word格式:营销策划方案
- 格式:doc
- 大小:54.00 KB
- 文档页数:24
营销策划方案模板集合6篇营销策划方案篇1前言今年初秋一到,乌市白酒市场就开始热闹了起来。
那么到底谁能在乌市市场中能分得一杯汤水,谁又能在乌市市场充分显示自己与众不同的魅力,那得看各家企业的各种市场营销方案是否贴近消费者,是否符合整个消费系统的规律,如果有了这两条,那么今年的市场至少你可以分得丰收的一小杯,天山剑来了,带着一种勇气和魄力来到这个西北边上的大城市,它又将是扮演一个什么样的角色进入这个市场呢?这就是策划的关键,本案旨在解决以下问题:1、营销队伍的基础建设;2、乌市营销络的设计;3、乌市市场的营销导入;4、乌市市场的广告策略;5、乌市工作排期执行。
一、营销队伍的基础建设建立一支强硬的,有战斗力的营销队伍非常重要,这是赢得销售市场的基础。
但天山剑目前还谈不上营销队伍基础,还是属于一张白纸。
为此,建立一个有一定素质的营销队伍是非常有必要的,我们对营销队伍的按排,将走以下几步:第一、于本月x日起对现招的营销人员进行营销基础培训,培训的主要课程有:1、营销理念和白酒市场终端开发的要求;2、终端开拓的基本步骤3、营销络的基本构架4、服务营销的心理观念5、白酒营销的基本技巧培训的主要办法采用互动、倒置的反逆向培训方式进行实践性培训,时间需要一个星期,市场模拟一个星期。
第二、定于本月x日开始进行队伍分工及市场自我完善:1、实际操作过程,完成月工作计划,周执行计划和自我心得完善,和市场的基本操作。
2、完成服务与沟通的软性实践,进行全面与终端商的沟通实践,与兄弟片区的总结交流,完成心理的沟通总结分析。
3、市场排期表制作的基本技能操作。
第三,营销队伍的区域划分,完成营销队伍的组织合成。
二、乌市营销络的设计营销络是营销队伍在市场中运作的战场,络建立的科学与否,是企业走向成功的关键,为此,我们对营销络进行初步设计。
营销络的分类:a、基础零售终端分为a、b、c三类基础酒店终端分为a、b、c三类b、基础酒店的市场络方案基本属于市场基础层消费,而乌市的特点是基础零售终端由于区域的不一样,其投入的方式也不同。
奥迪营销策划方案word第一章:项目背景和目标1.1 背景奥迪是世界著名的高档汽车品牌之一,其产品以高品质、高性能和奢华享誉全球,深受消费者喜爱。
然而,在中国市场,奥迪的知名度和销量与一些竞争对手相比有所差距。
在中国车市的竞争日趋激烈的背景下,奥迪需要采取有效的营销策略来提高品牌知名度,增加市场份额。
1.2 目标本营销策划方案的目标是帮助奥迪在中国市场增强品牌形象和市场地位,具体包括:- 提高奥迪品牌在中国市场的知名度,使其成为消费者首选的高档汽车品牌之一;- 增加奥迪汽车在中国市场的销量,提高市场份额;- 提升奥迪汽车在中国市场的认可度,塑造高端、豪华、稳定和可靠的品牌形象。
第二章:市场分析2.1 汽车市场概况中国是世界上最大的汽车市场之一,汽车保有量和销量不断增长。
随着经济发展和人民收入水平提高,中国消费者对汽车品牌和产品的要求也越来越高。
2.2 竞争对手分析在中国市场,奥迪面临着来自其他高档汽车品牌如宝马、奔驰、捷豹等的竞争。
这些品牌都有一定的市场份额和消费者认可度,与奥迪有一定的差距。
2.3 消费者分析在中国市场,奥迪的目标消费群体主要包括富裕中产阶级和高收入人群。
这部分消费者对汽车品牌、产品质量和性能有较高的要求,注重品牌形象和社会地位的象征。
第三章:营销策略3.1 定位策略奥迪在中国市场的定位应该是高端、先进、稳定和可靠的汽车品牌。
通过提供高品质、高性能和豪华的产品,奥迪将其定位为成功、自信和高尚的个人和企业的首选汽车品牌。
3.2 品牌形象塑造为了提升品牌形象,奥迪可以采取以下策略:- 加强品牌宣传和推广,通过广告、媒体报道、赞助活动等形式,展示奥迪的高档和豪华形象;- 利用互联网和社交媒体平台,开展在线宣传活动,增加与消费者的互动和沟通;- 培养明星代言人,通过明星的形象代言奥迪,增加品牌的知名度和认可度。
