超市(商场)管理中心各部室绩效指标(kpi)考核办法(试行)

经营拓展部绩效考核办法第一章总则第一条目的1、为公平、公正、科学地评价员工工作绩效，完善激励与约束机制，突出对优秀员工的激励，充分调动员工的工作积极性，有效的促进工作绩效改进，合理配置人力资源。

2、创建规范的考核平台，进一步规范、统一、完善考评体系，更好的指引各部门开展考评工作。

第二条原则严格遵循“公平、公正、公开、科学”的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。

第三条适用范围本办法适用于本单位所属各部门员工。

第二章考核体系第四条考核细则（一）商店店长考核评分细则1、未按国家有关法令法规及公司各项规章制度管理卖场，扣5-10分/次；2、未按要求做好商店内设备、设施的日常维护和保养，扣2分/次；3、未按照公司相关规章制度做好店内工作人员的日常管理，扣2分/次；4、未做好商店内租赁柜台及联营厂商的日常管理工作，扣2-5分/次；5、未做好店内整体环境的管理和控制，扣3分/次；6、为做好店内固定资产管理，造成损失的，扣5分/次；7、未做好店内每月奖金分配，引起纠纷的，视情节严重程度扣2-5分/次；（二）商店值班经理考核评分细则1、未按考勤管理办法做好超市人员的出勤情况记录工作，扣2分/次；2、未能根据商店经营需要做好人员配置工作，扣5分/次；3、店内员工未按规定穿好工作服、仪容仪表不符合相关规定，扣2分/次；4、未做好商品陈列、补货、促销工作，扣2-5分/次；5、未做好超市的卫生工作，未能保持卖场的干净整洁，扣2分/次；6、未按规定解决因商品质量、服务态度等问题而发生的顾客投诉和纠纷，视情况扣2-5分；（三）理货员考核评分细则1、未做好开业前的准备工作，扣1分/次；2、开业中未能保持商店环境的整洁，扣2分/次；3、未做好商品的上货、陈列、整理、补货、打价签等工作，扣2-5分/次；4、未做好一货一签、价签对位，扣3分/次；5、未能定期检查商品的有效期，导致商店内出现过期商品，引起消费者投诉的，扣5-10分/次；6、未使用文明用语迎接顾客，未协助顾客购物，扣3分/次；7、营业时间内聊天开小差，未能注意商店内的安全保卫工作，导致货品丢失，扣2-5分/次；8、收付货款时未能做到唱收唱付，不当面点清货款，造成损失的，扣2-5分/次；（四）收银员考核评分细则1、不遵守商店各项规章制度、维护消费者利益，扣2-5分/次；2、未正确使用收银设备，未做好收银设备的基本保养，造成设备损坏的，扣3分/次；3、收银时未使用文明用语，扣2分/次；4、未遵守相关规定，与顾客发生纠纷的，扣2-5分/次；5、未做好商品信息反馈工作，扣2分/次；6、货款未当面点清，造成损失或纠纷，扣3分/次；7、收付货款未做到唱收唱付，扣2-5分/次；（五）计算机录入员考核评分细则1、未做好每日新商品及变价商品的录入与商品调拨，扣2分/次；2、未按时打印商品汇总自进单和调拨单，扣1分/次；3、未及时编制库存商品往来账的对账单，扣2分/次；4、未定期汇总日配单，扣1分/次；5、未按相关规定登记保管会计文档，未经主管领导同意批复复印和出借有关数据，扣2-5分/次；6、未做好所开发商品条码的打印，扣1分/次；7、未根据实际情况及时收集、整理、传递所需商品的信息，扣3分/次；8、未配合个商店做好每月的盘点工作，扣3分/次；（六）财务核算员考核评分细则1、严格执行后勤集团各项财务制度，建立健全各项收费台账，未做到，扣2分/次/（项）；2、负责做好记账凭证的录入工作，充分发挥会计电算化的作用，未做好，扣2-5分/次；3、负责会计单据票证的立卷、归档和保管工作；未做好，扣2分/次;4、定期核定固定资产，检查库存商品，负责年终决算及年初预算以及进行经费活动的分析和负责账本表格、票证的设计、印刷、发放、回收等工作。

