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《管理学》――原理与方法周三多（第四板）——复旦大学出版社第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一：人类活动的特点1：目的性人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。
2：依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。
3：知识性人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。
二：管理的必要性1：资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。
2：科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术真正转化为生产力。
3：高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。
4：实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。
5：近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。
三：管理的概念几种代表性的观点1：管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。
——法约尔1916年提出2：管理是指通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定的目标。
3:管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。
4：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。
5：管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。
这种表述突出了人际关系和人的行为。
6：管理也是社会主义教育——毛泽东1964年提出7：管理就是决策。
——1978赫伯特。
西蒙综合前人的研究，管理的概念可以概括为a：管理的目的是为了实现预期的目标b：管理的本质就是协调c：协调必定产生在社会组织当中d：协调的中心是人e：协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术第二节管理的职能与性质一：管理的职能许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
周三多管理学各章复习要点管理学各章复习要点第一篇第一章一、名词：管理、人际技能、概念技能、统一指挥、统一领导二、知识点：1、管理的本质2、管理的职能及其相互关系3、管理者的分类与技能4、人事管理之父？5、管理理论发展的过程6、科学管理主要解决的问题、代表人物、泰罗的科学管理的理论要点及其贡献7、法约尔及其理论要点8、韦伯及其理论要点9、梅奥领导霍桑试验总结出的主要结论（人际关系学说的内容）第二章知识点：1、四种道德观2、工商企业应该承担社会责任吗？今天的工商企业承担了社会责任吗？如何提高企业的道德水平？3、支持与反对企业承担社会责任的理由各有哪些？第三章知识点：如何分析管理环境第五章一、名词：决策、风险型决策、不确定型决策二、知识点1、为什么决策时应选用“满意准则”而不是“最优准则”？2、决策的依据3、决策的过程4、决策的影响因素5、决策的方法分类6、头脑风暴法的原则7、名义小组技术的过程8、德尔菲技术的步骤第六章一、名词：计划、战略性计划、程序性计划、非程序性计划二、知识点1、计划的内容2、俗话说“车到山前必有路”，所以企业管理者事先所做的计划根本没作用。
你认为这种看法是否正确，并说明理由。
3、《孙子兵法》中说：“多算胜，少算不胜。
”从企业管理者角度看，这里的“算”主要应包括哪些内容？4、计划的形式（P117-119）第七章一、知识点1、目标管理的提出者2、目标管理的基本思想3、有效目标的性质4、目标管理的过程第三篇组织第八章组织设计一、名词：组织、组织设计、管理幅度、组织层次、集权、授权二、知识点：1、组织设计的任务2、组织设计的原则3、组织设计的影响因素4、组织部门化的基本形式5、管理幅度设计的影响因素6、授权的原则7、组织规模、组织层次与管理幅度的关系第九章人力资源管理知识点：外部招聘和内部提升的优缺点第十章组织变革和组织文化一、名词：组织变革、冲突、组织文化二、知识点1、组织变革的动因2、组织变革的内容3、组织变革的过程与程序4、组织变革的阻力5、组织冲突的类型6、组织文化的核心内容7、组织文化的功能8、组织文化的特征9、组织文化塑造的过程第四篇第十一章一、名词：领导二、知识点1、领导者的本质2、领导权力的来源3、管理方格论：4、菲德勒权变理论5、路径---目标理论6、领导生命周期理论7、你认为有效的领导者具有哪些共同的特性？第十二章一、名词：正强化、负强化二、知识点：1、各种激励理论的提出者或代表人物2、需要层次论3、简述双因素理论的基本观点及其对企业管理的启示P2424、X理论和Y理论的基本观点5、简述公平理论的基本观点及其对企业管理的启示P2466、简述期望理论的基本观点及其对企业管理的启示。
管理学原理与方法(周三多第五版)总论人类活动的特点：目的性，依存性，知识性管理的概念：管理是管理者为了有效地实现组织目标(目的性有效性协调性过程性) 1：管理是人类故意识有目的的活动。
2 :管理应当是有效的。
3：管理的本质是协调。
4：协调是运用各种管理职能的过程。
管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新，是一切管理活动最基本的职能. 1:决策：所有管理者必须制定符合并支持组织的总体战略目标。
(制定目标、行动) 2：组织:设计岗位，授权分工,使整个组织协调地运转。
(设计、授权) 3：领导：指导人们的行为，通过沟通增强互相理解，统一思想和行动,激励成员自觉地为实现组织目标共同努力。
(指导、沟通、激励) 4：控制：使实践活动符合于计划,计划是控制的标准。
(衡量、纠偏) 5：创新:与其他职能结合中表现.管理二重性：1、管理的自然属性-—反映人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这彻底是一种客观存在。
2、管理的社会属性——反映社会关系管理者的角色：明茨伯格这十种角色可归入三类.人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色信息角色:监督者、发言人、传播人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者管理者三种技能：卡次1 ：技术技能，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
2：人际技能,成功地与人打交道并与人沟通的能力。
