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《市场营销》课程考试大纲（专升本）一、课程性质与目的规定《市场营销学》是市场营销专业的专业必修课程.。
它的显著特色是内容多，涉及的学科知识面广实践性强,应用范围广，通过本课程的学习规定树立对的的市场营销观念,牢固地掌握现代市场营销的基本理论原理、方法手段和工具掌握运用现代市场营销知识解决实际问题的能力。
二、课程内容与考核规定第一章导论考核内容：1、市场营销学的核心概念2、公司的市场营销观念及其演变考核规定：1、市场营销的核心概念2、公司的市场营销观念及其演变第二章发明顾客价值与顾客满意考核内容：顾客让渡价值考核规定:掌握顾客让渡价值的概念和构成第三章通过市场导向的战略规划赢得市场考核内容：1、公司战略规划2、市场营销过程考核规定：（一）公司战略规划掌握1、拟定公司任务2、拟定战略性业务单位3、战略业务单位的资源配置14、市场营销是公司管理和经营中的A 、主导性职能B 、辅助性职能C 、被动性职能D 、社会分派职能1 5、公共关系的目的是使公司 oA 、出售商品B 、赚钱C 、广结良缘D 、占领市场二、多项选择题（错选不得分，少选得1分,2'义10 = 20分）1、市场营销管理哲学的核心是对的解决 之间的利益关系。
A 、公司B 、供应商C 、顾客D 、中间商E 、社会2、为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，公司必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。
一般来说，公司核心业务流程重要有 oA 、新产品实现流程B 、生产管理流程C 、存货管理流程D 、订单一付款流程E 、顾客服务流程3、美国学者波特提出的竞争性战略涉及。
A 、成本领先战略B 、差别化战略C 、品牌战略D 、聚焦战略E 、一体化战略4、对环境威胁的分析，一般着眼于B 、威胁的潜在严重性D 、预测威胁到来的时间等因素对购买行为的影响。
A 、威胁是否存在 C 、威胁的征兆 E 、威胁出现的也许性 5、个人因素指消费者A 、威胁是否存在 C 、威胁的征兆 E 、威胁出现的也许性5、个人因素指消费者A、经济条件B、生理C、个性D、社会地位E、生活方式6、通过生产者用户对各个供应商的绩效评价，以决定供货关系。
《市场营销学》科目考试大纲(试行)一、考试内容和要求本考试内容包括三大模块，要求考生具备识记、领会和综合应用的能力。
1. 识记：能知道有关概念、名词、知识的意思并能够正确认识和表达。
2. 领会：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原则、基本原理；能掌握有关概念的联系和区别；能识别基本概念、原理的特征。
3. 应用：在领会的基础上，能用所学的知识点分析和处理应用实例。
模块一：市场营销基础知识掌握市场营销基本概念、理论框架、营销观念等基本内容。
1. 了解市场营销基本概念（识记）2. 熟悉学科知识体系和理论框架（领会）3. 现代市场营销观念的应用（应用）模块二：市场营销基本方法了解、掌握目标市场的细分、选择及定位的基本思路和工作方法。
1. 了解购买者市场，尤其是消费者市场（识记）。
2. 了解目标市场选择、细分和定位的方法、步骤（识记）。
3. 会把握STP战略的具体应用（应用）。
模块三：市场营销基本策略掌握市场营销的4P策略。
1. 理解4PS（识记）。
2. 能理解产品的整体概念并制定合理的价格，通过合适的分销渠道和应用最佳的促销组合促进销售，从而实现企业的目标（应用）。
3. 初步掌握4PS的综合运用方法（应用）。
二、试卷结构和分值试卷题型包括单项选择题、多项选择题、简答题、论述题、案例分析题。
单项选择题10小题，每小题1分，共10分；多项选择题10小题，每小题2分，共20分；简答题4小题，每小题5分，共20分；论述题2小题，每小题10分，共20分；案例分析题2小题，每小题15分，共30分。
