★电子商务与现代物流复习笔记

1、物流的分类生产物流供应物流销售物流废弃物物流回收物流2、电子商务物流的特点物流信息化物流自动化物流网络化物流柔性化物流智能化3、I SP , ICP 的含义ISP：（Internet Service Provider）互联网服务提供商，即向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务、和增值业务的电信运营商。

中国互联网、269、169都是ISP。

ICP：（Internet Content Provider）互联网内容提供商，即向广大用户综合提供互联网信息业务和增值业务的电信运营商。

国内知名ICP有新浪、搜狐、163、21CN。

二者都经国家主管部门批准的正式运营企业，享受国家法律保护。

首都在线属ISP兼ICP。

4、包装的基本功能（1）保护商品（保护商品是无声的卫士）①防止商品破损变形②防止商品发生化学变化③防止有害生物对物品的影响④防止异物混入，污染及失散（2）方便流通功能（无声的助手）①方便储存②方便装卸搬运③方便运输④方便商业交易（3）促进销售功能（无声的推销员）①包装形状与构造具有吸引顾客的魅力②包装的文字、图案、色彩可以刺激顾客的购买欲③包装的外部形态起到宣传、介绍、推销商品的作用）（4）传递信息功能5、包装材料的分类及其优缺点【了解】（1）纸质材料优点：来源广，价格低纸质容器有一定的刚度和强度，又具有良好的弹性和韧性纸和纸板具有优良的印刷适应性重量轻，可折叠，节省贮存，降低运输费用无毒、卫生，有较好的耐热性纸容器可以回收利用，降低成本通过浸渍、涂布、层合、真空镀膜等方法对原纸进行加工，得到的加工纸比原纸有更好的性能缺点：难于封口，防潮防湿性能差，透明性能差等（2）塑料包装材料优点：质轻、比强度高；优异的电绝缘性能；优良的化学稳定性能；减摩、耐磨性能好；透光及防护性能；减震、消音性能优良；防水、防潮性好；易加工成型。

价廉【补充】缺点：气密性不良、两边封口处易撕裂、使用后造成污染。

（3）金属包装材料优点：机械性能优良、强度高；加工性能优良，加工工艺成熟，能连续化、自动化生产；具有极优良的综合防护性能；具有特殊的金属光泽，也易于印刷装饰；资源丰富，能耗和成本也比较低；可以回收炉再生。

第一章电商与物流1.物流对电商的作用：1.使电商实体化。

2.使电商供应链集成化。

3.使电商的时空界限无限化。

4.使电商高效化2.我国现行物流体系对电商发展的制约因素：社会上重电子轻商务、重商流轻物流、种信息网轻物流网的倾向比较严重，适合电商发展的物流体系没有建立，物流基础设施不配套，第三方物流服务的滞后等。

3、中国电商配送发展的关键制约因素：1观念。

2规模。

3网络。

4资源。

5费用，要想降低配送成本，必须扩大交易量。

6服务4、影响电商规模扩大的因素：从需求方看：1.商务模式，一般认为b2b有助于扩大规模2.商品定位3.配送规模4.渠道合作从电商配送供给方来看：是否达到配送规模。

5、配送公司为达到配送规模所采取的步骤包括：为多个网站提供配送服务，从而真正成为社会化配送公司；将网站的配送业务与其它客户的配送业务需求集中起来，将小批量配送集中成大批量配送，并且将由此带来的好处与配送需求方分享，这是配送公司的使命。

