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药店新员工岗前培训内容一、岗前培训的重要性新员工是药店经营中不可或缺的一部分，他们的表现将直接影响到药店的服务质量和运营效果。
因此，进行岗前培训是至关重要的，可以帮助新员工更快地适应工作环境，提高工作效率，提升服务水平。
二、培训内容1. 公司介绍新员工需要了解药店的发展历史、经营理念、服务宗旨等基本情况，以便更好地融入公司文化。
2. 产品知识新员工需要掌握药店销售的主要产品种类、功能、用法用量等信息，以便能够准确地向顾客提供咨询和推荐合适的产品。
3. 服务技巧培训内容还应包括顾客接待礼仪、沟通技巧、投诉处理方法等，帮助新员工提升专业素养和服务水平。
4. 库存管理了解如何进行库存盘点、进货验收、货物上架等基本操作流程，确保库存的准确性和货物的安全。
5. 药品知识新员工需要了解常见药品的分类、重要作用、禁忌等知识，以便提供准确的用药建议。
6. 法律法规明确药品销售相关的法律法规，包括处方药出售规定、药品标签要求等，保证工作的合规性。
7. 保密要求介绍药店的保密政策，告知员工在工作中需要遵守的保密规定，确保顾客信息的机密性。
三、培训方式1. 理论课程通过讲座、PPT演示等方式传授产品知识、服务技巧、法律法规等内容，帮助新员工建立基础知识框架。
2. 实操演练安排新员工在实际工作场景中进行模拟练习，锻炼操作能力和应对突发情况的能力。
3. 考核评估设立考核评估机制，对新员工的学习成果和表现进行考核，根据结果进行及时的指导和调整。
四、总结药店新员工岗前培训是药店经营的重要一环，只有通过全面、系统的培训，才能使新员工快速适应工作、提高服务水平，为药店的长期发展奠定良好基础。
希望结合具体工作实际，不断完善培训内容和方式，为药店的发展注入新的活力。
药店人员岗前培训内容以下是 6 条药店人员岗前培训内容：1. 药品知识要牢记：咱卖药的，不把各种药品的功效、适用人群、使用方法搞清楚能行吗？就好比你去裁缝店做衣服，你不得找个清楚各种布料特性的裁缝呀！以后顾客问到某种药，咱得马上能给人家准确详细的介绍，这可是咱们的基本功呀！比如说顾客来问感冒药，咱就得清楚哪种适合小孩，哪种对肠胃刺激小。
2. 服务态度顶重要：嘿，可别小瞧了服务态度这一块哦！想象一下，你去一家店，人家爱答不理的，你心里啥滋味？咱得热情、耐心地对待每一位顾客呀！顾客进来笑着打招呼，顾客有问题认真解答，得让他们感觉到在咱这买药舒心、放心！就像人家说的，顾客就是上帝呀！3. 销售技巧得会用：咱卖药可不能干巴巴地等顾客自己选哦！要学会一些销售技巧呀，这就像打仗要有战术一样。
怎么推荐合适的药品，怎么让顾客更容易接受，这都是学问呢！比如说顾客只是有点咳嗽，咱是不是可以顺便推荐一些润肺的保健品呢？这多能提高业绩呀！4. 药品陈列有讲究：咱那药架子可不能随便摆摆就行啦！这就和摆地摊一样，摆得好才能吸引更多人呀！要把常用药放在显眼的地方，同种功效的药摆在一起，这样顾客找起来方便，咱也方便介绍呀！不相信你看看那些大超市，人家商品陈列得多整齐多合理！5. 安全意识不能少：哎呀呀，药可不能随随便便卖呀！要确保药品没有过期，保存方法得当。
这就好比你做饭得注意卫生，不然吃坏肚子咋办？买药可不是小事，咱得为顾客的健康负责，这可不是闹着玩的呀！6. 团队协作要做好：咱在药店可不能各干各的呀！大家得互相帮忙，互相提醒。
你想想，要是一个人忙不过来，其他人都不搭把手，那不乱套啦？就像一个球队，只有团结协作才能赢得比赛呀！咱一起把药店经营好，不是很棒嘛！我的观点结论就是：药店人员岗前培训这些内容真的都非常关键，做好了这些，才能成为一名优秀的药店人员呀！。
药店零售人员岗前培训完整版doc标题：药店零售人员岗前培训完整版一、引言随着我国医药行业的快速发展，药店作为药品零售的主要渠道，其服务质量直接影响着公众的健康和用药安全。
为了提高药店零售人员的专业素质和服务水平，本培训手册旨在为药店零售人员提供全面、系统的岗前培训，使其更好地适应工作岗位，为顾客提供优质的服务。
二、培训目标1. 熟悉药品管理法规、药品知识及药店业务流程。
2. 掌握药店零售服务规范，提高服务意识和服务技巧。
3. 增强团队合作意识，提升职业素养。
4. 提高药品销售技能，提升药店经营效益。
