石油企业-加油站-新员工培训教材定稿

加油站新员工岗前培训内容模板欢迎来到加油站的大家庭，今天咱们聊聊新员工的岗前培训，嘿，这可不是个无聊的讲座，而是咱们一起开启新旅程的第一步！想象一下，你每天面对各种各样的车主，见证他们的故事。

这份工作就像打开了一扇窗，让你看见形形色色的人生。

你会遇到急着加油的商务人士，带着一车孩子的妈妈，还有那些习惯在加油时聊上几句的老朋友。

大家都急匆匆，但你要用微笑把这份热情传递给他们。

服务可不是简单的加油，这是一种传递温暖的方式，哦，对了，记得时不时加点幽默，这样让气氛更轻松。

再说说加油的操作，听起来简单，实际上可得掌握好要领哦！你要把油枪拿稳，确保安全，这可不是拿水枪玩耍。

油枪插入油箱口，听到“咔”的一声，说明对了！然后轻轻按下按钮，让油流入车里。

别急，慢慢来。

每次加油时，注意别让油溅出来，这可不是比赛，看谁能溅得远，哈哈。

万一真的溅了，别担心，用抹布擦干净就好，毕竟咱们要保持这地方干干净净的，给车主一个好印象嘛。

咱们聊聊收费。

这可是一门艺术，得练好你的数学能力，心算速度得跟上。

别小看这点，车主总希望能快速结账。

你得准确无误，像开车一样稳，不然可就麻烦了。

不过别太紧张，万一算错了，及时和同事沟通，大家都是团队，互相帮助是必须的。

记得用礼貌用语，像“您好”“谢谢”这些小细节，能让人觉得温暖，提升咱们的服务质量。

说到服务态度，得讲究“热情如火”。

想想自己在别的地方消费时的感受，你希望店员怎么对待你？对吧，热情、友好，这些都是基本功。

客户来了，要主动打招呼，别怕说错话，真心是最重要的。

你说一句“欢迎光临”，人家可能就开心一整天，这种感觉可真好！安全是第一位的，咱们的工作环境虽然看似简单，但安全隐患可不少。

记得时刻保持警惕，注意周围的动静，别让不安全的事情发生。

油品容易着火，所以说，吸烟、打电话这类事可要严禁哦。

我们要把安全放在心上，这样才能确保自己和他人的安全，毕竟一颗油罐车可是万万不能轻视的。

咱们有时也得应对一些棘手的情况，比如顾客不满或是误会。

一、前言加油站作为石油产品的储存、销售场所，具有易燃易爆的特性，安全风险较大。

为了提高加油站员工的安全意识和自我保护能力，降低安全事故发生的概率，特制定本教材，对加油站员工进行安全教育培训。

二、加油站安全知识1. 燃油特性（1）易燃易爆：燃油具有易燃易爆的特性，接触火源、静电、高温等都能引发火灾或爆炸。

（2）挥发性强：燃油在常温下易挥发，挥发后与空气混合，形成易燃易爆的混合气体。

（3）毒性：燃油燃烧后产生的一氧化碳、氮氧化物等有害气体对人体有害。

2. 火灾原因（1）明火：吸烟、打火机、火柴、电气设备等明火。

（2）静电：人体、车辆、设备等与油气接触产生的静电。

（3）高温：设备、管道、油罐等高温部位。

（4）氧化剂：氧气、空气等氧化剂。

3. 爆炸原因（1）混合气体浓度：油气与空气混合形成爆炸极限范围内的混合气体。

（2）点火源：明火、静电、高温等点火源。

三、加油站安全管理1. 人员管理（1）加强员工安全教育培训，提高安全意识。

（2）严格执行操作规程，确保操作规范。

（3）加强值班管理，确保24小时有人值班。

2. 设备管理（1）定期检查设备，确保设备完好。

（2）对易燃易爆设备进行防爆处理。

（3）加强电气设备管理，防止漏电、短路等事故发生。

3. 消防安全管理（1）配备足够的消防设施，如灭火器、消防栓等。

（2）定期检查消防设施，确保其完好。

（3）制定消防应急预案，并定期组织演练。

4. 应急处理（1）发生火灾、爆炸等事故时，立即启动应急预案。

（2）迅速疏散人员，确保人员安全。

（3）采取有效措施，控制火势蔓延。

四、加油站安全操作规程1. 检查设备（1）每天上班前，检查加油机、油罐、管道等设备，确保其完好。

（2）检查消防设施，确保其完好。

2. 操作规范（1）严禁在加油站内吸烟、使用明火。

（2）严禁触摸带电设备。

