (15)8.4.2 节假日关怀 (15)8.4.3 会员关怀 (15)8.4.4 定期回访 (15)第九章员工管理与服务流程 (15)9.1 员工招聘与培训 (15)9.1.1 招聘流程 (15)9.1.2 培训内容 (15)9.1.3 培训方式 (16)9.2 员工绩效考核 (16)9.2.1 制定考核标准 (16)9.2.2 考核流程 (16)9.3 员工激励与奖励 (16)9.3.1 激励措施 (16)9.3.2 奖励制度 (16)9.4 员工服务规范 (17)9.4.1 服务态度 (17)9.4.2 服务流程 (17)9.4.3 服务礼仪 (17)第十章安全与卫生管理 (17)10.1 消毒与卫生 (17)10.1.1 消毒工作规范 (17)10.1.2 卫生管理要求 (17)10.2 安全操作规范 (18)10.2.1 美容仪器操作规范 (18)10.2.2 美容产品使用规范 (18)10.3 应急处理流程 (18)10.3.1 突发事件应急处理 (18)10.3.2 应急预案制定与演练 (18)10.4 安全教育与培训 (19)10.4.1 安全教育内容 (19)10.4.2 安全教育培训方式 (19)第一章概述美容院作为现代服务业的重要组成部分，其服务质量直接影响着顾客的满意度和企业的经营效益。
美容院经营管理手册日期：_______年______月______日目录一、美容院的整体形象设计（统一的店面设计)1、店面设计与装修2、店内装修与功能区的划分二、建立专业化的服务体系（统一的服务体系)1、服务标准2、服务流程3、服务质量三、美容院的卫生管理（统一的卫生标准)1、环境与内部的管理2、仪器的要求3、维护篇四、物品及设备的管理（统一的设备管理标准)1、设备配置2、固定设备的管理3、仓库物品的管五、员工管理（组织管理）（一）组织架构图（二）规章制度（岗位职责）（三﹚美容师的职业素质（四﹚留住人才及培养人才（美容院新进人员培训课程进度表﹚（五﹚工作时间与程序（六﹚.薪资管理六、顾客管理（一﹚顾客群体分析及对应方法（二﹚美容院开拓客户的七大策略（三﹚如何提高顾客的忠诚度（四﹚美容院突发事件的处理方法（五﹚美容院如何处理棘手顾客的投诉抱怨七、统计制度1、工作量的统计2、美容卡的使用统计3、产品使用情况统计表4、财务统计八、经营成本控制1、现金管理2、成本控制3、劳务成本控制4、销售成本控制九、表格管理（1）月份考勤表（2）员工聘用合同书（3）美容顾问工作报告表（4）美容院新进人员培训课程进度表（5）顾客皮肤分析表（6）顾客预约表（7）顾客跟踪表（8）顾客订货单(9)美容院客户意见调查表(10)客户投诉处理作业流程(11)一周总结、(12)月份美容中心营业情况一览表、(13) 月度工作综合测量表(14)产品╱材料申请表(15)产品╱材料使用日报表(16)商品盘店表(17)美容院产品销售情况月报表第一章【美容院的整体形象设计】（一）、店面设计门面设计是非常重要的，它给求美者留下的第一印象直接影响到美容院的经营。
求美者是否进入美容院都取决于门面是否能够吸引住她。
过路的行人、开车的人、路过此处被该门面所吸引，就有可能迈进去看看，这念头一闪就是一个留住求美者的机会。
所以，门面设计要独特新颖，大门要宽大而光亮，颜色要和谐，招牌要醒目，招牌的大小、颜色要与门面适宜。