三、考试形式与用时本考试采用笔试形式，笔试采用闭卷形式。
四、参考书目(一) 毕思勇主编：《市场营销学》清华大学出版社，2014年8月(二) 苏兰君主编《市场营销》高等教育出版社，2013年1月(三) 菲利普.科特勒著，卢泰宏等译：《营销管理》（第13版）中国人民大学出版社，2009年。
国际贸易学考试大纲一、考试目的国际贸易学考试旨在考查学生对国际贸易基本理论、政策和实务的理解与掌握程度，培养学生运用所学知识分析和解决国际贸易实际问题的能力，为今后从事相关工作或进一步深造打下坚实的基础。
二、考试内容（一）国际贸易理论1、古典贸易理论（1）重商主义的贸易观点和政策主张。
（2）亚当·斯密的绝对优势理论及其核心观点。
（3）大卫·李嘉图的比较优势理论及其对国际贸易的解释。
2、新古典贸易理论（1）赫克歇尔俄林的要素禀赋理论的基本内容和逻辑推导。
（2）要素价格均等化定理及其对国际贸易利益分配的影响。
3、当代贸易理论（1）规模经济与国际贸易的关系。
（2）产品生命周期理论对贸易模式的动态解释。
（3）需求偏好相似理论的主要观点。
（二）国际贸易政策1、关税措施（1）关税的种类、征收方法及其经济效应。
（2）关税的保护程度的衡量指标。
2、非关税措施（1）非关税壁垒的主要种类，如进口配额、自动出口限制、技术性贸易壁垒等。
（2）非关税壁垒的经济效应和影响。
3、鼓励出口和出口管制措施（1）鼓励出口的主要政策手段，如出口补贴、出口信贷等。
（2）出口管制的商品和措施。
（三）国际贸易实务1、贸易术语（1）常用贸易术语（如 FOB、CIF、CFR 等）的含义、责任划分和风险转移。
（2）贸易术语的选用和贸易合同中的相关条款。
2、国际货物运输与保险（1）国际货物运输的主要方式（海洋运输、铁路运输、航空运输等）及其特点。
（2）海运提单的性质、作用和种类。
（3）国际货物运输保险的基本原则和主要险别。
3、国际货款的收付（1）汇付、托收和信用证三种支付方式的特点和流程。
（2）各种支付方式的风险防范。
4、合同的磋商与签订（1）交易磋商的环节（询盘、发盘、还盘和接受）及其法律性质。
（2）合同成立的条件和合同的基本内容。
5、进出口合同的履行（1）出口合同的履行程序，包括备货、报验、催证、审证、改证、租船订舱、报关、投保、装船和制单结汇等环节。
市场营销理论与实务考试大纲一、考试目的市场营销理论与实务是市场营销专业的核心课程之一，旨在考查学生对市场营销基本理论、方法和策略的掌握程度，以及运用这些知识解决实际营销问题的能力。
通过本课程的考试，促使学生系统地复习和巩固所学的市场营销知识，提高其分析和解决营销问题的思维能力和实践能力，为今后从事市场营销相关工作奠定坚实的基础。
二、考试范围（一）市场营销概述1、市场营销的定义、内涵和核心概念。
2、市场营销观念的演变及其特点。
3、市场营销环境的构成要素，包括宏观环境和微观环境。
（二）市场分析1、消费者市场和组织市场的特点及购买行为分析。
2、市场细分、目标市场选择和市场定位的方法和策略。
（三）市场营销调研1、市场营销调研的步骤和方法，包括问卷设计、抽样方法等。
2、数据分析和调研报告的撰写。
（四）产品策略1、产品的整体概念和产品组合策略。
2、产品生命周期各阶段的特点和营销策略。
3、品牌策略和包装策略。
（五）价格策略1、影响产品定价的因素。
2、定价的方法和策略，如成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法。
3、价格调整策略。
（六）渠道策略1、营销渠道的类型和功能。
2、渠道设计和管理的策略。
3、物流与供应链管理。
（七）促销策略1、促销组合的构成要素和作用。
2、人员推销、广告、销售促进和公共关系的特点和策略。
（八）市场营销计划、组织与控制1、市场营销计划的制定和执行。
2、市场营销组织的类型和特点。