（3）加油时，保持加油机与车辆的安全距离。

（4）加油过程中，注意观察油气浓度，防止油气泄漏。

（5）加油结束后，关闭加油机，确保无油气泄漏。

加油站新员工安全培训范本1. 安全意识培养在加油站工作，安全意识是最重要的。

只有保持高度的安全警觉，才能保障我们的生命安全。

以下是几个重要的安全意识培养点：1.1 规章制度意识作为新员工，我们首先需要熟悉加油站的规章制度，并按规章制度进行操作。

例如，不得吸烟、不得使用明火、禁止与顾客发生争执等。

这些规定是为了保证我们的安全，必须切实遵守。

1.2 风险意识在工作中，会有各种潜在的风险存在，如易燃物品、高压设备等。

我们需要时刻保持警惕，注意周围的环境和其他员工的行为，及时发现并报告可能存在的安全隐患。

1.3 紧急情况应对意识紧急情况时，我们要冷静应对，避免产生意外后果。

例如，火灾发生时，要立即启动灭火器进行扑救，同时通知其他员工和顾客迅速撤离。

2. 高温环境安全操作加油站作为一个高温环境，我们需要掌握一些安全操作方法，以保证身体健康和安全。

2.1 个人防护措施在高温环境下工作，必须正确佩戴个人防护设备。

例如，帽子、太阳镜、防护服等，以避免对皮肤和眼睛造成伤害。

2.2 防晒和补水在高温环境下工作，我们容易出现中暑和脱水的情况。

因此，要及时涂抹防晒霜，做好防晒措施。

同时，要注意时常喝水，保持体内水分平衡。

2.3 防止火灾高温环境下易引发火灾，我们需要特别注意防范火灾的发生。

禁止使用明火，定期检查电气设备，及时发现并排除安全隐患。

3. 操作安全规范加油站的操作涉及到易燃物品，我们必须遵守一些操作安全规范，来确保工作的安全进行。

3.1 加油作业加油时，我们要按照规范操作，确保加油过程安全。

例如，避免加油时与顾客发生争执，不使用明火，不允许使用手机等带有电火花的设备。

3.2 油罐监测与处理定期监测油罐的液位和压力，发现异常情况要及时报告。

同时，要遵守油品储存和处理的规定，确保不发生泄漏和污染。

3.3 设备操作在操作加油站设备时，要熟悉设备的使用说明，正确操作并遵守相关安全规定。

避免过度使用和过度疲劳操作，防止设备损坏和人身伤害。

加油站新员工安全培训加油站是一个运营繁忙、频繁使用化学品和记账操作的工作场所，因此对于新员工的安全培训非常重要。

本次安全培训旨在向新员工传授加油站工作的安全知识和技能，帮助他们更好地适应工作环境，提高工作效率，并确保其安全。

以下是本次培训的内容大纲。

第一部分：加油站的工作环境和潜在危险- 加油站的工作环境和工作职责- 加油站的潜在危险，如火灾、爆炸、滑倒和追尾事故等- 维护人身安全和安全设备第二部分：化学品的使用和储存- 加油站常见的化学品，如汽油、柴油和润滑油等- 化学品的安全使用和储存- 处理和清理化学品泄漏的方法第三部分：火灾和爆炸的预防和应对- 火灾和爆炸的原因和类型- 预防火灾和爆炸的措施，如正确使用火焰和电气设备、防止静电等- 火灾和爆炸的应急处理和报警程序第四部分：安全设备和紧急设施的使用- 灭火器的种类和使用方法- 紧急出口和安全避难场所- 急救和心肺复苏的简单应对方法第五部分：事故和伤害的预防和处理- 交通事故的预防和处理- 摔倒和滑倒事故的预防和处理，如保持地面清洁和干燥等- 所持物品的正确使用和储存第六部分：加油站的规章制度和安全策略- 加油站的规章制度和行业标准- 加油站的安全策略和安全文化- 如何报告不安全行为和设备的问题第七部分：应急情况和疏散演练- 火灾、泄漏和事故的应急处置程序- 疏散演练的重要性和流程- 如何对灾难情况进行应对和支援完成培训后，新员工应能够：- 了解加油站工作环境和潜在危险- 安全使用和储存化学品- 预防和应对火灾和爆炸- 熟悉安全设备和紧急设施的使用方法- 预防和处理事故和伤害- 遵守加油站的规章制度和安全策略- 应对应急情况和顺利疏散通过这次安全培训，我们希望新员工能够全面了解加油站工作的安全要求，并能够在工作中保护自己和他人的安全。

