公共关系-论现代管理中“全员公关”的必要性

论公共关系在现代社会中的作用公共关系在现代社会中起着重要的作用。

随着信息传播的快速发展和社交媒体的兴起，公共关系已经成为各个组织和机构必备的一项战略工具。

本文将从几个方面探讨公共关系在现代社会中的作用。

公共关系有助于建立和维护组织与公众之间的良好关系。

在信息爆炸的时代，公众对于组织的了解往往是基于媒体报道和社交媒体的传播。

而公共关系的任务就是通过有效的沟通和传播，塑造组织的形象和声誉，增强公众对组织的信任。

通过及时回应公众关切和解答疑问，组织能够与公众建立起互信和合作的关系，从而为组织发展创造良好的环境。

公共关系有助于提升组织的竞争力和影响力。

在竞争激烈的市场环境中，组织需要通过有效的公共关系策略来与竞争对手区分开来。

通过精心策划的公共关系活动和宣传推广，组织能够吸引更多的目标群体关注和支持，从而扩大自己的市场份额。

同时，公共关系还可以借助媒体和社交媒体的力量，将组织的声音传播到更广泛的受众中，提升组织的影响力和话语权。

第三，公共关系有助于解决组织面临的危机和挑战。

在现代社会中，组织面临各种各样的危机和挑战，如产品质量问题、舆论风暴等。

这些问题如果得不到妥善处理，可能会对组织的声誉和利益造成严重损害。

而公共关系的专业团队可以通过危机公关的手段，及时应对和管理危机，减少危机对组织的负面影响。

公共关系还可以通过积极的公共舆论引导，转化危机为机遇，为组织赢得更多的支持和认可。

公共关系有助于促进社会的和谐稳定发展。

在现代社会中，各个利益相关方之间的矛盾和冲突时有发生。

而公共关系的任务之一就是通过有效的沟通和协调，化解利益冲突，促进各方的合作与共赢。

通过建立和维护良好的公共关系，组织能够更好地融入社会，为社会发展做出积极贡献。

公共关系在现代社会中发挥着不可忽视的作用。

通过建立和维护良好的组织与公众关系，提升组织的竞争力和影响力，解决组织面临的危机和挑战，促进社会的和谐稳定发展，公共关系为各个组织和机构的发展提供了有效的支持和保障。

当前我国政府开展公共关系的必要性、现状及建议08工商管理02班0810640174 张武【摘要】在“构建和谐社会”这一时代背景下，公共关系在现代化进程中的作用日益重要，而代表公立性的政府该如何定位、在公共关系中扮演什么角色及如何实现其职能就成了最重要的问题。

在此之前，我们首先需要认识到政府开展公共关系管理的意义及必要性、现状及特点、完善及建议。

政府开展公共关系有利于政府形象的塑造、提高政府的行政办事效率、促进社会和谐及社会稳定、全球化进程的发展；同时我国政府公共关系也存在着一系列现象问题：起步晚、理论支持不足、意识较淡薄、机构设置不完善；为了完善我国政府公共关系本文结合我国国情提出以下建议：学习外国的先进理论、提高政府工作人员的公关意识、合理的实质公共关系机构、培养专门从事政府公关方面的人才等来进行讨论。

【关键词】政府公共关系、必要性、政府形象、行政、社会和谐、现状、理论、公共关系机构、建议、人才一、政府公共关系概述[1]作为一种新型的行政管理的方法和艺术, 政府公关已经越来越受到世界各国的重视。

在我国,政府公关作为塑造政府形象的艺术和沟通政府与公众之间的桥梁,日益成为政府工作中一个重要的内容。

“公共关系”一词是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。

[3]公共关系实际上也是一种管理的过程，它需要评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。

公关关系的定义有很多，在这里我们给公共关系下一个简洁的定义：[7]所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