3：概念技能，把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法中国传统管理思想的要点:1 ：宏观管理的治国学-— (财政赋税、人口管理、货币管理、等)2：微观管理的治生学--(农副业、手工业、运输、建造工程等)顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治西方早期思想产生的三个人物:亚当斯密巴贝奇罗伯特欧文泰罗创立的科学管理理论主要观点：1 ：科学管理的根本目的--谋求最高工作效率2:达到最高效率的重要手段--用科学的管理方法代替旧的经验方法3：实施科学管理的核心问题—要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变提出的以下管理制度：1:对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率2：在工资制度上实行差别计件制3:对工人进行科学的选择，培训和提高4:制定科学的工艺规程5：使管理和劳动分离评价：1 ：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。
第一篇绪论一管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：1.管理是一种文化现象2.管理的主体是管理者3.管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
4、管理的基本职能：1.计划2.组织3.人员配备4.领导5.控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：1.认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。
2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。
3.结合实际，随机制宜的学习运用。
6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
7、管理学的特点：1.一般性 2.多科性 3.历史性 4.实践性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。
9、为什么要学习、研究管理学：1.管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
2.学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.学习、研究管理学是未来的需要。
10、学习和研究管理学的方法：1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性：1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依赖性6.控制性13、系统的观点：1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.信息反馈观点7.分级观点 8.不断分化和完善的观点9.等效观点二管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林4.战略管理5.全面质量管理6.学习型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
1、管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
2、管理者的角色：（1）人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色（2）信息角色：监督人、传播者、发言人（3）决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者3、管理者的技能(罗伯茨.卡茨)（1）技术技能：指管理者掌握和熟悉特定专业领域的过程、惯例、技术和工具的能力。
（2）人际技能：指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
（3）概念技能：指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
4、外国早期管理思想（1）亚当.斯密的劳动分工观点和经纪人观点（2）小瓦特和博尔顿的科学管理制度（3）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离（4）欧文的人事管理（5）巴贝奇的作业研究和报酬制度（6）亨利.汤的收益分享制度5、西方管理理论：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论。
5、古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，主要分为科学管理理论和组织管理理论。
科学管理理论着重研究如何提高单个公认的生产率。
代表人物：泰罗、吉尔布雷斯夫妇、甘特。
泰罗,“科学管理之父”,主要包括：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计划工资制、计划职能与执行职能相分离。
6、组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构，代表人物：法约尔、韦伯、巴纳德法约尔的管理14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一指导、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
7、梅奥（原籍澳大利亚，后移居美国）的人际关系学说的内容：（1）工人是工人，而不是经济人。
（2）企业中存在着非正式组织。
（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
8、行为科学马斯洛及其需要理论、麦格雷戈的XY理论、麦克利兰、赫茨伯格的双因素理论、弗鲁姆的期望理论。
9、数量管理理论的内容：运筹学、系统分析、决策科学化。
10、系统管理理论：指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。
一、总论（一）、管理活动与管理理论1、管理的概念：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、管理者的技能：1）、技术技能：是指管理者掌握和熟悉特泄专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
2）、人际技能：是指成功地与别人打交道和别人沟通的能力。
3）、概念技能：是指生产新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
3、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点（萌芽和基础）认为分工是增进劳动生产力的重要因素：4、科学管理理论（重要和奠基）一一泰罗1）工作泄额：泰罗在伯利恒钢铁公司进行了有名的搬运生铁块实验2）标准化：使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器材料，并使作业环境标准化3）能力与工作相适应：为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人4）差别计件工资制5）计划职能和执行职能相分离。
