酒店基本礼仪2017

宾馆酒店员工基本礼仪规范1、表情l面部表情与交谈内容和情境相符l微笑l交谈时注意目光交流2、动作l手势动作：用开放的动作，而不要过分夸张☆表示“请进”、“请”：五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘做弯曲。

手从腹前抬起向右摆动至身体右前方。

目视客人，面带微笑。

☆请客人就座:手臂向斜下伸出，手势应指向座位的地方。

大小臂成一斜线。

☆指示方向：手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。

☆作介绍时：手心应朝上，四指并拢，拇指张开，面带微笑。

第二部分：特殊场合礼仪1、乘坐电梯☆电梯门打开时，先等别人下电梯。

不要往电梯里挤，如果人多，可以等下一趟电梯。

☆走近电梯后应给别人让地方。

应站在电梯控制板一侧。

☆带客人进出电梯：应扶着电梯门让给客人先上，一手让门保持开着，一手做出“请”的姿式。

☆下电梯时，根据你所站的位置，应该先下，然后为客人扶着门，并指明该往哪个方向走。

☆如有外来客人，应主动微笑点头示意或问好，并应主动承担服务者的角色。

☆在电梯里面不要大声议论有争议的问题或有关个人的话题。

2、上下楼梯上楼时要让客人、尊长、上司、女性走在前面，下楼梯时，要让他们走在后面。

走楼梯或自动扶梯时不便交谈。

3、进出房门请客人、尊长等先进先出，必要时应该为他们推开或拉开房间的门并关门。

如果进出房间时，遇到与自己进出方向相反者，应当礼让，及先出后入。

如果对方是客人、尊长、女士，则让对方先行。

4.园区内行走☆上下园内班车,前门上车,后门下车,不要拥挤☆上下班时上下班车,不得三五成群横穿道路,堵塞园区内交通☆在园区内靠右侧通行,两人成排,三人以上不得横排行走5.横穿马路要看信号灯,走人行横道,不要随意横穿马路.6.遇见礼仪主动问好，使用尊重的语气说话。

☆遇见领导要主动称呼并问好☆遇见同事要主动打招呼☆遇见客人要主动点头示意问好7.洗澡出入☆洗完澡后,:不能在工作场所披散着头发,更不能有水滴从发梢滴下不能穿着拖鞋在电梯等工作场所走动☆洗澡用具要用不透明的包隐蔽携带8.在办公区域内离开座位时,椅子要整齐归位.第三部分：言谈礼仪l对方欲通话之人不在场，应根据对方的要求，做好留言或转告。

酒店接待礼仪的六个基本点：
1.热情迎接：见到宾客光临，应面带微笑，主动表示热情欢
迎，问候客人并致鞠躬礼。

2.称呼得当：对常住客人应称呼其姓氏，以表达对客人的礼
貌和重视。

3.接待有序：当宾客较集中到达时，要尽可能让每一位宾客
都能看到热情的笑容和听到亲切的问候声。

在接待过程中，应遵循先主后次、先女后男、先老后幼的顺序。

4.引领得当：宾客乘车抵达时，应立即主动迎上，引导车辆
停妥，接着一手拉开车门，一手挡住车门框的上沿，以免客人碰头。

若遇下雨天，要为客人撑伞，以防宾客被淋湿。

5.细心照顾：对老人、儿童、残疾客人，应先问候，征得同
意后予以必要的扶助，以示关心照顾。

如果客人不愿接受特殊关照，则不必勉强。

6.送别感谢：客人离开时，应热情送别，感谢客人的光临，
并欢迎客人下次再来。

7.这六个基本点是酒店接。

基本礼仪规范第一部分仪表礼仪一、面部修饰二、头发修饰三、手部修饰四、服饰修饰第二部分仪态礼仪一、站姿礼仪二、坐姿礼仪三、蹲姿礼仪四、走姿礼仪五、手势礼仪六、注视礼仪七、微笑礼仪第三部分见面常用礼仪一、介绍礼二、握手礼三、鞠躬礼四、致意礼第四部分服务用语礼仪第一部分仪表礼仪仪容仪表是一个人的精神面貌和内在素质的外在表现。