美容院日常运营管理手册第1章美容院概述 (4)1.1 美容院的定位与目标 (4)1.2 美容院的服务项目与特色 (4)第2章人员配置与管理 (4)2.1 员工招聘与培训 (4)2.2 员工岗位职责与考核 (4)2.3 员工激励与福利制度 (4)第3章服务质量管理 (5)3.1 服务流程与标准 (5)3.2 客户满意度调查与改进 (5)3.3 投诉处理与预防措施 (5)第4章营销与推广 (5)4.1 营销策略与活动策划 (5)4.2 线上线下渠道拓展 (5)4.3 客户关系管理 (5)第5章财务管理 (5)5.1 财务制度与预算管理 (5)5.2 收入与成本核算 (5)5.3 财务风险控制 (5)第6章供应链管理 (5)6.1 产品采购与质量控制 (5)6.2 库存管理与盘点 (5)6.3 供应商关系管理 (5)第7章环境卫生管理 (5)7.1 环境卫生标准与检查 (5)7.2 卫生设施与用品管理 (5)7.3 突发事件应急预案 (5)第8章设备与仪器管理 (5)8.1 设备与仪器选购与维护 (5)8.2 设备操作规范与安全 (5)8.3 设备更新与淘汰 (5)第9章顾客服务管理 (5)9.1 顾客预约与接待流程 (5)9.2 顾客消费分析与挖掘 (5)9.3 顾客关怀与回访 (5)第10章培训与发展 (5)10.1 员工培训计划与实施 (6)10.2 培训资源与课程开发 (6)10.3 员工职业发展规划 (6)第11章法律法规与合规 (6)11.1 法律法规与标准解读 (6)11.3 证照管理与年审 (6)第12章持续改进与发展 (6)12.1 运营数据分析与优化 (6)12.2 竞争对手分析与借鉴 (6)12.3 未来发展规划与目标 (6)第1章美容院概述 (6)1.1 美容院的定位与目标 (6)1.1.1 定位 (6)1.1.2 目标 (6)1.2 美容院的服务项目与特色 (6)1.2.1 服务项目 (7)1.2.2 特色 (7)第2章人员配置与管理 (7)2.1 员工招聘与培训 (7)2.1.1 员工招聘 (7)2.1.2 员工培训 (7)2.2 员工岗位职责与考核 (8)2.2.1 岗位职责 (8)2.2.2 员工考核 (8)2.3 员工激励与福利制度 (8)2.3.1 员工激励 (8)2.3.2 福利制度 (8)第3章服务质量管理 (8)3.1 服务流程与标准 (8)3.1.1 服务流程设计 (8)3.1.2 服务流程实施与监控 (9)3.1.3 服务流程优化 (9)3.2 客户满意度调查与改进 (9)3.2.1 客户满意度调查 (9)3.2.2 数据分析与改进 (9)3.3 投诉处理与预防措施 (9)3.3.1 投诉处理 (9)3.3.2 预防措施 (10)第4章营销与推广 (10)4.1 营销策略与活动策划 (10)4.1.1 营销策略 (10)4.1.2 活动策划 (10)4.2 线上线下渠道拓展 (10)4.2.1 线上渠道拓展 (10)4.2.2 线下渠道拓展 (11)4.3 客户关系管理 (11)第5章财务管理 (11)5.1 财务制度与预算管理 (11)5.1.2 预算管理 (12)5.2 收入与成本核算 (12)5.2.1 收入核算 (12)5.2.2 成本核算 (12)5.3 财务风险控制 (12)第6章供应链管理 (13)6.1 产品采购与质量控制 (13)6.1.1 采购策略与流程 (13)6.1.2 供应商评估与选择 (13)6.1.3 质量控制措施 (13)6.2 库存管理与盘点 (13)6.2.1 库存管理策略 (13)6.2.2 库存控制方法 (13)6.2.3 盘点操作与优化 (14)6.3 供应商关系管理 (14)6.3.1 供应商关系建立 (14)6.3.2 供应商绩效评估 (14)6.3.3 供应商激励机制 (14)第7章环境卫生管理 (14)7.1 环境卫生标准与检查 (14)7.1.1 环境卫生标准 (15)7.1.2 环境卫生检查 (15)7.2 卫生设施与用品管理 (15)7.2.1 卫生设施管理 (15)7.2.2 卫生用品管理 (16)7.3 突发事件应急预案 (16)第8章设备与仪器管理 (16)8.1 设备与仪器选购与维护 (16)8.1.1 设备与仪器选购 (16)8.1.2 设备与仪器维护 (17)8.2 设备操作规范与安全 (17)8.2.1 设备操作规范 (17)8.2.2 设备安全 (17)8.3 设备更新与淘汰 (17)8.3.1 设备更新 (17)8.3.2 设备淘汰 (18)第9章顾客服务管理 (18)9.1 顾客预约与接待流程 (18)9.1.1 预约环节 (18)9.1.2 接待环节 (18)9.2 顾客消费分析与挖掘 (18)9.2.1 消费数据分析 (18)9.2.2 消费挖掘 (19)9.3.1 顾客关怀 (19)9.3.2 顾客回访 (19)第10章培训与发展 (19)10.1 员工培训计划与实施 (19)10.1.1 培训需求分析 (19)10.1.2 培训计划制定 (19)10.1.3 培训实施 (20)10.2 培训资源与课程开发 (20)10.2.1 培训资源整合 (20)10.2.2 课程开发 (20)10.3 员工职业发展规划 (20)10.3.1 职业生涯规划 (20)10.3.2 晋升机制 (20)10.3.3 员工激励机制 (20)第11章法律法规与合规 (21)11.1 法律法规与标准解读 (21)11.1.1 概述 (21)11.1.2 主要法律法规 (21)11.1.3 标准解读 (21)11.2 合规风险防范与应对 (21)11.2.1 合规风险概述 (21)11.2.2 合规风险防范 (22)11.2.3 合规风险应对 (22)11.3 证照管理与年审 (22)11.3.1 证照管理 (22)11.3.2 年审 (22)第12章持续改进与发展 (22)12.1 运营数据分析与优化 (22)12.2 竞争对手分析与借鉴 (23)12.3 未来发展规划与目标 (23)第1章美容院概述1.1 美容院的定位与目标1.2 美容院的服务项目与特色第2章人员配置与管理2.1 员工招聘与培训2.2 员工岗位职责与考核2.3 员工激励与福利制度第3章服务质量管理3.1 服务流程与标准3.2 客户满意度调查与改进3.3 投诉处理与预防措施第4章营销与推广4.1 营销策略与活动策划4.2 线上线下渠道拓展4.3 客户关系管理第5章财务管理5.1 财务制度与预算管理5.2 收入与成本核算5.3 财务风险控制第6章供应链管理6.1 产品采购与质量控制6.2 库存管理与盘点6.3 供应商关系管理第7章环境卫生管理7.1 环境卫生标准与检查7.2 卫生设施与用品管理7.3 突发事件应急预案第8章设备与仪器管理8.1 设备与仪器选购与维护8.2 设备操作规范与安全8.3 设备更新与淘汰第9章顾客服务管理9.1 顾客预约与接待流程9.2 顾客消费分析与挖掘9.3 顾客关怀与回访第10章培训与发展10.1 员工培训计划与实施10.2 培训资源与课程开发10.3 员工职业发展规划第11章法律法规与合规11.1 法律法规与标准解读11.2 合规风险防范与应对11.3 证照管理与年审第12章持续改进与发展12.1 运营数据分析与优化12.2 竞争对手分析与借鉴12.3 未来发展规划与目标第1章美容院概述1.1 美容院的定位与目标美容院，作为一个提供专业美容护理服务的场所，其定位主要是为广大消费者提供高质量的美容护理、保健养生以及心理放松于一体的综合服务。
