物业服务意见反馈表

住宅小区物业服务质量考评业主委员会评价表
被评价小区：物业公司：
1、对小区物业服务总体评价
□很好□好□一般□不好□很不好
2、公共环境清洁绿化服务情况
□很好□好□一般□不好□很不好
3、小区秩序及安全管理服务情况
□很好□好□一般□不好□很不好
4、公共设施设备运行及服务情况
□很好□好□一般□不好□很不好
5、配合业委会工作，与业委会联动情况
□很好□好□一般□不好□很不好
6、配合协调小区内纠纷情况
□很好□好□一般□不好□很不好
7、小区内人性化服务、开展文化活动等情况
□很好□好□一般□不好□很不好
8、信息公开和向业主、业委会定期报告情况
□很好□好□一般□不好□很不好
9、对物业区域内的违法违规行为履行劝阻、制止、报告的情况
□很好□好□一般□不好□很不好
10、遵守不得擅自侵占公共场地、公共收益、改变物业用房用途等情况
□很好□好□一般□不好□很不好
评价说明：每项评价内容只能进行一次评价，请在对应的评价“□”打“√”。

居民委员会（盖章）
年月日。

xxx小区物业问题反馈表
说明：
1.此表用于小区业主将严重关切问题以书面形式正式反馈给物业单位，要求物业单位接收到反馈后及时有效处理，并将处理结果在5个工作日内书面回复给业主；
2.物业单位在处理问题过程中，要排查问题发生的根本原因，提出该问题的改善解决方案，提出预防后续再次类似问题的措施，从处理角度及业主角度评估此次问题改善效果；
3.该反馈表由业主提供纸档，物业受理签名后复印保留一份，原档由业主留存。

制表：xxx小区业主。

(物业小区名称)物业服务情况业主评价表
评价说明：
1.评价指标的相关内容来源于《民法典》和国务院《物业管理条例》《省物业管理条例》《市物业管理条例》以及《市实行政府指导价的普通住宅前期物业服务标准》等相关规定，结合日常处理信访投诉和矛盾纠纷调处反映出的突出问题，综合考量后确定。

2.请广大业主关注“物业管理”微信公众号，根据本小区物业服务企业前一年度履行物业服务合同的情况，参照其自评分数，客观公正的予以评价。

3.评价指标共20项，合计最高100分。

每1项评价指标从高到低分为6个档次，分别为：满意(5分)、比较满意(4分)、一般(3分)、不满意
(2分)、很不满意(1分)、极不满意(0分),请业主从6个备选项中单选
1项。

4.电子投票系统具备业主身份识别、自动统计等功能，公示、公告、查询业主评价结果时不显示具体的房号、打分，可确保广大业主在评价过程中不
受外界干扰。

5.欢迎您抽出宝贵时间参与评价，市房屋行政主管部门通过“物业管理”微信公众号等渠道公开全市物业小区物业服务情况的业主评价结果，并作为
政府部门行政监管、物业协会行业自律的重要参考。

物业服务满意度调查表
尊敬的业主，感谢您一直以来对物业公司的理解和支持！为了能够了解您对基础物业服务的需求情况，进一步提高物业管理服务质量，提高全方位的服务，我们受物业公司公司总经理的委托，特向您征求宝贵的意见。

请协助填写，并欢迎对我们工作人员进行考评。

请在下表中的您同意的“□”上打“∨”。

业主签名：房号：年月日
调查部门：投诉服务电话：
您填写的资料我们会绝对保密，其进行统计分析结果应用于改进工作，以便更好的提供服务！。

小区物业服务满意度调查表非常感谢您对物业工作的支持与配合，希望占用您5分钟左右的宝贵时间，听听您的一些意见，您的建议与意见是我们改进的方向！
1、您对物业服务人员统一着装、佩戴工牌是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
2、您对物业服务人员行为规范、热情服务是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
3、您对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
4、您对物业服务热线、与业主沟通互动是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
5、您对小区绿化、景观是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
6、您对小区楼宇室内卫生是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
7、您对小区室外道路、公共场所等卫生是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
8、您对小区垃圾收集堆放是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
9、您对小区公共秩序是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
10、您对小区消防、车辆管理及外来人员控制是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意11、您对小区安全保卫是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意12、您对小区公共设施设备配置是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意13、您对小区公共设施设备的正常运行是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意14、您对小区工程维修的及时、质量、跟进回复是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意15、您对物业管理费的收取及使用情况是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意16、您对物业服务的期望和建议：。

093附件：《销售案场物业服务质量与物业服务改进意见调查表》销售案场物业服务质量与物业服务改进意见调查表填表人：填表单位：□分公司营销部□分公司项目营销部一、形象岗1、您对形象岗精神面貌、仪容仪表的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因2、您对形象岗迎客礼仪规范性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因3、您对形象岗日常站姿规范性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因3、您给形象岗的形象展示效果整体评价得分为分。