3、市场营销控制的方法和程序。
三、考试题型（一）单项选择题（每题 2 分，共 20 分）考查学生对市场营销基本概念、原理和方法的理解和掌握程度。
（二）多项选择题（每题 3 分，共 15 分）考查学生对市场营销相关知识的综合理解和运用能力。
（三）判断题（每题 2 分，共 20 分）判断学生对市场营销理论和实务中一些重要观点和概念的准确理解。
（四）简答题（每题 8 分，共 24 分）要求学生简要回答市场营销中的一些重要问题，考查其对知识的概括和总结能力。
2024年国际商务师考试新大纲2024年国际商务师考试新大纲是商务领域内一个重要的规定文件，旨在对考试内容、考试方式以及考试要求进行具体规范和说明。
本文将就该新大纲的重点内容进行详细阐述。
一、考试科目设置新大纲明确规定了2024年国际商务师考试的科目设置，包括核心课程和选修课程。
核心课程包括国际贸易规则和实务、国际市场营销、国际财务管理等；选修课程则涵盖国际物流管理、跨文化管理、国际商法等。
二、考试内容要点1. 国际贸易规则和实务针对国际贸易规则和实务，考试内容将侧重于国际贸易的基本理论知识、国际贸易政策与法规、国际贸易程序与业务操作等方面。
考生需要了解主要的国际贸易组织、国际贸易合作形式，并能够熟练运用相关规则和实务进行国际贸易操作。
2. 国际市场营销在国际市场营销考试中，考生需深入了解国际市场的特点和趋势、市场调研与分析、国际营销策略制定等内容。
此外，考生还需要具备跨文化交流与沟通能力，以及市场推广和品牌管理的实践经验。
3. 国际财务管理国际财务管理考试内容将涉及国际投资与融资、国际结算与资金管理、国际会计与财务报告等方面。
考生需要了解全球金融市场运作机制，掌握国际财务决策的理论与实践方法，并具备解决国际财务管理问题的能力。
三、考试形式及评分标准新大纲对考试形式和评分标准进行了具体规定。
考试形式主要包括笔试和案例分析，其中笔试包含选择题、填空题和论述题等形式。
评分标准将综合考虑考生对知识点的掌握程度、问题解决能力以及理论与实践的结合能力。
四、考试要求和注意事项考试要求要求考生具备扎实的专业知识、良好的综合能力和创新思维能力。
同时，考生需重视实践经验的积累，参与真实的商务案例分析和解决，提升实际操作技能。
在考试前，考生需详细阅读考试说明和要求，了解考试的相关规则和流程。
同时，要合理安排时间，全面复习重点知识，并进行模拟练习，以增加应对考试的信心和把握。
五、考试后的评估与认证考试结束后，考生将根据考试成绩进行评估与认证。
《市场营销策划》考试大纲（100学时）一、课程教学目标本课程的教学目的是使学生了解和掌握市场营销策划的基本理论、基本方法和基本程序，培养学生应用市场营销原理解决企业营销实际问题的基本能力，为学生毕业后能够较好地适应市场营销管理工作的需要打下基础。
（一）、知识教学目标1. 理解营销的基本概念、基本原理2. 掌握市场营销战略策划、战术策划和市场营销创新策划的一般内容3. 把握常见市场营销策划的一般过程、程序或步骤、技术与方法（三）能力培养目标1. 通过该课程的学习，学生应能独立撰写市场营销策划书2. 能运用所学过知识，结合具体实践，对具体营销活动做出营销策划方案3.培养和提高学生的组织能力、协调能力、沟通能力、创新能力以及应变能力等除了专业技能之外还应具备的关键能力。
二、成绩评定与考核方式（一）模块(项目)成绩评定与考核的基本原则模块(项目)成绩的评定是对学生完成大纲规定教学任务的基本考核，必须坚持定性考核和定量考核相结合，以对策划能力和效果的考核为主，参考实习表现，进行综合评定。
（二）模块(项目)成绩评定与考核范围1. 模块1～模块4：模块及子项目的考核内容：（1）对知识的理解；（2）案例分析；（3）讨论与发言；（4）策划演练；（5）策划实作；其中，第（1）部分的考核以笔试为主，占50%；（2）～（5）以平时考核为主，占50%。