6.电商网络的两网四流（计算机网和配送网，商流、物流、信息流、资金流）.第一种网络以因特网为基础发展。

第二种网络以铁路、公路、水路航路及相关的仓储设施为基础而构建。

电商商流、信息流、资金流网络和配送网络之间的差距及特征比较---p41、42 7、电商中物流方案的重点考虑因素：1.电商消费者的地区分布。

2.销售的品种。

3.配送细节。

好的配送方案应考虑的内容：库存的可供性、反应速度、首次报修修复率、送货频率、送货的可靠性、配送文档的质量。

同事好要设计配套的投诉程序，提供技术支持和订货状况信息等。

4.电商服务提供者。

5.物流成本与库存控制。

6.还应规划好运输工具、运输方式及运输方案等8、试举例电商中物流体系的建立模式,并用合理的事例进行说明答:电商的具体实施有多种模式可选择.由于从事的专业不同,ISP,ICP及其他信息服务提供商更多地从如何建立电商信息服务网络,如何提供更多的信息内容,如何保证网络的安全性,如何方便消费老者接入,如何提高信息传输速度等方面考虑问题,至于电商在线服务背后的物流体系的建立问题则因为涉及另一个完全不同的领域,信息产业界对此疑问较多.实际上,电商应完成商流,物流,信息流和资金流,在商流,信息流,资金流都可以在网上进行的情况下,物流体系的建立应该被看做是电商的核心业务之一,非常重要,应该加以研究.我国的电商物流体系可以有以下几种组建模式:(1)共用模式。

学习目标一、五种基本运输方式二、五种现代化运输方式的特征比较三、多式联运一、五种基本运输方式1、铁路运输2、公路运输3、水路运输4、航空运输5、管道运输五种现代化运输方式的特征比较1、铁路运输优点：载重量大、运输速度较高、运输成本较低、适用性强缺点：投资大，建设周期长，运输的灵活性差，短距离运输成本较高适合承担大宗货物的中长距离的运输任务。

二、五种现代化运输方式的特征比较2、公路运输优点：机动灵活、适应性强，可实现“门到门”的运输，运输速度较快，为铁路、水路、航空等运输方式集散商品缺点：运输成本较调高，燃料消耗量大、单位载重量小，对环境污染大以及安全性低。

适合于承担小批量短距离的商品运输任务。

五种现代化运输方式的特征比较3、水路运输优点：运输的载重量大，建设投资小、通过能力大，运输成本低。

缺点：受自然条件的限制多。

运输速度慢。

适用于承担数量大，距离长且对运输时间没有要求的大宗货物的运输。

五种现代化运输方式的特征比较4、航空运输优点：运输速度快，运输距离短，机动、灵活，建设周期短，投资少。

缺点：运输成本高、载重量较小，受天气影响大。

主要用于价值高、运费承担能力强的货物和紧急需要的货物。

五种现代化运输方式的特征比较5、管道运输优点：运量大、连续性强、占地面积少、运输适应性强缺点：货物的品种单一，灵活性低只适用于单向、定点、运输量大的流体货物的运输三、多式联运1、多式联运的概念多式联运是按照多式联运合同，以至少两种不同的运输方式，由多式联运经营人将货物从接管地点运至交付地点的货物运输。

2、多式联运的特点①手续简便。

多式联运是由多式联运经营人对托运人签订一个运输合同，实行运输全程一次托运、一单到底、一次收费、统一理赔、全程负责的运输组织形式。

是一种方便托运人和货主的运输组织形式。

②便于实现“门到门” 运输。

多式联运能够发挥各种运输方式的优势，实现商品的“门到门” 运输。

③运费低廉。

多式联运采用一单到底，单一运费率，比分段运输的运费低廉。

1.物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输，保管，配送等方式，实现原材料，半成品，成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划，实施和管理的全过程。

