移动电子商务在旅游业应用中存在的问题与对...

中国旅游电子商务现状分析一、旅游电子商务在中国旅游业的行业地位：1、受到关注，但是普遍不重视90年代末期，国家就提出了旅游电子信息化。

20世纪初期，国家更开展了金旅阳光工程，大力推进旅游电子商务。

但是，由于中国旅游业起步晚、发展快，竞争激烈，同时伴随着“散、乱、差、多”的恶性循环局面，尤其是旅游人才的缺乏以及旅游电子信息化人才的缺乏，致使旅行社或旅游行业的电子信息化程度不高。

直到2004年携程上市后，中国旅游行业电子信息化才倍受关注。

但是，由于发展该项目需要投入的资金量大，技术含量高，尤其是市场虽然大，但是消费者习惯以及网络安全、支付环境等客观原因，真正的网络旅游和电子信息化还是没有得到良好的发展。

包括携程，其业务的95%以上都不是来自于网上交易，而是品牌营销下的电话预定。

因此，到目前为止，旅游电子信息化出现了外行发展、内行观望的“逆流”现象。

2、旅游电子商务发展程度低、发展不平衡①航空公司在旅游电子商务领域发展领先；②酒店对互联网电子商务的发展普遍接受，并引起重视。

以携程、易龙等先发展起来的品牌为主导模式体现B2B2C的合作模式，同时以金陵酒店集团为标杆的B2C网络直销模式也逐步出现，未来酒店和机票这2个领域的电子商务将成为中国旅游业电子商务发展的前沿阵地。

也是目前发展最为普遍和消费者逐渐习惯的消费市场所在。

③旅行社电子商务的发展阶段尚处于展示线路或品牌的程度，这主要受制于国内互联网技术水平、旅行社接待规范的标准化程度低、从业人员创新意识和电子信息化程度低等众多原因导致，尤其与消费者的消费习惯转变尚处于转型期有关。

将来，随着自由行一族的逐步年轻化和网络消费习惯的市场化程度需求提高后，市场将会逐步成熟。

目前一些以“机票+酒店”为重点服务内容的网站也纷纷开展了线上度假的业务，但是无论是携程还是艺龙，在度假业务上都是失败的。

以提供旅行线路搜索引擎服务的“酷讯”网，则开始对旅游线路的搜索和预定有所尝试，类似的创新经营网站，将逐步提高旅行社业者将目光从传统转向网络。

2015年11月下半月刊旅游管理研究智慧旅游发展存在的问题及对策研究于　琳本文从智慧旅游的概念出发，介绍了智慧旅游的发展，分析了当前智慧旅游的新特点，进而对当前智慧旅游建设中存在的主要问题进行了分析，最后从树立与时俱进意识，创新移动应用功能，拓展和优化景区功能，建立健全景区管理制度四个方面对智慧旅游发展对策进行了探讨。

2013 年11 月份，国家旅游局发布了《关于印发2014 中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》，将2014 年旅游宣传的主题确定为“美丽中国之旅——2014 智慧旅游年”。

该通知指出，各地要结合旅游业发展方向，以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，同时要求全国各旅游部门围绕“智慧旅游”来展开一系列的旅游推广宣传和旅游营销活动。

智慧旅游是旅游业发展到现阶段出现的一种旅游新形态，是旅游业与科技创新融合发展的典范，是旅游业未来发展的趋势。

一、智慧旅游的概念及其发展（一）智慧旅游的概念随着社会对旅游的需求变化和现代化的城市建设的兴起，智慧旅游成为我国各地旅游信息化建设的重点和理论研究的前沿问题，但目前我国许多城市刚刚尝试智慧旅游的发展模式，并没有完全成熟，因此目前与智慧旅游相关的文献也相对较少，对于智慧旅游的概念没有统一的、标准的、科学的定义。

但综合相关人士对智慧旅游的定义，我们不难发现，当代所提倡的智慧旅游也被称作智能旅游，主要通过信息通信技术，利用移动云计算、物联网等主动感知旅游资源、旅游活动等方面的信息，及时安排旅游工作和旅游计划，满足客户的个性化需求，提供高质量、高水平的服务，从而将旅游资源及社会资源有效利用，达到资源共享，实现对各类旅游信息的智能感知和利用。

