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简析电力营销中优质服务的提升与创新发布时间：2023-03-22T00:57:18.068Z 来源：《当代电力文化》2022年21期作者：张晶晶[导读] 当前国家针对电力营商环境提出了更高的要求，针对此颁布了一系列的优化营商环境的文件，如规范电力行业的收费、对电力投资的界面加以延伸、强化对配电网的规划建设以及对报装接电时限加以压减等，这对于提高供电可靠性，实现优质电力服务有极大的促进意义。
张晶晶贵州电网有限责任公司安顺普定供电局贵州省安顺市 562100摘要：当前国家针对电力营商环境提出了更高的要求，针对此颁布了一系列的优化营商环境的文件，如规范电力行业的收费、对电力投资的界面加以延伸、强化对配电网的规划建设以及对报装接电时限加以压减等，这对于提高供电可靠性，实现优质电力服务有极大的促进意义。
这就要求电力企业必须要高度重视优质的电力服务以及对电力营商环境进一步地加以优化。
然而实际的电力服务工作中存在着严峻的行业形势，所以在开展电力营销工作时务必要协同发力，将服务短板补齐，对服务模式进一步地加以优化，实现供电服务建设的高质量发展，将电力服务水平进一步加以规范，确保电力用户的满意度和获得感极大程度地提升。
关键词：电力营销；优质服务；创新策略一、电力营销中优质服务的巨大作用对于供电企业的经营管理者来说，要想实现良好的发展，这与先进的电网技术有紧密的关联，同时也和优质的电力服务息息相关。
供电企业要想实现健康稳定可持续地发展，优质的电力服务，先进的电网技术是非常重要地因素。
当前人们对于供电服务意识越发的强，因而针对电力服务的要求也就更高，所以加强对电力服务质量的提升就显得至关重要。
供电企业作为电力供应和电能传输的主体，其不光需要为电力用户提供电能产品，而且还要关注电能的质量，实现生产效率的不断提升，加强电力服务水平的有效提升，确保电力客户满意度的提高。
在电力市场营销中，电力优质服务占据十分关键的地位，可以说是占据着核心地位，而加强电力服务水平的不断提升，对于电力市场的不断拓展也有着十分积极的意义。
新时期下电力营销管理与供电优质服务工作发布时间：2022-01-21T01:32:50.971Z 来源：《现代电信科技》2021年第17期作者：娄志佳江亮[导读] 随着社会市场化经济的不断发展，对电力能源的要求也越来越高，对于供电企业来讲，如何做好电力营销的管理创新工作刻不容缓。
通过加强电力企营销管理创新，以适应不断变化的市场环境，满足企业和居民用户个性化用电需求的服务，最终提升电力企业的综合服务质量和水平。
（国网绥中县供电公司 125200）摘要：随着社会市场化经济的不断发展，对电力能源的要求也越来越高，对于供电企业来讲，如何做好电力营销的管理创新工作刻不容缓。
通过加强电力企营销管理创新，以适应不断变化的市场环境，满足企业和居民用户个性化用电需求的服务，最终提升电力企业的综合服务质量和水平。
关键词：供电企业；电力营销管理；供电服务引言新时代中，社会各行各业皆在进行相应转型，以此确保能够满足其未来发展需求。
伴随着我们国家经济体制的进一步改革，使得电力市场格局出现了巨大的变化。
而电力企业的营销管理工作却出现了一些问题。
其包括营销能力差、职业素养不高和服务意识薄弱等问题，严重阻碍了电力企业的发展，对当前工作问题进行总结，并结合企业未来规划目标，为客户提供优质的供电服务，加快电力企业的建设进程。
一、电力市场特点现如今广大用户对供电服务质量方面有了更高的要求。
究其原因是人们的生活水平越来越高，对于物质层面的需求也随之有所提升。
尤其是相关电力法颁布之后，人们对于用电方面的法律意识也得到了进一步增强，因此会要求企业提供更多的优质服务项目。
不仅如此，随着电力市场的范围进一步拓展，人们的电力需求也随之不断增长。
基于这一背景，电力企业理应有效把握机遇，提升工作人员的工作质量和效率，以此进一步开拓市场，提高企业的经济效益。
