《职业形象与礼仪》小论文
- 格式:doc
- 大小:29.00 KB
- 文档页数:5
职业形象与礼仪规范职业形象和礼仪是每个职业人员都需要考虑的问题。
它们可以帮助我们建立良好的职业形象,提高职场竞争力,并获得更多的职业机会。
职业形象的重要性“形象是第一印象”,这句话在职场上尤其适用。
一个良好的职业形象可以让你在人群中脱颖而出,给别人留下深刻的印象。
一个好的形象可以提高自己的信任度,让别人更愿意跟你合作。
如何打造一个良好的职业形象?首先,要从自身的仪表着手。
一个整洁、干净的仪表可以让人感到你很有品位和素养。
其次,要注意身体语言,保持自信和热情,让人感觉你很有魅力。
最后,要注意言谈举止,用正确、得体的言辞、声音、表情和姿态,予人温暖、亲切、自信、专业和亲和的感觉。
礼仪规范的必要性礼仪是人们在社交、交往中所必须遵守的规范。
在职场上,合理运用礼仪规范可以提高自己的专业形象,建立良好的人际关系。
比如,当你和客户、同事进行会面时,首先要打招呼,客气地说几句话,让对方感觉到你是友好的、亲切的、有礼貌的。
其次,要注意自己的言谈举止,尽量避免一些不得体的言辞或动作,给人留下不良印象。
最后,要在礼仪礼节上做出努力,比如帮助别人开门、让别人先说话、在餐桌上遵守有关用餐礼仪等等。
职业形象和礼仪规范的具体实践1.精心打扮:合理搭配衣服,注意细节,避免花哨和张扬的装扮。
2.言谈举止得体:自信大方,表情自然、活泼,避免低头、走路乱晃,以及“啊、嗯、呃”等不礼貌的用语。
3.会面礼节:适当热情、客气,注意打招呼和告别礼节,不要随便用手推搡别人。
4.用餐礼仪:吃时不要张嘴大声咀嚼,不要发出吞咽声,不要把餐具刮过盘子的边缘。
5.文化素养:关注时事新闻、经济、政治、文化、体育等多领域,并对这些领域有自己的看法,增长自己的知识和能力。
职业形象和礼仪规范是每个职场人士必须重视和实践的。
通过加强个人形象修养和礼仪修养,我们可以提高自己的职场竞争力,进一步展示出个人的专业素养和社交能力。
同时加强文化素养也能够帮助我们更好的融入和适应职场环境,促进自身职业发展。
礼仪与个人形象论文礼仪与个人形象论文礼仪与个人形象论文【1】个人形象塑造的必要性好的礼仪形象不仅可以美化人生,而且可以培养人们的社会性,同时还是社会生活和交往的需要。
注重言语礼仪形象,可以有一个和睦、友好的人际环境;注重行为的礼仪形象,可以促进人际关系的和谐;因此作为一名大学生,礼仪习惯的培养对我们个人形象的塑造至关重要。
注重个人形象塑造是当代大学自我发展和社会发展的要求,一个好的形象必然会为自己在日常的人际交往和未来的社会工作中加分。
个人形象塑造的途径作为形象塑造主体的大学生,对于这些问题再加上老师讲课我总结出了平时应从以下几个方面注意自己的形象:1、仪容仪表,即外观也。
在社交中,仪表是打造个人形象魅力的基础。
首先重点是头和手,头部和手部很重要,鼻毛不能过长,不能有发屑,一般要先梳理后穿衣服,身上不能有怪味。
男人的头发也有要求,不要太长。
其次是服饰。
服饰也代表个人修养。
服饰最关键的一个问题,就是要选择搭配到位。
首先要适合你的身份,适合你的地位。
其次要把不同的服装搭配在一起,要给人和谐的美感。
2、言谈举止。
要求端庄、自然、大方、稳键。
在举止动作上,要有风度,风度就是优雅的举止,就是优美的举止。
优雅的举止,实际上是在充满了自信的、有良好文化内涵的基础上的一种习惯的自然的举止动作。
举止要文明,尤其是在大庭广众之前,我们必须要树立个体代表集体这样一个理念。
比如不能够当众随意整理我们的服饰,不能当众处理我们的废物,举止简言之是教养。
进而言之,举止要优雅规范。
所谓的站有站相、坐有坐相。
手不要乱放,脚步要乱蹬。
在谈吐上,就是语言,要讲普通话。
第一要压低声量,打电话和谈话能声音过大,声音过大显的没有修养。
受教育程度不高。
说话的声音低一点有二个好处,一是符合规范,二是比较悦耳动听。
第二要慎选内容,言为心声。
你所讨论的问题,首先是你的所思所想,要知道该谈什么不该谈什么。
第三、在与人交往中谈吐时礼貌用语的使用也是很重要的,前面已经说了。
礼仪与形象论文范文首先,礼仪和形象对于建立良好的第一印象至关重要。
人们在与陌生人初次接触时,往往会根据对方的穿着、言谈举止等来评判对方的品行和素质。
享有良好形象和懂得礼仪的人会给人一种自信、专业和友好的感觉,使人们对他们产生好感。
相反,如果一个人形象不佳,言行举止不得体,很容易给人留下不良的印象,进而影响人际关系和职业机会。
其次,良好的礼仪和形象对于职业形象的塑造至关重要。
无论是在面试还是日常工作中,一个人的形象往往成为了他背后素质的体现。
一个打扮得整洁得体、言谈得体的人会给人一种专业和可信赖的感觉,有助于赢得雇主和同事的认可。
而一个形象不佳的人,不管再怎么有才能和经验,也难以在职场上取得成功。
此外,良好的礼仪和形象对于人际关系的发展也起到重要的作用。
在社交中,一个人的形象和礼仪直接影响着他与他人的交流和相处方式。
懂得与人交往的礼仪规范,能够使人们相互尊重、和谐相处,从而建立良好的人际关系。
与此相反,如果一个人对他人毫不礼貌、形象不佳,就很难得到他人的认同和接受,从而造成人际交往的障碍。
最后,良好的礼仪和形象对于个人自信和自尊也有积极的影响。
一个形象得体、言行举止得体的人,往往能够感受到他人对自己的尊重和赞赏,从而增强个人的自信心。
相反,一个形象不佳、礼仪不当的人往往会受到他人的嘲笑和质疑,对个人自信和自尊造成打击。
总之,礼仪与形象在社交交往中起着至关重要的作用。
通过良好的礼仪和形象,不仅可以留下良好的第一印象,还能够提升职业形象和人际关系,增强自信和自尊。
因此,我们应该努力去修炼自己的礼仪和形象,以更好地适应社会交往的需求。
职场礼仪的论文(6篇)职场礼仪的论文(通用6篇)职场礼仪的论文篇1最后一堂选修课结束了,对于职场礼仪这门课我的感触颇多,而且在课堂上我也学到了很多。
礼仪是人格素质的基本体现,不管是在日常生活中,还是在工作中,我们都必须自觉、自愿地遵守礼仪,用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。
