2016年12月西南大学市场营销【 9028】大作业A完成

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西南财大《市场营销学》课后习题答案

第一章市场营销概述课后习题答案一、名词解释需要：指人自身所感受到的某种物质或精神上未被满足的状态。

交换：指从他人那里取得相应的物品，同时以某种物品作为回报的行为。

市场营销：关于构思、产品和服务的设计、定价、分销和促销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。

市场营销观念：指企业在开展市场营销活动过程中，处理企业顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和意识，即企业进行营销管理时的指导思想和行为准则。

顾客忠诚度：指顾客满意后产生的对某一产品品牌或公司的信任、维护和希望重复购买的一种心理倾向，它是顾客满意进一步发展的结果。

关系营销：关系营销实质上是系统营销思想的进一步运用和发展。

它是以系统论作为自身的基本指导思想，将企业置身于社会大环境中来考擦它的市场营销活动。

二、单项选择题1．B 2．D三、多项选择题1．ABDE 2．ABD 3．ABD四、简答题1．简述市场营销学发展的主要阶段答：市场营销学的产生、发展大致经历了四个阶段：（1）初创阶段（1900-1920）。

在这一阶段，企业为了增加商品的销售，开始忠实广告、推销等活动，以刺激销售。

1912年美国哈弗大学的赫杰特齐出版了《市场营销学》教科书，标志着市场营销学成为一门独立的学科。

（2）发展阶段（1920-1950）。

在这一阶段资本主义世界爆发了经济大危机，生产相对过剩，市场需求大大降低。

为了研究市场和销售问题，各种市场营销理论的不同观点、不同研究方法相继出现，市场营销学论著急剧增加。

（3）“革命”阶段（1950-1980）。

这一时期，买方市场逐渐形成，20世纪50年代至60年代形成以消费者为中心的产品开发和市场开发观念，市场细分概念提出，4P理论提出，市场营销学理论开始在全球传播。

（4）成熟阶段（1980-至今）。

随着信息技术与网略技术的发展，国际市场竞争空前激烈，1984年菲利普·科特勒提出大市场营销理论，兰·戈登教授提出战略性竞争理论，至此，市场营销学作为一门应用科学得到了进一步的丰富。

西南大学市场营销答案教学提纲

西南大学2016市场营销答案适用于消费品的使得品。

（2）选择分销：指制造商在某一地区仅仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商推销其产品。

适用于消费品的选购品和特殊品。

（3）独家分销：指制造商在一地区公选择一家中间商推销其产品，通过双方协商签订独家经销合同，规定经销商不得经营竞争者的产品，以便控制经销商的业务经营，调动其经营积极性，占领市场。

适用于著名品牌、奢侈品二、论述题（40分）举例说明企业密集性增长战略。

答：密集增长指在现有的业务领域内，寻找未来发展的各个机会。

（1）市场渗透：市场渗透是指企业在现有的市场上增加现有产品的市场占有率。

要增加现有产品的市场占有率，企业必须充分利用已取得的经营优势或竞争对手的弱点，进一步扩大产品的销售量，努力增加产品的销售收入。

市场渗透有3 种主要的方法：一是尽力促使现有顾客增加购买。

包括增加购买次数，增加购买数量。

如牙膏厂可以向顾客宣传餐后刷牙是护齿洁齿的最好方法，宣传保护牙齿的重要性，如果能增加顾客的刷牙次数，也就增加了牙膏的使用量，从而增加顾客购买牙膏的数量。

二是尽力争取竞争者的顾客。

即使这些顾客转向购买本企业的产品。

如提供比竞争对手更为周到的服务，在市场上树立更好的企业形象和产品信誉，努力提高产品质量等，尽可能把竞争对手的顾客吸引到本企业的产品上来三是尽力争取新的顾客。

使更多的潜在顾客、从未使用过该产品的顾客购买。

市场上一般总存在没有使用过该产品的消费者，他们或是由于支付能力有限，或是由于其他原因，则企业就可以采取相应的措施，如分期付款、降低产品的价格等，使这些消费者成为本企业的顾客。

（2）市场开发：企业尽力为现有的产品寻找新的市场，满足新市场对产品的需要。

市场开发有3 种主要方法：一是在当地寻找潜在顾客。

这些顾客尚未购买该产品，但是他们对产品的兴趣有可能被激发；二是企业可以寻找新的分市场。

使现有产品进入新的细分市场。

如一家以企事业单位为目标市场的电脑商，开始向家庭、个人销售电脑。

西南大学2020年春季市场营销【9028】大作业课程考试参考答案

西南大学培训与继续教育学院课程考试试题卷
学期：2020年春季
课程名称【编号】：市场营销【9028】 A卷
考试类别：大作业满分：100分
一、分析说明题（选做三题，每小题20分，共60分）
1、说明市场细分应遵循的原则。