此外，电力的整体增长和我国经济水平上升也有着十分重要的联系。
电力消费量的提升对于国民经济的增长有着很高的依赖性，同时国民经济也会随着供给量的上升而得到相应的发展。
电力营销中优质服务的提升与创新发布时间：2022-05-07T06:31:55.827Z 来源：《中国电业与能源》2022年1月2期作者：苏雨婷[导读] 随着现如今各个行业和领域对电能的需求的显著增加，对于电力供电企业来说，有必要在保证电力供应稳定的同时提高电力供应服务的质量。
苏雨婷国网武汉供电公司湖北武汉 430000摘要：随着现如今各个行业和领域对电能的需求的显著增加，对于电力供电企业来说，有必要在保证电力供应稳定的同时提高电力供应服务的质量。
尤其是要加强对电力影响的创新方式，提高服务水平，从而实现服务质量的整体提升。
关键词：电力营销；优质服务；创新策略一、提高电力营销服务质量的重要意义1、树立良好的企业形象。
电力营销是电力企业的重要构成部分之一，主要是为电力用户提供多种多样的电力营销服务，包括推出多种电力产品。
在实际电力营销过程中，电力营销工作人员要加大与用户之间的沟通与交流，从而为用户提供优质的服务。
在此过程中，营销工作人员若是服务态度存在问题，就会使用户对电力企业产生不良印象，导致企业的形象与信誉受到损害，此种现象若是发生，将会严重阻碍电力企业的发展进程，无法满足智能电网的发展需求，对电力企业产生各种负面影响。
由此可见，提高电力企业服务整体质量水平，能够帮助电力企业树立良好的形象。
2、提高企业经济收益。
现阶段，对于电力企业来说，提高经济收益，既是企业发展的重要目标，也是企业能够稳定发展的必要条件。
电力营销服务作为电力企业盈利的重要环节，电力营销服务质量在很大程度上影响着企业的经济收入，高效率、高质量的电力营销服务，能够帮助企业扩大知名度与影响力，吸引更多的用户，增加经济收入，并且能够在市场经济中占有一席之地。
相反，如果电力营销服务质量偏低，就会使电力企业的信誉受损，大量用户流失，达不到预期的经济收益，面对激烈的市场竞争，电力企业无法稳定发展。
3、符合社会发展趋势。
现如今，随着社会飞速发展，先进的科学技术不断出现并且被大范围运用，尤其是智能技术体系在电力行业中被广泛运用。
简析电力营销中优质服务的提升与创新发布时间：2022-03-21T09:21:37.813Z 来源：《福光技术》2022年2期作者：刘飞[导读] 电力企业为我国的社会主义现代化建设和市场经济发展提供着坚实的保障，从各个行业的正常运行到人们的正常生活都离不开电力的支撑，如何做好电力的营销工作以及为客户提供优质的服务当前新形势下显得十分重要。
国网大同市云冈区供电公司山西大同 037036摘要：电力企业为我国的社会主义现代化建设和市场经济发展提供着坚实的保障，从各个行业的正常运行到人们的正常生活都离不开电力的支撑，如何做好电力的营销工作以及为客户提供优质的服务当前新形势下显得十分重要。
做好电力企业的营销直接关系到企业的收入，要想企业长久发展必须提高营销水平，为客户提供优质的服务，提升客户的体验感，拉近客群关系，才能够使自己在激烈的社会竞争中立于不败之地。
关键词：电力营销；优质服务；提升；创新策略1电力营销中优质服务的重要性作为基础能源企业，电力供应是否安全、稳定、可靠，关系到人民生活、社会发展和国家稳定。
电力营销是供电企业直接面向社会、面向人民、提供优质、符合和谐社会要求的营销服务。
电力营销服务质量的提高，有利于供电企业建设和谐社会。
供电企业的开放性、基础性和服务性的特点决定了供电企业的优质服务是其必须承担的基本社会责任。
建设和谐社会需要供电企业事故率低、可靠性高、工作流程规范、高效服务、社会满意、品牌形象好。
以服务为核心竞争力是企业的目标，也是走在时代前沿的企业战略。
由于社会经济的发展和人口的增加，电力的需求日益多元化，供电企业面临的竞争更加严峻。
这些都给供电企业的发展带来了巨大的压力，同时也带来了更多的动力，供电企业的电力营销与电力生产须同步进行。