只有规范礼仪,才能赢得他人的尊重,才能成功。
然而礼仪的应用也需要把握分寸,适当得体,施礼才不会进入误区。
这个学期学了很多关于利益方面的事情,例如怎么样打电话才有礼貌,例如怎样穿着才得体,例如化妆等等,但是我觉得我最受益匪浅的则是老师教的餐桌礼仪。
说到餐桌礼仪首先要讲讲怎么入座。
主人应该先请客人入座。
入座时应该从椅子的旁边进入。
正确入座后千万不要先动筷子,也不要弄出什么响声来,更加不要又站起来走走坐下又走走。
如果实在有什么急事需要离席的话一定要先和主人讲下,在征得主人的同意之后再离席。
这个道理很多人都是知道的,但是何为主座,何为次座我相信大家都不是很清楚。
一般上来说,座次是尚左尊东面朝大门为尊。
若是圆桌,则正对大门的为主客,主客左右手边的位置,则应该以距离主客的距离来看,越是靠近主客的位置则越是为尊的位置。
相同的距离则按照左侧尊于右侧。
若不是圆桌,如果房间有大门的则是正对着大门的为主座。
如果不是正对着大门,那么朝东面的一侧的右席为主座。
一般的桌子就是按照这个方法来确定主座和次座的。
如果这次的饭局有很多人参加,桌子不单单是一张的时候。
桌子与桌子之间的排列也是有要求的,桌子也是要划出那个桌子是主桌的。
一般上,桌子与桌子之间的排列按照首席居前居中,左边依次2、4、6席的桌子,右边则是3、5、7席的桌子。
那种场合里面切忌不要做错了,给人印象是很不好的。
待全部入座后,服务员开始上菜。
中国人一般都是很讲究吃,当然也是很看重吃相的。
进餐时,主人先先请客人就菜。
应该经常动筷子。
夹菜时每次少一些,离自己远的菜就少吃一些。
吃饭时不要出声音,喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝,不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了以后再喝,不要一边吹一边喝。
职场个人形象礼仪论文职场个人形象礼仪论文古今中外,礼仪体现着一个人的文化修养和审美情趣,是一个人的身份、气质和内在素质的无言介绍信。
职场里更是如此。
下面整理收集了几篇关于职场个人形象的礼仪论文供大家参考!职场个人形象礼仪论文【1】中国自古就是礼仪之邦,礼仪对于我们炎黄子孙来说,更多的时候能体现出一个人的教养和品位。
在大力提倡社会主义精神文明与构建和谐社会的今天,讲文明,懂礼貌是每一位公民必须具备的社会公德。
而我们大学生以后进入社会更免不了与他人打交道的机会,所以学习社交礼仪、提高礼仪修养显得尤为重要。
在人际交往中,礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力,还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。
礼仪如同春风与美酒,滋润着人们的心灵,沟通着人们的情感,化解了人与人之间的矛盾,使人们彼此尊重,相互理解,达成共识。
礼仪在协调人际关系方面有着难以估量的作用。
随着改革开放的扩大和深入,人与人交往也不断的加深。
人与人的相识是借助礼貌礼仪开始。
社交活动中,每个人总是以一定的仪表、装束、言谈举止及某种行为出现的。
得体大方的衣着、良好的精神面貌、温文尔雅的谈吐、定会给人留下深刻美好的印象,从而取得信任,建立友谊,有效的进行社交活动。
在社交活动中,礼仪不仅起着媒介的作用,而且起着“粘合”和“催化”的作用,对于表达感情,增进了解,树立形象是少的。
总之,公关礼仪是一种学问,我们都应该重视它,并让它在我们的成长中发挥重要的作用。
如何使自己的气质更高雅、形象更出众?如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动?学习专业的公关礼仪知识,帮助了我们提升整体形象,做到举止优雅大方,更好地展现个人独特的气质与魅力。
让我们更多自信、更好形象、相信在未来能让我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会!而这节“职场礼仪文化”课使我收获良多。
以下我列举一些课上所学的:站姿:女人的站立姿势应该是:抬头,挺胸,收腹,两腿稍微分开,脸上带有自信,也要有一个挺拔的感觉。
礼仪与职业形象的心得体会范文(通用6篇)礼仪与职业形象的心得体会范文(通用6篇)当我们受到启发,对学习和工作生活有了新的看法时,往往会写一篇心得体会,如此就可以提升我们写作能力了。
那么写心得体会要注意的内容有什么呢?下面是小编收集整理的礼仪与职业形象的心得体会范文(通用6篇),供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
礼仪与职业形象的心得体会1今天下午,我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课,由国际物业服务黄经理主讲。
服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。
单从这个概念看来,这是一件挺容易做好的事情,然而真的从实际中运用起来就相当有难度。
从黄经理主讲中,我认为最让我把理论与实践相结合的是—服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法,让我明白到物业服务公司中扮演的"角色"。
一、微笑原则对于服务企业来说,"微笑"永远是让顾客或业主感受到物业服务的最"基础"。
记得有一次,有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说"你们的微笑和热情,让我们感受到被重视和爱戴"。
听了这句话,我久久地回忆着——真挚的微笑,让我们与业主的"距离"拉得更近,那样将是一副"和谐"的画面。
二、如何打动顾客的方法1、解决问题;当业主要解决问题时,我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键,从"问题"的主要矛盾出发,从而得到解决问题根源的关键。