美容美发行业服务流程标准化管理手册第一章服务前准备 (4)1.1 人员准备 (4)1.1.1 员工选拔与培训 (4)1.1.2 员工着装与形象 (5)1.1.3 员工健康与安全 (5)1.2 设备与材料准备 (5)1.2.1 设备检查与维护 (5)1.2.2 材料采购与储存 (5)1.3 环境准备 (5)1.3.1 店面卫生 (5)1.3.2 服务设施完善 (6)1.3.3 服务流程公示 (6)第二章客户接待与咨询 (6)2.1 客户接待流程 (6)2.1.1 主动迎接 (6)2.1.2 引导就座 (6)2.1.3 递送饮品 (6)2.1.4 介绍服务项目 (6)2.1.5 填写客户资料 (6)2.2 客户需求分析 (6)2.2.1 倾听客户需求 (7)2.2.2 询问客户喜好 (7)2.2.3 观察客户特点 (7)2.2.4 分析客户消费能力 (7)2.3 个性化服务建议 (7)2.3.1 推荐合适的服务项目 (7)2.3.2 提供定制化服务方案 (7)2.3.3 介绍服务效果与周期 (7)2.3.4 提醒客户注意事项 (7)第三章美容服务流程 (7)3.1 皮肤护理流程 (7)3.1.1 客户接待与咨询 (7)3.1.2 皮肤检测 (8)3.1.3 制定护理方案 (8)3.1.4 护理前准备 (8)3.1.5 护理操作 (8)3.1.6 护理结束与收尾 (8)3.2 面部按摩流程 (8)3.2.1 客户接待与咨询 (8)3.2.2 面部检测 (8)3.2.3 制定按摩方案 (8)3.2.4 护理前准备 (8)3.2.5 按摩操作 (8)3.2.6 按摩结束与收尾 (9)3.3 美容仪器操作流程 (9)3.3.1 客户接待与咨询 (9)3.3.2 皮肤检测 (9)3.3.3 制定仪器操作方案 (9)3.3.4 护理前准备 (9)3.3.5 仪器操作 (9)3.3.6 仪器操作结束与收尾 (9)第四章美发服务流程 (9)4.1 发型设计咨询 (9)4.1.1 接待顾客 (9)4.1.2 询问顾客喜好 (9)4.1.3 分析顾客脸型、发质和气质 (9)4.1.4 沟通与确认 (10)4.2 发型修剪流程 (10)4.2.1 准备工具 (10)4.2.2 洗发 (10)4.2.3 修剪过程 (10)4.2.4 检查与调整 (10)4.3 发型造型与护理 (10)4.3.1 造型建议 (10)4.3.2 护理建议 (10)4.3.3 指导顾客自我打理 (10)4.3.4 跟踪服务 (11)第五章美甲服务流程 (11)5.1 美甲前准备 (11)5.1.1 环境准备：保证美甲操作区域清洁、整洁，光线充足，配备专业的美甲桌、椅子及照明设备。
美容院门店运营管理手册引言美容院门店运营管理手册是为了规范和提高门店运营管理水平而制定的一份指南。
本手册包含了美容院门店运营的各个方面，涉及到人员管理、客户服务、销售与推广、库存管理等内容。
通过遵循本手册的规范和步骤，门店可以更加有效地进行运营管理，提升客户满意度和业绩。
