怎样抓住顾客的心理1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、与气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客,凡事都得由您主导去发问,去寻找话题,您一定会觉得叨唠型,喋喋不休的客人简直就是好应付多了。
如果您真的这么认为,那您就要小心了。
碰上这类型的客人,您至少有下面三种危机:一、把说话的主导权赋予了她,很可能永远也无法将她再拉回您推销的主题上。
二、她好不容易找的到一个肯听她说话的对象,哪里肯轻易罢休,而这么一来,您宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说,浪费时间便就是浪费金钱唠叨型客人为什么总就是说个没完？一、她天生就爱说话,能言善道二、寂寞太久,周围的人深知道她的习性,可能早已逃之夭夭了只有您冤大头,不知所以,硬碰上了她了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己,中断您的推销,使您无法得逞。
爱说话的客人总就是不明白推销员时间的可贵。
甚至她们会觉得,既然想赚我的钱,多花时间聊一聊也就是应该的。
但就是化身为推销员的您,可不能没有这样的自觉。
爱说话的客人,通常较容易以自我的观点为核心,去批评、或者评论、或者只就是东家长、西家短的标准三姑六婆型。
既然对方就是十足的自我主义者,您不妨在她的言语中偶尔出言附与她,协助她尽早做个结论。
(询问)的方式在此就是绝对要避免的,否则,您不经心的一句问话,可能又会引起她口若悬河呢？其次,您的设法将她的(演讲),四两拨千斤的导入您的行销商品之中,既然对方要讲话,让她讲些与产品有关的东西不就是更好不？在她发表意见的同时,若能掌握机会及时进攻,就能有些许胜算。
要特别小心的就是,这类型的顾客转换话题的功夫一流,您可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
教育培训机构课程顾问谈单常见问题一、觉得价格贵分析家长心理：觉得价格贵（支付力问题）？觉得性价比不值（价值问题）？觉得比其它机构贵（有对比）卖点：价值，师资，效果家长觉得贵，首先我们要确定是：真贵？还是假贵？话术：家长您是觉得这个价格跟什么比贵了呢？（第一时间确定家长是对比着其它机构还是没有钱，或者认为我们的课程不值这个价钱）话术：其实妈妈真的很理解您，但是一个小时XX的价格真的不高，最好的课程一定是配备最资深的教师和资源，因为这个价格带给您孩子的是最优质的师资和最好的教学服务，首先我们优胜为您的孩子匹配的每一位老师都是经过层层帅选，长期保持家长好口碑的专业老师，您肯定希望把孩子交给专业的人，一个好的老师是无可替代的，对吧？我相信您在最初想给孩子报课外辅导班的时候，首先考虑的也不是价格的高低，而最关注的一定也是找一家教学质量高的机构，把孩子的学习成绩提高，您说是吗？只是现在的机构很多，您也是因为要谨慎选择一家最好的，在了解的过程中，发现价格参差不齐，才开始关注贵与便宜的问题，其实XX妈妈，我相信您也是有判断的，好的机构一定也有一个好的价钱，因为不单纯体现在一个方面，好的机构会给您保障，品牌的影响力一定是长久的口碑做的出来，从老师的资质，教学服务，对孩子学习细节和习惯的把控，都会有非常好的保障，自然在价格上不用与单纯靠价格便宜来吸引生源的机构，因为家长有一部分就体现在价格上（举个例子：就像您要买一份保险，您认为保险对目前个人的保证非常重要，您也一定会选最有保障的大型保险公司购买，因为当一旦需要保险理赔，您的权益会第一时间得到保障，但这样的公司产品一定价格不会是很便宜的）您也咨询了一些便宜的机构，什么原因没有选择开始学习呢？（停顿3秒钟，等家长怎么说）您也没有选择，在心里一定也在衡量价值对吧？其实XX，咱们真的不要只是看似花了一个便宜的价钱，而选择了一家机构，因为这样的机构，教师的资质无法保证，教学服务可能会跟不上，不仅钱花的没价值，主要要浪费了孩子的时间，孩子的时间是不可逆的，是钱无法买回来的呀（然后再核算费用，解决其他异议）二、需要商量家长主要心理：不是决策人，还需要去对比，对产品不是太了解可能性卖点：公司品牌，转介绍，课程设置，老师资质等（产品）回答重点：（要分析是真商量还是假商量）话术：正向引导：问另外一半意见：您和孩子爸爸（妈妈）之前关于孩子的教育问题有讨论过吗？之前是怎么订的呢？爸爸知道孩子来试听的事情吗？他支持吗？对一对一的模式认可吗？其实适合孩子有效才是我们最希望的，爸爸肯定不会反对学习这件事的，什么原因会不支持呢？您需要多久的时间考虑？或者跟爸爸商量？这样，您现在可以给爸爸打一个电话。
