职业健康体检程序文件
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职业健康安全管理体系程序文件要求
1、程序文件要有针对性每一个程序文件都应针对组织活动、产品或服务的特点,包含职业健康安全管理体系要素中一个逻辑上相对独立的内容,可以是管理体系中的一个管理要素;
可以是管理要素中的一个活动;
或是几个管理要素中具有相关要求的—组活动。
程序文件一定要有针对性。
2、程序文什要有可操作性程序文件是组织有效实施职业健康安全管理体系的一组管理文件,程序文件规定了实施的目的和适用范围;
规定了实施的主管部门和相关部门,明确了职责和权限;
规定了实施的步骤、方法和要求。
按程序文件实施就是使标准要求结合组织活动、产品或服务的特点有了可操作性的依据,因此,程序文件—定要有可操作性。
3、程序文件要有可评比性和可检查性职业健康安全管理体系的实施一个重要的标志就是有效性的检验,实施过程中不断地评价是否改进了组织的安全生产管理;
是否控制和减少了事故的产生;
是否达到了预期的目标等。
只有在不断地说比中才能完善职业健康安全管理体系,才能实现安全生产绩效和职业健康安全管理体系持续地改进,因此程序文件中要体现可评比性和可检查性,需要时应附以相应的控制标准。
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职业健康检查管理制度范本一、总则本制度为了保障员工的职业健康,规范和管理职业健康检查工作,提出以下规定。
二、适用范围本制度适用于公司全体员工,包括正式员工、实习生和外聘人员。
三、职业健康检查项目根据国家有关法律法规和相关行业的要求,公司将组织员工进行以下职业健康检查项目:1.体检项目:包括身高、体重、血压、心电图、肺功能、视力、听力等相关项目;2.职业病检查项目:根据不同岗位和工作环境,确定相应的职业病检查项目;3.职业危害因素检测:对接触职业危害因素较多的岗位进行相关检测,包括噪声、粉尘、有害气体等。
四、检查时间和频率1.新进员工入职前需进行全面职业健康检查,并提供体检报告;2.正式员工每年进行一次职业健康检查;3.特殊岗位员工根据工作风险、危害程度,可以根据需要设定更高的检查频率。
五、检查流程1.员工向人力资源部提出职业健康检查申请;2.人力资源部根据员工的申请情况,安排相关检查项目;3.选定的检查机构通知员工具体检查时间和地点;4.员工按照通知时间到达检查机构进行相应的职业健康检查;5.检查机构出具体检查报告并将报告送交人力资源部;6.人力资源部根据职业健康检查结果,对员工的职业健康状况进行评估和处理,并及时反馈给员工本人。
六、检查结果评定1.职业健康检查报告会对员工的相关检查项目进行评估和分析,判定是否符合职业健康标准;2.对于职业健康检查结果不合格的员工,将采取相应的措施,包括但不限于:a.对工作环境进行改善或者提供必要的防护设备;b.对员工进行工作岗位的调整,以减少职业健康危害;c.对员工进行职业健康培训,提高员工的职业健康意识;d.对员工进行康复治疗或者转岗处理,以保障员工的职业健康。
七、保密原则公司对员工的职业健康检查结果进行保密处理,未经员工本人同意,不得将其泄露给他人。
八、违反规定的处理对于故意违反职业健康检查管理制度的员工,公司将按照公司内部相关规定进行处理,包括但不限于批评教育、纪律处分等。
职业健康检查质量管理体系程序文件南充人康体检医院2013年8月目录1 职业健康检查管理程序 (3)2 职业健康检查结论质量控制程序 (5)3 检验质量控制程序 (6)4 特殊检查质量控制程序 (7)5 放射检查质量控制程序 (8)6 眼科检查质量控制程序 (9)7耳鼻喉科检查质量控制程序 (10)8 申述和投诉处理程序 (11)2013-8-10发布 2013-11-10实施(1)为了规范职业健康检查工作,全面实施职业健康检查质量目标,制定本程序。
