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《管理学》――原理与方法周三多（第四板）——复旦大学出版社第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一：人类活动的特点1：目的性人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。
2：依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。
3：知识性人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。
二：管理的必要性1：资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。
2：科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术真正转化为生产力。
3：高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。
4：实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。
5：近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。
三：管理的概念几种代表性的观点1：管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。
——法约尔1916年提出2：管理是指通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定的目标。
3:管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。
4：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。
5：管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。
这种表述突出了人际关系和人的行为。
6：管理也是社会主义教育——毛泽东1964年提出7：管理就是决策。
——1978赫伯特。
西蒙综合前人的研究，管理的概念可以概括为a：管理的目的是为了实现预期的目标b：管理的本质就是协调c：协调必定产生在社会组织当中d：协调的中心是人e：协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术第二节管理的职能与性质一：管理的职能许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
周三多管理学各章复习要点管理学各章复习要点第一篇第一章一、名词：管理、人际技能、概念技能、统一指挥、统一领导二、知识点：1、管理的本质2、管理的职能及其相互关系3、管理者的分类与技能4、人事管理之父？5、管理理论发展的过程6、科学管理主要解决的问题、代表人物、泰罗的科学管理的理论要点及其贡献7、法约尔及其理论要点8、韦伯及其理论要点9、梅奥领导霍桑试验总结出的主要结论（人际关系学说的内容）第二章知识点：1、四种道德观2、工商企业应该承担社会责任吗？今天的工商企业承担了社会责任吗？如何提高企业的道德水平？3、支持与反对企业承担社会责任的理由各有哪些？第三章知识点：如何分析管理环境第五章一、名词：决策、风险型决策、不确定型决策二、知识点1、为什么决策时应选用“满意准则”而不是“最优准则”？2、决策的依据3、决策的过程4、决策的影响因素5、决策的方法分类6、头脑风暴法的原则7、名义小组技术的过程8、德尔菲技术的步骤第六章一、名词：计划、战略性计划、程序性计划、非程序性计划二、知识点1、计划的内容2、俗话说“车到山前必有路”，所以企业管理者事先所做的计划根本没作用。
你认为这种看法是否正确，并说明理由。
3、《孙子兵法》中说：“多算胜，少算不胜。
”从企业管理者角度看，这里的“算”主要应包括哪些内容？4、计划的形式（P117-119）第七章一、知识点1、目标管理的提出者2、目标管理的基本思想3、有效目标的性质4、目标管理的过程第三篇组织第八章组织设计一、名词：组织、组织设计、管理幅度、组织层次、集权、授权二、知识点：1、组织设计的任务2、组织设计的原则3、组织设计的影响因素4、组织部门化的基本形式5、管理幅度设计的影响因素6、授权的原则7、组织规模、组织层次与管理幅度的关系第九章人力资源管理知识点：外部招聘和内部提升的优缺点第十章组织变革和组织文化一、名词：组织变革、冲突、组织文化二、知识点1、组织变革的动因2、组织变革的内容3、组织变革的过程与程序4、组织变革的阻力5、组织冲突的类型6、组织文化的核心内容7、组织文化的功能8、组织文化的特征9、组织文化塑造的过程第四篇第十一章一、名词：领导二、知识点1、领导者的本质2、领导权力的来源3、管理方格论：4、菲德勒权变理论5、路径---目标理论6、领导生命周期理论7、你认为有效的领导者具有哪些共同的特性？第十二章一、名词：正强化、负强化二、知识点：1、各种激励理论的提出者或代表人物2、需要层次论3、简述双因素理论的基本观点及其对企业管理的启示P2424、X理论和Y理论的基本观点5、简述公平理论的基本观点及其对企业管理的启示P2466、简述期望理论的基本观点及其对企业管理的启示。
管理学原理与方法(周三多第五版)总论人类活动的特点：目的性，依存性，知识性管理的概念：管理是管理者为了有效地实现组织目标(目的性有效性协调性过程性) 1：管理是人类故意识有目的的活动。
2 :管理应当是有效的。
3：管理的本质是协调。
4：协调是运用各种管理职能的过程。
管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新，是一切管理活动最基本的职能. 1:决策：所有管理者必须制定符合并支持组织的总体战略目标。
(制定目标、行动) 2：组织:设计岗位，授权分工,使整个组织协调地运转。
(设计、授权) 3：领导：指导人们的行为，通过沟通增强互相理解，统一思想和行动,激励成员自觉地为实现组织目标共同努力。
(指导、沟通、激励) 4：控制：使实践活动符合于计划,计划是控制的标准。
(衡量、纠偏) 5：创新:与其他职能结合中表现.管理二重性：1、管理的自然属性-—反映人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这彻底是一种客观存在。