答：市场细分的原则、程序与方法市场细分的原则企业可根据单一因素，亦可根据多个因
素对市场进行细分。

选用的细分标准越多，相应的子市场也就越多，每一子市场的容量相
应就越小。

相反，选用的细分标准越小，子市场就越少，每一子市场的容量则相对较大。

如何寻找合适的细分标准，对市场进行有效细分，在营销实践中并非易事。

一般而言，成
功、有效的市场细分应遵循以下基本原则：
（一）可衡量性。

指细分的市场是可以识别和衡量的，亦即细分出来的市场不仅范围
明确，而且对其容量大小也能大致作出判断。

有些细分变量，如具有“依赖心理”的青年人，
在实际中是很难测量的，以此为依据细分市场就不一定有意义。

- 1 -。

西南大学《市场营销学》网上作业及参考答案

=================================================================================================== 1：[单选题]人们因爱美而购买化妆品，为友谊而购买礼品等，这类购买动机属于（）动机。

A:主导性B:惠顾性C:感情性D:理智性参考答案：C2：[单选题]恩格尔定律认为：当家庭收入增加时，多种消费的比例会相应增加，但用于购买（）支出的比例将会下降。

A:日用品B:食品C:服装D:教育培训参考答案：B3：[单选题]成熟期产品营销重点是（）。

A:产品知晓B:品牌偏好C:品牌忠实D:产品开发参考答案：C4：[单选题]市场营销学的核心概念是（）。

A:市场B:产品C:价格D:交换===================================================================================================参考答案：D5：[单选题]（）细分最能决定顾客的行为，故目前在西方国家受到人们的最大关注。

A:心理B:行为C:人口D:受益参考答案：D6：[单选题]多样性、少量多次、非专业性和（）性是消费者市场的主要特点。

A:不可知B:可诱导C:长期D:分散参考答案：B7：[单选题]1964年，美国的（）首先概括简化出市场营销组合（4PS）理论，使营销学成为具有纯市场导向特点的市场营销学。

A:麦卡塞B:哈杰特齐C:考特勒D:德尔菲参考答案：A8：[单选题]某商店经营以下四类商品，其中（）最适宜采用声望定价。

A:儿童服装B:文具用品C:家用电器=================================================================================================== D:高档化妆品参考答案：D9：[单选题]当一个企业规模较小，资源薄弱，人力、物力、财力都不足时，适宜实行（）市场营销策略。

2015年秋西南大学提前考试课程《物流管理》[0670]大作业A标准答案

家乐福的经营理念是以低廉的价格、卓越的顾客服务和舒适的购物环境为广大消费者提供日常生活所需的各类消费品。家乐福对顾客的承诺是在价格、商品种类、质量、服务及便利性等各方面满足消费者的需求。家乐福力争通过自己的努力成为当地社区最好的购物场所，为消费者带来更多的实惠和便利，并携手和各商业伙伴为当地经济的繁荣做出贡献。
1、分析家乐福的物流管理战略。
2、探讨家乐福物流战略有什么需要改进的地方。
答：1）、家乐福物流战略的适应性：在配送系统和信息系统的建设方面滞后的家乐福，采取的是组合供应商的物流系统的方法，即充分依托供应商的物流系统，从而大大地降低了自己的营运成本，又可以配合在不同地区的店铺适时地组织商品供应和配送，赢得在中国市场的发展速度。家乐福充分发挥其营采合一的灵活优势，自从进入中国后，先后在大中华范围建立了5个采购中心，对于区域差别不大的商品实施集中采购。但同时，对各个店又授予了一定的采购权限，可以根据地方文化特色进行自由组合，因此家乐福在各地区的门店都大量充斥着本地的商品，更适合当地消费者的生活习惯，这也使得家乐福在中国走的更顺畅；更有调查显示家乐福是目前在华的外资零售企业中唯一盈利的。家乐福起初的发展策略是选用本土人员管理各门店、分散采购，各单店具有独立的采购经营管理权。这样，各门店拥有当地的供应商，物流成本相应较低，有利于促进自身销售额的增长。就价格上而言，家乐福由于其灵活、成功的促销活动，在消费者心目中的价格形象一直都比较好；而且从商品品种上看，由于门店具有足够的自主权，多数家乐福店面的品种丰富，可供选购的商品也较多。
三、家乐福在中国的物流系统
在物流管理模式方面，家乐福中国并没有采取常规的商品配送的模式，其没有配送中心，而是权力下放。2005年5月前家乐福实行“中国区总部-7分区-门店”的三级管理架构，与此管理架构相对应的物流系统相对分散。各门店拥有自己的供应商体系，商品配送模式为分散配送。在出现多次腐败事件以及商品质量问题后，家乐福中国将其管理架构改革为现在的“中国区总部-4大区-10个分区-门店”四级管理架构。此种管理架构下，门店的权力回收，总部权力仍然下放，由4大区主管管理各大区域内的采购体系。调整后的家乐福中国区物流管理模式如图二所示：