3.3 产品推广为了增加销量,奥迪可以采取以下策略:- 推出适应中国市场需求的新产品系列,例如更加环保的混合动力汽车、豪华SUV等;- 加强经销商网络建设,提高产品的渠道覆盖和销售环节的服务质量;- 提供个性化定制服务,满足消费者个性化需求。
营销策划方案范文5篇营销策划方案篇11 客人自带酒水食品的收费问题:鉴于此问题的特殊性,原则上不允许客人自带酒水与食品,但如遇客人有特殊要求,为满足客人的社交需求,允许客人将酒水或食品带入营业区食用,但是需要收取20—50元的服务费,对于有较高消费能力‘回头’较高的客人或持有金卡的客人经大堂副理确认可免收其服务费。
2 客房送餐是否收取服务费事宜:综合长春市各大洗浴在此项服务的收费问题,均采取不收娶服务费的方式,如果此项服务收取服务费有可能减少客房的零餐收入,故此项服务不建议收娶服务费。
3 加急洗熨衣物的收费标准:对于此项服务的收费标准,市场调查后,同档次的洗浴均采用在原价的基础上加收50%的服务费,依据本公司的定价原则,基本采用此种标准‘在原价格的基础上加收50%的服务费’的标准。
4 对于在洗浴过夜的客人用自助早餐的方案:经过对个中高档次洗浴的考察,基本采用‘房包餐’的形式,即入住客房赠送免费早餐,有忽略在休息大厅过夜客人的现象,故经过研究建议采用‘房包餐’的同时,在休息大厅过夜的客人消费达到150元也可以享用免费早餐。
5 使用麻将桌以及电脑的收费标准:为方便客房销售的灵活性,满足客人的不同需求,麻将桌与电脑的使用采用单独收费的方式,麻将桌开机费100元/次,电脑开机费80元/次。
(使用时间与房间使用时间同步)6 客房的销售方式:为满足不同客人的需求以及要求,客房销售采用小时制与全天制两种:对于标准间60元/2小时 120元/24小时。
7 储值卡的使用:此卡为现金存储卡,最低面值为__元,多者不限,购买此卡15000元以内,可享受全单10%的优惠,购买15000元以上,可享受全单15%的优惠,消费金额超过卡中余额时需要用现金结算,此卡不享受其他任何优惠。
8 金卡(门票成本卡)此卡的发放有两种形式:(1)客人在3个月以内累计消费金额达到____元时,可获得此卡一张,持此卡享受__次的洗浴门票成本的权利,使用期限为3个月,(如在3个月内累计消费达到____元,可升级为白金卡,享有__次的免门票的待遇。
营销策划书WORD格式样本新版营销策划书范文三篇篇一:营销策划书范文一、计划概要1、年度销售目标600万元;2、经销商网点50个;3、公司在自控产品市场有一定知名度;二、营销状况空调自控产品属于中央空调等行业配套产品,受上游产品消费市场牵制,但需求总量还是比较可观。
随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了市场的持续增长幅度,从而带动了整体市场容量的扩张。
湖南地处中国的中部,空调自控产品需求量比较大:1、夏秋炎热,春冬寒冷;2、近两年湖南房地产业发展迅速,特别是中高档商居楼、别墅群的兴建;3、湖南纳入西部开发、将增加各种基础工程的建设;4、长株潭的融城;5、郴州、岳阳、常德等大量兴建工业园和开发区;6、人们对自身生活要求的提高;综上所述,空调自控产品特别是高档空调自控产品在湖南的发展潜力很大。
营销方式总体来说,空调自控产品销售的方式不外三种:工程招标、房产团购和私人项目。
工程招标渠道占据的份额很大,但是房产团购和私人项目两种渠道发展迅速,已经呈现出多元发展局面。
从各企业的销售渠道来看,大部分公司采用办事处加经销商的模式,国内空调自控产品企业2007年都加大力度进行全国营销网络的部署和传统渠道的巩固,加强与设计院以及管理部门的公关合作。
对于进入时间相对较晚的空调自控产品企业来说,由于市场积累时间相对较短,而又急于快速打开市场,因此基本上都采用了办事处加经销制的渠道模式。
为了快速对市场进行反应,凡进入湖南市场的自控产品在湖南都有库存。