2.现代物流是指将信息，运输，仓储，库存，装卸，搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务；3.第三方就是货物的实际需求方（第一方）和货物的实际供给方（第二方）之间的交易部分或全部物流功能的外部服务提供者；4.包装是指在流通过程中保护产品，方便储运，促进销售，俺一定技术方法采用的容器，材料及辅助物等的总体名称；5.集合包装：为了便于装卸，运输和储存，将若干包装件或产品包装箱按一定的方式集合在一起，形成一个适合机械装卸和搬运的单元；6.运输是物流各环节最主要的部分，是创造空间价值的过程；7.仓储保管是物流各大环节中十分重要的组成部分，是创造时间价值的过程；8.国际多式联运是指按照国际多式联运合同，以至少两种不同的运输方式，由多式联运经营人将货物从一国境内接管货物的地点运至另一国境内指定交付货物的地点；选择题1.物流的系统性质分类：社会物流，行业物流，企业物流（企业供应物流，企业生产物流，企业销售物流，企业回收物流，企业废弃物流）；2.影响包装的因素：搬运卸载，仓储保管，运输；3.选择包装容器：包装袋（集装袋，一般运输包装袋，小型包装袋），包装盒，包装箱（瓦楞纸箱，木箱，塑料周转箱，集装箱），包装瓶，包装罐（小型包装罐，中型包装罐，集装罐）；4.增强包装防变质的功能：防腐蚀，防霉腐，防虫；5.合理安排包装内商品：合理摆放不规则商品，合理搭配规则商品，合理分拆大型商品；6.托盘的堆码形式：重叠式，正反交错式，纵横交错式，旋转式；7.运输的主要方式：水路运输，公路运输，铁路运输，航空运输，管道运输；8.集装箱运输的形式：整箱货和拼箱货；9.集装箱货运的交接方式：门到门，门到场，门到站，场到门，场到场，场到站，站到门，站到场，站到站；10.装卸搬运的作业方式：单件作业，集装作业，散装作业；11.装卸搬运设备：叉车，手推车，搬运车，输送机，起重机；12.常用货架类型：重型托盘货架，轻型货架，阁楼式货架，悬臂式货架，重力式货架，高层货架，旋转式货架，抽屉式货架；13.入库阶段：入库准备，核对入库凭证，入库验收；14.货物堆码操作要求：牢固，合理，整齐；15.货物堆码存放的基本方法：散堆法，货架存放，堆垛法；16.电子商务物流模式：采用邮政特快专递（EMS）服务的模式，自建配送中心的模式，网站和传统商业结合的模式，第三方物流的模式；17.物流中心的功能：集约功能，衔接功能，支撑功能，扩展功能，提高物流水平的功能，改善城市环境的功能，促进城市经济发展的功能；18.物流中心的类型：集货中心，送货中心，转运中心，加工中心，配送中心，物资中心；19.配送的特征：从物流结点到用户的一种特殊的送货形式，短距离末端运输，强调满足客户需求，不是消极的送货发货，使企业实现“零库存”成为可能；20.配送的种类：定时配送，定量配送，定时定量配送，定时定路线配送，即时配送；21.物流系统的构成：物流作业系统，物流信息系统；22.物流设备的分类：包装机械，仓储机械，流通加工机械，自动分拣设备，装卸搬运机械，集装单元化器具，运输设备，物流信息技术设备；23.配送中心的业务：订货，到货接收，验货，储存，订单处理，拣选，包装/流通加工，分拣配货，组配，发货区暂存，装车，送货；24.航空货运方式：班机运输，包机运输，集中托运，联运，航空快递；25.货物运输代理的服务对象：发货人，海关，承运人，航空公司，班轮公司，提供拼箱服务，提供多式联运服务；26.物流配送中心现代化技术：条码设备，射频设备，GIS设备，地理信息系统；27.GPS组成结构：地面监控系统，空间卫星系统，用户接收系统；28.GPS在物流配送中的应用：完成精准导航，城市交通疏导系统，车辆跟踪功能，物流配送路线规划功能，固定点的定位测量，信息查询，话务指导，紧急援助简答题1.第三方物流的优缺点第三方物流是专业的物流企业，其优点是便于精细化管理。