例如:有些业主家在装修期间,有时用电超负荷,那电闸就会自动跳闸,那样的话就要断电。
可是,当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时,业主会露出满意的笑容。
所以说,能解决业主提出的问题,才会使业主明受到物业服务的必要性。
2、细节人性化;我们小区是个自能化及人性化相结合的小区。
从身为物业服务企业里的一员,我们要时刻体现细节人性化,要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好,要注重小区的人文文化和环境卫生,让业主和顾客感受到"酒店式的委托代办物业服务"。
职业形象与礼仪范文在日常生活和工作中,礼仪能够调节人际关系,从一定意义上说,礼仪是人际关系和谐发展的调节器,今天我们就一起来了解一下职业形象与礼仪吧!仪容礼仪在职场中,无论是男是女,着装都应端庄规范,穿着专业好品质的职业服装最为保险,切忌着装太过前卫。
同事要打理好自己的头发与脸蛋,保持整洁,女士最好化淡妆,让自己的形象看上去更好,同时是对他人的一种尊重。
行为礼仪作为一个专业的职场人士,你的行为举止一定要礼貌、端庄、大方,切勿冒冒失失。
例如,在坐时要端正身姿,自然摆放四肢,站时要正直自然,不可东倒西歪,走路时要沉稳自如,切勿摇摇摆摆。
沟通礼仪与人沟通也要讲礼仪,礼貌用语要常挂嘴边,态度要诚恳和善,有礼而不疏离。
说话时要面对对方,有眼神的交流,尽可能简洁、直接地将你的想法表达出来,少说与这次谈话目的无关的事情。
公务礼仪在工作中,我们要十分注重公务礼仪,方能使得工作更顺利进行。
而其中包括了工作安排、工作汇报、开会礼仪、公文传递等等礼仪,都需要我们付出百分百的努力对待,且不要失掉礼貌。
商务礼仪与职业形象男士1、发型款式大方,不怪异,头发干净整洁,长短适宜。
无浓重气味,无头屑,无过多的发胶发。
2、脸部清洁滋润。
3、鬓角修剪整齐,胡须已剃净,鼻毛不外露。
4、耳部清洁干净,耳毛不外露。
5、手部清洁,指甲干净整洁。
6、私人空间范围之外无体味或异味。
7、衬衣领口整洁,钮扣已扣好。
8、领带平整、端正。
衣、裤袋口平整服贴。
9、衣服上没有脱落的头发、头皮屑,无灰尘、油渍、汗迹。
10、裤子熨烫平整,裤缝折痕清晰。
裤长及鞋面。
拉链已拉好。
11、衬衣袖口清洁,长短适宜。
12、鞋底与鞋面都很干净,鞋跟无破损,鞋面已擦亮。
拓展内容:女性职业形象与礼仪女性在职场最重要的`资本是什么?据调查统计40%的白领人士选择了能力,之后依次为容貌33%,关系14%,学历8%。
金钱和职位各占1%。
没想到女人的容貌居然占有这么高的地位。
职场女性精心打扮,时刻注意自己的仪容,让自己更加赏心悦目,非但不肤浅,还是一件相当实用的事情。
礼仪与个人形象论文导言:礼仪是人类社会长期发展的产物,是一种行为规范,具有民族文化和道德观念的特点。
礼仪与个人形象是息息相关的,适当的礼仪可以提升个人形象,树立良好的社会形象和品牌形象。
本文将从礼仪与个人形象的定义、重要性以及相互关系等方面进行探讨。
一、礼仪的定义及重要性礼仪是一种行为规范,它是人们生活在社会中,为维护社会秩序和人与人之间相互尊重产生的一种行为方式。
礼仪涉及到言谈举止、仪容仪表、交往礼节等方面,是一种社会文化的象征。
礼仪的重要性在于它有助于社会的和谐稳定,提升人与人之间的交流与互动质量。
首先,礼仪有助于建立良好的人际关系。
在社会交往中,人们往往通过观察他人的仪容仪表和言行举止来判断对方的教养和个人素质。
如果一个人表现出合适的礼仪,他就会给他人留下良好的印象,使他人感到舒适和接纳。
而缺乏礼仪的人则往往会给人留下不好的印象,从而导致人际关系的疏远和隔阂。
其次,合适的礼仪可以提升个人的影响力和实力。
在商业社会中,一个人的形象往往决定了他的发展和成功。
如果一个人具备良好的礼仪修养,他会在人际交往中展现出自信和亲和力,从而获得他人的认可和赞赏。
而那些缺乏礼仪的人则往往很难获得他人的信任和支持,从而影响到他们的事业和发展前景。
最后,礼仪有助于提升个人的道德观念和人格魅力。
礼仪与道德是密不可分的,通过适当的礼仪修养,一个人可以增强自己的道德意识和责任感,培养出善良、正直、谦虚等品质,从而提升自己的人格魅力。
人们普遍认为,有良好的道德品质的人更值得尊重和敬仰,而逆之则往往会遭到他人的唾弃和厌恶。
二、个人形象与礼仪的相互关系个人形象作为一个人在他人眼中留下的印象和形象,包括外貌、仪容仪表、言谈举止等方面的综合体现。
礼仪则是维持个人形象的一种重要方式。
适当的礼仪可以提升个人形象,塑造出良好的社会形象和品牌形象。
首先,个人形象是礼仪的外在表现形式。
一个人的形象是通过他的仪容仪表和言谈举止来展示的。
如果一个人具备良好的礼仪能力,他的外貌整洁、举止得体、谈吐得体,就会给人留下积极的印象。
商务礼仪与职业形象论文职业形象并不是一个简单的穿衣和外表长相的概念,它是一个人的全面素质,一个秀外慧中的、动态的印象。
形象的内容包括的东西实在是太丰富了,形象都在清楚地无声地讲述着你的故事——你是谁,你的社会地位,下面是小编为大家整理几篇商务礼仪与职业形象论文,希望对你有帮助。
商务礼仪与职业形象论文篇一摘要:随着社会的进步,人们对临床护理工作中的美学提出了更高的要求。
职业形象美是护士的内在美与外在美交映生辉的整体美,是护士的品德修养和知识素养在言谈举止中的自然流露,职业形象美对护理职业具有重要的意义,良好的职业形象在护理中能唤起患者对护理人员的信赖感,从而增强战胜疾病的信心。
关键词护士职业形象塑造1注重外在美的塑造外在美是塑造职业形象美的外在表现。
包括相貌美、服饰美、语言美和行为美。
1.1相貌美:护士的相貌美包括自然美与修饰美。
护士工作时应化妆,但切忌浓妆,因为浓妆与护士形象美的要求相距甚远,非但不能使护士的形象美锦上添花,而且还会破坏整体形象美。
护士的相貌美还包括护士的表情。
护士美好的内心世界及护士对患者和蔼的态度主要是通过面部表情传递给患者,表情在塑造职业形象美方面非常重要,甜美的微笑不仅是护士送给患者的一剂良药,也给护士形象增添了无穷的魅力。
1.2服饰美:透过护士的着装,能显现出护士的素养,折射出护士的修养层次。