湖南空调自控产品市场容量比较大而且还有很大的潜力,发展趋势普遍看好,因此对还未进入湖南市场的品牌存在很大的市场机会,只要采用比较得当的市场策略,就可以挤进湖南市场。
目前上海正一在湖南空调自控产品市场上基础比较薄弱,团队还比较年轻,品牌影响力还需要巩固与拓展。
在销售过程中必须要非常清楚我公司的优势,并加以发挥使之达到极致;并要找出我公司的弱项并及时提出,加以克服实现最大的价值;提高服务水平和质量,将服务意识渗透到与客户交流的每个环节中,注重售前售中售后回访等各项服务。
营销计划模板六篇营销计划篇1一。
业务员的配备:1.以细分的4个区域为原则,招收4名本地员工进行业务拓展,薪酬结合当地薪酬标准、业绩、所辖市场的概况经与公司协商,进行支付。
2.经销(分销)商的选择;选择经销商的总体原则应是态度决定合作:适合企业的客户不是看表面上的大与小,在具备了基本条件后,关键是看其对我方品牌的真正态度,即是否理解并认同我们公司的整体战略,企业理念、文化与品牌建设等,看其是否将主要精力和资源用在我方品牌或抽出多少资源对我方品牌进行运作(配合力度)。
基本条件:主要看其是否稳健:a、有一定的资金实力;财务收支的平衡与稳定;b、有自己的营销队伍保持一定的素质和稳定性;c、有自己的销售渠道和点,并保持发展规划布局的稳定性;d、决策者的人格健全。
二、通路终端建设;在公司营销政策不设省级代理商的原则下,虽上面将全省分为两大区四小区,主要目的是为了对业务员的市场区域划分及管理。
1)在全省每个区、市基本上是以设一家经销商为原则;2)在重点区域市场,如__、__等若经销商实力或络有限,经共同协商,再对所属市、县找数家分销商,以达到扩大终端点的目的。
3)在终端点建设上,初步以有影响的酒店、饭店、大卖场为主,根据具体市场确定合理的布点数量。
4)在初步布点完成后,再对类烟酒专卖店、中小商超进行铺货。
5)在重点区域市场进行精耕细作,对小饭店、居民住宅区的小食杂店进行适灯袒酢?三、广告宣传;广告宣传应以简单、适用为主,应从宣传方式、媒体选择、方案策划、广告创意等方面整合一切资源,以达到以最小的投入获得最大的宣传效应。
1)在广告宣传上应以“__红酒”的市场定位、目标市场为切入点,针对目标消费群进行有效宣传,有的放矢,不至于浪费资源。
2)根据酒市场的一些特征,在宣传上以“__红酒”是__X精酿的酒,是餐桌上的调养酒;引导的是一种科学、健康、自然、时尚的酒。
消费新概念为基本方向。
3)根据__地域、气候特征及当地居民的日常饮食习惯,应在枸杞特性“味甘、性平、无毒”及“__红酒”喝了不上火,即去火解毒的方面进行宣传。
2023年酒店营销策划方案4篇酒店营销策划方案篇1一、主题美满良缘由天赐满意婚宴在__二、总体思路充分发挥饭店自身优势以及超前创新的活动安排,通过一系列的宣传策划,利用x月的黄金季节组织富有实效的“办婚宴,到__?? ”为主题的营销活动,使__饭店真正成为新人婚宴的理想殿堂。
三、活动时间____年__月至____年__月四、活动内容1、满十席以上免费提供婚庆音响设施。
2、满十席以上免费提供大堂迎宾牌两块。
3、满十席以上免费提供创意绢花拱门一道。
4、满十席以上免费提供大堂外喜庆横幅一条。
5、满十五席以上免费提供宴会大厅喜庆背景喷绘(含新人姓名)。
6、满十五席以上免费提供豪华婚房一间/夜(含次日精美双早)。
7、满十五席以上免费提供主桌精美台花(鲜花)一份。
8、预定婚宴688元/席以上(含688元/席)达十席之多者婚宴当天将可获赠多层婚庆蛋糕一份。
五、婚宴套餐标准1、百年好合宴 688/桌(10人)2、金玉良缘宴 788/桌(10人)3、珠联璧合宴 888/桌(10人)4、龙凤呈祥宴 988/桌(10人)5、佳偶天成宴 1088/桌(10人)六、宣传推广1、把此次活动内容配以图片说明制作成宣传折页—报纸夹放—闹市区人员发放—与婚纱影楼或婚庆公司以互惠方式合作,并将宣传折页放置在其店内。
—放置在饭店各营业点。
