第7章倾听技巧

唐太宗能取得成功的一大关键，是他把大 臣视为查找和纠正自身错误的镜子，十分重视 采纳大臣的谏言。他认为：“人想看到自已的 形象，必须借助镜子；君主要知道自已的过失， 必须依靠忠臣。如果君主自以为是不听谏言， 臣子阿谀迎奉君主旨意，君主就会亡国，臣子 也不能保全。”
7.2.2 倾听对管理者的重要性
一位擅长倾听的领导者将通过倾听，从同 事、下属、顾客那里及时获取信息并对其中进 行思考和评估。有效和准确的倾听信息，将直 接影响管理者的决策水平和管理成效。
4. 搁置判断 （你应该听别人说下去，最后才做出一个结论。应该理解 他们的观点。听听他们的想法，看看他们的证据如何，评估下他们的 推理过程，之后再做主张）注意要素：封闭的思想等于没有思想。
5.专心听讲5.mp4，这里有3条建议。 (1)听要点 (2)听证据 (3)听技巧
6. 培养记笔记的习惯（关键:恰当地记笔记。）
7.4.2 倾听者障碍
倾听者本人在整个交流过程中具有举足轻重的作用。倾听者理解信 息的能力和态度都直接影响倾听的效果。所以，在尽量创造适宜沟通的环 境条件之后，管理者要以最好的态度和精神状态面对发言者。来自倾听者 的障碍主要可归纳为以下几类。
♣ 急于发言 ♣ 排斥异议 ♣ 心理定势 ♣ 厌倦 ♣ 消极的身体语言1(1).mp4 2(1).mp4 ♣ 生理差异 ♣选择倾向 ♣听得太费力 ♣武断 ♣太注重演讲方式与个人外表
有与他人平等的感觉，这种环境可为非正式的，比如 谈判场所也可以选择非正式的，如酒吧或咖啡厅。 (2)适用的地点。必须保证不受打扰或干扰 (3)反馈和行动。可用眼睛或面部表情来进行。 (4)时间因素。选择适宜的时间，同时保证沟通谈话的次 数。 (5)正确的态度。倾听有百利而无一害，拒绝倾听就是拒 绝成功的机会。

第七章口语交际——听话与说话能力的培养一、学习目标：正确认识口语交际教学的地位；明确口语交际教学的要求；了解口语交际教学的内容；掌握口语交际教学的途径和方法。

二、问题要点口语交际——听话与说话能力的教学是语文教学的重要组成部分。

听话与说话是人类进行社会交际的最基本的能力。

在现代信息社会中，听话与说话能力更是人们生存发展不可缺少的基本素养。

第一节应当重视口语交际——听话与说话能力的培养听话与说话是人类进行社会交际的最基本的能力。

文字出现之前，人们只能靠口耳相传使信息得以传播、交流，达到相互了解。

文字出现，弥补了有声语言的时空局限，但口耳相传仍是人们交流的主要渠道。

一、培养学生良好口语交际能力的意义（一）、培养学生具有良好的口语交际能力，是现代社会发展的需要，也是学生今后生存和发展的需要。

社会发展、经济发展、科技发展，全球化步伐越来越大。

思想文化交流、学术交流越来越多。

人是社会的人，交流是生存之手段。

科技发展使口语交流更多。

（二）、口语交际能力的提高，将会有力地促进学生全面优良素质的发展。

1、提高听话与说话能力是学生增长智慧的过程。

听话与说话包含着复杂的心智活动，听话与说话能力是一个人智力水平的表现，也是一个人智力潜能的标志。

听话与说话过程是信息的输入、输出的过程，必然要综合运用人的心智的多种因素，如注意力、记忆力、观察力、想象力，最重要的是思维能力。

2、口语表达是一个人个性、智慧、气质、风度的完整而直观的表现，因而提高口语表达能力同时是人的个性发展的过程，是使自己的内在气质和外显风度日臻完美的过程。

（三）、培养听话说话能力会促进读写能力的提高。

语文学习中，学课文要朗读，复述，回答，讨论，可以促进读写能力的提高。

二、口语交际的一般特点1、口语交际具有互动性。

交际就要有主体、客体，而主客体真正达到互动的状态，口语交际才能实现。

交际的双方都是信息发布的主体和接收信息的客体。

交际的主体根据自己的意愿向客体传达信息，客体则要对信息接收处理，进行必要的加工，并对主体迅速作出反应。

企业内部团队协作与沟通技巧培训指南第1章团队协作概述 (3)1.1 团队协作的重要性 (3)1.2 团队协作的基本要素 (4)1.3 提高团队协作效率的方法 (4)第2章沟通技巧基础 (5)2.1 沟通的基本原则 (5)2.1.1 明确目的：在开始沟通前，要明确沟通的目标和意图，保证双方都能理解沟通的核心内容。