西南大学市场营销【9028】

二、论述题（40分）
答：密集增长指在现有的业务领域内，寻找未来发展的各个机会。（1）市场渗透：市场渗透是指企业在现有的市场上增加现有产品的市场占有率。要增加现有产品的市场占有率，企业必须充分利用已取得的经营优势或竞争对手的弱点，进一步扩大产品的销售量，努力增加产品的销售收入。市场渗透有3 种主要的方法：一是尽力促使现有顾客增加购买。包括增加购买次数，增加购买数量。如牙膏厂可以向顾客宣传餐后刷牙是护齿洁齿的最好方法，宣传保护牙齿的重要性，如果能增加顾客的刷牙次数，也就增加了牙膏的使用量，从而增加顾客购买牙膏的数量。二是尽力争取竞争者的顾客。即使这些顾客转向购买本企业的产品。如提供比竞争对手更为周到的服务，在市场上树立更好的企业形象和产品信誉，努力提高产品质量等，尽可能把竞争对手的顾客吸引到本企业的产品上来三是尽力争取新的顾客。使更多的潜在顾客、从未使用过该产品的顾客购买。市场上一般总存在没有使用过该产品的消费者，他们或是由于支付能力有限，或是由于其他原因，则企业就可以采取相应的措施，如分期付款、降低产品的价格等，使这些消费者成为本企业的顾客。（2）市场开发：企业尽力为现有的产品寻找新的市场，满足新市场对产品的需要。市场开发有3 种主要方法：一是在当地寻找潜在顾客。这些顾客尚未购买该产品，但是他们对产品的兴趣有可能被激发二是企业可以寻找新的分市场。使现有产品进入新的细分市场。如一家以企事业单位为目标市场的电脑商，开始向家庭、个人销售电脑。三是企业可以考虑扩大其市场范围。建立新的消售渠道或采取新的营销组合，发展新的销售区域。如向其它地区或国外发展。（3）产品开发：向现有市场提供新产品或改进的新产品，目的是满足现有市场的不同层次需。具体的作法有：利用现有技术增加新产品；在现有产品的基础上，增加产品的花色品种；改变产品的外观、造型，或赋予产品新的特色；推出不同档次、不同规格、不同式样的产品。发现这些机会，企业就有可能从中找到促进销售增长的途径。然而这还远远不够，企业还应该研究一体化成长的可能性。

2016年年12月西南大学网络与继续教育(9028)《市场营销》大作业A答案

3.淘汰产品策略。对一些已不能满足市场需求，又不能为企业带来经济效益的产品，企业应该做出果断的决策，淘汰和放弃这些产品，避免更大的损失。
5．媒体成本：不同媒体所需成本也是选择广告媒体的依据因素。依据各类媒体成本选择广告媒体，最重要的不是绝对成本数字的差异，而是媒体成本与广告接收者之间的相对关系，即千人成本。
二、论述题
试述产品组合的调整策略。
答：现代社会科学技术发展迅猛，市场需求变化大，再加上竞争形势和企业内部条件的变化，不论生产经营单一产品的企业，还是生产经营多种产品的企业，其产品有的可能销售形势很好，销售和利润增长较快，有的产品销售和利润的增长已趋于平稳，有的产品销售发展比较缓慢，而有的产品可能已趋向衰落。因此，企业有必要对现有产品组合进行调整，通常有以下几种策咯。
3．广告内容：广告媒体选择要受到广告信息内容的制约。如果广告内容是宣布明日的销售活动，报纸、电视、广播媒体最及时。而如果广告信息中有大量的技术资料，则宜登载在专业杂志上或邮寄广告媒体上。
4．广告传播范围：选择广告媒体，必须将媒体所能触及的影响范围与企业所要求的信息传播范围相适应。如果企业产品是行销全国的，宜在全国性报纸或中央电视台、中央广播电台作广告。而在某一地区或城市销售的产品，则可以选择地方性报纸、电台等传播媒体。
答：（1）撇脂定价是在产品生命周期的最初阶段，把产品的价格定得很高，以攫取最大利润，适用的市场条件是：1）市场上有足够的购买者，目标顾客求新心理强，急于购买新产品并愿付高价，2）高价使需求减少一些，但这不致抵消高价所带来的利益。3）无别的竞争者的威胁。4)树立高档产品的形象。（2）渗透定价即企业把它的创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。
1.扩大产品组合策咯。由于有些产品的销售形势很好，企业可以采取扩大产品合的策略，以满足市场需求。其具体做法是扩大产品组合的广度和深度，即增加产品线和产品项目，增加花色品种，扩大经营范围，提高经济效益。

