现代物流管理课后习题答案―黄中鼎主编(精)

现代物流管理第三章课后习题答案(黄中鼎主编)-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII现代物流管理第三章（黄中鼎主编）一、简答1、物流系统性要求的理由是什么？答：（1）从保证为客户服务质量的角度来谈（2）从物流七大环节的作业效率来谈（3）从物流各环节的技术水平方面看问题2、物流系统评价的原则有哪些？答：（1）要保证评价的客观性（2）要保证评价的整体性（3）要坚持可比性和可操作性原则（4）在定性分析的基础上坚持量化原则3、物流质量指标包括哪些方面？答：（1）物料流转质量（2）物流业务质量二、论述试论述我国在21世纪初出现物流热的原因？答：：被公认为“国民经济发展的动脉和基础产业”的物流业，在中国正在快速兴起和发展。

其一是市场化改革不同进程的动力及差异。

80年代初，在物流概念引入中国时，中国正在进行以商业为中心的流通领域的改革，这场改革进行到现在，从“三多一少”，到解决合资零售，到按国际方式办各种商业的销售，到现在的发展连锁经营。

其二是产业调整和升级产生的压力。

中国经济这些年正在进行结构调整和产业升级，这个浪潮推进了物流的普及。

物流不但涵盖流通领域也涵盖生产、生活等领域，因此，被认为是一种新的产业组织形式，是新兴的产业，是当代市场经济发展中，工业、商业和运输业融合的一种新兴产业组织模式，因此，成为传统产业调整和升级的目标选择。

其三是中国入世后的外部压力。

当前物流业正在向全球化、国际化、一体化发展。

一个国家的市场开放与发展必将要求物流的开放与发展。

随着世界商品市场的形成，从各个市场到最终市场的物流日趋全球化；同时，其需求、配送和库存管理存在一体化要求，所有这些已成为国际物流业发展的方向。

中国加入世贸组织后，这种推动力在加速。

其四是中国经济持续高速增长出现的需求。

中国经济连续十几年高速增长，已从供给型约束经济走向了需求型约束经济。

中国现在发展所产生的需求和巨大的潜在需求，对供给方面提出更高的要求，这也促进了新型“物流业”的快速发展。

第一章习题参考答案
1 ．什么是物流？
答：物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。

根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。

2 ．根据物流活动的业务性质可以把物流分为几类？
答：（1 ）生产物流（2 ）供应物流（3 ）销售物流（ 4 ）回收物流（ 5 ）废弃物流
3 ．物流的发展方向是什么？
答：物流管理模式的发展方向——供应链管理
物流运作方式的发展方向—— TPL
物流决策空间的发展方向—三维立体决策
4 ．物流工程系统的属性是什么?
答：①整体性②层次性③相关性④目的性⑤适应性
5 ．现代物流管理理念是什么?物流系统的目标是什么？
答：
现代物流管理的理念是：全球化、精益化、一体化、系统化、专业化、可持续发展、现代化。

传统物流系统的目标是在及时、快速、准确地将货物送至客户的前提之下，使整个物流系统的成本最低。

现代物流系统目标是：
A “以顾客为核心”是适应现代物流管理理念而提出的现代物流系统目标
B 绿色物流将成为未来物流系统的目标
6 ．物流系统工程的研究内容是什么？
答：（1 ）物流系统的规划与设计
（2 ）企业内部物流运输（或搬运）与储存的控制和管理
（3 ）运输与搬运设备、容器与包装的设计和管理。

现代物流管理第十二章一、简答1、客户关系管理的内容包括哪些？答：其主要内容有四个方面：（1）物流客户识别与管理这是物流客户管理的首要内容，它以支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。

物流客户识别与管理包括客户信息资料的收集和分析、信息交流与反馈管理、服务管理等。

（2）物流客户满意度管理物流客户服务是通过物流活动向客户提供及时、准确的产品。

客户需求是现代化物流的起点和动力，构成了物流服务的市场，同时也是物流企业的获利潜力；而在市场上，需求活动的最佳状态是满意，因此，客户满意是物流企业的源泉，客户满意度管理相应的也成为物流客户管理的中心和出发点。