护士的工作服与燕尾帽,代表了护理专业的特征,能体现护士特有的精神风貌,这就要求护士的衣着应当整洁端庄、大方适体、松紧适度。
燕尾帽、袜、鞋要干净、统一。
护士的妆饰要适度,头发前不遮眉,后不过领,不佩戴首饰及粗大的耳环、项链,使护士自然、大方、健康、高雅,让患者感到亲切、和蔼、可信,切忌花枝招展奇装异服,使人感到庸俗和浅薄[2]。
1.3语言美:语言是做好护理工作的重要手段。
这就要求护士一定要注意语言的艺术修养,提高交流技巧。
比如对不同的患者应使用恰当的称呼,强调语言的通俗性、文明性、礼貌性。
职业形象与职业礼仪的重要性(精选五篇)第一篇:职业形象与职业礼仪的重要性职业形象与职业礼仪的重要性古人云:欲修身必先利其德。
在家里要有家庭美德;在工作岗位我们要有职业道德;在公共场所,我们作为中华人民共和国的公民,我们要有公共道德。
可见,德是一个人的形象与礼仪的很好的体现。
那么是不是有了德,我们的形象与礼仪便已经得到了充盈呢?当然不是的,在市场竞争的时代,我们要生存,要立足,就必须要有本领,这是第二要素,我们必须有学识。
人们说形象好,礼仪得当,是不是有气质?有内涵?气质来自于什么,内涵来自于什么,外包装固然重要,然而,学识带来的底蕴,才是气质与内涵最根本的要素。
人们说,腹有诗书气自华,就是这个道理。
在日常生活和工作中,礼仪能够调节人际关系,从一定意义上说,礼仪是人际关系和谐发展的调节器,人们在交往时按礼仪规范去做,有助于加强人们之间互相尊重,建立友好合作的关系,缓和和避免不必要的矛盾和冲突。
一般来说,人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理,形成友谊关系,反之会产生敌对,抵触,反感,甚至憎恶的心理。
职场交往是讲究规则的,即所谓的无规矩不成方圆。
比如自己的办公桌,即是办公地点,就不能放太多的私人物品,文件归档是否及时归档,办公区的卫生情况,个人着装,这些都代表你的个人和公司的形象,给人第一印象,能够给人以美感。
因此,不过是这些礼仪, 还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地的为他人着想。
从小的电话,短信用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略。
比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,面带微笑,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌,挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话,在身边应经常准备好笔和纸,及时记录。
礼仪具有很强的凝聚情感的作用。
礼仪的重要功能是对人际关系的调解。
在现代生活中人们的相互关系错综复杂,在平静中会突然发生冲突,甚至采取极端行为。
职场形象和礼仪5篇职场形象和礼仪1泱泱华夏,有着五千年的历史和文明,素称礼仪之邦。
中国历来都特别重视礼仪教化,自周朝就出现了《周礼》、春秋时期宏大圣人孔子更是对礼仪的集大成者,进入封建社会后礼仪照旧特别重要,中心行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部,礼部就占其一。
进入现代社会,在当今市场经济的条件下,经济飞速发展,商务往来变得越来越频繁,职场礼仪在企业的商务活动和对外沟通中显得尤为重要,因此我们必需要驾驭肯定的职场礼仪。
所谓:“人无礼则不立,事无礼则不成”。
在职场中,礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”,能够特别有效地削减人与人之间的摩擦,如:与同事们和谐相处也是须要讲礼仪的,文静、宽厚能使人加深友情,增加好感,与同事沟通必需注意言语礼仪,可以营造一个和谐、友好的人际环境。
假如同事之间关系融洽和谐,每天上班就会感到心情开心,有利于工作的顺当进行,从而促进事业的发展。
职场礼仪在工作中最大限度的避开人际冲突,使人际交往成为一件特别开心的事情。
良好职场礼节能营造良好的交往氛围,为企业的合作奠定良好的基础;相反的话,可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失,双方的业务很可能会毁在小小的职场礼仪细微环节之处。
那么,在工作中作为经理办公室人员应当在留意以下几方面的职场礼仪。
一是要驾驭拨打电话、接听电话、代接电话和扣电话的技巧,运用礼貌用语,做好电话记录,并将来电信息刚好反馈上级领导。
二是要搞好接待礼仪。
要按公司要求着装,运用文明用语,待人热忱,服务周到,学会正确地介绍自己和他人,做好迎送客人的礼节。
三是要做好会议礼仪。
根据规定布置好会议场所,支配好参会人员及主席台领导的座次,做好会议的各项打算工作。
四是在工作中要时刻留意自己的言行举止,要做到敬重他人,只有先敬重对方,对方才会敬重你。
“约束自己,敬重他人”才能使同事们更轻松开心地工作。
职场礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要体现。
对齐城工贸公司来说,驾驭肯定的商务礼仪不仅可以提高企业形象,更能提高齐鲁公司和合作单位的满足度和美誉度,从而增加公司的经济效益和社会效益。
职业形象塑造与职业礼仪职业形象的塑造与维护是每个职场人士都应该重视的方面。
一个良好的职业形象不仅可以增加职业竞争力,还可以促进与同事和上司之间的有效沟通和良好合作关系。
而职业礼仪则是维系职业形象的重要组成部分。
本文将探讨职业形象塑造和职业礼仪的重要性,并提供一些建议以帮助读者在职场中建立和维护良好的职业形象。
一、职业形象的重要性职业形象可以被视为一个人在职场中的品牌形象,它显露出一个人的个性、能力、专业水平以及态度。
一个良好的职业形象可以给人留下深刻的印象,并对自己的个人发展产生积极的推动作用。
以下是职业形象的重要性的几个方面:1. 增加信任和可靠性:一个经过精心塑造的职业形象会让人们更加信任和依赖你。