供电企业不仅要向市场和消费者提供输配电服务，而且要不断开发新产品、新功能、新业务，为市场和消费者提供优质、多层次、多样化的服务。
在新形势下，提高电力营销服务质量对供电企业的生存与发展至关重要。
浅议提升电力营销优质服务的有效措施发布时间：2022-04-02T00:49:16.167Z 来源：《当代电力文化》2021年34期作者：王健鹏[导读] 大数据技术得到了人们的广泛关注，数据作为一种无形的资产，其价值与重要性得到广泛认可。
在大数据环境下，电力企业需要牢牢把握机会，充分利用大数据技术对数据进行全面收集、存储与分析，为自身的转型与发展提供源源不断的动力。
王健鹏国网山西省电力公司太原供电公司山西省太原市 030000摘要：大数据技术得到了人们的广泛关注，数据作为一种无形的资产，其价值与重要性得到广泛认可。
在大数据环境下，电力企业需要牢牢把握机会，充分利用大数据技术对数据进行全面收集、存储与分析，为自身的转型与发展提供源源不断的动力。
电力客户服务数据分析系统的建立及相关技术的应用需要充分利用大数据技术，进而有效提高服务质量，为广大客户提供更优质的服务。
关键词：提升;电力营销;优质服务;有效措施引言随着我国电力体制改革的进一步深化，我国的供电公司都在进行体制改革，面向市场不断开展新的业务，同时许多业务逐渐实施市场化运作。
企业的营销服务是供电企业持续健康发展的关键，也是企业获得持续竞争优势的根本。
当前，国网公司主动践行中国共产党“全心全意为人民服务”的根本宗旨，明确提出“人民电业为人民”的服务宗旨，“以客户为中心、专业专注、持续改善”的核心价值观，致力于提升综合供电服务能力和水平，打造客户满意的世界一流能源互联网企业。
各地的供电企业积极响应国网公司服务宗旨和理念，不断夯实供电服务基础。
致力于实施大客户营销策略，构建顾客服务“零投诉”争优格局，极大提升企业盈利能力和竞争能力。
构建以服务为宗旨的营销策略对我国供电公司发展有着重要的价值和战略意义。
1电力营销服务质量提升的必要性分析 1)树立良好的企业形象电力营销是电力企业中的重点工作，主要为客户提供各种电力营销服务，推出各种电力产品，在电力营销过程中，营销工作人员需要与客户进行密切沟通，在这个环节，电力营销服务质量，决定了客户的满意度，如果服务质量不佳，客户就会对电力企业产生不良印象，企业形象和市场口碑因此受损，在这种情况下，电力企业会受到极大的发展掣肘，无法满足智能电网的发展需求，引发多种消极影响。
提高电力服务营销与电力优质服务策略黄若祎发表时间：2018-12-18T11:49:18.547Z 来源：《基层建设》2018年第31期作者：黄若祎[导读] 摘要：近几年来，由于电力行业开始向民间资本开放，使长期以来处于垄断局面的少数电力企业受到了一定冲击。
泉州供电服务有限公司福建泉州 362000摘要：近几年来，由于电力行业开始向民间资本开放，使长期以来处于垄断局面的少数电力企业受到了一定冲击。
在新的市场环境下，要想实现电力企业的稳定良好发展，就应抛弃过去陈旧的经营方式和营销理念，积极以市场为导向，为广大客户提供更加优质的服务，从而打造全新的企业形象，提高企业的竞争能力。
关键词：电力服务营销；提高服务策略 1 提高电力服务营销水平的意义电力产品与其他产品的最大不同就是其不具备实体的特殊性，而是一种看不见摸不着的能源。
这决定了电力产品无法像其他产品那样按照生产并包装存放，然后运往各地销售的流程进行营销。
电力的运输是依靠电网来实现的，生产与销售几乎是同步进行，因此不能预先生产并长期存储。
如果电力企业的电力生产过多而无法及时销售，就会使电力企业的经济效益受到影响。
由于目前针对电力行业的市场化改革已经完成，因此从事电力生产的企业开始大规模涌现并形成了激烈的竞争。
总体来说，电力产品的市场形势是供大于求，社会对电力产品的选择空间较大。
同时，随着新能源技术的开发，使电力能源不再成为唯一的可利用能源形式，使有限的市场份额被更多的竞争者共同分享。
在这样的市场形势制约下，如果电力企业的服务营销方面做的不到位，就很可能失去原有或未来的市场份额。