(5)2.1.2 尊重对方：尊重是沟通的基础，要尊重对方的观点和意见，避免因个人情绪影响沟通效果。

(5)2.1.3 真诚待人：真诚是建立信任的关键，沟通时要保持真诚，避免虚假和欺骗。

(5)2.1.4 及时反馈：沟通时，要及时给予对方反馈，保证信息的准确传递和理解。

(5)2.1.5 保持简洁：简洁明了的沟通更能提高工作效率，避免冗长复杂的表述。

(5)2.1.6 善于倾听：沟通不仅是表达自己的观点，更要学会倾听对方的意见。

(5)2.2 倾听技巧 (5)2.2.1 全神贯注：在倾听时，要全神贯注，避免分心和打断对方。

(5)2.2.2 表现出兴趣：通过肢体语言和表情，表现出对对方谈话的兴趣。

(5)2.2.3 避免主观判断：在倾听时，不要急于下结论，避免主观判断影响理解和沟通。

52.2.4 反馈确认：在适当的时候，用简洁的语言对对方的观点进行复述，以确认理解。

(5)2.2.5 掌握节奏：在对方表达观点时，不要急于插话，要掌握好沟通的节奏。

(5)2.3 表达技巧 (5)2.3.1 语言清晰：表达时，要保证语言清晰、准确，避免使用模糊不清的词汇。

(5)2.3.2 结构合理：表达观点时，要有条理、层次分明，便于对方理解。

(6)2.3.3 注意语气：语气平和、友好，避免过于生硬或情绪化。

(6)2.3.4 举例说明：适当运用举例，使观点更加具体、生动。

(6)2.3.5 善用提问：通过提问引导对方思考和参与，提高沟通效果。

(6)2.4 非语言沟通 (6)2.4.1 保持眼神交流：适当的眼神交流能增进彼此的信任和理解。

社会工作与管理技能作业指导书第1章社会工作概述 (4)1.1 社会工作的定义与功能 (4)1.1.1 帮助服务对象解决问题，改善生活质量； (4)1.1.2 维护社会公平与正义，促进社会和谐； (4)1.1.3 发掘和运用社会资源，提高社会效益； (4)1.1.4 增强社会功能，预防社会问题； (4)1.1.5 推动社会政策制定与完善，参与社会治理。

(4)1.2 社会工作的基本原则与价值观 (4)1.2.1 尊重个体价值与尊严，保障人权； (4)1.2.2 公平正义，关注弱势群体； (4)1.2.3 服务至上，注重专业素养； (4)1.2.4 诚信为本，遵循职业道德； (4)1.2.5 团结协作，共同发展； (4)1.2.6 以人为本，关注全人发展； (4)1.2.7 科学实证，持续创新。

(4)1.3 社会工作的历史与发展 (4)1.3.1 国际社会工作的发展 (4)1.3.2 我国社会工作的发展 (5)第2章社会工作方法 (5)2.1 个案工作方法 (5)2.1.1 接案与评估 (5)2.1.2 问题分析与干预策略 (5)2.1.3 制定服务计划 (5)2.1.4 执行与监督 (5)2.1.5 结案与跟进 (5)2.2 小组工作方法 (6)2.2.1 小组建立与筹备 (6)2.2.2 小组动力与凝聚力 (6)2.2.3 小组活动设计与实施 (6)2.2.4 小组过程管理 (6)2.2.5 小组总结与评估 (6)2.3 社区工作方法 (6)2.3.1 社区需求调查与分析 (6)2.3.2 社区资源整合 (6)2.3.3 社区活动策划与实施 (6)2.3.4 社区组织培育与发展 (6)2.3.5 社区工作评估 (6)第3章管理技能基础 (7)3.1 管理的定义与职能 (7)3.2 管理者的角色与技能 (7)3.3 管理理论的发展 (7)4.1 时间管理的重要性 (8)4.2 时间管理的方法与技巧 (8)4.3 提高工作效率的策略 (9)第5章沟通与协调 (9)5.1 沟通的基本原理 (9)5.1.1 沟通的定义与分类 (9)5.1.2 沟通的目的与功能 (9)5.1.3 沟通的障碍与克服 (10)5.2 有效沟通的技巧 (10)5.2.1 倾听技巧 (10)5.2.2 表达技巧 (10)5.2.3 非语言沟通技巧 (10)5.2.4 谈判与协商技巧 (10)5.3 协调与冲突管理 (10)5.3.1 协调的原则与方法 (10)5.3.2 冲突的类型与原因 (10)5.3.3 冲突管理策略 (10)5.3.4 协调与冲突管理的实际应用 (11)第6章团队建设与管理 (11)6.1 团队的基本概念 (11)6.1.1 目标明确：团队有清晰、具体的目标，成员为实现目标而努力。