5、组织管理理论一一法约尔（对管理学的划分）五大职能：1）计划：预测未来并制泄行动方案2）组织：建立企业的物质结构和社会结构3）指挥：使企业人员发挥作用4）协调：让企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力统一和谐5）控制：保证企业中进行的一切活动符合制泄的计划和所有下达的命令6、行为管理理论一一梅奥的霍桑试验1）内容：工作场所照明实验、继电器装配室实验、大规模访谈、接线板接线工作室实验2）、结论：A、工人是社会人，而不是经纪人B、企业中存在着非正式组织C、生产率主要取决于工人的工作态以及他和周围人的关系二、决策与计划（一）、决策与决策方法1、决策的槪念：指组织或个人为了实现某种目标而对未来一立时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
2、决策的原则：1）容易获得与决策有关的全部信息2）真是了解全部信息的价值所在，并据此拧订出所有可能的方案3）准确预测每个方案在未来的执行结果3、集体决策方法1）头脑风暴法一一奥斯本2）名义小组技术3）徳尔菲技术4、企业经营单位组合分析图:相对竞争地位1） “瘦狗”型：采取收缩甚至放弃的战略2） “幼童”型：向该业务投入必要的资金，以提髙市场份额，使其向“明星"型转型,如果无法转型应当放弃该领域3） “金牛“型：这种业务产生的大量现金可以满足企业经营的需要 4） “明星“型：企业应该不失时机投入必要的资金，扩大生产规模 5、解不定型决策为题的方法：1） 小中取大：比较哪种方案的最低收益最高 2） 大中取大：比较哪种方案的最髙收益最髙 3） 最小最大后悔值：后悔值=该情况下$方案中最大收益一该方案该情况下的收益 找出各方案的最大后悔值 选择最大后悔值中最小的方案（二） 、计划与计划工作1、 战略性计划：应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在 环境中的地位的计划。
第一篇总论第一章管理活动与管理理论第一部分管理与管理学一、关键名词：管理、管理职能、计划、组织、领导、控制、创新、管理二重性、自然属性、社会属性、管理者角色、人际角色、信息角色、决策角色、管理者技能、技术技能、人际技能、概念技能、管理学研究方法、归纳法、试验法、演绎法二、习题(一)选择题1.从理论概念出发建立的模型称为_____,从统计规律出发建立的模型称之为_____,建立在经济归纳法基础上的模型称之为______。
A.描述性模型B.经济计量模型C.解释性模型2. _____职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
A.计划B.组织C.领导D.控制E.创新3.为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有_______职能。
A.计划B.组织C.领导D.控制E.创新4.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演_______.A.人际角色B.信息角色C.决策角色5.在________中,管理者处理信息并得出结论。
A.人际角色B.信息角色C.决策角色6.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是____________。
A.企业家角色B.干扰应对者角色C.资源分配者7.对于基层管理而言，最重要的是____________。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能8.___________对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能9.__________对于所有层次管理的重要性大体相同。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能10.从典型到一般的研究方法是_________.A.归纳法B.试验法C.演绎法11.著名的霍桑研究就是采用_______研究管理中人际关系的成功例子。
A.归纳法 B.试验法C.演绎法12.作为______,管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为______,管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。
一、总论（一）、管理活动与管理理论1、管理的概念：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、管理者的技能:1)、技术技能：是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
2）、人际技能：是指成功地与别人打交道和别人沟通的能力。
3）、概念技能：是指生产新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
3、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点（萌芽和基础）认为分工是增进劳动生产力的重要因素：4、科学管理理论（重要和奠基）——泰罗1）工作定额：泰罗在伯利恒钢铁公司进行了有名的搬运生铁块实验2）标准化：使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器材料，并使作业环境标准化3）能力与工作相适应：为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人4）差别计件工资制5）计划职能和执行职能相分离。
5、组织管理理论——法约尔（对管理学的划分）五大职能：1）计划：预测未来并制定行动方案2）组织：建立企业的物质结构和社会结构3）指挥：使企业人员发挥作用4）协调：让企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力统一和谐5）控制：保证企业中进行的一切活动符合制定的计划和所有下达的命令6、行为管理理论——梅奥的霍桑试验1）内容：工作场所照明实验、继电器装配室实验、大规模访谈、接线板接线工作室实验2）、结论：A、工人是社会人，而不是经纪人B、企业中存在着非正式组织C、生产率主要取决于工人的工作态以及他和周围人的关系二、决策与计划（一）、决策与决策方法1、决策的概念：指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
2、决策的原则：1）容易获得与决策有关的全部信息2）真是了解全部信息的价值所在，并据此拧订出所有可能的方案3）准确预测每个方案在未来的执行结果3、集体决策方法1）头脑风暴法——奥斯本2）名义小组技术3）德尔菲技术4、企业经营单位组合分析图：高业务增长率低相对竞争地位高1）“瘦狗”型：采取收缩甚至放弃的战略 2）“幼童”型：向该业务投入必要的资金，以提高市场份额，使其向“明星”型转型，如果无法转型应当放弃该领域 3）“金牛“型：这种业务产生的大量现金可以满足企业经营的需要 4）“明星“型：企业应该不失时机投入必要的资金，扩大生产规模 5、解不定型决策为题的方法： 1）小中取大：比较哪种方案的最低收益最高 2）大中取大：比较哪种方案的最高收益最高 3）最小最大后悔值： 后悔值=该情况下各方案中最大收益—该方案该情况下的收益 找出各方案的最大后悔值 选择最大后悔值中最小的方案（二）、计划与计划工作1、战略性计划：应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