因此电力企业要想维持自身的企业竞争优势，进而获得更高的经济利益，就必须在服务营销方面做出一定突破，力求赢得市场的信赖和支持，保证用户对电力产品的长期支持。
将营销服务作为电力企业的工作重点，对企业自身发展有着极其重要的战略意义。
其重要性具体表现为以下三方面。
第一，提高电力服务营销水平是当今时代对电力企业提出的基本要求。
做好电力营销和优质服务工作的有效策略发表时间：2017-11-03T16:46:19.427Z 来源：《电力设备》2017年第18期作者：郑兰婷[导读] 摘要：随着电力体制改革的不断深入，随着电力体制改革的不断深入，电力营销和优质服务工作已经成为衡量电力企业的重要指标之一。
尤其是近年国家推出“售电公司”和“市场化零售用户”等体制的改革，将电力行业引入竞争，打破国电企业垄断机制，为国电企业的生存和发展既带来了机遇又带来了挑战，在近百年的过程中，电力资源非常的重要，放眼我们周围的环境，大部分都依赖与电力资源。
正是这样的原因，针对于这一个领域的研究在不断（国网河南省电力公司宁陵县供电公司 476700）摘要：随着电力体制改革的不断深入，随着电力体制改革的不断深入，电力营销和优质服务工作已经成为衡量电力企业的重要指标之一。
尤其是近年国家推出“售电公司”和“市场化零售用户”等体制的改革，将电力行业引入竞争，打破国电企业垄断机制，为国电企业的生存和发展既带来了机遇又带来了挑战，在近百年的过程中，电力资源非常的重要，放眼我们周围的环境，大部分都依赖与电力资源。
正是这样的原因，针对于这一个领域的研究在不断的加深，在众多的研究方向里面电力营销很重要，电力企业需要综合分析各种主客观影响因素，采用多样化的营销策略，注重优质服务，在满足人民群众对电力日益增长需求的同时，不断增强自身核心竞争力，更好地应对瞬息万变的市场环境，合理控制运营成本，实现经济效益最大化。
关键词：电力营销；优质服务；措施1导言随着社会经济水平的不断提高，人们对电力资源的需求也越来越大，在电力行业得到发展的同时，电力企业的营销工作也越来越被人们所重视，在发展的初期，电力行业作为国家的企业，很多的营销的模式与当前不相符，与市场经济有些格格不入，现阶段已经在不断的变革，目的就是促进行业更好的前行。
2为客户提供优质服务的重要意义2.1优质服务的重要影响电力企业的服务可以影响到每一个人，现代生活已经离不开电力，所以作为电力人员应该牢固树立自身的职责使命感，在工作中自觉服从安排，为客户服务。
新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务发布时间：2021-06-24T16:58:02.497Z 来源：《中国电业》2021年7期作者：吴云飞[导读] 近年来，我国的各个行业发展都有了显著的提升吴云飞锡林郭勒电业局内蒙古锡林浩特 026000摘要：近年来，我国的各个行业发展都有了显著的提升，其中电力市场的发展对各行各业有着极为重要的作用，其中电力营销作为供电企业发展的必要前提，有着一定决定性作用。
随着我国当下社会体制的迅速变革，电力市场的营销理念也在发生着转变，因此对其创新与调整也是极为迫切的，供电企业需要根据自身实际的发展需求制定出一套合理的电力营销策略，从而生产出满足当下大众需求的电力产品。
在这个过程中还需要提升电力的优质服务，及时地了解当下客户需求，尽心尽力地为他们解决实际问题，使电力行业的发展更加趋向于高效化和稳定化。
文章将对我国当前的电力市场影响以及电力优质服务在营销中起到的作用进行分析与讨论，希望可以为相关的工作人员提供一定的借鉴。
关键词：电力市场营销；优质服务；策略引言随着科学技术的不断推进和发展，越来越多的先进设备走入到了千家万户也步入到了各行各业，而这些先进设备的引入不可避免地会涉及到设备本身的能源启动问题。
现阶段，很多设备都是采用电力驱动的，这也就导致了在社会当中对于电力的需求越来越大，因此与电力相关的企业也逐渐地受到了人们的关注。