《电子商务与现代物流》复习资料(简答题部分)作者：佚名文章來源：不详点击数：356更新时间：2007-5-20 22:09:43 I【字体：小大】简答题：I双边治理和三边治理的主要区别是什么？答:双边治理和三边治理的区别在于关系上，双边治理的双方关系更加紧密，近似于垂直一体化关系，因而双边治理需要的专用性资产投资规模更大一些，二边治理结构中的冲突机制在双边治理结构屮通过关系机制得到解决，由于任何一方脱离交易关系都要在交易专用性资产上付出沉重的代价，所以，双方有强烈动机维持交易关系而不是让它终止另外,双方都获得了一份利润流，不会轻易同意任何调整介同的提议. 2物流系统资源交易采用一体化治理结构的条件是什么？答:物流系统资源交易采用一体化治理结构的条件是(1)交易高度专用化,投资于这屮交易的物流资源(人力和实物)转移到其他用途上的价值趋近于零;⑵此项交易与企业的核心业务具有强相关性;(3)交易木身具备一定规模，使得投资人可以获得该项投资的规模效益.因此外部供应商非常愿意进行此项投资，但是比起望外部投资者进行投资外，企业H身进行投资将减少关系培养和维持成木，避免外部交易带来风险，所以企业进行垂直一体化总收益最大.3简述物流目标系统化原理答:物流日标系统化是按照物流系统整体最优的原则.对物流系统内部要素互相冲突，或者虽然不冲突但需要相互配合的日标进行权衡，选择和协调，报后确定能够实现物流系统整体最优的物流系统整体日标和物流系统要素日标，是物流系统集成，运作，管理，评价的总出发点.4 ABC库存分类管理法的基木原理答;基木原理是:由于各种库存品的需求量和单价各相同，其年耗用金额也各不相同.那些年耗用金额大的库存品,由于其占压组织的资金较大，对组织经营的影响也较大，因此需要进行特别的重视和管理,ABC 库存分类法就是根据库存品的年耗用金额的大小，把库存品划分为A,B,C 三类,A类库存品:其年耗用金额占总库存金额的75%-80%,其品种数却占•总库存品种数的15%-20%;B类库存品:其年耗用金额占总库存金额的其品种数占总库存品种数的2 0%-25%,C类库存品:其年耗用金额肯总库存金额的5%-10%.-«品种数占总库存品种数的6 0%-65%5配送的概念和特点答:配送是指将从供应者手屮接受的多品种，人批量货物在物流据点屮经过必要的储存,保管，并按顾客足货要求进行分拣，配送拆,将配送好的货物在规泄的时间送交顾客的一项物流活动. 恥送具有以下特点;(1)是从物流据点至需求顾客的一种特殊的送货方式(2)是”配"和”送”的有机结合(3)是一种门到门的服务方式.6恥送屮心及其作用答:陪送屮心是指接受供应者提供的多品种，人批量货物，通过储存，保管，分拣，配合，流通加工，信息处理等作业麻，将按需要者订货要求配齐的货物送交顾客的组织机构和物流设施.它的作用有以麻几个方血;(1)可以减少交易次数和流通环节(2)产生规模效益(3)减少客户库存，提高库存保证稈度⑷能有效的控制商品质量.7什么是配送中心的规划?它包含那些内容?答:配送屮心的规划指在…个城市,或者在一个省区其至更大的范用内考虑仓库网点的分布，确定建库地点及仓库规模.主要包括合理选择配送屮心的设置地点，根据商品储存的需要，计算所需的仓库容量，确定仓库的基地血积，根据仓库规模以及配送小心具体职能特点,进行物流设施和设备的配置，在此基础上完成仓库的总平面布置，也称总体设计.8物流系统及物流系统化答:物流系统是rh物流活动屮的包装，运输，储存，配送，装卸搬运,流通加T等诸项活动要素纽•成的一个冇机整体•物流系统化就绘要把物流的包装，运输，配送，装卸搬运,流通加T,信息处理这七项活动耍素作为一个系统构造，组织和管理，其H的在于实现物流系统的合理化,即以尽可能低的物流总成木提供有竞争优势的物流服务.9企业应如何确定其物流服务水平答：企业确定其物流服务水平的方法主要有三种:第一,可采用销售竞争所需要的服务水平，第二，在增加的成木与销伟收入之间进行权衡抉择,抉择的原则是保证最大限度的利润，第三，物流服务水平提高时，不受服务水平提高影响的物流成木降低大于因服务水平提高而增加的物流成木额，则物流服务水平的提高是适宜的.10简述物流成木在物流管理中的作用.答：物流成木在物流管理屮的作用主要有以下儿个方面(1)通过对物流成木的计算，分析，可以了解企业物流成木水平,发现物流活动屮存在的问题,(2)通过与同类企业或竞争对手物流成木的对比，可以找出木企业与同行及竞争对手之间的差距,(3)通过对物流成木结构及物流总成木分析，可以正确评价物流活动的合理性,(4)根据物流成木计算的结果，可以为企业制定物流计划，调整物流活动和评价物流活动的效果提供科学依据.11什么是物流质量?现代物流质量具体包含哪些内容？答:物流质量是指现代物流活动过稈(或现代物流活动体系)满足现代企业生产和顾客需要的乞个特性的总和•现代物流质量具体包含以下内容(1)商品的质量保证及改善，物流的对象是具有…定质量的商品(实体)这些质量是在化产过程屮形成的，物流过稈在于转移和保护这些质量，报麻实现对用户的质量保护.因此，对用户的质量保证既依赖于生产，又依赖于流通,(2)物流服务质量，物流业冇极强的服务性质，可以说整个物流的质量1=1标就是其服务质量,(3)物流工作质量，工作质量指的是物流各环节，各T种，各岗位的具体丁作质量.(4)物流质量,在物流过程屮，将对产品质量发生影响的各因素(人的因素，体制的因素，设备的因素，工艺方法的因素，计量与测试因素，环境因素)称为”工程”，很明显,提高工稈质量是进行物流质量管理的基础T作,能提高工程质量，就能做到"预防为主”的质帚管理.12什么是现代物流质最管理，现代物流质最管理冇哪些特点？