三、培训内容1. 药品管理法规：了解《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，明确药店零售人员的法定职责和义务。
2. 药品知识：掌握药品的分类、剂型、适应症、用法用量、不良反应等基本知识，了解常见病、多发病的药物治疗原则。
3. 药店业务流程：熟悉药店进货、验收、储存、销售、售后等业务流程，掌握药品陈列、保管、养护等相关知识。
4. 药店零售服务规范：学习药店服务礼仪、沟通技巧、投诉处理等方法，提高顾客满意度。
5. 团队合作与职业素养：培养团队协作精神，提高沟通能力，强化责任心和执行力。
6. 药品销售技能：掌握药品销售策略、促销手段、顾客需求分析等技巧，提升药店经营效益。
四、培训方式1. 面授培训：邀请专业讲师进行面对面授课，解答学员疑问，确保培训效果。
2. 实操演练：组织学员进行药品陈列、销售模拟等实操演练，提高实际操作能力。
3. 在岗实习：安排学员在药店进行实地实习，巩固所学知识，提升岗位胜任力。
4. 考核评估：通过笔试、实操、实习表现等多维度评估学员培训成果，确保培训质量。
五、培训时间及地点1. 培训时间：共计10天，分为两个阶段，每阶段5天。
2. 培训地点：根据实际情况，在药店或专业培训机构进行。
六、培训师资邀请具有丰富经验的药品行业专家、资深药店经理等担任培训讲师，确保培训内容的实用性和针对性。
药店员工岗前培训内容
在药店工作需要具备一定的专业知识和技能，为了帮助药店员工更好地适应工
作并为客户提供优质的服务，岗前培训显得尤为重要。
下面将介绍药店员工岗前培训内容的主要要点。
1. 药品知识
药店员工需要了解各类药品的基本知识，包括药品的分类、用途、剂量和禁忌
等信息。
员工需要能够准确理解客户的需求并为其提供正确的药品咨询和建议。
2. 医疗器械知识
除了药品知识，药店员工还需要了解常见的医疗器械的使用方法和注意事项，
以便为客户提供专业的指导。
3. 服务技巧
良好的服务态度和专业的服务技巧是药店员工必备的素质。
培训内容应包括礼
仪规范、沟通技巧、问题解决能力等方面的训练，帮助员工提升服务质量。
4. 法律法规
药店员工需要了解药品销售相关的法律法规，包括药品管理法规、药品售后服
务规定等内容，确保工作符合法律规定并保障客户合法权益。
5. 应急处理
在药店工作中，员工可能会面临一些突发情况，如顾客突发疾病或药品出现异
常反应等。
培训应包括相关的应急处理流程和方法，确保员工能够正确处理各类突发情况。
6. 团队合作
作为药店员工，团队合作是必不可少的。
培训内容应包括团队合作意识的培养、团队合作技巧的提升等方面的内容，帮助员工更好地融入团队并共同完成工作任务。
以上便是药店员工岗前培训内容的主要要点，通过系统的培训，药店员工可以
更好地适应工作环境并为客户提供更加优质的服务。
希望员工在日后的工作中能够不断学习提升，为客户和药店的发展贡献自己的力量。
一、药店经营各类商品的基本知识学会按批准文号识别各类商品：药品：是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。
凡是标有“国药准字+字母+8位数字”格式的批准文号的商品为药品，其中字母H代表化学药品，字母Z代表中成药，字母S代表生物制品，字母J代表进口分装的药品，字母B代表保健药品。
除此之外的其他商品均称为非药品，药店经营较多的有：保健食品：批准文号为：国食健字G+8位数字或卫食健字（年份）+第XXX号。
医疗器械：批准文号按医疗器械的管理类别不同而有区别：三类医疗器械是经国家食品药品监督管理局审批的，批准文号的格式为：国食药监械（准）字+年份+第3十六位数字+号；二类医疗器械是经省级食品药品监督管理局审批的，批准文号的格式为：省、自治区、直辖市的简称+食药监械（准）字+年份+第2十六位数字+号；一类医疗器械是经市级食品药品监督管理局审批的，批准文号的格式为：省、自治区、直辖市的简称+城市的简称+食药监械（准）字+年份+第1十六位数字+号。
可根据批准文号中“第”后面的第一位数字来判断医疗器械的类别。
食品：食品的批准文号一般为生产企业的卫生许可证号，即省、自治区、直辖市的简称+食证字+（年份）+第12位数字+号。
消毒制剂：批准文号为消备字、消准字、卫消字格式的商品均为消毒制剂。
此外还有健用字号的保健用品及极易识别的洗化用品。
二、各类商品的陈列原则合理摆放商品。
