本地生活服务O2O白皮书

本地生活o2o
本地生活O2O，让生活更便利。

随着科技的发展，人们的生活方式也在不断改变，O2O（Online to Offline）模式正成为越来越多人生活的一部分。

本地生活O2O平台的出现，为人们的生活带来了极大的便利。

在过去，人们购物、用餐、娱乐等活动都需要亲自到实体店铺进行，但是随着本地生活O2O平台的出现，这些活动变得更加便捷。

比如，通过O2O平台，我们可以在线订购外卖，不必再排队等候；可以通过手机APP预订电影票，不必亲自去影院排队购票；可以通过平台预约美容美发服务，不必亲自到店排队等候。

这些都让我们的生活更加便利。

除了购物和娱乐，本地生活O2O还在其他方面带来了便利。

比如，通过O2O 平台，我们可以预约家政服务、家庭医生服务等，不必费时费力地到处寻找服务提供者。

这些服务的出现，让我们的生活更加轻松舒适。

当然，本地生活O2O也为商家带来了更多的商机。

通过O2O平台，商家可以更好地吸引顾客，提高销售额。

而且，O2O平台也为小型商家提供了更多的发展机会，让他们能够更好地与顾客进行互动，提高知名度和竞争力。

总的来说，本地生活O2O的出现，让我们的生活更加便利，为我们带来了更多的选择和更好的服务。

随着科技的不断发展，相信本地生活O2O的模式会越来越普及，为我们的生活带来更多的便利和惊喜。

生活服务O2O市场分析报告1.引言1.1 概述生活服务O2O市场是指基于互联网技會及大数据技术，将线下生活服务与线上平台相结合，为用户提供更加便捷、高效的生活服务体验的市场。