仪容仪表不单纯由其天生的条件决定，也不是仅凭穿着和修饰就能反映出来的。

良好的仪容仪表与人的道德修养、文化素质以及生活情调息息相关。

服务人员应注重仪容仪表意义在于：首先，讲究的仪容仪表可以给宾客留下良好的第一印象。

宾客可以从服务人员的容貌、服饰、动作、姿态以及言谈举止等获取信息，据此判断服务人员的身份、学识、能力、性格和态度等。

第一印象具有较强的定向作用，宾客对后续信息的解释往往是根据第一印象完成的。

其次，讲究的仪容仪表是对服务对象的尊重。

在酒店工作中，服务人员仪容仪表必须符合岗位规范，以体现酒店对宾客的尊重及规范的管理。

最后，讲究的仪容仪表是服务人员自尊自爱的需要。

面部修饰要求：1、脸部干净。

2、化妆适度。

3、口腔卫生。

操作标准：1、早晚洗脸，及时清除附着在面颊、颈部、耳后、耳内的污垢、汗渍等不洁之物。

2、外出归来、劳作之后、午休完毕、出汗流泪后，自觉清洗面部，保持面部的干净清爽。

3、男服务员需保持面部的润泽干净；且不得留胡须，每天应剃须。

4、女员工应化淡妆，不能浓妆艳抹，并避免使用过浓的香水。

用餐、午休之后需及时补妆。

5、化妆效果应端庄、大方，妆面应真实、生动，不呆板；口红、眼影等彩妆的颜色应与肤色、工装色调相搭配。

6、上班前不得食用有刺激性气味的食物；坚持每餐后刷牙。

如果没有刷牙条件的，应坚持饭后漱口。

头发修饰要求：1、头发干净。

2、发型美观。

3、长短适宜。

操作标准：1、坚持勤洗头，尤其是夏天。

2、定期修剪、经常梳理，保持头发的干净整齐，给客人干练的印象。

3、不得留怪异发型，染发以黑色、棕褐色为宜。

酒店的礼仪
1. 问候与招呼
在酒店中，微笑和友好是至关重要的。

当你看到客人走进酒店时，主动问候并打招呼，让他们感受到欢迎和尊重。

对于已入住的客人，可以问好并询问是否需要什么帮助。

在适当的时候使用客人的姓名会让他们感到特别。

2. 迎接与引领
在客人抵达酒店时，酒店员工应主动迎接，并帮助客人搬运行李。

如果客人有任何特殊要求，如电梯或房间方向，应主动引领并为他们提供帮助。

3. 提供服务
提供高质量的服务是酒店的核心职责。

从客房服务、餐饮到其他附加服务，都应该确保满足客人的需求。

如果客人有任何问题或需要帮助，酒店员工应立即响应并提供解决方案。

4. 送别与致谢
当客人离开酒店时，员工应礼貌地告别并感谢客人的光临。

如果客人对酒店的服务满意，向他们表示感谢并提出欢迎再次光临。

5. 电话礼仪
接听电话时，酒店员工应使用礼貌用语，如“您好”、“请问有什么可以帮助您的吗？”等。

对于打错的电话或骚扰电话，应保持礼貌并告知对方打错了。

6. 处理投诉
当客人提出投诉时，酒店员工应倾听客人的意见和反馈，并表示歉意。

然后采取适当的措施解决问题，确保客人的满意度得到恢复。

7. 特殊情况处理
对于特殊情况，如客人突发疾病、失物寻找等，酒店员工应保持冷静并迅速采取行动。

与相关部门协调并确保客人的安全和舒适。

第一节日常礼节、礼貌及仪态标准一、日常礼节、礼貌:a)见了上司、同事、客人都要主动打招呼（早上好、晚上好、您好、欢迎光临、再见等）。

b)走路时不能太大声，步伐要适中，不能跑步，说话声音及语调要控制好，以客人能明白听懂为标准，服务时面带笑容，性情温和。

c)客人与你讲话时，应全神贯注、用心倾听，眼望对方，不得东张西望、心不在焉。

d)服务人员在服务、工作、打电话与客人交谈时，如有客人走近，应立即微笑示意，以表示已注意他（她）来临，不得无所表示，等客人先开口。

e)要善于使用优美的辞令，懂得如何表现自已，尊重别人。

如多说：您好、好的、请、对不起、谢谢等。

f)尽量避免用令人反感的言语及粗俗的俚语。

