车祸纠纷家属谈判技巧

／医院管理篇；　■日日　盈　

医疗纠纷谈判技巧　现代医院２００７年１２月第７卷第１２期Ｍｏｄｅｍ　Ｈｏｓｐｉｔａｌ　Ｄｅｃ　２００７　Ｖｏｌ　７　Ｎｏ　１２　

伍蔚民　

ＣＯＭＭＵＮＩＣＡＴＩＯＮ　ＳＫＩＬＬＳ　ＩＮ　ＭＥＤＩＣＡＬ　ＤＩＳＰＵＴＥ　

ｉｍｉｎ　

医疗纠纷的成因是多方面的，有主观的、也有客观的，包　

括医疗质量、服务态度、收费乃至国家政策影响等，而舆论的　片面导向则起推波助澜的作用。但作为医疗机构，除了承担　社会的医疗、预防、教学和科研等任务外，还要面对形形式式　的纠纷，压力是可想而知的。因此，恰当地处理纠纷就成了　

医疗机构必须解决的问题，谈判则成为和平合理解决纠纷不　可或缺的重要途径。　

１构筑风险防御的长城——主导谈判不可或缺的前提　

医疗纠纷的谈判往往不是独立的，它与我们平常的风险　防御体系有着重大的关系。首先，从患者角度看，患者在诊　疗过程中付出金钱的目的是为了治疗或治愈疾病，是享受服　

务的过程，如果我们在诊疗过程中出现欠缺，哪怕只是服务　

态度上的小问题也很容易成为在经济上感觉被宰了一刀的　患者产生误解乃至纠纷的导火线；其次，基础管理又是谈判　

伍蔚民：广州新海医院广东广州５１０３００　取得“先手”的必备条件，如果我们轻视医疗质量管理、医疗　程序和行为的规范、医疗文书等，就失去了“先手”的基础条　

件。例如，在一宗植入钢板在家休养期间断裂引起的纠纷　中，患者是在钢板断裂后二次进院治疗，不仅牵涉到二次住　院的费用，更严重的是患者及其家属为了减轻其自身的经济　

压力，力图将医院拖人患者二次治疗及其愈后费用中。为　此，我院召开多次的专家会议，分析病情的各种可能性，最后　采取保守治疗方案，方案实施最终避免了二次术后可能带来　的肢体功能恢复风险，乃　院成功退出纠纷创造了条件。二　

次治疗期间，我院为了让患者放心治疗，除了组织院内外专　家会诊外，还出示了有关产品的各种证书，并特别强调了该　产品已购买商业保险，明示患方如索取高额钢板断裂赔偿，　

浅谈施工企业分包合同谈判要点及分包纠纷处理技巧

经过20多年的努力，工程总承包从理论到实践、从点到面，正在步入一个全面发展的阶段。目前，业主对于工程总承包的认可程度越来越高、市场发育逐步完善，相应的法律法规正在健全、建筑业的企业资质已经初步适应工程总承包市场的实际，一批具有一定国际竞争实力、资本较为雄厚、人才聚集、科技领先的工程总承包企业正在扮演着行业领跑者的角色。在工程总承包业务中，对分包的管理都是十分重要的。本文针对分包合同谈判及管理过程中的纠纷问题，提出以下对施工企业较为有效的技巧要点。

标签： 工程分包；合同谈判；分包纠纷；处理技巧

工程总承包的风险在很大程度上就体现在对分包的管理上，而分包合同的管理则成为分包管理的核心内容。总承包方与分包方发生纠纷后，通常也会影响到与各方面的关系，使得纠纷的处理变得复杂。如果能够通过协商的方式解决纠纷，对各方都是较好的选择。因为诉讼和仲裁即便是委托专业的律师去处理，也是需要投入不少的精力去协助、关注、决策的。由此可知，施工企业能否顺利利用合同谈判获得有利条件，是企业控制纠纷源头最为关键的一个环节；如何进行纠纷处理，是企业保障经济效益和社会利益极为重要的一种手段。

一、分包合同谈判的原则

所有的建筑工程施工合同协议书第一段一般都是：“依照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》及其他有关法律、行政法规、遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方就本建设工程施工事项协商一致，订立本合同。”而这一条，就是合同谈判的最基本原则。在国家法令的规定范围内进行的合同谈判和履行才具备法律效力。此外，平等、自愿、公平和诚信，是双方履行合同的最基本要求。这些构成了合同谈判不可逾越的原则。建筑施工企业参与合同谈判的过程，实质上是通过与对方面对面的谈判和协商，充分了解对方及项目的情况，为企业的决策提供充分的信息和依据。