1. 人员管理1.1 招聘与培训•门店负责人应根据门店需求，制定明确的职位描述，并在合适的招聘渠道发布招聘信息。
•对于应聘者，必要时进行综合面试和试岗，以确保其适配门店环境和工作岗位。
•新员工入职后，进行专业的培训，包括产品知识、服务技巧、销售技巧等方面的培训。
1.2 岗位职责和考核•制定明确的岗位职责，使每个员工清楚自己的工作职责和目标。
•定期进行员工绩效考核，评估员工工作表现，并提供适当的奖励和激励措施。
•对于表现不佳的员工，及时制定改进计划，并提供培训和指导。
1.3 人员流动和离职管理•对于人员流动情况，门店负责人需要及时跟进和处理，确保门店运营不受影响。
•离职员工需要进行离职交接，并妥善处理相关手续和事务。
2. 客户服务2.1 服务流程与标准•制定标准化的服务流程，确保每位顾客都能获得相同水平的服务。
•培训员工遵循服务流程，并严格执行相关的服务标准。
2.2 投诉处理•设立专门的投诉处理渠道，及时处理和回应客户投诉，保持客户满意度。
•对于投诉问题，及时整改和改进，以避免类似问题的再次发生。
2.3 顾客关怀和留存•定期与客户保持联系，关心顾客需求和反馈。
•提供会员制度和优惠活动，激励客户继续选择美容院的服务。
3. 销售与推广3.1 产品推广•培训员工对产品进行详细的了解，以便能够向客户提供准确和专业的建议。
•设立专业的产品陈列和推广区域，吸引客户的注意力，提高销售转化率。
3.2 促销活动•不定期举办各类促销活动，吸引新客户和激励老客户再次消费。
•促销活动的策划和执行需要提前做好准备，确保顺利开展。
3.3 数字营销•对于门店的营销和推广，有效利用互联网和社交媒体平台，提高线上曝光度。
容院经务手册【前言】专业美容行业作为后工业时代不可多见的发展热点，目前已经进入了快发展的黄金时期，据统计,近年来以每年30%的惊人速度发展•作为行业销售终端的美容院像雨后春笋般顺势而生。
与此同时，竞争，已无可避免的摆在美容院经营者的面前。
作为美业高端抗衰老的领航者格丽莎豪雅生物科技有限公司，坚持以教育服务营销为企业的经营宗旨，始终将提升和创造新时期具备竞争力美容院作为一项与公司同步发展的长期战略•，公司为了感谢广大支持我们的格丽莎的美容院同仁特别奉献的这一本《经营管理服务手册》，希望能够在这新的时期从根本上解决美容院目前面临的诸多管理及运营问题•本书共分九章，第一章介绍了专业美容院的店面装修与设计，及划分功能区风格；第二章介绍建立优质的专业化服务体系，服务标准、服务流程及服务质量，以实例进行讲解；第三章介绍统一的卫生管理标准，包括个人卫生和美容院卫生及维护篇；第四章介绍统一的物品及设备管理，固定的设备及必备的设备管理和维护，仓库物品管理；第五章介绍美容院员工管理、包括对岗位制度和岗位设定，及美容师的职业素质和行为规范，如何留住人才及培养人才。
工作时间与程序及薪资管理；第六章介绍顾客群体管理、如何开拓客源和留住顾客，如何处理顾客的投诉和抱怨；第七章介绍统计制度；第八章介绍经营成本控制；第九章介绍许多种美容院管理中实用的表格，这些表格直接复印即可在美容院经营中使用。
在总结了很多美容院成功经营的基础上，也凝聚着全体格丽莎人的关爱和智慧，“统一的店面设计+统一的服务体系+统一的卫生管理标准+统一的设备管理”的四个统一，是我们在全国各地加盟店的培训课上推广的重点。
“统一的店面设计”是专业化管理重要的第一步。
要想美容院逐步走向专业化，必须按照美容院的规范去设计，才能独具特色。