周三多管理学复习要点周三多管理学复习要点第一篇第一章管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程进一步解释：1.管理的载体是组织2.管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。
3.管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源4.管理的职能活动包括信息，决策，计划，组织，领导，控制和创新5.管理的目的是为了实现既定的目标法约尔的五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制周三多理论：决策和计划，组织，领导，控制和创新具体分析：1.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策和计划是其他管理职能的依据2.组织，领导和控制旨在保证决策的顺利实施3.创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中管理者的三种角色：人际角色（代表人，领导者和联络者），信息角色（监督者，传播者和发言人），决策角色（企业家，冲突管理者，资源分配者，谈判者）管理者的技能：技术技能：指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程，惯例，技术和工具的能力人际技能：人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力科学管理理论：创始人泰罗，着重研究如何提高单个工人的生产率包括：1.工作定额，2.标准化（掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化）3.能力与工作相适应（挑选第一流的工人，第一流的工人是指能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人）4.差别计件工资制（内容：1.通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额。
2.实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额。
所谓差别计件工资制，是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。
5.计划职能与执行职能相分离（由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职能）组织管理理论：代表人法约尔，著作《工业管理与一般管理》，理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。
周三多版《管理学原理》重点归纳管理学原理是管理学的基础课程之一，通过对管理学基本原理的学习和理解，可以提高对组织和管理的认识与理解，提升管理水平。
下面将对周三多版《管理学原理》的重点内容进行归纳。
一、管理学的概述1.管理学的基本概念：管理的定义、管理学的研究对象、管理学的特点等。
2.管理学的发展历程：科学管理学、人际关系学、管理科学、行为科学等发展过程和主要特点。
二、管理学的基本理论1.组织与管理：组织的定义、组织的类型、组织结构和组织设计等。
2.领导与决策：领导的概念、领导类型、领导风格和领导力开发等。
3.沟通与协调：沟通的定义、沟通过程、沟通方式和沟通技巧等。
4.激励与工作动力：激励理论、激励方式、工作满意度和工作动力等。
5.控制与监督：控制的基本概念、控制过程和控制方式等。
三、组织行为学1.个体行为与组织：个体行为的特点、个性与个体行为、个体行为的动机和满足需求等。
2.小组与团队：小组的功能和特点、团队的构建与发展、团队决策和团队动力等。
3.领导与管理：领导与权力、领导风格和领导行为、领导角色和领导态度等。
4.组织文化与组织变革：组织文化的形成与特点、组织变革的原因和过程等。
四、管理学的实践应用1.组织的设计与管理：组织架构设计、人力资源管理、组织绩效管理等。
2.管理决策与战略管理：管理决策的基本步骤和决策方法、战略管理的概念和过程等。
3.企业创新与研发管理：创新管理模式、创新思维和组织创新能力培养等。
4.跨国公司管理：跨国公司的特点、跨国公司的组织结构和经营策略等。
5.管理伦理与社会责任：管理伦理的概念和原则、企业社会责任的实践和效果等。
以上仅为《管理学原理》课程的部分重点内容归纳，通过对这些理论和概念的学习和理解，可以加深对管理学原理的认知，提高管理水平。
同时，也能够为未来的管理实践奠定坚实的基础。
第一单元总论第一章管理活动与管理理论第一节管理活动一、管理的定义（一）外国学者的定义1、早期管理学者玛丽·帕克·福莱特：通过其他人来完成工作的艺术。
2、斯蒂芬·P .罗宾斯和玛丽·库尔塔：管理是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程。
3、帕梅拉·S.路易斯、斯蒂芬·H.古德曼和帕特丽夏·M.范特：管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程。
4、沃伦·R .普伦基特和雷蒙德·F .阿特纳：管理者是对资源的使用进行分配和监督的人员。
而管理则是一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并达到目标的活动。
（二）中国学者的定义1、徐国华等：管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。
（有三层含义）2、杨文士和张雁：管理是组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
（三）综合定义（教材）1、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、对定义的进一步解释：1）管理的载体是组织2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5）管理的目的是为了实现既定的目标3、管理者：组织中从事管理活动的人员。
二、管理的职能（一）有关管理职能的不同观点1、20世纪初，法约尔（Fayol，1916）在《工业管理与一般管理》认为管理的职能有五种：计划、组织、指挥、协调和控制。
2、20世纪50年代中期，美国加州大学洛杉矶分校的孔茨和奥唐内尔（Koonts and O’Donnell，1955）把管理的职能分为以下五种：计划、组织、人员配备、指导和控制。
管理--管理：组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
进一步解释1管理的载体是组织2管理的本质是活动的过程3管理的对象是相关资源4管理的职能有多种方法，本书是指信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新5管理的目的是为了实现既定目标--管理的二重性及关系：管理既有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
管理的二重性是相互联系、相互制约的。
