物流学导论JA(32,12)

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和传统商业进军电子商务比，正广和也不太一 样。商场或超市已经有庞大的固定资产投入和 人工成本，而且一件商品进入商场也已经过了 多道流通环节，再搞网上购物，不仅无法养活 蹭环节，物流的成本也很难降下来，还可能与 主业冲突，"左手打右手"。而正广和的销售一 直就是无店铺形式，相对成本低，蹭环节少。 中公网的谢文说，这大桶纯净水是个好东 西，往下，什么小东西也能送；往上，它够大、 够沉，无论车型还是职工的体力，可以适应范 围很广，而且是全候的网络。这个几乎可以直 接移植到电子商务手流系统去的本着网络，窨 如何运作呢？记者跟踪了配送的全过程。
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重要的是，这些资源都需要和电子商务 企业有机地整合为一体，才能须畅动作。 如果双方不加整合而纯粹是商业关系， 互相连接上很可通出问题，比如一个速 递公司已给某个网站的老客户送了好几 次货，换个速递员还得再打电话询问客 户的住所怎么走。比物流范围，比物流 品种，比物流成本，比物流效率，比物 流综合服务质量，正广和饮用水配送网 络有明显的并且不是一时半会就能模仿 的优势。
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1．进货 进货是配送的一项基础性工作，它主要包括 货源的订购、集货、进货以及相关的质量检验、 结算和交接工作。 2．储存 储存是进行配送的第二环节，也是进行配送的 一个重要而必要的环节。用送中的储存有储备 及暂存两种形态。储备是按一定时期配送规模 要求合理的储存数量，它形成了配送的资源保 证。暂存是在进行配送过程中，为方便作业、 在理货场所进行的货物贮存。一般来说，储备 的结构相对稳定”而暂存的结构易于变化。储 备的时间相对较长，而暂存的时间较短。
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其次，配送的区域与物流区域存在着较大的差 异。配送大都局限在一定的区域范围内，而物 流的区域限制范围则较小。对此，1991年日本 出版的《物流手册》中指出：城市之间和物流 据点之间的运输相对而言，将面向城市内和区 域范围内需求者的运输称之为“配送”，将生 产中心之间的物品空间移动叫“运输”，从配 送中心到顾客之间的物品空间移动叫“配送”。 作为一种综合的物流活动方式，配送几乎涵盖 了物流中所有的要素和功能，是物流的一个缩 影或某一范围内物流全部活动的体现，一般来 说，配送集运输、保管、包装及加工于一身， 通过一系列活动将货物送达用户需求的目的地。
新问题紧接着就出现了。客户越来越多， 电话接线员记下每个客户的订货要求、 时间，再汇总、分配，常常弄得头晕脑 涨还难免出错。1996年开始，公司着手 上计算机系统，衽电脑自动排单，和配 送站、配送中心实现定时信息交换。3年 时间，正广和完善了供应链，初步建起 了直销模式，在每一天的动作当中不断 地做着外行看到很"锁屑"的修正，每一 天都在动脑筋。
那时候的吕永杰还不知道他将要操作的销售网 络会和日后非常热门的电子商务发生联系。他 脑里想的是：市场提出了这么个命题，我怎么 能更有效率地把商品卖到市民那里？一心要 “搞好服务”的吕永杰开始尝试在全市布几个 点，先把水送到这几个地方，再分别送到附近 的市民家。因为缺钱，正广和广布网点的过程 像是一场“全民战银”，有些是和里弄居委会 的大妈商蛳，由她们一定的利润分成。有的直 接是正广和的下岗工人利用公司下属三产的场 地重新上岗。这些网点再由公司规范，搞成统 一的模式。从1995年开始这么一家一家地建， 到1997年，整个上海市区的配送网基本上成型 24 了。
上海的水质不好、吕永杰就动了水的脑筋。1994年， 正广和饮用水公司上马大桶纯净水项目，四散回家 的职工们重新回到正广和。由于质量过硬，正广和 大桶纯净水在上海的市场占有率稳步提高。 问题是，怎么把水及时送到市民家里去？大桶纯净 水和别的商品不一样，不能像小瓶水一样摆在商店 里卖，也不是随便一个人就擒得动的，必须送货上 门。正广和想出了用电话订水的办法，用公司的运 输车辆送水。有时候车不够用，连出租车都用上了。 可是用户发展到几万户以后，一辆车派出去晚上才 能回来，所有的用户在家等了好半天，却接到电话 通知说原定下午送到的水改第二天上午了。一位市 民在电话里着急地说：“现在你让我不吃饭可以， 不喝纯净水不行！”送水总是甚至惊动了上海市的 领导，指示正广和要做好饮用水的配套服务。吕永 杰知道，不想办法不行了。 23
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配送和其他概念的比较
1．和送货概念的区别在于，不是一般概念的送 货，也不是生产企业推销产品时直接从事的销 售性送货，而是从物流据点至用户的一种特殊 送货形式。从送货功能看，其特殊性表现为： A 从事送货的是专职流通企业，而不是生 产企业； B 配送是“中转”型送货，而一般送货尤 其从工厂至用户的送货往往是直达型； C 一般送货是生产什么，有什么送什么， 配送则是需要什么送什么。
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三年建成配送网
正广和怎么建起这样一个配送网，吕永杰最清楚。 1993年，吕永杰刚由上海英雄金笔厂党委书记调 任正广和汽水厂厂长的时候，上海通北路办公区 那么大的一个院子，只剩下20个人看家。上海几 代人都是喝正广和汽水长大的，追溯起来比江南 造船厂资格还要老的正广和汽水厂，经历过租界 时代英国商人的创建、日军占领上海期间更名为 “日本边管理正广和汽水厂”、解放后被纳入国 家计划轨道、60年代改称国营上海汽水厂到90年 代恢复“正广和汽水厂”字号的100多年，到1992 年前后，这匹老马终于拉不动车了。和当时的许 多老国企一样，正广和受到可口可乐、百事可乐 的巨大冲击，行将破产，当时正在上海市政府部 门工作的章莉清楚地记得，市还多次讲座过怎样 22 能挽救这个曾经辉煌的百年老厂。