（3）物流服务客户的开发如何开发物流客户服务是物流客户关系管理的工作中心。

（4）巩固物流客户客户，企业还应重视巩固现有的老客户，提高客户的忠诚度。

巩固老客户最关键就是要使客户满意，与客户建立长期的合作关系。

2、怎样提高客户的满意度？答：提高客户的满意度，关键是企业能为客户提供个性化的产品和及时的服务。

（1）提供个性化产品和服务。

随着经济的发展，较多的客户已经不再满足成品生产出来的产品，他们对体现个性化的产品更加青睐。

因此，企业可以在保持一定规模生产的同时，为客户提供满足其个性化需求的产品，使客户能获得满意的感受。

（2）增强客户体验。

通过大部分的客户对细节十分注意，他们希望企业所提供的服务“够水准”的服务，希望企业能拿出实际行动做好服务，希望企业能及时为他们解决难题，他们在购买产品和服务时是在接受一种体验，他们经常购买某一企业的产品或服务，是因为该企业创造了比竞争对手更让他们喜爱的体验。

（3）制定服务质量标准。

企业可以从服务的可靠性、反应性、权威性、体贴型等方面制定一定的标准来衡量自身所提供服务的好坏。

（4）重视客户关怀。

客户关怀是指物流企业对客户从购买服务到购买服务后所实施的全部服务活动，如客户服务；优质的服务质量；及时完整的售后服务。

（一）填空1、物流中的储存，主要是指生产储存和流通储存。

2、日本自1956 年从美国引入物流的概念。

3、物流系统总体框架包括：物流硬件系统、物流作业系统、物流管理系统和物流信息系统。

4、评价运输的质量指标有：物品损坏率、正点运输率。

5、按照物流在整个生产制造过程中的作用来看，物流可分为：供应物流、销售物流、生产物流、回收物流和废弃物流。

6、欧美公司实行物流外部化的一般方法有：系统接管、合资、系统剥离和管理型合同。

7、包装的作用主要有保护产品、方便储运、促进销售、便于使用。

8、木质包装材料，一般用于外包装，因为木材具有抗压、抗震、抗挤和抗冲撞能力。

9、包装技术装备是指完成全部或部分包装过程的一类机器，包装过程包括冲天、包裹和封口等主要包装工序，以及与其相关的前后工序.10、搬运是在同一场所内（通常是指在某一个物流节点，如仓库、车站或码头等），对物品进行以水平移动为主的物流作业。

11、装卸搬运活性是指把货物从静止状态转变为装卸搬运运动状态的难易程度，搬运活性指数共分5个等级，货物的活性指数越大，则搬运难度越小（越容易）。

12、装卸搬运技术很多，目前的装卸搬运技术主要表现在集装化技术上。

13、公路运输的经济半径，一般在200 km以内。

14、铁路线路由路基、桥隧和轨道三部分组成。

15、仓库信息技术一般包括条码技术、数据库技术和EDI 技术等。

16、根据仓库的营运形态分类可分为营业仓库、自备仓库和公用仓库。

17、流通加工既属于加工范畴，也属于物流活动范畴。

18、对于流通加工合理化的最终判断，要看其是否能实现社会的和企业本身的两个效益，而且是否取得了最优效益。

对流通加工企业而言，应把社会效益放在首位。

19、流通加工地点设置是关系到整个物流加工能否有效的重要因素。

一般而言，为衔接单品种大批量生产与多样化需求的流通加工，加工地应设置在需求地区。

20、设置流通加工点，从事流通加工业务前，需要先进行可行性分析，其分析内容包括设置流通加工环节的必要性、设置流通加工环节的经济性、投资决策和经济效果评价。

《现代物流管理》习题集13•物流服务的特性有：从属性、移动性和分散性、需求波性。

A.可替代性B.随机性C.即时性D.配合性14.捉高物流质量必须从着手。

A.改善物流设施、设备的条件B.应用科学的商品质量管理手段C.培养物流技术管理人才D.增加业务范围E.选择适当的合作伙伴多选题01 .物流屮的物通常是指。

A.物资B.物料C.冏品D.物品02 .对于物流定义的理解，下列说法正确的是©A.物流的对象应该包括“人”B.物流是一个过程C.物流过程需要一体化D.物流业不应该是一个产业03 .E.物流的对象不应该包括“人” 现代物流基本组成。

