质量文化建设思考

质量文化是企业文化的重要组成部分"它是以质量为中心"建立在物质文化基础上"与质量意识和质量活动密切相关的企业物质活动和精神活动的总和#
质量文化建设的必要性
!"质量文化建设是企业加速发展的必然要求#物质文明需要有与之相适应的精神文明#纵观国内外著名的大公司如摩托罗拉$宝洁$索尼$海尔等优秀企业"无不把质量文化作为企业在竞争能力中赢得市场$赢得时间$赢得用户$赢得效益的%独门武器&#在充分竞争的市场经济活动中"企业要想生存和发展"就必需要提高质量"加强质量管理#
因此迫切需要建立以质量文化为主
要内容的企业文化作为支撑#建设
企业质量文化"已成为建立现代企
业的必然战略选择#
#"质量文化建设是总结和弘扬
质量文化的迫切需要#质量文化作
为一种文化形式"从企业诞生的那
一天开始"它就伴随着企业的建设
发展而形成和发展了"企业的发展
时间越长"企业的规模越大"它的质
量文化积淀也越厚#特别是近年来"
经过政府部门和企业不遗余力的开
展质量知识教育$质量意识引导以
及广泛开展的各项质量管理活动"
使整个社会和企业内部质量文化的
氛围日趋浓厚"但多数企业还没有
形成具有鲜明特色主题的质量文
化"这就迫切需要我们进一步有意
识地加以提炼质量文化的内涵"让
质量文化充分发挥好导向$激励$凝
聚$约束$辐射等功能"为企业统一
质量认识"树立共同的价值观"创建
团队精神"增强凝聚力$竞争力和活
力"提高创造力作出贡献#
$"质量文化建设是解决质量问
题的第一选择#据有关资料显示"我
国产品的抽样合格率一直徘徊在
%&’左右"市场抽查合格率更低"每
年因为不良产品造成的损失达
!()"亿元以上#具体到每一个企
业"虽然情况各不相同"但大多数企
业与国内外先进企业相比"还存在
一定的差距"即使是成熟的工艺"生
产出的产品质量也产生了波动"部
分新产品的质量还不太稳定等等"
究其主要原因"还是有一部分员工
对质量的认识存在不足"还停留在
%产品质量&的概念上"部分管理人
员重技术升级"轻质量管理"质量意
识不强"对产量与质量的认识错位
等#要从根本上扭转这种局面"就需
要在企业中大力开展质量文化建
设"营造全员关注质量"参与质量建
设的良好氛围#
对质量文化的剖析
质量文化是现代市场经济发展
质量文化建设思考
文%魏安军企业文化&’(&)*)+,&-./(.)&
电解铜生产车间
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有色金属工业
的产物"是一种宝贵的无形资#它通过三个层面来体现$一是物质行为层面"表现为与质量工作有关的产品%员工素质%质量行为和服务水平等&二是组织制度层"表现为质量组织%质量法规和质量体系等&三是价值观层"表现为员工对待质量工作的道德观念%质量意识%价值取向%思想方式及精神状态和作风等#通过对三个层面的分析"我们可以发现"质量文化从形态上又可分为有形文化和无形文化"其有形文化是指可被人们观察到的实体或行为"它是质量文化的表层形态&无形文化则是企业深层次的"抽象的形态"表现为人们的意识%思维%价值观念等"无形文化对质量文化的影响通常要比有形文化更为广泛%强烈和持久#
质量文化建设的思考
!"重新认识质量及质量管理#长期以来"我们一讲到质量即是产品’工程(的实物质量"也就是符合标准即是质量合格"一讲到质量管理"就强调程序化%规范化%制度化#这些固然是非常必要的"但随着市场经济的不断发展"用户已经主宰了企业生存和发展#质量的内涵也在不断的扩大"已经从)符合性*转向)用户满意*"即在符合标准的基础上"还要在花色%外观%包装%舒适性%价格%售后服务等方面满足用户个性化的需求"让用户满意#
#"开展质量知识教育#质量文化的接受者%传播者%创造者是广大的职工"开展质量文化建设"抓员工素质教育是关键#要大力开展员工的质量专业知识教育"也只有广大员工具有了一定的质量专业知识"才会对质量及质量管理有兴趣"并在具体的工作中自觉运用质量知
识#随着科学技术的发展和全社会
对质量的越来越重视"质量专业知
识也在不断的发展#
$"贯彻%&’()**系列标准#全
球经济一体化"使国内企业与国际
大公司面临同样的市场环境"这就
要求我们各方面工作必须与国际惯
例接轨"接纳国外优秀的技术和管
理经验"质量工作也不例外#
%&’("""系列质量管理标准"让技
术体系与质量保证体系结合得越来
越紧密"因此建设质量文化必须要
贯彻%&’("""系列标准和
%&’)"")!标准"这不仅是质量文化
建设组织制度层的重要内容"是深
化和发展全员质量管理的需要"也
是走向国际市场的需要#目前"国内
许多企业都在积极开展%&’("")$
!"""质量保证体系认证和完善计
量检测体系确认"为质量文化建设
打下了非常好的基础#我们要在此
基础上"进一步强化标准的贯彻力
度"通过对)八项原则*的充分贯彻
和积极落实"使管理人员和广大职
工的质量观点%质量行为得到切实
的改变#
+,提炼质量理念和质量方针#
企业开展质量文化建设"必须要有
体现本企业特色的质量理念和质量
方针这面大旗作为全体职工的思想
引导#质量理念和质量方针的提炼"
需要全体干部职工的共同参与"通
过对质量知识的学习"对集团公司
现状的掌握"对未来发展方向的洞
察和对市场经济发展的前瞻"进行
言简意赅的提炼#质量理念和质量
方针形成后"还要通过宣传%学习等
方式"让全体职工能够充分认同"并
自觉的纳入到自己价值观"付诸日
常行为当中"成为自己习惯思考的
一部分#
-"树立典范#一个地方"或一个
企业集团"各个企业或各个子公司
和分公司的具体情况不一样"在开
展质量文化建设过程中也肯定是异
彩纷呈"多头并进的#因此我们要及
时总结质量文化建设先进单位的典
型经验"加以弘扬和推广"以激励先
进"鞭策后进"共同把质量文化建设
好#
.,形成特色的质量文化#任何
一个企业都有自己特色"质量文化
也需要有自己的特色#我们在质量
文化建设中"从物质制度层递进到
组织制度层最后形成共同的质量理
念和价值观"在这个过程中"肯定会
水到渠成地形成具有本企业特色的
质量文化#我们要对这一质量文化
现象进行积极的研究"并有意识地
对这一特色进行不断的加强和提
炼"以期更鲜明"更能抓住人心#
我们不能把质量文化建设当作
一种急功近利的方案"浅尝辄止"而
应当作一个过程去实施#因为质量
文化涉及的质量知识%行为方式%组
织制度%价值观等各个方面"既伴随
着经济社会和企业的发展而发展"
还需要有归纳总结%培训指导%自觉
领悟%逐步运用%创新提高等过程#
特别是当前不少企业正在加速变
革"不断的吐故纳新"新的科学技
术%管理模式的运用"既为质量文化
建设提供了难得的机遇"但也为质
量文化的继承和发扬"新的质量理
念的定位提出了挑战#这些都需要
企业加以认真的对待"切不可把质
量文化建设当作一个阶段性的工作
去)完成*#!
’作者单位$铜陵有色金属’集
团(公司质量计量部(
’本栏责任编辑$屠雯(
*)
!""#!$$有色金属工业。