2. 模块5（营销策划实训）的考核（1）实训表现（实训态度、纪律、团结协作等）占30%；（2）实习效果（独立完成策划方案并撰写策划书）占60%，由校外同行策划专家评价；（3）实习报告占10%三、试题的组成本课程的成绩评定与考核分项目（模块）的实施包括对知识的理解部分和策划演练与实作两部分。
其中，演练与实作放在平时教学中进行；对知识的理解部分放在期末统一进行，采用笔试形式，试题为每套100分，每套试题由填空、单项选择、判断、简答（含名词解释）、综合五个部分组成。
各个部分所占分值及分配如下：1．填空题：每空1分，共20分。
国际贸易考试大纲全面概览国际贸易考试是现代商务领域中的一项重要考试，其大纲是学生备考的重要指南。
本文将全面概览国际贸易考试大纲，包括大纲的结构、主要内容和备考建议。
一、大纲结构国际贸易考试大纲通常由三部分构成：导言、考试要求和备考建议。
导言部分对考试的背景和目的进行介绍，为考生提供整体的了解。
考试要求部分是大纲的核心内容，列出了考试所涵盖的知识点和技能要求。
备考建议部分给出了备考的指导，包括时间安排、学习方法和注意事项等。
二、主要内容1. 理论知识国际贸易考试要求考生熟悉国际贸易的基本概念、原则和规则，了解国际贸易的组织和机构，掌握国际贸易的法律法规等。
2. 实践技能国际贸易考试注重考察考生的实践操作技能，包括进出口业务操作、国际支付结算、贸易函电写作等方面的能力。
3. 商务英语国际贸易考试要求考生具备一定的商务英语能力，包括商务英语文档的阅读和撰写能力，以及商务英语口语和听力能力。
4. 分析和解决问题的能力国际贸易考试关注考生的分析和解决问题的能力，要求考生能够运用所学知识和技能解决实际的贸易问题。
三、备考建议1. 制定合理的学习计划考生应根据大纲要求合理安排学习时间，制定每日、每周的学习计划，确保能够充分掌握所有考点。
2. 多样化学习方法考生可以结合教材、考试指南以及相关的学习资源，采用多种学习方法，如阅读、笔记、练习题等，以提高学习效果。
3. 制作复习资料考生可以根据大纲内容制作复习资料，如思维导图、摘要等，方便回顾和巩固知识点。
4. 模拟考试考生可以进行模拟考试，检验自己的学习成果，找出薄弱环节，并针对性地进行强化练习。
5. 注意考试技巧考生在备考过程中也应注意考试技巧的培养，如审题准确、答题规范、时间分配等，以提高应试能力。
综上所述，国际贸易考试大纲全面概览了考试的结构、内容和备考建议。
考生在备考过程中应严格按照大纲要求进行学习，并结合合适的学习方法和技巧，提高自己的知识水平和实践能力，从而顺利通过国际贸易考试。
08国贸《市场营销》复习提纲第一章导论1.市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
2.市场：某种（或某类）产品现实消费者或潜在消费者的总和。
3. 市场营销者：是希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人，即寻找一人或者更多的能与他交换价值的预期顾客的人。
4.市场营销的重心：不在销而在营，即经营。
5.市场营销的目标是满足需求和欲望；6.市场营销的核心是交换。
7.市场营销理论：4Ps营销理论；4Cs营销理论；4R营销理论第二章市场营销管理哲学1.市场营销观念是指企业从事营销活动的基本指导思想和行为准则，它概括了一个企业的经营态度和思维方式。
2.市场营销观念的发展历程（产生条件、核心思想）（1）传统的营销观念（以生产或产品为导向的）有生产观念、产品观念和推销观念；（2）现代营销观念（以市场营销观念为核心观念；社会营销观念、大市场营销观念、绿色营销、顾客让渡价值等是对核心观念的修正和补充）3.市场营销管理的实质：需求管理。
第三章购买行为分析1.消费者市场是指为了个人生活消费需要而购买或取得商品和劳务的全部个人和家庭。