它表明你是一个可靠的人,并愿意以高质量的工作成果来实现共同的目标。
2. 增强专业形象:通过树立良好的职业形象,你可以展示自己的专业素养和能力,有效地与同事和上司进行沟通,并赢得他们的尊重和赞赏。
3. 提升职业竞争力:在竞争激烈的职场环境中,一个良好的职业形象可以让你在众多候选人中脱颖而出。
它不仅可以帮助你获取更好的职业机会,还可以促使你得到更高的薪酬和晋升的机会。
二、职业形象的塑造要点1. 仪表仪容:一个整洁、得体的仪表仪容是职业形象塑造的基础。
保持良好的个人卫生习惯,穿着得体并符合职场要求的服装。
此外,细心注意自己的形象细节,例如修整干净的指甲、整洁的发型等。
2. 沟通能力:良好的沟通技巧是树立职业形象的重要方面。
学会倾听并理解他人的需求,能够清晰并准确地表达自己的观点,以及克制情绪,都是有效的沟通技巧。
通过有效的沟通,你可以展示自己的专业知识和能力,并与团队成员建立良好的合作关系。
3. 专业素养:在职业领域中,不断学习和提升自己的专业素养是非常重要的。
定期参加培训、读书、关注行业动态等都能提高自己的专业水平,并展现出你对职业的热情和专注。
4. 着装风格:适当的着装风格能够传达出你的职业态度和形象。
形象与礼仪论文形象与礼仪是一种重要的社会行为规范,它涉及到个人和组织在社会交往中的形象表现和行为表现,是体现个人素质、修养和社会价值观的重要标志。
在人际交往中,一个人的形象和礼仪的表现直接关系到交往成功的机会和程度。
因此,对形象与礼仪的认识和应用,对于个人和组织都具有重要意义。
首先,形象是指个人和组织所表现出来的整体形象特征。
在人际交往中,形象的表现往往决定着一个人或组织被认可或者被排斥的程度。
一个好的形象可以带来更多的机会和选择,而一个不良的形象则可能导致机会的丧失和竞争优势的减弱。
好的形象主要表现在以下几个方面:一、外在形象:包括个人的外貌、仪表、着装等。
一个外表干净、整洁、得体的人往往能够赢得他人的好感和信任,这种外在形象不仅代表了一个人的修养和素质,还体现了一个人对自己和他人的尊重。
二、内在形象:主要体现在个人的言行举止、气质、礼貌等方面。
内在形象通常是一个人的文化素质和修养的体现,它反映了一个人的思想、态度和价值观,进而影响着我们的交往和沟通。
三、品牌形象:企业或组织的形象是建立在品牌形象的基础上,好的品牌形象不仅指产品的品质和服务,还包括企业文化、企业价值观和社会责任等方面的表现。
良好的品牌形象可以带来更多的商业机会和客户忠诚度,从而提高企业的竞争力和持续发展性。
其次,礼仪是指个人和组织在社会交往中所应遵守的行为规范。
一般来说,社会交往的礼仪可以分为两种,一种是基本礼仪,另一种是专业礼仪。
基本礼仪追求的是人际交往的基本规则,即礼貌、尊重、包容和谅解;而专业礼仪则是以具体行业的特殊要求为基础,体现出对客户、同事和行业的一种尊重和信任。
好的礼仪表现主要体现在以下几个方面:一、言行举止:体现尊重和礼貌的言行举止是社交礼仪的基础,如问候礼节、用餐礼仪、电话礼仪等。
二、形象仪态:包括仪表、穿着、打扮、姿态、态度等方面。
一个良好的形象仪态体现了一个人或组织对文化、礼仪及职业素养的重视。
三、商务礼仪:特别是在商务场合,要注意进行商务礼仪的必要,这符合商业文化的规范,有助于加深企业和客户的关系。
职业形象与职场礼仪职业形象与职场礼仪是每位职场人士所应重视的重要方面。
一个良好的职业形象和得体的职场礼仪不仅能够给他人留下良好的印象,还能够提升自己在职场的竞争力。
本文将从职业形象的重要性、职场礼仪的实践以及定期进行形象管理等三个方面来探讨职业形象与职场礼仪的重要性。
首先,职业形象在职场中扮演着重要的角色。
无论是与同事、上司还是客户的交流中,一个良好的职业形象能够帮助我们与他人建立良好的沟通和信任关系。
首先,职业形象可以反映出一个人的个人素质和能力水平。
整洁、得体的着装和干净整洁的仪容仪表能够让他人感受到你的专业和自信。
其次,一个好的职业形象还能够体现出你对工作的认真态度和专业精神。
无论是工作场合还是社交场合,一个有修养和礼貌的职场人士总能够给人留下良好的印象。
其次,实践良好的职场礼仪对于一个职场人士来说是非常必要的。
职场礼仪涉及到对他人的尊重和谦和的态度。
首先,与同事的交流中我们应该保持良好的沟通方式。
尊重对方的意见和观点,善于倾听并用积极的语言来回应。
其次,遵守职场规范和规则是维护职场礼仪的重要一环。
不论是工作时间的管理还是行为的规范,我们都应当遵循公司的规定。
此外,在处理矛盾和冲突时,需要保持冷静和理智,通过和平的解决方式来处理问题。
职场礼仪的实践可以促进团队的合作和和谐,为个人的职业发展创造良好的环境。
最后,要定期进行职业形象的管理。
职业形象的塑造是一个长期的过程,需要我们不断地提升自己。
首先,我们需要关注自身的仪容仪表。
合理的着装可以让我们显得更加专业和有信心。
我们要根据职位的不同和工作场合的要求,选择适合的服装和发型。
其次,我们需要注重自己言行举止的规范。
保持良好的沟通技巧和职业素养,注重礼貌用语的运用,能够使我们在工作中表现出自己的专业性和高效性。
此外,我们还可以通过参加职业培训和提升自己的专业技能来丰富个人的职业素养和自身的市场竞争力。
综上所述,职业形象与职场礼仪在职场中的重要性不言而喻。
职业形象与礼仪(集锦5篇)1.职业形象与礼仪第1篇随着社会的发展,人与人之间的交流更加密切,尤其是身在职场的我们,有一个良好的职场形象使我们给他人留下好的印象,而基本的商务礼仪则让我们在与人交往中获得他人的尊重,更好的与人沟通。
现代人有更广泛的交际圈,在工作中会结识更多的人,虽说人不可貌相,但给他人留下一个良好的印象无疑是一个良好的开端。
对于女性来说,职场形象在衣着方面首先要有四忌:脏、破、露、透,应该追求端庄大气的感觉,职场形象要求的是一个整体,体现在自身的每一个细节,做到了这些最基本的,还要再自身的细节上多加注意,包括头发和手等,都应该保持干净整洁,这样不仅是对自己的尊重,也是为了维护公司的形象。