(2)本程序适用于职业健康检查的全过程。
(3)职业健康检查包括上岗前、在岗期间、离岗时和应急的健康检查。
(4)实施本程序的主管部门为体检部、职业健康检查质量管理者代表。
参与职业健康检查的各部门人员按各自的职责、工作制度及质量控制程序及作业指导书开展工作。
(5)用人单位的各种职业健康检查计划由体检部随时受理,并及时安排检查。
(6)职业健康检查项目按《职业健康检查项目及周期》规定的项目进行,可根据用人单位要求或需要复查时根据复查要求增加检查项目。
(7)职业健康检查必须认真填写《职业健康检查表》或《放射工作人员健康检查表》。
(8)职业健康检查受检者的所有辅助检查资料,由体检部工作人员收集、整理。
(9)职业健康检查的结论和建议由主检医师综合资料后作出。
(10)发现健康损害或需要复查者,由体检部及时通知用人单位并告知受检者本人。
(11)发现疑似职业病病人,体检部按规定向卫生行政部门报告,并通知用人单位和受检者,由用人单位安排其进一步的医学处置。
(12)体检结束后30日内,由体检部将体检结果书面告知用人单位和受检者本人。
(13)所有健康检查资料归入职业健康监护档案。
(14)由体检部按年度统计汇总检查结果,作出《年度职业健康检查总结报告》。
(1)为了控制职业健康检查结论质量,以达到职业健康检查结论准确无误、无质量投诉的目标,制定本程序。
(2)本程序适用于职业健康检查结论的全过程。
X X X 股份有限公司2020年职业健康安全管理体系全套程序文件根据GB/T 45001:2020 职业健康安全管理体系要求及使用指南编制而成说明:内含20个程序文件,WORD版,可编辑目录文件管理程序 (4)记录管理程序 (15)风险和机遇识别及应对管理程序 (23)危险源辨识及风险评价管理程序 (28)相关方的需求和期望管理程序 (37)参与和协商管理程序 (46)承包商管理程序 (52)外包管理程序 (61)应急准备与响应管理程序 (67)变更管理程序 (83)法律法规要求及其他要求确定管理程序 (87)内部审核管理程序 (93)管理评审管理程序 (105)合规性评价管理程序 (115)运行管理程序 (1223)能力提升管理程序 (128)绩效管理程序 (1356)目标指标策划及其实现管理程序 (149)沟通管理程序 (1523)改进管理程序 (160)文件管理程序1 目的为使公司职业健康安全管理体系有效运行,确保各相关场所及人员得到并使用职业健康安全管理体系文件的现行有效版本,特制定本程序。
2 适用范围本程序适用于公司职业健康安全管理体系文件的控制。
3 定义3.1文件:要求组织维持和控制的信息及其载体;3.2文件化信息:组织需要控制并保持的信息及其载体;3.3 受控文件:指受文件控制中心控制发行的内部和外来重要质量文件、管理文件、基础文件、项目文件和技术文件;3.3 非受控文件:除受控文件外之文件,如非工作类信件、传真、参考资料等。
4 职责和权限4.1 最高管理者4.1.1负责批准颁布职业健康安全管理体系手册。
4.2 总经理4.2.1负责批准颁布管理体系程序文件;4.2.2负责组织职业健康安全管理体系手册的审核。
4.3 文控中心4.3.1负责公司所有文件的收发、归档和文件格式的审批。
4.4 品管部4.4.1负责组织体系文件的编写,审核管理体系程序文件及支持性文件。
4.5 各相关部门4.5.1负责工作范围内有关程序文件及支持性文件的编写和所持文件的管理。