西南大学网络教育9028-作业_4

试卷名称:9028_作业_4
单选1. 自古至今许多经营者奉行“酒好不怕巷子深”的经商之道，这种市场营销管理哲学属于B
A：推销观念B：产品观念C：生产观念D：市场营销观念
2.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。

它们所奉行的市场营销管理哲学是D
A：推销观念B：生产观念C：市场营销观念D：社会市场营销观念
3. 夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。

可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于C
A：潜伏需求B：充分需求C：不规则需求D：过量需求
4.根据通用电器公司法，对于行业吸引力较小、战略业务单位的业务力量强的业务应当实行的投资战略是D
A：收割B：发展C：放弃D：维持
5. 某牙膏厂由生产牙膏，扩大到增加牙刷生产，使用的是B
A：同心多角化B：水平多角化C：集团多角化D：复合多角化
6. 为企业主要提供利润的业务是
A：问号类B：明星类C：金牛类D：狗类
7、发展战略主要适用于A
A：问号类B：明星类C：金牛类D：狗类
8. 企业收购、兼并同种类型企业，组建企业集团的战略为C
A：后向一体化B：前向一体化C：水平一体化D：同心多角化
9. 在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。

根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的C
A：问号类业务B：明星类业务C：现金牛类业务D：狗类业务
10.山东“三联”的主营业务是家电销售，近年将触角伸向餐饮、房地产、旅游等业务，这种多角化增长方式属于A
A：集团多角化B：同心多角化C：水平多角化D：关联多角化。

2018年6月西南大学网教大作业答案-[9028]《市场营销》1

（3）产品开发：即企业通过增加花色、品种、规格、型号等，向现有市场提供新产品或改进新产品。
（5）法律政策。如最高限价与最低保护价。
二、论述题
答：密集增长，指在现有业务领域内，寻找未来发展的各个机会。
（1）市场渗透：指企业在现有市场上增长现有产品的试产占有率。常采用措施增加现有顾客购买量，争取竞争对手顾客，尽力争取现有市场的新顾客。
（2）市场开发：通过在新地区或国外增设新商业网店和新分销渠道，在新市场上扩大现有产品销售。
心理产品指产品的品牌和形象提供给顾客心理上的满足。产品的消费往往是生理消费和心理消费相结合的过程，随着人们生活水平的提高，人们对产品的品牌和形象看得越来越重，因而它也是产品整体概念的重要组成部分。
3、答：（1）需求。产品的最高价受制于市场需求。因价格与收入等因素而引起的需求的相应的变动率，就叫需求弹性，分为需求的价格弹性、收入弹性、交叉弹性。
附加产品是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。附加产品的概念来源于对市场需要的深入认识。因为购买者的目的是为了满足某种需要，因而他们希望得到与满足该项需要有关的一切。可以预见，随着市场竞争的激烈展开和用户要求不断提高，附加产品越来越成为竞争获胜的重要手段。
二、论述题（40分）
举例说明企业密集性增长战略。
1、答：（1）可衡量性，指细分的市场必须是可以识别的和可以衡量的。
（2）殷实性，即需求足量性，细分出来的市场必须大到足以使企业实现它的利润目标。
（3）可进入性，指细分的市场应是企业的营销活动能够通达的市场，能够对顾客发生影响、产品能够展现在顾客面前的市场。
（4）反应差异性，指细分出来的各个子市场对企业市场营销变项组合中任何要素的变动都能灵敏地做出差异性的反应。

市场营销平时作业一.二参考答案

市场营销平时作业一参考答案一、单项选择题（共10 分，每小题0.5分）1-5 B、A、B、D、C 6-10 B、A、B、B、B11-15 A、B、C、D、D 16-20 D、B、C、A、B二、多项选择题（共 20 分，每小题 1 分，错选或漏选均不得分）1-5 ACE、ABE、ABCD、ABCDE、DE6-10 ABCDE、ABCDE、ACDE、ABD、ABCE11-15 ABC、BCD、CD、BD、ABC16-20 AB、AC、ABCD、ABCD、BC三、判断改错题（正确打“√”，错误打“×”，并改正。