（二）智慧旅游概述“智慧旅游”来源于“智慧地球”以及在中国很多城市实践的“智慧城市”。

虽然各地都有对“智慧旅游”的积极尝试和建设，但是对于“智慧旅途”的定义并没有统一、标准、科学的答案，更加缺乏理论的支持。

基于手机用户的移动电子商务在旅游业的应用模式研究作者：陈方英全金铭来源：《旅游纵览·行业版》2013年第06期移动电子商务为旅游业提供了一个便捷有效的移动营销综合平台。

本研究探讨了基于手机用户的移动电子商务在旅游业中的应用模式。

研究对于深化旅游业对基于手机用户的旅游移动电子商务的认识和应用价值开发具有一定的启发意义。

一、问题的提出近年来，移动电话的普及和移动通讯技术的发展使得人们在任何地方、任何时间获得数据成为可能，由此形成了一种新的电子商务模式——移动电子商务。

数据显示，2011我国移动电子商务用户规模达年达到1.5亿人，同比增长94.8%；2012年则约达25050万人，同比增长67%。

从盈利规模来看，截至2012年12月，中国移动电子商务市场交易规模达到965亿元，同比增135%，依然保持快速增长的趋势。

而作为移动电子商务主要载体的手机，发展速度尤为惊人。

数据显示，与2011年比较，2012年手机网民使用手机进行网络购物的比例增长了6.6%，用户量是2011年底的2.36倍；此外，手机团购用户在手机网民中占比较上年底提升1.7%，手机在线支付提升4.6%，手机网上银行提升4.7%，这三类移动应用的用户规模增速均超过了80%。

因此，手机已不再仅仅用于通话和收发短信，而开始成为人们的钱包、钥匙和身份证。

特别在3G时代，基于手机的移动电子商务在旅行中的作用将更加突出，移动互联网的特性也决定了旅游者在使用时具有了特定的消费行为和消费习惯；同时，旅游者网络使用模式的改变也会对旅游产业链内的组织产生极大的影响。

目前，关于旅游移动电子商务的研究主要包括移动电子商务对旅游业影响的初步探讨基于手机用户的旅游移动电子商务研究很少。

本研将对这一问题进行初步探讨。

将手机移动电子商务应用到旅游业中，由于各旅游企业现有的电子商务运用水平和深度、经济技术实力、企业的特点规模不同，应用模式也会不同。

目前，根据3G手机的特点，可以考虑以下几种模式。

中国旅游电子商务分析中国旅游电子商务的发展现状、问题与前景随着互联网技术的不断发展和普及，旅游电子商务逐渐成为了人们预订旅游产品和服务的主要渠道。

本文将对中国旅游电子商务进行分析，探讨其发展现状、存在的问题以及未来发展趋势。

一、中国旅游电子商务的发展现状旅游电子商务是指利用互联网和信息技术，为旅游者提供旅游产品和服务交易的一种新型商业形式。

近年来，中国旅游电子商务发展迅速，成为旅游业的重要组成部分。

1.市场规模不断扩大根据艾瑞咨询公司的数据，2022年中国旅游电子商务市场规模达到了亿元，同比增长30%。

其中，在线旅游市场交易规模为8500亿元，占比超过80%。

预计到2025年，整体市场规模将达到亿元。

2.竞争格局日益激烈中国旅游电子商务市场存在众多企业，主要包括携程、去哪儿、途牛、飞猪等。

其中，携程在在线旅游市场的份额最大，占比约35%，其次为去哪儿，占比约20%。

众多企业相互竞争，推动了中国旅游电子商务的繁荣发展。

二、中国旅游电子商务存在的问题1.信息泄露及欺诈问题在旅游电子商务交易过程中，部分平台存在信息泄露和欺诈问题。

如虚假旅游产品、恶意退改签等行为，给消费者带来诸多不便和损失。

2.服务质量参差不齐尽管市场规模不断扩大，但旅游电子商务的服务质量参差不齐。

部分平台客服人员不够专业，无法提供及时有效的解决方案，给消费者带来一定的困扰。

三、中国旅游电子商务的发展前景及建议1.加强监管，保障消费者权益政府应加强对旅游电子商务平台的监管力度，建立健全相关法律法规，严格惩处违法行为，保障消费者权益。

同时，建立完善的信息公开和透明机制，让消费者能够更加安心地进行在线旅游消费。

2.提升服务质量，优化用户体验旅游电子商务企业应注重提升服务质量，优化用户体验。

提高客服人员的专业水平，确保能够提供及时、有效的服务；同时，加强与供应商的合作，提高旅游产品的质量和可靠性。

此外，可开发个性化、差异化的服务，满足消费者多样化的需求。

我国旅游电子商务发展现状及对策分析摘要：人类跨入21世纪之后，迎来了一个以数字化、网络化与信息化为特征，以网络通信为核心的信息时代，经济全球化和网络化已经成为人类社会发展的必然趋势。