[2]政府公共关系是公共关系的一个分支，都是组织通过与公众之间的双向沟通，争取公众的信任与支持，从而树立良好组织的组织形象的一个过程。

浅谈公共关系的重要性浅谈公共关系的重要性公共关系是社会组织运用传播手段实现与公众之间的双向交流，使双方达到相互了解、互相适应和互相信任的一种管理活动。

对于一个组织而言，公共关系的重要性主要体现在内部公共关系和外部公共关系上。

一、内部公共关系的重要性（1）组织与员工关系员工是社会组织赖以生存和发展的细胞，员工是社会组织与外部公众沟通最有效的媒介。

处理好员工关系可以增强企业凝聚力、竞争力。

富士康科技集团是全球最大的电子产业专业制造商，而在2010年接连发生了十几起员工跳楼事件，给企业造成了极为严重的负面影响。

富士康员工跳楼事件说明其管理人员没有协调好员工关系。

跳楼事件发生之后，企业高层迅速作出反应，包括为员工祈福，安稳民心、积极补偿、大幅加薪等。

跳楼事件发生之后，富士康才意识到员工关系协调的重要性，作出了重大的改革，包括设立心理干涉部门，密切关注员工心理健康、开放咨询热线等。

（2）组织与股东关系组织长久发展必须赢得股东的支持，组织在重大决策的时候也需要股东出谋划策，股东同时是组织的重要宣传者。

富士康跳楼事件发生之后，其股价累积跌幅达到26%。

在此多事之秋，富士康背后的鸿海集团并没有爆发集团与股东的纠纷，这充分说明，管理人员与股东的公共关系协调的很好。

股东们愿意支持富士康，即便暂时遭受了巨大的经济损失，仍然不离不弃。

如果富士康没有处理好股东关系，即便郭台铭拥有13%的股份，在股东纷纷撤资的情况下，富士康维持运行和善后都会举步维艰。

二、外部公共关系的重要性（1）组织与顾客关系协调顾客关系是组织发展最核心的问题；协调顾客关系是赢得顾客的关键所在；协调顾客关系是稳定顾客队伍的保证；协调顾客关系是赢得良好环境的基础。