同时，美容院又是顾客享受服务的场所，必须要有优质的服务标准、服务流程，才能有效地运用到美容院的管理中来。
近几年，美容院顾客投诉日益增多，没有良好的服务质量标准的情况下也、从事美容服务势必会带来诸多捆饶，所以经营美容院应具备专业服务体系和完善的管理，才能更好、更全面的服务于顾客。
希望这本凝聚着格丽莎人智慧和热情的手册能够成为你事业成长过程中的良师益友能为您的事业经营助一臂之力，使您的美容院在获得丰厚利润回报的同时，创建一个有远景和未来的美丽事业。
目录美容院的整体形象设计（统一的店面设计）1、店面设计与装修2、店内装修与功能区的划分建立专业化的服务体系（统一的服务体系1、服务标准2、服务流程3、服务质量美容院的卫生管理（统一的卫生标准）1、环境与内部的管理2、仪器的要求3、维护篇四、物品及设备的管理（统一的设备管理标准）1、设备配置2、固定设备的管理3、仓库物品的管五、员工管理（组织管理）（一）组织架构图（二）规章制度（岗位职责）（三）美容师的职业素质（四）留住人才及培养人才（美容院新进人员培训课程进度表）（五）工作时间与程序（六）■薪资管理六、顾客管理（一）顾客群体分析及对应方法（二）美容院开拓客户的七大策略（三）如何提高顾客的忠诚度（四）美容院突发事件的处理方法（五）美容院如何处理棘手顾客的投诉抱怨七、统计制度1、工作量的统计2、美容卡的使用统计3、产品使用情况统计表4、财务统计八、经营成本控制1、现金管理2、成本控制3、劳务成本控制4、销售成本控制九、表格管理（1）月份考勤表（2 ）员工聘用合同书（3）美容顾问工作报告表（4）美容院新进人员培训课程进度表（5 ）顾客皮肤分析表（6）顾客预约表（7）顾客跟踪表（8）顾客订货单（9）美容院客户意见调查表（10）客户投诉处理作业流程（11）一周总结、（12）月份美容中心营业情况一览表、（13）月度工作综合测量表（14）产品/材料申请表（15）产品/材料使用日报表（16）商品盘店表（17）美容院产品销售情况月报表第一章【美容院的整体形象设计】（一）、店面设计门面设计是非常重要的，它给求美者留下的第一印象直接影响到美容院的经营。
求美者是否进入美容院都取决于门面是否能够吸引住她。
过路的行人、开车的人、路过此处被该门面所吸引，就有可能迈进去看看，这念头一闪就是一个留住求美者的机会。
所以，门面设计要独特新颖，大门要宽大而光亮，颜色要和谐，招牌要醒目，招牌的大小、颜色要与门面适宜。
吸引顾客进入美容院的必要条件检查表美容院外观设计的内容装修方法：1）外观装修：包括门窗、墙面、门头字的装饰。
目前，作为门头用的门窗多采用不锈钢或钛金板框，内镶通体大玻璃窗和玻璃门，玻璃窗口可饰以丽人图像，以增加透明性和广告效应。
墙面有多种形式，如抛光和毛边的大理石贴面、瓷砖贴面，不同花式的水泥墙面。
外涂防水防晒涂料、仿大理石纹样的防火贴面和铝样等。
门头字的形式和材料都很多，现在比较流行的有灯箱式内嵌灯光，非常醒目；不锈钢字或铜字，内衬大理石墙面，效果好，显档次；还有玻璃钢字、霓虹灯字等多种形式，可在适当的位置装饰店的标志。
另外，门头安装标志灯，也是不可缺少的项目。
2）地面装饰：门口处以铺设石材为好，适合大流量顾客通行使用。
材料可选择毛面。
光面及防滑等多种规格，材质与色调应与外墙面协调。
营业厅以铺设花岗岩和瓷砖为好，色调应简洁、明快。
按功能要求可用割断区分空间，空间内可铺设地板或磁装等其他材料，周边可饰以同材质的串边。