药店应设置四个区域，即：处方药品区、双轨制药品区、非处方药品区、非药品区，在此基础上应遵循的基本陈列原则是：药品与非药品分开，外用药品与内服药品分开，处方药与非处方药分开，易串味药品单独摆放。
非药品中保健食品、食品设专柜摆放，医疗器械设专柜摆放，其余非药品在非药品区中相对集中摆放。
药店岗前培训内容
1. 药品知识培训呀！你想想，要是顾客来问咱，咱啥都不知道，那多尴尬呀！比如说，不同的感冒药都有啥特点，适合啥人群，这咱可得清楚得很呐！就像咱知道苹果是甜的，香蕉是软的一样自然。
2. 服务态度可太重要啦！你要是笑嘻嘻地对顾客，顾客能不开心吗？这就好比大太阳照在身上暖洋洋的。
假设有人板着脸接待你，你会舒服吗？所以咱得热情服务！
3. 药品的摆放也有讲究哦！难道你希望找个常用药还得找半天？那可不行！得把常用药放在显眼的地方，就像把宝贝放在最容易看到的地方一样。
4. 销售技巧也得学呀！怎么能让顾客心甘情愿地买药呢？不能硬推呀，得像朋友聊天一样介绍药品的好处，这可比强行推销好多啦，对吧？
5. 特殊药品的管理得重视呀！那些处方药啥的，能随便卖吗？肯定不行！这就像管着宝贝不能随便给别人一样重要。
6. 顾客投诉处理也关键着呢！人家来投诉，咱不能不耐烦呀，得好好听着，解决问题，要不然不就把顾客弄丢啦？就像船要是有个洞不补，不就沉了嘛。
7. 了解医保政策也很有必要哦！顾客想用医保买药，咱得清楚咋操作呀，不然不是耽误事儿嘛，这和知道怎么开电视一样重要呀。
8. 药品有效期的管理可不能马虎！过期的药能卖吗？绝对不行呀！就像过期的食物不能吃一样。
9. 团队合作也很要紧呀！一个人忙不过来的时候，其他人得帮忙呀，大家一起把药店经营好，不是很棒嘛！这就好像一起抬重物，人多力量大呀！我觉得药店岗前培训真的非常重要，只有做好这些，才能让药店更好地服务顾客，生意也才能更红火！。
引言：药店是一个重要的医药服务机构，为了提供优质、安全的医药服务，对新员工进行岗前培训是必不可少的。
本文将以《30条药店新员工岗前培训资料!（二）》为主题，继续讨论药店新员工岗前培训的重要内容。
概述：药店新员工岗前培训的目的是帮助新员工快速适应工作环境，掌握药店相关知识和业务技能，提高工作效率和服务质量。
该培训内容全面涵盖了药店运营管理、医药知识、药品销售、医保结算等方面的内容，以确保新员工能够胜任岗位。
正文：一、药店运营管理1.了解药店的组织架构和管理体系，熟悉各岗位职责和工作流程。
2.学习药店的运营管理制度，包括货品管理、库存控制、销售数据报表等。
3.掌握药店的安全防火措施和药品存储管理规范，确保药品安全。
二、医药知识1.学习基本的药物分类和性质，了解常见疾病和相应的治疗药物。
2.掌握药品的命名规范、剂型、规格和储存条件，确保正确的药品选取和取药。
3.了解药物的使用方法、禁忌和不良反应，提供准确的用药指导。
三、药品销售1.学习药店产品知识，包括OTC药品、保健品和医疗器械等，了解产品特点和销售技巧。
2.掌握销售流程和销售技巧，包括客户接待、产品介绍、解决客户疑问等。
3.了解售后服务的重要性，学习如何处理客户投诉和纠纷。
四、医保结算1.了解医保政策和基本的医保结算流程，包括医保卡刷卡、药费报销等。
2.学习医保药品目录和药价政策，确保正确计算医保报销金额。
3.掌握医保结算系统的使用方法和注意事项，提升结算效率和准确性。
五、服务技巧和职业素养1.培养良好的服务意识和职业操守，包括形象仪容、言行举止等。
2.学习有效的沟通技巧和客户服务技巧，提供个性化的医药服务。
3.了解药店的法律法规，包括药事法、健康管理规定等，保证合规经营。
总结：药店新员工岗前培训是提高医药服务质量和员工素养的有效途径。
通过全面的培训，新员工将能够熟练掌握药店运营管理、医药知识、药品销售、医保结算等方面的内容，为顾客提供优质的医药服务。
药店岗前培训内容药店岗前培训范文篇1一、培训目标树立爱岗敬业，自觉遵守职业道德和护士行为规范的良好职业观，通过了解我院护理队伍的基本情况，尽快融入我们的集体;帮助新护士全面掌握各项护理规章制度、工作程序、护理操作规范、护理工作方法以及紧急事件的处理方法，以良好的职业素质走向护理岗位，服务临床病人。
二、实施方法1、分三个阶段，三年进行系统有序培训。
第一阶段：由护理部组织全脱产的集中式培训，为期一周，培训结束，给予考核，合格后进入临床。
培训的具体安排见附表。