二、分包合同特点及谈判要点

建筑工程施工合同的特点有：①分包工程既是主合同的一部分，又是承包商与分包商签订合同的标的物，但分包商完成这部分工作的过程中仅对承包商承担责任。由于分包工程同时存在于主从两个合同内的特点，承包商又居于两个合同当事人的特殊地位，因此承包商会将主合同中对分包工程承担的风险合理地转移给分包商；②标的物特殊，一般为不可重复的单一项目建设，具有唯一性；③由于建设项目的专业性，其专项条款和通用条款众多，涉及面广。因此，承包商必须委派有丰富经验的合同谈判人员实施合同谈判，才能从合同条款上全力维护自己的合法权益，承包商还需要在合同评审过程中监督和完善合同条款，为企业争取利益、规避风险。因此合同谈判人员必须掌握合同特点和谈判要点，从以下几个方面着手进行合同谈判工作：

交通事故谈判技巧有什么

1.准备充分：在谈判前，要对事故的相关信息进行全面、准确地了解和掌握。包括事故的时间、地点、当事人的信息、事故的原因和责任等。准备充分可以使自己在谈判中掌握主动权，并能更有说服力地表达自己的观点。

2.保持冷静：在谈判过程中，保持冷静是非常重要的。不管是对方的态度还是一些纠纷和争议，自己都要保持冷静和理智。不要被对方的情绪或气场所左右，保持冷静有助于更好地应对突发情况、掌握话语权和提出合理的要求。

3.主动与被动平衡：在谈判中，既要主动出击，又要灵活应对。要有自己的底线，同时也要考虑对方的利益和底线，以求达成一个双方都能接受的结果。

4.清晰表达：在谈判中，清晰、明确地表达自己的观点、要求和意图是非常重要的。用简洁明了的语言阐述个人的权益和需要，制定合理的赔偿方案，使对方明白你的要求，并能够做出积极的回应。

5.借助证据：除了依靠自身的口头陈述和观点，还可以借助一些有力的证据来支持自己的方案和要求。例如，可以提供事故现场的照片、事故报告、医疗报告等证据来证明事故的责任和损失。

6.寻求第三方的协助：如果双方在谈判中无法达成共识，可以寻求第三方的协助。例如，可以请求保险公司派出专业人员进行调解，或者直接向法院提起诉讼。这将有助于在公正的环境中解决纠纷，并得到一个公平的结果。 7.灵活处理：在交通事故谈判中，双方可能会遇到各种各样的情况和问题，要善于灵活处理。要根据事实和情况变化，灵活调整自己的策略和主张，寻求双赢的解决方案。

8.维护谈判纪律：在交通事故谈判中，要维护良好的谈判纪律。不能使用恶言恶语、人身攻击、诽谤等不当行为，保持谦和、尊重和合作的态度，以维护良好的谈判氛围，促进谈判的顺利进行。

总之，交通事故谈判需要谨慎、理性和灵活的态度和技巧。只有通过充分的准备和正确的策略，才能在谈判中保护自己的权益，达成一个满意的协议。

交通事故赔偿谈判技巧

篇一：重大交通事故的处理技巧

重大交通事故的处理技巧

重大交通事故，是指死亡一至二人、或重伤三人以上十人以下的事故，处理此类事故要求事故处理人员具备各方面的综合素质，包括熟悉道路交通方面的、事故赔偿方面的法律、法规、以及保险索赔方面的知识、并能熟练运用。还应具有有良好的心理素质以及责任心和责任感。

下面从以下几个方面就重大事故处理谈点个人看法

一、事故发生后应急工作。

二、事故受害者家属的安抚工作

三、与事故处理民警的沟通工作

四、与事故受害者家属的协调工作

五、依照“四不放过”的原则的善后工作

事故发生后应急工作。

1、车队安全员接到交通事故电话时，应立即赶赴现场，对有一线生还希望的伤者应立即送医院进行抢救。

2、对当场死亡的事故、应保护好现场、收集证据、寻找目击者。

3、询问驾驶员事故发生的经过、事故发生的真实原因、以便教导驾驶员正确回答交警的询问。

4、逐级向车队、公司安保部汇报。 5、在现场配合交警勘察事故现场

6、成立事故处理工作小组,成员：分管副总、安保部、车队长、安全员等。

事故受害者家属的安抚工作

1、组织人员上门慰问事故受害者家属，对受害者家庭突发的遭遇表示同情能够解决的一些临时困难尽量解决。

2、在受害者家属面前，不乱说话、不说过头话、不说无关的话、不谈事故原因、不谈事故责任、也不宜长时间逗留。

3、尽量了解受害者家庭背景，以便后期工作的开展。

与事故处理民警的沟通工作

1、事故发生后要积极地与事故处理民警进行沟通，了解事故案情，提供所能掌握的证据、证人。

2、在与民警聊天时可以就事故的原因，双方的责任谈点我方的看法，以便他们在做出责任认定时能够考虑到我方的关切。

3、积极配合事故处理机关对事故车辆及其它物证的进行检验，提前做好相