电商业务知识学习园地(2017)第 7 期--是谁偷走了你的访客

监控电商平台的网站流量和访客来源销售是企业发展中至关重要的一环。

随着互联网的快速发展，电商平台成为了许多企业推广产品和服务的重要渠道。

然而，如何监控电商平台的网站流量和访客来源，成为了销售人员必须面对的挑战之一。

本文将探讨如何有效监控网站流量和访客来源，以帮助销售人员更好地了解客户需求并制定有效的销售策略。

一、网站流量的重要性网站流量是指网站上访问者的数量。

监控网站流量可以帮助销售人员了解网站的受欢迎程度和访问者的兴趣，从而更好地满足客户需求。

通过监控网站流量，销售人员可以了解哪些产品或服务受到客户的青睐，哪些页面或功能受到客户的关注，从而调整销售策略，提高销售效果。

二、监控网站流量的工具和方法1. Google Analytics（谷歌分析）Google Analytics是一款广泛使用的网站流量分析工具。

通过在网站上添加Google Analytics的跟踪代码，销售人员可以获得详细的网站流量数据，如访客数量、访问时长、页面浏览量等。

此外，Google Analytics还提供了许多功能，如访客来源分析、转化率分析等，帮助销售人员更好地了解客户行为和转化路径。

2. 社交媒体分析工具随着社交媒体的普及，越来越多的企业通过社交媒体平台推广产品和服务。

因此，监控社交媒体的流量和访客来源也变得至关重要。

各大社交媒体平台如Facebook、Twitter、LinkedIn等都提供了自己的分析工具，销售人员可以利用这些工具监控社交媒体的流量和访客来源，了解客户在社交媒体上的兴趣和行为，从而制定更有针对性的销售策略。

3. UTM参数跟踪UTM参数是一种在URL中添加特定参数的方法，用于跟踪不同渠道和来源的流量。

销售人员可以通过在链接中添加UTM参数，如utm_source、utm_medium、utm_campaign等，来标识不同的广告渠道和推广活动。

通过监控UTM参数，销售人员可以准确地了解不同渠道和来源的流量情况，评估推广活动的效果，并根据数据调整销售策略。

项目一初识电子商务客户服务一、单选题1.客户服务是指企业为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的（ D ）都得到提升的活动过程。

A 满意度B 体验C 需求D 价值2.淘宝网的常用在线沟通工具是（ B ）。

A 微信B 阿里旺旺C 腾讯QQD YY工具3. 客户良好的（ D ）是网店的生命源泉。

A 信用B 仪容仪表C 评价D 用户体验4. QQ是腾讯QQ的简称，是腾讯公司开发的一款基于（ D ）的即时通信软件。

A IPB ExtranetC IntranetD Internet5.作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（ D ），回答客户问题如回答太长需分次回答。

A 5分钟B 5秒C 1分钟D 15秒二、多选题1. 企业需对客户的（AC ）进行分析，进而为客户提供不同的产品内容，采用不同的促销手段等。

A 消费行为B 消费经历C 消费心理D 通信工具2. 客户服务工作主要包括（ABCD ）。

A 客户接待B 客户投诉响应C 客户满意度管理D 售后服务3. 客户已经决定需要购买的商品种类和数量，准备下单，此时客服人员能够提供的服务有（ABC ）。

A 修改价格B 指导付款C 添加备注信息D 在线提供咨询4.网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有（ABCD ）。

A 商品知识B 交易规则C 话术知识D 物流知识5.作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识（BCD ）。

A物流公司的运输线路B物流信息的查询C物流问题处理D不同的物流运作方式三、填空题1. 客户指购买产品或服务的群体。

2. 电子商务客服按业务职能划分，分为售前客服、售中客服、售后客服。

3. 金牌客服具备的两个素质是心态和能力。

4. 客服绩效考核是客服工作的客观反映形式，通过各量化指标的考核，可以检测客服人员的工作业绩、工作态度和工作能力。

电子商务四级题库与答案一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.GB/T3856-2007 是()代号A、推荐性国家标准B、推荐性行业标准C、企业标准D、地方标准正确答案：A2.数据采集人员通过设计具有针对性的问题,进行用户需求、习惯、喜好、产品使用反馈等数据采集的方式是( )。

A、调查问卷采集B、数据库采集C、报表采集D、系统日志数据采集正确答案：A3.域名实质上是一种A、虚拟地址B、网上商标C、企业名称D、企业标识正确答案：A4.买家下单时点错了尺码,退换货产生的费用应该由( )承担。

