运维管理办法

运维人员管理办法一、引言在企业信息化时代，运维人员扮演着非常重要的角色，他们负责维护服务器、网络设备、数据库等基础设施的稳定运行，确保业务系统的正常运作。

因此，有效管理运维人员，提高其工作效率，对于企业的发展至关重要。

二、管理原则1.明确目标：管理层应该明确运维人员的工作目标，确保他们清楚自己的工作任务和责任。

2.激励管理：采用激励措施，如奖金、晋升机会、培训等，激励运维人员积极工作，提升工作效率。

3.团队合作：鼓励运维人员之间互相合作，共同解决问题，形成良好的团队氛围。

4.技术提升：持续提供培训机会，帮助运维人员学习最新的技术知识，提高技术水平。

5.沟通协作：建立良好的沟通机制，及时传达信息，解决问题，确保工作顺利进行。

6.监督考核：建立有效的考核机制，监督运维人员的工作表现，及时调整工作重点。

7.信息安全：加强信息安全意识，保护公司的数据资产，防范安全风险。

三、管理措施1.人员招聘：制定招聘标准，确保招聘到具有相关技术能力和团队合作意识的人才。

2.入职培训：为新员工提供全面的培训，让他们快速适应工作环境，熟悉公司业务。

3.制定工作计划：明确运维人员的工作任务和目标，制定详细的工作计划，确保工作有条不紊。

4.定期评估：定期对运维人员进行绩效评估，根据评估结果制定下一阶段的工作计划。

5.培训计划：定期制定培训计划，针对运维人员的不足之处进行培训，提高工作效率。

6.奖惩机制：建立奖惩机制，对工作表现优异的员工进行激励，对不良表现的员工进行惩罚。

7.团队建设：组织团队建设活动，增强团队凝聚力，提高团队协作能力。

8.技术支持：提供必要的技术支持，解决运维人员在工作中遇到的技术难题。

9.监督管理：建立相互监督机制，确保运维人员的工作按照计划进行，及时纠正偏差。

10.信息共享：建立信息共享平台，让运维人员之间可以分享经验，学习互相之长。

四、总结有效管理运维人员，需要管理层重视，制定科学的管理措施，激励运维人员积极工作，提高工作效率。

运维人员管理制度办法1. 引言本文档旨在规范运维人员的工作行为和管理制度，以确保运维工作的高效性和正常运行。

该制度办法适用于公司内所有运维人员，并受到公司管理层的监督和执行。

2. 工作职责2.1 运维人员的职责- 负责监控和维护公司的服务器、网络和软件系统的正常运行。

- 及时处理和解决运维问题和紧急情况。

- 维护和管理公司的运维文档和记录。

2.2 管理层的职责- 对运维人员的工作进行监督和评估。

- 提供必要的培训和技术支持。

- 确保运维团队配备合适的资源和设备。

3. 工作流程3.1 报告和协作- 运维人员应及时向上级报告工作进展和问题。

- 运维人员应积极与其他部门合作，提供必要的技术支持和协助。

3.2 问题解决- 运维人员应快速响应和解决运维问题。

- 运维问题应按照优先级进行分类和处理。

3.3 文档管理- 运维人员应及时、准确地维护和更新运维文档和记录。

- 运维文档应存档备份，以备查阅。

4. 绩效评估4.1 绩效指标- 根据运维人员的工作质量和效率进行评估。

- 绩效指标包括但不限于：- 平均响应时间- 问题解决率- 运维文档的准确性和完整性4.2 绩效奖励和处罚- 绩效优秀的运维人员将获得相应奖励和激励。

- 绩效不达标的运维人员将受到相应的处罚和纪律调整。

5. 违纪和处罚5.1 违纪行为以下行为将被视为违纪行为：- 未履行工作职责- 故意疏忽和工作失误- 违反公司和部门的规定和制度5.2 处罚和纪律调整对于违纪的运维人员，将采取相应的处罚措施，包括但不限于：- 警告- 记过- 纪律处分6. 结论本运维人员管理制度办法的出台旨在提高运维团队的工作效率和质量，保证公司的运维工作正常运行。

所有运维人员必须遵守该制度，并受到管理层的监督和评估。

违反制度的行为将受到相应的处罚。

运维工作职责及制度管理办法正文第一篇：运维工作职责及制度管理办法运维工作职责及制度管理办法一、目的1.1、为明确运维部人员工作职责（重大责任）以及以往服务器故障处理过长导致百米用户流失并对业务扩张带来的影响，特制定本制度来规范运维人员的工作。

二、工作范围：2.1、架构设计为研发部门提供非代码方面的运维技术协助，并在产品开发初期或部署阶段与开发共同确认架构运行程序和服务器部署结构。

2.2、运行监控对线上生产环境中的服务器、交换机等各类设备以及关键程序运行状态进行7x24小时轮班人力监控，如果遇到运行故障能在5分钟内获得通知，并立即开展应急处理工作（每天至少1人负责）。