全套IS045001职业健康安全管理体系文件(手册及程序文件)XXXX有限公司职业健康安全管理体系手册和程序文件文件编号:编制:XX审核:XX批准:XX201 7年3月1日发布201 7年3月2日实力出0.1目录0.1目录20.2发布令40.3编写说明50.4任命书60.5公司简介80.6修改页91.0目的和范围102.0规范性引用文件113.0术语和定义124.2员工及相关方的需要和期望154.0组织所处的环境154.1组织所处的环境154.3确定职业健全管理体系的范围174.4职业健康安全管理体系总要求175.1领导作用和承诺185.2职业健康安全方针185.3岗位、责任、职责与权限215.4参与和协商246.1策划266.1应对风险和机遇的措施266.1.1总贝I」266.1.2危险源辨识与风险评价276.1.3法律法规与其他要求评定28 6.1.4措施的策划286.2职业健康安全及其实现的策划29 621职业健康安全目标296.2.2实现环境目标措施的策划307.1支持327.2资源327.3能力327.4意识327.5沟通337.6文件化信息33751总则337.6.2创建和更新347.6.3文件信息控制348. 0运行策划和控制358.1.2层级控制368.2变更管理378.3夕卜包378.4采购388.5承包方388.6应急准备和响应389.0绩效评价409.1.监视测量分析和评价409.1.1总贝I」409.1.2遵守法律法规要求和其他要求的评价40 9.2内部审核419.2.1内部审核目标419.2.2内部审核过程419.3管理评审429.3.1总则429.3.2评审输入429.3.3评审输出4310.1改进4410.2事件、不符合和纠正措施4410.3持续改进4510.3.1持续改进目标4510.3.2持续改进过程46附件1:组织机构图47附件2:职能分配图48附件3:生产和服务过程流程图50附件4:程序文件清单510.2发布令XX有限公司的职业健康安全管理手册按照IS045001:2016《职业健康安全管理体系标准》编制。
职业健康体检管理制度范本一、目的和依据1. 目的本制度的目的是为了规范公司职业健康体检工作,保护员工的身体健康,预防职业病的发生,促进企业的健康发展。
2. 依据本制度的依据是《中华人民共和国劳动法》、《职业病防治法》等相关法律法规,以及公司内部相关管理制度和规定。
二、适用范围本制度适用于公司所有员工的职业健康体检工作。
三、管理机构和职责1. 职业健康体检委员会职业健康体检委员会成立并负责全面管理和协调公司职业健康体检工作。
2. 职业健康体检委员会职责(1)制定公司职业健康体检工作的具体方案和计划。
(2)组织落实职业健康体检工作,确保工作的顺利进行。
(3)协调处理职业健康体检工作中的问题和纠纷。
(4)定期评估和改进职业健康体检工作的效果。
四、职业健康体检程序1. 前期准备(1)职业健康体检委员会确定职业健康体检的时间、地点、体检项目等。
(2)制定职业健康体检的通知,并通知员工参加体检。
2. 体检登记(1)员工到达体检现场后,办理体检登记手续。
(2)登记员核验员工的身份信息,并记录员工的体检信息。
3. 体检项目(1)员工按照指定顺序进行各项体检项目。
(2)体检人员负责指导员工完成各项体检。
4. 体检结果(1)体检结果由专业医师进行评估和解读。
(2)体检结果分为合格、待查和不合格三种情况。
(3)将体检结果及时通知员工,并向员工解读相关体检结果。
5. 结果反馈和处理(1)体检合格的员工可及时获得相应证明。
(2)待查和不合格的员工将被要求进行进一步检查,并由医务人员提供相应的指导和帮助。
五、保密和隐私保护1. 保密原则公司对员工的职业健康体检结果进行严格保密,不得将员工的体检信息泄露给任何无关单位或个人。
