版本:访谈纪要访谈记录：1．个银部整体战略：❑战略规划概要：发展目标：以市场为导向，以中心城市为主阵地，充分发挥科技、网络的作用，优化资源配置；拓展具有核心竞争力的产品与服务；建设统一的金融服务品牌。
强化质量管理和风险控制，努力提高经营效益。
市场定位：个人银行业务在行内要继续巩固支柱业务地位，在国内金融市场保持前三位的竞争优势，在银行卡、个人电子汇款、证券代理业务方面要争取做到国内前二位，居市场领导地位。
中高端客户群体也要达到前二位。
目标客户：个人银行业务的目标客户是具有收入水平中上等、收入稳定、金融往来较多、对银行贡献度较高的中高端客户。
未来业务发展：个人存款的主要地位不会变化。
未来的增长点主要应该是银行卡业务、个人支付结算，中间代理业务，个人消费贷款，个人外汇业务和一些金融衍生产品。
向中高端客户提供综合金融需求解决方案的个人理财业务是个人银行业务的重点发展方向。
❑个银业务发展面临主要问题：1．在金融产品的推出过程中并没有以客户的意见为导向做出正确的市场分析，在后期也没有及时的收集和分析客户的反馈意见，产品的推出还是以银行为驱动，不是以版本:访谈纪要客户为驱动。
2．没有产品服务渠道反馈，不能及时进行市场分析，产品推出的速度不能适应市场的发展需求，行业竞争力下降。
竞争中把握市场的能力有待提高。
3．银行资源分散，无法为客户提供整体服务。
集约化程度低，资源急需整合。
4．内部管理水平无法适应业务的快速发展。
5．技术应用及系统支持不利，制约业务发展。
没有整合的客户信息，导致产品的推出无法以客户需求为导向，资源浪费。
建行在数据集中系统的基础上构建的证券业务系统，运作情况良好；建行在清算系统的基础上构建的速汇通系统广受好评，且运营状况良好；贷记卡系统，个人理财系统，个人信贷系统的建设工作已基本完成，具体运营状况需要收集市场反馈的信息加以分析定论。
明年计划上15个项目其中7个为续建项目为了保持强势产品的市场份额，例如实现速汇通业务的实时到帐，证券业务系统的接口改造等，其余8个为新建项目例如整合客户信息的客户关系管理系统，外汇汇款系统等。
服务方案及措施一、项目概况项目名称：中国银行河南省分行个人授信业务催收外包服务商选型项目。
服务内容：个人授信业务催收外包项目是将我行将个人贷款及信用卡风险资产的催收工作委托给经办行以外的其他催收外包服务商，包括催收服务公司、律师事务所等。
由服务商依法合规进行专业化催收，我行按照服务商催收回款比例支付服务费。
服务期限：自外包服务协议生效之日起一年二、项目团队组织管理（1）班制安排作业时间在8：00—21：00之间（与客户或第三人约定则除外）。
（2）基本的管理制度A.电话催收人员的工作管理1）电话催收人员主要的职责是：第一时间处理公司分配的案件、整理外访案件资料、及时的更新催收系统中案件进展情况。
2）电话催收人员应当按时遵守公司上下班制度，随着公司业务的发展，公司的办公地点有可能增加，在双方同意的情况下，公司可以将电话催收人员调到另外一处办公地点，员工应当服从管理层所作出的合理调动3）电话催收人员，应当在业务上服从分公司催收主管的领导。
行政上服从分公司行政经理的领导。
4）电话催收人员应当将工作日当日的案件进展在本工作日之内录入催收系统。
并且在接到新案件2个小时后必须开始催收工作。
对催收细则中提到的重大事项应当在半小时内向公司汇报。
5）电话催收人员应当对其电话催收录音中不当言语负责，同时电话催收人员有义务督促外访催收人员的工作进展。
B.外访催收人员的工作管理1）外访催收人员主要的职责是：完成公司的外访计划、协助催收主管处理应急突发事件。
2）外访人员原则上应当遵守公司的上下班制度，但是遇到外出可以适度灵活的安排时间，如遇深夜晚归，或者清晨外访就可以不必回到公司的办公地点。
3）外访催收人员在业务上服从分公司催收主管的领导。
行政上服从分公司行政经理的领导。
同时有义务配合和接受电话催收人员的监督。
4）外访催收人员外出需要催收主管的批准，外出要提前申请，如果临时紧急外出应当口头通知催收主管，回来后补交申请。
外访结束应当回公司汇报外访情况，如深夜晚归可在外访结束后电话通知催收主管，第二个工作日必须汇报外访情况。
精品文档，值得拥有【行业分类】信贷【地区分类】香港【时间分类】20010620【文献出处】精讯数据-H01【标题】中国银行香港分行计划成立信贷风险管理部门(837字)对于新华银行高层的信贷诈骗案，中国银行香港分行总经理刘金宝认为，事件对中银的重组并没有影响，该行在两年前已注意此问题，已加强防范，委托顾问研究，计划成立信贷风险管理部门。
刘金宝指出，该行对风险管理相当注重，发觉该事件后，已把该名高层职员免职。
外界报道涉案的贷款达十八亿元，但事实上没有这么多，正确应是十三亿元，该笔款项有担保，银行亦已为此拨备，故对银行影响有限。
问及中银会否加强审批，刘金宝说现在中银风险管理较以前严谨，中银的三千六百亿贷款中，不良贷款只占百分之十点五至十点九。
不过，他承认尚有许多地方需要改善，现已委托罗兵咸研究，其中一环是设立信贷风险管理部门，由该部门负责审批一定数目的信贷。
他希望透过研究进行改善工作，风险管理更完善及严谨。
至于设立信贷风险部门，借贷上会否事无大小均要部门批核？刘金宝指出，若金额在数百万元水平，借贷者有资产按揭，则可以由分行去批核，不用风险管理部门去处理。
他认为如何决定由分行或该部门处理，则视银码大小而定。
他重申，新华的个案是一宗诈骗，在金融风暴后集团已加强风险管理，不良资产将愈来愈少。
有关中银合并条例草案，在立法会已讨论几个方面的问题，他说若不立法通过条例进行重组，中银集团有八百万份合约，需要二至三年才可以完成。
他认为合并以后对集团有好处，不但可以采用本地公司的准则，也可增加透明度及管治效率。
利率协议行将全面取消，多家银行已公布新的收费及利率，但中银集团则迟迟未有方案公布。
刘金宝表示，中银仍在研究，并密切留意市场情况。
他说会调整收费，部分收费会上升，部分收费会下跌，不过无论如何，集团会兼顾小存户的利益。
他续称，七月利率协议撤销后，对部分存户有利，例如支票户口客户可以享利息。
他说，银行届时的竞争会日趋激烈，小型银行的生存空间大大减低，这是无可避免。