绩效考核零售商场绩效考核方案零售商场绩效考核方案1、采购部关键绩效考核指标序号 KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源 1 采购计划达成率月/季/年度 %100?计划采购金额或数量实际采购金额或数量采购部2 新商品引进率月/季/年度 %100?期末商品总数量量考核期内引进新商品数3 采购及时率月度考核期内采购及时率达到100% 采购部4 采购成本的降低年度计划采购成本-实际采购成本财务部 5采购质量合格率月/季/年度%100?数量全部采购商品的次数或数量采购合格商品的次数或营运部6 毛利率年度%100?营业额毛利财务部7 商品回转天数年度年周转次数365年周转次数=期末库顾虑期初库存年销售额 +采购部8商品周转率月/季/年度1.商品周转率=%100?平均存货额平均销售额2.平均存货额=2期末存货额期初存货额+采购部9 应付账款周转期间月度 360?+进货净额应付票据应付账款采购部 10 存货水平月度前置时间的销售量+安全存货量+基础存货量采购部 11安全存量月度日均销量×紧急补货所需的时间采购部2、配送部关键绩效考核指标序号 KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源 1 配送计划达成率月/季/年度 %100?计划完成的配送数量实际完成的配送数量配送部 2 管理费用控制率月度 %100?当月计划部门管理费用当月实际部门管理费用财务部 3 平均配送费用月度月平均配送量月配送费用总额财务部 4平均装卸成本月/年度装卸货物总量装卸总成本配送部5 紧急订单响应率月度 %10012?同期订单总数小时出货的订单数未超过配送部 6 库存盘点账实相符率月/年度 %100?实际库存盘点物资总额库存盘点账物相符金额配送部 7 货损货差率季/年度 %100?同期配送货物数量货损货差数量配送部 8 车船满载率月度 %100?车船装载能力车船实际装载能力配送部 9送货准时率月/季/年度%100?送货总次数按时送货次数配送部3、营运部关键绩效考核指标序号 KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源 1 营业收入月/季/年度考核期内全部营业收入总计财务部 2 营收达成率月/季/年度 %100?目标营业收入实际营业收入财务部 3营业成长率月/季/年度 %100?收入上期（去年同期）营业本期营业收入财务部4销售收入同期增长率月/季/年度 %1001?-??上年销售额或销售量当年销售额或销售量财务部5 销售回款率月/年度％计划回款额实际回款额100?财务部 6商品回转率月/年度指一定金额的库存商品在一定的时间内周转的次数营运部7商品结构优化目标达成率月/季/年度%100?总项数商品结构优化目标设定项数商品结构优化目标达成率商品结构优化目标达成商品结构优化目标包括商品结构比率、商品贡献率等营运部4、收银部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位收银部经理部门收银部考核人姓名职位总经理部门序号 KPI 指标权重绩效目标值考核得分1 收银差错率 25% 考核期内收银差率控制在 %之内2 收银速度 15% 考核期内收银人员的平均收银速度达到公司要求3 收银任务达成率 30% 考核期内收银任务达成率达 %4 客户满意度 10% 考核期内客户满意度得分达到分5收银机操作10%收银人员能熟练操作收银机，相关领导的问卷调查得分的算术平均值达到分以上6服务技能5%收银部门服务技能良好，接受调研的客户对客服部工作满意度评分的算术平均值达到分以上7员工技能培训与管理5%考核期内员工绩效考核评分达到分以上本次考核总得分考核指标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：5、防损部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位防损部经理部门防损部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1防损计划达成率20%考核期内防损计划达成率100%完成2商品损耗率25%考核期内商品损耗率控制在%之内3失窃事件次数5%考核期内失窃事件次数控制在次以内 4突发事件处理及时率15%考核期内突发事件处理及时率控制在%之内5防损的投资回报率5%考核期内防损的投资回报率达%6损耗金额15%考核期内损耗金额控制在元之内7防损技术运用10%考核期内防损技术运用合理，领导满意度调查问卷得分在分以上8员工管理5%考核期内员工绩效考核评分达到分以上本次考核总得分考核指标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：6、商场超市绩效考核制度制度名称商场超市绩效考核制度受控状态编号第1章考核的目的第1条绩效考核的目的：提升组织运营效能、提高员工工作效率。

2009年度公司各店铺绩效指标（KPI）考核办法（试行）随着公司的规模发展，推动店铺经营效益与管理效率的协调发展，提升店铺的核心竞争能力，依据集团公司绩效指标考核办法，结合公司所属各店铺的实际情况，特制定本考核办法。