--管理职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新--管理者角色（亨利·明茨伯格）：人际角色、信息角色、决策角色。
管理者扮演的十种角色，可被归入以下三大类：人际角色：代表人、领导者、联络者信息角色：监督着、传播者、发言人；决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者--管理者技能（罗伯特·卡茨）：技术技能（是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例和工具的能力）、人际技能（指成功的与别人打交道并与别人沟通的能力）、概念技能（指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力）（1）技术技能对于基层最重要，对于中层管理叫重要，对于高层管理不重要（2）人际技能对于所有管理的重要性大体相同（3）概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要1亚当·斯密：劳动分工观点和经济人观点2小瓦特和博尔顿：科学管理制度3罗伯特·欧文：人事管理4巴贝奇：作业研究和报酬制度5亨利·汤：收益分享制度6哈尔西：奖金方案一、古典管理理论（1科学管理2组织管理）1科学管理理论（泰罗）：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离2组织管理理论：①法约尔管理理论，企业基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动；管理就是指计划、组织、指挥、协调和控制。
管理原则：分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神等级与跳板：等级链是指“从最高的权威者到最低层管理人员的等级系列”。
①激励：通常是和动机连在一起的，主要是指人类活动的一种内心状态，动机定义为个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。
动机又指的是为满足某种需要而产生并维持行动，以达到目的的内部驱动力。
无论激励还是动机，都包含三个关键要素，努力、组织目标和需要。
②职前引导：应聘者一旦决定被录用之后，组织中的人事部门应该对他将要从事的工作和组织的情况给予必要的介绍和引导。
③管理幅度：指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或领导控制的下属数目。
④有效沟通：就是传递和交流信息的可靠性和准确性高，实际上还表示组织对内外噪音的抵抗能力强，因而和组织的智能是连在一起的。
⑤产品定位：指企业对用什么样的产品来满足目标消费者或目标消费市场的需求。
⑥效价：指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满足程度。
⑦决策：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
⑧计划：指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
⑨反馈控制：亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用情况及其结果进行总结。
⑩组织：指两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。
11目标管理：是一个程序，使一个组织中上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。
12影响人们行为的因素有两个，保健因素与激励因素，保健因素是那些有人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策，管理监督人际关系工作条件等。
处理不好会引发对工作的不满情绪，不能对员工其激励作用，只能起到保持人的积极性，维持工作现状的作用，所以又叫维持因素。
激励因素是那些与人们满意情绪有关的因素，与激励因素有关的工作处理得好，能是人们产生满意情绪，处理不当也不会导致不满。
包括成就，承认，工作本身，责任，晋升，成长等。
管理学原理（周三多）复习资料第一编导论第一章1、组织及其要素组织是指一群人为了实现某个共同目标而结合起来协调行动的集合体要素：成员、目标、活动、资源、环境2、管理的必要性（6）管理即是整合组织的各种要素3、企业特征商品性、经济性、联合性4、企业的任务，为完成这些任务要进行哪些活动任务：满足社会需要、获取利润活动：资源的筹措、资源的转换、产品销售5、我国经济体制改革给企业带来了哪些变化6、企业管理的性质和特征管理就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。
特征：管理的任务是有效地实现组织预定的目标管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和手段进行专门活动的管理者管理的客体是组织活动及其参与要素管理是一个包括了多阶段、多项工作的综合过程7、企业管理的内容（1）横向分析经营管理生产管理：生产条件、生产过程、生产成果的管理技术管理人事管理财务管理：资金筹措、资金使用的管理（2）纵向分析计划：研究经营条件、制定经营决策、编制行动计划组织：设计组织、人员配备、开动组织、监视组织运行，分析企业活动及其环境特点，研究并实施组织机构与结构的调整和变革领导控制8、作为管理方法论基础的系统论的基本观点以及这些观点对我们的启示系统基本元素：物质、信息、能量系统分类：自然系统、人造系统；封闭系统、开放系统；静态系统、动态系统系统是要素、结构与功能的统一体系统的特征：整体性、相关性、有序性、与外部环境的相互适应性启示：企业管理必须有整体、层次观点；管理工作必须有开发观点第二章1、中国古代管理思想顺道、重人、求和、法治（明法、一法、常法）、守信、预谋2、工厂制度早期的企业家和经济学家对管理的探索和思考小詹姆斯·瓦特、马修·巴尔顿欧文：现代人事管理的创始人亚当·斯密：劳动分工查理·巴贝奇：计算机之父3、泰罗的科学管理为什么会在美国产生和迅速推广（29、30）泰罗制：（1）改进工作方法，并根据工作的要求挑选和培训工人改进操作方法，以提高工效、合理利用工时作业环境与作业条件的标准化根据工作要求，挑选和培训工人（2）改进分配方法，实行差别计件工资制（3）改进生产组织，加强企业管理在企业中设置计划部门，把计划职能和管理职能分开实行职能工长制进行例外管理4、法约尔的一般管理理论及其特点（1）经营和管理管理是经营的一部分，经营包括管理、技术、商业、财务、安全、会计（2）管理的原则劳动分工、权利和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结（3）管理的要素计划、组织、指挥、协调、控制5、韦伯（组织理论之父）对组织理论的贡献（1）理想的科层组织体系（2）权力的类型传统型、个人魅力型、法理型6、梅奥如何在霍桑实验的基础上提出了人际关系理论照明实验继电器实验：改变监督与控制方法能改善人际关系，从而能改进工人的工作态度，促进产量的提高访谈计划：工人由于关心自己个人的问题而会影响工作效率，所以管理人员应该了解工人的个人问题绕线实验：正式组织中存在非正式组织人际关系理论：职工是社会人企业中存在着非正式组织新型的领导能力在于提高职工的满足程度行为科学现代管理流派：（1）社会系统流派（巴纳德）组织是一个协作系统协作系统的三个基本要素：