A、第三方平台B、卖家C、物流公司D、买家正确答案：D5.安全权是消费者的的重要权利,下列哪些行为危害到消费者的安全权()A、擅自下载网络作品B、缺陷产品C、从商家那里获得商品的具体信息D、隐私保护正确答案：B6.B2G 是一种()A、企业与消费者之间的电子商务B、企业与政府之间的电子商务C、消费者与消费者之间的电子商务D、企业与企业之间的电子商务正确答案：B7.店招作为顾客了解店铺的第一印象,以下哪些说法不正确的是。

( )A、店招应该色彩醒目,主题突出B、店招应该体现商品的所有特点C、淘宝的店招图片格式只能是 jpgD、店招的文案应该文字精炼,逻辑清晰正确答案：C8.EDI 网络传输的数据是（）A、EDI 标准报文B、自由文件C、用户端格式D、平面文件正确答案：A9.广义的电子商务指的是()A、电子合同等B、包括电子交易内的利用因特网所进行的全部贸易活动C、企业对消费者的销售服务业务领域不断拓展D、基于 EDI网络的电子商务正确答案：B10.()是指公民在网上库行的从人生活气私人信息依法受到保护。

A、域名问题B、网上隐私权C、IP 地址D、知识冲效正确答案：B11.()运输是现代运输方式中运输速度最慢的一种运输方式。

A、公路B、铁路C、航空D、水路正确答案：D12.在电子商务运营过程中,当浏览量数据出现异常,持续下跌,可能导致异常的原因表述错误的是( )。

《跨境电商客户服务与管理》期末复习试题一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1.下列对自然流量描述正确的是（）。

A广告流量B.推广流量C.搜索流量(正确答案)D.其他流量2.下列不属于交互流量的是（）。

A.Feed发帖B.直播流量C.关联营销/搭配套餐D.直通车流量(正确答案)3.下列描述错误的是（）。

A.访客数越多越好B.浏览量越多，下单的人越多(正确答案)C.跨境客户页面停留时间越长，购买概率越大D.跳失率越小越好4.下列不属于提升跨境客户开发能力核心三步骤的是（）A.提高流量B.提高营销策划(正确答案)C.提高点击率D.提高转化率5.下列属于营销策略开发的是（）。

A.直通车营销(正确答案)B.自然流量C.推广流量D.交互流量6.对于客户流失的情况，下列说法错误的是（）A.客户流失情况产生的经济效果可分为客户数量效应和客户保持时间效应两种力量B.客户流失会产生较大的经济效果C.客户一旦流失，公司需要花费更多的时间和金钱去开拓新客户D.客户流失后，企业可以开发新客户，对企业的发展没有影响(正确答案)7.下列对跨境电商新老客户的表述中，错误的是（）A.新客户一般通过搜索或广告进入网店B.通常新客户购买顾虑比较多C.新客户的购物过程比老客户更加简化(正确答案)D.老客户一般通过收藏或网址直接进入网店8.下列对客户流失率的表述中，错误的是（）A.客户流失率有绝对客户流失率和相对客户流失率之分B.相对客户流失率衡量的是客户流失的数量比例趋势(正确答案)C.相对客户流失率考虑了流失客户对公司销售额的贡献程度，更能够反映流失客户对公司的影响D.绝对客户流失率=流失的客户数量/全部客户数量X100%9.下列说法中错误的是（）A.客户保持率也是判断客户流失的重要指标B.客户保持率与客户流失率完全相反，客户保持率高，则客户流失率低C.客户流失率与客户推荐率成正比(正确答案)D.客户保持率=1-客户流失率10.提高店铺产品价格竞争力是跨境电商预防客户流失需要考虑的一个重要方面，下列对产品价格的说法中错误的是（）A.产品价格是关乎跨境电商企业生死存亡的问题B.店铺需要结合多方面因素制定所售产品的价格C.通常客户都有追求物美价廉的消费心理D.跨境电商企业应制定诱人的低价，满足客户物美价廉的消费心理(正确答案)11.提高跨境客户转移成本、降低机会成本能够帮助企业防止客户流失。

电子商务助理考试题及答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、常用的搜索方法有A、分类目录和按关键词检索B、按关键词和类目检索C、按关键词和网站检索D、关键词和相关网页检索正确答案：A2、在网页布局中，框架是对[ ]进行划分A、整个栏目B、整个网站C、整个窗口D、整个网页正确答案：C3、在电子商务环境下，贸易的[ ]依然没有变化。