2008年，肯德基顾客争吵让座事件把肯德基推向了风口浪尖。

事情大致经过是这样的，一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。

先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。

公共关系在现代企业管理中的运用公共关系（Public Relations，简称PR）是指企业与其公众之间建立良好关系的一种管理功能。

在现代企业管理中，公共关系的运用成为非常重要的一环。

以下将从企业形象建设、公众参与和危机管理三个方面来探讨公共关系在现代企业管理中的运用。

首先，公共关系在企业形象建设中起到了至关重要的作用。

企业形象是企业在公众心目中的形象，具有直接影响企业发展的关键作用。

公共关系可以通过策划和实施相关的沟通活动，提高企业形象的认知度和声誉，塑造企业良好的形象。

通过主动揭示企业的信息，积极回应社会的关切，公共关系可以让公众感受到企业的真诚和责任感，提升企业形象的好感度和可信度。

此外，公共关系还可以通过有效的媒体传播和社交媒体运营，加强企业与公众的互动，进一步加深公众对企业的认知和了解，形成积极的企业形象。

其次，公共关系在公众参与中也发挥着重要作用。

公众参与是现代企业管理中非常重要的一个环节，可以帮助企业建立起与公众的相互信任和合作关系。

公共关系可以通过建立和谐的公众参与环境，鼓励公众对企业的参与和反馈。

例如，通过组织公益活动、赞助社区活动等方式，企业可以与公众建立良好的互动关系，增强公众对企业的认同感和好感度。

同时，公共关系还可以通过建立透明的沟通渠道，及时回应公众的关切和疑虑，增加企业与公众间的信任和共识。

公众参与的有效运用可以帮助企业更好地了解公众需求，提升产品和服务的质量，进一步提升企业的竞争力和市场占有率。

综上所述，公共关系在现代企业管理中的运用可以从企业形象建设、公众参与和危机管理三个方面发挥作用。

通过综合运用各种沟通和传播手段，公共关系可以帮助企业塑造良好的形象，建立和谐的公众关系，有效应对和化解各种潜在的危机风险，提升企业的竞争力和市值。

因此，公共关系在现代企业管理中的地位和影响力不容忽视。

企业需要重视公共关系的建设和运用，将其纳入企业管理的重要领域，以促进企业健康发展。

处理好员工关系是组织内部公共关系工作的重点。

员工关系是社会组织与其内部员工公众之间的关系。

员工公众亦称职工公众，是一个社会组织在人事上全部构成人员。

员工是组织赖以生存的细胞．组织的方针、计划和措施都要通过员工才能实现。

员工又是组织与外部公众接触的触角，不仅代表组织形象，而且直接影响外部公众。

员工是公共关系的第一公众。

公共关系的首要任务，是处理好员工关系，从而增强组织内部的凝聚力和向心力，充分发挥员工的积极性、创造性，以保证组织任务的完成。

同时，员工既是组织内部公共关系的客体，又是开展外部公共关系的主体，具有主客体二重性，因此，处理好员工关系是搞好公共关系的关键。

要搞好员工关系必须注意处理好以下几方面的关系：(1)理顺内部关系。

这是搞好内部公共关系的中心。

只有理顺内部关系，才能做到分工明确．职责分明，各尽其职，和谐协调，实施有效的管理。

理顺内部关系必须做到：各司其职，各尽其能；消除内耗，增强团结。

(2)掌握用人之道。

领导者、管理者要善于掌握用人之道，通过科学管理去挖掘人的内在潜力，开发人的智力，充分发挥人的积极性、主动性和创造性，使每个人都能充分施展自己的才能与智慧，做到劳有所得，有功必奖。

用人之道一般是：知人善任；信任、尊重；关心、激励。

(3)满足员工物质和精神的需求。

领导者必须十分注意满足员工的物质生活需求和精神生活需求。

员工的物质生活需求是多种多样的，最突出的是工资和福利。

必须妥善处理贡献突出、表现一般与表现后进三者的关系，使大家感到公平合理，起到激励先进，促进后进赶先进的作用。

还要重视员工在精神生活上的需求，要重视“企业文化”的建设，以满足员工精神生活的需要，培养员工崇高的理想和服务精神，使他们从自己的工作成绩中认识自我价值，并以企业精神为自己的奋斗目标和行为规范。

4．如何正确处理企业与顾客的关系？P128答：外部公众是企业公共关系的重点，而顾客又是外部公众中的重点。

在市场经济条件下，失去顾客，企业就不能生存，更谈不上发展。

公共关系重点整理试题及分值为：判断20’名词解释20’简答10’案例分析30’论述20’一、全员公关1.定义：全员公关是在社会组织中所有工作人员都参及公共关系活动的观念.简称"全员PR".其意义是增强组织中全体人员的公关意识,促使他们更多地关心组织,不断提高自身素质,从自己的本职工作入手,把公关工作贯穿于组织的各项工作中,为树立良好的组织形象奠定根底.“全员〞不仅指公众中每个可能及组织发生直接或间接联系的个人，而且包括组织内部的作为个体的每个成员。

2.作用及意义：⑴全员公共关系气氛是树立企业良好形象的根底。

⑵领导层的公关意识是树立企业良好形象的关键。

⑶全员公共关系配合是树立企业良好形象的前提。

三要素：领导的公关意识；全员的公关配合；浓郁的公关气氛。

4.实现企业全员公关的途径：⑴切实保障企业职工的主人翁地位。

⑵培养职工对企业的认同感和归属感。

⑶激发职工的自豪感。

⑷开展全员公共关系教育及培训。

二、公共关系的公众〔P84〕1.定义：任何及组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社会群体。