2、管理的社会属性——反映社会关系管理者的角色：明茨伯格这十种角色可归入三类.人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色信息角色:监督者、发言人、传播人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者管理者三种技能：卡次1 ：技术技能，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
2：人际技能,成功地与人打交道并与人沟通的能力。
3：概念技能，把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法中国传统管理思想的要点:1 ：宏观管理的治国学-— (财政赋税、人口管理、货币管理、等)2：微观管理的治生学--(农副业、手工业、运输、建造工程等)顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治西方早期思想产生的三个人物:亚当斯密巴贝奇罗伯特欧文泰罗创立的科学管理理论主要观点：1 ：科学管理的根本目的--谋求最高工作效率2:达到最高效率的重要手段--用科学的管理方法代替旧的经验方法3：实施科学管理的核心问题—要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变提出的以下管理制度：1:对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率2：在工资制度上实行差别计件制3:对工人进行科学的选择，培训和提高4:制定科学的工艺规程5：使管理和劳动分离评价：1 ：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。
第一篇绪论一管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：1.管理是一种文化现象2.管理的主体是管理者3.管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
4、管理的基本职能：1.计划2.组织3.人员配备4.领导5.控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：1.认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。
2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。
3.结合实际，随机制宜的学习运用。
6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
7、管理学的特点：1.一般性 2.多科性 3.历史性 4.实践性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。
9、为什么要学习、研究管理学：1.管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
2.学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.学习、研究管理学是未来的需要。
10、学习和研究管理学的方法：1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性：1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依赖性6.控制性13、系统的观点：1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.信息反馈观点7.分级观点 8.不断分化和完善的观点9.等效观点二管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林4.战略管理5.全面质量管理6.学习型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
1、管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
2、管理者的角色：（1）人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色（2）信息角色：监督人、传播者、发言人（3）决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者3、管理者的技能(罗伯茨.卡茨)（1）技术技能：指管理者掌握和熟悉特定专业领域的过程、惯例、技术和工具的能力。
（2）人际技能：指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
（3）概念技能：指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
4、外国早期管理思想（1）亚当.斯密的劳动分工观点和经纪人观点（2）小瓦特和博尔顿的科学管理制度（3）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离（4）欧文的人事管理（5）巴贝奇的作业研究和报酬制度（6）亨利.汤的收益分享制度5、西方管理理论：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论。
5、古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，主要分为科学管理理论和组织管理理论。
科学管理理论着重研究如何提高单个公认的生产率。
代表人物：泰罗、吉尔布雷斯夫妇、甘特。
泰罗,“科学管理之父”,主要包括：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计划工资制、计划职能与执行职能相分离。
6、组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构，代表人物：法约尔、韦伯、巴纳德法约尔的管理14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一指导、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
7、梅奥（原籍澳大利亚，后移居美国）的人际关系学说的内容：（1）工人是工人，而不是经济人。
（2）企业中存在着非正式组织。
（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