2、电梯间pop/大堂pop把本次活动内容做成宣传海报,挂置在饭店电梯间内,以便于客人了解和推广。
七、部门分工1、营销部负责此次活动的对外联系宣传与制作。
2、餐饮部前厅负责具体的操作与服务及场景布置等事宜。
3、餐饮厨房负责此次活动菜品与菜价的核定工作。
4、总办负责组织员工在闹市区发放宣传折页。
5、房务部负责婚房的准备工作。
6、其他各部门熟知此活动内容,配合饭店做好本活动的宣传推广。
八、费用预算1、绢花拱门: 2.35米__2米=__x元(可长期使用)2、普通喷绘喷绘: x元/平方米____平方米=__x元(姓名处粘贴,整体可重复利用)3、桌花:35元/份__1份=35元4、婚房:豪华单人间__x元/间夜5、蛋糕:180元/份7、宣传折页:x/张____张=__x元8、报纸夹放费:x元/张____x张=__x元9、电梯间pop:__x元/幅__2幅=__x元九、附宣传折页样(略)十、备注本方案尚属草案,不足与不到之处需结合实际情况加以调整,请相关部门经理参与讨论后再定。
营销推广策划方案4篇营销推广策划方案篇1一、活动的主题无论您经营的是酒店、花店还是礼品店,在情人节这个天都要有自己的主题,突出自己店的新颖性、创新性。
首先要有一个醒目的主题!二、活动的目的在这个充满爱、充满柔情、充满火花的日子里,要明确我们目的,以什么样的方式来突出我们商家对客户表达的祝福。
另外借用以此活动不断提高自己商店的知名度和任性化!三、活动地点的装饰1、店铺的装饰布置,突出节日的特点2、产品的造型和摆放位置3、服务的具体周到性4、做一面爱情墙,情侣可以把自己想表达的祝福记录下来留在爱情墙上,以示纪念四、活动的内容1、促销进店买满多少,增多少或是赠送什么2、凡是进店有消费的顾客,均可在爱情墙上留下自己的足迹3、也可作积分活动,关注店铺公众号可以领取红包啊、礼品啊、一束玫瑰啊等~五、活动预订1、店铺接受客户电话、微信等预订;(但预订需缴纳押金,押金是所订物品的30%)2、还可根据客户的要求制定属于客户独一无二的花束六、活动时间20__年2月14 日(仅限一天)七、活动对象主要针对大众人群,有需求花束的均可,男女老少均可享有。
营销推广策划方案篇2一、市场调研分析1、调查概况2、调查分析结果二、SWOT分析1、优势(strengths)2、劣势(weaknesses)3、机会(opportunities)4、威胁(threats)三、项目定位1、建筑部分2、功能部分3、建筑内部空间组织4、建筑环境定位5、街区功能定位6、目标客户定位7、物业服务定位四、品牌形象塑造五、营销战略六、营销推广策略七、价格策略目录八、销售系统规划九、后期运营管理<一> 调查时间<二> 调查方法一、市场调研分析 20__年7月18日——20__年7月22日采用问卷调查和问询调查结合<三> 调查目的分析哈密市商业环境及大十字商业街目标客户购买行为及心态,为项目定位及营销推广提供客观依据。
营销策划方案范文6篇营销策划方案篇1目录概要提示一、策划目的二、营销环境分析(一)、宏观环境分析(二)、基金产品SWOT分析1、优势2、劣势3、威胁4、机会(三)、竞争企业分析(四)、企业形象分析(五)、投资者分析三、市场面临的问题析(一)市场风险(三)流动性风险(四)管理风险(五)操作或技术风险(七)其他风险(六)合规性风险四、市场机会析五、营销策划达到的目标六、营销策略(一)、产品策略(二)、渠道策略(三)、价格策略(四)、促销策略七、具体推进方案(一)、针对不同投资者(二)、针对企业自身八、费用预算概要提示:为了发展我们证券公司购买基金的客户,争取达到每个在我们公司开户的人都同时开立基金的帐户,扩大基金市场中客户占有份额,发展潜在客户。
我们公司将通过一系列的营销策略,整合产品营销和关系营销,将基金推上我们公司的主打发展力量,同时给我们公司树立起品牌文化形象,打造稳健的、专业的、诚信的、有远见的、负责的、智慧的、伙伴关系的企业形象。
