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2023医院“三好一满意”活动方案2023医院“三好一满意”活动方案1一、服务方面：（一）医院整体服务方面：1、深入开展党员志愿者活动，做到每月活动，全年要达标，坚持落实三间对口帮扶医院的支医工作。
2、开展全员优质服务培训，开展服务之星评选活动，提高服务满意度。
开展“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“双学双比”、“工人先锋号”等创先争优活动，提高服务水平。
3、加强对群众满意度的调查，针对存在问题认真落实整改。
4、增设客服中心，提高服务水平。
下半年将向病人提供各种咨询、预约就诊及健康随访等一系列服务。
响应“建平安医院，创和谐门诊”活动，落实首问负责制，再造服务流程，改善“三长一短”现象。
5、继续实行“无假日”门诊服务，我院自今年初起实行无假日门诊，大大方便了上班族的看病，得到病人的好评。
下阶段我院将合理安排医生，完善无假日门诊，针对许多家长选择在下班时间带小孩来看病的情况，我院急诊儿科将设机动班，及时为病人提供诊疗服务。
6、推进银医一卡通的建设，实现自助挂号、自助收费、自助查询打印检验检查结果等各项功能。
7、3月我院六个科室成为顺德区首批“优质护理服务示范工程试点病房”并举行了挂牌仪式；5月我院成为广东省“优质护理服务示范工程”重点联系医院；6月底我院启动第二批共10个“优质护理服务示范工程试点病房”，示范病房覆盖率达61.5%。
明年初启动第三批6个优质护理服务示范试点病房，使我院优质护理服务覆盖80%以上的病房。
8、我院的产前检查一直以来都是实行复诊预约，孕妇每次到门诊产科做产检时，前台的护士在孕妇的《佛山市顺德区孕产妇保健管理产前检查记录表》（下称产检表）上进行当天的产检登记，同时预约下一次产检日期，并登记在产检表上。
预约率达60%以上。
我院将继续严格执行该项预约工作，通过宣教、网上预约、电话预约等方式提高初检预约率，精确预约的时间段。
9、完善社区卫生机构转诊优先诊疗的服务。
社区护士提前向转诊的专科医生预约，转诊后接诊医生优先为病人诊疗。
卫生系统三好一满意活动心得体会
参与卫生系统的三好一满意活动，我深刻体会到了以下几点：
首先，卫生系统的三好一满意活动非常有利于提高服务质量。
通过活动，我们不仅能够及时发现问题和不足，还能够通过各种形式的宣传和培训来强化员工的服务意识和专业技能。
这样一来，不仅能够提高患者的满意度，也能够提高整个卫生系统的工作效率和形象。
其次，参与活动可以促进卫生系统的内部合作和团队精神。
在活动中，我们需要与其他科室和部门进行合作，共同解决问题和实现目标。
通过不断的沟通和交流，我们可以加深相互之间的了解和信任，形成团结协作的工作氛围。
最后，活动还能够提高个人的工作动力和自我认同感。
在活动中，我们会被提醒和激励去发现问题并及时解决，这对于提高个人的工作质量和效率非常有帮助。
同时，通过活动的认可和奖励，我们也能够获得自豪感和成就感，从而更加积极地参与到工作中。
综上所述，参与卫生系统的三好一满意活动是一次非常有意义的经历。
通过活动，我们能够提高服务质量、促进内部合作和团队精神，同时还能够提高个人的工作动力和自我认同感。
我相信，在不断的努力和改进中，我们的卫生系统一定会取得更好的成绩和口碑。
卫生系统学习“三好一满意”活动心得体会范本在卫生系统中参与“三好一满意”活动的过程中，我深感到这一活动对于提高卫生系统服务质量和激发医务人员的工作积极性具有重要意义。
以下是我对于这一活动的心得体会。
首先，参与“三好一满意”活动使我深刻认识到了服务质量的重要性。
卫生系统作为为人们提供医疗服务的重要机构，在服务质量上必须要做到“三好”。
这三好即服务态度好、服务质量好和服务效率好。
只有通过提高服务质量，提升医疗水平，才能够实现全面提高卫生系统的整体竞争力。
在实践中，我发现提高服务质量不仅仅是医务人员技术水平的问题，更关键的是医务人员的服务态度和沟通能力。
只有通过用心为患者服务，用真诚和耐心对待每一位患者，才能够提供真正优质的医疗服务。
其次，“三好一满意”活动对于激发医务人员的工作积极性起到了显著的促进作用。
在活动中，我发现许多医务人员在得知他们的服务受到患者的肯定和满意后，工作表现更加出色。
这为我认识到了肯定和鼓励的重要性。
作为医务人员，我们要时刻保持对自己工作的热情和责任心，用积极的态度面对每一位患者，以提供更好的医疗服务。
同时，我也意识到了团队合作的重要性。
只有通过团队的共同努力，才能够提升服务质量，实现“三好一满意”的目标。
此外，我还认识到了患者满意度的重要性。
在卫生系统中，患者满意度是衡量服务质量的重要指标。
只有通过满足患者的需求和期望，才能够提升患者的满意度。
在活动中，我通过与患者的交流和沟通，了解到了他们对医疗服务的期望和需求。
通过听取他们的建议和意见，我不断改进自己的工作方式，提高医疗服务的质量和效率。
同时，我也认识到了患者的满意度是一个动态的过程，并非一成不变的。
因此，我们要时刻关注患者的需求和反馈，及时改进自己的工作方式，以提供更好的医疗服务。
最后，“三好一满意”活动对于卫生系统的发展具有积极的推动作用。
通过活动，我们可以不断改进医疗服务的质量和效率，提升卫生系统的整体竞争力。
同时，活动也为我们提供了一个学习和交流的平台，在活动中，我与其他医务人员进行了深入的交流和学习，不断提高自己的专业水平和服务意识。
2023年医疗卫生系统开展“三好一满意”活动工作方案一、活动背景医疗卫生工作的最终目标是满足人民的医疗保健需求，提高人民的健康水平。