对于加油站而言，员工的安全意识和技能的提升，将大大提高工作效率和服务质量，也将为公司赢得良好的员工口碑和声誉。

加油站新员工安全培训范本1. 引言欢迎各位新员工加入我们的加油站团队！安全是我们工作中的首要任务，也是我们最重要的价值观之一。

因此，我们为每一位新员工进行安全培训，帮助您了解并遵守我们的安全规定和操作流程。

在进行任何工作之前，请务必了解并遵守这些安全措施，以确保自己和同事的安全。

2. 加油站安全概述- 加油站的特点和风险：加油站是一个特殊的工作场所，涉及到易燃易爆的石油产品。

任何安全疏忽都可能导致事故发生，严重危及生命和财产安全。

- 安全意识的重要性：个人的安全意识和责任感是预防事故的关键。

要时刻保持警惕，遵守安全规定，不断提高安全意识。

3. 气候条件和安全- 熟悉天气状况：了解不同气候条件对于工作的影响，包括高温、低温、降雨等。

在极端天气下，特别要注意安全措施。

- 防寒防暑措施：根据气候条件，采取相应的防寒和防暑措施，如穿戴适当的防寒服饰或帽子、饮食营养、避免长时间暴露在高温下等。

4. 灭火设备和应急措施- 熟悉灭火设备：了解加油站中各种灭火设备的位置和使用方法，包括灭火器、灭火栓等。

在紧急情况下能够正确使用灭火设备是至关重要的。

- 灭火逃生演练：定期进行灭火逃生演练，以熟悉火灾发生时的应急流程和逃生路线。

这样能够有效地提高员工的应对能力和逃生技巧。

5. 操作安全规范- 熟悉工作流程：了解加油站的工作流程和操作规范，确保每一步都按照正确的顺序和方法进行，避免操作失误和事故发生。

- 使用个人防护装备：在工作过程中，需佩戴符合标准的个人防护装备，包括防护帽、口罩、手套等。

这些装备可以保护员工的安全，降低受伤风险。

- 防止火灾和泄漏事故：加油站是易燃易爆的工作环境，必须严格遵守防火和泄漏事故预防措施。

如要随时检查并确保设备的正常工作状态，以提前排除潜在的安全隐患。

6. 交通安全- 遵守交通规则：在接送油品和其他工作任务中，需要驾驶机动车辆，请遵守交通规则，保持安全驾驶。

切勿酒后驾车、疲劳驾驶或超速行驶。

加油站新员工安全培训模版第一部分：课程介绍1.1 欢迎词（开场白）（100字）尊敬的新员工们，欢迎加入我们的加油站团队！本次安全培训课程旨在传授您有关加油站工作环境中的安全知识，提高您的安全意识和应对能力。

