模板-信息系统运维非功能性需求

信息化设备运行维护服务需求
一、本次采购项目为信息化设备运行维护服务，按照本单位预算实施采购，选定广州科政数码科技有限公司为供应商，预算金额为13400元。

二、本次采购根据《广州市财政局关于广州市政府集中采购目录及采购限额标准（2020年版））的补充通知》相关要求进行。

三、本项信息化设备运行维护服务采购旨对本单位现有电脑、程控电话系统及网络交换机进行运行维护，保证日常办公需求。

四、广州科政数码科技有限公司需按照国家规定的服务标准、质量、安全等要求提供服务。

五、服务期限为一年，自2021年12月21日至2022年12月21日止；服务地点为广州市海珠区南华中路236号。

业务需求—03非功能性需求模版非功能性需求是指系统或软件产品在使用过程中的性能、稳定性、安全性、可靠性等方面的要求。

非功能性需求对系统的操作、管理、维护都有一定的影响，它们是系统或软件产品功能的补充和扩展。

模板一：1.性能需求（1）响应时间：系统或软件在用户发出指令后的响应时间需控制在X秒以内。

（2）吞吐量：系统或软件每秒能够处理的请求数量需达到X个。

（3）并发用户数：系统或软件能够支持同时登陆的用户数需达到X 个。

2.可靠性需求（1）可用性：系统或软件的可用时间需达到X%以上。

（2）容错性：系统或软件在遇到异常情况时能够正确处理，并继续提供服务，不导致数据丢失或系统崩溃。

（3）恢复性：系统或软件在发生故障或崩溃后能够自动恢复或者提供快速的恢复功能。

3.安全性需求（1）数据安全：系统或软件需要有一定的安全措施，防止数据泄露、篡改或丢失。

（2）访问控制：系统或软件需要实现不同用户的权限管理，保证只有授权用户能够进行相关操作。

4.易用性需求（1）界面友好性：系统或软件的界面要简洁明了、易于操作，不让用户感到困惑或迷失。

（2）操作方便性：系统或软件的操作流程应该简单明了，用户能够快速上手，减少误操作的发生。

（3）帮助文档：系统或软件需要提供详尽的帮助文档，以便用户在使用过程中能够解决问题或获取帮助。

5.可拓展性需求（1）系统或软件需要能够支持未来的业务拓展和功能扩展，具备良好的可扩展性。

（2）系统或软件需要能够与其他系统进行接口对接，实现跨系统的协同工作。

（3）系统或软件需要能够灵活调整配置参数和优化性能，以适应不同的业务需求。

6.兼容性需求（1）硬件兼容性：系统或软件需要适配不同类型、不同规格的硬件设备。

（2）软件兼容性：系统或软件需要适配不同操作系统、不同浏览器、不同数据库等软件环境。

（3）数据兼容性：系统或软件需要能够兼容不同格式的数据输入和输出。

（以上为示例，可以根据实际项目需求调整。

）模板二：一、性能需求1.响应时间：系统或软件的响应时间在X秒内2.吞吐量：系统或软件的吞吐量需要达到每秒处理X个请求的能力3.并发用户数：系统或软件能够同时支持X个用户登录和使用二、可靠性需求1.可用性：系统或软件需要保证每月X天X小时的可用时间2.容错性：系统或软件在发生异常情况时需要能够自动恢复或提供备份措施3.故障恢复：系统或软件在发生故障后需要能够快速恢复并保证数据不丢失三、安全性需求1.数据安全：系统或软件需要采取相应的安全措施，保证数据不被泄露、篡改或丢失2.访问控制：系统或软件需要具备用户身份验证和权限管理功能，保证只有授权用户能够进行相关操作3.安全审计：系统或软件需要记录相关操作日志和安全事件，并支持审计四、易用性需求1.界面友好性：系统或软件的界面设计应简洁明了、易于操作2.操作方便性：系统或软件的操作流程应简单明了，用户能够快速上手3.帮助文档：系统或软件需要提供详细而易懂的帮助文档，供用户查阅和解决问题五、可拓展性需求1.系统扩展性：系统或软件需要能够方便地进行功能扩展和业务拓展2.接口对接：系统或软件需要能够与其他系统进行接口对接，实现数据共享和业务协同六、兼容性需求1.硬件兼容性：系统或软件需要适配不同型号、不同规格的硬件设备2.软件兼容性：系统或软件需要适配不同操作系统、不同浏览器等软件环境。