为了进一步推进医疗卫生工作向常态化、制度化转变，提高医疗卫生系统的服务质量和效率，2023年医疗卫生系统将开展“三好一满意”活动，即“好上门、好就诊、好服务，满意就医”。
二、活动目标1. 实现医疗卫生工作常态化、制度化、精细化管理。
2. 提高医务人员的服务水平和工作效率。
3. 建立健全医疗卫生服务监管机制，保障患者的权益和满意度。
4. 提升人们对医疗卫生工作的满意度和信任度。
三、活动内容1. 好上门：实施家庭医生签约服务，建立健全家庭医生签约服务制度，确保居民能够及时、方便地获得基本的医疗保健服务。
鼓励社区医疗机构主动提供定期健康体检、慢性病管理等服务，改善患者的就医体验。
2. 好就诊：推进预约挂号系统的推广和应用，减少患者排队等待时间，提高就诊效率。
鼓励医疗机构开展医疗质量改进活动，加强医疗工作流程的优化和标准化，提高医疗安全和质量管理水平。
同时，加大对医疗新技术和新设备的引进和推广力度，提高医疗诊断和治疗水平。
3. 好服务：加强医院服务人员培训，提高服务态度和技能水平。
完善医疗服务流程，提高服务效率。
注重医疗环境的整洁和卫生，营造舒适的就医环境。
建立医患沟通和投诉处理机制，及时解决患者的疑虑和问题，提高患者的满意度。
4. 满意就医：建立医疗服务满意度测评机制，定期开展医疗服务满意度调查，了解患者对医疗服务的评价和意见，发现问题并及时改进。
加强医患双方的沟通和理解，推动医患关系的和谐发展。
四、活动组织1. 成立“三好一满意”活动领导小组，负责活动的策划、组织和实施。
2. 各级医疗卫生行政部门要组织并协调各级医疗机构的参与，确保活动的顺利进行。
3. 活动实施期间，各医疗机构要成立活动工作组，负责活动的宣传、推进和组织。
五、活动推进1. 加强宣传，提高社会参与度。
通过各种媒体渠道、宣传材料等方式，向社会宣传“三好一满意”活动的目标、内容和意义，鼓励患者积极参与。
医疗系统“三好一满意”活动方案
“三好一满意”活动是指在医疗系统中推行“好服务、好态度、好医术、满意患者”
的活动。
下面是一个医疗系统“三好一满意”活动的方案：
1. 宣传推广：通过悬挂宣传横幅、播放宣传片等方式，将“三好一满意”活动的宗旨
和内容传达给医务人员和患者，提高参与度和认识度。
2. 奖励机制：设立“三好一满意”荣誉称号，并设立奖金、奖品等奖励，激励医务人
员积极参与活动，提高服务质量。
3. 服务培训：组织专业的培训课程，针对医务人员的服务态度、沟通技巧、职业道德
等进行培训，提升医务人员的服务意识和水平。
4. 满意度调查：定期进行患者满意度调查，了解患者对医疗系统的满意度和意见建议，根据调查结果进行改进和优化。
5. 管理监督：成立“三好一满意”活动领导小组，负责活动的组织、协调和监督工作，加强对医务人员的管理和考核，确保活动的顺利进行和效果实现。
通过以上方案的实施，可以有效提升医疗系统的服务质量，增强医务人员的服务意识
和责任感，进一步改善医疗环境，提高患者的满意度和信赖度。
医疗卫生系统开展三好一满意活动工作方案
一、活动背景
为了进一步加强医疗卫生系统的服务质量，提高社会满意度，营造良好医患关系，推进医疗卫生马上有好，医疗卫生系统开展“三好一满意”活动。
“三好一满意”是指“好服务、好态度、好技能、患者满意度”。
通过开展这项活动，铭刻于医疗卫生系统全体工作者心中，使全体工作人员始终紧密围绕“三好一满意”目标开展工作，提升工作效率和服务质量。
二、活动目的
1.激励医疗卫生系统全体工作人员服务意识的全面提高，提高医疗卫生服务质量。
2.创造良好的医患关系，建设和谐医疗卫生环境。
3.推动医疗卫生系统工作机制不断优化，推进卫生事业的良性发展。
三、活动时间
本次“三好一满意”活动时间为2021年1月至12月。
四、活动内容
1.好服务
（1）坚持为患者服务，尽最大努力提高诊疗效率。
医疗卫生系统开展三好一满意活动实施方案一、项目背景为深入贯彻中央关于“三全育人”、“三好一满意”、“大托儿所”等优质发展工作的战略决策，进一步提高医疗卫生系统服务质量和满意度，破解医患矛盾，全面提升医疗卫生系统形象和社会信任度，本项目将启动实施医疗卫生系统“三好一满意”活动。
二、项目概述1、主题名称：医疗卫生系统“三好一满意”活动2、活动宗旨：继承和发扬我国优秀医疗卫生工作成果，提高医疗卫生系统质量和服务水平，提升满意度，缩小医患矛盾。
3、活动目标：（1）提升基层医疗卫生机构公共卫生服务能力和水平，扩大医疗卫生系统社会责任和社会形象。
（2）认真落实医疗质量安全控制，严格执行规范化操作，改善医院通行环境。
（3）加强医患交流，提高医患沟通的能力和方式，缩小医患矛盾。
（4）逐步缩小三省六当中城乡医疗服务的差异，并推广现代化医院信息系统。
4、活动内容：（1）开展健康教育宣传，提高全民健康素质；（2）建立行政人员与医院沟通和解决医患纠纷的平台；（3）开展医疗卫生机构巡查评估，评定评分；（4）制定奖惩机制，鼓励医护人员提出建议和意见，推动好人好事制度化。
三、活动实施流程1. 筹备阶段（两个月）（1）明确主题和宗旨，起草实施方案，征求相关部门的意见和建议，以便于涵盖医疗卫生系统的全部领域。
（2）组建工作小组，明确各成员职责，制定实施计划。
（3）宣传启动，利用各种媒介向社会宣传活动宗旨、目标和作用。
2.开展阶段（六个月）（1）制定规范化操作和操作手册，用于引导医疗卫生机构的工作和各个层次的人员的操作。
（2）开展健康教育宣传，传播健康正确的饮食、锻炼、保健与用药知识，提高全民健康素质。
（3）建立沟通解决平台，设定专门的职业人员用于接受、处理并解决医患矛盾纠纷。