2.3、数据维护公司业务内的各种关系和非关系数据库中持久化存储的数据备份，并将备份数据从生产服务器保存到线下公司内部的存储器中并建立数据仓库。

为运营部门建立和维护运营数据“仓库”，并开发部份运营数据挖掘工具。

2.4、企业信息化建设公司内部办公自动化设备的采购选型、维护、组装，以及协助行政或财务部对该类物品进行资产管理。

办公网络系统组建，例如内部文件共享、邮件、IM等办公协同服务系统的组建和维护。

2.5、运维技术文档资料管理公司生产服务器（外网）部署架构图、服务器软件安装清单、服务器密码管理等。

三、架构设计工作细则由于研发人员对数据库以及服务器架构方面不是很擅长，需要运维部DBA和架构师协助进行产品研发初期或产品部署阶段的协助。

主要工作要点如下：3.1、数据库结构设计：数据库的分布式运算架构设计，例如：读写分离；数据表的分割存储，存储引擎的择优；数据表字段的类型及数值格式择优。

3.2、服务器架构设计：常见的有服务器网络分布，服务角色合并等等。

3.1、运维自动化工具开发：主要采用系统的Shell脚本或Python、C/C++语言，开发常用的自动备份、监控警报等工具，减少人力成本，加强维护监管的精准度。

四、运行监控工作细则：4.1、运行监控工作需7 x24小时不间断的对所有生产环境中的服务器、路由器以用服务端软件进行监控。

内部资料注意保存公司管理系统运维管理办法1目的和适用范围1.1为加强XX公司（以下简称公司）信息系统的运维管理，规范管理系统运维过程中的功能新增、修改和数据修改的过程管理，制定本管理办法。

1.2本办法适用于公司各部门。

2定义2.1硬件：指计算机类设备、备件等。

2.2软件：指由总师室统一购买，供公司各部门共同使用的通用软件，以及由公司委外组织开发的公司拥有版权的信息系统软件。

3职责和分工3.1总师室是公司信息系统运维的责任部门，主要职责：3.1.1全面负责管理系统运维全过程的管理和协调。

3.1.2 代表公司与开发、运维单位（以下称委外单位）签订开发和运维合同。

3.1.3 负责和委外单位一起完成管理系统的功能新增、修改和数据修改技术可行性分析和实现工作。

3.1.4负责管理系统内部代码的管理，调进调出人员管理系统帐号的管理，管理系统帐户菜单配置。

3.1.5负责每月整理出《公司管理系统运维月报》，并组织委外单位和相关部门开会讨论，加快问题的完成和确认。

3.1.6负责功能上线的审核把关，同时组织《公司管理系统用户操作手册》的更新和培训组织工作。

3.2各部门是管理系统新增修改需求及数据修改提出部门，主要负责：2013年8 月9日发布2013年8月9日实施3.2.1负责公司管理系统中相关功能新增、修改需求的提出，并在总师室的组织下参与业务和技术方案的讨论和制定。

3.2.2 按本办法规定的工作流程，负责功能验收确认和培训掌握确认。

4工作流程4.1计算机类硬件和通用软件管理4.1.1公司各部门新增和报废计算机和通用软件，按《固定资产管理办法》执行。

4.2 系统功能新增修改系统功能指的是系统内具有流程控制意义的画面、菜单、按钮等。

4.2.1各部门在使用管理系统的过程中，如需要对现有功能进行新增或修改时，须提出需求并填写《公司管理系统功能新增修改联络单》（附件1）中“需求名称”和“新增/修改功能需求说明”一栏，经部门经理签字后，交总师室审核。

第一章总则第一条为确保智能制造系统稳定、高效运行，提高生产效率和产品质量，降低运维成本，特制定本管理办法。

第二条本办法适用于所有采用智能制造系统的企业，包括但不限于生产线、物流系统、仓储系统等。

第三条本办法旨在规范智能制造系统的运维管理，确保系统安全、稳定、高效运行，提升企业核心竞争力。

第二章运维组织与管理第四条企业应设立专门的运维管理部门，负责智能制造系统的日常运维、故障处理、技术支持等工作。

第五条运维管理部门应具备以下职责：（一）制定智能制造系统运维管理制度，明确运维流程、岗位职责和考核标准；（二）组织运维人员培训，提高运维人员技能水平；（三）负责智能制造系统的巡检、监控、维护、升级等工作；（四）处理智能制造系统故障，确保系统稳定运行；（五）分析系统运行数据，为生产管理提供决策支持。

第六条运维管理部门应建立以下制度：（一）运维人员岗位职责制度；（二）运维工作流程制度；（三）运维故障处理制度；（四）运维考核评价制度；（五）运维保密制度。

第三章运维流程第七条运维流程包括以下环节：（一）系统巡检：定期对智能制造系统进行巡检，发现潜在问题，及时处理；（二）系统监控：实时监控系统运行状态，确保系统稳定运行；（三）故障处理：接到故障报告后，及时响应，快速定位故障原因，采取措施解决问题；（四）系统升级：根据生产需求和技术发展，定期对系统进行升级，提高系统性能；（五）数据分析：分析系统运行数据，为生产管理提供决策支持。