g)无论从客人手上接过何种物品，都要说“谢谢”。

客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不能毫无反应。

h)要注意称呼客人的姓氏，未知客人的姓氏前，要称呼先生或小姐、女士等。

i)日常工作中要保持环境的安静，搬动物品、开关门窗要避免发出过大的响声，严禁大吵大嚷、开玩笑、哼唱歌曲，应客人呼唤也不可声音过高，若距离较远可点头示意。

j)举止要庄重、文明，交谈时不可用手指着对方，也不能抓头、剔牙等。

k)与客人相遇，应主动问好及让路，同一方向行走时，如无急事，不要超越客人，有急事需超越客人时，要讲“对不起”。

l)忌偷看客人书籍、文件或有意窃听客人的谈话。

m)不要讥笑客人外行的地方，如不会用刀叉等，而应用语言艺术灵活引导。

n)高龄或身体有缺陷的客人上下楼梯不便时，要主动扶助。

o)不要讥笑客人不慎的行为，如跌倒、打碎物品等，应主动帮助客人。

p)遇到生理有缺陷的客人不能效仿或讥笑。

二、仪容仪态标准:1、头发：干净整齐，前不遮眼，后不过肩，侧不盖耳。

2、脸部：面容清洁，男士刮干净胡须，女士化淡妆。

3、手部：手指甲干净，不留长指甲，不涂指甲油。

4、服装：干净、熨烫平整、无破损，钮扣齐全。

5、工号牌：干净、清楚、无破损，佩戴在左上胸。

6、鞋：干净、无破损、黑色。

酒店礼仪酒店礼仪（精选12篇）酒店礼仪篇1一位翻译带领4位德国客人走进了西安某三星级饭店的中餐厅。

入座后，服务员开始让他们点菜。

客人要了一些菜，还要了啤酒、矿泉水等饮料。

突然，一位客人发出诧异的声音。

原来他的啤酒杯有一道裂缝，啤酒顺着裂缝流到了桌子上。

翻译急忙让服务员过来换杯。

另一位客人用手指着眼前的小碟子让服务员看，原来小碟子上有一个缺口。

翻译赶忙检查了一遍桌上的餐具，发现碗、碟、瓷勺、啤酒杯等物均有不同程度的损坏，上面都有裂痕、缺口和瑕疵。

翻译站起身把服务员叫到一旁说：这里的餐具怎么都有毛病？这可会影响外宾的情绪啊！这批餐具早就该换了，最近太忙，还没来得及更换。

您看其他桌上的餐具也有毛病。

服务员红着脸解释着。

这可不是理由啊！难道这么大的饭店连几套像样的餐具都找不出来吗？翻译有点火了。

您别着急，我马上给您换新的餐具。

服务员急忙改口。

翻译和外宾交谈后又对服务员说道：请你最好给我们换个地方，我的客人对这里的环境不太满意。

经与餐厅经理商洽，最后将这几位客人安排在小宴会厅用餐，餐具也使用质量好的，并根据客人的要求摆上了刀叉。

望着桌上精美的餐具，喝着可口的啤酒，这几位冥客终于露出了笑容。

【分析】餐具的质量和清洁是餐前准备中应该重视的问题。

餐具属于整个餐饮服务和餐饮产品的一部分，餐具的好坏直接关系到餐厅的服务水平。

星级酒店对餐具的要求应该更高，绝不应该出现案例中的情况。

为了避免因餐具的质量和清洁问题而引起客人不满，饭店的餐饮部门应注意：1、与管事部加强联系，保证餐具的备份；2、建立严格的检查制度，在客人用餐前检查餐具的质量、清洁情况，杜绝让有问题的餐具上桌；3、对餐具的使用要分门别类。

餐厅和餐饮活动的内容档次不同，餐具的等级和使用也不同；4、对客人要求更换的有质量问题或清洁问题的餐具要尽量更换。

酒店礼仪篇21、事情经过4月16日，晚上18：30分，销售部刚开完晚会，按规定部门的员工可以下班回家了。

这时餐饮部预定员——送上来一张美工制作申请单。

酒店⼈必学的200条服务礼仪，建议永久收藏酒店⼯作中所涉及的仪容仪表，⼤家掌握了多少呢？史上最全服务礼仪来啦，让我们⼀起来学习⼀下吧！全⽂总计6982字预计阅读时间21分钟建议先转发收藏哦01员⼯仪表整体⾃然⼤⽅得体，符合⼯作需要及安全规则，精神饱满，充满活⼒，整齐整洁。