第二阶段：进入临床各科后的新护士，一年内不轮转，所在科室负责对其进行基础的、全面的临床带教，一年的培训与考核要有详细的记录与登记，全年培训结束，护理部组织对新护士进行考核，合格后进入下一阶段。
第三阶段：专科轮转。
通过一年临床基础培训后，新护士基本胜任了临床护理工作，下面将对四大专科逐一轮转：内、外、妇、急(ICU)，每个科室轮转半年，在此期间主要是培养护士的专科理论和技能。
2、培训方式：设立导师制的带教制度，一对一带教，规范化教学，制定详细的带教计划，采用科内集中培训、单独讲解、与自学相结合的培训方式。
3、考核形式：带教导师现场考核、护士长阶段考核、护理部终末考核相结合，笔试与实际技能相结合。
考核结果进入护士技术档案。
药店岗前培训范文篇21、团队素养培训2、成功激励培训3、销售基础知识培训4、医疗基础及医院特色培训5、转诊基本操作培训第一个方面团队素养和激励(医院市场拓展部业务员操作细则)一、业务员的素质要求二、业务员工作细则三、业务员的素质训练医汇通四、业务员的计划执行策略要点一、业务员的素质要求1、积极主动是成功的基础2、相信自己，相信医院，3、制定好计划，确定适当的目标4、了解客户，尽量满足他们的要求5、精通知识的三要素：(医学知识、推广知识、交际知识)6、不要有错误的斗志7、表现出良好的专业形象8、与客户建立融洽的关系并取得信任9、善用幽默医汇通10、过分的强调利益并非是优点11、遵循诚信、君子一诺千金12、不要恶意的贬低你的竞争对手13、善用感谢信建立长期合作关系14、努力会带给你运气15、不要把失误归咎他人、学会承担风险16、坚持到底胜利就在眼前17、学会用数字来享受成就感18、千万不要像个十足的推销员二、业务员工作细则1、计划——有目标、充分的准备工作才能产生高的工作效率(1) 市场调研：勘察市场、收集情报并对情报准确的分析(2) 设定目标：立志努力完成计划任务2、实施——脚踏实地、注重细节、不忽视任何一个细节是成功的保证。
药房药店新员工入职及岗前培训考试试题含答案一、填空题（每题5分，共50分）1. 药房药店工作人员在上岗前，必须接受______小时以上的岗前培训。
答案：402. 我国《药品管理法》规定，药品经营企业必须具备《药品经营质量管理规范》（GSP）认证，简称______。
答案：GSP3. 药品零售企业销售处方药时，必须由______审核、调配和销售。
答案：执业药师4. 药品分类管理分为处方药和非处方药，其中非处方药的英文缩写为______。
答案：OTC5. 药品储存应按照药品的______、______、______、______等特性进行分类存放。
答案：剂型、规格、包装、用途6. 药品销售过程中，销售人员应遵循______原则，确保顾客用药安全。
答案：合理用药7. 药店销售人员在销售药品时，应主动向顾客提供______、______、______等服务。
答案：用药咨询、用药指导、售后服务8. 药店工作人员在接待顾客时，应做到______、______、______、______。
答案：热情、耐心、细致、专业9. 药店员工在处理顾客投诉时，应遵循______、______、______的原则。
答案：尊重、耐心、积极解决10. 药店员工在药品陈列时，应按照药品的______、______、______等顺序进行。
答案：剂型、规格、用途二、选择题（每题5分，共50分）1. 以下哪种药品属于处方药？（）A. 感冒药B. 复方甘草片C. 速效救心丸D. 维生素C答案：B2. 药店员工在销售药品时，以下哪项做法是错误的？（）A. 主动推荐新药B. 提供用药指导C. 为顾客代煎中药D. 强迫顾客购买保健品答案：D3. 以下哪个部门负责我国药品监督管理？（）A. 市场监督管理局B. 卫生健康委员会C. 药品监督管理局D. 公安局答案：C4. 药店员工在处理药品不良反应时，以下哪项做法是正确的？（）A. 及时记录并报告B. 指导顾客继续使用C. 隐瞒不报D. 让顾客自行处理答案：A5. 以下哪个药品属于非处方药？（）A. 头孢克肟B. 阿莫西林C. 布洛芬D. 阿司匹林答案：C三、简答题（每题10分，共30分）1. 简述药房药店新员工入职培训的主要内容。