协作的意愿、共同的目标、信息沟通经理人员的职能（2）决策理论学派（西蒙）管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程决策过程：情报活动、设计活动、抉择活动、审查活动程序化决策和非程序化决策（3）经验主义学派（杜拉克）经理的任务经理的职能（4）权变管理学派管理技术与方法同环境因素之间存在着一种函数关系，企业管理要随环境的变化而变化（5）管理科学学派组织成员是经济人组织是一个追求经济效益的系统组织是由作为操作者的人同物质技术设备所组成的人-机系统组织是一个策划网络（6）管理过程学派（孔茨、奥唐奈）7、管理理论的发展趋势从管理科学到管理艺术、从硬管理到软管理从手段人到目的人从强调个人间的竞争到重视组织成员间的协作从集中（集权）到分散（分权）从强调理性到重视直觉从外延式管理到内涵式管理第二编计划与决策第三章1、为什么说经营条件研究（经营环境的研究、内部条件分析、市场研究）可以提高决策的正确性、及时性和稳定性（71）2、市场供给的研究中为什么要包括潜在竞争对手的分析（75），反映企业竞争能力的指标和影响竞争能力的因素有哪些指标：销售增长率、市场占有率、产品的获利能力（销售利润率）因素：产品的质量、价格、消费者对产品的认识程度、购买的便利程度、售后服务3、如何研究市场需求市场总需求、需求结构、消费者购买能力、购买动机的研究4、经营条件研究（内容：市场调查和市场预测）包括哪几个阶段的工作确定课题、提出假设、收集资料、资料处理、市场预测、提出报告5、企业在进行市场调查时如何设计调查表、确定调查对象、选择调查方法设计合理的调查表：选择恰当的提出问题的方式注意问题的可行性、准确性、客观性注意问题排列的顺序性确定恰当的调查对象：（1）确定合理的样本容量（考虑调查的经济性和调查结论的可靠性）（2）使选择的样本具有代表性选择恰当的抽样方法：随机抽样：分层抽样、分群抽样非随机抽样：判断抽样、配额抽样选择适当的调查方法：询问法：个人访问法、邮寄调查法（信访法）、电话调查法观察法实验法6、如何应用专家调查法、时间序列预测法等定性或定量方法进行市场预测专家调查法：拟定调查表选择专家通讯调查预测结果的定量处理时间序列预测法：（1）简单平均法（2）移动平均法：一次移动平均法、趋势修正移动平均法（3）指数平滑法（也有修正公式）因果关系分析法：（1）一元线性回归法（2）基数叠加法（质量、包装、价格、广告宣传、分销网点、市场竞争程度）第四章1、经营决策的实质是选择企业的经营目标、经营方针和经营策略经营目标：成长目标、利润目标、市场目标、社会责任目标、提高职工满足度目标经营方针：经营方向、经营重点（以新取胜等）经营策略：专业化策略、一体化策略、多角化策略（横向多角化、混合多角化）2、企业经营决策一般具有整体性、目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性等特征3、经营决策要受到经营思想（以生产、销售、市场为导向）、过去决策、决策者对风险的态度、企业环境、组织文化、时间等因素的影响4、决策是一个过程，包含多阶段的工作研究现状，判断改变的必要明确企业目标经营方案的拟定经营方案的比较和选择5、选择经营方向的“组合分析法”和“政策指导矩阵”的基本原理经营单位组合分析法：市场占有率业务增长率金牛高低明星高高幼童低高瘦狗低低政策指导矩阵：市场前景（吸引力强、中等、弱）、相对竞争地位（强、中、弱）6、确定型、风险型以及非确定型决策技术（决策方案经济效果的评价方法）的基本原理（1）确定型评价方法：量本利分析（保本分析、盈亏平衡分析）（2）风险型决策方法：决策树法（3）非确定型评价方法乐观原则（最大收益值规则）悲观原则（小中取大规则、最小最大收益值规则）折衷原则最大最小后悔值原则决策者的理性限制及其应对知识、预见能力、设计能力有限应对：决策权力下放、组织民主决策第五章1、产品决策的任务和内容产品性质、产品质量的确定、开发新产品与改造老产品2、企业如何选择一般产品竞争战略，以及如何根据产品所处寿命周期的不同位置采取不同对策产品竞争战略：领先战略、追随战略、模仿战略产品决策的分析方法——寿命周期理论（李维特）：投入、成长、成熟、衰退期3、技术改造涉及哪些内容生产手段、生产工艺和操作方法、劳动环境的改造4、如何运用贴现原理去评价和选择不同的技术改造方案技术改造项目的评价技术：（1）贴现法（2）净现值法——贴现法应用之一（3）利润指数法——贴现法应用之二（3）内部投资回收率法——贴现法应用之三5、价格决策必须考虑哪些因素，可供选择的价格策略有哪几种因素：产品生产成本、市场供求关系、价格需求弹性价格策略：（1）成本定价策略总成本加成定价法盈亏平衡定价法变动费用定价法边际贡献定价法（售价等于单位变动费用，企业倒闭临界价格）（2）风险定价策略低价渗透策略高价“撇油”策略（3）其他定价策略习惯定价策略尾数定价策略（零数定价策略、非整数定价策略）6、为什么说广告的功能不仅是传递信息，而且要创造价值（138）、如何利用广告和人员推销去促进销售工作（138、139）7、如何选择销售渠道，以使企业产品以适当的方式和时间传递给适当的用户分销决策：通过批发商、直接对零售商、直接对消费者8、如何筹集资金和正确地进行投资决策筹资的渠道：财政渠道、银行渠道、社会集资、利用外资、内部积累投资决策：（1）原则：正确处理局部经济效益和全局经济效益的关系正确处理外延扩大再生产和内涵扩大再生产的关系正确处理近期收益和远期收益的关系正确处理生产性投资和非生产性投资的关系（2）投资决策的经济评价方法：静态法（非贴现的方法）：投资回收期法投资效果系数法追加投资回收期法动态法（贴现的方法）第六章1、计划与决策的关系有何特点相互区别、相互联系决策是对企业活动的方向、内容和方式进行选择，计划则是对组织内部不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求；在实际工作中，决策和计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。
周三多管理学笔记第一章绪论一、管理学原理1、组织设计的影响因素的主要内容影响组织设计的因素主要有四个，环境、战略、技术与组织结构。
1环境。
主要包括一般环境和特定环境两部分。
一般环境主要包括对组织管理产生间接影响的诸如经济、政治、社会文化以及技术等环境条件。
特定环境包括对组织管理目标产生直接影响的诸如政府、顾客、竞争对手、供应商等具体环境条件。
2战略。
战略是指决定和影响组织活动性质及根本方向的总目标，以及实现这一总目标的路径和方法。
3技术4组织结构6、非正式组织的含义、积极作用、消极作用企业人员在共同的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。
这就构成一个体系，称为”“非正式组织”。
（一）积极影响1、满足成员的需要。
非正式组织成员在本组织中可以获得“归属感”、“安全感”等需求的满足。
2、增强组织的凝聚力。
非正式组织的形成主要是源于心理性、情感性因素的需要，成员间的关系由其特定的行为规范来调节，并且非正式组织一般都有自己的“群体领袖”。
3、有益于组织成员的沟通。
非正式组织成员之间交往十分频繁，信息传递十分快捷。
4、有助于组织目标的实现。
非正式组织最基本的优点之一就是它辅助正式组织去完成工作。
（二）消极影响1、这种组织中普遍存在着一种“从众行为”现象。
由于非正式组织本身具有一套非成文性规范并以之对其成员施加压力，使其本身表现出一致向外的行动倾向。
2、这类组织中不允许有“标新立异”的成员出现。