答观代物流质帚管理，简单的说指川经济的方法，对现代物流确定和达到质最要求所必需的全部管理职能的所冇活动，它有以下四个特点(1)把满足川户需要放在第一位洗分体现了现代物流质最管理与传统物流质量管理在管理理念的飞跃,(2)管理的对象全面,现代物流质量管理不仅管理物流对彖木身，而且还管理工作质量和工穆质最，最终对成木及交货期起到管理作川，具有很强的全面性，⑶管理的范围全面，现代物流质量管理对流通对象的包装，装卸搬运，储存，运输，配送，流通加工等若干过程进程全过程的质量管理，同时又是对产品在社会再生产全过程中进行全而质址管理的重要一环，⑷全员参加管理，要保证物流质彊，就涉及到有关环节的所有部门的所有人，绝不是依靠哪个部门和少数人能搞好的，必须依靠各个环节屮的各部门和广大职工的共同努力.论述题1试举例电了商务屮物流体系的建立模式，并用合理的事例进行说明答:电了商务的具体实施有多种模式可以选择•由于从事的专业不同,ISP,ICP及其他信息服务提供商更多地从如何建立电了商务信息服务网络，如何提供更多的仿息内容，如何保证网络的安全性，如何方便消费老者接入，如何提高信息传输速度等方面考虑问题，至于电了商务在线服务背际的物流体系的建立问题则因为涉及另一个完全不同的领域,信息产业界对此疑问较多. 实际上，电了商务应该完成商流，物流，信息流和资金流，在商流,信息流，资金流都可以在网上进行的情况下，物流体系的建立应该被看做是电了商务的核心业务Z—,非常重要，应该加以研究. 我国的电了•商务物流体系可以有以下几种组建模式：(1)电子商务与普通商务活动业务共用… 套物流体系.对于己经开展普通商务公司，可以建立于基于INT的电了商务销仿系统，同时可以利用原有的物流资源，承担电了商务的物流业务.批发商和零售商应该比制造商具有组织物流的优势，因此，它们的主业就是流通，在美国，如Wal-Mart,在屮国像北京的翠微大厦，西单商场等都开展了电了商务业务，其物流业务都与其…般销售的物流业务一起安排.(2)ISP,ICP白己建立物流系统或利用社会化的物流，配送服务.解决物流和配送系统问题的办法主要行两种:1 a 己组建物流公同.因为国内的物流公司大多是由传统的储运公司转变过来的，还不能真正满足电了商务的物流需求•因此，国外企业借助于他们在国外开展电了商务的先进经验在屮国也开展物流业务.2外包给专业物流公司.将物流外包给第二方物流公司是跨国公司管理物流的通行做法.(3)第三方物流企业建立电了商务系统.2试论电了商务屮物流服务设计内容.答:电了商务的物流服务内容可分为传统物流服务和增值性物流服务两个方面:⑴传统物流服务」运输功能•无论是由网络经营者还是由第三方提供物流服务，都必须将消费者的订货送到消费者指定的地点，这就是运输服务.2储存功能.电了商务提供商的目的要通过仓储保证市场分销活动的开展，同时尽可能降低库存占麻•的资金贓少储存成木.3装卸搬运功能.这是为了加快商品的流通速度必须具备的功能，无论是传统的商务活动还是电了商务活动，都必须配备具备一定的装卸搬运能力.4包装功能.物流的包装作业目的不是要改变商品的销仟包装,而在于通过对销传包装进行组介，拼配，加同，形成适于物流和配送的纟H•合包装单元.5流通加【〔功能.是方便生产或销住，专业化的物流屮心常常与I古I定的制造商或分销商进行长期介作，为制造商或分销商完成一定的加工作业.6物流信息处理功能.是指将乞个物流环节乞种物流作业的信息进行实时采集，分析，传递，并向货主提供各种作业明细信息及咨询信息的活动.(2)物流的增值服务.一般认为,增值服务是指根据客八需要，为客八提供的超出常规服务范用的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务.创新，超出常规,满足客八需要是增值性物流服务的木质特征. 它的物流服务包括以下儿层含义和内容：1增加便利性的服务■使人变懒的服务.2加快反应速度的服务•使流通过程变快的服务・3减低成本的服务•发掘第三利润源泉的服务.4延伸服务•将供应链集成在一起的服务.3电了商务企业应如何减低其物流成木？答:电了商务企业降低物流成木的途径白⑴正确选择物流运作方式•电了商务企业组织物流业务一般可以采取三种运作方式:第一，全部由自己完成;第二,交由第三方物流公司去作;第三，与第三方物流公司进行和组，共同运作完成.三种物流运作方式各有优，缺点和适应性，从事电了商务的企业一定要根据自身的实际情况，业务性质，作业要求进行认真分析，仔细考虑，并做出慎重的选择.选择的主要依据是衣保证既定服务水平的前提下,哪种运作方式更经济，成木更低.(2)完善物流网络.建立完善的物流网络,对与电了商务企业及时交货，保证供应和提高配送效率，降低成本祁冇肓接的作川•电了商务企业物流网络的建立一般都冇以下几种形式:一种是建立全国性的配送屮心，由负责全国业务的总配送屮心向备个客户配送商品.第二种是建立各地区的配送屮心.根据业务性质，将所属的销售范围进行分区，建立各地区的配送屮心，负贲木区的物流配送业务.第三种形式是第一，第二种形式的综合方式,即建立全国性总配送屮心负责各地区的配送屮心配送,再由各地区的配送屮心直接向顾客配送.采取哪种形式最经济，合理，要根据企业的情况具体分析.(3)实行两级物流代理制度.对于业务最大,客户范围较广的电了商务企业，可实行两级物流代理制度•即在全国范囤内进行分区，对于各区的总订货由总部委托全国性的大型物流公司或配送屮心进行运作，完成，各地区的配送则由速递公司来完成,以接力的方式完成物流配送作业.这样做不仅能保证及时供丿'V,还可以比较经济的完成配送作业.(4)调整服务政策,谋求规模效益.电了商务网上交易不受时空限制的特点，使得从事电了商务的企业有看广泛的客户群和较分散的销售呈，尤其是在B2C方式下，顾客订购的数量较少，次数较多，而电了商务方便，快捷的特点又要求企业在顾客订货示能够迅速交货，这两个方面的原因就造成高额的恥送成木,然后解决这一问题?这就需要从事电了商务的金业在合理调鏗其服务政策的前提下，科学地组织资源.。