一、考核原则（一）坚持经营效益、效率并重的原则（二）实行统一标准、集中考核的原则（三）遵照“公开、公正、公平”原则二、考核方法（一）考核范围1、考核对象：公司所属各门店店长；2、考核内容：公司核定的店铺经济（经营效益）指标；公司制定的店铺管理（运营效率）指标。

（二）考核方法1、考核规则：实行“月度测算，季度评估，年度考核”的规则；（1）月度测算：每月进行测算评分，并将得分结果在内部网络公布。

（2）季度评估：每季综合评估分析，并将综合评估结果反馈，异常指标进行提示跟踪。

（3）年度考核：每年年末进行考核，得分和奖罚与薪酬挂钩。

2、考核评分：考核评分满分为100分，其中经济（经营效益）指标占60%，即占60分；管理（运营效率）指标占40%，即占40分；（1）经济（经营效益）指标由销售额完成程度、毛利额实现程度、费用额实现程度、利润额完成程度和商品周转天数实现程度五项子指标组成，其中销售完成程度和利润完成程度指标各占15%即占15分，合计为30分；毛利额实现程度、费用额实现程度和商品周转天数实现程度指标各占10%即占10分，合计30分；五项指标总计60分。

（2）管理（运营效率）指标由综合督查指标、流程与体系指标、质量与客服指标和安全与计生指标四项子指标组成，每项指标占10%即10分，四项指标总计40分。

（三）考核指标1、经济指标：（1）销售额完成程度（15分）①定义：指公司核定的年（月）度店铺销售指标实际完成程度。

②公式：销售额实现程度=（实现销售总额÷核定销售指标）×100%其中：实现销售总额是指店铺年（月）度实现商品销售总额（含税），以年（月）度财务核算报表为准。

核定销售指标是指公司与店铺之间签订核定下达的年（月）度商品销售指标。

购物中心绩效考核办法◎考核办法 ◎工作方案 ◎激励机制 ◎行政管理绩效管理系列模版绩效管理制度考核制度第一节营运部楼层绩效考核方案一、考核目的提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率。

二、考核效果（一）考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。

（二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进，提高工作效率。

（三）避免滥竽充数现象，端正工作态度。

三、考核形式经理或授权人带领非楼层工作人员进行不定期的抽查形式。

四、考核规定（一）每周不定期进行一次，每月四次。

（二）每次由营运部经理带领非楼层工作人员进行联检。

（三）每次联检按楼层所划分区域确定被检专柜名单，并保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。

（四）每次联检的项目由联检当时带队的经理确定。

（五）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由当值员工及楼层专员签字确认。

（六）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。

（七）联检结束后，由联检组负责将联检结果回收，统计并将结果发至各楼层。

（八）联检中遇专柜接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活将被检专柜在本区域内进行更换，以保证专柜的正常工作。