A、所有环节B、基本原理C、客户特征D、交易对象正确答案：B4、以下哪个工具出现时间最早？A、电报B、电话C、广播D、电视正确答案：A5、商务网站的可行性分析包括（）A、管理人员分析B、技术可行性分析和经济可行性分析C、网络状况分析D、环境分析正确答案：B6、在安全策略中，认证是指A、谁有权查看特定信息B、在何时由谁导致了何事C、谁想访问电子商务网站D、允许谁登录电子商务网站正确答案：D7、将制作好的网页、文字、图片等发布到互联网上去，以让其他人浏览、欣赏，这一过程称为[ ]A、传送B、传递C、下载D、上传正确答案：D8、下列不能用作存储容量单位的是A、ByteB、MIPSC、KBD、GB正确答案：B9、提起域名争议解决程序，应同时满足的条件不包括[ ]。

A、域名持有人通过欺骗手段注册域名B、提起争议的域名与投诉人所持有的商标或服务标记相同或具有误导性的相似C、域名持有人对该域名本身并不享有正当的权利或合法的利益D、域名持有人对域名的注册和使用具有恶意正确答案：A10、网站的FAQ是指( )A、常见售后服务B、常见问题解答C、常见售前回答D、常见客户服务正确答案：B11、客户向网站资料库提交资料的在线服务叫[ ]。

A、在线论坛B、在线表单C、在线填充D、在线咨询正确答案：B12、实施网络客户服务较好的入手点是[ ]。

A、开展即时通讯B、设立电子邮件C、回答客户常见问题D、开通在线论坛正确答案：C13、建立邮件列表基本资源中最好的资源是[ ]。

A、网站访问者B、广告关注者C、现有客户D、企业竞争者正确答案：C14、属于不合理配送A、集中配装一辆车送几家客户B、与供应商建立长期供需关系C、大批量商品经配送中转送货D、储存量保证随机需求正确答案：C15、欧洲物品编码的英文缩写即（）。

一、单选题（每题1 分，共20 分）1.淘宝客属于以下哪种广告计费方式。

A．CPM B．CPC C．CPS D．CPI2.Internet 最基本的协议是。

A．AppleTalk B．TCP/IP C．NETBEUI D ．IPX/SPX3.下面属于政府组织域名的是。

A．.net B．.org C．.gov D．.com4.EDI 的中文解释是。

A．企业数据传输B．电子数据交换C．企业资源计划D．电子资金转账5.电子商务中被广泛接受的两种安全认证协议是。

A．EDI 和SET B．SSL 和EDIC．URL 和EDI D．SSL 和SET6.小型企业互联网解决方案主要是。

A．主机托管B．虚拟主机C．独立服务器D．不能确定7.不属于社交网站的有。

A．新浪微博 B.校内网 C.开心网 D.当当网8.数字签名可以解决。

A．数据被泄露B．数据被篡改C．未经授权擅自访问D．冒名发送数据或发送后抵赖9.以下哪一个网站的商业模式是属于B TO B 电子商务模式。

A．Amazon B．凡客诚品C．alibaba D ．sina10.传统网络营销的4P是指除了产品，价格，渠道之外，另一个“P”是指。

A.商城B.人员C.广告D.促销11.在电子商务中，CRM 通常是指。

A．供应链管理B．客户关系管理C．供应商关系管理D．企业资源计划12.用来确认电子商务活动中各自的身份,实现网上安全的信息交换与安全交易.A．网上工商局B．网上银行C． CA 中心D．网上公安局13.GIS 的中文含义是。

A、地理信息系统技术B、射频识别系统C、全球定位系统D、电子跟踪系统14.阿里巴巴是目前国内最大的电子商务企业。

A．B TO B B．B TO C C．C TO C D．B TO G15.CPM 是指。

A．每点击成本B．每千人印象成本C．每行动成本D．网络营销系统16.网站获取个人信息的主要渠道之一是。

A．e-mail B．rrs C．cookie D．web17.关于防病毒软件正确的说法是。

电子商务师理论题库与参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）l、[]是法人决定购进大宗物品公告社会或发出邀请招人承揽的行为。

A、投标B、招标C、询价D、报价正确答案：B2、[]负责发布地域政策CA。

A、支付网关CAB、持卡人CAC、商户CAD、品牌CA正确答案：D3、应避免在周［］给客户发送客户服务邮件。

A、五B、二C、一D、三正确答案：A4、[]大部分是精美的平面设计结合小的动画。

A、“国”字型B、拐角型C、封面型D、标题正文型正确答案：C5、攻击者截获网络上的信息后篡改其内容，如修改消息次序、时间，注入伪造消息等，使信息失去真实性和完整性，这是电子交易常见安全威胁中的（）。