一、策划目的:本次策划主要针对基金产品展开营销,其主要目的在于增加我们公司的经济效益,扩大基金市场中客户占有份额,同时建立企业内部文化及品牌形象,发展潜在客户。
我们将对自身基金产品进行营销推广的同时,对公司内部专业人员的专业性水平,服务性水平进行提高,你满足广大投资者的不同需求。
二、营销环境分析:(一)、宏观环境分析:1、中国资本市场已经告别了暴利与投机时代,即将进入健康的投资时代;随着法律法规的不断完善,监管力量的加强,为证券公司的运作创造出良好的外部环境,并推动基金业的迅速发展。
2、随着基金规模日益扩大,对市场的影响也日益重要,逐渐成为证券市场中不可忽视的重要的机构投资者。
机构投资者是证券市场的稳定器,发展机构投资者正是我国目前的政策选择。
数据显示,目前受中国证监会监管的证券投资基金市值总和已接近800亿元,相当于沪、深两市流通市值的7%左右。
3、证券投资基金是理想的个人理财工具,收益率较高,而个人投资者在收集信息、把握行情及资金实力等方面有先天劣势,自我保护能力不足,这决定了他们的投资结果必然是亏多赢少,这是多年来的实践所证明了的。
大宝营销策划方案word目录一、项目背景二、项目目标三、市场分析3.1 目标市场3.2 竞争对手分析3.3 消费者需求分析四、产品定位五、营销目标六、营销策略6.1 产品策略6.2 价格策略6.3 渠道策略6.4 促销策略6.5 品牌推广策略七、组织实施八、预算与控制九、市场反馈与优化一、项目背景随着人们健康意识的提高,保养品市场迎来了巨大的发展机遇。
大宝作为一家专注于个人护理领域的知名品牌,以其丰富的产品线和卓越的品质赢得了广大消费者的青睐。
然而,随着竞争对手的崛起和市场激烈程度的增加,大宝需要制定一套有针对性的营销策略,以保持市场竞争力并进一步拓展市场份额。
二、项目目标1. 维持市场份额:在竞争激烈的市场中,保持大宝的市场份额,防止被竞争对手挤出市场。
2. 提升品牌认知度:通过有效的品牌推广策略,提升大宝的品牌知名度和美誉度。
3. 增加销售额:通过产品策略和促销策略,提升销售额,实现销售目标。
4. 拓展新市场:在目标市场范围内寻找新的发展机会,拓展大宝的市场份额。
三、市场分析3.1 目标市场大宝主要面向18-35岁女性群体,他们对护肤品有着较高的需求和消费能力。
另外,大宝还可以通过扩大产品线来满足其他年龄段和性别的消费者需求。
3.2 竞争对手分析大宝的主要竞争对手有资生堂、兰蔻、雅诗兰黛等大型国际护肤品牌,以及相近定位的国内品牌如美宝莲、百雀羚等。
这些品牌在产品研发、品质控制和品牌推广等方面都具备较强的实力,是大宝的直接竞争对手。
3.3 消费者需求分析消费者对护肤品的需求越来越多样化,除了满足基本的保湿、防晒等功能外,更注重产品的天然成分、环保性和可持续性。
消费者还喜欢购买有创新性的产品和个性化服务,这些需求可以成为大宝的创新方向。
四、产品定位大宝的产品定位是“天然、健康新护肤”,以天然植物提取成分为基础,结合现代科技手段,为消费者提供健康、安全、高效的护肤产品。
大宝产品线丰富,涵盖了面部护理、身体护理、头发护理等多个领域,以满足不同消费者的需求。
营销策划方案模板8篇营销策划方案篇1一、目标企划20__年度工作总体指导思想是:以“打造____市餐饮第一服务品牌”为中心,建立、完善、规范企划部的内部管理机制,加强团队文化的建设,为完成公司制定的各项年度工作目标提供企划思路,实现公司的跨越式发展。
1、在20__年,通过多种媒体形式的整合进行餐饮宣传,要在推广手段上做到创新、高效,逐渐占领____餐饮第一品牌,推进____餐饮餐饮的品牌以外,推动并稳固____餐饮十年知名度的____餐饮品牌。