（九）每月初2号将上个月的联检结果在部门联检表上公布。

五、绩效考核评分标准（后附表一）六、绩效考核汇总表（后附表二）续表：营运部考核评分标准考核项目内容考核标准5分4分3分2分1分一、卫生办公室整洁、干净、无杂物，无个人物品，人不在时桌面物品整齐整洁、干净，无个人物品，桌面物品整齐整洁、干净、无堆放杂物，桌面物品整齐整洁，无个人物品无个人物品，无杂物试衣间、小仓试衣间鞋子摆放整齐，无杂物，衣镜、地面干净，无个人物品，小仓商品整齐试衣间无杂物，衣镜、地面干净，无个人物品，小仓商品整齐试衣间无杂物，无个人物品试衣间衣镜干净，无个人物品试衣间无个人物品专柜地面整洁，货架无灰尘，玻璃镜面、玻璃货架无指纹玻璃镜面、玻璃货架无指纹，无灰尘地面整洁，货架无灰尘，镜面无指纹玻璃镜面、玻璃货架有指纹地面整洁，货架无灰尘二、帐目帐目完成情况（允许第二天下完）、（第二天是够下帐）帐目字迹工整、科目齐全，第二天帐目下完，下帐无差错、帐货相符科目齐全，第二天帐目下完，下帐无差错、帐货相符科目齐全，下帐无差错、帐货相符科目齐全，下帐及时科目齐全三、商品对商品的商品知识是否了解；对商品的卖场数量、库存数量掌握；商品的整洁及陈列员工对商品知识熟悉，并能提供建议给顾客，对商品在卖场、小仓的数量非常熟练准确的回答，商品摆放整齐，卖场商品干净无灰尘员工对商品知识熟悉，对卖场、小仓的商品数量清楚，卖场商品干净无灰尘员工对商品知识了解，对卖场、小仓的商品清楚，卖场商品干净无灰尘员工对商品知识有一定了解，对卖场、小仓的商品数量有大概了解、不准确，卖场商品干净无灰尘员工对卖场、小仓的商品数量有一定了解或有一定的商品知识物价/质检质检文件齐全，商品检查无违规、超品牌现象；价签、POP使用规范且无价格违规情况（合格率100%）质检文件基本齐全，商品检查无违规、超品牌现象；价签、POP使用基本规范且无价格违规情况（合格率98%以上）质检文件基本齐全，商品检查有轻微违规、无超品牌现象；价签、POP使用规范且无价格违规情况（合格率95%以上）质检文件不齐全，商品检查有违规、超品牌现象；价签、POP使用较为规范且有价格违规情况（合格率90%以上）质检文件不齐全且已失效（过期/伪造），商品检查有严重违规或超品牌现象；价签、POP使用状况混乱且有价格违规情况（合格率85%）四、设施天花、墙面天花棚面、地面（公共部分）完好无损（100%），无明显裂缝、脏污、破损，墙面各项设施完好天花棚面、地面（公共部分）基本完好（95%），但局部有轻微裂缝或脏污、破损，墙面各项设施完好天花棚面、墙面有轻微破损或裂缝现象，墙面设施完好天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、脏污、破损，墙面相关设施有损坏；天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、地面脏污、破损，墙面各项设施完好有损坏现象且未及时修复- 3 -营运部考核汇总表（时间：年月日班）楼层专柜考核内容员工确认区域负责人备注销售方面卖场、试衣间、小仓卫生纪律方面昨日销售累计销售本月指标上月销售试衣镜货品摆放服务设施私人物品货架地面玻璃镜面宣传画问候语站姿仪容仪表违纪1F2F3F4F5F- 4 -营运部考核汇总表（时间：年月日班）楼层专柜考核内容区域负责人备注物价、质检方面设施设备方面促销活动账目方面员工确认价签降价签商品价位（考5个）商品成分商品库存棚面、地脚线柜台、货架LOGO、灯箱宣传画时间、地点、内容准确、齐全1F2F3F4F5F- 5 -第二节营运部卖场主管绩效考核方案一、考核目的加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门的凝聚力。

超市运营人员绩效考核办法1. 背景和目的为了提高超市运营人员的工作业绩和工作积极性，确保超市的高效运营，制定超市运营人员绩效考核办法。

2. 考核内容超市运营人员的绩效考核内容主要包括以下几个方面：- 服务质量：包括顾客满意度、服务态度、沟通能力等方面；- 销售业绩：包括销售额、销售增长率、促销活动执行情况等方面；- 库存管理：包括库存周转率、库存结构、货品质量等方面；- 团队协作：包括团队合作意识、工作分工、工作效率等方面。

3. 考核指标针对每个考核内容，制定具体的考核指标，例如：- 服务质量：根据顾客满意度调查结果进行评估；- 销售业绩：根据销售报表和个人销售额进行评估；- 库存管理：根据库存周转率和货品质量的检查评估；- 团队协作：根据团队工作计划的完成情况和工作效率评估。

4. 考核流程考核流程包括以下几个步骤：- 周期设定：根据实际情况确定考核周期，例如每季度、半年或年度考核；- 考核通知：提前通知被考核人员，并告知具体考核内容和考核指标；- 数据收集：收集相关考核数据，如销售报表、库存数据和顾客满意度调查结果等；- 绩效评估：根据考核指标和数据进行绩效评估，给出相应的评分和评价意见；- 绩效反馈：向被考核人员进行绩效反馈，包括优势和改进点，并制定改进计划；- 绩效奖励与激励：根据绩效评估结果，给予相应的奖励和激励措施，以鼓励优秀绩效。

5. 考核结果及奖励根据绩效评估结果，将被考核人员划分为以下几个等级，并给予相应的奖励：- 优秀：给予奖金、晋升机会或其他激励措施；- 良好：给予适当的奖励和表彰；- 一般：给予指导和提升机会；- 不良：进行必要的纠正和辅导。