XXXX信息化服务平台建设方案建设单位：XXXXXYYYY年MM月目录第一章项目概况 (1)1.1项目背景 (1)1.2建设目标 (1)1.3建设依据 (1)1.4建设规范与标准 (1)1.5建设内容 (2)第二章现状及需求分析 (3)2.1现状 (3)2.2需求分析 (3)2.2.1功能需求 (3)2.2.2非功能需求分析 (3)2.3数据需求描述 (4)2.3.1数据来源 (4)2.3.2数据存储要求 (4)2.3.3数据安全要求 (4)2.4其他服务需求 (5)2.4.1项目实施需求 (5)2.4.2项目交付物要求 (5)2.4.3项目质量保证和风险控制要求 (5)2.4.4项目验收要求 (6)2.4.5保密义务需求 (6)2.4.6售后服务与技术支持需求 (7)第三章总体设计 (8)3.1设计思想与建设原则 (8)3.2总体架构设计 (9)3.2.1业务功能架构 (9)3.2.2总体架构 (9)3.2.3技术架构 (9)3.2.5稳定性设计 (10)3.2.6安全性设计 (10)3.2.7可扩展性设计 (12)3.2.8易用性及易维护性设计 (12)3.2.9涉密数据的安全性设计 (13)第四章系统功能设计 (14)4.1业务流程设计 (14)4.1.1主业务流程1 (14)4.1.2主业务流程2 (14)4.1.3主业务流程3 (14)4.2功能模块设计 (14)4.2.1一网：XXX信息网功能模块设计。