请您全神贯注、积极参与，让我们一起保障加油站的安全，并为客户提供优质的服务。

1.2 培训目标（200字）本培训的主要目标是让新员工们了解加油站工作风险和潜在的危险，提高他们的安全意识和应对能力，以避免事故发生，并确保自己和他人的安全。

通过这次培训，您将学到如何正确使用加油站设备，如何应对急救情况，并了解应对紧急情况的程序和指南。

第二部分：安全知识2.1 工作环境安全（800字）- 加油站的工作环境介绍- 如何正确使用个人防护装备- 如何正确操作油品和化学品- 加油站常见的安全隐患和事故- 如何预防火灾和爆炸事故- 加油站的通风和爆破设备2.2 设备操作安全（800字）- 如何正确使用加油枪和其他加油设备- 加油枪的操作规程- 加油泵的操作规程- 储油罐的操作规程- 液氮车的操作规程- 设备故障排查和处理方法2.3 急救知识（800字）- 常见急救方法和技巧- 感应急救设备的使用- 烧伤和切割伤的急救- 化学品中毒的急救- 深度创伤和头部伤害的急救- 发现突发疾病的急救方法第三部分：应急情况处理3.1 突发情况应对程序（800字）- 火灾和爆炸事故的应急处理- 泄漏和溢油事故的应急处理- 各种天气条件下的应急处理- 盗窃和抢劫事件的应急处理- 紧急病情的应急处理3.2 紧急联系人和通讯设备（200字）- 重要联系人姓名和联系方式- 加油站内部通讯设备的使用方法- 紧急情况下如何使用电话和对讲机第四部分：课程总结4.1 安全意识的重要性（200字）在加油站工作，安全意识是至关重要的。

只有具备了正确的安全知识和适当的安全行为习惯，我们才能在工作中保护自己和他人的安全。

通过本次安全培训，我们应牢记安全优先原则，做到安全文明、安全操作、安全管理。

加油站新员工安全培训1.石油的组成及物化特性1.1石油的元素组成：石油主要由碳（C）、氢（H）、硫（S）、氧（O）、氮（N）五种元素组成。

1.2石油的烃类组成：从石油的元素构成看，碳和氢是石油的主要组成部分，因而石油中的化合物主要也是碳和氢组成的化合物，即碳氢化合物，又简称烃。

石油中的烃按结构不同，大体可分为烷烃、环烷烃、芳香烃和不饱和烃等。

2.石油火灾特点：1）燃烧速度快；2）火焰温度高；3）易发生爆炸，火势极易蔓延；4）含有水分的油品还易发生突沸，不利于扑救火灾；5）石油火灾燃烧猛烈阶段，扑救比较困难。

3.1车用汽油：1）什么样的车使用什么牌号的汽油，主要取决于发动机的压缩比。

压缩比是发动机气缸的总容积与燃烧室容积之比值。

压缩比越大，对辛烷值的要求越高。

2）燃烧性：易燃3）建规火险分级：甲4）危险性类别：第3.1类，低闪点易燃液体。

5）危险特性：其蒸气与空气形成爆炸性混合物，遇明火、高热极易燃烧爆炸。

与氧化剂能发生强烈反应。

其蒸气比空气重，能在较低处扩散到相当远的地方，遇明火会引着回燃。

3.2车用乙醇汽油1）车用乙醇汽油的专业定义：在不添加含氧化合物的液体烃中加入一定量变性燃料乙醇后用作点燃式内燃机的燃料，变性燃料乙醇加入量为10%，简称为E10。

2）燃料乙醇是未加变性剂、可作为燃料用的无水乙醇（无水酒精）3.3按辛烷值划分牌号，目前合肥加油站有E10（90#）、E10（93#）、E10（97#）3）质量要求：良好的蒸发性；足够的抗爆性；有一定的化学稳定性；有较好的抗腐性。