随着移动互联网的迅速发展，生活服务O2O市场在近年来蓬勃发展，成为互联网行业中的热门领域。

该市场涵盖了餐饮外卖、家政服务、美容美发、健身运动、旅游出行等诸多领域，给用户带来了更多的选择和方便。

本报告旨在对生活服务O2O市场进行全面的分析，探讨其现状和发展趋势，为相关企业和投资者提供参考和建议。

1.2 文章结构文章结构部分的内容可以包括对整篇文章各个部分的介绍和预告。

例如可以这样写：文章结构部分本文主要分为引言、正文和结论三部分。

在引言部分，将对生活服务O2O市场进行概述，并说明本文的目的和意义，最后对整篇文章做一个简要的总结。

在正文部分，将从生活服务O2O市场的概况入手，详细分析主要平台的特点和发展情况，最后对市场的发展趋势进行分析和展望。

在结论部分，将对生活服务O2O市场的现状进行总结，展望未来的发展趋势，并提出一些建议和看法。

通过这样的结构安排，可以全面深入地了解生活服务O2O市场的情况和发展趋势。

1.3 目的目的部分的内容:本报告旨在对生活服务O2O市场进行深入分析，全面了解生活服务O2O市场的现状和发展趋势。

通过对主要生活服务O2O平台的分析，探讨生活服务O2O市场的市场规模、用户特点、竞争格局等方面的情况。

同时，展望生活服务O2O市场未来的发展趋势，为企业和投资者提供参考和决策依据。

我们希望通过本报告的撰写，为生活服务O2O市场的相关人士提供有价值的市场分析和发展建议。

1.4 总结:综合以上所述，生活服务O2O市场目前正处于快速发展阶段。

随着移动互联网的普及和人们生活方式的变化，生活服务O2O平台已经成为越来越多人获取生活服务的首选途径。

各大生活服务O2O平台竞争激烈，不断推出新的服务和功能，以满足用户需求，提高用户体验。

社区便民生活服务O2O平台功能需求说明书目录1 项目概述 (1)1.1 背景 (1)1.2 建设目标 (1)1.3 建设内容 (2)1.4 建设范围 (2)1.5 建设原则 (3)1.6 术语与定义 (5)2 业务功能模块需求 (7)2.1 管理架构与组织体系 (7)2.1.1 管理架构 (7)2.1.2 市中心组织机构 (7)2.1.3 片区中心组织机构 (9)2.1.4 区县中心组织支撑 (10)2.1.5 支局业务处理中心 (12)2.2 平台基础功能 (12)2.2.1 会员（用户）管理 (12)2.2.2 商户管理 (19)2.2.3 渠道管理 (22)2.2.4 商品销售管理 (23)2.2.5 订单管理 (27)2.2.6 支付管理 (30)2.2.7 物流信息查询 (31)2.2.8 信息广告管理 (32)2.2.9 财务统计管理 (33)2.2.10 需要对接的系统接口 (34)2.2.11 地图位置管理 (35)2.2.12 客服管理 (35)2.2.13 角色与权限管理 (36)3 业务功能 (37)3.1 微信公众平台 (37)3.2 代理票务 (39)3.2.1 航空电子客票 (39)3.2.2 公路客票 (42)3.2.3 通用票务 (43)3.3 旅游+土特产（农产品） (46)3.4 社区便民生活服务 (49)1 项目概述1.1背景电子商务对国民经济的渗透逐步加深,2014 年中国电子商务市场交易规模12.3 万亿元，同比增长21.3%,2014 年网络购物市场快速发展，交易规模达到2.8万亿元，同比增长48.7%。

由PC 互联网时代向移动互联网时代转换,2014 年中国移动互联网市场规模达到9297.1 亿元，同比增速239.3%；2014年，我国网民规模达6.49 亿，互联网普及率为47.9%，较2013 年底提升了2.1 个百分点。

手机网民规模达5.57 亿，使用手机上网的人群占比提升至85.8%。

2022年O2O移动应用行业白皮书2022年O2O移动应用行业白皮书O2O移动应用行业是近几年发展迅速的行业之一，随着人们生活水平的提高和科技的进步，O2O移动应用行业也在不断创新和发展。

本篇白皮书将分析O2O移动应用行业的现状、未来发展趋势和市场前景，帮助行业从业者和投资者更好地了解这一行业。

一、行业现状O2O移动应用行业经历了快速发展期和调整期，现在已进入成熟期。

根据国家统计局的数据显示，截至2021年，O2O行业市场规模已经达到2000亿元，比上年同期增长了15%。

在各大O2O移动应用中，外卖、打车、租车、酒店预订等领域占据了绝大部分市场份额。

同时，O2O移动应用行业也面临着激烈竞争和市场份额扩张困难等问题。

近年来，市场竞争愈演愈烈，在服务质量、用户体验、价格竞争等方面不断升级。

部分企业为争夺市场份额，存在恶意竞争的情况。

二、发展趋势未来，O2O移动应用行业的发展将呈现出以下趋势：1. 流程自动化：随着数据处理和人工智能技术的普及，各大O2O移动应用将越来越多地自动化处理用户需求，提高响应速度和准确率，从而提高用户体验。

2. 社交化：社交化是O2O移动应用未来的大趋势。

越来越多的企业将开发出与社交相关的功能，以更好地满足用户需求。

3. 数据化：各家企业将更多地利用数据进行精准化运营、营销和管理，提高效率和用户粘性，从而实现商业价值。

4. 多元化服务：未来，各大O2O移动应用将进一步深化服务流程和业务范围，将更多的服务扩展到更多人群中，打造一站式综合服务平台，以更好地满足广大用户的需求。

五、市场前景可以预见，未来几年O2O移动应用行业将继续快速发展。

根据iResearch数据，到2022年，中国的O2O市场规模将超过5000亿元，年复合增长率将达到27%。

随着市场的深入开发和智能化程度的提高，O2O行业将进一步优化服务质量，增强行业投资价值。

领先的O2O企业将会在未来稳固市场份额，发掘潜在商业价值。

青商24工作，用数据说话更科学高效，而不是依靠某个领导拍脑门做出决定。

所有销售经理的工作指导和决策也是依靠数据来支持，这便是典型的互联网思维。

跟传统互联网行业不同，可能十几个人就能完成一个公司的完整人员配置，但对于O2O公司来讲，不论是线上到线下或是线下到线上，都会有一个环节做得很重，前者是地推团队，后者是配送团队，因为都是要涉及线下行为，辐射面一般是全城，并且依靠外包、加盟之类的非自有团队是极其不靠谱的。