A、篡改信息B、信息泄露C、冒充身份D、窃取信息正确答案：A6、在HTML中，制作表格时使用［］标记符来定义各列。

A、<tr>······..</tr>B、<l i>·········.C、<t able>······<Itable>D、<td>······..<ltd>正确答案：D7、面向国际的招标书，应写明招标［］。

A、地点B、方式C、单位D、范围正确答案：D8、判断信息的［］，要注重作者的声誉与知名度。

A、趣味性B、时效性C、权威性D、实用性正确答案：C9、[]可以在供应双方建立真正完整的库存管理。

A、协同开发B、协同供应C、协同规划D、协同市场正确答案：B10、现代密码学的一个基本原则是一切秘密应寓于［］之中。

A、密钥B、明文C、密文D、密码正确答案：A11、订单转化率＝有效订单数／［］。

电商(diàn shānɡ)专业术语电商(diàn shānɡ)专业术语100个淘宝电商(diàn shānɡ)的专业术语一、基础(jīchǔ)统计类1．浏览量(PV)：店铺各页面被查看的次数。

用户(yònghù)多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。

2．访客数(UV)：全店各页面的访问人数。

所选时间段内，同一访客多次访问会进行(jìnxíng)去重计算。

3．收藏量：用户访问(fǎngwèn)店铺页面过程中，添加收藏的总次数(包括首页丶分类页和宝贝页的收藏次数)。

4．浏览回头客：指前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数，所选时间段内会进行去重计算。

5．浏览(liú lǎn)回头率：浏览回头客占店铺总访客数的百分比。

6．平均(píngjūn)访问深度：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数(即每次会话浏览的页面数)，平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。

【月报-店铺经营概况】中，该指标是所选月份日数据的平均值。

7．跳失率：表示顾客通过(tōngguò)相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。

8．人均店内停留时间(秒)：所有访客的访问过程(guòchéng)中，平均每次连续访问店铺的停留时间。

9．宝贝(bǎobèi)页浏览量：店铺宝贝页面被查看的次数，用户每打开或刷新一个宝贝页面，该指标就会增加。

10．宝贝(bǎobèi)页访客数：店铺宝贝页面的访问人数。

所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。

11．宝贝(bǎobèi)页收藏量：用户访问宝贝页面添加收藏的总次数。

12．入店页面(yè miàn)：单个用户每次浏览您的店铺时查看的第一个页面为入店页面。

出店页面：单个用户每次浏览您店铺时所查看的最后一个页面为出店页面。

网店运营基础练习题库含参考答案一、单选题（共66题，每题1分，共66分）1.亚马逊、eBay等跨境电商平台除了利用( )外，也可以通过平台专属的数据分析工具来进行选词。

A、谷歌趋势B、生意参谋C、百度指数D、直通车正确答案：A答案解析：5.运营/5.1 分析工具2.在淘宝生意参谋流量模块中，我们可以根据自己的需求一次选取最多( )项流量来源。

A、5B、6C、7D、9正确答案：A答案解析：5.运营/5.1 分析工具3.重点强调潜在互补关系的关联销售方式是( )，这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时可以考虑。

A、潜在关联B、互补关联C、替代关联D、属性关联正确答案：A答案解析：3.运营/3.2 营销活动4.根据活动目的不同，活动款可以划分为( )。

A、清库存款、冲销量款、品牌款B、清库存款、当前款、培育款C、冲销量款、流量款、品牌款D、清库存款、利润款、形象款正确答案：A答案解析：1.开店/1.1 平台5.国内平台物流环节遇到问题，通常有卖家因素、物流公司因素、( )。

A、不可抗力因素B、环境因素C、快递公司因素D、买家因素正确答案：A答案解析：4.客服/4.3 处理问题6.卖家发错货问题不包括( )。

A、商品破包B、商品错发C、商品多发D、商品漏发正确答案：A答案解析：4.客服/4.3 处理问题7.以下商品组合不适合使用搭配套餐的是( )。

A、泳衣和项链B、每日坚果和牛肉脯C、衣服和裤子D、护肤水和乳液正确答案：A答案解析：3.运营/3.2 营销活动8.商品详情描述的主要模块不包括( )。

A、营销活动B、店铺/商品资格证书C、温馨提示D、快递与售后正确答案：A答案解析：2.装修/2.2 详情页9.消费者访问网店的形式有主动式访问和( )两种。

A、被动式访问B、直接访问C、邀请访问D、间接访问正确答案：A答案解析：2.装修/2.2 详情页10.下列属于淘宝平台活动的是( )。

A、天天特卖B、网购星期一C、黑色星期五D、俄罗斯团购爆品团正确答案：A答案解析：3.运营/3.2 营销活动11.天猫店铺中以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺是( )。