4.柴油（英文名：Dieseloil；Dieselfuel）4.1柴油分为轻柴油和重柴油两种。

4.2对轻柴油的质量要求是：燃烧性好、蒸发性好、有合适的粘度、含硫量小、稳定性好；重柴油的质量要求则是要有适宜的粘度和含硫量小。

4.3柴油的牌号是以凝点划分的4.4冷凝点；在规定条件下，20毫升试样开始不能通过过滤器时的最高温度，称为油品的冷凝点。

加油站新员工安全培训模版一、引言欢迎各位新员工加入我们的加油站团队！作为一名加油站员工，你的工作将涉及到一系列安全风险。

为了保障你和客户的安全，我们举办这次安全培训。

本次培训将全面介绍加油站工作中的安全注意事项和应急处理方法。

希望大家认真学习，做到心中有数，时刻绷紧安全这根弦。

二、火灾安全1. 加油站火灾的危害加油站是易燃易爆地点，一旦发生火灾，将造成巨大的人员伤亡和财产损失。

火灾的主要危害包括烟雾中毒、爆炸、火势扩散等。

2. 预防火灾的措施2.1 加油操作要正确无误加油时要保持油枪与油箱密封，避免溢油或喷溅引起火灾，严禁在加油时吸烟。

2.2 避免静电火花引发火灾加油站内的设备和地面要保持干燥清洁，防止静电积聚和火花产生。

加油时要注意接地，确保消除静电。

2.3 妥善存放易燃物品加油站内的易燃物品要妥善存放，防止在使用过程中发生泄漏或接触到其他火源。

三、机械设备安全1. 使用加油设备的安全注意事项1.1 定期检查设备使用前要检查设备是否正常运转，特别是油枪、加油泵等关键部件，确保没有漏油或漏气现象。

1.2 正确操作设备操作时要按照操作规程进行，不得擅自更改设备参数或强行操作。

使用完成后，要及时关闭设备并清理工作场地。

2. 加油站设备维护2.1 定期检修设备加油站设备要定期进行保养和维修，避免出现设备故障对工作造成威胁。

2.2 妥善存放设备未使用的设备要妥善存放，避免被撞击或损坏。

四、紧急处理方法1. 火灾突发情况的处理方法1.1 火灾告警发现火灾时，应立即按下灭火器旁边的报警按钮，通知其他员工迅速撤离。

1.2 火灾扑灭使用消防器材进行初期扑救，注意保持冷静，确保自身安全。

2. 溢油事故处理方法2.1 切断溢油源首先要关闭油枪的供油阀门，切断溢油源头。

2.2 清洁溢油区域使用油吸附剂等清洁工具清除溢油区域，防止溢油扩散。

2.3 报告上级相关部门及时上报溢油事故，协助上级进行后续处理。

五、结语通过本次培训，我们希望大家能够牢记加油站工作中的安全要求，不断加强安全意识，在工作中严格遵守相关规章制度，确保自身和他人的安全。

加油站培训计划书和培训计划表一、培训目标1.1 培训对象：公司新员工和现有员工1.2 培训目标：提高员工的专业知识和技能，提升服务质量，提高销售业绩。

二、培训内容2.1 产品知识培训：包括汽油、柴油、润滑油等加油站产品的性能特点，使用方法等。

2.2 安全知识培训：包括加油站作业安全操作规范，应急处理等。

2.3 销售技巧培训：包括礼仪规范、服务流程等。

2.4 团队合作培训：包括员工相互协作、团队沟通等。

2.5 管理培训：包括员工考勤、绩效考核、工作任务等。

三、培训方式3.1 现场培训：加油站实地操作演练。

3.2 线上培训：利用视频、PPT等网络资源进行知识传授。

3.3 角色扮演：模拟实际工作场景，进行角色扮演练习。

四、培训时间4.1 每周定期培训：每周安排1-2次培训课程。

4.2 季度大型培训活动：每季度安排一次全员培训活动。

五、培训效果评估5.1 培训前自我评估：员工根据自身需求进行培训前的自我评估。

5.2 培训中期反馈：培训过程中及时收集员工对培训内容的反馈意见，根据意见不断调整培训方案。

5.3 培训后效果评估：培训结束后进行员工知识技能考核和服务质量评估。

六、培训师资6.1 内部培训师：由公司内部资深员工担任培训讲师。

6.2 外部培训机构：有需要时可委托专业培训机构提供培训服务。

七、培训经费7.1 培训经费来源：由公司统一安排培训经费。

7.2 培训经费分配：合理分配培训所需经费，确保培训顺利开展。

八、培训计划表培训对象：公司新员工和现有员工培训周期：每月一次培训内容：第一周产品知识培训-汽油、柴油、润滑油等产品性能特点-产品使用方法安全知识培训-加油站作业安全操作规范-应急处理方法第二周销售技巧培训-礼仪规范-服务流程团队合作培训-员工相互协作-团队沟通第三周管理培训-员工考勤-绩效考核-工作任务安排培训方式：现场培训线上培训角色扮演培训时间：每周定期培训季度大型培训活动培训效果评估：培训前自我评估培训中期反馈培训后效果评估培训师资：内部培训师外部培训机构培训经费：培训经费来源培训经费分配以上为加油站培训计划书和培训计划表，希望该培训计划能够为公司员工的职业发展和企业业务的发展做出积极的贡献。