共20分，每小题1分，其中判断与改错各0.5分。

）1、×。

市场营销中的市场是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在客户。

2、×。

推销和广告只是市场营销的一个主要组成部分。

3、√4、√5、×。

环境固然对企业营销活动影响重大，但企业可以对营销环境加以分析和研究，利用和把握机会，同时回避和降低风险。

6、×。

将“第一手资料”改为“第二手资料”。

7、×。

两者并不成正比关系。

因为货币收入中包括物价因素和通货膨胀因素。

8、×。

将“选择感受”改为“选择记忆”9、×。

营销者不能创造人类的需要，只能诱导欲望，并使之形成现实的需求。

10、√11、×。

“侧翼进攻”改为“正面进攻”12、×。

“防御”改为“进攻”13、√14、√15、×。

“同质性”改为“异质性”。

16、×。

无差异性营销策略以整个市场为目标，不进行市场细分。

17、×。

“企业的目标”改为“顾客的心理状态”。

18、×。

还包括细分市场与企业的目标与资源是否匹配。

19、√20、×。

“相似性”改为“差异性”四、简答题（共24分，每小题4分）1、简述营销组合的含义、构成要素和特点。

营销组合是企业针对目标市场的需要状况，对自己可控制的各种营销因素进行优化组合和综合运用，使之协调配合，扬长避短，发挥优势，以实现企业的营销目标。

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二、论述题（40分）
试述产品组合的调整策略。
答：（1）扩大产品组合，包括拓展产品组合的宽度和加强产品的深度。前者是在原有产品组合中增加一个或几个产品大类，扩大经营产品范围；后者是在原有产品大类内增加新的产品项目。可使企业充分地利用人、财、物资源，分散风险，增加竞争力。（2）缩减产品组合，指从产品组合中剔除了获利很小甚至不获利的产品大类或产品项目，使企业可集中力量发展获利多的产品大类和产品项目。（3）产品延伸，指全部或部分地改变公司原有产品的市场定位，有向下延伸、向上延伸和双向延伸三种。向下延伸，是指企业原生产高档产品，后来决定增加低档产品。向上延伸，指企业原来生产低档产品，后来决定增加高中档产品。双向延伸，即原定位于中档产品市场的企业掌握了市场优势后，决定同时向产品大类的上下两个方向延伸。（4）产品线现代化，虽然产品组合的宽度、长度很恰当，但产品线的生产形式可能已经过时，就必须对产品线实施现代化改造。其面临的问题：是逐步实现技术改造，还是以最快的速度用全新设备改换原有产品大类。
营销启示：（1）信息来源途径多样性；（2）不同的信息来源途径对消费者的影响程度不同；（3）企业应综合利用不同的信息来源途径对消费者产生影响。
2、说明新产品（引入期）的定价策略及其适用条件。
答：（1）撇脂定价是在产品生命周期的最初阶段，把产品的价格定得很高，以攫取最大利润。一般适用于当产品具有独特技术，差异性较大，顾客对价格敏感性小，不易仿制，有专利保护，生产能力不能迅速扩大时。（2）渗透定价即企业把它的创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。一般适用于能尽快实现大批量生产、产品差异小、特点不突出、容易仿制、技术简单、顾客对价格敏感性强的新产品。
西南大学网络与继续教育学院课程考试答题卷
学号：姓名：层次：
类别：专业：2016年12月
课程名称【编号】：市场营销【9028】A卷
题号
一
二
三四五ຫໍສະໝຸດ 总分评卷人得分
（横线以下为答题区）
一、分析说明题（选做三题，每小题20分，共60分）
1、说明消费者获取信息来源的途径及其营销启示。
答：信息来源的途径：（1）个人来源：家庭、朋友、邻居、同事等。（2）商业来源：广告、推销商、经销商、包装、展览等。（3）公共来源：报纸、杂志、广播、电视等大众传媒的客观报导和消费者团体等的客观评价。（4）经验来源：消费者亲自处理、检查、试验和使用产品等得到的信息。
3、说明渠道宽度决策及其适用产品类型。
答：（1）撇脂定价是在产品生命周期的最初阶段，把产品的价格定得很高，以攫取最大利润。一般适用于当产品具有独特技术，差异性较大，顾客对价格敏感性小，不易仿制，有专利保护，生产能力不能迅速扩大时。（2）渗透定价即企业把它的创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。一般适用于能尽快实现大批量生产、产品差异小、特点不突出、容易仿制、技术简单、顾客对价格敏感性强的新产品。
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