软件技术支持服务登记表

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年度软件开发与技术支持合同本合同目录一览第一条合同主体1.1 甲方名称及地址1.2 乙方名称及地址第二条合同范围2.1 软件开发项目概述2.2 技术支持服务内容第三条合同期限3.1 软件开发项目交付时间3.2 技术支持服务期限第四条合同价格4.1 软件开发项目费用4.2 技术支持服务费用4.3 费用支付方式及时间第五条软件开发5.1 软件开发需求分析5.2 软件开发进度报告5.3 软件质量保证第六条技术支持6.1 技术支持响应时间6.2 技术支持服务记录6.3 技术培训安排第七条保密条款7.1 保密信息定义7.2 保密义务及期限第八条知识产权8.1 软件知识产权归属8.2 技术支持相关知识产权第九条违约责任9.1 甲方违约责任9.2 乙方违约责任第十条争议解决10.1 争议解决方式10.2 争议解决地点及适用法律第十一条合同的生效、变更和终止11.1 合同生效条件11.2 合同变更程序11.3 合同终止条件第十二条一般条款12.1 通知与送达12.2 合同的完整性与可分割性12.3 合同的适用法律及解释第十三条附录13.1 软件开发项目详细需求说明书13.2 技术支持服务计划书第十四条其他条款14.1 双方约定的其他事项第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1 甲方名称：×××公司甲方地址：××省××市××区××路××号1.2 乙方名称：×××科技公司乙方地址：××省××市××区××路××号第二条合同范围2.1 软件开发项目概述1) ×××模块2) ×××模块3) ×××模块2.2 技术支持服务内容1) 系统运行维护2) 系统升级与优化3) 故障排查与处理4) 技术咨询与指导5) 培训与技术支持第三条合同期限3.1 软件开发项目交付时间乙方应在合同签订后的×个月内完成软件开发项目的交付，具体交付时间如下：1) ×××模块：××年××月××日前2) ×××模块：××年××月××日前3) ×××模块：××年××月××日前3.2 技术支持服务期限本合同项下的技术支持服务期限为一年，自软件开发项目交付之日起计算。

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX用友软件技术支持服务标准协议版A版本合同目录一览第一条定义与解释1.1 用友软件技术支持服务1.2 技术支持服务提供方1.3 客户1.4 服务期限1.5 服务内容1.6 服务响应时间第二条服务范围与限制2.1 服务范围2.2 限制条件2.3 服务请求的确认第三条服务费用3.1 服务费用计算3.2 服务费用的支付方式3.3 服务费用的调整第四条技术支持服务团队的配备4.1 技术支持服务团队的组成4.2 技术支持服务人员的资质要求4.3 技术支持服务人员的培训与考核第五条服务响应与处理5.1 服务响应流程5.2 服务处理流程5.3 服务问题解决与跟踪第六条服务满意度评估6.1 服务满意度评估标准6.2 服务满意度评估流程6.3 服务满意度改进措施第七条保密条款7.1 保密信息的定义7.2 保密信息的保护期限7.3 保密信息的例外情况第八条违约责任8.1 违约行为的定义8.2 违约责任的具体形式8.3 违约责任的免除第九条争议解决9.1 争议解决的方式9.2 争议解决的地点与适用法律9.3 仲裁程序第十条合同的生效、变更与终止10.1 合同的生效条件10.2 合同的变更程序10.3 合同的终止条件第十一条通知与送达11.1 通知的形式11.2 通知的送达方式11.3 通知的生效时间第十二条法律适用与争议解决12.1 法律适用12.2 争议解决方式第十三条合同的附件13.1 附件的定义与效力13.2 附件的补充说明第十四条其他条款14.1 合同的完整性与互斥性14.2 合同的修改与补充14.3 合同的废止与继承第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1 用友软件技术支持服务1.2 技术支持服务提供方技术支持服务提供方是指用友软件股份有限公司，其拥有并掌握用友软件产品的相关技术，并有权根据本合同的约定向客户提供技术支持服务。