8、行为科学马斯洛及其需要理论、麦格雷戈的XY理论、麦克利兰、赫茨伯格的双因素理论、弗鲁姆的期望理论。
9、数量管理理论的内容：运筹学、系统分析、决策科学化。
10、系统管理理论：指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。
一、总论（一）、管理活动与管理理论1、管理的概念：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、管理者的技能：1）、技术技能：是指管理者掌握和熟悉特泄专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
2）、人际技能：是指成功地与别人打交道和别人沟通的能力。
3）、概念技能：是指生产新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
3、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点（萌芽和基础）认为分工是增进劳动生产力的重要因素：4、科学管理理论（重要和奠基）一一泰罗1）工作泄额：泰罗在伯利恒钢铁公司进行了有名的搬运生铁块实验2）标准化：使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器材料，并使作业环境标准化3）能力与工作相适应：为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人4）差别计件工资制5）计划职能和执行职能相分离。
5、组织管理理论一一法约尔（对管理学的划分）五大职能：1）计划：预测未来并制泄行动方案2）组织：建立企业的物质结构和社会结构3）指挥：使企业人员发挥作用4）协调：让企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力统一和谐5）控制：保证企业中进行的一切活动符合制泄的计划和所有下达的命令6、行为管理理论一一梅奥的霍桑试验1）内容：工作场所照明实验、继电器装配室实验、大规模访谈、接线板接线工作室实验2）、结论：A、工人是社会人，而不是经纪人B、企业中存在着非正式组织C、生产率主要取决于工人的工作态以及他和周围人的关系二、决策与计划（一）、决策与决策方法1、决策的槪念：指组织或个人为了实现某种目标而对未来一立时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
2、决策的原则：1）容易获得与决策有关的全部信息2）真是了解全部信息的价值所在，并据此拧订出所有可能的方案3）准确预测每个方案在未来的执行结果3、集体决策方法1）头脑风暴法一一奥斯本2）名义小组技术3）徳尔菲技术4、企业经营单位组合分析图:相对竞争地位1） “瘦狗”型：采取收缩甚至放弃的战略2） “幼童”型：向该业务投入必要的资金，以提髙市场份额，使其向“明星"型转型,如果无法转型应当放弃该领域3） “金牛“型：这种业务产生的大量现金可以满足企业经营的需要 4） “明星“型：企业应该不失时机投入必要的资金，扩大生产规模 5、解不定型决策为题的方法：1） 小中取大：比较哪种方案的最低收益最高 2） 大中取大：比较哪种方案的最髙收益最髙 3） 最小最大后悔值：后悔值=该情况下$方案中最大收益一该方案该情况下的收益 找出各方案的最大后悔值 选择最大后悔值中最小的方案（二） 、计划与计划工作1、 战略性计划：应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在 环境中的地位的计划。
第一篇总论第一章管理活动与管理理论第一部分管理与管理学一、关键名词：管理、管理职能、计划、组织、领导、控制、创新、管理二重性、自然属性、社会属性、管理者角色、人际角色、信息角色、决策角色、管理者技能、技术技能、人际技能、概念技能、管理学研究方法、归纳法、试验法、演绎法二、习题(一)选择题1.从理论概念出发建立的模型称为_____,从统计规律出发建立的模型称之为_____,建立在经济归纳法基础上的模型称之为______。
A.描述性模型B.经济计量模型C.解释性模型2. _____职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
A.计划B.组织C.领导D.控制E.创新3.为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有_______职能。
A.计划B.组织C.领导D.控制E.创新4.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演_______.A.人际角色B.信息角色C.决策角色5.在________中,管理者处理信息并得出结论。
A.人际角色B.信息角色C.决策角色6.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是____________。
A.企业家角色B.干扰应对者角色C.资源分配者7.对于基层管理而言，最重要的是____________。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能8.___________对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能9.__________对于所有层次管理的重要性大体相同。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能10.从典型到一般的研究方法是_________.A.归纳法B.试验法C.演绎法11.著名的霍桑研究就是采用_______研究管理中人际关系的成功例子。
A.归纳法 B.试验法C.演绎法12.作为______,管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为______,管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。
一、总论（一）、管理活动与管理理论1、管理的概念：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、管理者的技能:1)、技术技能：是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
2）、人际技能：是指成功地与别人打交道和别人沟通的能力。
3）、概念技能：是指生产新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