药店新员工岗前培训资料全一采购员职责1. 收集供应商和市场信息资料，建立健全供应商的客户档案，协助质量负责人认真审查供货单位的《药品生产企业许可证》或《药品经营企业许可证》和《营业执照》、《GMP》或《GSP》认证证书复印件、法人授权委托书、质量保证协议书、销售人员身份证及上岗证复印件并加盖供货单位公章原印章等，杜绝与证照不全的经营单位发生业务往来。
2. 与供货单位签订质量保证协议，坚持按需进货，择优采购的原则，把好进货质量关。
3. 广泛市场调研，及时了解物价信息，为及时调整价格提供依据。
4. 协助质量管理人员做好不合格药品的退货处理工作。
二陈列检查员职责1、负责对门店必须配备的药品陈列展示和储存养护的设施设备检查。
1.1药品陈列的货架、货柜，分区分类标示牌是否齐全。
1.2监测和调控药品陈列环境的温湿度计、空调、冷藏柜、干燥剂、灭蚊灯、捕鼠夹、门帘、窗帘等是否齐全且能正常运行。
1.3用于操作拆零的镊子、剪刀、酒精棉、拆零包装袋等是否齐全；1.4用于于中药材、中药饮片销售和养护的电子秤、研钵、打粉机、电烘箱、筛子等是否合格。
2、负责陈列药品前进行货架货柜、橱窗的清洁卫生，应干净明亮。
3、负责对待上架陈列时的检查，检查药品质量和包装，符合规定的才允许上架。
4、负责上架陈列药品的陈列，按照三分开原则（非药品应与药品分开陈列、外用药与其他药品分开陈列，处方药与非处方药分区陈列）按照用途分类、药品要求，再依此按照品名规格分开整齐摆放，分类标签、产品标签应放置准确，字迹清晰。
分区标示牌应放置准确。
药品应与墙、顶、散热器的间距不小于30厘米，与地间距不小于10厘米。
冷藏药品陈列在温度、相对湿度在2-10℃、35%-75%之间的冷藏柜中，冷藏柜中不得储藏药品以外的其他物品。
同一种药品有2个以上批号的，应按批号或失效期的先后顺序陈列，方便“先产先出”销售拆零药品应集中存放于拆零专柜。
含特殊药品的复方制剂应集中存放于专柜。
2023药店员工上岗培训资料2023药店员工上岗培训资料(一)一、入职培训的目的：1. 使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范;2. 使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。
3. 帮助新员工适应工作群体和规范;鼓励新员工形成积极的态度。
二、培训对象：公司所有新进员工三、培训期间：新员工入职培训期1个月，包括2—3天的集中脱岗培训及后期的'在岗指导培训。
人力资源根据具体情况确定培训日期。
四、培训方式：1. 脱岗培训：由人力资源制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课的形式。
2. 在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。
可采用日常工作指导及一对一辅导形式。
五、培训教材《员工手册》、部门《岗位指导手册》等。
六、入职培训内容:1. 企业概况(公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观)2. 组织结构图;3. 组织所在行业概览;4. 福利组合概览(如健康保险、休假、病假、退休等)5. 业绩评估或绩效管理系统，即绩效评估的方式，何时，由谁来评估，总体的绩效期望6. 薪酬制度：发薪日，如何发放;7. 劳动合同、福利及社会保险等;8. 职位或工作说明书和具体工作规范;9. 员工体检日程安排和体检项目;10. 职业发展信息(如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息)11. 员工手册、政策、程序、财务信息;12. 有关公司门禁卡及徽章、钥匙、电子邮箱帐户的获取、电脑密码、电话、停车位、办公用品的使用规则等;13. 内部人员的熟悉(本部门上级、下属、同事;其他部门的负责人、主要合作的同事) 14. 着装要求;15. 公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守16. 工作外的活动(如运动队、特殊项目等)。
药店岗前培训计划和培训内容在药店工作，哇，那可是个五光十色的世界呀。
每天面对各种各样的顾客，有时候你还真得像个心理医生，听听他们的小烦恼。
想想啊，顾客来买药的时候，心情多少都有点紧张，毕竟生病谁都不想嘛。
这时候，你得表现得像个热心肠的邻居，亲切又温暖。