本文通过对旅游电子商务的概念、类型的阐述，结合“去啊”上市带来的影响，深入分析我国旅游电子商务发展对旅游业发展的影响及其发展现状，并提出一些对策。

关键词：旅游电子商务；发展现状；影响；对策20世纪末在全世界兴起的电子商务热潮，随着21世纪进入了稳步的发展期。

电子商务对人类社会的经济活动、市场交易方式、消费习惯、思维方式乃至生活方式的深刻影响日益显现。

电子商务与互联网所引发的在经济领域的技术革命正在将人类带入真正的信息社会。

旅游业的生产和消费特点决定了旅游最能够体现电子商务的优越性，是最适合开展电子商务的产业之一。

一、事件背景2014年10月28日，原淘宝旅行举行新闻发布会，推出新独立品牌“去啊”，及独立域名。

据阿里介绍，“去啊”的品牌意涵是：“只要决定出发，最困难的部分就已经结束。

那么，就去啊！”而浓缩成发布会现场的一页PPT，则是：“去哪里不重要，重要的是……去啊”。

在发布会现场，去啊旅行总经理李少华在台上宣讲时，竟说成了“去哪儿不重要，重要的是……去啊”。

这对于已经存在的旅游电商大户来说，存在赤裸裸的挑衅意味，结果真的招致了在线旅游圈的一场狂欢。

“去哪儿”说：人生的行动不只是鲁莽的“去啊”，沉着冷静的选择“去哪儿”，才是一种成熟态度！“携程”当仁不让地说：旅行的意义不在于“去哪儿”，也不应该只是一句敷衍的“去啊”，旅行就是要与对的人，携手同行，共享一段精彩旅程。

面对这场由“去啊”引发的旅游电商的狂欢，“途牛”很有气势的说：都别闹了！什么去啊，去哪儿，这程，那程，只信一句话，要旅游，找途牛！同时，驴妈妈更加不得了，说：从起步到成长，真正与你同行的，只有妈妈。

去哪儿，听妈的！不管什么在手，不能说走就走，记得跟妈打个招呼。

我国旅游电子商务应用中存在的问题旅游电子商务对改造传统的低效率的商务运作方式,推动市场经济质量的提升具有重要的意义,但旅游电子商务和现实发展进程又的确存在很多的问题。

如大多数尚不赢利问题、支付问题、信息问题、安全问题等等,这些问题不解决将极大地阻碍旅游电子商务的发展。

1.信息搜索不完全搜索引擎看起来很简单，即只要用户输入一个查询关键词，搜索引擎就按照关键词到数据库去查找并返回最合适的Web页链接。

但是仍然有一半不能索引，这主要不是技术原因，而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。

因此当有用户在网上购物时，不得不一个网站一个网站搜寻下去，直到找到满意价格的物品。

2.交易安全性较低，不安全隐患太多交易的安全性不仅是影响旅游电子商务发展的主要因素，更是影响整个电子商务发展的重要因素。

电子商务已经逐渐成为世界经济的新热点，但其安全性的问题也随着信息化的深入而要求越来越高。

基于互联网的特性，网购独特的交易形式充满了安全风险，网站轻易就能得到消费者的个人隐私，经营者又能随意更改自己的商家信息，再加上电脑病毒、黑客侵袭、内幕操纵、客户信息被贩卖等事情的常有发生，使得消费者对网购安全问题忧心忡忡。

很多用户不愿意进行网上支付是因为担心网络安全没有保证，以致自己的信用卡等资料被网络黑客窃取造成损失。

在开放的网络上处理交易，如何保证钱财的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要的因素之一，而且有一部分人因担心旅行途中的安全问题而不愿使用旅游电子商务，安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。

页脚内容13.缺乏信用保障建立旅游电子商务的另一个障碍是缺少信用。

旅游网站必须提供一种更好的服务、更好的产品，或者寻求新的立足点与发展契机，或使销售额迅速地扩大，才有可能赢利。

4．赢利前景不明在相当长的一段时间里，很多旅游网站在建设过程中,缺乏准确、全面的认识,往往是国外旅游网站的翻版,结果是模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题严重。