3、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点（萌芽和基础）认为分工是增进劳动生产力的重要因素：4、科学管理理论（重要和奠基）——泰罗1）工作定额：泰罗在伯利恒钢铁公司进行了有名的搬运生铁块实验2）标准化：使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器材料，并使作业环境标准化3）能力与工作相适应：为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人4）差别计件工资制5）计划职能和执行职能相分离。
5、组织管理理论——法约尔（对管理学的划分）五大职能：1）计划：预测未来并制定行动方案2）组织：建立企业的物质结构和社会结构3）指挥：使企业人员发挥作用4）协调：让企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力统一和谐5）控制：保证企业中进行的一切活动符合制定的计划和所有下达的命令6、行为管理理论——梅奥的霍桑试验1）内容：工作场所照明实验、继电器装配室实验、大规模访谈、接线板接线工作室实验2）、结论：A、工人是社会人，而不是经纪人B、企业中存在着非正式组织C、生产率主要取决于工人的工作态以及他和周围人的关系二、决策与计划（一）、决策与决策方法1、决策的概念：指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
2、决策的原则：1）容易获得与决策有关的全部信息2）真是了解全部信息的价值所在，并据此拧订出所有可能的方案3）准确预测每个方案在未来的执行结果3、集体决策方法1）头脑风暴法——奥斯本2）名义小组技术3）德尔菲技术4、企业经营单位组合分析图：高业务增长率低相对竞争地位高1）“瘦狗”型：采取收缩甚至放弃的战略 2）“幼童”型：向该业务投入必要的资金，以提高市场份额，使其向“明星”型转型，如果无法转型应当放弃该领域 3）“金牛“型：这种业务产生的大量现金可以满足企业经营的需要 4）“明星“型：企业应该不失时机投入必要的资金，扩大生产规模 5、解不定型决策为题的方法： 1）小中取大：比较哪种方案的最低收益最高 2）大中取大：比较哪种方案的最高收益最高 3）最小最大后悔值： 后悔值=该情况下各方案中最大收益—该方案该情况下的收益 找出各方案的最大后悔值 选择最大后悔值中最小的方案（二）、计划与计划工作1、战略性计划：应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
周三多管理学复习要点周三多管理学复习要点第一篇第一章管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程进一步解释：1.管理的载体是组织2.管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。
3.管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源4.管理的职能活动包括信息，决策，计划，组织，领导，控制和创新5.管理的目的是为了实现既定的目标法约尔的五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制周三多理论：决策和计划，组织，领导，控制和创新具体分析：1.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策和计划是其他管理职能的依据2.组织，领导和控制旨在保证决策的顺利实施3.创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中管理者的三种角色：人际角色（代表人，领导者和联络者），信息角色（监督者，传播者和发言人），决策角色（企业家，冲突管理者，资源分配者，谈判者）管理者的技能：技术技能：指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程，惯例，技术和工具的能力人际技能：人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力科学管理理论：创始人泰罗，着重研究如何提高单个工人的生产率包括：1.工作定额，2.标准化（掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化）3.能力与工作相适应（挑选第一流的工人，第一流的工人是指能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人）4.差别计件工资制（内容：1.通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额。
2.实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额。
所谓差别计件工资制，是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。
5.计划职能与执行职能相分离（由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职能）组织管理理论：代表人法约尔，著作《工业管理与一般管理》，理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。
第一章管理活动与管理理论管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程进一步解释：1.管理的载体是组织2.管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。