岗前培训就是让你在这片“药海”里，成为一名专业的“水手”。
咱们得了解药品的基础知识。
这可不是随便说说的，药品的种类、用途，乃至副作用，你都得心里有数。
别看是小小的药店，里面的药可不少呢。
有些药可能是“万能药”，有些则是“见效快”的小帮手。
你得熟悉这些药，才能在顾客问你的时候，信心满满地给出建议。
想象一下，顾客问：“这个药怎么样？”你点点头，微笑着说：“这个药可是老牌子，效果杠杠的！”那顾客心里一定会暗自高兴。
还有药物的存储和管理。
嘿，听起来简单，其实可有门道。
药品可得按照一定的温度、湿度存放，别让它们“受凉”了。
有些药是需要冷藏的，这时候你就得像个小小“仓库管理员”，时刻关注着温度变化。
过期药物可不能随便处理，得按照规定来，毕竟这可关乎顾客的安全，不能马虎。
再说说顾客沟通技巧，嘿，这可是门艺术哦。
你得学会倾听，别一味地说。
顾客在你面前，可能有各种情绪，有的人愁眉苦脸，有的人兴高采烈。
作为药店的“人气王”，你得懂得如何与他们打交道。
试着用轻松的语气问：“今天身体还好吧？有没有什么特别需要的？”这样一来，顾客的心情也会放松不少。
团队合作也是关键。
药店不是你一个人的舞台，得和同事们密切配合。
工作中，大家分工明确，有人负责前台，有人负责后台。
你们就像是一支乐队，各自发挥着自己的特长，配合得天衣无缝。
午餐时间，大家一起吃饭聊聊天，气氛活跃，简直就像是开了个小聚会，乐呵呵的。
面对突发情况，也得冷静应对。
遇到顾客急需某种药物，结果缺货了，别慌。
你可以及时给顾客推荐替代品，或者告诉他们什么时候到货。
顾客会感受到你的专业和负责，自然会对你刮目相看。
想想看，假如你能把他们的需求搞定，那简直就是“超级药店侠”了。
药店人员岗前培训内容
在现代社会中，药店人员是医药行业中不可或缺的重要角色。
他们需要具备丰
富的专业知识，熟练的技能以及优秀的服务意识，以确保为顾客提供合适的药物和健康服务。
因此，进行有效的岗前培训对药店人员至关重要。
培训内容
1. 药物知识
药店人员需要深入了解各种药物的功效、用途、副作用等相关信息。
这包括对
处方药和非处方药的区分，对不同药物相互作用的了解，以及如何正确配药和储存药物等知识。
2. 服务技能
良好的服务态度和技巧对于药店人员至关重要。
他们需要学会如何与顾客有效
沟通，倾听顾客的需求并提供专业的建议和指导。
此外，他们还需要学会处理各种突发情况，如药物过敏反应或紧急求助等。
3. 法律法规
药店人员需要了解医药行业的相关法律法规，包括药物管理法规、处方药售药
规定等。
他们需要明确知道哪些药物需要处方才能售卖，如何正确保存和销售药物，以及如何处理有关药物的投诉和纠纷等。
4. 紧急救护知识
在一些突发情况下，药店人员可能需要立即展开紧急救护措施。
因此，他们需
要接受基础的急救培训，学会如何处理突发事件并及时求助。
5. 专业道德
作为医药从业人员，药店人员需要遵守专业道德准则，确保为顾客提供准确、
可靠、诚实的服务。
他们需要保守医疗信息的机密性，不得泄露顾客的隐私信息。
结语
药店人员岗前培训内容丰富多样，需要全面系统地涵盖药物知识、服务技能、
法律法规、紧急救护知识和专业道德等方面。
只有通过系统的培训，药店人员才能胜任自己的工作，为顾客提供优质的服务。
药店新员工岗前培训资料！新菜鸟快速成长秘籍2015-08-17作者：药石千方1：处方药指需要在医院或者诊所请医生诊断后开出处方，并在医护人员指导下使用的药品。
非处方药简称“ OTC药品，指不需要医生处方，患者可按药品说明书自行购买的药品。
2：非处方药品分为“甲类”和“乙类”，其中甲类非处方药品标识为红底白字，乙类非处方药品的标识为绿底白字，其安全性更高，并且可以在超市，宾馆等处销售。
3：当药品用量超过其说明书上标注的最大剂量时就会引起一些不良反应，这叫做“中毒量”，如果在中毒量基础上再加大剂量就会引起死亡，称为“致死量”。
4：药品“耐受性”指病人长期使用某种药物后，机体对药物的敏感度下降，只有加大剂量甚至接近中毒量时才能产生治疗作用的特性。
5：药品“耐药性”指长期使用某中抗菌药（抗生素），细菌对该药品的敏感性降低，导致该抗菌药对细菌不再有作用的特性。
6：药品的用药限制和警示包括：“慎用”：是指用药时要小心谨慎，即指在使用该药时要注意观察，如出现不良反应当立即停药。
“忌用”：就是避免使用的意思，即最好不用，如果使用可能会带来明显的不良反应和不良后果。