加油站新员工安全培训范本第一部分：引言（字数：200）欢迎新员工加入我们的加油站团队！在这里，安全是我们最重要的考虑因素之一。

为了确保员工和顾客的安全，我们致力于提供全面的安全培训。

本次培训将着重介绍加油站的安全标准、操作规程和应急响应措施。

通过这次培训，我们希望您能够熟悉各种安全风险和应对措施，以确保您在工作中的安全和顾客的满意度。

在接下来的培训中，请务必专心听讲、提问并遵守规定。

第二部分：加油站的安全标准（字数：500）1. 安全设施：我们的加油站配备了各种安全设施，包括灭火器、紧急停车按钮、逃生通道等。

请确保您熟悉这些设施的位置和使用方法。

2. 个人保护装备：在加油站工作期间，您需要佩戴适当的个人保护装备，包括工作服、安全鞋、头盔等。

这些装备旨在保护您免受意外伤害。

3. 危险物质处理：加油站存在着许多危险物质，如汽油、柴油、润滑油等。

请务必遵守操作规程，正确处理和储存这些物质，以防止泄漏和其他事故的发生。

4. 交通安全：作为一名加油站员工，您需要注意交通安全。

请确保您在加油站周围的道路上行驶时遵守交通规则，并提醒顾客做同样的事情。

第三部分：加油站的操作规程（字数：2000）1. 加油操作：请确保您了解不同类型的燃料和加油方式。

应遵循正确的加油程序，确保油门锁定，使用加油枪等安全设备，并且遵守防火规定。

2. 维护操作：请定期检查加油站设施的状况，并将发现的问题报告给负责人。

维护过程中，请确保电力和照明设备正常运行，并定期检查消防设备的有效性。

3. 清洁操作：请确保加油站的油泵区域保持干净整洁，避免积水和杂物。

清洗过程中，请使用合适的清洁剂，并遵守相关的化学品安全规定。

4. 收银操作：请确保您熟悉收银系统的操作，并正确使用。

在每日结算过程中，应严格核对现金和卡交易记录，以确保准确性和安全性。

第四部分：应急响应措施（字数：1300）1. 火灾应急响应：请确保您了解火灾报警装置的位置和操作，并在发生火灾时立即采取逃生和扑灭火源的措施。

加油站新员工安全培训范文一、安全意识与责任作为加油站的新员工，首要的任务就是确保自身安全与客户安全。

从入职的第一天起，我们就要始终保持高度的安全意识，并将安全视为我们的首要任务和责任。

安全是我们工作的基础，只有在安全的基础上，我们才能顺利地完成工作，提供优质的服务。

二、消防安全作为加油站员工，我们必须熟悉加油站的消防安全知识，掌握如何使用灭火器和其他消防设备。

在发生火灾时，要迅速采取措施扑灭火源，并及时报警。

火灾发生时，我们要利用灭火器逆风递进、沿火势扑灭火源。

在灭火过程中，要注意保持冷静，防止火势蔓延并保护自己的安全。

三、操作安全在加油站工作过程中，操作安全是至关重要的。

我们必须严格按照操作规程进行操作，并熟悉各类设备的操作方法。

在加油过程中，一定要注意遵守操作规程，确保操作过程中不发生任何异常。

同时，要随时关注加油机、气罐等设备的安全状态，避免发生泄露或其他安全问题。

在使用和放置工具时，要注意安全防护，确保工具的正常使用和存放。

四、防范意识加油站是一个高危的工作环境，我们必须时刻保持高度的警惕，随时防范可能出现的危险。

在工作期间，要尽量避免乱丢垃圾、乱泼水等行为，保持工作环境的整洁与安全。

同时，要时刻留意周围环境，防止摩擦火花、外来冲击等可能引发火灾和事故的因素。

如果发现有可疑人员或可疑行为，要及时报警或向主管领导汇报。

五、紧急处理能力在加油站工作中，我们可能会遇到各种突发事件，如火灾、泄漏等。

因此，我们必须具备应对紧急情况的能力。

在紧急情况发生时，要保持冷静，迅速判断形势，并采取有效的措施进行处置。

以火灾为例，我们可以通过拉开紧急停车疏散标志、切断电源开关等方式来控制火势的蔓延。

在紧急情况处理过程中，要确保自身安全，并随时与主管领导保持沟通。

六、个人防护措施个人防护是我们工作过程中必不可少的一环。

我们要合理佩戴安全帽、防护手套等个人防护用品，以保护自己的安全。

同时，要注意保持清洁卫生，定期养成勤洗手、消毒等好习惯，防止疾病传播。