纵观如今的本地生活服务类O2O发展状况，近两年多品类平台级的O2O类型已经被美团、大众点评等网站确定格局，基本已经错过了最好时期，目前大部分的O2O团队是从垂直细分行业切入，做单品类O2O，比如时下比较火的美甲行业河狸家、家政行业阿姨来了，按摩行业功夫熊，租车行业易到用车等。

这些小而美的O2O公司，都可以说是整合了传统服务行业的资源，颠覆了传统行业的消费模式，让信息更加透明化。

但从产品特性来看，他们已经将之前归属于不同商户的资源整合成自有品牌的资源，变身成为独立商户级O2O，去掉了第三方平台的外衣，不再靠微薄的服务费佣金生存，跟平台级O2O的运营模式有了本质区别。

相对于这些公司，更重的环节在于人员培训、管理。

第三个核心竞争力是：资金链。

除了刚才讲的这些人力、开发成本之外，随着O2O行业竞争激烈，不能忽视的还有宣传成本，这些都是大投入。

资本运作就是公司运营环节能够决定生死的一个重要部分，所以我认为本地生活服务类O2O门槛并不低，尤其BAT重点关注的领域，建议在进入之前，做好充足的市场调研和准备工作。

选择细分行业的原则一定是朝阳行业，如果是偏小众品类，建议走偏高端路线，要知道如今有小众需求的用户消费水平都不会低，所以这类用户重在品质而不是价格。

（作者系去哪儿网目的地事业部商户品质中心经理）想要做好平台级本地生活服务类O2O，首先要具备的核心竞争力就是销售地推。

阿里巴巴的直销团队非常牛，尤其是早期做直销的一批人，销售能力特别强。

O2O生活服务平台市场定位及运营策略第1章市场背景分析 (4)1.1 O2O市场概述 (4)1.2 行业发展现状及趋势 (4)1.3 市场机会与挑战 (4)第2章竞争对手分析 (5)2.1 竞争对手概述 (5)2.2 竞争对手业务模式分析 (5)2.2.1 美团点评 (5)2.2.2 口碑 (5)2.2.3 京东到家 (6)2.3 竞争对手优劣势分析 (6)2.3.1 美团点评 (6)2.3.2 口碑 (6)2.3.3 京东到家 (6)第3章市场定位 (7)3.1 目标市场选择 (7)3.1.1 区域市场分析：根据我国地域广阔、消费水平差异大的特点，平台需对各个区域市场进行深入分析，包括经济水平、消费习惯、竞争态势等，以确定具有发展潜力的目标市场。

(7)3.1.2 城市等级划分：将目标市场按城市等级进行划分，如一线城市、新一线城市、二线城市等，针对不同等级的城市制定差异化的市场策略。

(7)3.1.3 市场容量评估：通过对目标市场的市场容量进行评估，包括用户规模、需求程度、增长潜力等，以保证平台在目标市场具有足够的成长空间。

(7)3.2 用户群体定位 (7)3.2.1 用户特征分析：对目标市场的用户特征进行分析，包括年龄、性别、职业、收入水平等，以便更加精准地满足用户需求。

(7)3.2.2 消费需求挖掘：通过市场调查、用户访谈等方法，深入了解用户在生活服务方面的消费需求，包括餐饮、外卖、家政、出行等，为平台提供有针对性的服务。

(7)3.2.3 用户画像构建：根据用户特征和消费需求，构建用户画像，为平台运营提供数据支持。

用户画像应包括用户基本信息、消费习惯、兴趣爱好等，以实现个性化推荐和精准营销。

(7)3.3 业务领域拓展 (8)3.3.1 服务类别拓展：在原有业务基础上，增加新的服务类别，如家政、洗衣、维修等，提高平台的服务范围和用户粘性。

(8)3.3.2 商户合作拓展：积极与各类优质商户合作，如餐饮、零售、娱乐等，丰富平台的服务内容，提升用户体验。

生活服务领域中的O2O模式O2O模式在生活服务领域的应用随着社会的发展，互联网已经渗透到了各个方面，生活服务领域也不例外。

O2O模式作为一种近年来出现的新型商业模式，已经在生活服务领域中得到了广泛的应用。

本文将介绍O2O模式的概念和特点，以及其在生活服务领域中的应用和优势。

一、O2O模式的概念和特点O2O全称是Online to Offline，翻译过来就是“线上到线下”，是指通过互联网的方式，将线下的商业服务引入到线上，使消费者可以通过互联网方便地找到并使用线下的服务。