2、20__年企划力争用最少的拓展费用做最大的市场宣传;3、为公司准备好强有力的销售工具,保证市场宣传途径、市场宣传形象具有很强的____餐饮特色,提高全体员工的企业认同感,协助各店店总逐步完成20__年年度销售任务;4、根据季节和节日的不同,提供一整套针对从年初到年底的促销计划,并按照____市市人们对节日的重视程度进行促销强度的区分,详见“20__年节假日总结”及“各个节假日的策划案”;二、节日对应的促销活动类型推介1、国内外重要节日促销:包括元旦、春节、元宵节、情人节、妇女节、母亲节、劳动节、儿童节、端午节、谢师宴、重阳节、圣诞节等,做综合性促销,如元宵节,推出猜灯谜、有奖征联活动等。
(实际建议根据____餐饮餐饮的自身需求有选择性地推出系列性活动)。
2、11周年庆促销活动:建议以综合性宣传推广方式进行,促销力度应相对较大。
各种宣传须到位,如运用LED电子屏、条幅、短信、DM、、楼宇视频广告、车载广告等各种媒体综合性宣传手段。
3、例行性促销:可根据餐饮其他部门需求临时制定,主要是针对餐饮季节性菜单更新,新品上市等需求加以运作。
如淡季推出“大型抽奖活动”、“餐饮菜品品鉴活动”“每季度积分兑换活动”等。
4、竞争性促销,主要针对竞争对手餐饮所做的促销,以推出优质服务、特价、买赠为主。
5、促销方案的制定要创新,但不能脱离实际情况,哗众取宠,要因地制宜、易于操作,对后期做评估,具体计划提前一个月做出。
营销策划方案一、前言二、医院人气经营策略三、医院服务策略四、医院公共营销策略五、医院具体营销推广策略六、医院具体推广计划一、前言现代医院已经进入了市场竞争的环境,在市场竞争中,靠的是企业本身对市场的理解、对市场的反应。
医院地位的转变,决定了医院必须以一种新的策略、新的理念来获得在市场中的发展。
目前医疗市场是一个巨大的市场,任何一家医院都不可能满足整个市场的所有需要,随着医疗市场的变化,众多专科医院往往无法满足同一疾病的不同患者的需要,如:即使患同一种疾病,且病情相似,不同患者间的需求还是存在很大的差异。
比如:有些患者希望得到彻底的根治,而有的只是希望控制一下症状,有的喜欢中医治疗,有的喜欢手术治疗,所以,综合医院弥补了专科医院的局限,开始了新的医疗变化格局。
现在医院要以其全新和独有的营销理念,寻找对手的弱点,做一种差异性的营销模式,这对医院的改革和发展产生了重大的作用,运用服务营销和公共营销的策略,吸引顾客,占领市场,取得更远更大的发展。
二、医院的人气经营策略提高医院的人气,就是如何把自身的优势资源、业务项目、服务手段等尽快传播出去,快速占领患者的心智空间,做好人气营销,逐渐形成人气和良好的口碑。
但是现在对于我们医院来说,所面临的问题是如何增加门诊聚拢人气。
因为我们不能光等患者上门,是要怎么主动出击,要最大化去整合我们自身资源,并且针对性的开展公关宣传活动,走个性化、精细化服务路线,同时运用差异化手段,结合自身资源点和现有人力、设备、环境等因素,抓好全程服务管理。
目前,建议医院应从两大策略方向来定位:1.品牌服务——目标在于对美誉度的最大追求。
目前广大医院在营销方面的困惑与短处所在,往往把医院的知名度提高等同于品牌建设,知名度在一定程度是医院的首要追求,但这只是表面,真正提升医院品牌的是良好的口碑及鲜活的品牌形象,但良好的美誉度一定有着相当高的知名度及消费者基础,对知名度及美誉度的追求因品牌而异,如快速消费者品而言,知名度的最大化是最主要的,耐用品则不同,美誉度是最重要的,患者对医院的认可程度是建立在对其医疗水平、对口科室、收费标准、服务态度等的整体认同之上。
2.营销服务——积累和开放患者的配套服务医疗服务与其他服务或有形商品有很大的不同,在医疗服务的提供过程中,营销靠营销部门以及其他部门的配合,让各部门都积极主动地参与营销活动,给患者提供一个满意的服务质量,但是患者的满意程度取决于医院提供服务的价值,这对医院积累和开发潜在患者有很大的影响,医院的营销服务需要有一系列的计划制度来实现。