A.装卸搬运包装B.流通加工信息处理C.储存交换验收D.储存运输配送04 .物流系统目标 _________ 。

A.服务B.快捷C.节约D.规模优化05 .常用物流系统评价指标。

A.运输储存搬运B.库存管理生产计划控制C.物流系统综合方面D.运输储存06 .物流结点的主要功能有：。

A.衔接功能B.信息功能C.统计功能D.管理功能07 .物流服务质量的服务水平指标与Q因索有关。

A.满足要求次数 B.用八要求次数C.满足要求数量D.用户要求数量08 .物流标准包括 ________ 0A.物流技术标准B.物流工作标准C.物流管理标准D.物流作业标准09 .物流系统的模式包括物流系统的输入、处理、输出、___________ 筹功能。

A.限制B.管理C.反馈D.调整10 .广义的物流量应当反映商品流动过程屮的装卸搬运作业最、商品的包装、流通加工筹的作业量。

A・储存量 B.运输量C.需求量D.销售量11 .销售物流服务要索包括时间、通讯以及___________ Q A.安全性 B.可靠性C.方便性D.经济性12 .在卜•列物流系统的共同E1标屮，最重要的E1标是 ______ oA.提供客八需要的服务B.服从公司的总体政策C.促进公司长期发展D.提供系统所需要的服务水平的同时，使系统的总成本最小E.最人限度地利川可川资源，使公司投资保持在合理水平以及商品is.对物流影响较人的门然•与礼会因素是_ 0经济地理 气候条件A. H 然地理C.资源的位置 E.社会文化状况B .D.16•下列 与物流业相关。

第三章习题参考答案1.什么物流系统？物流系统的特点是什么？答：物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需输送物资的物质实体、物流设施设备、工具、人员以及信息等若干相互制约的要素构成的，具有实现物资的空间效用、时间效用和形质效用功能的有机整体。

物流系统的特点是：（1）物流系统具有一定的整体目的性；（2）物流系统是一个大跨度、复杂、动态性的系统；（3）物流系统作为企业经营大系统的子系统而发挥作用；（4）物流需要通过信息的反馈加以控制。

2. 请说明物流系统规划的重要性。

答：物流系统规划的重要性与物流本身的特殊性有关。

（1）物流的涉及面非常广泛，需要有各方共同遵循的规划；（2）物流过程本身存在“背反”现象，需要有规划的协调；（3）物流领域容易出现较严重的低水平重复建设现象，需要有规划的制约；（4）物流领域的建设投资巨大，尤其是基础建设的投资规模巨大，需要有规划的引导；（5）实现我国物流持续发展，需要有规划进行引导；（6）市场竞争日趋激烈，需要对已有的，尤其是自发形成的物流系统进行重新构筑，或者对企业的整个流程从物流角度进行“再造”。

3. 物流系统规划的原则是什么？答：物流系统规划的原则包括：（1）系统性原则；（2）战略性原则；（3）科学性原则；（4）可行性原则；（5）经济性原则；（6）社会效益原则。

4. 物流系统规划包含哪些层次？答：物流系统规划规划包含以下层次：（1）全国性的物流系统规划；（2）区域性的物流系统规划；（3）经济运行部门的物流系统规划；（4）企业的物流系统规划。

5. 物流系统规划的体系的构成是怎样的？答：物流系统规划的体系由物流战略规划、物流系统空间布局规划、物流信息平台规划、物流运营管理体系规划等组成。

6. 物流系统规划的实施包含哪几个阶段？答：物流系统规划的实施包含以下阶段：（1）调查分析阶段；（2）需求及服务水平预测阶段；（3）规划阶段；（4）评价与实施阶段。