3）天花板装饰：使用比较广泛的是轻钢龙骨石膏板, 吊灯可以结合地平面设计，制作各种造型的灯池。
周边以石膏线饰边。
为节约开支，也可选用木龙骨矿棉吸声板吊顶，施工简单。
4）门厅区：门厅区应光线充足，色调明快，设有简洁醒目的服务台，可配合灯池造型，制造出相对独立的空间。
服务台与陈列柜应简洁实用，服务台可选用防火板式木板材贴面，并饰以金属或木制线条。
陈列柜可分割成若干空间，安装小射灯及背面采光，放置包装精美的化妆品或具有灯箱效果的丽人图像、奖品等。
5）美容区：美容区应与美发区隔开，空间位置应方便美容床的放置。
整个美容区可设计成一个大空间，也可隔成每床一个单独空间。
墙面可采用软包、壁纸、壁布、彩色内墙涂料等较柔和的装饰手法。
照明应尽量选用白炽灯，以便与自然光贴近。
设置化妆台，墙面设镜面，以便于顾客观察美容效果。
6）美发区：美发区要有充足的光照和易于清理的地面。
①洗头区应安置洗头椅。
洗头盆及蒸汽发生器，配置上、下水管道及热水管道。
如采用电热水器，墙面应预留位置。
相应位置要做防水处理。
另外，可在墙面安置吊柜，以便存放毛巾、洗发用品等。
②剪发区灯光要明亮。
根据空间条件，美发椅和镜台可临墙设置，也可独立设置或面对面设置。
墙面可装饰木质及防火板类材质，也可在踢脚线以上饰内墙涂料，以节省开支。
剪发区可采用比较前卫的发型图像加以装饰，以引导消费。
③操作区：主要在此为顾客盘卷、烫发、锔油、漂染等。
因接触的化学药剂较多，因此墙面装饰要具有防腐功能，并要留有通风口。
④预备区：有条件的可以在此安装大风机、锔油机、红外线促进等电器，要备有充足的电源。
（二卜店内装修及设计美容院装修易忽视的内容色彩与心理的关系店内功能区域设计：1 顾客等待区：在美容美发区（咨询台附近）应保留适当的空间，用以摆放沙发、茶几，准备一些美容美发杂志供大家阅览。
同时播放音乐，使顾客在轻松、愉快的氛围中度过等待的时光。
2、美发区：美发区分布在光线充足、通风良好的区域。
A剪发区：应设在开放区域，地面要求光洁，明亮，便于清扫。
选用造型美观，耐用的理发椅和镜台。
B操作区：应设在相对隐僻的区域，为顾客盘发、做花、漂染等。
可设置大风机，局油机等。
C洗发区：需有防水和上下水设施，有条件的可配备躺式洗头设施。
3、美容区：应具有一定的机密性。
要求环境静逸、幽雅，光线柔和，保暖性好。
有上下水管道。
要备有美容床、奥桑蒸汽仪、洗手盆、美容车及储物柜等。
4、工休息区：设置员工休息区是很有必要的，工作人员可在在此更衣、存放小物品，既方便职工，也可使营业更加规范。
5、后勤区：设置热水锅炉和仓库，清理和消毒手巾等用品。
房屋的装饰首先立足于方便、舒适、安全。
在此基础上，要突出暖、静、雅的特点。
暖，即美容院在灯光和避纸颜色要选用暖色调，灯光要柔和，整体色彩要协调，要突出温馨的气氛。
使求美者感到心情放松、易于交谈、易于留住顾客。
静，室内的布局应简洁、干净，东西摆放整齐，让顾客放心室内要进禁止大声喧哗，说话交谈应在专门的接待处，工作间严禁聊天，要保持美容室的安静，接待时要井然有序，忙人而不乱。
雅，美容室内的物品柜，更衣柜、床单，被罩的颜色要淡雅，最好是米色、浅驼色、淡粉色等，使求美者在这样的环境中感到心情愉快、年轻，咨询后要备有咨询资料及术前术后照片，价格介绍等，室内光线要明亮，布置要优雅、清新, 要配有音响。
优美悦耳的音乐，干净整洁的环境，让求美者走进来后感到亲切、感到舒心。