（1）头发勤洗发，理发；梳理整齐，⽆头⽪屑、⽆杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。

（2）发型前不遮眼，侧不扣⽿，后不过领。

前⾯留海不过眉⽑，后不过肩，不留披肩发。

（3）发饰发饰颜⾊为⿊⾊或与头发本⾊近似。

（4）⾯容脸颈及⽿朵绝对⼲净，不留胡须，⿐⽑不准出⿐孔，⼝齿⽆异味。

脸颈及⽿朵绝对⼲净，⼥⼠上岗之前化淡妆（淡雅⾃然），不浓妆艳抹。

（5）⾝体上班前不吃异味⾷品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、⽆体味。

（6）装饰物不能佩戴⾸饰（项链、⽿环、⼿镯及夸张的头饰），只允许佩戴⼿表、铭牌、婚戒。

（7）着装着统⼀的岗位⼯作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，⼯作服要⼲净、平整、⽆垢尘、⽆脱线、纽扣齐全扣好，不可⾐冠不整，⼯号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将⾐袖、裤⼦卷起；⾐袋⾥不能装任何物品，特别是上⾐⼝袋领⼦、袖⼝要⼲净。

内⾐不能外露。

（8）⼿部指甲要修好，不留长指甲，保持⼲净、勤洗⼿。

⼥员⼯不能涂有⾊指甲油、不留长指甲、保持⼲净、勤洗⼿。

（9）鞋袜着⿊⾊⽪鞋，表⾯锃亮、⽆灰尘、⽆破损、着⿊⾊袜⼦着⿊⾊⽪鞋或布鞋，表⾯⼲净，着⾁⾊连裤袜，不挂边、不破损、不滑丝。

PS：需整理仪表时，要到卫⽣间或⼯作间等客⼈看不到的地⽅，不要当客⼈的⾯或在公共场所整理。

02基本礼仪1、站⽴（10）站⽴要头部保持端正、⾯带微笑、双⽬平视前⽅，嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、⾝正、腿直。

（11）两臂⾃然下垂在⾝体两侧或在体前交叉，右⼿放在左⼿上，以保持随时向客⼈提供服务的状态。

（12）双⼿不抱胸、不插袋、不叉腰。

（13）⼥⼦站⽴时，脚呈V字形（脚尖分开距离约为50度左右），双膝和脚后跟要靠紧。

酒店礼仪礼貌酒店礼仪礼貌酒店员工基本礼仪礼貌【1】礼貌礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为。

它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。

1. 面带微笑地欢迎每一位客人，并尽可能使用客人姓名。

2. 见到客人或酒店高层管理人员，应主动上前称呼并问好，声音洪亮，态度恭敬友好。

3. 与客人或酒店高级管理人员说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落大方。

4. 需打断客人或酒店高级管理人员谈话或工作时，不可贸然打断，应先说“对不起”。

5. 进门前应先敲门，经允许方可进入，进入后不可乱翻东西。

6. 上下楼梯、电梯或在路上与客人或酒店高层管理人员相遇时，应主动让路给客人或酒店高级管理人员。

7. 工作或谈话时，看到客人或酒店高级管理人员走上前来，应马上停止，主动问好，提供帮助(若客人与酒店高级管理人员同时来到，应以客人为先，但仍需打招呼问好)。

8. 进入会场等正式及庄重的场所不可迟到，并应主动让座，保持安静，不在人群中推挤或大声交谈喧哗，尽量不在公众场所修饰个人仪表。

9. 递送或接受物品时应用双手，并向对方致谢。

10. 使用客人或酒店高级管理人员交谈时使用的语言，其他情况下，使用标准普通话。

临别时，用微笑热情与客人道别，并欢迎他再次光临。

11. 酒店员工在接听电话的服务中，要通过“电话语言”传播酒店温馨，给客人留下良好的印象。

服务礼仪仪容、仪表、仪态1、仪容仪表符合酒店从业规范，时刻保持整洁优雅。

2、挺拔的站姿，端正的坐姿，稳健优美的走姿，保持大方得体的仪态。

微笑人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。

良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。

微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。

一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。

那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?行为1、不卑不亢，落落大方，合乎礼节礼仪，彬彬有礼、温文尔雅并不意味着就是自卑、失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝，不必要有过分的殷勤和繁琐的关注。

酒店基本礼仪要求礼仪是酒店对每位员工的基本要求，也是体现酒店服务宗旨的具体表现。

微笑--酒店软件的活广告人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它,却需付出很长时间的努力。

良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。

微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。

一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。

那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢微笑是酒店服务人员在与宾客的交往中神态、举止的面部表情。