O2O模式的特点包括以下几个方面：1. 集中线上交易流程：通过互联网平台进行交易，消费者可以从线上下订单、预约、支付等整个过程中进行，极大地方便了消费者。

2. 行业同质化比较严重：O2O模式下同类行业之间的同质化现象比较严重。

3. 市场竞争激烈：由于切入门槛较低，许多企业都在尝试进入O2O领域，市场竞争激烈。

4. 消费者更加理性：O2O模式下，消费者可以便捷地搜索到不同的选择，因此更加理性。

二、生活服务领域中的O2O模式生活服务领域是O2O模式的重要应用领域，包括餐饮、旅游、休闲娱乐、家政服务等。

以下将介绍O2O模式在这些领域中的应用。

1. 餐饮O2O模式在餐饮领域中的应用较为广泛，包括在线点餐、外卖配送、生鲜果蔬配送等。

例如美团、饿了么等外卖平台，它们通过建立交易平台、线下餐厅审核、送餐员招聘等方式，将线下的“外卖餐”引入到线上，使消费者可以在家中或办公室里就能享受到各种美食。

与此同时，O2O模式为餐饮企业提供了拓展市场和提高效率的渠道。

2. 旅游旅游行业也是O2O模式的一大应用领域，通过互联网平台，提供景区门票、旅游线路、特色民宿等产品，方便消费者行程规划。

例如，携程旅游平台，将旅游资源与在线预订平台结合，让消费者可以在家中或办公室就能轻松规划旅游行程，提高旅游体验感。

3. 休闲娱乐休闲娱乐也是O2O模式的应用领域，通过互联网平台提供温泉、电影、KTV等消费娱乐方式。

2024年生活服务O2O市场环境分析1. 引言生活服务O2O（Online to Offline）是指通过互联网技术将线下的生活服务与线上平台相结合的商业模式。

近年来，随着人们生活水平的提高和互联网的快速发展，生活服务O2O市场逐渐兴起。

本文将对生活服务O2O市场的环境进行分析，并探讨其发展趋势。

2. 市场规模生活服务O2O市场是一个庞大的市场，包括餐饮外卖、家政服务、快递配送、美容美发、汽车服务等多个领域。

根据统计数据显示，2019年中国生活服务O2O市场规模达到了xxxx亿元。

预计在未来几年，该市场规模还将进一步扩大。

3. 市场竞争生活服务O2O市场竞争激烈，主要有以下几个方面的竞争：3.1 平台竞争生活服务O2O市场存在众多的平台竞争者，如美团、饿了么等。

这些平台通过提供便捷的在线订购服务，吸引了大量消费者和商家。

他们通过广告宣传、促销活动等手段来吸引用户，同时通过合理的资金运作和线上线下的融合，提高了平台的竞争力。

3.2 商家竞争生活服务O2O市场吸引了众多商家加入竞争。

商家通过平台提供的线上渠道，提高了曝光率和订单量。

同时，商家之间也存在激烈的竞争，包括价格竞争、服务质量竞争等。

3.3 服务质量竞争生活服务O2O市场的用户对服务质量要求较高。

平台和商家需要提供优质的服务，以满足用户需求。

在服务质量方面的竞争也成为市场竞争的重要方面。

4. 市场发展趋势生活服务O2O市场将有以下几个发展趋势：4.1 物流配送服务的升级随着用户对快递配送的要求提升，物流配送服务将更加便捷和高效。

未来，可能会使用无人机、无人配送车等技术来提供更快速、更准确的配送服务。

4.2 数据驱动的精准营销生活服务O2O平台通过大数据分析用户行为和消费习惯，能够进行精准的营销活动。

未来，将进一步利用数据驱动的方式来提供个性化的推荐和营销服务。

4.3 服务品质的提升生活服务O2O平台将注重提升服务品质，包括服务态度、服务质量、售后服务等方面。

《020本地生活服务电子商务模式研究》篇一一、引言随着互联网技术的快速发展和智能手机的普及，电子商务已经渗透到人们生活的方方面面。