(14)4.2.2一平台：XXX综合平台功能模块设计。

(14)4.2.3一公众号：XXX服务公众号功能模块设计。

(14)第五章系统部署环境 (15)第六章系统安全体系设计 (16)6.1安全体系概述 (16)6.1.1建设目标 (16)6.1.2建设原则 (16)6.1.3信息安全等级保护 (17)6.1.4政策文件 (17)6.2安全体系总体架构 (18)6.3安全措施 (18)6.3.1物理安全 (18)6.3.2网络安全 (19)6.3.3主机安全 (20)6.3.4应用安全 (20)6.3.5数据安全与备份 (22)第七章项目实施方案 (24)7.1.1组织架构 (24)7.1.2岗位职责 (24)7.1.3建设周期 (25)7.1.4阶段划分 (25)7.1.5项目启动阶段 (26)7.1.6需求分析阶段 (26)7.1.7总体设计阶段 (26)7.1.8详细设计阶段 (26)7.1.9系统开发阶段 (26)7.1.10系统实施和试运行阶段 (27)7.1.11项目验收阶段 (28)7.1.12系统正式运行及维护阶段 (28)7.2验收方案 (29)7.3重点风险分析及防范措施 (30)7.3.1技术风险 (30)7.3.2需求风险 (31)7.3.3协调与沟通风险 (31)7.3.4项目人员风险 (31)第八章培训方案 (32)8.1培训目的 (32)8.2培训对象和培训内容 (32)8.3培训方式 (32)第九章技术支持及售后服务 (33)9.1技术支持与售后服务承诺 (33)9.1.1现场安装与试运行优化服务承诺 (33)9.1.2免费质保期快速响应故障处理承诺 (33)9.1.3质保期后的服务策略与服务承诺 (34)9.1.4交付成果承诺 (34)9.2技术支持与售后服务组织保障体系 (34)9.3技术支持与售后服务方式 (34)9.3.1服务热线支持 (34)9.3.2远程在线诊断 (34)9.3.3快速现场服务 (35)9.3.4定期预防性巡查 (35)第十章投资概预算 (36)10.1编制依据 (36)10.2概预算表 (36)10.2.1投资预算总表 (36)10.2.2投资概预算分项明细表 (38)第十一章效益分析 (40)11.1社会效益分析 (40)11.2经济效益分析 (40)第一章项目概况1.1 项目背景1.2 建设目标1.3 建设依据1.4 建设规范与标准➢国家标准化管理委员会《政务信息资源交换体系》（GB/T21062-2007）➢《信息交换用汉字编码字符集》（GB7589-87）➢《信息处理－数据流程图、程序流程图、系统流程图、程序网络图和系统资源图的文字编制符及约定》（GB1526－89）➢《计算机软件配置管理计划规范》（GB/T12504－90）➢《计算机软件分类与代码》（GB/T13702-92）➢《软件工程术语》（GB/T14079－93）➢《中华人民共和国计算机信息安全保护条例》（GB/T15629.3－1995）➢《计算机软件单元测试》（GB/T15532-1995）➢《在计算机软件开发、供应、安装和维护中的使用指南》（GB/T19000.3-2001 GB/T 19001）➢《计算机软件产品开发文件编制指南》（GB 8567-1988）➢《信息技术软件生存期过程》（GB/T 8566-1995）➢《计算站场地技术条件》（GB2887-1989）➢《计算机软件开发规范》（GB8566-1988）➢《计算机软件产品开发文件编写指南》（GB8567-1988）➢《计算机软件需求说明编制指南》（GB9385-1988）➢《计算机软件测试文件编写规范》（GB9386-1988）➢《计算机软件可靠性和可维护性管理》（GB/T 14394-93）➢《软件维护指南》（GB/T 14079-93）➢《信息处理系统计算机系统配置图符号及约定》（GB/T 14085-93 ISO8790-1987）➢《软件支持环境》（GB/T 15853-1995）➢《计算机信息系统安全保护等级划分准则》（GB/T 17859-1999）➢《软件开发规范》 (ISO9001-2000) ➢《计算机软件测试规范》 GB/T 15532-20081.5 建设内容第二章现状及需求分析2.1 现状2.2 需求分析2.2.1功能需求2.2.2非功能需求分析2.2.2.1性能需求2.2.2.2应用平台需求2.2.2.3用户角色需求2.2.2.4易用性需求2.2.2.5可靠性要求1、在连续正常负荷运行过程中，平台不会出现响应性能和响应能力下降、资源占用显著增加等现象；2、随着用户数的增长及功能应用的增长，软件系统随硬件性能的调整能保持相对的稳定性。