公众是公共关系的客体。

2.根本特性：⑴同质性：即公众成员的“同质〞或“同质程度〞。

一个特定的社会群体能够成为某一社会组织的公众，他们的各个成员都面临一样或相似的问题、对问题抱有一样或相似的看法，在行动上具有一样或相似的倾向。

⑵相关性：即公众及组织之间的“相关〞或“相关程度〞。

公众必须及组织相关。

确定组织的公众，必须界定该组织目标和利益及假设干种公众目标和利益的相关之处，从而确定每一种公众的相关性或相关程度，并根据这种相关性制定组织公关相关方案。

⑶特定性：公众必须是特定的。

公众处于特定的环境中，在某个特定的领域里面临某个特定的问题，并由此及特定的组织发生特定的关系。

特定组织的特定公众可以来自某特定地区或某个特定的年龄段，有着鲜明程度不一的特定性。

⑷可变性：公众的圈定是由组织或该组织的公关部门所作出的。

当今世界, 最为复杂的当属人与人之间的关系。

人是复杂的动物, 具有多样化、社会化、动态化。

在应对外部环境变化的同时, 也要密切关注员工内心波动, 及时处理好人与人之间的关系。

良好的员工关系对企业“内求团结, 外求发展”具有十分重要的意义, 对企业员工公众的公共关系工作——员工公共关系工作是一个内涵丰富的永恒话题, 它是企业内部公共关系最重要的一部分。

我认为, 公共关系是一项专门的管理职能活动, 通过对公共关系和与之密切相关的组织传播活动进行管理, 实现组织与公众之间的相互信任关系, 获得良好的企业形象, 以促进组织战略目标的实现。

从结构看, 企业的公共关系可以分为：外部公共关系和内部公共关系。

内部公共关系：它是企业的一种专门管理职能, 是企业为实现其既定战略目标和经营目标, 基于与企业内部公众的各种利益关系而形成的一种客观的社会关系。

一、运用内部公共关系原理处理好员工关系的意义1.有利于增强企业的凝聚力。

2.有利于坚定股东的信心。

3.有利于实现“全员公关”的思想。

4.良好的员工关系是企业“外求发展”的动力源。

5.有利于创建优秀的企业文化, 树立内部员工正确的价值观。

6.有利于树立良好、卓越的企业形象。

企业追求良好的、卓越的企业形象是全体公关人员的奋斗目标。

二: 运用内部公共关系原理处理好员工关系的重要性1.员工关系是企业内部关系的基础。

2.员工关系是企业最重要的内部公共关系。

3、员工关系是企业树立良好形象的前提。

企业形象的好坏, 直接关系到企业的生存与发展。

一个企业要塑造良好的企业形象只能靠自身良好的社会行为。

总之, 任何企业要想在现代社会中求得发展和繁荣, 都必须积极协调内部公众关系, 优化内部生存环境, 求得内部公众的鼎力支持与配合。

只有加强内聚力, 使内部的每一个员工都自觉团结在组织奋斗目标的旗帜下, 才能充分调动他们的工作积极性, 发挥他们的个人创造精神, 从而不断增强组织在社会中的整体竞争能力。

论公共关系的重要性公共关系主要讲述社会与其公众之间客观存在的关系,专门为协调这些关系而进行的活动很工作,由此而形成的一种现代社会意识,以这些关系及其沟通协调工作为对象而进行的科学研究..公共关系学是一门以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的，新兴的综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。