7.物流系统网络包含哪两种基本形式？答：物流网络结构的基本形式包括直送式和经过物流节点的形式，其他方式都是这两种基本形式的组合。

现代物流管理导论第四章习题参考答案第四章习题参考答案1 ．简述运输有哪些基本原理？答：运输管理有两条基本原理：规模经济和距离经济。

（ 1 ）规模经济规模经济的特点是随着装运规模的增长，使单位货物的运输成本下降。

例如，整车装运（即车辆满载装运）的每单位成本低于零担装运（即利用部分车辆能力进行装运）。

铁路或水路之类运输能力较大的运输工具，其每单位重量的费用要低于诸如汽车或飞机之类运输能力较小的运输工具。

运输规模经济之所以存在，是因为有关的固定费用（包括运输订单的行政管理费用、运输工具投资以及装卸费用、管理以及设备费用等）可以按整批的货物量分摊。

（ 2 ）距离经济距离经济的特点是每单位距离的运输成本随运输距离的增加而减少。

距离经济的合理性类似于规模经济，尤其体现在运输装卸的费用上的分摊。

距离越长，可使固定费用分摊后的值越小，导致每单位距离支付的总费用很小。

2 ．什么是 ABC 库存策略？答：ABC 库存策略就是将储存物品按品种和占用资金的多少分为特别重要的储存（ A 类）、一般重要的储存（ B 类）和不重要的储存（ C 类）三个等级，然后针对不同等级分别进行管理与控制。

ABC 分类管理是通过对储存进行统计、综合、排列、分类，找出主要矛盾、抓住重点进行管理的一种科学有效的管理方法。

把品种少、占用资金多、采购较难的重要物品归为 A 类；把品种多、占用资金少、采购较易的次要物品归为 C 类；把处于中间状态的归为 B 类； A 类物品在订货批量、进货时间和储存储备方面采用最经济方法，实行重点管理、定时定量供应，严格控制储存； C 类物品可采用简便方法管理，如固定订货量； B 类物品实行一般控制，如采取定期订货、批量供应。

3 ．包装的分类及各自的作用？答：包装通常分为两类：一类是为促进市场销售而包装，称为商业包装；另一类是为了物流运输而包装，称为工业包装。

（ 1 ）商业包装商业包装主要是根据零售业的需要，作为商品的一部分或为方便携带所作的包装。

1. 下列哪一项不是电子商务下物流的特点( )?Correct Answer: 系统化2. 联合国住中国总协调员莱特娜女士认为中国全社会物流费用支出约占GDP的( ) 。

Correct Answer: 20%3. 哪个系统不属于物流信息系统( )?Correct Answer: 仓储物流系统4. 码头属于( )物流节点?Correct Answer: 转运型5. 自动分拣系统的核心部分是( ) 。

Correct Answer: 计算机控制器6. 物流系统分析在整体系统建立过程中处于非常重要的地位。

它起到（）的作用。

Correct Answer: 系统规划7. 实行ABC管理中，A类物品占总数（）的（）货物。

Correct Answer: 10%左右，高价值8. 生产商品的目的是创造价值，流通加工是在生产的基础上增加商品的（）。

Correct Answer: 附加价值9. 集货、储存、分货和配货是配送中心的（）。

Correct Answer: 工作流程10. 供应链是一个（）系统，它包括不同环节之间持续不断的信息流、产品流和资金流。

Correct Answer: 动态系统11. 国际物流运作中，通常需要运用多种运输方式的联合。

近年来（）越来越多地联合使用。

Correct Answer: 海上/铁路12. 供应物流、销售物流、生产物流、回收物流和废弃物物流，是按照（）分类。

Correct Answer: 物流环节13. （）可以实行从发货人到受货人之间门对门直达运输。

Correct Answer: 公路运输14. EDI是指（）Correct Answer: 电子数据交换15. 物流中心的营运目标是（）Correct Answer: 服务与成本16. GPS是（）Correct Answer: 全球卫星定位系统17. 零售企业物流主要是( )Correct Answer: 销售物流18. 配送是面向（）的服务Correct Answer: 终点客户19. 物流信息管理包括（）Correct Answer: 物流信息的收集、处理、分类和存储20. 在物流成本中所占成本最大的是( )Correct Answer: 运输成本21. 物流耗费人工成本最高的地方是（）Correct Answer: 装卸搬运22. 当企业以紧急采购来缓解库存不足压力时，所产生的费用属于（）成本Correct Answer: 库存缺货成本23. 供应链不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资金链、而且还是一条（）。