加油站员工培训内容第一篇：加油站员工培训内容加油站员工培训内容一、企业文化知识企业宗旨：奉献能源，创造和-谐;企业精神：爱国、创业、求实、奉献;核心经营理念：诚信、创新、业绩、和-谐、安全;发展理念：做最受信赖的油品供应服务商;营销理念：客户为天、至诚至信、互惠共赢;服务理念：关注细节、用心去做;质量理念：品质一丝不苟、数量分毫不差、服务无微不至;健康安全环境理念：关爱生命、关注健康，一切事故都可以控制和避免，关爱环境就是关爱自我;二、服务管理加油服务十三步曲1、迎候：加油员应站在加油岛靠近入口的一侧，面向车辆进入方向迎候客户。

2、引导车辆：当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5秒钟内到达车前，做到“车道人到”。

开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。

3、开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。

4、微笑招呼：礼貌地向客户打招呼：“您好，欢迎光临!”或“欢迎光临!”如为熟悉的客户，可以直呼其称呼(如：林老板、陈经理、张先生、王师傅等)。

5、礼貌询问：加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要使用手机，礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。

先问“请问您加什么油?”如顾客未听清楚或有疑问，应再次询问，然后再问：“(请问)您(要)加满吗?”得到肯定后应大声说：“好的，XX油品，加满(或XX元或XX升)，请稍等!”6、开启油箱：加油员应主动为司机开启油箱，并将油箱旋塞挂在油箱外盖处。

如司机自行开启，加油员应表谢意。

同时将加油机数码回零。

，并向顾客说：“您请看数码已回零。

”7、预置：根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上设置，预置后应加以确认。

如顾客要求加满油箱，则不须预置。

询问加油品种和数量，可于开启油箱、预置程序同步进行。

8、提枪加油：提枪前需确认油品无误。

正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。

加油站新入职员工培训尊敬的各位新同事：欢迎加入我们的加油站大家庭！为了帮助大家快速适应新环境，掌握必要的工作技能，我们特别制定了这份详细的培训计划。

请各位新同事认真阅读，并在实际工作中加以应用。

一、加油站基础知识1.加油站概述：了解加油站的历史、发展现状以及未来趋势。

2.加油站设施：学习加油站的各个组成部分，包括加油岛、便利店、洗车区等。

3.油品知识：掌握不同油品的特点、用途以及质量标准。

4.安全知识：强调加油站的安全操作规范，包括防火防爆、应急处理等。

二、加油操作流程1.加油前准备：学习如何检查加油设备，确保其正常运行。

2.加油操作：示范正确的加油流程，包括如何引导车辆、操作加油枪等。

3.加油后处理：学习如何正确处理加油后的车辆，确保安全离开。

4.设备维护：了解加油设备的日常维护知识，确保设备长期稳定运行。

三、便利店运营1.商品管理：学习如何管理便利店的商品，包括进货、陈列、销售等。

2.顾客服务：掌握优秀的顾客服务技巧，提升顾客满意度。

3.收银操作：学习如何正确使用收银系统，处理现金和银行卡交易。

4.食品安全：了解食品安全知识，确保便利店内食品的安全和新鲜。

四、安全与应急处理1.防火防爆：学习加油站防火防爆知识，包括灭火器的使用、紧急疏散等。

2.紧急情况处理：了解如何处理加油站的各类紧急情况，如油品泄漏、车辆事故等。

3.健康与环保：学习如何在工作中保护自己和他人的健康，以及如何处理环保问题。

五、职业素养与团队协作1.职业道德：强调诚实守信、服务至上的职业道德。

2.团队协作：学习如何在团队中有效沟通、协作，共同完成任务。

3.顾客服务：提供卓越的顾客服务，建立良好的口碑。

4.持续学习：鼓励员工不断学习新知识、新技能，适应行业的发展变化。

六、实操训练与考核1.加油实操：每位新员工在监督下进行加油实操训练，确保熟练掌握加油技能。

2.便利店运营：新员工将在便利店内进行收银、商品管理等实操训练。

3.安全演练：组织新员工参与安全演练，确保他们能够正确处理紧急情况。