6. 考核结果监督和调整考核结果应定期进行监督和评估，及时发现问题并采取相应的改进与调整。

根据实际情况，优化考核指标和流程，确保绩效考核的公平性和准确性。

7. 结束语超市运营人员绩效考核办法的制定和实施，有助于激励和提高超市运营人员的工作积极性和绩效水平。

超市管理人员绩效考核方案超市管理人员绩效考核方案范文（精选6篇）为了确保工作或事情能高效地开展，就需要我们事先制定方案，方案具有可操作性和可行性的特点。

那么大家知道方案怎么写才规范吗？以下是小编收集整理的超市管理人员绩效考核方案范文（精选6篇），希望能够帮助到大家。

超市管理人员绩效考核方案1一、为进一步提高公司员工的工作质量和工作效率，不断提升公司的管理和服务水平，建立健全公司员工工作的激励机制和约束机制，制订本办法1.绩效考核的宗旨：考察员工的工作绩效；了解、评估员工工作态度与能力；促进员工改进和提高工作绩效；考核结果作为员工职业培训与员工职业发展规划的参考；考核结果作为员工奖惩、调迁、薪酬、晋升、离职管理的依据。

2.绩效考核的范围：公司全体员工。

二、公司员工绩效考核实行逐级考核方式上级负责对下一级员工的绩效考核。

三、公司行政办公室负责公司员工绩效考核工作的指导、服务和监督。

四、加强对公司公司员工绩效考核工作的领导公司成立公司员工绩效考核工作领导小组，由总经理、行政办公室组成公司绩效考核领导小组，行政办公室负责绩效管理领导小组日常工作，员工绩效考核办法绩效考核的内容五、对部门负责人和员工的考核内容主要包括：工作绩效、工作能力、工作态度、工作责任心等方面，具体考核标准见《部门负责人绩效考核标准表》和《员工绩效考核标准表》。

六、员工绩效考核工作每月进行一次。

七、部门负责人按照总经理考核权重30%、分管领导考核权重30%、其他领导考核权重20%、其他部门经理考核权重10%、同一单位所有员工考核权重10%，统计汇总考评得分。

八、一般员工按照总经理考核权重20%、分管领导考核权重30%、其他领导考核权重10%、部门负责人考核权重30%、本部门员工考核权重10%，统计汇总考评得分。

九、考核形式以日常表现和工作总结相结合、具体考核方案由公司行政办公室在考核前一周公布。

十、任何员工认为对自己的考核结果存在明显确定的不公正，均可以在一周内向行政办公室提出行政办公室，在接到投诉后一周内，组织有关人员对投诉者进行再次评估。

零售百货公司绩效管理办法一、总则为了加强各部门目标责任意识，增强工作责任心和顾客服务意识，以业绩结果为导向，不断提升工作技能和服务质量，完成业绩目标，特制定本考核办法。