信息系统运维服务范本一、引言信息系统在现代企业中扮演着重要的角色，对于企业的正常运转至关重要。

为了保障信息系统的稳定性和安全性，信息系统运维服务扮演着关键的角色。

本文将详细介绍一套信息系统运维服务范本，旨在提供指导和参考，确保信息系统能够高效运行并满足企业需求。

二、需求分析与规划1. 客户需求分析在开始信息系统运维服务之前，首先需要充分了解客户的需求。

通过与客户沟通，详细了解他们的信息系统架构、运行情况、业务需求以及任何特殊要求。

2. 确定运维目标根据客户需求分析的结果，制定明确的运维目标。

目标应包括服务水平协议（SLA）、故障恢复时间、系统可用性和安全性等方面。

3. 运维规划和资源配置根据客户需求和运维目标，制定运维规划和资源配置方案。

这包括确定人员配备、硬件和软件环境、监控系统以及服务支持工具等。

三、运维流程与操作指南1. 故障管理建立健全的故障管理流程，包括故障报告、分类、定位、修复和验证等环节。

制定故障处理的操作指南，以确保故障能够及时解决并最小化对业务的影响。

2. 变更管理为了确保系统的稳定性，任何对信息系统做出的变更都需要经过严格的管理和评估。

制定变更管理的流程和操作指南，确保变更能够被准确记录、评估、控制和验证。

3. 安全管理信息系统的安全性对于企业至关重要。

建立完善的安全管理体系，包括安全审计、漏洞管理、访问控制和事件响应等方面。

制定安全管理的操作指南，确保信息系统能够抵御各种安全威胁。

4. 性能管理信息系统的性能直接影响企业的运营效率和用户体验。

建立性能管理策略，包括性能监测、性能调优和容量规划等方面。

制定性能管理的操作指南，以确保系统能够稳定高效地运行。

5. 文档管理建立完善的文档管理体系，包括系统配置、操作手册、故障处理记录等方面。

制定文档管理的操作指南，以确保相关文档的准确、完整和可靠。

四、服务水平协议（SLA）制定服务水平协议（SLA），明确双方对服务质量的期望和约定。

运维管理系统需求说明书范文本文档旨在描述并定义运维管理系统的需求说明，包括系统的功能需求、非功能需求以及用户需求等。

该系统旨在辅助运维团队提高工作效率和管理能力，并提供一整套自动化、集中化的运维管理方案。

一：引言1.1 目的本文档的目的是定义和说明运维管理系统的功能特性，以便于开发团队正确理解并实现系统需求。

1.2 范围本文档适用于运维管理系统的需求说明，涵盖了各系统模块的功能、性能和界面需求。

1.3 定义、缩略语和缩写- 运维：指维护和管理软件、硬件和网络设备的工作。

- 系统：指运维管理系统。

- UI：用户界面。

二：系统概述2.1 业务背景运维管理系统是为了管理、监控和维护企业的软件、硬件和网络设施而设计的系统。

它能够提供一系列的工具和功能，以帮助运维人员快速定位和解决问题，提高工作效率。

2.2 系统目标- 提供灵活的运维工具，支持自动化任务和故障处理。

- 提供完善的监控和报警功能，实时监控系统状态和性能。

- 提供可视化的界面，方便用户操作和查看运维数据。

- 提供权限管理和操作日志，保证系统安全和稳定性。

三：功能需求3.1 用户管理模块3.1.1 用户注册与登录- 支持用户注册新账户并验证邮箱。

- 支持用户通过账户和密码登录系统。

3.1.2 权限管理- 支持管理员对用户进行角色和权限的管理。

- 支持设置不同角色的用户对系统的访问权限。

3.1.3 用户信息管理- 支持用户查看和修改个人信息。

- 支持管理员查看和编辑所有用户信息。

3.2 任务管理模块3.2.1 自动化任务- 支持创建和管理自动化任务，如系统备份、定时脚本执行等。

- 支持设定任务的执行时间和执行频率。

3.2.2 任务调度- 支持任务的调度和调度策略管理。

- 支持设定任务的优先级和执行顺序。

3.2.3 任务执行记录- 支持查看和管理任务执行记录。

- 支持查看任务的执行状态和执行结果。

3.3 监控管理模块3.3.1 系统监控- 支持对系统的CPU、内存、硬盘等资源的监控。

ＱＱ免费咨询：１０５９６３４１３９目录1运维服务内容 (2)1。

1服务目标 (2)1.2信息资产统计服务 (3)1.3网络、安全系统运维服务 (3)1.4主机、存储系统运维服务 (5)1.5数据库系统运维服务 (8)1.6中间件运维服务 (9)2运维服务流程 (10)3服务管理制度规范 (12)3。

1服务时间 (12)3。

2行为规范 (12)3。

3现场服务支持规范 (13)3.4问题记录规范 (13)4应急服务响应措施 (15)4.1应急基本流程 (15)4。

2预防措施 (15)4.3突发事件应急策略 (16)1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括,信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平.同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。

用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。

硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。

通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量.结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构.将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。

信息系统服务的目标是,对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行.服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标:➢运行状态、故障情况➢配置信息➢可用性情况及健康状况性能指标➢统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解,更好的提供系统的运行维护服务。