“禁用”：就是没有任何选择的余地,属于绝对禁止使用的药品，此类药品一旦误服就会出现严重不良反应或中毒。
7：中药：我国传统使用的植物，动物，矿物药及其成药称中药。
8西药：有机化学药品，无机化学药品和生物制品称西药。
9:成药：按疗效显著的常用处方，将药物制成一定规格的制剂，给予通俗的名称，患者可不经医生处方直接购用，这种药品称为成药。
10:中药饮片指在中医药理论指导下根据辨证施治和调剂、制剂的需要，对中药材进行特殊加工炮制的制成品。
（中药饮片，是指对中药材按不同标准，进行切、炒、炙等方法加工后制成的中药。
）11：中药材是指药用植物、动物的药用部分采收后经产地加工形成的原料药材。
（指未经任何加工的原药材，俗称“个子”）12：生化药品是指以生物化学方法为手段从生物材料中分离、纯化、精制而成的用来治疗、预防和诊断疾病的药品。
主要包括：氨基酸、核苷、核苷酸及其衍生物、多肽、蛋白质、酶、辅酶、脂质及多糖类等生化物质。
13：生物制品是应用普通的或以基因工程、细胞工程、蛋白质工程、发酵工程等生物技术获得的微生物、细胞及各种动物和人源的组织和液体等生物材料制备，用于人类疾病预防、治疗和诊断的药品。
目前，我国人用生物制品包括细菌类疫苗（含类毒素）、病毒类疫苗、抗毒素及免疫血清、血液制品、细胞因子、体内及体外诊断制品以及其他活性制剂。
14:根据药物的性质，服药时间可分为：饭前服用类，如补益药，胃药，止泻药；饭后服用类，如感冒药，消食化积药；睡前服用类，如安神药，通便药；及时服用类，如治疗心绞痛药品。
15：中成药忌口特点：服用含人参的药品不宜吃萝卜，服用含铁的中成药不宜喝茶，服用清热泻火类药品不宜食辛，辣，姜，酒等热性食物，服用皮肤病类药品应忌鱼，虾等海腥食物和韭菜，服用风热咳嗽类药品，应忌煎炸，高盐，油腻食物。
16：药品剂型的不合格现象：丸剂有虫蛀，表面发霉或者开裂；片剂变色，龟裂，脱壳霉变；颗粒软化，结块，吸潮，发霉；胶囊变形，漏粉，漏油，内容物结块或者化为粉末；糖浆药液浑浊，摇动后有不化的絮状物，气味难闻；软膏分层，变色，含异味。
17：药品的服用方法：服药时应采取站立或坐位姿势，服用后不宜立即躺下；切忌干咽药物（特别是胶囊），容易造成食管损伤；大蜜丸不能整粒吞服，必须撕碎后分次服用。
18：外用药品的使用注意事项：眼药水应滴于患者的下眼皮和下眼球的部位，不能直接滴于角膜（黑眼珠）上，若需要合用眼药水和眼药膏时，应先用眼液再用眼膏。
滴鼻药含有大多激素类成分，所以高血压和心脏兵患者应当慎用。
19：发烧的分级：37.5 ―― 37.9 为低热；38―― 38.9为中热；39 39.9为咼热；40或者40以上为超高热。
20：食品的含义：普通食品不具有任何以治疗疾病为目的的功能，也没有改变人体生理变化的功能，不需要任何批准文号。
21:保健食品的含义：保健食品是具有特定保健功能的食品，只适宜特定人群使用，具有调节人体生理功能作用，但不具有治疗疾病作用。
需要特别指出的是国家有关部门从未批准过任何一种保健食品能“提高性能力”，所有号称能改变性能力、壮阳的保健食品均为假冒。
22:化妆品的识别标准：正规化妆品的外包装上应标有：1.卫生许可证。
2.生产许可证 3.执行标准。
23：处方单的符号标识：t.i.d ——一日三次b.i.d 一日两次s.i.d ---- 一日一次q.i.d——一日四次p.c ---- 饭后a.c ---- 饭前a.m ---- 上午p. m---- 下午q. d---- 每天q.h ---- 每小时q.m ---- 每晨q.n——每晚24：易串味药品分类口服类：人丹、藿香正气水、藿香正气液、藿香正气胶囊、十滴水、麝香保心丸、速效救心丸、胆舒胶囊、肚痛整肠丸、正露丸。
外用贴膏类：肤疾宁贴膏、附桂风贴膏、狗皮膏、骨友灵贴膏、关节止痛膏、活血解痛膏、辣椒风湿膏、伤湿祛痛膏、伤湿止痛膏、烧伤药膏、少林跌打风湿膏、麝香跌打风湿膏、麝香关节止痛膏、麝香解痛膏、麝香壮骨膏、麝香风湿膏、天和骨痛膏、天和追风膏、田七镇痛膏、通络祛痛膏、腰肾膏、一正痛消贴膏、壮骨麝香止痛膏。
外用擦剂类：风油精、斧标驱风油、红花油、宏利活络油、强力狮子油、清凉油、如意油、麝香风湿油、狮马龙红花油、舒筋健络油。
外用酊剂类：复方土槿皮酊、骨康王（骨痛灵酊）、皮炎宁酊、土槿皮酊、消痛止痛酊、肤阴洁、洁尔阴。