2.消费者市场的特点多样性；层次性；诱导性；伸缩性；时代性；季节性；流动性3.组织市场的购买特点购买者的数量少而购买规模大；购买者的地理位置比较集中组织市场工业品的需求属于派生需求；需求具有显著的波动性需求缺乏弹性；买主是专业性、理性化的采购愿意直接购买，重视售前售后服务；互购、租赁和长期交往4.购买行为实现的必备条件：购买力和购买欲望。
5.消费者购买行为分析的内容（1）影响消费者购买行为的因素（2）消费者购买行为模式（3）消费者购买决策过程分析6. 影响消费者购买行为的因素（1）经济因素：商品价格；消费者收入（恩格尔系数）；商品效用。
（2）社会因素：文化因素（民族亚文化群、宗教亚文化群、种族来文化群、地理亚文化群）；社会阶层；相关群体；家庭。
国际市场营销教学大纲考试大纲课程编号：课程名称：国际市场营销总学时/学分：34学时2学分开课单位：涉外学院经贸系（部）经贸教研室开课专业：10级日语1-8班一、课程教学目的和任务课程性质：《国际市场营销》站在国际市场的高度，以经济全球化为背景、国际营销与国内营销的差异为前提，介绍了国际市场营销学的差不多理论，国际营销的环境分析、市场调研、市场细分和目标市场的进入，国际营销的战略和策略。
本课程是理论和实践紧密结合的应用科学，它具有知识面广、实践性强、策略性强的特点。
要求完成相应的教学任务及课程作业任务，并做到理论与实际的结合。
通过本课程学习，使学生了解国际市场营销的差不多理论，国际市场进入的差不多方式，学会分析国际市场环境对国际营销的阻碍，把握国际市场营销组合策略。
课程的目的和任务：在《国际市场营销》教学中，应通过课堂讲授、案例分析、课外实习和讨论等手段和形式，使学生明白得和把握课程的差不多理论和技术；初步具有分析和解决国际市场营销活动实际咨询题的能力；并在实践中灵活应用国际营销的策略和方法。
二、教学差不多要求使学生具备国际市场营销概论、国际市场营销调研、国际产品策略、国际分销策略、国际市场营销定价策略、国际广告促销策略的知识，具有分析场营销环境，能比较正确地运用所学的专业知识，运用产品、价格、销售渠道、促销组合等方面的营销因素销售产品的能力，具有主动创新的思维。
三、教学内容与学时分配第一章国际市场营销概论（2学时）把握国际市场营销的概念了解国内营销和国际市场营销的区不了解中国企业什么缘故要进行国际市场营销第二章国际市场经济环境分析（4学时）1、把握如何分析世界经济环境2、把握如何分析国不经济环境第三章文化、政治、法律环境与国际市场营销（4学时）1、把握文化因素在国际市场营销中的作用2、把握政治因素在国际市场营销中的作用3、把握法律因素在国际市场营销中的作用第四章国际市场营销调研（2学时）1 把握国际市场营销调研的范畴2了解国际市场营销调研信息的种类及内容3 了解国际市场调研所面临的咨询题4 把握国际市场调研常用的方法5 学会如何评估信息6 了解国际市场营销信息的来源第五章国际产品策略（4学时）1、明确产品的概念2、了解并把握国际市场上产品的属性3、把握新产品开发的策略4、把握国际产品生命周期理论第六章国际市场进入决策（2学时）1、把握企业进入国际市场的缘故和方式2、了解企业如何选择加入国际市场的方式3、了解企业如何治理营销渠道第七章国际分销渠道决策（4学时）1、了解如何治理国外分销渠道2、了解企业在自行销售时应采取的策略3、把握国外分销的渠道策略4、把握国际市场营销的实体储运与治理第八章国际市场营销定价策略（4学时）1、把握国际定价决策的框架和外销定价策略2、把握对外报价常用的价格术语和付款条件3、了解国际市场营销转移定价的目的和方法4、把握国际市场定价决策第九章国际广告促销策略（2学时）1、了解国际广告的阻碍因素2、把握如何在海外市场选择广告代理商3、如何决定广告的形式4、如何选择广告媒体5、如何确定广告预算6、阻碍广告诉求的因素第十章其他国际促销策略（2学时）1、把握如何进行人员推销2、把握如何开展人员促进3、了解营销组合和国际促销的关系4、了解如何利用公共关系进行促销5、了解如何通过展览来促销第十一章国际市场营销的打算、组织与操纵（2学时）了解如何制定国际市场营销打算了解如何建立全球营销的组织机构把握国际市场营销常用的操纵方法四、教学方法及手段本课程的内容是通过多媒体教学、教师讲授、课堂案例讨论、学生课后阅读及平常的训练等环节进行的，各环节应紧密配合，要求符合学生认知规律，并坚持理论知识和实践技能并重的原则。