2. 隐私保护公司体检场所应设有相应的隐私保护措施,保障员工在体检过程中的隐私权。
六、违反规定的处理对于违反本制度的员工,将按公司相关规定进行处理,并可能面临相应纪律处分。
七、改进和完善公司职业健康体检制度将根据需要进行定期评估,对体检工作进行改进和完善,以提高职业健康体检的质量和效果。
经常性职业健康检查制度范本一、引言本制度旨在确保职工在工作过程中的身体健康,并早期发现、预防、控制职业病的发生。
为此,公司特制定经常性职业健康检查制度,以保障职工的身体健康与安全。
二、检查范围1. 体格检查:包括体温、血压、身高、体重等基本生理指标的测量;2. 心理健康评估:通过问卷调查等方式,对职工的心理健康状况进行评估;3. 眼耳鼻喉检查:对职工的视力、听力、鼻腔喉咙等进行检查;4. 职业病常规检查:根据不同的工种,对职工进行相应的职业病相关检查;5. 心电图检查:对特定工种的职工进行心电图检查;6. 肺功能检查:对特定工种的职工进行肺功能检查;7. 职业暴露监测:针对可能受到职业危害物暴露的职工,进行相关监测。
三、检查周期根据国家有关规定,职工的经常性职业健康检查周期如下:1. 一类职业病危害作业人员:每年进行一次检查;2. 二类职业病危害作业人员:每两年进行一次检查;3. 三类职业病危害作业人员:每三年进行一次检查;4. 特殊情况下,公司可根据实际需要对职工的检查周期进行调整。
四、检查流程1. 提前通知:公司将提前通知参加职业健康检查的职工,并告知检查时间、地点等信息;2. 体检登记:职工到达检查地点后,需进行体温测量并登记个人信息;3. 体格检查:职工按照要求进行体格检查,包括血压、身高、体重等项目;4. 心理健康评估:职工根据要求填写相关心理健康评估问卷,并进行相关测试;5. 眼耳鼻喉检查:职工按照要求进行眼耳鼻喉检查,包括视力、听力等项目;6. 职业病常规检查:职工根据自身工种的特点,进行相关职业病检查;7. 心电图检查:特定工种的职工按照要求进行心电图检查;8. 肺功能检查:特定工种的职工按照要求进行肺功能检查;9. 检查结果反馈:职工将检查结果报告送交医务室,并在约定的时间内领取检查报告。
五、结果处理与随访1. 结果解读:医务室将对职工的检查结果进行解读,并将相关建议及时反馈给职工;2. 职业病筛查:对于检查结果异常的职工,将进行进一步的职业病筛查,并根据需要进行治疗和干预;3. 随访管理:对于职业病患者或亚健康人群,医务室将进行定期的随访管理,并给予必要的康复指导和支持。
职业健康管理程序文件名称:职业健康管理程序文件编号: A 文件版本: A 版生效日期: A 信息分类:内部限制保密等级: A若此文件没有受控印章则为非受控文件,请参阅受控版本文件。
文件修订履历职业健康管理程序1制订目的为了加强公司职业健康管理工作,控制或消除公司生产经营活动中产生的职业健康危害,为员工提供符合法律、法规、规章、国家职业卫生标准和卫生要求的工作环境和条件,预防和消除职业病的发生,特制定本程序。
2适用范围本程序适用于XX集团各部门及分公司(以下简称各单位)员工在生产经营活动中职业健康管理。
3名词定义无4部门职责4.1总裁负责为职业健康管理工作提供资源支持。
4.2安全与质量管理部负责提供职业危害因素识别标准、技术等支持;负责审核职业危害控制措施;负责制定劳动防护用品配备标准;负责跟踪控制措施的落实情况。
4.3工程技术等部门负责进行职业危害因素识别并制定控制措施;负责作业场所职业危害因素检测。
4.4行政人事部负责职业健康体检;负责劳动防护用品发放并建立台账;负责职业健康培训组织等;负责职业健康档案管理。
4.5设计服务部负责所设计内容符合职业健康管理要求。
4.6采购部负责职业健康相关服务及用品等的采购。