二、考核目的1.通过业绩考核，促进公司经营目标的实现；2.通过考核提高员工的主观能动性和积极性；3.通过考核规范工作流程，提高公司的整体管理水平。

三、考核原则1.以提高工作绩效为导向；2.定性考核与定量考核相结合；3.公平、公正、公开原则。

四、适用范围本办法适用于公司所有员工。

五、考核周期实行月度考核，考核周期为每个自然月，每月10日前完成上月考核。

六、考评人和被考评人七、考核维度和指标（一）一线部门1、工作指标（权重90%）每月28日前由直接上级根据次月工作计划制定次月工作考核指标。

2、工作态度指标（权重10%）（1）工作纪律：迟到/早退每次扣2分，旷工一次扣5分；（2）上班期间无故离岗超过30分钟每次扣2分。

（二）二线部门1、月度工作述职（权重60%）汇报月度工作总结和工作计划。

包括上月度工作计划完成情况、工作中的不足、下月度的工作计划和建议。

2、服务及工作质量（权重30%）一线部门和二线其他部门对其工作质量和服务进行评价。

3、工作态度（权重10%）（1）工作纪律：迟到/早退每次扣2分，旷工一次扣5分；（2）上班期间无故离岗超过30分钟每次扣2分。

（三）绩效考核表根据公司经营情况和工作计划，每月30日前完成制定次月绩效考核表。

八、考核结果应用1、绩效工资核算绩效工资作为工资总额的一部分，占工资总额30%，每月根据绩效考核结果核算。

核算公式为：绩效工资标准*考核得分/100。

考核得分低于50分的绩效工资不予发放。

2、转岗或淘汰连续2个月考核得分60分以下的，进行转岗处理，转岗后考核仍不合格的终止劳动合同。

九、考核申诉流程1、考核申诉是为了确保考核过程做到公平、公正、合理、有效的特殊程序；2、被考核员工对考核结果不认可时，可向行政人事部提出绩效申诉；3、行政人事部受理申诉后，应及时向考核人了解考核的具体细节、被考核人的诉求点；4、考评人3个工作日内向行政人事部提供考核评估依据，包括工作记录、相关事件、工作业绩或结果等书面材料；5、行政人事部根据依据进行调节处理，将结果通知被考核人并签字确认。

各部门绩效考核细则1、卖场部门考核：工资的10%，完成销售任务全额发放，未完成扣发10%的工资，超额部分按超出金额利润的35%奖励给部门，主管奖励金额为该部门员工奖励金额的两倍。

各部门根据两班进行销售PK,按任务完成情况：1）当任务完成的情况下，销售额低的班次将奖励金额的10%奖给销售额高的班次；2）任务未完成的情况下，将销售额低的班次的扣发工资的20%奖励给销售额高的班次。

三个部门间的PK当月超额金额最低的部门将超额奖金的10%拿出来奖励给超额金额最高的部门，要求班次安排相对固定。

部门两班各选一个组长，用无记名投票形式选拔。

2、收银员考核：按收款金额的千分之一进行奖励，超市总任务未完成扣发工资的5%。

3、防损部考核：每月抽二到三家供应商进行盘点，根据盘亏率决定工资发放，盘亏千分之三以下发放全额工资，超出部分根据实际情况从工资中扣除。

防损部人员抓住偷盗行为的，查实后并追回所偷物品的，单次给予奖励50元。

4、验收部考核：验收中出现错误，如未造成损失单次扣10元，如因工作失误造成损失的，承担50%的损失金额。

5、客服台考核：客服台专柜按当月销售额的1%进行奖励，超市总任务未完成扣发工资的5%。

6、信息室、办公室、店长、总经理助理工资的10%作为上级领导安排的工作考核，未按时完成或工作未达到预期予以扣发，超市总任务未完成扣发工资的5%。

7、财务部门不参加销售任务考核，工资的10%作为总经理安排的本职工作外的其他工作完成情况的考核。

&防损部、信息部、办公室行政人员、店长、总经理助理本月销售任务超额完成按超出金额利润的15%奖励，由总经理分配。

以上考核办法本着有奖有罚的原则，销售及销售相关联部门以提高销售为核心制定，防损口以防止丢失为原则制定，其他办公区及管理人员已提供工作积极性为原则制定。

总体办法以带动全体员工配合销售部门完成并超额完成销售任务为主线而制定。

执行原则：考核办法一经确定要公平、公正、公开，严格按本办法执行，不得徇私舞弊。

超市（商场）各店铺绩效指标（kpi）考核办法（试行）
2009年度公司各店铺
绩效指标（KPI）考核办法（试行）
随着公司的规模发展，推动店铺经营效益与管理效率的协调发展，提升店铺的核心竞争能力，依据集团公司绩效指标考核办法，结合公司所属各店铺的实际情况，特制定本考核办法。

一、考核原则
（一）坚持经营效益、效率并重的原则
（二）实行统一标准、集中考核的原则
（三）遵照“公开、公正、公平”原则
二、考核方法
（一）考核范围
1、考核对象：公司所属各门店店长；
2、考核内容：公司核定的店铺经济（经营效益）指标；公司制定的店铺管理（运营效率）指标。

（二）考核方法
1、考核规则：实行“月度测算，季度评估，年度考核”的规则；
（1）月度测算：每月进行测算评分，并将得分结果在内部网络公布。

（2）季度评估：每季综合评估分析，并将综合评估结果反馈，异常指标进行提示跟踪。

（3）年度考核：每年年末进行考核，得分和奖罚与薪酬挂钩。

2、考核评分：考核评分满分为100分，其中经济（经营效益）
1。

购物中心商管公司绩效管理制度购物中心商管公司绩效管理制度购物中心商管公司绩效管理制度(试行)一、总则为了合理、有效地评估员工的工作绩效，充分整合与发挥人力资源效益，提高工作效率，促进公司良性运作，结合公司现阶段实际情况，特制定本绩效管理制度（试行）。