（三）多项选择1、物流信息管理的内容有（ABCD）。

A. 订单处理B. 客户关系管理C. 市场信息收集与需求分析D. 物流动态信息传递2、物流是一个系统，强调的是（AB）。

A. 综合性B. 整合性C. 时间最短D. 成本最低3、物流硬件系统包括：（ ABC）。

A. 基础设施B. 运输工具C. 配送中心D. 信息系统4、物流系统评价指标体系包括：（AB）。

A. 物流生产率B. 物流质量C. 定性分析D. 定量分析5、国际物流系统包括：（ABCD）。

A. 运输子系统B. 仓储子系统C. 商品检验仓储子系统D. 报关子系统6、按照物流系统的性质分类，物流可分为：（ABC）。

A. 社会物流B. 行业物流C. 企业物流D. 国际物流7、按包装功能分类可分为（AB）。

A. 工业包装B. 商业包装C. 内包装D. 外包装8、包装材料所具有的性能有：保护性能、加工操作性能、（ ABCD）等。

A. 外观装饰性能B. 方便使用性能C. 节约费用性能D. 易处理性能9、下列符合包装合理化的是（ABCD）。

A. 必须易于入库，易于开包B. 包装样式要与搬运相适应C. 每箱装货量应当标准化D. 包装要与产品的价值相符合10、装卸搬运合理化的主要目标是（ABD）。

A. 节约时间B. 节约劳动力C. 作业自动化D. 降低装卸成本11、不合理的装卸搬运具体表现在（ABD）几个方面。

A. 过多的装卸搬运次数B. 过大包装的装卸搬运C. 过长的装卸搬运时间D. 无效物质的装卸搬运12、运输合理化的影响因素有（ABCD ）。

A. 运输距离B. 运输环节C. 运输工具D. 运输时间13、水运的形式主要有（ABCD）。

A. 沿海运输B. 近海运输C. 远洋运输D. 内河运输14、出库的原则有（ABCD ）。

A. 先进先出B. 包装不好者先出C. 近期失效者先出D. 已损坏者不出15、通风的一般方法有（AB）。

A. 通风散热B. 通风散潮C. 机械吸潮D. 吸湿剂吸潮16、流通加工大多数可能是（ACD）加工。

模块一物流概述习题参考答案一、判断题1×2√3×4√5√二、单选题1B 2A 3D 4A三、多选题1ABC 2ABCDEF 3ABCDE 4ABCD四、简答题1．实物分销（PD）与后勤保障系统（LOGISTICS）的比较PD 与 LOGISTICS 比较见下表2．商流与物流的区别与联系两者的联系：（1）都属于流通领域，是商品流通的两种不同形式，在功能上互相补充。

通常是先发生商流后发生物流，在商流完成以后再进行物流；（2）都是从供应者到需求者，有相同的出发点和归宿点。

物流与商流的区别：（1）流动的实体不同：物流是物资的物质实体的流动，商流是物资的社会实体的流动；（2）功能不同：物流创造物资的空间效用、时间效用、形质效用，而商流创造物资的所有权效用。

（3）物流和商流又是相互独立的，发生的先后和路径都可能互不相同。

在特殊情况下，没有物流的商流和没有商流的物流都是可能存在的。

商物的分离是提高社会经济效益的客观需要，也是企业现代化发展的需要。

3．现代物流与传统物流的区别与联系传统物流与现代物流的比较表4．现代物流的特点1）信息电子化和网络化；2）技术自动化和现代化；3）功能集成化；4）操作标准化；5）资源整合化；6）经营社会化和专业化；7）理念现代化和服务柔性化；8）物流的绿色环保化，物流系统化5．现代物流的流行的学说1）商物合一和商物分离学说；2）黑大陆学说；3）物流冰山说；4）利润中心说（也称第三利润源学说）；5）成本中心说；6）服务中心说；7）效益背反说（也称二律背反说）；8）战略说6．现代物流管理理念及发展趋势现代物流管理理念（1）现代化理念（2）全球化理念；（3）精益化理念；（4）一体化理念；（5）系统化理念；（6）社会化理念；（7）可持续发展理念；（8）服务至上理念。

发展趋势：参考答案：1）物流（运输）活动 7 个流动要素分别是（1）流体是电暖器；（2）流向是顺德→北京；（3）流速是 3 天到达，平均时速 33 公里；（4）流程是 2400 公里；（5）流量是500 台，每台 0.8 立方米、25 公斤，共计 40 立方米、12.5 吨；（6）载体是卡车运输，卡车一部，额定载重量 20 吨；（7）流效是安全、准时、满意，按合同结算运费。