5流程内容5.1管理要求5.1.1职业健康管理的目标是识别、预防、降低和消除职业健康危害及风险。
5.1.2确保与公司生产经营活动有关的职业健康危害因素得到识别、警示、控制或消除。
5.1.3为员工提供符合职业健康要求的工作环境和条件。
5.1.4应配备与职业健康保护相适应的设施、工具。
5.2职业病危害因素告知5.2.1行政人事部在与员工签订或者变更劳动合同时,应与员工签订职业危害告知书,将作业场所中可能产生的职业病危害因素、后果、防护措施和待遇等如实告知员工。
劳动合同签订后,员工工作岗位或工作内容,使员工接触原订立的劳动合同中没有告知的职业病危害因素时,应如实向劳动者告知并作说明。
5.2.2在醒目位置公布操作规程,操作规程应保证员工的职业卫生安全。
公司职业健康体检制度范本一、背景和目的随着现代社会的发展和人们工作生活节奏的加快,人们对职业健康的重视程度越来越高。
为了保障员工的身心健康,促进工作效率和生产力的提升,我公司决定实施职业健康体检制度。
本制度的目的是早期发现员工的健康问题,及时采取预防和干预措施,确保员工的身体健康和工作质量。
二、适用范围本制度适用于公司所有在职员工,包括全职、兼职和临时员工。
三、体检内容与周期1. 体检内容(1)基本体格检查:包括身高、体重、血压、视力、听力等常规检查。
(2)血液检查:包括血常规、血脂、血糖、肝功能等常规项目。
(3)尿液检查:包括尿常规、尿蛋白、尿糖等项目。
(4)乳腺检查:适用于女性员工,包括乳腺触诊和乳腺超声检查。
(5)心电图检查:适用于40岁以上员工。
(6)肺功能检查:适用于接触有害物质的员工。
(7)眼底检查:适用于长时间使用电脑的员工。
(8)其他特殊项目:根据不同员工的工作环境和岗位需求,可添加相应的专项检查项目。
2. 体检周期(1)首次体检:入职后的第一个月内完成首次体检。
(2)定期体检:每年进行一次全面体检,包括基本体格检查和血液检查等项目。
(3)特殊人群体检:根据用工单位的要求或员工的身体状况,可加大对特殊人群的体检频次。
四、体检程序1. 体检通知:由公司人力资源部提前通知员工进行体检,并告知体检时间、地点和注意事项。
2. 体检预约:员工根据体检通知的要求,提前预约体检时间。
3. 体检费用:公司承担员工的体检费用。
4. 体检报告:由体检机构出具体检报告,并交由员工本人保管。
5. 体检结果处理:根据体检报告的情况,公司将组织相关部门对员工的健康问题进行评估和处理,并做好相应的隐私保密工作。
六、体检结果的处理1. 正常结果:对于体检结果正常的员工,公司将对其进行称赞和奖励,并提供健康管理的指导和培训。
2. 异常结果:对于体检结果异常的员工,公司将采取以下措施:(1)通知员工咨询医生进行进一步检查和治疗。
职业健康体检程序文件 Company number:【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
职业健康检查质量管理体系
程序文件
南充人康体检医院
2013年8月
目录
1职业健康检查管理程序 (3)
2职业健康检查结论质量控制程序 (5)
3检验质量控制程序 (6)
4特殊检查质量控制程序 (7)
5放射检查质量控制程序 (8)
6眼科检查质量控制程序 (9)
7耳鼻喉科检查质量控制程序 (10)
8申述和投诉处理程序 (11)
2013-8-10发布2013-11-10实施
(1)为了规范职业健康检查工作,全面实施职业健康检查质量目标,制定本程序。
(2)本程序适用于职业健康检查的全过程。
(3)职业健康检查包括上岗前、在岗期间、离岗时和应急的健康检查。
(4)实施本程序的主管部门为体检部、职业健康检查质量管理者代表。
参与职业健康检查的各部门人员按各自的职责、工作制度及质量控制程序及作业指导书开展工作。