我们在外在衣着形象上可能越来越关注,但却往往忽视了形象上非常重要的一点,言行举止,它是我们内在素养的体现,不是一朝一夕可以改变的,需要我们留意每一个细节,不断对自身进行完善。
这堂课交给我们的正是这些必须的知识,说话时的手势,表情等等都是非常重要的。
在商务交往中,个人便代表了整体,个人的所作所为,一举一动,一言一行,就是企业的典型活体广告。
为此,我应该学好商务礼仪,适当的礼仪不仅是我们体现能力的敲门砖,更是企业发展的基石。
我国是礼仪之邦,良好的礼仪体现在方方面面,比如乘车时的座位安排,进门的先后顺序等等,学好这些,在以后的商务活动中,就能使公司的客户或者合作伙伴感受到我们的企业文化和对他们的尊重,为我们公司的发展创造了一个更好的环境。
职场形象和商务礼仪的学习,是公司对我们培养的有力举措,它,给了我工作的最基本的教育,帮助我在职场中取得更优异的表现,让我受益匪浅,我一定在日后的生活和工作中切实努力,提高自己的修养,也为公司的腾飞贡献出自己的绵薄之力。
2.职业形象与礼仪第2篇我国素有“礼仪之邦”的美誉,礼仪文化源远流长。
礼在最早出现在金文里面。
春秋末年的孔子的出现,奠定了儒家学说在传统礼仪文化的核心地位。
职业礼仪与形象设计系别:管理系班机年级:11级财务管理3班学号:姓名:许诺中国自古以来以“文明古国”和“礼仪之邦”着称于世。
由此可知,礼仪对于我国的社会历史文化发展起了广泛深远的影响,它是中国古代文化的精髓,引领中国走向世界,甚至更美好的未来。
礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现,所以它可以体现人的文化程度和道德修养。
知书达理,待人以礼,应当是当代大学生的一个基本素养。
古人说:不学礼,无以立。
不学礼义,就没法在社会中立足;而有了良好的礼仪,不仅可以展示我们大学生的风采,更能获得他人的尊重,迈向成功。
关键词:礼仪文化程度道德修养大学生一个人好的第一印象能很快地拉近人与人的距离,一个美好的绅士的形象更能获得他人的信任,生活中处处离不开礼仪。
下面我们对礼仪进行探讨:一、礼仪的含义礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容,简单的说就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。
从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。
从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
二、礼仪的功能作用沟通的功能人们在社会交往中,只要双方都能自觉地遵守礼仪规范,就容易沟通感情,从而使交往容易成功。
协调的功能在社会交往时只要人们注重礼仪规范,就能够互相尊重,友好合作,从而缓和和避免不必要的冲突和障碍。
维护的功能礼仪是社会文明发展程度的反映和标志,同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。
讲礼仪得越多,社会便会越和谐稳定。
教育的功能礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯,倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系,维护社会正常生活。
职业形象与礼仪心得职业形象与礼仪是每个职场人士应该重视的重要素质。
一个良好的职业形象和高尚的礼仪能够给人们留下深刻的印象,提升个人的职业素养,有助于职场成功和与人交往的顺利进行。
通过长期的工作经验以及与他人相处的机会,我逐渐体会到了职业形象和礼仪的重要性,并总结了一些心得。
首先,职业形象是提升自己在工作中的形象和专业素养的一种方式。
在任何职业中,一个良好的职业形象能够给人们留下积极的印象,并赢得他人的尊重和信任。
要塑造一个良好的职业形象,首先要保持良好的仪容仪表。
穿着整洁得体的职业装,注意并保持个人的卫生与清洁,素雅、大方的发型,干净整洁的手部,都能够营造出一个良好的形象。
其次,要有良好的职业素养。
办公室是一个需要与同事合作的地方,而专业素养则是同事合作和事务处理等工作中的一种重要能力。
要保持高标准的工作态度,做事专业、认真,不轻易推卸责任,保持良好的沟通和协作能力,让同事和上司能够放心地委托工作给你。
此外,要注意言谈举止,要有礼貌、热情,并尽量避免过多使用俚语和不文明的用语,保持一个良好的工作氛围,给人以和谐友好的印象。
其次,礼仪作为人与人之间相互尊重、相互理解、相互帮助的基本规范,对于职场人士来说尤为重要。
在职场上,一个人的礼仪能够显示其修养和人际关系的程度,是权威和能力的表达方式。
首先,要注重言谈举止。
在与他人交往的过程中,要用文明的语言交流,避免争吵和冲突,保持自己的冷静和理智。
尊重他人的意见和观点,不轻易批评和指责他人,保持与他人之间的友好关系。
其次,要注重礼貌待人。
在与他人交往的过程中,要主动去帮助他人,尊重他人的感受。
即使遇到了不愉快的事情或者与他人发生了争执,也要保持冷静的态度,避免冲动和激动。
最后,要注重职场礼仪。
在职场上,要遵守公司的规章制度,不出格言行,不擅自突破职责范围进行工作,不在公共场合乱发脾气或吐槽公司的内部事务。
遵守礼仪规范,能够维护公司的形象,提高工作效率和团队凝聚力。
职业形象礼仪心得体会职业形象礼仪心得体会「篇一」职业礼仪学习心得体会职业礼仪学习心得范文1良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重,礼仪是一个人综合素质的体现。
通过《职场礼仪》一书的学习,让我对职场礼仪有了正确地了解和认识,使我自身有了更进一步的提高,同时也找到了自身的不足,为以后的职场交际打下了坚实的基础。
主要心得如下一、学到如何树立自己的整体形象通过学习知道了整体形象在职场的重要性,如何才能使自己的形象得到提升。
首先是仪容要规范,好的仪容能够得到赏心悦目的第一印象,要拥有良好的第一印象就必须注意从发型、面部、手部、气味、口部做起,使其仪容清洁,自然大方,神采奕奕,充满活力。