1概述1.1开发背景和意义随着公司规模的迅速扩大，现行的纯纸质化办公，效率低下、资料保存和查询非常困难、成本高、不利于多人协同办公，成为日常办公的严重制约。

尤其是需要审批的事项，如果遇到审批人出差或不在公司，往往需要等待，协调的成本很高，工作决策不能及时进行，大大降低了工作效率。

开发审批系统，使得申请人和审批人不受地域和时间限制，审批流程自动流转，相关人可以快键协调。

1.2开发目标系统在需求设计时要充分考虑了用户的使用习惯、模块间的相互独立性，减少系统间的相互依赖，使其能单独运行，便于开发和维护，也有利于以后的扩充，做到与其他业务系统的高内聚、松耦合。

特别强调系统的用户体验，以及与实际审批业务的贴合性，真正方便用户的申请和审批业务快键开展。

1.3主要内容系统主要内容包括：(1) 考勤管理：员工的加班、调休、请假、市内外出、出差等的申请、审批、查询和统计。

（2）转正申请：员工完成试用期，进入转正审批环节，完成该环节后，成为正式员工。

（3）物资申请：办公用物资的申请和审批。

1.4用户对象包括总公司、山西、广西、河南、湖北等办事处、分公司全部员工。

1.5业务数据时间要求针对用户对数据的要求，业务数据做永久性保存，部分业务数据可转入查询库中作为历史数据供查询使用。

2功能需求2.1功能框架2.1.1总体框架操作系统运行监控:虚拟机可用性cpu负载内存使用IO情况空间使用情况OS日志进程情况计划任务情况时钟偏差端口使用情况路由表一页查看多操作系统执行命令:中间件运行监控:取jmx的一些指标。

数据库运行监控:主目录集群状态实例状态监听器状态表空间预警归档情况rman备份情况不良sql未使用的索引大表数据量alert文件报错job失败编译失败。

性能优化:把上面的指标综合一下；虚拟机和服务整体预警:汇总超过阀值的指标。

2.1业务需求2.1.1数据管理1.功能描述该模块用于收集系统所需的数据。

数据，一般是指位于设备上的数据，比如位于服务器操作系统上的文件。

软件开发方案模板
目录
1. 简介
1.1 背景
1.2 目的
2. 需求分析
2.1 功能需求
2.2 非功能需求
3. 设计方案
3.1 架构设计
3.2 数据库设计
4. 开发实现
4.1 编码
4.2 测试
5. 发布部署
5.1 部署
5.2 运维支持
简介
背景：随着信息技术的发展，软件开发在各行各业中逐渐成为重要的一环。

目的：本文将介绍软件开发方案的基本内容，帮助读者了解软件开发的流程和方法。

需求分析
功能需求：根据用户需求，明确软件所需实现的功能，包括用户界面、数据处理等方面。

非功能需求：除了功能需求外，还需要考虑性能、安全性、可靠性等方面的要求，确保软件的质量和稳定性。

设计方案
架构设计：根据需求分析，确定软件的整体架构，包括模块划分、数据流程等。

数据库设计：设计和优化数据库结构，保证数据的存储和检索效率。

开发实现
编码：根据设计方案进行编码实现，编写代码并进行测试，确保
功能的正确性和稳定性。

测试：进行单元测试、集成测试和系统测试，找出并解决潜在的问题，保证软件的质量。

发布部署
部署：将开发完成的软件部署到目标环境中，进行配置和测试。

运维支持：提供软件正常运行所需的支持和维护，确保软件的持续稳
定性和安全性。

智慧机房数字孪生运维系统需求文档1. 引言本文档旨在定义数字孪生智能机房运维系统的需求，以满足现代机房运维管理的高效性、自动化和智能化要求。

该系统将帮助运维人员实现机房设备监控、故障预警、资源调配等功能，并提供可视化的界面和报告。

2. 目标与目的该系统的目标是提高机房运维的效率和准确性，降低维护成本，并提供及时有效的通知和报警机制。

主要目的包括：•实时监控机房设备状态，包括服务器、网络设备、UPS等。

•自动进行故障检测和诊断，并提供预警通知。

•智能分析展示机房资源利用情况，帮助管理员更好地管理资源，包括服务器、存储和网络设备。

•提供三维可视化界面，方便运维人员进行数据分析和决策。

3. 功能需求3.1 机房全景概览•以三维实景形式，真实复现数据中心机房外部环境、建筑/楼层/机房内部结构等，并提供视角调整、建筑剖分、点选查询等多种交互分析支持，可详细查看任一管理要素的详细信息，辅助用户综合掌控数据中心机房的整体概貌。