(5)用人单位的各种职业健康检查计划由体检部随时受理,并及时安排检查。
(6)职业健康检查项目按《职业健康检查项目及周期》规定的项目进行,可根据用人单位要求或需要复查时根据复查要求增加检查项目。
(7)职业健康检查必须认真填写《职业健康检查表》或《放射工作人员健康检查表》。
(8)职业健康检查受检者的所有辅助检查资料,由体检部工作人员收集、整理。
(9)职业健康检查的结论和建议由主检医师综合资料后作出。
(10)发现健康损害或需要复查者,由体检部及时通知用人单位并告知受检者本人。
2013-8-10发布2013-11-10实施
(11)发现疑似职业病病人,体检部按规定向卫生行政部门报告,并通知用人单位和受检者,由用人单位安排其进一步的医学处置。
(12)体检结束后30日内,由体检部将体检结果书面告知用人单位和受检者本人。
(13)所有健康检查资料归入职业健康监护档案。
(14)由体检部按年度统计汇总检查结果,作出《年度职业健康检查总结报告》。
2013-8-10发布2013-11-10实施
(1)为了控制职业健康检查结论质量,以达到职业健康检查结论准确无误、无质量投诉的目标,制定本程序。
(2)本程序适用于职业健康检查结论的全过程。
(3)职业健康检查结论由主检医师担任。
(4)主检医师收到体检资料后应仔细核对各种检查资料的姓名、性别、年龄是否一致。
(5)综合分析各种资料,根据各类疾病诊断标准作出体检结论,并提出相应处理意见。
(6)体检结论和相应处理意见及职业禁忌证分别记录于体检本和体检结果通知单内,并签名。
(7)结论中如发现受检者有严重健康损害或需要立即复查者,及时通知用人单位并及时告知受检者本人,作好相应记录。
(8)结论中如发现疑似职业病人,主检医师应向卫生行政部门报告,并通知用人单位和受检者本人,建议进一步的医学处理措施。
(9)在体检结束后30日内,将体检结论书面通知用人单位和受检者本人。
作好纪录。
(10)作出体检结论后的体检资料,交档案室按规定保存。
2013-8-10发布2013-11-10实施
(1)为对影响检验质量的诸因素进行有效控制,提高检验质量,制订本程序。
以实现检验数据内部质量控制在X±2SD范围内,检验报告正确率100%,室间质评成绩优的目标。
(2)本程序适用于所有检验活动的全过程。
(3)本程序的实施管理者为中心办和检验科负责人。
(4)检验工作人员必须树立质量第一的思想,定期校准分析仪器、标准曲线及有关试验参数;必须了解仪器的原理、性能和常规维护保养;定期进行维护保养并做好保养、运行及故障记录。
(5)检验试剂由专人保管,随时掌握保存试剂的数量和效期,及时申请购买。
不使用过期和变质试剂。
(6)分析样品上机前,查对好号码和编号,样品上机时要仔细输入样品检测项目和相关资料。
(7)各种检验仪器的操作按相关作业指导书正确使用。
手工操作时按《全国临床检验操作规程》和说明书进行。
(8)出具报告时仔细查看项目内容,组长要审查检验结果,发现前后相差较大的结果时应主动复查并在报告单上注明复查情况,必要时与临床联系,不发出有疑问的检验报告。
检验报告由检验者及组长签名后发出。
2013-8-10发布2013-11-10实施
(9)坚持内部质量控制,绘制质控图,失控要及时分析原因,并及时加以纠正,各项测定结果应控制在允许误差范围之内。
2013-8-10发布2013-11-10实施
(1)为了确保特殊检查的质量、获得可靠的检查信息制定本程序,以达到描述清楚、诊断准确、无投诉的目标。
(2)本程序适用于所有特殊检查的全过程
(3)特殊检查包括:心电图、脏器彩色多普勒、经颅多普勒、肺功能检查。
(4)本程序的实施责任人为医技科负责人。