1.3 客户客户是指在本合同中购买用友软件产品，并接受用友公司提供的技术支持服务的个人或单位。

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年软件许可合同软件功能与技术支持服务本合同目录一览第一条软件许可1.1 软件范围1.2 许可权利1.3 限制条件第二条技术支持服务2.1 服务内容2.2 服务时间2.3 服务响应时间第三条软件交付与验收3.1 交付方式3.2 交付时间3.3 验收标准第四条费用与支付4.1 许可费用4.2 服务费用4.3 支付方式第五条保密条款5.1 保密信息5.2 保密义务5.3 例外情况第六条违约责任6.1 违约行为6.2 违约责任第七条争议解决7.1 争议方式7.2 争议地点7.3 适用法律第八条合同的生效、变更与终止8.1 生效条件8.2 合同变更8.3 合同终止第九条一般条款9.1 通知9.2 完整协议9.3 不可抗力第十条知识产权保护10.1 软件知识产权10.2 侵权责任第十一条法律适用与争议解决11.1 适用法律11.2 争议解决方式第十二条合同的生效、变更与终止12.1 生效条件12.2 合同变更12.3 合同终止第十三条其他条款13.1 广告与宣传13.2 合作研发13.3 培训与技术交流第十四条附录14.1 软件许可详细功能列表14.2 技术支持服务详细内容14.3 许可费用明细表14.4 服务费用明细表第一部分：合同如下：第一条软件许可1.1 软件范围本合同所指的软件许可为甲方拥有的软件产品的非独占性使用许可，包括但不限于软件的客户端、服务器端、相关文档及附件。

1.2 许可权利1.2.1 在合同有效期内，乙方有权使用软件产品，并按照约定的方式进行操作。

1.2.2 在合同有效期内，乙方有权获得甲方提供的软件升级服务。

1.2.3 在合同有效期内，乙方有权获得甲方提供的技术支持服务。

1.3 限制条件1.3.1 乙方不得将软件许可转授权、转许可或以任何方式转让给任何第三方。

1.3.2 乙方不得对软件进行反编译、反汇编或以任何其他方式试图揭示软件的。

软件登记表格
一、软件信息
1. 软件名称：
2. 版本号：
3. 开发者：
4. 发布日期：
二、软件功能描述
请简要描述软件的基本功能和特性。

三、软件适用范围
请说明软件适用的用户群体和应用场景。

四、软件授权信息
1. 授权类型：
2. 授权期限：
3. 授权范围：
五、软件许可证信息
1. 许可证号码：
2. 许可证颁发日期：
3. 许可证有效期至：
六、软件安装要求
请列出软件的基本安装要求，例如操作系统版本、硬件配置等。

七、软件使用说明
请提供软件的详细使用说明，包括操作步骤和功能说明。

八、软件技术支持
请提供软件的技术支持联系方式，以便用户需要帮助时可以及时联系到您的团队。

九、软件更新和升级
请说明软件的更新和升级方式，包括从哪里获取更新和升级以及更新频率等信息。

十、软件隐私政策
请提供软件的隐私政策，保护用户的隐私信息和数据安全。

十一、点击“同意”即表示接受以上条款
请使用者点击“同意”按钮表示他们已经阅读并接受以上所有条款和条件。

---
以上为软件登记表格，请根据具体情况填写相关信息，如有疑问，可以联系我们的团队以获取进一步帮助。

技术支持记录表word版本技术支持记录表（Word版本）1. 概述该文档旨在记录技术支持人员面对用户问题时所进行的记录和解决方案。

通过记录问题和解决方案的详细信息，可以帮助技术支持团队更好地管理和追踪问题，以提高客户满意度和技术支持效率。

2. 记录表结构技术支持记录表包含以下列：- 日期：记录问题发生的日期。

- 问题描述：文字描述用户遇到的问题。

- 问题分类：将问题归类为特定的技术领域或模块。

- 解决方案：记录对问题所采取的解决方案和行动计划。

- 处理人：记录负责解决问题的技术支持人员。

3. 使用说明3.1 填写记录当接到用户报告问题时，技术支持人员应按以下步骤记录问题和解决方案：1. 在“日期”列中填写问题发生的日期。

2. 在“问题描述”列中详细描述用户遇到的问题，包括具体的现象、错误信息等。

3. 在“问题分类”列中选择正确的分类，以帮助组织和管理问题。

4. 在“解决方案”列中记录对问题所采取的解决方案和行动计划，包括详细的步骤和操作方法。

5. 在“处理人”列中记录负责解决问题的技术支持人员。

3.2 维护记录技术支持记录表应定期进行维护和更新，以确保记录的准确性和完整性。

具体操作包括：- 当问题得到解决时，标记为“已解决”并填写解决时间。

- 如果问题未能解决，记录相应的原因和未来计划。

- 定期检查并清理已解决的记录，以保持表的整洁。

4. 示例日期 | 问题描述 | 问题分类 | 解决方案 | 处理人---- | -------- | -------- | -------- | ------2021-01-01 | 无法连接到网络 | 网络问题 | 重启路由器 | 张三2021-01-02 | 无法打印文档 | 打印机问题 | 卸载并重新安装打印机驱动 | 李四2021-01-03 | 系统崩溃并出现蓝屏 | 硬件问题 | 检查内存模块连接是否松动 | 王五5. 总结技术支持记录表是一个有助于追踪和管理问题的重要工具。