就是面部略带笑容，轻微的笑，不显着的笑，不出声的笑，表现为亲切、温柔、自然，有舒心的感觉。

它反映内心在心理上的喜悦情绪和状态，它的基本表现形式和练习方法是：1、面部肌肉放松、自然、不紧张。

2、抿着嘴，两面嘴角轻轻地一收。

3、无意识地咬牙。

4、使双颊肌肉用力向上抬，口里念“一”音，用力抬高口角两端，但要注意下唇不要用力过大。

5、喜在眉梢、眼皮、眼角、眼毛似乎有点收紧的感觉，呈现出两只弯弯的月亮般的笑眼。

仪表要求大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。

男职员、女职员在仪表方面应注意以下事项：工作时保持自身良好的仪态：工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位平安员工的工作态度和责任感。

［站姿］说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

晨会要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。

常用礼节握手：握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。

你知道握手的基本礼仪知识吗握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。

酒店服务的相关礼仪酒店服务的相关礼仪以下是小编为大家整理的关于关于酒店服务的礼仪，供大家参考!一、酒店前台电话礼仪1、物品准备在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。

2、左手拿话筒大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。

在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

3、接听时间在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。

4、保持正确的姿态接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。

一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。

因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。

此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

5、重复电话内容电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。

例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

6、道谢最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。

还有就是切记在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。

二、酒店前台接待服务礼仪规范1、形象礼仪规范礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。

酒店管理礼仪一、仪表礼仪1.保持干净整洁的仪容仪表，注意个人卫生。

2.员工服装要整洁统一，符合酒店形象。

3.面部表情要自然，不要过于严肃或过于热情。

4.男女员工要避免过于浓重的装扮，保持职业形象。

二、言谈举止1.使用礼貌用语，对客人和同事都要用敬语。

2.严禁粗言秽语，避免使用带有侮辱或攻击性的语言。

3.不要随意打断客人的话，要耐心倾听客人的需求。

4.与客人交流时，要保持微笑，目光亲切。

5.员工之间要相互尊重，不要在公共场合争吵或打闹。

三、接待礼仪1.接待人员要热情礼貌地迎接客人，询问客人是否有预订。

2.协助客人办理入住手续，提供房间钥匙或房卡。

3.向客人介绍酒店的服务设施和营业时间。

4.提醒客人保管好个人物品，并向客人介绍酒店的安全出口和紧急联系方式。

四、餐饮礼仪1.提供高质量的餐饮服务，保证食品卫生和口感。

2.向客人介绍酒店的餐厅和菜单，并协助客人点餐。

3.在餐桌上要保持礼貌，不要随意打断客人的用餐。

4.在客人用餐过程中，要不断关注客人的需求，及时为客人解决问题。

五、商务礼仪1.在商务活动中，要保持职业形象，遵守商务规则。

2.与客人进行商务谈判时，要尊重客人的意见，不要强迫客人接受自己的条件。

3.在签署合同时，要仔细阅读合同条款，确保合同内容准确无误。

4.在商务活动中，要遵循保密原则，不要泄露酒店的商业机密或客人的个人信息。

六、公共礼仪1.在公共场所要遵守公共秩序，不要大声喧哗或乱扔垃圾。

2.在走廊或通道上行走时，要让客人先行，不要阻挡客人的道路。

3.在电梯或楼梯等狭窄空间内，要遵循先来后到的原则，不要争抢或推搡。

4.在公共场所使用手机等通讯工具时，要注意音量大小，不要影响他人。

七、习俗礼仪1.要了解和尊重不同地区和民族的习俗文化，避免因习俗不同而引起冲突或误解。

2.在节日或庆典期间，要遵循当地的风俗习惯和庆祝方式，以便更好地融入当地文化。

3.在接待外国客人时，要了解其国家的习俗和文化特点，以便更好地提供服务。

酒店服务人员礼仪规范一、基本仪容仪表和仪态1、头发必须清洁、整洁;无头垢、头屑，无散发异臭味;短发不可过肩;长发须盘起来;发束要夹紧，以免行走时发髻摇晃;留海一定不能遮眉;严禁染发及留奇形怪发。

2、面部上班前必须洗脸并保持脸面干净清爽;眼睛内无分泌物且不能弥漫血丝、浮现黑眼圈或者疲劳无神;鼻毛不外露，保持鼻孔内清洁;每天刷牙并保持牙齿洁白、干净，口气清新;无异臭味;保持脖子旳干净清洁，勿浮现白脸黑脖子旳现象;上班前应把眉毛修饰好。