从行业角度来说,旅行社、酒店还都没有形成真正的网络化。

旅游移动电子商务SWOT分析□王兆成随着3G通信技术的深入发展，各种移动商务应用不断产生，消费者手机上网的日益普及，网购市场交易规模高速增长，网购用户不断增长，网络应用更加丰富，移动电子商务将为旅游业的发展带来新的增长契机。

旅游移动电子商务，是指通过手机、个人数字助理器(PDA)或移动电脑等手持移动终端进行的旅游B2B、B2C或C2C商务活动。

一、优势移动性和及时性。

移动电子商务比起传统电子商务，终端更小巧、更普及，使用更方便、灵活、简单，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种旅游交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动。

旅游移动电子商务能完全根据旅游者的个性化需求和偏好，控制旅游服务提供的方式，随时随地获取、选择所需的服务和信息，选择和变更旅游线路，更好地满足游客个性化需求，提升游客满意度。

潜在用户规模大。

目前我国手机用户已经接近5亿，手机网民一年增加1.2亿，手机上网已成为我国互联网用户的新增长点。

目前中国移动“12580，一按我帮你”，整合旅游信息，开通手机支付平台，可以进行旅游短信定制、查询；中国电信号码百事通“知百事，通天下”及中国联通116114，已经开展初步旅游信息服务，机票、酒店预订，旅行社、旅游景点、周边景区服务及多语种在线翻译。

运营成本低。

目前以携程、e龙为代表的旅游网站，依托互联网高效和便捷的特点，通过与景区、酒店和航空公司的紧密合作，以网站平台和呼叫中心为工具，为旅行者提供以酒店和机票预定为主的服务模式。

该模式需要旅游企业交纳加盟费，借其平台来发展自己。

而旅游移动电子商务，尤其是目前基于移动互联网的“手机行业门户”，旅游企业自己在手机上搭建网络平台来营销自有产品，具有经营成本与推广成本的经济性，获取市场信息、发掘海量商机的便捷性，随时随地与各地供应商交流的互动性等优势，成为一种低投入、高回报的信息化应用。

旅游电子商务发展趋势旅游电子商务发展趋势：探索新的市场机遇与商业模式，随着互联网技术的快速发展和消费者行为的转变，旅游电子商务正在全球范围内展现出强劲的发展势头。

据统计，到2025年，全球旅游电子商务市场规模预计将达到数万亿美元。

本文将深入探讨旅游电子商务的发展趋势，以及它对旅游行业的影响和带来的风险。

一、旅游电子商务的发展背景旅游电子商务是通过互联网平台进行的旅游商务活动，包括旅游产品的预订、支付、评价以及旅游过程中的其他服务。

随着全球互联网普及率的提高，越来越多的消费者选择通过旅游电子商务平台规划自己的旅行。

二、旅游电子商务的发展趋势1、线上和线下的融合：旅游电子商务平台正逐渐将线上和线下服务进行融合，比如在线预订、线下取票，以及线下体验反馈等。

这种融合能够为消费者提供更加便捷的体验，同时也为平台带来了更大的商业机会。

2、个性化旅游服务：通过大数据和人工智能技术，旅游电子商务平台能够分析消费者的旅行偏好和需求，提供更加个性化的旅游服务。

例如，根据用户的浏览历史和搜索记录，推送符合其需求的旅游产品。

3、移动化趋势：随着移动设备的普及，越来越多的消费者选择使用手机进行旅游产品的预订和购买。

旅游电子商务平台也在积极适应这一趋势，开发移动端应用，提供更加便捷的移动服务。

4、社交化趋势：社交媒体平台正在与旅游电子商务平台进行融合，消费者可以在社交媒体上分享旅行经历，同时也可以在平台上寻找旅行伙伴和旅行路线。

这种趋势为旅游电子商务平台提供了新的用户获取渠道和社交化营销机会。

三、旅游电子商务的影响和风险1、改变传统旅游产业格局：旅游电子商务的快速发展使得传统旅游中介机构的角色逐渐被削弱，消费者可以直接通过旅游电子商务平台预订旅游产品。

这种格局的变化将对传统旅游产业造成一定冲击，同时也将推动旅游行业的数字化转型。

2、信息安全和隐私保护风险：随着在线交易的增加，消费者的个人信息和支付信息等敏感数据面临着被泄露的风险。