其中，020（Online to Offline）本地生活服务电子商务模式以其独特的优势和广阔的市场前景，成为了业界研究的热点。

本文旨在探讨020本地生活服务电子商务模式的特点、优势及存在的问题，并提出相应的解决方案。

二、020本地生活服务电子商务模式的概述020本地生活服务电子商务模式是指通过互联网平台将线上服务和线下实体店进行有机结合，为消费者提供便捷、高效的生活服务。

该模式涵盖了餐饮、休闲娱乐、家政服务、医疗健康、美容美发等多个领域，为消费者提供了丰富的选择。

三、020本地生活服务电子商务模式的特点1. 便捷性：消费者可以通过手机、电脑等设备随时随地浏览、比较和购买各类生活服务，无需出门即可享受服务。

2. 定制化：平台可以根据消费者的需求和喜好，提供个性化的推荐和服务。

3. 互动性：消费者可以在平台上进行交流和评价，形成良好的社区氛围。

4. 线上线下结合：通过线上平台将消费者与线下实体店进行连接，实现线上预订、线下消费的便捷体验。

四、020本地生活服务电子商务模式的优势1. 扩大市场覆盖：通过互联网平台，可以将服务范围扩展到更广泛的地区，吸引更多消费者。

2. 提高服务质量：通过数据分析和技术支持，可以优化服务流程，提高服务质量。

3. 降低运营成本：通过线上平台进行预订和支付，可以降低实体店的运营成本，提高效率。

4. 创造就业机会：促进当地经济发展，创造更多就业机会。

五、020本地生活服务电子商务模式存在的问题及解决方案1. 信息不对称问题：部分消费者对线下实体店的信息了解不足，导致选择困难。

解决方案：平台应加强信息审核和推荐，提供真实、准确的商家信息。

2. 竞争激烈问题：随着市场的发展，竞争日益激烈，部分商家为吸引消费者采取不正当手段。

解决方案：平台应加强监管，规范商家行为，维护市场秩序。

本地生活服务o2o
随着互联网的快速发展，o2o（Online to Offline）模式已经成为了人们生活中
不可或缺的一部分。

本地生活服务o2o平台为人们提供了更加便捷、高效的生活方式，极大地改善了人们的生活质量。

首先，本地生活服务o2o平台为人们提供了更加便捷的购物体验。

不论是食品、日用品还是服装、家居用品，人们都可以通过o2o平台轻松地购买到所需的商品，无需亲自前往实体店铺，省去了不少时间和精力。

同时，o2o平台还提供了送货上
门的服务，让人们在家就能轻松收到所需商品，极大地方便了生活。

其次，本地生活服务o2o平台也为人们提供了更加多样化的生活服务。

比如，
o2o平台上可以找到各种各样的美食外卖、家政服务、快递服务等，让人们可以更
加轻松地享受到各种生活服务。

无论是忙碌的上班族还是家庭主妇，都可以通过
o2o平台找到适合自己的生活服务，让生活更加便捷、舒适。

另外，本地生活服务o2o平台也为本地商家提供了更好的发展机会。

通过o2o
平台，本地商家可以将自己的产品和服务推广给更多的消费者，扩大自己的市场份额。

同时，o2o平台还可以帮助商家提升服务质量和提高客户满意度，让消费者更
加信任和依赖本地生活服务o2o平台。

总的来说，本地生活服务o2o平台已经成为了人们生活中不可或缺的一部分，
为人们提供了更加便捷、高效的生活方式。

随着科技的不断进步，相信本地生活服务o2o平台将会在未来发挥更加重要的作用，为人们的生活带来更多的便利和惊喜。

中国本地生活服务O2O行业发展趋势分析一、本地生活服务O2O的优势及商业模式本地生活服务是将当地、线下、具有实体店铺的餐饮、生活服务、休闲娱乐等商家服务信息，以一种“网店”的方式呈现给网民。