3.管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源4.管理的职能活动包括信息，决策，计划，组织，领导，控制和创新5.管理的目的是为了实现既定的目标法约尔的五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制周三多理论：决策和计划，组织，领导，控制和创新具体分析：1.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策和计划是其他管理职能的依据2.组织，领导和控制旨在保证决策的顺利实施3.创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中管理者的三种角色：人际角色（代表人，领导者和联络者），信息角色（监督者，传播者和发言人），决策角色（企业家，冲突管理者，资源分配者，谈判者）管理者的技能：技术技能：指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程，惯例，技术和工具的能力人际技能：人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力科学管理理论：创始人泰罗，着重研究如何提高单个工人的生产率包括：1.工作定额，2.标准化（掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化）3.能力与工作相适应（挑选第一流的工人，第一流的工人是指能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人）4.差别计件工资制（内容：1.通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额。
2.实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额。
所谓差别计件工资制，是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。
5.计划职能与执行职能相分离（由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职能）组织管理理论：代表人法约尔，著作《工业管理与一般管理》，理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。
企业的六种基本活动：技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动，管理活动管理的原则：分工，统一指挥（组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令）统一领导（凡目标相同的活动，只能有一个领导，一个计划）等级链与跳板（等级链是指“从最高的权威者到最低层管理人员的等级系列”）韦伯的贡献：提出了“理想的行政组织体系”理论权威的三种类型：个人崇拜式权威，传统式权威和理性—合法的权威。
韦伯认为，在三种权威中只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础巴纳德的贡献：《经理人员的职能》。
职能主要有：1.建立并维护一个信息系统；2.使组织中每个人都能做出贡献；3.明确组织的目标。
巴纳德把组织分成正式组织和非正式组织。
巴纳德的这一理论为后来的“社会系统学派”奠定了基础行为管理理论：梅奥的霍桑实验人际关系学说：1.工人是社会人，而不是经济人（工人除了物质需求之外还有社会心理方面的需求）2.企业中存在非正式组织（企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情，态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，这就构成非正式组织。
非正式组织以它独特的感情、规范和倾向，左右着其成员的行为）3.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系（提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人的社会因素，特别是人际关系的满足程度）学习型组织：是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
建立学习型组织的四条标准：1.人们能不能不断检验自己的经验；2.人们有没有生产知识；3.大家能否分享组织中的知识；4.组织中的学习是否和组织的目标息息相关精益生产：即企业把客户，销售代理商，供应商，协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链第二章管理道德与企业社会责任几种相关的道德观：功利主义道德观，权利至上道德观，公平公正道德观，社会契约道德观，推己及人道德观道德发展阶段：前惯例层次：（1.只受个人利益的影响2.决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的）阶段：1.遵守规则以避免受到物质惩罚。
2.只在符合你的直接利益时才遵守规则。
惯例层次：（1.受他人期望的影响。
2.包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉）阶段：3.做你周围的人所期望的事。
4.通过履行你允诺的义务来维持平常秩序。
原则层次：（1.受个人用来辨别是非的伦理准则的影响；2.这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致）阶段：5.尊重他人的权利，置多数人的意见与不顾，支持不相干的价值观和权利。
6.遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律企业的时候责任：社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。
社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为传统经济学观点：为股东实现组织利润最大化是企业的天职，否则就不成其为企业，增进和保护社会福利是政府和非盈利组织的责任社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独立实体，，它们还要对社会负责，因此企业的责任不只是创造利润，还应该包括保护和增进社会福利。
企业社会责任的体现：1.办好企业，把企业做强，做大，做久2.企业一切经营管理行为应符合道德规范3.社区福利投资4.社会慈善事业5.自觉保护自然环境第三章全球化与管理全球化内涵1.世界层面上的全球化内涵2.国家或地区层面上的全球化内涵3.产业层面上的全球化内涵4.企业层面上的全球化内涵第四章版本不同放弃吧孩子第五章决策决策的定义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程决策遵循的是满意原则，而不是最优原则决策理论：古典决策理论（1.决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报。
2.决策者要充分了解有关备选方案的情况。
3.决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行。