软件技术支持与售后服务标准协议本合同目录一览第一条总则1.1 定义1.2 解释1.3 适用范围第二条服务内容2.1 软件技术支持2.1.1 技术支持范围2.1.2 技术支持时间2.1.3 技术支持方式2.2 售后服务2.2.1 售后服务范围2.2.2 售后服务时间2.2.3 售后服务方式第三条技术支持与售后服务的响应时间3.1 技术支持响应时间3.2 售后服务响应时间第四条技术支持与售后服务的人员配备4.1 技术支持人员4.2 售后服务人员第五条技术支持与售后服务的质量标准5.1 技术支持质量标准5.2 售后服务质量标准第六条技术支持与售后服务的费用6.1 技术支持费用6.2 售后服务费用第七条服务期限7.1 服务开始时间7.2 服务结束时间第八条保密条款8.1 保密内容8.2 保密期限8.3 保密泄露责任第九条违约责任9.1 违约行为9.2 违约责任承担第十条争议解决10.1 争议解决方式10.2 争议解决地点10.3 适用法律第十一条合同的生效、变更与终止11.1 合同生效条件11.2 合同变更条件11.3 合同终止条件第十二条其他条款12.1 通知与送达12.2 合同的附件第十三条附则13.1 合同的签署13.2 合同的修订13.3 合同的解除第十四条争议解决14.1 争议解决方式14.2 争议解决地点14.3 适用法律第一部分：合同如下：第一条总则1.1 定义1.2 解释1.2.1 “软件产品”指由乙方提供给甲方的软件产品及服务。

1.2.2 “技术支持”指乙方为甲方提供的软件产品使用、维护、升级等方面的支持服务。

1.2.3 “售后服务”指乙方在软件产品使用过程中为甲方提供的故障排除、技术咨询等服务。

1.3 适用范围本协议适用于乙方为甲方提供的软件技术支持与售后服务。

第二条服务内容2.1 软件技术支持2.1.1 技术支持范围（列举技术支持的具体内容，如软件安装、配置、故障排除、版本升级等）2.1.2 技术支持时间技术支持服务的响应时间如下：（详细描述响应时间的要求，如工作时间内小时内响应，非工作时间内小时内响应等）2.1.3 技术支持方式技术支持服务的方式如下：（详细描述技术支持服务的方式，如远程支持、现场支持、电话支持等）2.2 售后服务2.2.1 售后服务范围（列举售后服务具体内容，如软件故障排除、技术咨询、硬件维修等）2.2.2 售后服务时间售后服务的响应时间如下：（详细描述响应时间的要求）2.2.3 售后服务方式售后服务的方式如下：（详细描述售后服务的方式）第三条技术支持与售后服务的响应时间3.1 技术支持响应时间技术支持服务的响应时间要求如下：（详细描述响应时间的要求）3.2 售后服务响应时间售后服务的响应时间要求如下：（详细描述响应时间的要求）第四条技术支持与售后服务的人员配备4.1 技术支持人员乙方应按照甲方的要求，配备具有相应资格和经验的技术支持人员，负责甲方的技术支持服务。

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024版软件许可合同的软件功能与技术支持本合同目录一览1. 软件许可1.1 软件范围1.2 软件权利1.3 软件限制2. 技术支持2.1 技术支持范围2.2 技术支持时间2.3 技术支持方式3. 软件交付3.1 交付时间3.2 交付方式3.3 软件验收4. 费用与支付4.1 许可费用4.2 支持费用4.3 支付方式5. 保密条款5.1 保密义务5.2 保密期限5.3 例外情况6. 违约责任6.1 违约行为6.2 违约责任6.3 违约赔偿7. 争议解决7.1 争议方式7.2 争议地点7.3 适用法律8. 合同的生效、变更与终止 8.1 合同生效8.2 合同变更8.3 合同终止9. 一般条款9.1 通知9.2 完整协议9.3 适用法律10. 定义与解释10.1 定义10.2 解释11. 附加条款11.1 附加条款一11.2 附加条款二11.3 附加条款三12. 附件12.1 软件许可明细表12.2 技术支持服务记录13. 其他约定13.1 双方的其他约定14. 签署页14.1 甲方签署页14.2 乙方签署页第一部分：合同如下：第一条软件许可1.1 软件范围1.2 软件权利甲方保持软件的知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。