第八条运维人员应按照以下步骤进行故障处理：（一）接报故障：接到故障报告后，立即记录故障现象、时间、地点等信息；（二）故障定位：根据故障现象，分析故障原因，确定故障范围；（三）故障处理：采取相应措施，排除故障；（四）故障验证：确认故障已排除，恢复正常运行；（五）故障总结：总结故障原因和处理过程，形成故障报告。

第四章技术支持与培训第九条运维管理部门应定期对运维人员进行技术培训，提高其专业技能。

第十条企业应与系统供应商、技术支持团队合作，共同解决智能制造系统运行过程中遇到的技术问题。

建设项目运维工作管理办法一、背景建设项目运维工作是确保项目运行稳定、安全、高效的关键环节。

为了规范建设项目运维工作，提高项目管理水平，特制定本《建设项目运维工作管理办法》。

二、适用范围本办法适用于所有建设项目的运维管理工作。

三、运维工作职责1. 确保项目设备的正常运行，及时进行维护和保养。

2. 监测项目设备的运行指标，及时发现并解决问题。

3. 协调各部门，确保项目运维工作的顺利进行。

4. 制定并执行项目运维计划，保证运维工作的有序进行。

5. 安排运维人员的工作任务，确保人员配备和工作效率。

6. 推动运维工作的创新和提升，提高项目运营效率和质量。

四、运维工作流程1. 设备维护保养：- 定期检查设备的运行状态和性能。

- 及时修复设备故障和损坏。

- 进行设备的日常保养和维护。

2. 运行监测和问题处理：- 监测项目设备的运行指标，如温度、压力等。

- 及时发现并解决设备运行问题。

- 对严重设备故障进行紧急处理，确保项目正常运行。

3. 部门协调与沟通：- 协调项目运维相关部门的工作，确保各部门协同合作。

- 及时沟通和解决项目运维中的问题和难题。

4. 运维计划制定与执行：- 制定详细的运维计划，并按计划执行。

- 定期评估和调整运维计划，提高运维工作效率。

5. 人员管理与培训：- 安排运维人员的工作任务和班次。

- 进行运维人员的培训和能力提升。

- 监督运维人员的工作质量和效率。

6. 创新与提升：- 推动运维工作的创新和改进。

- 引进新技术和设备，提高运维效率和质量。

- 建立健全的运维管理制度，推进运维工作的标准化。

五、运维工作管理责任1. 项目经理负责监督和协调项目运维工作，保证项目的正常运行。

2. 运维主管负责具体的运维工作安排和管理，保证运维工作的顺利进行。

3. 运维人员按照工作安排和计划，认真履行各项职责，维护项目设备的正常运行。

六、附则1. 本办法自发布之日起生效，并适用于所有建设项目。

2. 如本办法与其他相关管理办法存在冲突，以本办法为准。

运维人员管理制度1、应坚守岗位，九点准时上班，不准迟到、早退。

如请假需提前和经理打招呼，争得经理同意，否则按旷工处理。

2、运维人员必须保持手机开机，对于用户所提出的任何问题都要耐心解答，如遇到解决不了的问题，需立刻如实向领导汇报。

3、运维人员要在保证用户上网品质的情况下，做到用料合理节约。

4、运维人员在书写票据时，要认真细心，做到书写规范，不写错任何数字和汉字，帐号和____都要准确告知用户，不得有误。

5、运维人员要有高度责任心，管理好工具票款，并对本社区内的设备进行定期盘查，做好记录。

如发现设备遗失，应立即报警并将《接受案件回执单》送交公司运营部存档。

6、新开用户必填写上门服务业务登记单，需送交公司运营部备档7、汇聚交换机、机框和集连线必须打线标。

8、组长以上的人员需____小时开机，否则将受到____元处罚。

运营部考核评分制度1、接到报装派单起两日内未完成____或在用户约定时间内未完成____，扣____分；2、接到报装、报修派单起____分钟内与用户联系，一个小时内到用户家解决故障，故障解决后，信息反馈。

未能在规定时间内与用户联系或未在规定时间内上门扣____分；如果运维人员在____分钟内没有联系用户，客服则会在____分钟之内通知运营部经理，由运营部经理通知相关区站的经理或站长，如果____分钟内仍没有运维工作人员与用户取得联系，那么相关区站运维人员、站长、经理，客服人员、运营部经理都将受到____元处罚。

3、接到报修派单，未能解决问题，立刻向技术反馈并告知客服。

未能及时和技术人员取得联系而导致故障解决延误的扣____分；4、接到客服续费派单后____分钟内与用户联系，在与用户约定的时间内上门收取续费，未能及时上门续费导致客户投诉的扣____分；5、上门____要配带全套工具，规范服务，带工作证，着装整齐、干净，不留长发。

违反规定，扣____分；6、客户投诉，经核实为员工错误导致，扣____分；说明：1、____分制考核，每扣____分，扣人民币____元；2、____个考核月内扣分满____分者，自动离职；3、____个月内扣分累计慢____分者，自动离职。