二、考核目的1、将绩效考核转化为一种管理过程，形成一个员工与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。

2、为公司员工的职业发展计划的制定和员工的薪酬待遇以及相关岗位调整提供人事信息与决策依据。

3、对员工在工作中表现出来的能力、努力程度以及工作实绩进行客观评价，明确工作方向，帮助员工提升工作绩效和能力从而有效提升公司整体绩效。

三、考核原则1、三公原则：形式公开，客观公正，结果公平合理。

2、反馈原则：评估结果反馈予被考评人，肯定成绩，说明不足，指导方向。

3、奖惩原则：考核结果与薪资奖励、人事异动挂钩，奖罚分明。

四、适用对象本制度主要根据公司职级系列及职级系列工作特性进行编制，涵盖公司所有员工的考核。

五、考核周期考核周期分：月度绩效考核及年度绩效考核。

1、月度考核于次月5日前汇总考核结果。

2、年度考核于次年第一个月20日前汇总考核结果。

3、以上时间如遇到节假日或特殊情况顺延。

六、考核组织机构及职责（一）、质检小组职责1、对公司各系列员工的绩效考核结果进行审核。

2、处理员工绩效考核申诉。

3、绩效考核奖罚结果审核。

（二）、人事行政部职责1、汇总、统计考核结果，通报考核结果。

2、对考核各项工作进行培训与指导，规范考核规程。

3、协调、处理员工关于考核申诉的具体工作。

4、根据考核结果核算奖金，提交财务发放。

5、为员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、岗位调整的依据。

（三）、各部负责人的职责1、负责部门员工考核工作的整体组织及实施。

2、负责对下级进行考核评估。

3、负责所属员工的考核结果反馈，并帮助员工制定绩效考核工作任务改进计划。

七、绩效考核指标与权重（一）、绩效指标设置1、绩效考核根据不同职级、不同部门及岗位特性，设置相应KPI 关键绩效指标及相应权重，结合综合评定规定以及安全责任考核进行评估。

商场超市绩效考核方案一、背景随着市场竞争的日益加剧，商场超市作为零售业的重要组成部分，面临着巨大的压力和挑战。

为了保持企业竞争力和实现可持续发展，商场超市需要建立完善的绩效考核机制，激励员工的工作积极性和创造力，同时加强企业内部的管理和优化资源配置。

二、目标1.激励员工：通过绩效考核激励机制，激发员工的工作积极性和创造力，提升个人绩效水平。

2.促进团队合作：通过团队绩效考核，促进团队合作和协作，提高整体绩效水平。

3.优化资源配置：通过绩效考核结果，了解员工的工作表现和能力，合理调整人员配置，实现资源的最优化配置。

4.提升客户服务水平：通过绩效考核，关注员工的服务能力和态度，提升客户的满意度和忠诚度。

三、内容1.员工绩效考核指标(1)销售业绩：以企业的销售额和销售增长率为指标，衡量员工在销售方面的贡献。

(2)客户满意度：通过客户反馈和调查问卷的方式，评估员工的服务态度和能力。

(3)工作质量：包括工作效率、准确性和完成质量等方面的指标，通过评估工作成果的质量，来评判员工的工作表现。

(4)团队合作：通过评估员工在团队中的贡献度和与团队成员的协作水平，来评判员工在团队中的表现。

2.绩效考核流程(1)目标设定：在每个考核周期开始前，与员工制定具体的工作目标和指标，并明确绩效期望。

(2)绩效评估：周期结束后，通过定期的绩效评估和评定，对员工的绩效进行量化和评价。

(3)绩效面谈：对于评估结果不理想的员工，进行绩效面谈，了解原因并提供改进措施和指导。

(4)奖惩机制：根据员工的绩效评估结果，制定奖励和惩罚措施，激励积极表现的员工，对于绩效不达标的员工进行相应的处罚。

四、绩效考核管理1.考核周期：建议将绩效考核周期设置为一年，以使绩效考核与企业年度目标和发展战略相匹配。

2.绩效考核权重：不同指标的权重应根据企业的实际情况进行调整。

例如，销售业绩可以设置为30%，客户满意度设置为20%，工作质量设置为30%，团队合作设置为20%。

经营拓展部绩效考核办法第一章总则第一条目的1、为公平、公正、科学地评价员工工作绩效，完善激励与约束机制，突出对优秀员工的激励，充分调动员工的工作积极性,有效的促进工作绩效改进，合理配置人力资源。