这些企业如果想要更好地在激烈的市场竞争当中，树立起自己的竞争优势，不仅需要健全的供电系统以及过硬的工作方式，同时还需要较高的服务质量，只有这样才可以更好地满足大众的需求，在激烈的市场竞争当中树立起自己的竞争优势。
1电力企业电力营销及优质服务问题1.1客户服务的系统存在不完善的部分当前电力企业的系统在提供电力相关工作的部分比较完善，然而缺乏科学合理的电力系统服务，虽然当前电力企业所服务的人数在大幅增长，工作量也不断提高，然而客户服务体系并没有得到相应提升，依然沿用之前的客户服务体系，缺乏电力系统与电力工作人员之间的配合。
提高电力服务营销与电力优质服务策略许丽婷
发表时间：2019-05-06T09:13:23.900Z 来源：《电力设备》2018年第31期作者：许丽婷[导读] 摘要：电力服务营销是电力企业运行发展的重要的环节，电力优质服务是电力企业进行电力营销，拓宽市场，打造企业的服务品牌的重要的方式和途径。
（国网黎城县供电公司山西省长治市 047600）
摘要：电力服务营销是电力企业运行发展的重要的环节，电力优质服务是电力企业进行电力营销，拓宽市场，打造企业的服务品牌的重要的方式和途径。
随着我国经济体制的改革，打破了电力企业的原先固有的垄断地位，电力企业要在激烈的市场竞争中获得发展的优势地位，就要改变传统的经营理念，增强电力服务的营销，以优质的服务获得认可，树立企业良好的形象，促进电力企业的可持续的发展。
因此，在市场的经济条件下，电力企业树立科学发展观，在优质服务价值观念的指导下进行电力企业的管理，为客户提供高效的优质服务，这对于提高电力企业的经济效益和社会效益，促进电力企业发展具有非常重要的意义。
关键词：电力服务营销；优质服务策略
前言：
随着我国电力企业经营体制的转变和电力供需矛盾的缓和。
电力发展必须以服务求市场，因此，电力营销服务成为目前国内电网企业发展电力产业工作的重中之重。
新形势下，创新电力营销服务新模式，是促进现代电力企业科学发展的重要保障。
一、电力营销优质服务在电力企业发展中的作用
（一）电力企业服务特点服务拥有无形性。
人们在选择服务时，为了降低选择的不确定性与提升选择的质量，往往是首先寻找服务质量的标识，主要通过能够看到的基本的设备、价格以及工作人员等等对服务质量进行判别。
服务的服务的消费与生产是一起进行的是不可分割的，人们能够直接看到服务的产生的过程并接着进行消费。
服务可以随意变化，因为服务对于提供服务的时间，人物，地点以及方式存在很强的依赖性。
提供服务的人在面对不一样的服务对象时所用的精力与心理状态也是不一样的。
所以，电力企业服务的消费服务具有可变性，消费者在进行消费之前会不停地探讨，从而保证他们选择服务的质量。
服务很容易消失而且是不能进行存储的。
服务的价值在于能够及时为服务对象提供服务的时候能提供了服务。
（二）优质服务的重要作用
想要在激烈的市场竞争中占有优势，电力企业一定要为顾客提供优质的服务。
优质的服务就是为了扩大电力市场占有率，增强市场竞争力，提高电力企业社会经济效益，采用各种方式在电力的营销过程中为客户提供快速方便和高效的服务。
优质服务是电力的产品的重要的组成，在电力营销中拥有非常重要的地位。
企业在市场经济中，想要获取长远发展，必须要，对外建立良好的企业形象，对内部进行严格管理。
优质服务是企业形象的最重要部分，关系着电力企业的营销的效益与成果。
优质服务是电力企业的社会责任和经济责任的客观要求电力企业的发展必然关系着我国人们的日常生产和生活的正常进行以及国民经济的正常发展。
电力企业不单单要维护好整个电网稳定，为顾客提供优质服务同时，还要承担经济建设的责任。
电力企业不能单单注重企业本身的经济效益，更要承担相应社会的责任。
而且电力企业要注重增加服务的的运营成本来改善社会竞争的整体环境。
用优质服务来实现这些责任的重要的保证也是电力企业所承担责任的客观要求。
优质服务有利于实现可持续的电力企业发展。
而保证可持续发展，电力企业要降低运营的成本，减少电网的事故，这些要通过优质的服务来实现。