25：脱水的含义：人体内水分约占60%正常人通过饮用水分补充体液，通过出汗、流泪，排尿丢失体液，以保持体液的平衡。
当体液水平正常时，人体内血流速度稳定，并且有足够的多余水分形成眼泪、唾液、尿液和粪便。
当体液不足，也就是“脱水’时，病人会出现哭时无泪、口腔干燥、砂纸样舌面。
尿色深黄，而且一天总尿量也会减少。
严重者，出现心跳加速。
血压变化、休克甚至死亡。
脱水的原因有很多，最常见的是急性胃肠炎和液体摄入过少。
呕吐和腹泻引起的体液丢失是胃肠炎导致脱水的原因，同时也是引发脱水最常见的原因之一26：血压的定义：血液在血管内流动，对血管壁产生的侧压力称为血压。
27：高血压的定义：动脉血压超过正常值的异常情况称为高血压，也就是说如果成人收缩压大于或等于140mmHg和或舒张压大于或等于90mmH为咼血压，也就是说不论是收缩压还是舒张压，只要一个超过或达到以上值，就是咼血压。
28:高血压的病因：高血压与遗传因素有关；易急燥、易发怒、易激动性格的人易患高血压病；肥胖.体重增加的人易患高血压。
纳盐过量和经常饮酒的人易患高血压。
29：高血压的饮食注意事项：饮食宜清淡，降低食盐量，戒烟、戒酒，饮食定时定量，尽量饮用硬水，如泉水、深井水、天然矿泉水等。
30：高血压患者忌用的食物：牛髓：甘温补虚之物，是为一种咼脂肪、咼胆固醇食品。
凡高血压病、高脂血症及动脉硬化症的心血管疾病之人，切忌多食。
狗肉：为温补性食物，易助热动火。
现代医学研究也表明，凡是高血压、中风后遗症、严重心脏病、心律失常、甲亢者不宜食用。
羊髓：由于羊的脑髓中胆固醇含量颇高，故对血压咼、血月旨（尤其是胆固醇）咼者，不宜多食常食。
肥猪肉：由于肥肉含动物性脂肪特别高，可高达90.8 %，多吃肥肉易使人体脂肪蓄积，身体肥胖，血脂升高，以致动脉硬化，所以, 长期血压偏高者忌吃肥猪肉。
猪肝：由于猪肝中胆固醇的含量较高，据分析每100克猪肝中，含胆固醇约368毫克，常吃多吃猪肝，对高血压及高血脂不利，故应适当忌吃为妥。
猪肾：俗称猪腰子。
虽有补肾之功，但含胆固醇量颇高。
据分析，每100克猪腰子中含胆固醇405毫克，比猪肝还要多。
所以，患有高血压者，不宜多吃常吃。
鸡肉：性温，味甘，肥腻壅滞的食物。
《随息居饮食谱》中说它：“多食生热动风，诸风病皆忌之”。
《饮食须知》亦云：“鸡肉，善发风助肝火。
”由于鸡肉性温助热易动风，尤易引起内中风，故高血压者及有中风先兆之人忌食之，尤其忌吃公鸡的头、翅、爪。
鸭蛋：由于鸭蛋（尤其是鸭蛋黄）所含的胆固醇量极高，故心血管疾病者皆不宜多食。
《随息居饮食谱》中还说：“鸭卵，滞气甚于鸡子，诸病皆不可食。
” 醍醐：性平，味甘，虽有滋阴补虚作用，但属于一种高脂肪性食品。
在每100克醍醐中，脂肪含量可高达20克，而仅含2.9克蛋白质。
凡血压升高的心脑血管疾病之人，皆不宜食。
胡椒：中医认为胡椒辛热、性燥，辛走气，热助火。
如高血压患者身体壮实，肝火偏旺，或阴虚有火，内热素盛者，不宜多食。
据近代报道：正常人将胡椒0.1克含于口内而不咽下，测定用药前后的血压，共试24人，均能引起血压上升，收缩压平均升高13.1毫米汞柱，舒张压升高18.1毫米汞柱，均于10〜15分钟后复原。
由此可见，高血压病人忌吃胡椒。
白酒：俗称烧酒。
明？李时珍称之为“纯阳毒物，与火同性，过饮不节，杀人顷刻。
” 现代有学者认为，白酒中的酒精成分在肝脏内影响内源性胆固醇的合成，使血浆胆固醇及甘油三酯的浓度升高，造成动脉硬化。
同时可以引起心肌脂肪的沉积，使心脏扩大，引起高血压和冠心病。
因此，患有高血压者，切勿多吃烈酒。
食盐：性寒，味咸。
国内外许多医学专家都指出，吃盐过多是引起高血压病的重要原因。
我国在1979年所作的流行病学调查也表明：食盐量多少与血压有直接关系。
因此, 凡患有高血压病者，切忌多吃盐。
人参：性温，味甘苦，为温补强壮剂，有助热上火之弊。
当高血压病人出现血压升高、头昏头胀头痛、性情急躁、面红目赤之时，切勿食之。
一般来说，凡高血压患者，没有气虚体弱之状，或体质尚佳者，皆不宜食这也包括冠心病、动脉硬化症、高脂血症病人，都当忌之。
此外，血压升高者还应忌吃各种蛋黄，动物脑、知识创造价值肝、肾，以及肥肉、猪油、虾子等高脂肪、高胆固醇食物，也忌吃白酒、腌制的咸菜、香烟、辣椒、川芎等。
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