（4）开展医疗卫生机构巡查评估，评定评分，对评分不达标的机构及个人进行惩罚与表彰。
（5）制定奖惩机制，对好人好事进行奖励给个人及医疗卫生机构，并在医院设置推优制度，鼓励医护人员提出建议和意见，吸收员工的智慧和贡献，充分发挥医护人员的积极性和创造力。
医疗卫生系统开展三好一满意活动实施方案一、背景为全面推进“三好一满意”活动，加强医疗卫生系统的服务质量和管理水平，进一步提高患者就医体验和满意度，现制定本实施方案。
二、总体目标以提升患者满意度为核心，通过引导医疗卫生系统的各级医院和机构积极探索行之有效的“三好一满意”活动模式，全面推进各项工作；进一步完善医疗卫生系统服务质量管理制度，构建医患和谐的服务环境；打造符合患者需求和期望的服务品牌，提高医院市场竞争力。
三、“三好一满意”内容“三好一满意”是指：医疗卫生服务品质好、医疗卫生服务态度好、医疗卫生服务效率好、患者满意度高。
具体以以下为优先重点内容：1.医疗服务品质好（1）加强临床技能和医学知识的培训（2）提升医疗卫生服务设施及医疗器材的质量（3）引进新技术、新药，丰富医疗卫生服务项目2.医疗卫生服务态度好（1）患者信息、权利的权益保护（2）营造和谐友好的医疗卫生服务环境（3）加强患者宣传，提高医患沟通3.医疗卫生服务效率好（1）提高医疗流程的透明度、规范化和效率化（2）加强组织管理，优化医疗卫生服务流程4.患者满意度高（1）建立患者满意度调查机制，及时掌握患者意见和反馈（2）强化患者投诉和意见反馈的处理和解决机制（3）持续优化医疗服务质量，不断提高患者满意度四、实施方案1.落实“三好一满意”责任制，建立专门工作小组，明确分工协作，制定有关各项工作计划和时间表等。
2.加强医院文化建设，强化绩效考核和激励机制，提高医务人员的责任心和成就感，推动医疗服务品质的提高。
3.建立健全患者信息管理和举报制度，及时听取、处理患者诉求和投诉，维护医患和谐关系。
4.加强对员工的培训，提高员工素质，强化可靠性意识和敬业精神，全力服务于患者。
5.建立科学的患者信息采集、分析和反馈机制，定期对患者反馈问题进行核实、总结和对策制定。
推动医疗服务方式和内容的改进，进一步提高医院服务水平。
6.开展患者感受体验日活动，引导医务人员关注患者感受，改善患者就医体验和感受。
卫生系统学习“三好一满意”活动心得体会在卫生系统学习“三好一满意”活动中，我深刻体会到了这一活动对于改进医疗服务质量、提升患者满意度的重要性。
通过参与这一活动，我不仅对卫生系统的发展方向有了清晰的认识，也提高了自身的专业水平。
首先，学习“三好一满意”活动让我明白了良好医患关系的重要性。
良好的医患关系是医疗服务质量的基础，也是患者满意度的关键所在。
在学习活动中，我们了解到通过加强沟通、关心患者的需求和感受、尊重患者的选择权等方式可以建立良好的医患关系，让患者得到更好的服务。
正是这样的良好医患关系，才能够增强患者的信任度，提升他们的满意度。
其次，学习“三好一满意”活动让我认识到了团队合作的重要性。
在卫生系统中，协同工作是必不可少的。
在学习活动中，我们强调了团队合作的重要性，并学习了如何与他人合作，如何优化各个岗位之间的协作关系。
通过学习，我明白了团队合作对于提高医疗服务效率、提高患者满意度的重要性。
只有通过协同工作，才能够更好地满足患者的需求，为他们提供更好的服务。
再次，学习“三好一满意”活动增强了我对于医疗服务质量的认识。
医疗服务质量是卫生系统发展的核心目标之一，也是影响患者满意度的重要因素之一。
在学习活动中，我们明确了提升医疗服务质量的重要性，学习了相关的知识和技能。
通过学习，我认识到了提升医疗服务质量需要全员参与，需要不断学习和完善自身的专业水平，需要建立科学的管理机制和制度。
只有通过不断提升医疗服务质量，才能够提高患者满意度，赢得患者的信赖和口碑。
最后，学习“三好一满意”活动让我意识到卫生系统的发展需要与时俱进。
在学习活动中，我们了解到卫生系统的发展需要紧跟时代的变化，需要不断地创新和改进。
通过学习，我认识到了卫生系统需要关注患者的需求变化，积极引入新技术、新设备，提供更加便捷、高效的医疗服务。
只有通过与时俱进，卫生系统才能够不断满足患者的需求，提高他们的满意度。
综上所述，学习“三好一满意”活动让我深刻地认识到了该活动对于改进医疗服务质量、提升患者满意度的重要性。
三好一满意”活动工作方案根据对《卫生____在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动____》(卫医政发﹝____﹞____号)精神的学习，结合我院实际，制定本方案。
一、指导思想按照党的____、____全会和中央____第六次全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，坚持以人为本、以病人为中心、以人民群众满意为出发点和落脚点，以“三好一满意”活动为载体，将“三好一满意”活动与创先争优活动、医疗质量万里行、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
二、活动范围全院在职职工三、工作内容和要求执行《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动____年工作方案》所提出的活动内容和要求四、活动步骤按照阶段性与长期性相结合的原则，活动密切结合医院年度任务和具体年度进行安排，____年活动为主要以学习宣传为主，____年活动查找问题、整改提高、评议表彰三个阶段：(一)学习宣传阶段(____年____月中旬至____月____日)召开专门会议，对深入开展“三好一满意”活动进行全面动员部署。