目前，国内的携程、去哪儿、百度糯米、大众点评、微客中国网等作为O2O的一种先行存在，而团购的模式打开了本地服务的大门。

从线下商家到线上的整合，是一个传统行业和互联网行业的有机结合，看似简单的平台，却要给消费者、用户带来巨大的方便。

一个吃喝玩乐的服务性淘宝商城诞生在即，本地服务的概念也在电子商务的进程中越发清晰。

基于服务交付场景的不同，可以将本地生活服务O2O的商业模式分为到店O2O、到家O2O两种：二、本地生活服务020行业发展规模2019年上半年中国有网民规模8.54亿人，手机网民规模8.47亿人；2020年上半年中国有网民规模9.40亿人，手机网民规模9.32亿人。

2019年上半年、2020年上半年中国手机网民规模占网民规模比重分别为99.2%、99.1%。

互联网时代下的移动支付打破了传统支付对于时空的限制，使用户可以随时随地进行支付活动。

移动互联网的普及，以及网络购物的高渗透率，成为中国移动支付发展的基础和强大助推力。

2019年中国移动支付业务量1014.32亿笔，比上年增加409.02亿笔；2020年前三季度中国移动支付业务量871.39亿笔。

2019年9月-2020年1月，中国本地生活服务行业渗透率有下降趋势，在因疫情影响下，中国本地生活服务行业渗透率逐渐回升，至2020年9月，中国本地生活服务行业渗透率达到21.5%。

三、中国本地生活服务020行业发展趋势随着本地生活服务头部平台不断发展，现阶段行业在到家及到店服务覆盖场景上已趋于完善，但面对消费者多样化需求，行业服务面仍将进一步扩大。