(5)根据临床检查要求、相应作业指导书操作仪器实施检查。
(6)清楚描述检查所见,按相关诊断标准作出准确诊断。
(7)如遇较疑难问题,经本科两名主治以上医师共同会诊后作出检查报告。
(8)特殊情况应与主检医师及时联系,妥善处置。
(9)检查报告应包括检查所见、诊断,经检查者(医生)签名后发出。
2013-8-10发布2013-11-10实施
(1)为保证放射检查获得可靠的检查影像、诊断准确,制定本程序。
(2)本程序适用于放射检查的全过程。
(3)放射检查包括X线胸片、各种脏器的CT检查。
(4)本程序的实施责任人为放射科负责人。
(5)根据检查要求,按相应作业指导书实施检查操作,获取最佳影像。
(6)检查影像的诊断由有主治医师资格以上的执业医师承担。
(7)对影像所见应有清楚的描写,根据相应诊断标准作出正确诊断,检查结果阳性者及时通知主检医师。
(8)疑难诊断者实行科内会诊,并提请负责人阅片,检查报告由诊断医师签名后发出。
2013-8-10发布2013-11-10实施
(1)为了控制眼科职业健康检查质量,以达诊断准确无误、无质量投诉的目标,制定本程序。
(2)本程序适用于眼科检查的全过程。
(3)本程序的实施责任人为眼科负责人
(4)职业健康检查由具有本专业中级以上技术职称或从事本专业工作3年以上的执业医师担任。
(5)检查在固定的工作场所进行。
(6)根据检查要求,按相应作业指导书实施检查操作。
(7)仔细、清楚描述检查所见,准确诊断。
(8)在本科体检结论后签全名。
2013-8-10发布2013-11-10实施
(1)为了控制耳鼻喉科职业健康检查质量,以达诊断准确无误、无质量投诉的目标,制定本程序。
(2)本程序适用于耳鼻喉科检查的全过程。
(3)本程序的实施责任人为耳鼻喉科负责人
(4)职业健康检查由具有本专业中级以上技术职称或从事本专业工作3年以上的执业医师担任。
(5)检查在固定的工作场所进行,体检器具专用,做到一人一具,每天消毒。
(6)根据检查要求,按相应作业指导书实施检查操作。
(7)仔细、清楚描述检查所见,准确诊断。
(8)检查结束认真填写检查结果,并签全名。
2013-8-10发布2013-11-10实施
(1)处理来自受检者或委托单位对本医院职业健康检查工作质量不满意的申述和投诉,提高服务质量,维护受检者的合法权益和本医院的服务信誉。
(2)本程序适用于受检者或委托单位对职业健康检查工作质量的申述和投诉。
(3)受检者或委托单位对本医院的服务质量或检查结果有异议时,在体检报告发出15日内提出申诉或投诉。
超过投诉规定时间的不受理投诉。
(4)院办负责申述和投诉的受理及回复客户投诉。
体检部总监负责组织对投诉的调查和质量鉴定及处理。
(5)对服务态度和及时性提出抱怨(申诉)时,院办应会同有关部门的负责人进行调查,情况属实时,对相关责任人进行批评教育,情节严重的按有关规定进行处理,并向客户赔礼道歉;对情况不属实的,向客户作出解释
(6)对服务质量(检查结果的正确性)提出投诉时,体检部组织有关部门和人员针对客户的申述和投诉开展调查工作,核对有关记录,判断投诉是否成立。
(7)如果申述和投诉不成立,体检部会同院办向受检者或委托单位解释清楚,并做出书面答复。
如果申述和投诉成立,需要并可能重新体
2013-8-10发布2013-11-10实施
检的,由责任科室重新检查;对于不可能重新检查的,由体检部与受检者或委托单位协商解决。
(8)重新检查后,结果与先前结果一致的答复受检者或委托单位;如果重新检查的结果与先前结果不一致,分析不一致的原因及是否存在不合格因素,根据核查原因分别处理。
(9)院办将申述和投诉处理结果回复受检者或委托单位,了解对投诉处理是否满意,当对申述和投诉处理不满意时继续调查或由体检部与投诉者协商解决。