优势服务是实现电力企业可持续的发展的重要方法与途径。
二、电力服务营销方式上的创新策略
通过全过程管理的方式可以提高电力服务和营销质量，这就要保证各个环节的有效衔接性。
全过程管理的理念应用到电力行业的营销业务中来，要保证硬实力和软实力的有效统一，不仅要加强基础设备的完备力度，同时也要不断提高管理人员的素养，以便达到预期的目的。
主要体现在以下几个方面：
第一点要充分了解用户在服务中的要求。
作为生产、供电及输配的企业，一定要十分清楚用对在服务上对我们的要求。
无论是企事业单位还是政府机关或商业用户等，在电力方面都不具备专业素质，那么久需要专业的机构、人员进行服务。
包括故障的受理，供电方案的提供或咨询等服务。
作为生产、供电及输配的企业，市场环境的不同，在服务的项目中也应不同。
发电市场中的服务项目，应该在输配电公司和发电厂及电网公司三者之间的契约中有明确的记录。
输配电在市场服务的项目中，应该在输配电的企业间的契约中体现，在供电市场上，企业对用户提供的项目也应该予以列明。
第二点合理利用电价中杠杆的作用，我国的用电是根据同网同价的方式进行的，在我国经济条件的推动下，电力企业应该根据市场灵活的进行价格上的调整。
例如，对一些大型的工业进行峰谷分时段定价的策略，在低谷时让利以鼓励用户使用低谷电的目的，实行薄利多销，发挥电价杠杆的作用，在一定程度上增加电力的销售，实现企业利益的最大化。
在区别企业间或者领域间服务的差别时，价格是较为核心的部分。
当今电力市场的相对完善，使用户有了多种选择，特别是一些较大的企业，可以根据价格、服务等选择适合的电网，那么只要电力企业在价格及服务上都具有一定的优势，那么在市场中，也占有主导地位。
当然，在进行项目时，电力企业也应明确表示项目是否收费。
电力企业在对项目进行定价时，应该在市场营销策略的基础上进行定价，而不是仅仅根据成本或收益的问题进行定价，在电力行业初期，可以在服务项目中价格稍微高一些，但是在后期，特备是电力市场日益成熟的今天，服务项目在价格上就存在了竞争的趋势。
第三点要不断完善整个服务步骤，并提高电力服务人员的素质。
服务人员在进行服务的过程是极其重要的。
主动热情的工作人员可以在一定程度上减少排队等候用户的烦躁感，也可以环节用户在技术中出现的问题产生的不满和怨言。
在整个系统的运作上，员工的决断权和服务的自动化等问题都是电力企业在服务中关注的事项。
当今社会的发展，信息化逐渐的推广，在电力服务中，也采取了网络化服务的手段。
电力企业在促销的活动，可以涉及到多个方面，电力促销可以在一定程上让用户多用电，另一方面又为用户节约了电量。
促销在电力企业中既做到了削峰，又做到了填谷。
做到了既卖了点又产生了利润，实现了一举两得的目的。
另外还要合理规划检修时间，达到用户用电上的安全性。
在电力企业中，应对检修做出合理的计划及分析，当需要进行临时检修时，需要严格把关，设立审批制度。
当同一条线路进行多次的检修时，可以把电网的主设备及客户的设备在检修时间上进行统一的安排，尽量减少停电的时间。
三、结语：
随着社会主义市场经济的不断深入发展，市场发展格局发生了巨大变化，经营观念也产生了较大转变，促使电力企业适应新的经济形式的需要，从企业内部经营机制和思想观念入手，转轨变型，制定出相应的战略发展计划，通过改善电网结构，提高供电可靠性，改善电能的质量，来提高对客户的吸引力，形成独具特色的市场营销手段。
安全生产是营销的基础保证，而营销工作是电力系统工作成果的最终体现者和经济效益的实现者，安全生产工作是供电企业的重要部分，但供电企业的最终目标是将电能出售给客户，因而营销必须为市场提供优质、及时的服务，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系只有这样，才能使营销工作再上台阶。
参考文献：
[1]孙志峰.邹议提高电力优质服务水平的对策与措施[J].电源技术应用，2013（2）.
[2]刘斯加，田利.提高电力服务营销与电力优质服务策略[J].民营科技，2012（3）.。