随着政府大力推动城镇化建设，下沉市场发展潜力被进一步激发。

2021年O2O渠道白皮书——试读版该报告由凯度咨询中国数字化战略团队准备2021.03报告概览01O2O渠道格局与生态02O2O购物者洞察03O2O决胜策略04展望1O2O渠道格局与生态O2O 渠道格局与生态快消·生鲜O2O市场概览O2O 市场概览市场宏观格局ꟷ零售市场格局ꟷ零售场景ꟷ发展O2O 的必要性ꟷ平台模式ꟷ互联网零售商自营模式ꟷ传统零售商自营模式ꟷO2O 定义ꟷO2O 市场大盘ꟷ到家O2O 发展历程ꟷ到家O2O 品类格局ꟷ快消·生鲜O2O 市场现状快消·生鲜O2O 商业模式ꟷ餐饮ꟷ商品杂货ꟷ快速消费品ꟷ医药ꟷ服装…ꟷ娱乐ꟷ美妆个护ꟷ家庭教育ꟷ运动健身ꟷ婚礼ꟷ旅行O2O 定义与分类：根据消费场景的差异，我们将O2O 市场分为到家和到店O2O 两种类型到家O2O分类覆盖ꟷ直接配送给购物者(家，办公室，学校等)ꟷ节省时间与精力ꟷ获得周边不易购买的商品ꟷ解决紧急问题ꟷ餐饮ꟷ生鲜食品ꟷ快速消费品ꟷ医药ꟷ服装…ꟷ保洁ꟷ丽人/美发ꟷ送货上门洗衣服务ꟷ跑腿代购分类覆盖(包含商品的电子票/代金券)到店O2O实物:非实物:实物:非实物:(包含服务的电子票/代金券)ꟷ提供试用机会ꟷ经常伴随打折和促销活动ꟷ线上支付，线下体验ꟷ同时有综合类及品类垂直类平台特性:特性:O2O 即线上下单，线下配送到家或者到店体验的模式，产品或服务依托线下实体门店，渠道优势为1小时内即时配送O2O 定义O2O 市场大盘：蓬勃发展的O2O 市场预计在今年以25%的增速发展到三万亿的规模，其中到家业务在驱动着这一渠道的快速增长整体O2O 市场的规模与增速单位：人民币，亿201620172018201920202021E76%65%60%54%44%37%24%35%40%46%56%63%7,37012,43017,77523,81826,27833,160到家到店+17%+64%2016-2021E CAGR16-21E CAGR: +35%快消·生鲜O2O市场现状：快消·生鲜O2O已经具有一定的规模，是品牌值得着力投资的市场3,160亿2020 销售额+60% 2020 增速74%O2O 购物者渗透率7.32亿O2O 购物者72元人均客单价快消·生鲜O2O的三种商业模式以及主要平台市场份额70%17%平台模式互联网零售商自营模式传统零售商自营模式特性ꟷ综合性平台覆盖多渠道，包括大卖场，超市，便利店和杂货店ꟷ线下零售商拥有库存，平台通过收取佣金获得收益ꟷ自有配送团队或者第三方配送ꟷ线上线下一体化的新零售店ꟷ大部分销售额来自线上订单，线下商店主要作为体验和堂食ꟷ门店同时也作为前置仓，并且生鲜是主要品类(占整体销售额50%以上)ꟷ自有的配送团队ꟷ传统零售商的自营APP或者小程序端提供的O2O到家服务ꟷ线下门店拥有库存，直接通过商品利润获得收益ꟷ门店同时也作为前置仓，通过第三方配送或者店内员工送货主要平台13%O2O 购物者洞察2调研数据的样本数量和覆盖范围2,000样本量：202个城市地域覆盖：一线：4个城市新一线：15个城市二线：30个城市三线及以下：153个城市（例如南京、苏州、武汉、长沙等）整体O2O渗透率：一线城市的整体O2O渗透率达到了一定规模，增长放缓；相比之下，三线及以下城市依旧展现出较大的潜力74%全国81%一线78%新一线77%二线61%三线及以下+5% +2% +4% +6% +6%注：绿色数字同比2020年凯度O2O购物者调研渗透率各个城市线级的整体O2O购物者渗透率购物者画像：ꟷ性别ꟷ年龄ꟷ婚姻ꟷ孩子ꟷ工作ꟷ月收入ꟷ购物频次/未来增加频次ꟷ客单价/未来增加金额ꟷ品类购买偏好ꟷ高频品类偏好ꟷ跨品类购买偏好为什么买：ꟷ在O2O购买的购物动机ꟷ在O2O购买的购买驱动力什么时候买：ꟷ购买时间偏好购买前购买中O2O购物者旅程怎么买：ꟷO2O购物入口选择ꟷ如何搜索ꟷ如何比价ꟷ促销类型偏好和最终购买ꟷ购买决策树营销触点：ꟷ站内数字化营销触点影响及转化ꟷ站外（线下）营销触点影响及转化购物体验：ꟷ配送效率ꟷ商品状况ꟷ配送员相关ꟷ商品多样性ꟷ售后服务ꟷ促销ꟷ价格ꟷ会员体系ꟷ购买体验ꟷ店铺丰富度ꟷ…购买后谁O2O 购物者画像：通过商超O2O 购物者画像发现，25-35岁的他们，具有一定经济实力，愿意使用O2O 平台购物或为家庭采购问卷问题：性别年龄婚姻职业个人月收入O2O 消费者女性男性51%49%O2O 消费者72%26%已婚未婚O2O 消费者学生无业在职90%4%6%2%分居/离异/丧偶13%27%23%15%10%5%6%51+41-4518-2425-3031-3536-4046-5017%30%33%13%7%<5k5K -8K8K -15K>25K15K -25K孩子67%33%有孩子无孩子品牌行动第一阶段第二阶段第三阶段搜索为主的购物体验以内容为导向的购物体验沉浸式&互动的购物体验ꟷ品牌方应加强品牌和产品在搜索区域的露出和曝光ꟷ利用各种站外站内触点，通过优化内容吸引购物者，提高平台的流量和转化率ꟷ利用科技手段让购物者获得身临其境的个性化零售体验，通过提升体验促进购买转化。