1、建立重点客户档案,加强大客户的营销关系管理,对患者满意度和员工满意度进行分析;2、利用各种传播媒介,社区的健康讲座、巡诊、联合各种社会团体举办活动,做好医疗服务项目的推广与宣传工作;3、抓好客户服务中心的管理工作,为患者提供诊前、诊中、诊后的一体化服务;4、通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场;加强与政府卫生行政部门、社保局、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销;5、利用医院的优势,广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作;6、利用数据库搜集和积累客户信息,并进行信息整理、汇总与分析,根据医院定位选择目标顾客群,有针对性地为相关部门和科室提供营销资讯;7、营销手段多种多样,前期主要开展;(从如何吸引眼球、活动造势、开发特色项目、引发关注入手,放大自身的特色和利益点,让患者产生认同心理。
)8、后期则从如何积累数据、跟踪回访、形成口碑等方面入手。
虽然我们医院是新开业的医院,但是我们有很多吸引人的地方,我们想要做的就是想尽办法,千方百计要让更多的人尽快知晓,尽快熟悉,尽快就诊。
如果没有全员市场意识,缺乏基本营销手段,不仅凝聚不了人心,还有可能失掉原本拥有的良好资源和基础患者。
作为一个新型医院形态模式,其市场推广战略主可以从以下两个方面展开:一、小病种做人气这句流行于医疗行业的经营真理最早起源于二八定律。
就是顶部20%的就医者创造了医院80%的利润,而这80%的利润的相当一部分,又给底部的就医者丧失掉了。
因为每一个患者不一定都能给医院带来利润,有的患者带给医院的是亏损。
如五官儿科、中医科等。
尽管大部分患者创造的利润较少,或者不创造利润,但也可以提升医院的人气,增加市场份额,有助于提高患者对医院的信任程度,扩大医院的知名度,并可以引起医院无形资产的增加。
二、大病种做效益用大病种引大病种,不是用小病种引大病种,也就大病种刚开始要沉住气,先不杀病人,等到大病种人气旺的时候,再来杀。
大破才能大立,大舍才能大得。
只有这样才不会南辕北辙。
因此,正确推广做法是所有的病种都先做人气,做一阵子,人一多了,再挽起袖管抓鱼。
但是,做人气的同时,我们也不能纯粹做品牌,重要的是贯彻“以病人为本”服务宗旨,形成“忠诚的顾客群体”。
三、医院服务策略(一)、医院服务营销的意义1、导入服务营销有利于树立品牌形象,提高竞争力品牌是顾客区别其他服务企业的一个重要标示。
而医院导入服务营销,能促使医院从营销的角度出发来建设医院,树立起有医院自身特色的服务文化、理念、产品和员工,增强顾客需求的向导性,从而提高竞争力。
品牌的效应,有利于医院开展内部营销和进行关系营销以及拓展医疗服务渠道和医疗服务市场。
2、导入服务营销有助于促进医院的改革和发展医院的改革越来越受到重视,如何进行改革也成为群众将来看病咨询的一个重点,而引入服务营销的观念,能使医院从群众的角度来思考,从而确定改革发展的方向,从群众对健康的需求出发。
3、导入服务营销有助于医院按市场需要组织营销,更好的满足群众需求导入服务营销,能为医院的战略规划、市场拓展、品牌推广、顾客管理、科室指导、服务培训提供良好的设计方案和实施计划,让医院了解市场需求,从而按需求组织资源,按营销的手段来满足群众的需要。
4、导入服务营销有助于培养优秀的员工队伍医院的管理者、医务人员以及其他服务人员的个人修养、技术水平和攻关技巧对吸引顾客也都有着极大的影响,员工良好的风范与技术是吸引顾客的重要因素,而服务营销最重要的一点就是内部营销,即将第一线员工作为顾客进行营销。
5、导入服务营销,有助于形成良好的社会人文环境医院导入服务营销,最主要的是让顾客感觉自己在医院中的地位,使得双方在沟通的同时,也相互得到尊重,这样才能避免医患之间的信任危机,避免医院暴力等一系列医患间的恶劣事件。
良好的文化环境是建立在尊重和信任的基础上的,所以服务营销观念的运用对于塑造人文环境有重要意义。
(二)、医院服务营销策略1、服务品牌策略现代医院的竞争不再单单是某个方面的竞争,比如技术、人才方面的竞争,实质上是品牌的竞争,医院的品牌就是向顾客长期提供的一系列特定的特点、利益和服务。