第二章【建立专业化的服务体系】(1)、服务标准※美容师的个人标准：1、美容师上班打卡后，更换制服，配戴胸牌；2美容师仪表必须端庄、整洁，须化淡妆；3、头发要保持清洁，发型要适合个人气质与脸型，长发者须束起；4、保持个人卫生，身体不可有异味，可使用清新淡雅的香水；5、不可染怪异发型，不可戴夸张饰物，不可戴戒指；6、不可涂深色指甲油及留长指甲，保持手部皮肤细嫩及清洁；7、保持专柜及陈列柜上产品清洁；8冬季穿黑色、夏季穿浅色鞋（走路声音，尽可能不影响顾客），保持鞋、丝袜清洁；9、保持良好的心情。
※美容院环境卫生及准备工作标准：1、保持营业环境干净舒适；2、陈列产品齐全并配备足够的宣传资料且摆放整齐；3、保证有足够的产品库存；4、开启专柜和陈列柜灯光、灯箱；5、准备好营业所需的各种表格；6、领取必要的口罩一类必需品，检查仪器设备；7、选择柔和舒缓的音乐播放，并可使用令人愉悦的香熏；8 工作台整洁干净，不可摆放食品、饮料及私人物品；9、顾客等候处的杂志报刊等摆放整齐，鲜花每日更换。
※销售及接待过程的标准1）、接待关的标准：（售前）1顾客进门须称“您好，欢迎光临”并请顾客至休息区休息；2顾客进门须倒茶水，并请顾客更换拖鞋，协助填写资料（如旧客户则请柜台服务人员代为其服务美容服务）3如有新顾客该服务美容师需介绍整个美容沙龙环境，并告知顾客今日所做之服务疗程4顾客进门后，先请顾客将随身物品锁至物品柜内，并将锁匙请顾客随身携带；5如遇顾客有携带贵重物品，请交予柜台人员封装并签名代为保管；6顾客来店后，请顾客稍作休息，倒茶水倒上一杯醋饮料或者本草美颜茶，并请今天为该位顾客服务之美容师出来服务。
※接待关的服务标准：1站立姿势正确，双手自然重放，正面面对客人，面容保持微笑；2、主动欢迎问候，并与顾客保持一段距离，留意顾客需要，准备随时协助；3、把握恰当时机，主动接近顾客；4、对有意咨询的顾客，请客人座好，立即倒倒上一杯醋饮料或者5、本草美颜茶，并亲切交谈，递上相关资料；6、与顾客交谈时，放下手头工作，目视顾客，精神集中；7、慢慢退后，让顾客随便参观；※语言标准:1小姐，您好！欢迎光临xx美容院2、小姐，您好！请随便参观；3、小姐，您好！您事先有预约吗；4、小姐，您好！有什么可以帮助的吗；5、小姐，您好！有兴趣的话，可以拿出来看看；6、小姐，您好！请随我来；7、如果是熟客，问候话是：**小姐，您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎样?**小姐，您好！今天预约了哪位美容师吗？2）、接触关服务标准：通过与顾客的交谈，了解客人动机，根据顾客的实际需要向其推荐最合适的产品或疗程;1、注意顾客的动作、表情，了解顾客对哪款产品有兴趣；2、试着推荐某一产品，观察顾客的反映；3、询问顾客的需求，用开放式问题引导顾客回答；4、对顾客的谈话作积极反映；5、在揣摩顾客所需时，必须同时推荐产品或疗程；※语言标准：1、您是自己用呢，还是赠送别人?2、您需要的是什么功能的保养品？3、您以前用过哪些牌子的保养品？试过xx产品吗？（视店内情况而定）4、这一款功效明显，很有针对性而且价格适中，很多人买，您觉得怎样？5、您需要哪一方面的疗程服务？美体还是面部保养？6、您是第一次来xx美容院吗？您是否已经对xx美容院有所了解?3）、说明关的标准：（介绍产品或服务项目）通过向顾客介绍产品，让顾客了解产品的特性，诱发顾客的购买欲望，介绍护理课程必须以向往的语气，诱发顾客进一步参观了解的欲望。