《市场营销》课程考试大纲一、考试对象市场营销专业10级学生二、考试目的《市场营销学》课程考试旨在考察市场营销学基本知识，注重考察学生对于基本概念和原理的理解和掌握、基本原理的运用能力和综合运用市场营销学的原理和方法分析解决简单的实际问题的能力、以及一定程度的最基本的市场营销策划能力。
三、考试方法和考试时间本课程按照百分制进行考核。
根据课程的特点，在课程总评成绩评定中，平时考核占40%，期末考试占60%。
平时考核包括：作业完成质量（10%）、课堂参与程度（10%）、上课考勤（10%）、中段测验（10%）。
期末考试具体要求如下：1、考试方法：笔试2、记分方式：百分制，满分为100分3、考试时间：120分钟4、试题总数：五大题5、命题的指导思想和原则命题的总的指导思想是：全面考查学生对本课程的基本概念、基本原理和主要知识点学习、理解和掌握的情况。
命题的原则是：题目数量多、份量适中，范围广，最基本的知识一般占50％左右，难度中等的的题目占35％左右，较难的综合性的题目要占15％左右。
其中50％是小题目，50％是较大的题目。
四、考试内容、要求第一章认识营销的世界1、掌握市场及其相关概念（市场含义、市场三要素），掌握市场营销及其相关概念（需要、欲望、需求、市场营销含义、销售或推销的异同等）。
2、了解市场营销学的发展经过的三个阶段及各阶段的产生背景和特点（生产观念、产品观念、推销观念）。
3、掌握市场营销观念的四个支柱：目标市场、顾客需求、协调营销、盈利性。
4、掌握社会市场营销观念需要兼顾的三方面利益。
5、了解关系营销、顾客（让渡）价值的构成因素、全球营销等营销理念的新发展。
第二章关注营销环境捕捉企业商机1、了解市场营销环境的含义和特征，掌握分析市场营销环境的意义。
2、掌握宏观市场营销环境分析的主要内容（人口、经济、政法、社会文化、自然、科技）。
3、掌握微观市场营销环境分析的主要内容（企业、供应商、中介、顾客、公众、竞争者）。
问答:1、简述市场营销管理哲学的演变及其背景。
答：演变：一些学者将企业市场营销管理哲学的演变划分为生产观念，产品观念、推销（销售）观念，市场营销观念和社会营销观念等五个阶段，前三个阶段的观念一般称为旧观念，是以企业为中心的观念，后两个阶段的观念是新观念，可分别称为顾客导向观念和社会营销导向观念。
背景：（1）以企业为中心的市场营销管理观念，就是以企业利益为根本趋向和最高目标来处理营销问题的观念，盛行于19世纪末20世纪初，当时，资本主义国家正处于工业化初期，市场需求旺盛，整个社会产品供应能力相对不足。
（2）之后是以消费者为中心的观念，这种观念认为，企业的一切计划和策略应以消费者为中心，正确确立目标市场的需求和欲望，比竞争者更有效的满足顾客需求，形成于20世纪50年代，第二期世界大战之后，随着三次科学技术革命的兴起，西方各国企业更加重视研究和开发，大量军工企业转向民品生产，是新产品竞相上市，社会产品供应量迅速增加，市场竞争进一步激化。
（3）之后是以社会长远利益为中心的观念，从20世纪70年代起，随着全球环境破坏，资源短缺，人口爆炸，通货膨胀和护士社会服务等问题日益严重，要求企业估计消费者整体和长远的利益的呼声越来越高。
2、简述市场营销环境的构成。
答：市场营销环境是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。
菲利普·科特勒将环境划分为微观环境和宏观环境。
微观环境与企业紧密相联，是企业营销活动的参与者，直接影响与制约企业的营销能力，它与企业具有或多或少的经济联系，也称直接营销环境，又称作业环境，包括市场营销渠道企业（供应商和营销中间商），顾客，竞争者以及社会公众。