其次是着装,着装是一个人基于自身的阅历,修养或审美品位,在对服装搭配技巧,流行时尚,所处场合,自身的特点进行综合考虑的基础上,对服装的精心选择,搭配和组合,而人个着装注意的人也会给他人良好的印象,要有得体的着装必须把握着装的原则,即:时间原则、地点原则、目的原则、和谐原则、个性原则、正式和整洁原则。
最后是要有优雅的行为举止,优雅的举止要做到站、坐、行有规范,正确的使用各种手势,懂得握手的礼仪原则。
体姿礼仪是我们交往中,为了相互尊重,在身体姿态方面的约定俗成的共同认可的规范。
优雅的体姿不仅能以卓越的风姿展示我们的独特气质和风度,还能帮助我们表达自己情感,探测他人的内心世界,毫无掩饰地反映了一个人的心理状态和内在修养。
同时在职场交往中称呼也要合理,善用客套话,巧妙的赞美。
二、懂得忠诚敬业与责任忠诚是一个优秀的人格特质,它时时刻刻伴随着我们的精神力量,它能够很好的约束我们,使我们更加懂得自重,并能带来一个自我满足感,使我们努力做一个益于他人的好人。
在面对今天竟争激烈的社会,想要在这个竟争的职场里求得生存的发展,我们就得要懂得用忠诚的态度对待自己企业和领导。
一个有气节的员工都应有一个共同的特点,那就是忠诚自己的工作,对工作兢兢业业,忠诚于企业,不计较个人的利益,有时甚至要不惜牺牲自己的利益,因为个我们个人的成长建立在团队成功的基础上,没有企业的状大就没有个人事业的发展,企业的成功也意味着自己的成功。
浅论导游人员的服务礼仪【摘要】导游员是旅游业中最积极、最活跃、最典型、处于一线最有代表性的工作人员,因此,导游员组织旅游活动的水平如何,对旅游业的声誉和发展具有十分重要的作用。
从某种意义上说,导游员的工作是旅游业发展的一个关键环节。
没有导游员的旅游是没有灵魂的旅游。
讲究服务礼仪是导游人员的一项基本功和基本素质之一。
它是体现导游人员自身的人格和风度。
【关键词】导游人员服务礼仪您知道自己的那些行为会在社交场合、导游场合造成尴尬吗? 您想提升与人合作能力,成为最受欢迎的导游员吗? 在不同场合怎样穿着才算得体?如何才能塑造一个完美的导游形象? 一个有魅力、有风度、有气质的导游不是名人的专利,而是后天可以培养的。
一、礼仪及礼仪的原则礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
对个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对社会来说,礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。
礼仪的内容丰富多样,具有自身的规律性,其基本的礼仪原则如下。
(一)尊重原则礼仪双方首先向对方表示尊重,有利于礼仪环境,使人际关系进入良性循环。
反之,则会使人际关系陷入恶性循环。
1.尊重体现在尊重他人,即真诚地看待社会交往中的他人,给对方以足够的尊重,才能再交往中与对方和谐地共处。
2.尊重体现在尊重礼仪规范本身。
可以想象一个人如果就礼仪规范本身都不尊重,他如何能能够自觉地按照礼仪要求行事。
3.尊重还体现在尊重他人的礼仪习惯。
世界之大,文明之丰富决定了不同民族和地区可能存在着不同的礼仪形式和规范。
尊重他人特有的礼仪习惯是真正知书达理的表现。
(二)自律原则在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一、自我对照、自我反省、自我要求、自我检点、自我约束、不能妄自尊大、口是心非。
要多他人、体谅他人、理解他人、做到严于律己、宽以待人。
(三) 适度原则适度原则是指在交往要适当的分寸,要根据具体的对象、具体情境行使相对应的礼仪,如在与人交往时,既要彬彬有礼,又不能低三下四;既要热情大方又不能轻浮谄媚。
“过犹不及”,把握适当的礼仪尺度,以双方都觉得自然舒服的方式来遵守共同的礼仪规范。
(四)真实原则待人以诚心诚意,诚实无欺,言行一致,不逢场作戏。
做到,言必行、行必果、果必终。
诚信是礼仪特征,也是一种精神。
(五)宽容原则宽容原则即与人为善原则。
在社交场合,宽容是一种较高的境界,它要求站在对方的立场上思考问题,以海一样的胸襟体谅对方的难处,包容他人的错误,不论何时都对人以礼相待。
所以,做好服务礼仪必须遵循以上的原则。
作为导游人员就更应该把我好以上的原则,因为导游人员面对的是大众游客,有着更为复杂的要求和特点,只有在在任何情况下都保持着原则才能合乎礼仪规范。
那么,导游人员在服务的过程中也有着各个不同的环节,也必须具体对待。
二、导游服务的各个环节(一)接团前导游人员在拿到接到计划书后,就必须要做好各方面的充分准备,这也是一种礼仪的表现,因为这反应出一名导游人员对工作的重视及态度。
导游人员了解团队人数,团队成员的客源情况,生活习俗,宗教信仰等等情况;还要对将要前往的景点做细致的了解。
只有做好了极其充分的准备工作,才能再工作服务中游刃有余,规范合理服务。
(二)接团中在导游人员接团过程中会有着各中情况的出现,在这些方面导游人员都要有着积极、自信的心态去应对。
1.食宿方面。
①在团队用餐的时候,作为地陪导游人员一定要及时联络好饭店按时提供团餐,并介绍相关菜肴;请领队安排游客的座次,在用餐过程中更要注重餐饮礼仪,切不可贻笑大方。
②在住宿的时候,导游人员要向游客有礼貌的介绍相关设施,在与游客交流的时刻都要注重礼貌细节。
比如,敲门,“谢谢”,“请”等等礼貌用语。
2.购物方面。
购物是导游人员服务的一个重要方面,在组织游客进行购物的环节。
导游人员要本着真心实意的原则带领游客到正规的店面去购买,在游客遇到购物问题时候,导游人员也要以游客的利益为重耐心的帮助游客解决。
3.旅行方面。
在旅行过程中,导游人员要时刻以礼相待。
在上下旅游车的时候,导游人员要站在车门旁最好接待和安全维护工作;对于团队里的老年人,导游人员更要尊重他们,合理安排日程活动保证休息时间。
4.个别特殊要求。
面对游客的个别特殊要求,导游人员不要一口否决,要尽量合理而有可能的帮助游客解决,能达到的要求,一定要最高质量的满足游客;对于违背法律和道德的要求导游人员一定要客气有礼貌的向游客说明原因,以征得游客的谅解。