2、创建规范的考核平台，进一步规范、统一、完善考评体系，更好的指引各部门开展考评工作.第二条原则严格遵循“公平、公正、公开、科学"的原则，真实地反映被考核人员的实际情况,避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。

第三条适用范围本办法适用于本单位所属各部门员工.第二章考核体系第四条考核细则（一）商店店长考核评分细则1、未按国家有关法令法规及公司各项规章制度管理卖场，扣5-10分/次；2、未按要求做好商店内设备、设施的日常维护和保养,扣2分/次；3、未按照公司相关规章制度做好店内工作人员的日常管理，扣2分/次；4、未做好商店内租赁柜台及联营厂商的日常管理工作，扣2—5分/次;5、未做好店内整体环境的管理和控制，扣3分/次；6、为做好店内固定资产管理,造成损失的,扣5分/次；7、未做好店内每月奖金分配，引起纠纷的，视情节严重程度扣2—5分/次；（二）商店值班经理考核评分细则1、未按考勤管理办法做好超市人员的出勤情况记录工作,扣2分/次;2、未能根据商店经营需要做好人员配置工作，扣5分/次；3、店内员工未按规定穿好工作服、仪容仪表不符合相关规定，扣2分/次；4、未做好商品陈列、补货、促销工作，扣2-5分/次；5、未做好超市的卫生工作，未能保持卖场的干净整洁,扣2分/次；6、未按规定解决因商品质量、服务态度等问题而发生的顾客投诉和纠纷，视情况扣2-5分；(三)理货员考核评分细则1、未做好开业前的准备工作,扣1分/次；2、开业中未能保持商店环境的整洁，扣2分/次;3、未做好商品的上货、陈列、整理、补货、打价签等工作，扣2—5分/次;4、未做好一货一签、价签对位,扣3分/次；5、未能定期检查商品的有效期，导致商店内出现过期商品，引起消费者投诉的，扣5-10分/次；6、未使用文明用语迎接顾客，未协助顾客购物,扣3分/次；7、营业时间内聊天开小差，未能注意商店内的安全保卫工作，导致货品丢失，扣2-5分/次;8、收付货款时未能做到唱收唱付，不当面点清货款，造成损失的，扣2-5分/次；(四）收银员考核评分细则1、不遵守商店各项规章制度、维护消费者利益,扣2—5分/次;2、未正确使用收银设备,未做好收银设备的基本保养，造成设备损坏的，扣3分/次；3、收银时未使用文明用语，扣2分/次；4、未遵守相关规定，与顾客发生纠纷的，扣2-5分/次；5、未做好商品信息反馈工作，扣2分/次;6、货款未当面点清，造成损失或纠纷，扣3分/次；7、收付货款未做到唱收唱付，扣2—5分/次;（五）计算机录入员考核评分细则1、未做好每日新商品及变价商品的录入与商品调拨，扣2分/次；2、未按时打印商品汇总自进单和调拨单，扣1分/次；3、未及时编制库存商品往来账的对账单，扣2分/次；4、未定期汇总日配单，扣1分/次；5、未按相关规定登记保管会计文档，未经主管领导同意批复复印和出借有关数据，扣2-5分/次；6、未做好所开发商品条码的打印，扣1分/次；7、未根据实际情况及时收集、整理、传递所需商品的信息，扣3分/次；8、未配合个商店做好每月的盘点工作,扣3分/次；（六）财务核算员考核评分细则1、严格执行后勤集团各项财务制度,建立健全各项收费台账，未做到，扣2分/次/(项)；2、负责做好记账凭证的录入工作，充分发挥会计电算化的作用，未做好,扣2-5分/次；3、负责会计单据票证的立卷、归档和保管工作;未做好，扣2分/次；4、定期核定固定资产，检查库存商品，负责年终决算及年初预算以及进行经费活动的分析和负责账本表格、票证的设计、印刷、发放、回收等工作.未做好，扣3分/次；5、严格执行国家有关现金管理制度的规定,库存现金不得超过银行核定的限额（零款备用金除外)。