宏观环境是指影响微观环境的一系列巨大的社会力量，主要有人口，经济，政治，法律，科学技术，社会文化及自然生态等因素。
宏观环境一般以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动，故被称为间接营销环境，在特定场合，也可直接影响企业的营销活动。
宏观环境因素与微观环境因素共同构成多因素，多层次，多变的企业市场营销环境的综合体。
3. 影响消费者购买行为的因素主要有哪些？答：消费者行为的研究内容包括消费者购买决策过程和消费者购买决策过程的影响因素两大类。
其中，影响消费者购买决策过程的因素主要有消费者个体因素，环境因素和市场营销因素等三类。
（1）消费者购买决策过程：分为认识问题，信息收集，产品评价，购买决策和购后行为等五个阶段。
（2）消费者个体因素：生理因素（消费者的性别，年龄，健康和生理嗜好等）；心理因素（感知和认识等）；行为因素（消费者所发生的外在的，可见的行为）；经济因素（收入状况等）。
（3）环境因素：指消费者外部世界中能对环境产生影响的物质和社会要素的综合。
主要分为微观环境和宏观环境。
（4）市场营销因素：指企业在市场营销活动中可以控制的因素，主要包括产品因素，价格因素，渠道因素和促销因素。
4、试述消费者购买行为类型。
答：不同消费者购买决策过程的复杂程度不同。
究其原因，是受诸多因素影响，其中最主要的是参与程度和品牌差异大小。
阿萨尔根据购买者的参与程度和品牌差异程度区分出四种购买类型。
(1)复杂的购买行为。
如果消费者属于高度参与，并且了解现在各品牌，品种和规格之间具有的显著差异，则会产生复杂的购买行为。
（2）减少失调感的购买行为。
如果消费者属于高度参与，但是并不认为各品牌之间有显著差异，则会产生减少失调感的购买行为。
（3）寻求多样化的购买行为。
如果消费者属于低参与并了解现有各品牌和品种之间具有的显著差异，则会产生寻求多样化的购买行为。
（4）习惯性的购买行为。
如果消费者属于低参与并认为各品牌之间没有什么显著差异，就会产生习惯性的购买行为。
5、简述迈克尔.波特的三大竞争战略和其分别适用的条件。
答:三大竞争战略和其分别使用的条件如下答：（1）成本领先战略：即一个企业力争使其总成本降到行业最低水平，并以此作为战胜竞争者的基本前提。
条件：1.要求企业具有良好的，通畅的融资渠道，能够保证资本持续不断地投入；2.要求产品便于制造，工艺过程精简；3.要求拥有低成本的分销渠道；4.要求实施严谨高效的劳动管理。
（2）差别化或别具一格战略：主要依托于产品及其设计，工艺，品牌，特征，款式和服务等各个方面或几个方面，在与竞争者相比时能有显著的独到之处。
条件：1.企业在市场营销，研究和开发，产品技术和工艺设计等方面具有强大的实力；2.在质量，技术和工艺方面，享有优异，领先的良好名誉；3.进入行业的历史悠久，或从事其他行业时积累的许多独特能力依然有用；4.可以得到来自销售渠道各个环节的大力支持和合作。
（3）重点集中或市场“聚焦”战略:把目标发在某个特定的，相对狭小的领域内，在局部市场争取成本领先或差别化，已建立竞争优势。
条件：适用于中小企业，且当没有强大的竞争者执意进入的情况。
6、细分消费者市场主要依据哪些变量？答：一种产品的整体市场之所以可以细分，是由于消费者或用户的需求存在差异性。
引起消费者需求差异的变量很多，实际中，企业一般是组合运用有关变量来细分市场，而不是单一采用某一变量。
概括起来，细分消费者市场的变量主要有四类，即地理变量、人口变量、心理变量、行为变量。
以这些变量为依据来细分市场就产生出地理细分、人口细分、心理细分和行为细分四种市场细分的基本形式。
（1）地理因素：按照消费者所处的地理位置、自然环境来细分市场，比如，根据国家、地区、城市规模、气候、人口密度、地形地貌等方面的差异将整体市场分为不同的小市场。
（2）人口因素：按人口统计变量，如年龄、婚姻，职业、性别、收入、教育程度、家庭生命周期、国籍、民族、宗教、社会阶层等为基础细分市场。