明确____机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。
要通过广泛深入的宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导全院干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。
要加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。
(二)查找问题阶段(____年____月____日至____月____日)要采取多种形式深入基层、深入群众、深入临床调查研究，广泛征求意见，全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。
要摸清行风建设现状，深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。
要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。
全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，制定本方案。
一、2011年工作目标紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。
二、活动范围全国各级各类医疗机构，重点是二级以上公立医院。
卫生监督、疾病预防控制等其他卫生机构可以参照本方案，结合实际组织开展“三好一满意”活动。
三、2011年工作内容和要求（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
1.普遍开展预约诊疗服务。
全国所有三级甲等综合医院实行多种方式预约诊疗，城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗。
到2011年底，城市社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%，本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。
2.优化医院门急诊环境和流程。
贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发…2010‟12号），将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。
3.广泛开展便民门诊服务。
全国有条件的三级医院开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。
鼓励、支持三级医院医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。
4.推广优质护理服务。
全国三级医院全部开展优质护理服务，50%的三级甲等医院优质护理服务覆盖50%以上的病房，40%的地（市）级二级医院和20%的县级二级医院开展优质护理服务。
完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。
5.推进同级医疗机构检查、检验结果互认。
按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》（卫办医政发…2010‟108号）要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。
6.深入开展“志愿服务在医院”活动。
逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合中国国情的志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。
在医疗机构为社会搭建向患者奉献爱心的平台，将志愿服务引入医疗机构；同时，医疗机构要组织广大医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。
7.建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。
（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度。
严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。
2. 健全医疗质量管理与控制体系。
贯彻落实《医疗质量控制中心管理办法（试行）》，推进国家医疗质量管理与控制中心、重点临床专业国家级医疗质量与控制中心建设，完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量管理与控制水平。
要建立医疗质量、医疗安全评价体系，启动医院质量评价工作。
要切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。
3.严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。
认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。
大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。
4.加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。