5.民族宗教差异。
导游人员服务的对象不仅限于国内而且面对世界各各国家的不同民族人群,有着不同的信仰,不同的礼仪规范。
作为导游人员一定要尊重游客的自身风俗习惯和礼仪制度,更要用客源国的礼仪去服务游客,让游客感到有亲切感。
(三)迎送礼仪1、致欢迎词自我介绍表示欢迎预祝2、致欢送词感谢合作欢迎再来顺祝实例:(1)大家好,欢迎大家参加**旅行组织的**(地点)*日游。
我是**旅行社的导游员我姓*,大家叫我小*就可以了,在旁边正开车的师傅姓*,有多年驾龄,由他行车大家可以放心,俗话说“有朋自远方来不亦乐乎?”有幸与大家相识,在接下来的几天里将由我陪同大家一起游览**,希望在这短暂的时间里大家能通过我走进**,了解**。
在行车途中,为了避免意外发生,请大家不要把您的头、手、肘伸到车窗外,在游览途中旅游车就是我们的第二个家,请大家注意保持车上的卫生,如果您有什么要求,可以直接告诉我,我将会尽力为您服务。
大家注意一下我们的车是蓝白相间金龙车,车牌号为********,请大家在上下车时注意识别。
为了表示对大家的欢迎,我给大家向上一首歌,唱得不好请大家谅解。
(2)各位嘉宾,在楚雄的游览即将结束,到达酒店后我们将彼此道一声再见。
“人非草木,孰能无情”虽然我们相处的时间很短暂,但.我们之间却建立了友谊,在即将分别的时候,我要衷心的向你们说声“谢谢”感谢你们给子我的支持配合,同时,也感谢全陪、领队和师傅的支持与合作,使我能够圆满地完成了这次接待任务。
这两天,我们游览了紫溪山、博物馆、黑井古镇、十月太阳历文化园,相信大家对紫溪山的茶花,黑井古镇的古朴宁静、弃族风情的绚丽多姿还记忆犹新吧!无论我怎样舍不得你们离开,毕竟“天下没有不散的宴席”。
另一方面,我也为大家感到高兴,因为你们很快就要回到自己家中和家人团聚,和朋友叙情。
他乡的山虽好,他乡的水虽美,却锁不住那思乡念家之情,我希望各位回到家乡后,能把你们对我州山水美好的感受告诉你们的家人朋友,让他们也和你分享旅游之乐。
希望他们也能和各位再到云南来,再到彝州来,武定狮子山的神奇、禄丰侏罗纪公园的神秘正等着你们去探寻。
我们楚雄州XX旅行社热忱欢迎各位再游楚雄,并为大家提供优质服务,我也很乐意再为大家导游,我们将随时欢迎你的到来。
当然旅途中也还存在一些不尽如人意的地方,敬请大家原谅,‘欢迎大家多提宝贵意见,我们会在工作中不断改善,希望大家忘记所有的不快,带走美好的记忆,回到你们的快乐老家!最后,我祝大家旅途愉快,身体健康!谢谢!三、导游礼仪分类因为导游服务活动是多方面的,这就决定导游礼仪有着不同类别,在服务中一般划分为以下一几类。
(一)语言导游语言是导游人员与游客交流思想、知道游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生的形象的口头语言。
导游人员在进行讲解服务时,一定要态度严肃认真,了解所讲、所谈及事物和内容,遣词造句准确,词语组合搭配恰当。
这都是反映一个导游语言礼仪的重要因素。
(二)姿态1.站姿。
导游人员在景点站立讲解时,应身体端正,挺胸,双脚分开与肩同宽,将身体重心放在双脚,双臂自然下垂,或双手相握置于身前,以表示谦恭、彬彬有礼,或双手交叉放于身后,传达一种自信和轻松。
如果是在旅游车内站立讲解,导游人员可微靠司机后面的护栏,或手扶护栏,以保持身体的平衡,但要注意保持上身正直,精神饱满,不可心不在焉。
2.坐姿。
在导游工作中,导游人员有时要根据不同的场合和语言环境选择适当的坐姿。
坐姿是一个导游人员气质、教养与个性的表现,应文雅、端庄、稳重、亲切自然。
入座时,导游人员动作应轻、缓,又不失朝气,男导游人员应上身正直,微微分开双腿而坐,女导游人员坐下后上身正直,头正目平,腰背微靠椅背。
两膝间距,男子以松开一拳为宜,女子以不分开为好。
坐时应根据椅子的高低及有无扶手、靠背,注意身体的自然协调。
3.走姿。
游人员带团游览的过程是一个流动的过程,在这个过程中,导游人员和旅游者都在不断地走动,导游人员应注意走姿的大方、得体和灵活,给人以动态美。
走路时要保持上身的自然挺拔,身体重心可略略前倾,抬头、收腹挺胸,肩和手臂放松,手指自然弯曲,两臂自然摆动,摆幅不超过30°;在景点或市内,要注意靠右行,保持团队的有条不紊;导游人员要眼观六路,注意视察旅游者是否跟得上,团队中是否有人掉队或走失;行走时,导游人员不要把手插在裤袋里,以免显得过分自然随便,也不要自顾自地闷头走路。
(三)容妆1.发型。
导游人员的头发要经常修剪和梳理,导游人员不应留怪异发型。
2.服饰。
服饰是一种文化、一种“语言”,在给旅游者留下第一印象方面起着重要作用,穿着整洁、雅致,具有无形的魅力。
导游人员为游客服务时,着装要整洁大方。
夏天,男性导游人员不宜穿背心、短裤;女性导游人员不能暴露过多,不穿吊带装、露脐装,不穿超短裙,不袒胸露背;不准穿拖鞋上岗。
男性导游人员若穿西服,一定要配衬衣、领带、皮鞋,衬衣下摆一定要束在裤内,衣袋、裤袋内不要放东西。
3.化妆。
化妆”反映一个人的追求和情趣。
化妆必须按年龄、脸型、性格、身份、职业等来确定化妆风格,讲究和谐得体,一般以端庄、优雅、自然为好。
通过化妆,力求突出自己最美的部分,使其更美;遮掩不美的部分,使其不太引人注意。
通过化妆,使自己容光焕发、充满活力。
①女性导游人员在化妆方面要注意下述几点:不在男士面前化妆,不在公共场所(例如餐桌上)化妆,这不仅非常失礼,也可能会引起不必要的麻烦;不借用别人的化妆品,借用他人化妆品既不卫生,也不礼貌;不议论他人的化妆,更不要对旅游者化的妆指指点点。
②男性导游则要么不化妆,要么仅仅的淡妆而已。
(四)神情1.微笑。
导游人员在服务的过程中保持着一种微笑的姿态,不仅向游客传播着一种好的心情,也是在展示一种自信,这必将有利益于导游服务。
微笑是服务业中的一把金钥匙,也是服务人员的第一张名片。
因此导游人员要学会微笑,而且养成微笑服务的习惯。
要把发自内心的对每一位游客的热情欢迎流露在脸上,体现在服务中,从而使游客产生一种宾至如归的感觉。
2.眼神。
导游人员的神情将直接影响整个团队的活动氛围,导游人员必须要和游客有着眼神的交流,但是切记要适度才好。