第一章、电子商务物流管理导论1、现代物流的概念所谓现代物流是指为了实现客户满意和挖掘“第三方利润源”，利用现代信息技术将运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理、需求预测、为用户服务等活动有机结合起来，经济有效地将原材料、半成品、及产成品由生产地送到消费地的所有流通活动。

2、物流的分类按照物流涉及的领域分类：宏观物流、微观物流按照物流在供应链中的作用分类：供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物物流按照物流活动的地域范围分类：地区物流、国内物流、国际物流按照物流系统性质分类：社会物流、行业物流、企业物流按照从事物流主体分类：第一方物流、第二方物流、第三方物流和第四方物流其他物流种类：绿色物流、虚拟物流、军事物流和定制物流3、物流的作用物流是国民经济的动脉系统物流是保障生产过程不断进行的前提物流是保证商流顺畅进行的物质基础物流技术的发展和广泛应用是推动产业结构调整和优化的重要因素物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证4、物流的功能物流的基本功能：运输功能、保管功能、包装功能、装卸搬运功能、流通加工功能、配送功能、信息功能物流的增值功能能：增加便利性服务、加快反映速度的服务、降低成本的服务、延伸服务5、现代物流的观念和理念物流系统化观念现代物流的“7R”理论（合适的时间、合适的地点和合适的条件下，将合适的产品以合适的方式和合适的成本提供给合适的消费者）“黑大陆”、“冰山”、“第三利润元”理论“效益背反”说“成本中心”说“利润中心”说“服务中心”说“企业战略”说“商物分离”说6、电子商务物流的概念电子商务物流就是在电子商务的条件下，依靠计数机技术、互联网技术、电子商务技术以及信息技术等所进行的物流（活动）7、电子商务物流的特征物流信息化物流自动化物流网络化物流智能化物流柔性化8、电子商务对物流的影响电子商务将改变人们传统的物流观念电子商务将改变物流的运作方式电子商务将改变物流企业的经营形态电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高9、物流在电子商务中的地位主要表现在物流是电子商务概念的重要组成部分物流是电子商务的基本要素之一物流是电子商务流程的重要环节10、电子商务与物流的关系物流对电子商务的制约与促进（制约表现在没有完善的物流体系，电子商务的交易就难以得到有效发展。