•展示机房大楼内单独一个楼层的结构和布局，可以下钻到有机房的楼层，如果整层楼只有一个机房，可以和机房级别合并展示。

3.2 设备监控与管理•实时监测机房内各种设备（服务器、交换机、路由器、存储设备、网络设备、UPS等）的工作状态，并显示在三维可视化界面上。

•对机房各网络设备运行状态进行实时监测，对设备运行异常进行实时预警告警，可下钻查看服务器详细信息，直观高效地掌握设备运行状态。

•根据设备类型和位置，以合适的布局方式展示设备图标和实时数据，实时显示设备的运行状态、负载情况、故障情况等。

3.3 机房容量及负载监测•综合机柜容量、设备重量尺寸、楼面承重、电力、制冷、能耗标准等多类型数据，对机房内的各机柜空间、能耗、承重使用情况进行直观分析呈现，辅助管理者快速获取机房总体容量和剩余容量信息。

•针对机柜U 位、承重情况，以机柜为单位，运用三维柱状图效果，将U高、承重维度进行动态统计，直观展示机房内负载情况，帮助运维人员更有效地管理机房容量资源，让基础资源使用情况可以一目了然。

业务需求⾮功能性需求模版XXXX〈项⽬名称〉业务需求-⾮功能性需求版本 <>⽂档编号：当前版本：修改⽇期：修订⽂档历史记录⽬录1. 简介错误!未定义书签。

⽬的错误!未定义书签。

范围错误!未定义书签。

定义、⾸字母缩写词和缩略语错误!未定义书签。

参考资料错误!未定义书签。

2. 性能错误!未定义书签。

交易响应时间错误!未定义书签。

⽤户数错误!未定义书签。

吞吐量需求错误!未定义书签。

数据存储容量错误!未定义书签。

3. 可扩展性错误!未定义书签。

4. 伸缩性错误!未定义书签。

5. 安全性错误!未定义书签。

应⽤安全性需求错误!未定义书签。

认证与授权服务错误!未定义书签。

资源访问控制服务错误!未定义书签。

应⽤⽇志错误!未定义书签。

基础级安全需求错误!未定义书签。

防⽕墙保护错误!未定义书签。

防病毒服务错误!未定义书签。

数据安全错误!未定义书签。

⼊侵检测及漏洞扫描错误!未定义书签。

数据传输服务错误!未定义书签。

6. 可⽤性错误!未定义书签。

7. 易⽤性错误!未定义书签。

8. 可靠性错误!未定义书签。

计划维护服务时间错误!未定义书签。

单点故障对系统的影响程度错误!未定义书签。

可恢复性错误!未定义书签。

停机恢复错误!未定义书签。

程序和数据的备份错误!未定义书签。

灾难恢复错误!未定义书签。

9. 业务约束错误!未定义书签。

<业务约束-001>业务组织架构错误!未定义书签。

<业务约束-002>语⾔要求错误!未定义书签。

10. 技术约束错误!未定义书签。

<技术约束-001>客户端规范错误!未定义书签。

<技术约束-002>服务器规范错误!未定义书签。

<技术约束-003>⽹络环境规范错误!未定义书签。

<技术约束-004>外设规范错误!未定义书签。

<技术约束-005>开发规范错误!未定义书签。

[说明：⽂档模板中蓝字部分为模板说明和⽰例，⿊字部分为内容要求。

可编辑修改精选全文完整版信息系统运维服务方案两篇篇一：信息系统运行维护方案第一章目标第一节运行维护服务目标信息系统主要业务为税务征收系统及外部门之间数据交换系统，为确保XX的网络系统、应用系统、安全系统、防病毒系统及办公OA系统在可靠、高效、稳定的环境中运行。