4.决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益）行为决策理论（1.人的理性介于完全理性和非理性之间；2.决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响；3.决策者选择的理性是相对的；4.在风险型决策中，与对经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用）决策过程：1.诊断问题（识别机会）；2.明确目标；3.拟定方案；4.筛选方案；5.执行方案；6.评估效果决策方法：定性决策方法1.集体决策方法（头脑风暴法，德尔菲法）；2.有关活动方向的决策方法（政策导向矩阵）定量决策方法1.不确定型决策方法（小中取大法，大中取大法，最小最大后悔值法）；2.风险型决策方法（最大期望收益准则，最大期望效用准则，面对小概率事件需要注意的问题，决策树方法）头脑风暴法头脑风暴法的特点是:针对解决的问题,相关专家或人员聚在一起,在宽松的氛围中,敞开思路,畅所欲言,寻求多种决策思路。
该决策方法的四项原则是：(1)各自发表自己的意见,对别人的建议不作评论(2)建议不必深思熟虑,越多越好(3)鼓励独立思考、奇思妙想;(4)可以补充完善已有的建议。
头脑风暴法的特点是倡导创新思维。
时间一般在1~2小时,参加者以5~6人为宜。
第六章计划计划的概念：计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向，内容和方式安排的管理文件计划内容包括：做什么（目标和内容），为什么做（原因），谁去做（人员），何地做（地点）何时做（时间），怎样做（方式、手段）决策与计划的关系：既相互区别，又相互联系区别：这两项工作需要解决的问题不同。
决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择；计划是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体内容和要求联系：1.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
决策为计划的任务安排了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。
2.在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割的交织在一起的计划的类型：分类标准类型时间长短长期计划（五年以上）短期计划（一年以内）职能空间业务计划财务计划人事计划综合性程度(涉及时间长短和涉及的范围广狭) 战略性计划战术性计划明确性具体性计划指导性计划程序化程度程序性计划非程序性计划计划的层次体系（由低到高）：预算（数字化的计划）-方案（一项综合性的计划）-规则（最简单形式的计划）-程序-政策-战略-目标-使命计划编制的过程：确定目标——认清现在——研究过去——预测并有效地确定计划的重要前提条件——拟定和选择可行性行动计划——制定主要计划——制定派生计划——制定预算，用预算使计划数字化第七章战略性计划与计划实施战略环境分析行业环境：1.现有企业间的竞争研究；2.入侵者研究；3.替代品生产商研究；4.买方的讨价还价研究；5.供应商的讨价还价能力研究企业自身：企业的两类价值活动：基本活动和辅助活动战略性计划选择基本战略：成本领先战略（企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化产品，其目标是要成为其产业中的低成本生产厂商）；特色优势（企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。
它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并作为其选择一种独特的低位以满足顾客的要求）；目标积聚（企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为该市场服务而不是为其他细分市场服务）成长战略（核心能力企业外扩张）：战略联盟（企业与其他企业在研究开发、生产运作、市场销售等价值活动中进行合作，相互利用对方资源）虚拟运作（企业通过合同、参少数股权、优先权、信贷帮助、技术支持等方式同其他企业建立起较为稳定的关系，从而将企业价值活动集于自己的优势方面，其将非优势方面外包出去）目标管理思想（彼得德鲁克提出）1.企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导2.目标管理是一种程序，是一个组织中的上下各级管理人员统一起来指定共同的目标，确定彼此的责任，并将此责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则3.只有每个人的分目标完成了，企业的总目标才有完成的希望4.管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制5.企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标性质：①层次性②网络性③多样性④可考核性⑤可接受性⑥富有挑战性⑦伴随信息反馈性过程：制定目标——明确组织的作用——执行目标——评价成果——实行奖惩——制定新目标并开始新的目标管理循环滚动计划法：依据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐步向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来评价：缺点：使得计划编制和实施工作的任务量加大优点：1.计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加符合实际2.使长期计划、中期计划和短期计划相互衔接，短期计划内部阶段相互衔接3.大大加强了计划的弹性，提高了组织的应变能力第八章组织组织含义：组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体组织设计：对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计组织设计的任务：设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书职务说明书要求能简单而明确地指出:该管理职务的工作内容、职责与权力,该职务在组织中与其他职务之间的区别与联系,职务人员需具备的专业背景、知识结构、工作经验、管理能力等基本条件。