名词解释：物流：物流指商品从供应地向接收地的实体流动过程。

根据实际需要，将运输、存储、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

物流合理化：物流合理化就是对物流设备的配置和物流活动的组织进行调整、改进、实现物流系统整体优化的过程。

物流系统：在一定的时间和空间里，对其所从事的物流事务的全过程作为一个整体处理，以系统的观点、系统工程的理论和方法进行分析研究，以实现其空间和时间的经济效益。

物流技术：物流技术指在物流活动中为实现物流的各种功能而采用的物流专业技术的总和，它包括管理技术和操作技术。

生产物流：生产物流指企业在生产工程中各工序间、各车间内分场内以及它们之间的物流过程。

这种物流活动是与整个生产工艺过程紧密联系的，完全按照工厂布局、产品生产过程和工艺流程的要求进行。

VMI（供应商管理库存）：是一种较好的库存管理策略，是由供应商管理在用户外的库存，或者代表用户持有库存，根据用户的需求主动增减库存。

物流中心：处于枢纽或重要地位的、具有较完整的物流环节，并能将物流集散、信息和控制等功能实现一体化运作的物流据点。

CIMS（现代集成制造系统）：是制造类企业按照CIM理念组织、管理、运行的系统、从早期的以信息集成为特征的计算机集成制造系统，经历了企业信息集成化、过程集成优化、企业间集成优化的发展阶段，最终形成现代集成制造系统。