公共关系学诞生于19世纪末，那是在欧美的经济发展时期。

20世纪的80年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。

这是一门随着经济社会发展的产物,如今我们说，无论是组织还是个人，都存在着公共关系问题，公共关系是形象、是舆论、是评价、是信誉度；公共关系是科学、是艺术、是职业。

随着公关时代的到来，公共关系更加受到世人的青睐。

公共关系字经历的一百多年的历史长河,一直都在不断的发展,人们也不断的进行研究.在现代公共关系学中不断出现新的学说,(公共关系),(基础公共关系学),(公共关系与成功企业管理)........公共关系从人与人之间开始向企业与企业,甚至到国与国之间,可见公共关系学已经被人们所认同.公共关系调研的主要特点:公共关系调研需要借助的运用社会调查的很多方法,手段,要求调查结果的真实性,可靠,准确,系统.在这些方面它同别的调研有相同之处.但它也具有自身的特点,有别于一般的社会调研活动.公共关系调研活动的主体是某个组织的公共关系人员,或该组织所委托的某公司.其对象主要是该组织的公众,以及与该组织有关的各种机构,媒体和信息网络.其目的是根据不同的需要,了解,辨别很分析该组织的公共关系信息以及与该组织有直接或间接关系的各种信息,为该组织的公共关系工作和各项决策提供服务此外,在现代社会中,任何组织都具有开放性的特点和多种类型的信息来源和接收途径.公共关系人员在自己的调研工作中应充分注意和利用组织所拥有的各种信息资源,与组织其他部门的调研活动保持紧密联系,实现信息的交流和分享.做到这一点,公共关系调研就事半功倍.公共关系调研中常用的调查方法:一.访谈法,这是一种最古老的又最方便的调查方法.它通过对调查者对调查对象进行有计划的调查和访问来得到信息,具有双向沟通,调查者可以主动控制气氛,成功率比较高:二,观察法,这是调查者通过自己的眼睛或其他工具,对被调查者进行直接观察以得到信息的调查方法.其好处是,能在被调查者处于自然状态很正常活动中,观察,收集到现场的大量即时性信息.三,问卷法,他是根据调查的课题和方案,请调查对象回答或填写预先设计和复印的问题表来收集信息的调查方法.他主要分为,1调查问卷的类型与内容,2,,调查问卷的设计,3,问卷的发放,回收与资料分析.四,文献法,他也称引证法,是公共关系人员从有关的各种文献中为组织及其公共关系工作收集信息调查方法.五,信息网络法,他是利用当前国内外各种有关的信息网络,查询,获取所需信息的新型调查方法.现在我来具一些例子来说明公共关系学的重要性:一:对商业银行开展现代公共关系管理的重要性公共关系分内外两种：即纵向、上下隶属的关系和横向、平行协作的关系，内容包括：指导性、宣传性、交际性、服务性、公益性、征询性等多种形式。

公共关系的现实意义：1公关在政府中的重要作用—建设形象工程的必要手段。

2公关对个人的意义—创造良好个人形象的有效途径。

公关定义：公关就是一个社会组织为了争取有关公众的理解与支持，树立良好的形象而进行的有计划的双向沟通与协调，包含四要素：公关活动的主体-社会组织，客体-与组织有关的公众，目的-树立组织的良好形象，方法-有计划的行动，有目的的双向沟通。

公关涵义：一种存在的社会状态，有计划的活动，一种意识，观念和文化，是公关学科公关基本特征：有意识有组织的活动，双向沟通，内外结合，真诚合作，互惠互利。

公关功能：检测，凝聚，沟通，协调，最大功能扩大组织知名度，提高组织美誉度，为组织塑造良好形象。

公关研究对象：社会组织与公众相互关系的运动发展规律。

研究内容：公关基本原理，实务技术，行为规范，职业道德。

公关兴起的社会历史条件：经济基础-商品经济的产生和发展；政治条件-社会民主化；科技前提-现代传媒的发展。

社会组织分类：按组织机构功能目标（产业组织、事业组织、政治组织）按组织利益目标（互益性、公益性、盈利性、服务性）根据组织运行机制（强制性、功利性、规范性）公关公众的内涵：定义：是与组织有关的个人或社会组织;具有共同意识并对特定组织机构构成某种利益关系。

特点：共同性、相关性、多样性、多变性。

公关职能：信息采集、咨询与建议、沟通协调、服务引导。

服务引导的重要性：提供社会服务，以获取公众支持，教育引导，培育有利的公众环境。

组织形象：社会公众心目中对一个组织机构整体印象和评价，包括：组织环境信息、产品形象信息。

公关工作程序内容：公关调查、公关策划、公关实施、、公关评估。

公关策划的作用：明确思路、把握方向、指导行动、实现目标、激发创意，增强效果。

克服哪些沟通传播障碍：观念障碍、心理障碍、习俗障碍、表达障碍、文化障碍、行为障碍。

公关活动模式：1宣传性-以最快速度直接向公众传播组织信息，以在尽可短的时间内形成对组织有利的社会舆论。