一旦出现这类成员，非正式组织将视其为“越轨者”，从而疏远并孤立这个成员，直至将之排斥出本组织，这将影响到整个组织的运行。
3、非正式组织中的成员在本组织中获得“归属感”、“安全感”满足的同时，一旦整个组织的结构功能发生变革或组织制度的变动危及到这种非正式组织的存在，其成员便会一致抵制这种变革，从而阻碍组织改革的进程。
4、此类非正式组织易于形成一种“集体思维”的模式。
成员之间对群体内共同认可的规范准则持完全信任的态度，呈现出一种“心理相容”的趋势，并尽力对之做出一致的解释。
第一章管理活动与管理理论管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程进一步解释：1.管理的载体是组织2.管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。
3.管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源4.管理的职能活动包括信息，决策，计划，组织，领导，控制和创新5.管理的目的是为了实现既定的目标法约尔的五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制周三多理论：决策和计划，组织，领导，控制和创新具体分析：1.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策和计划是其他管理职能的依据2.组织，领导和控制旨在保证决策的顺利实施3.创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中管理者的三种角色：人际角色（代表人，领导者和联络者），信息角色（监督者，传播者和发言人），决策角色（企业家，冲突管理者，资源分配者，谈判者）管理者的技能：技术技能：指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程，惯例，技术和工具的能力人际技能：人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力科学管理理论：创始人泰罗，着重研究如何提高单个工人的生产率包括：1.工作定额，2.标准化（掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化）3.能力与工作相适应（挑选第一流的工人，第一流的工人是指能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人）4.差别计件工资制（内容：1.通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额。
2.实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额。
所谓差别计件工资制，是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。
5.计划职能与执行职能相分离（由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职能）组织管理理论：代表人法约尔，著作《工业管理与一般管理》，理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。
企业的六种基本活动：技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动，管理活动管理的原则：分工，统一指挥（组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令）统一领导（凡目标相同的活动，只能有一个领导，一个计划）等级链与跳板（等级链是指“从最高的权威者到最低层管理人员的等级系列”）韦伯的贡献：提出了“理想的行政组织体系”理论权威的三种类型：个人崇拜式权威，传统式权威和理性—合法的权威。
韦伯认为，在三种权威中只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础巴纳德的贡献：《经理人员的职能》。
职能主要有：1.建立并维护一个信息系统；2.使组织中每个人都能做出贡献；3.明确组织的目标。
巴纳德把组织分成正式组织和非正式组织。
巴纳德的这一理论为后来的“社会系统学派”奠定了基础行为管理理论：梅奥的霍桑实验人际关系学说：1.工人是社会人，而不是经济人（工人除了物质需求之外还有社会心理方面的需求）2.企业中存在非正式组织（企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情，态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，这就构成非正式组织。
非正式组织以它独特的感情、规范和倾向，左右着其成员的行为）3.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系（提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人的社会因素，特别是人际关系的满足程度）学习型组织：是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
建立学习型组织的四条标准：1.人们能不能不断检验自己的经验；2.人们有没有生产知识；3.大家能否分享组织中的知识；4.组织中的学习是否和组织的目标息息相关精益生产：即企业把客户，销售代理商，供应商，协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链第二章管理道德与企业社会责任几种相关的道德观：功利主义道德观，权利至上道德观，公平公正道德观，社会契约道德观，推己及人道德观道德发展阶段：前惯例层次：（1.只受个人利益的影响2.决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的）阶段：1.遵守规则以避免受到物质惩罚。
2.只在符合你的直接利益时才遵守规则。
惯例层次：（1.受他人期望的影响。
2.包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉）阶段：3.做你周围的人所期望的事。
4.通过履行你允诺的义务来维持平常秩序。
原则层次：（1.受个人用来辨别是非的伦理准则的影响；2.这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致）阶段：5.尊重他人的权利，置多数人的意见与不顾，支持不相干的价值观和权利。
6.遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律企业的时候责任：社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。
社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为传统经济学观点：为股东实现组织利润最大化是企业的天职，否则就不成其为企业，增进和保护社会福利是政府和非盈利组织的责任社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独立实体，，它们还要对社会负责，因此企业的责任不只是创造利润，还应该包括保护和增进社会福利。