3、征服征服必须整洁、熨平整并按需更换;整洁干净，无污迹，无变色、变形;不可露出自已旳衣服;双肩无头皮屑，袖口、衣领无油污;裙边、衣袖不可卷起;衣领要平整，不可竖起;衬衣勿一半掖在里面一半外露;根据征服设计，系上钮扣，挂上挂钩;爱惜征服，使无破损、无扣子脱落、无裂缝、掉边等现象。

4、工号牌(员工证)工作期间，应将干净旳工号牌或者员工证随时佩戴在左胸前。

5、鞋袜除所配发工鞋或者指定配衬鞋款外，须穿表面光滑旳黑色皮鞋;皮鞋应保持清洁、光亮，无破损;且式样简洁慷慨，无多余装饰物;一定要穿完好旳袜子，必须勤洗勤换，保持干净，无异味;袜子颜色为淡灰色或者肉色(不适宜太浅)。

6、首饰及其他装饰物：左手或者右手腕上只容许戴一只手表;不许戴戒指;手表必须美观、简洁、慷慨;可以戴项链，但不要显露出来;不容许戴手链、手蜀及脚链、脚镯;可以戴紧贴于耳垂旳圆环形或者钉形耳环。

7、化妆指甲必须干净和通过修整，且不能超过 1.5 毫米;不许涂有色指甲油;不许使用气味浓烈旳香水;上班前应把眉毛修饰好;化妆应着淡淡旳粉底，颜色应接近肤色，不适宜过白;口红选用大红色系，一定要用唇线笔划好唇轮廓，还应保持唇色旳亮泽;如果画眼影，颜色以棕色、紫色以棕色、紫红、淡咖啡色为宜;如果画腮红，应用胭脂扫淡淡旳在两颊扫粉红、棕红旳胭脂粉。

8、站立“站如松”。

站立时要挺正而自然，从正面看，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，重心在两个前脚掌。

酒店培训礼仪十二项在酒店行业，礼仪培训是提升服务质量的关键环节。

本文介绍了酒店培训礼仪十二项，旨在为酒店从业人员提供全面的礼仪指导。

下面是本店铺为大家精心编写的4篇《酒店培训礼仪十二项》，供大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

《酒店培训礼仪十二项》篇1一、礼貌待客酒店从业人员应该对客人礼貌待客，无论客人的身份、性别、年龄如何。

礼貌用语、微笑和关注是礼貌待客的关键。

二、迎接客人当客人到来时，酒店从业人员应该主动迎接客人，询问客人需求，并提供及时、周到的服务。

三、称呼客人酒店从业人员应该正确称呼客人，例如先生、女士、先生和太太等。

如果不确定如何称呼客人，应该礼貌地询问客人。

四、着装得体酒店从业人员应该着装得体，整洁干净，符合酒店规定。

着装应该与客人的期望和酒店形象相符。

五、语言规范酒店从业人员应该使用规范的语言，避免使用粗话、脏话和口头禅。

语言应该礼貌、专业、清晰。

六、待客态度酒店从业人员应该保持积极、热情、耐心的待客态度，即使在繁忙或疲劳时也不能下降服务质量。

七、介绍酒店酒店从业人员应该熟悉酒店的设施、服务和政策，并能够向客人介绍酒店的特点和优势。

八、处理投诉酒店从业人员应该及时、有效地处理客人的投诉，以保护酒店形象和客人满意度。

九、送客离开当客人离开时，酒店从业人员应该礼貌地送客离开，并感谢客人的选择和信任。

十、关注细节酒店从业人员应该关注细节，例如客人的需求、客人的感受和客人的安全等，以提高服务质量。

十一、团队合作酒店从业人员应该具备团队合作精神，互相帮助、互相支持，以实现酒店整体服务质量的提高。

《酒店培训礼仪十二项》篇2酒店培训礼仪十二项：1. 员工形象规范：要求员工保持清洁整齐的衣着，头发梳理整齐，皮鞋擦亮，手部干净，指甲修剪整齐，女员工要化淡妆。

2. 礼貌用语：要求员工使用礼貌用语，例如问候客人、回答客人问题等。

3. 接待客人：要求员工热情接待客人，主动问候客人，并帮助客人解决问题。

4. 态度端正：要求员工在工作时间内保持良好的态度，不聊天、不玩游戏，不吃东西，不斜靠在墙上或桌子上。