乙方仅享有本合同约定的软件使用权，未经甲方书面同意，乙方不得将软件许可给第三方使用，不得转让、出租、复制或发布软件。

1.3 软件限制（1）对软件进行反向工程、反向编译或反汇编；（2）对软件进行修改、出租、转让、再授权或以任何形式将软件提供给第三方；（3）利用软件从事非法用途或违反法律法规的行为；（4）删除软件中所有的版权声明信息；（5）对本软件或者软件的运行环境进行非法攻击。

第二条技术支持2.1 技术支持范围（1）软件安装、配置及使用培训；（2）软件运行过程中出现的技术问题解答；（3）软件升级和版本更新；（4）软件的故障排查和修复。

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX通用版软件系统技术支持服务合同一本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1 甲方名称及地址1.2 乙方名称及地址第二条服务内容2.1 乙方提供的服务范围2.2 服务期限2.3 服务时间2.4 软件版本更新及升级第三条服务方式3.1 远程技术支持3.2 现场技术支持3.3 电话支持3.4 电子邮件支持第四条技术支持团队4.1 技术支持团队的组成4.2 技术支持团队成员的资质和经验4.3 技术支持团队的培训和考核第五条服务响应时间5.1 远程技术支持的响应时间5.2 现场技术支持的响应时间5.3 电话支持和电子邮件支持的响应时间第六条服务费用6.1 服务费用的计算方式6.2 服务费用的支付方式6.3 服务费用的支付时间第七条服务满意度保证7.1 服务满意度评价标准7.2 乙方对服务满意度的承诺7.3 乙方对不满意情况的处理措施第八条软件使用及维护8.1 软件的使用范围8.2 软件的维护和升级8.3 软件的备份和恢复第九条保密条款9.1 保密信息的定义9.2 保密信息的保护期限9.3 保密信息的泄露处理措施第十条违约责任10.1 乙方未按约定提供服务的违约责任10.2 甲方未按约定支付服务费用的违约责任10.3 双方的其他违约行为及责任第十一条争议解决11.1 争议解决的途径11.2 争议解决的时间限制11.3 争议解决的地点及适用法律第十二条合同的变更、解除和终止12.1 合同变更的条件和程序12.2 合同解除的条件和程序12.3 合同终止的条件和程序第十三条继承和转让13.1 合同的继承13.2 合同的转让第十四条其他条款14.1 通知和送达14.2 合同的完整性14.3 合同的修订历史记录第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1 甲方名称：_____________，地址：_____________。

1.2 乙方名称：_____________，地址：_____________。

专业合同封面COUNTRACT COVER20XXP ERSONAL甲方：XXX乙方：XXX2024年软件开发合同标的与技术支持服务明细本合同目录一览1. 合同主体与标的1.1 甲方主体信息1.2 乙方主体信息1.3 合同标的概述1.4 软件开发项目明细1.5 技术支持服务内容2. 合同履行期限2.1 软件开发周期2.2 技术支持服务期限3. 合同价款与支付方式3.1 合同总金额3.2 付款条件与期限3.3 支付方式4. 技术成果权属与许可4.1 技术成果权属4.2 技术许可范围4.3 知识产权保护5. 保密条款5.1 保密信息范围5.2 保密期限5.3 违约责任6. 违约责任与争议解决6.1 违约行为6.2 违约责任6.3 争议解决方式7. 合同的变更与终止7.1 合同变更条件7.2 合同终止条件7.3 合同终止后的处理8. 法律适用与争议解决8.1 法律适用8.2 争议解决方式9. 其他条款9.1 通知与送达9.2 合同的完整性与优先级9.3 第三方受益人10. 附件10.1 软件开发需求说明书10.2 技术支持服务方案10.3 相关法律法规11. 签署页11.1 甲方签署页11.2 乙方签署页12. 合同生效条件12.1 生效条件12.2 合同生效时间13. 合同续签条款13.1 续签条件13.2 续签期限14. 双方约定的其他事项第一部分：合同如下：1. 合同主体与标的1.1 甲方主体信息甲方：__________（甲方全称），统一社会信用代码：__________，地址：__________，联系人：__________，联系电话：__________。

1.2 乙方主体信息乙方：__________（乙方全称），统一社会信用代码：__________，地址：__________，联系人：__________，联系电话：__________。

1.3 合同标的概述本合同约定的标的为：__________（软件名称），包括但不限于软件的设计、开发、测试、部署、维护及升级等。