非常满意（90分-100分）满意（80分-89分）一般（70-79分）不满意（60-69）非常不满意（60分以下）4、您认为案场形象岗有哪些有待改进的地方？二、秩序维护服务1、您对秩序维护员精神面貌、仪容仪表的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因2、您对秩序维护员服务礼仪、礼貌用语的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因3、您对秩序维护员服务意识、服务主动性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因4、您对秩序维护员岗位业务熟练度、服务过程规范性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因5、您对停车场车辆停放秩序的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因6、您给秩序维护服务整体评价得分为分。

非常满意（90分-100分）满意（80分-89分）一般（70-79分）不满意（60-69）非常不满意（60分以下）7、您认为案场秩序维护服务（停车场服务、销售案场内外巡逻等）有哪些有待改进的地方？1、您对门僮精神面貌、仪容仪表的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因2、您对门僮服务礼仪、礼貌用语的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因3、您对门僮服务意识、服务主动性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因4、您对门僮服务业务熟练度、服务过程规范性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因5、您对吧员精神面貌、仪容仪表的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因6、您对吧员服务礼仪、礼貌用语的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因7、您对吧员服务意识、服务主动性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因8、您对吧员业务熟练度、服务过程规范性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因9、您对吧员服务及时性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因10、您对吧台区域物品摆放展示的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因11、您给销售大厅接待服务整体评价得分为分。

物业中心顾客意见调查表样本记录号：尊敬的业主（用户）：为促进物业管理服务质量的提高，了解近期各位业主（用户）需求以及对我们工作的宝贵意见，特进行此次问卷调查活动，敬请您不吝赐笔。

您的意见和建议将是我们持续改进服务质量的宝贵财富，我们将认真拜读，并在汇总研究后加以采纳。

谢谢您的支持与合作！打扰之处，敬请原谅。

物业服务有限公司您的——姓名：住址：楼（阁、栋）号年龄：联系电话：注：此表为样本，各单位取用时应根据自身的实际情况进行删减后报品质工程部备案。

（品质工程部注）第一部分：满意度调查本表中，各项分数从3分到1分，所分别代表的含义为从“满意”到“不满意”，即：3分为“满意”，2为“基本满意但有待改进”，1分为“不满意”。

请您在选定的方格内打√，并请在空白处注明不满意的原因。

3 2 1一、总体评价·对小区的整体印象□□□·小区的标识□□□·工作效率□□□·服务态度和耐心□□□不满意的原因二、管理服务中心的日常管理与服务1．管理服务中心·员工形象□□□·服务态度与言行□□□·日常服务的内容与时间□□□不满意的原因2．清洁卫生·楼内清洁保洁□□□·外围清洁保洁□□□不满意的原因3．消杀、消毒（公共区域，不含自用部分）·四害（蚊、蝇、鼠、蟑螂）消杀□□□·疫症预防与消毒□□□不满意的原因4．园林绿化·植物长势□□□·日常护养□□□不满意原因5．房屋本体共用部位的维修、养护·外观□□□·楼内部分□□□不满意的原因6．公共设施的维修、养护·楼内□□□·户外□□□不满意原因7．消防工作·消防设施、设备的检查、维护□□□·紧急突发事件的应急准备与措施□□□不满意的原因8．设备运行状况·管道畅通情况□□□·公共通道照明及庭院照明□□□·电梯使用□□□不满意的原因9．安全管理·小区公共秩序及预防措施□□□·护管员形象□□□·护管员服务态度与言行□□□不满意的原因10．车辆与停车场管理·小区的交通秩序□□□·小区道路及停车场设施的维护□□□·停车场设备的维护□□□不满意的原因11．管理服务中心日常维修·提供维修服务时间段和及时性□□□·维修质量□□□·回访情况□□□不满意的原因12．社区文化氛围的营造·小区的整体精神面貌□□□·社区文化活动的开展情况□□□·社区文化活动场所配置□□□·住户邻里关系□□□·小区的精神文明建设□□□不满意的原因13．物业管理公司（服务中心）与业主（用户）的沟通·日常沟通的方式是否满足需要□□□·沟通渠道是否畅通□□□·投诉受理人员的态度及礼仪□□□·投诉处理的及时性□□□·回访情况□□□不满意的原因第二部分：服务需求调查1、代收挂号信、包裹、EMS □2、代请保姆、钟点工□3、家庭清洁（定期/不定期上门清洁服务、装修后卫生拓荒、除装饰甲醛味道、地面打蜡）□4、衣物干洗□5、清洗、维修抽油烟机□6、家庭消杀服务（除四害）□7、白蚁消杀服务□8、代请家教□9、搬家服务□10、上门维修服务□11、票务（机、车、景区、体育赛事等）、酒店预订□12、健康护理□二、请列举您认为需要物业公司提供的有偿服务内容：———————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————第三部分：意向调查您可接受的程度进行排序。