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在商场买大件商品可以送货，连锁超市、连 锁专卖店也有自己的配送网络。但商场送货 都是一次性服务，客户也不是固定的，说到 底只是个服务概念，不是网络概念。同一客 户再次需要商场的送货服务时，对商场而言， 这又是个新客户。连锁店的配送网只连接起 不同的店铺，真正到客户家里的“最后一公 里”还是个空白。被人看好的城市递送报刊 网络触角伸到老百姓家里，可是每天基本只 送一次，且不太可能递送体积较大的物品。
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2．和输送、运输概念的区别在于，配送 不是单纯的运输或输送，而是运输与其 它活动共同构成的有机体。配送中所包 含的那一部分运输活动在整个输送过程 中是处于“二次输送”；“支线输送”、 “末端输送”的位置，其起止点是物流 据点至用户，这也是不同于一般输送的 特点。
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3．和一般概念的供应或供给的区别在于， 不是广义概念的组织物资订货、签约、 结算、进货及对物资处理分配的供应， 而是以供给者进货到户式的腔镜像做应。 从服务方式来讲，是一种“门到门”的 服务“，可以将货物从物流据点一直送 到用户的仓库、营业所、车间乃至生产 线的起点。
物流学导论
第12讲 配送的概念
第七章 配送
掌握配送的概念；从不同角度深入理解与掌握 作为现代送货形式的配送；了解电子商务与配 送的关系；掌握配送供给与需求的不同情况； 理解并掌握配送服务方式的类型及其要点；掌 握配送的基本流程及各项作业的要点；了解不 同配送对象的不同配送流程；理解并掌握配送 在销售、供应、供销一体化等环节的应用要点； 理解并掌握不合理配送的表现形式；掌握配送 合理化的判断标志及可采取的做法。
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4．和运送、发放、投送概念的区别在于， 这是在全面配货基础上，充分按用户要 求，包括种类、种类措施、数量、时间 等方面的要求所进行的运送。因此，除 了各种“运”、“送”活动外，还要从 事大量分货、配货、配装等工作，是 “配”和“送”的有机结合形式。
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配送与物流的区别和联系
配送作为一种特殊的物流活动方式， 首先，配送不同于一般的物流要素。 一般而言，物流的两大基本功能和支柱 是运输和储存，而配送的两大基本功能 是“配”和“送”。在这里，“配”主 要是指货物的配备，包括货物的准备及 分拣等，“迭”主要是指货物的运送， 以运送为目的的运输是最后实现配送的 主要手段。
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第三，从与顾客关系的要素来看，配送 与顾客的关系更紧密，是“最终配置”。 因此，如何有效地提供高质量的配送服 务，接近顾客，提高客户的满意度应成 为企业经营战略的一项重要内容。
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二、配送的过程
配送过程是指配送的工作过程，在实际 的运作过程中，由于产品形态、企业状 况及顾客要求存在着差异，因而，配送 过程也会有所不同，甚至会存在着较大 的差异。但从一般意义上来考察，一个 较为完整的配送工作流程如图所示。
配送作业过程的6个环节紧密连接、相互 促进和相互制约。因此，要提高配送效 率及提高客户的满意度，就应有效地处 理好这些环节之间的衔接关系，特别是 要处理好作业过程中的两个关键环节— —分拣理货和送货。
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三、配送的作业目标
配送作业的总体目标： 可以简单地概括为7个恰当（Right），即 在恰当的时间、地点和恰当的条件下， 将恰当的产品以恰当的成本和方式提供 给恰当的消费者。 要达到七个恰当(7R)，提高配送的服务 质量和客户的满意度，降低配送成本， 在实际的配送作业过程中，还要建立以 下几个方面的具体目标。
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3. 分拣 是对货物按照进货和配送的先后次序、品种规 格和数量大小等所进行的整理工作，在实际工 作中，理发应与保管紧密根接起来，谨防由于 环节上的脱节而造成不应有货物而形成的不同货物的组合。配装是根据运 能及线路等形成的货物装配组合。在该方面， 满足用户的要求，提高配送效率，关键是要充 分利用科学的管理方式以及先进的科学技术等， 以实现分拣、配货及配装的有效衔接和组合。
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5．送货 是依靠运输工具等将装配好的货物送达目的 地的一种运输活动，属于末端运输或末端运输。 一般来说，其运输的距离较短、舰模较小且频 率较高。要提高进货的效率，需要科学合理地 规划和确立配送据点的地理位置。就一次送货 过程而言，不仅要考虑客户的要求，而且要考 虑送达的目的地、运输线路、运输时间以及运 输工具等。 6．交货 交货是将货物送达目的地后，将货物交付给 用户的一种活动，是一项配送活动的结束。交 货人员应向用户办理有关的交接手续，而快捷 方便的交接手续是提高效率的关键。 16
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适合于电子商务的配送网