配送：是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

物流成本：指产品在空间位移好（含静止）过程中所耗费的各种劳动和物化劳动的货币表现，就是物流成本。

准时生产系统：以必要的劳动，确保在必要的时间内按必要的数量生产必要的产品。

第三方物流：生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。

第一章电子商务与现代物流1.物流对电子商务的作用1、提高电子商务的效率与效益；2、协调电子商务的目标；3、扩大电子商务的市场范围；4、支持电子商务的快速发展；5、集成电子商务中的商流、信息流与资金流；6、促使电子商务成为下个世纪最具竞争力的商务形式；7、实现基于电子商务的供应链集成。

2.我国现行的物流体系对电子商务的发展的制约因素1、社会上重电子轻商务，重商流轻物流，重信息网轻物流网的倾向比较严重；2、适合电子商务发展的物流体系没有建立；3、物流基础设施不配套；4、物流管理手段落后；5、第三方物流服务滞后；6、传统储运的观念、体制及方法对现代物流的发展存在巨大的阻力3.中国电子商务配送需求与供给之间的差距1.观念2.规模3.网络4.资源5.费用6.服务7.管理8.人员9.关系10.协议配送公司为达到配送规模所采取的步骤包括：为多个网站提供配送服务，从而真正成为社会化配送公司；将网站的配送业务与其他客户的配送业务需求集中起来，将小批量配送集中成大批量配送，并且将由此带来的好处与配送需求方分享，这是配送公司的使命。

4.两网四流两种网络组成：一是电子商务商流，二是配送网络两网四流即计算机网和配送网，商流、物流、信息流、资金流5.电子商务中物流方案的重点考虑因素1．电子商务消费者的地区分布2。

销售的品种3．配送细节4．服务提供者5．物流成本与库存控制6.电子商务中物流体系的建立模式（1）电子商务与普通商务活动业务共用一套物流体系。

（2）ISP，ICP自己建立物流系统或利用社会化的物流，配送服务（3）第三方物流企业建立电子商务系统。

7.电子商务中物流服务设计内容(1)传统物流服务包括：1.运输功能2.储存功能3.装卸搬运功能4.包装功能5.流通加工功能6.物流信息处理功能(2)物流的增值服务包括：1.增加便利性服务2.加快反应速度的服务3.降低成本的服务4延伸服务8.电子商务的物流作业流程1）从制造商角度来看。

电子商务物流管理知识点总结一第一篇：电子商务物流管理知识点总结一1.现代物流是指为了实现客户满意和挖掘“第三方利润来源”，利用现代信息技术将运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工配送、信息处理、需求预测、为用户服务等活动有机结合起来，经济有效的将原材料、半成品及产成品由生产地送到消费地的所有流通活动。

2.物流的分类，按照物流在供应链中的作用分类：供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物物流。

3.物流的功能，基本功能：运输功能、保管功能、包装功能、装卸搬运功能、流通加工功能、配送功能、信息功能。

4.现代物流的7R理论：在适合的时间适合的地点和适合的条件下，将适合的产品以适合的方式和适合的成本提供给适合的消费者。

5.电子商务物流的概念及特征，概念：电子商务物流是在电子商务条件下，依靠计算机技术、互联网技术、电子商务技术以及信息技术等所进行的物流活动；电子商务物流的特征：物流信息化、物流自动化、物流网络化、物流智能化、物流柔性化。

6.物流系统要实现以下5个目标：服务、快速及时、低成本、规模优化、库存控制。

7.包装的功能：保护商品、方便物流、促进销售、方便消费。

8.包装分类，商业包装：也称消费者包装或内包装，主要目的是为了吸引消费者、促进销售；工业包装：又称为运输包装或外包装，是指为了在商品的运输、存储和装卸过程中保护商品所进行的包装。

9.运输的方式：汽车运输，铁道运输、水云（船运）方式、航空运输、管道运输。

10.配送的含义：在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的活动。

11.流通加工的类型：为弥补生产领域加工部族的深加工、为满足需求多样化进行的服务性加工、为保护产品所进行的加工、为提高物流效率，方便物流的加工、为促进销售的流通加工、为提高加工效率的流通加工、为提高原材料利用率的流通加工、衔接不通运输方式，使物流合理化的流通加工、以提高经济效益，追求企业利润为目的的流通加工、生产——流通一体化的流通加工形式。