地方各级卫生行政部门要切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规擅自开展新技术、配置大型设备的行为要坚决予以查处。
（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
1.继续加大医德医风教育力度。
要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。
2.制定完善医德医风制度规范。
制定医疗机构从业人员行为准则，研究制定《关于加强公立医院反腐倡廉建设的指导意见》，协调有关部门出台《医疗卫生管理违纪违法行为处分规定》，研究制定《执业医师法》等医疗卫生法律法规中有关罚则条款的实施办法，切实加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。
继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。
3.坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。
严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用。
注意发挥查办案件的治本功能，推动完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。
（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
1.要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。
2.继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。
继续发挥行风监督员的作用，高度关注并积极参与政风行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。
要积极探索建立科学的卫生行风评价机制，更加客观、公正地反映卫生行风状况。
3. 全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。
四、活动步骤和安排按照阶段性与长期性相结合的原则，2011年活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高3个环节，一方面要有所侧重，集中时间解决突出矛盾和主要问题，另一方面，三个环节要有机结合，边学边查边改边建，统筹兼顾、有序推进，不断取得阶段性成效。
（一）学习宣传环节。
卫生部召开“三好一满意”活动视频会议，对全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动进行全面动员部署。
地方各级卫生行政部门和医疗卫生单位要迅速组织行动，明确组织机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。
要通过广泛深入的宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。
要组织干部职工认真学习领会中央有关会议及文件精神，全面贯彻落实全国卫生工作会议和全国卫生系统纪检监察暨纠风工作会议部署，加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育。
要加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。
（二）查找问题环节。
地方各级卫生行政部门要采取多种形式深入基层、深入群众调查研究，广泛征求意见，全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。
各医疗机构要摸清行风建设现状，深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。
要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。
（三）整改提高环节。
医疗机构根据查找的突出问题，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。
特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要集中精力一项一项地进行重点整改，务求取得实效。
整改方案、整改措施、整改效果要报卫生行政部门备案。
整改方案和整改情况要在一定范围内公开，充分听取群众意见，接受群众监督。
对具备整改条件能够解决的问题，要马上解决；对通过努力能够解决的问题，要限期解决；对那些应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的问题，要向群众说明情况，并通过深化改革，积极创造条件逐步加以解决。
在整改过程中，要在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积极探索规律，对现行的规章制度按照新要求进行修订完善，不断提高医疗服务水平和医院管理水平。
各省级卫生行政部门要组织对本辖区医疗机构“三好一满意”活动开展情况进行指导、检查，及时总结工作中存在的问题和不足，推广“三好一满意”活动的好经验、好做法和好典型，有序推进，确保成效。
卫生部适时组织对部分省（区、市）“三好一满意”活动开展情况进行督导检查。