好的品牌不仅传达了质量的保证,而且还体现了承诺、优质、文化等内涵。
医院在进行自己产品的品牌策略时,要将自己的文化、承诺体现在产品中,这样才能使医院在顾客心目中保持持久的知名度和美誉度。
在产品策略中,用名医效应、专病专科拳头科室及服务特色树立品牌,能让顾客保持高忠诚度,扩大医院的口碑。
2、服务质量策略质量是医院服务的生命线,没有质量,医院服务也就失去了意义,因此,医院在营销活动中必须树立质量营销的观念,建立质量策略,从而保证服务的高质量性。
医院服务主要是对医院顾客的生活服务、心理服务和技术服务融为一体的,以顾客健康为目标的连续过程,所以制定质量的策略要从顾客对服务的判断的因素出发:诊断是否准确;治疗是否有效;是否在治疗中感受到痛苦;医生用药是否合理;是否要消耗很大的精力;是否带来了额外的伤害;个人权利是否得到了保护;服务是否方便、快捷;服务环境是否优雅、舒适;个人自尊是否得到了维护等等。
3、合理价格策略价格对市场的需求者或服务的供求者有着非常重要的影响作用,同时,又是一种十分重要的竞争手段。
现在,人们总是希望花最少的钱,获取最大的满足,个体医疗机构主要是以药品、服务低价吸引消费者(病人)。
我们医院坚持等级收费,优质优价。
4、沟通渠道策略沟通渠道分为两种,一种是组合渠道,一种是单一渠道,拓宽渠道主要是指组合渠道的扩展。
1、社区开发2、工厂企业3、转诊接诊5、营销促销策略在促销中我们要运用整合营销,整合营销是把医院的一切传播活动,如广告、新闻、公关、形象策划、品牌推广等所有的营销活动进行一体化的整合,让公众从不同的信息渠道获得对医院一致的信息,从而使他们对医院达成最大程度的认知,同时医院的营销人员还要通过艺术手法和强化手段加深公众对医院的认知,从而提高他们对医院的知晓水平,达到提高知名度和美誉度的目的。
由于服务的无形性和不可感知性,所以必须通过一系列有形展示才能向顾客提供和传递相关信息,顾客才能据此对服务的效用和质量作出评价和判断。
医院的建筑设计、环境和医务人员的言行都是医院服务的有形展示,将这三者结合有助于实现其服务产品的有形化、具体化,从而帮助顾客感知服务产品的利益,增强顾客从服务中得到的满足感。
四、医院公共营销策略在整个营销体系中,广告只是单方面可以提高医院的知名度,而公关活动作为医院树立良好形象的关键,不仅可以相应提高知名度,更可以树立大众值得信赖的美誉度,非常有利于医院在当地健康的发展壮大,并取得直接的经济效益,公关活动主要分为两大模式:(一)、政府公关与当地各政府机关或民政团体合作,连搞活动。
例如当地文化部门做的社区情景剧或者其他活动,就是一个非常好的切入点。
通过对其进行赞助,可以对医院的相关信息起到宣传的作用。
通过这种潜广告的宣传是在人们不经意间传达商业信息,而且通过大众媒体的传播使医院的品牌深入民心。
医院可以和红十字会、妇联、卫生部门,或者是公益组织合作爱心救助活动,为一些贫困的农民或需要救助的弱势人群提供帮助,博得民众的同情之心。
与当地媒体共同创办百姓生活栏目,反映百姓生活中的点点滴滴,凡是与医疗有关的问题均可以由医院专家来作相应的解答,增加专家在民众心目中的地位和可信度。
与甲级医院建立良好的合作伙伴关系,开辟重大病症绿色通道,在医疗人员和设备上做到共享,依靠其在当地庞大的势力寻求更加广泛的合作空间。
(二)、民众公关继续走大型义诊的路线,但是在操作过程中增加技术含量,不要单纯的就是专家和打折。
选定目标群体,提供相应证明后,超低价位诊疗。
操作的方法可以是以一定的时间作为一个区间,第一个优惠期指定目标客户为工人,只要携带工作证件就可享受诊疗;第二个优惠期指定公司白领人群,只要携带工作证件就可享受诊疗;第三个优惠期指定目标客户为个体工商业者和公司领导层,只要携带相关证件就可享受诊疗。
同时要根据不同时间来制定不同的义诊活动,之后对不同人群的诊断结果作出相应的民众健康报告,指导其正确的生活习惯和就医保健时间。