达到故障快速定位并解决、信息安全可控可查、不断优化运行效率和性能，保障XX信息系统资源共享，提高办公效率和质量，提高决策能力、管理能力、应急能力。

针对XX现有的网络环境、服务器硬件设备以及办公硬件设备，病毒防护等进行实时行监控，更好地规范和提高XX的各项维护工作，保障网络、应用平台的正常运行以及防病毒的顺利正常开展。

保证整体运维项目实施顺利，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。

保证目标系统7×24正常工作。

第二节运行维护内容及步骤1.协助XX信息系统工作计划，掌握信息系统各设备运行情况，具体落实各设备运行维护工作；2.巡视运行维护各岗位，检查运行维护情况和服务质量，督导、协调各项工作，保持XX信息系统运行维护良好的秩序；3.保证按时按质完成XX负责人交付的各项维护任务。

4.通过数据分析和其他相关网络测试设备，解决XX信息系统问题；5.发展和维护问题解决程序、网络文件和标准操作程序；6.协助管理XX信息系统集成，更新维护各种工程用设备器材；7.协助XX调试、维护PC及OA工作计划，掌握调试、维护PC及OA设备运行情况，具体落实各调试、维护PC及OA设备运行维护工作；8.负责有关技术文件的拟订；9.负责XX信息系统维护及时反馈实际工作中遇到的问题，并提出改进建议；10.承担相应的保密职责；11.完成XX交办的其它工作；第二章运行维护服务具体内容第一节驻点服务昆明XX科技有限公司将为本项目组建一支技术专业、素质良好、结构优化、专兼结合的本地驻点运行维护项目团队队伍。

**市****信息系统运营维护服务需求书服务要求：一、服务概况：教育局目前采用金算盘8E版中小学财务经费管理系统对43个下属单位进行财务集中管理，并采用金算盘6F版中小学校食堂财务管理系统对40个下属单位进行食堂财务集中管理，实施财务电算化管理，包括各学校单位教育经费、食堂财务电算化两套帐户的管理，财务数据比较重要，要求系统保证正常运作，因此通过服务体系为项目的集成系统提供技术支持、运行维护和实施全过程的日常管理。

二、参数要求⏹服务热线供应商应提供24小时服务热线电话；⏹现场服务服务工程师现场解决问题、技术指导。

若用户系统出现任何故障，由专门软件工程师提供每周7*24小时咨询,3-5小时内响应，电话或远程无法解决的1小时到现场服务。

⏹服务内容1、系统故障维护（1）当系统出现问题时，对问题进行诊断、分析，并通过技术手段解决问题。

（2）对43个金算盘8E版中小学财务经费管理系统本地和远程维护确保每单位正常使用。

（3）对2台财务服务器和相关网络设备（交换机、安全设备）的日常维护。

（4）新增维护40间金算盘6F版中小学校食堂财务管理系统。

（5）辅助各单位每年审计工作。

2、咨询服务免费提供技术咨询等技术支持服务。

包括系统管理的技术指导，协助客户做好备份计划，完善工作日志、制订操作手册等。

3、定期专访：巡回检修服务定期对系统进行巡回检修服务，到用户现场进行系统检查、技术诊断等专业咨询等服务。

4、系统优化调整服务在用户有系统运行一段时间后，对整个系统性能进行调整优化服务，以确保整个系统的安全、高效运行。

5、系统升级维护期间,免费对软件系统进行升级。

6、培训服务对用户进行系统的基本操作和日常维护的现场培训，并按用户要求为用户免费培训管理人员若干名(具体人数由用户决定)。

如果用户的系统操作人员有所变动，我公司负责进行培训。

提供系统应用技术培训服务，提供系统检测记录、培训资料等文件。

三、供应商的资格要求（一）供应商符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。