（3）消费者心理因素：即按照消费者心里特征细分市场。
心理因素包括个性、购买动机、价值观念、生活格调、追求的利益等变量。
（4）消费者行为因素：即按照消费者的购买行为细分市场，包括消费者进入市场的程度，使用频率，偏好程度等变量。
7. 简述产品生命周期（四个周期中抽取一个）的的市场特点及营销策略。
答：一、引入期的市场特点与营销策略特点： 1.销售量小，单位成本相应较高；2. 营销渠道和分配模式不理想 3.价格决策难以确定；4.广告费用和其他营销费用高；5. 产品技术，性能还不够完善；6.利润低，甚至出现经营亏损，企业承担的市场风险较大。
营销策略：1.快速掠夺2. 缓慢掠夺3. 快速渗透4. 缓慢渗透二、成长期的市场特点与营销策略特点：1.销售额迅速上升；2.竞争者数增多；3产品已定型，技术工艺比较成熟；4.分销网点增加；5.价格持平或略有下降；6.促销费用基本稳定或略有提高，但占销售额的比率下降；7.单位生产成本迅速下降，利润上升。
营销策略：1. 改进产品质量，增加新特性，并改进款式；2.加强促销环节，树立强有力的企业形象；3.重新评价渠道选择决策，巩固原有渠道，增加新的销售渠道；4.适当降低价格，以吸引低端顾客。
三、成熟期的特点与营销策略成熟期可以分为三个时期：特点：（1）成长成熟期：各销售渠道基本呈饱和状态，增长率缓慢上升，还有少数后续购买者继续进入市场。
（2）稳定成熟期：市场饱和，消费平稳，产品销售稳定销售增长率一般只与购买者人数成比例，如无新购买者则增长率停滞或下降（3）衰退成熟期：销售水平显著下降，原有用户的兴趣已开始转向其他产品和替代营销策略： 1.市场改良，即开发新市场，寻求新用户；2.产品改良：指改进产品品质或服务后再投放市场。
包括质量改进，特点改进，样式改进；3. 营销组合改良：指通过改变价格、销售渠道和促销方式来延长产品成熟期。
四、衰退期的特点与营销策略特点：1.产品销售量迅速下降，消费者兴趣完全转移；2.价格已下降到最低水平；3多数企业无利可图，被迫退出市场；4.留在市场上的企业逐渐减少产品附带服务，削减促销预算。
营销策略：1 集中策略；2 维持策略；3 榨取策略8、简述窜货原因及如何整治窜货行为？答：窜货是指经销商置经销协议和制造商长期利益于不顾，进行产品跨地区降价销售。
产生这种现象的原因主要有：1.某些地区市场供应饱和；2.广告拉力过大，渠道建设没有跟上；3.企业在资金人力等方面不足，造成不同区域之间渠道发展不平衡；4.企业给予渠道的优惠政策各不相同，分销商利用地区差价窜货。
整治：（1）企业内部业务员与企业之间、客户与企业之间签订不窜货乱价协议。
（2）外包装区域差异化（3）发货车统一备案，统一签发控制运货单（4）建立科学的内部分区业务管理制度，采取“七定”措施。
（定区、定人、定客户、定价格、定占店率、定激励、定监督。
）9. 影响定价的因素有哪些？简述基本的定价方法有哪些？答：影响定价的因素：(1)定价目标（2）产品成本（3）市场需求（4）竞争者的产品和价格（5）政府的政策法规定价方法：(1)成本导向定价法：成本导向定价法是一种主要以成本为依据的定价方法，包括成本加成定价法和目标定价法两种具体方法，其特点是简便，易用。
（2）需求导向定价法：是一种以市场需求强度及消费者感受为依据的定价方法，包括认知价值定价法，方向定价法和需求差异定价法。
（3）竞争导向定价法：通常两种方法，即随行就市定价法和投标定价法。
10、企业如何策划公共宣传活动？答：公共宣传是运用报纸，杂志，广播，电视等各种传播媒介，采用撰写新闻稿，演讲稿，报告等形式，向社会各界传播企业有关信息，以形成有利于企业形象的社会舆论导向。
策划：（1）宣传性公共关系调查。
它是开展公共宣传工作的基础和起点。
（2）宣传性公共关系计划。
合理的计划是公共宣传工作持续高效的重要保证。
（3）宣传性公共关系的实施。
公关计划的实施是整个公共宣传活动的高潮。
（4）宣传性公共关系的检测。
公关计划实施效果的检测，主要依据社会公众的评价来进行。