企业社会责任的体现：1.办好企业，把企业做强，做大，做久2.企业一切经营管理行为应符合道德规范3.社区福利投资4.社会慈善事业5.自觉保护自然环境第三章全球化与管理全球化内涵1.世界层面上的全球化内涵2.国家或地区层面上的全球化内涵3.产业层面上的全球化内涵4.企业层面上的全球化内涵第四章版本不同放弃吧孩子第五章决策决策的定义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程决策遵循的是满意原则，而不是最优原则决策理论：古典决策理论（1.决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报。
2.决策者要充分了解有关备选方案的情况。
3.决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行。
4.决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益）行为决策理论（1.人的理性介于完全理性和非理性之间；2.决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响；3.决策者选择的理性是相对的；4.在风险型决策中，与对经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用）决策过程：1.诊断问题（识别机会）；2.明确目标；3.拟定方案；4.筛选方案；5.执行方案；6.评估效果决策方法：定性决策方法1.集体决策方法（头脑风暴法，德尔菲法）；2.有关活动方向的决策方法（政策导向矩阵）定量决策方法1.不确定型决策方法（小中取大法，大中取大法，最小最大后悔值法）；2.风险型决策方法（最大期望收益准则，最大期望效用准则，面对小概率事件需要注意的问题，决策树方法）头脑风暴法头脑风暴法的特点是:针对解决的问题,相关专家或人员聚在一起,在宽松的氛围中,敞开思路,畅所欲言,寻求多种决策思路。
该决策方法的四项原则是：(1)各自发表自己的意见,对别人的建议不作评论(2)建议不必深思熟虑,越多越好(3)鼓励独立思考、奇思妙想;(4)可以补充完善已有的建议。
头脑风暴法的特点是倡导创新思维。
时间一般在1~2小时,参加者以5~6人为宜。
第六章计划计划的概念：计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向，内容和方式安排的管理文件计划内容包括：做什么（目标和内容），为什么做（原因），谁去做（人员），何地做（地点）何时做（时间），怎样做（方式、手段）决策与计划的关系：既相互区别，又相互联系区别：这两项工作需要解决的问题不同。
决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择；计划是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体内容和要求联系：1.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
决策为计划的任务安排了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。
2.在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割的交织在一起的计划的类型：分类标准类型时间长短长期计划（五年以上）短期计划（一年以内）职能空间业务计划财务计划人事计划综合性程度(涉及时间长短和涉及的范围广狭) 战略性计划战术性计划明确性具体性计划指导性计划程序化程度程序性计划非程序性计划计划的层次体系（由低到高）：预算（数字化的计划）-方案（一项综合性的计划）-规则（最简单形式的计划）-程序-政策-战略-目标-使命计划编制的过程：确定目标——认清现在——研究过去——预测并有效地确定计划的重要前提条件——拟定和选择可行性行动计划——制定主要计划——制定派生计划——制定预算，用预算使计划数字化第七章战略性计划与计划实施战略环境分析行业环境：1.现有企业间的竞争研究；2.入侵者研究；3.替代品生产商研究；4.买方的讨价还价研究；5.供应商的讨价还价能力研究企业自身：企业的两类价值活动：基本活动和辅助活动战略性计划选择基本战略：成本领先战略（企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化产品，其目标是要成为其产业中的低成本生产厂商）；特色优势（企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。
它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并作为其选择一种独特的低位以满足顾客的要求）；目标积聚（企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为该市场服务而不是为其他细分市场服务）成长战略（核心能力企业外扩张）：战略联盟（企业与其他企业在研究开发、生产运作、市场销售等价值活动中进行合作，相互利用对方资源）虚拟运作（企业通过合同、参少数股权、优先权、信贷帮助、技术支持等方式同其他企业建立起较为稳定的关系，从而将企业价值活动集于自己的优势方面，其将非优势方面外包出去）目标管理思想（彼得德鲁克提出）1.企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导2.目标管理是一种程序，是一个组织中的上下各级管理人员统一起来指定共同的目标，确定彼此的责任，并将此责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则3.只有每个人的分目标完成了，企业的总目标才有完成的希望4.管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制5.企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标性质：①层次性②网络性③多样性④可考核性⑤可接受性⑥富有挑战性⑦伴随信息反馈性过程：制定目标——明确组织的作用——执行目标——评价成果——实行奖惩——制定新目标并开始新的目标管理循环滚动计划法：依据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐步向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来评价：缺点：使得计划编制和实施工作的任务量加大优点：1.计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加符合实际2.使长期计划、中期计划和短期计划相互衔接，短期计划内部阶段相互衔接3.大大加强了计划的弹性，提高了组织的应变能力第八章组织组织含义：组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体组织设计：对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计组织设计的任务：设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书职务说明书要求能简单而明确地指出:该管理职务的工作内容、职责与权力,该职务在组织中与其他职务之间的区别与联系,职务人员需具备的专业背景、知识结构、工作经验、管理能力等基本条件。
