酒店餐饮营销策略四篇
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酒店餐饮营销策略方案前言餐饮服务在酒店业中扮演着重要的角色,除了提供住宿外,为客人提供一流的餐饮服务也成为了酒店品牌之一的重要组成部分。
餐饮营销策略的制定,能够帮助酒店在竞争激烈的市场中脱颖而出,提高餐饮业务的盈利能力。
本文将针对酒店餐饮业务的特点,提出一些餐饮营销方案和策略。
一、产品策略1.餐饮菜品策略为了满足顾客需求,提高客户满意度,酒店应不断推陈出新,设置经典菜品,优化价格,增加推广力度等等。
酒店菜品应坚持时令食材和营养搭配,提供清新自然的口感,让客人可以在舒适的环境中享用美食。
在推出新品时要注意提前做好宣传,等待客人的反馈,并进行及时调整。
2.餐饮供应链管理营销策略不仅在餐饮产品本身,同时也应从商品的供应链角度考虑。
保证餐饮产品的品质和售卖的持续性,酒店应采取高质量的供应商,保持供应链的整体质量、可靠性稳定性和连续性。
二、价格策略1.捆绑销售策略经营餐饮业务的酒店可采取捆绑销售的策略,与住宿业务、休闲服务等其他业务项目进行打包销售,提供一站式的服务方案,给顾客的体验增值,满足他们的期待,取得高回购率。
2.价格优惠促销策略酒店可以在季节性购物节做出打折优惠等促销动作,吸引消费者,提高销售量,同时根据不同季节做出不同的餐饮套餐,尽可能提供合理的餐饮价格搭配,促进销售摆脱淡季影响。
三、渠道策略1.官网推广策略建立餐饮板块官方网站,保持更新频率,使用迅捷广告,外部链接,并增加线上订餐功能,拓展门店服务能力,创造更多营销机会。
2.社交媒体营销策略针对目标人群在社交平台上针对性的营销,形成有互动性、有关注度的话题,更多的吸引客人进店品尝美食,提升酒店餐饮的知名度。
四、服务策略1.一体化服务体验设计将酒店快速生产的菜品和酒杯等器皿进行一体化设计,更优美和方便的布局设计,赢得宾客们的赞誉和感叹,有助于增加回头客以及赞誉度,提高整体餐饮业务的盈利能力。
2.个性化服务定制体验顾客需求多样,酒店应提供个性化定制体验,比如可以考虑为客人提供独特的菜品定制体验,根据客人喜好等需求提供菜品搭配、酱汁、调味等定制化服务,以吸引客人回头,并增加口碑宣传。
营销方案____餐饮营销方案餐饮淡季营销管理的方案是什么呢?春节过后,餐饮业将迎来一年中最漫长的经营淡季,基本上要延续到____月份,在这期间还是需要盈利的,但如何应对节后“门前冷落鞍马稀”的营销重担,早已沉沉地压在了酒楼老板的心坎上。
餐饮淡季营销管理的要注意以下几点:一、做好旺季与淡季的营销转换别在春节旺季里看着天天顾客爆满就沾沾自喜,可能大年一过你就天天唱空城计。
由于中国传统习俗的使然,一临近春节,全社会的消费力在短期内有一个喷发行情,大大小小的酒楼几乎家家爆满,而这很难说是因为你的营销工作做得多么出色。
真正考验营销的成效,还在于到了淡季是不是一落千丈,一年里是不是能持续、稳定地经营,在顾客中是不是享有较高的满意度和美誉度,在同行企业中是不是属于方阵的。
成功酒楼营销的目标都是非常明确的,策略都是很清晰的,且都是按计划有步骤地推进实施。
有一点非常关键,那就是如何做好旺季与淡季营销策略的转换。
“旺季取利,淡季取势”,这应该是酒楼营销的核心思想。
取利,就是要夺取的销量,获取的收益;取势,则是获取制高点,争取有价值的东西,包括经营人气、顾客口碑、品牌知名度,等等,从而建立长期的战略优势。
这“势”和“利”的关系是截然不可分开的,没有淡季的“势”作为铺垫,就很难获得旺季的“利”;而没有旺季的“利”,也无法支撑酒楼在淡季里去取得所需要的“势”。
往往淡季营销工作做得好的酒楼,到旺季不用再投入太大的营销成本也能获利颇丰,这就是水到渠成。
淡季里,营销工作重点可归纳为三个方面:1、老客户的维护;2、新客源的开发;3、品牌形象的塑造。
要做好这三方面的工作,适度的营销成本是必不可少的,而不是一味地没有策略性地压低经营成本。
这个阶段应相对轻视收益率,而更重视上座率和顾客的满意度,终而实现旺季取利以及全年的收益目标。
二、认清市场变化,从容应对这需要根据酒楼的市场定位,从客源构成、消费动机,以及节后餐饮市场的调整趋势等方面作出正确的判断和分析,然后把有限的营销资源投入到最有效的目标市场。
酒店营销策划方案范文4篇酒店营销策划方案范文11.主题产品营销主题产品是指餐厅围绕既定主题设计并提供的、能满足人们需要的实物产品和无形服务的总称。
它包括三个层次,即核心部分(实物产品与服务)、外形部分(风格、特色、质量及声誉)及延伸部分(优惠条件、推销方式、付款条件等)。
主题产品营销的重点就是以实现主题产品差异化为中心,通过对原有主题产品的改进、新主题产品的开发或主题产品价值延伸等营销手段尽可能把更多的产品销售出去,以获取更高的销售额或利润。
因此,实现产品差异化至关重要。
所谓产品差异化就是餐厅凭借自身的管理优势、服务优势和技术优势,设计并生产出在功能上、质量上、价格上、外形上、服务方式上优于市场同类的产品。
它强调餐厅必须根据主题设计并向客人提供与众不同的产品或服务,为客人创造独特的价值.,主题餐厅实施产品差异化策略的途径包括产品质量差异化、产品功能差异化、产品外形差异化、服务内容差异化、服务过程差异化、服务环境差异化等2.主题品牌营销主题品牌营销的重点是以主题产品为载体的餐厅品牌,它不再仅看重产品的销售,而是注重对主题品牌的建立和发展。
主题品牌的塑造有助于提高餐厅的市场控制力和新产品的市场渗透力,一个深入人心的品牌不仅意味着固定持续的购买,还意味着较高的利润。
从竞争层次上讲,主题品牌营销已经上升到品牌的竞争,这是一种更高层次的竞争,它表明对顾客利益的进一步拓展和维护。
在这个阶段,主题餐厅应进行主题品牌形象规划。
品牌形象规划指:对品牌的长期发展进行阶段性的规划和管理,可分为品牌知名度管理规划和品牌信誉度管理规划。
在品牌建立初期,主题餐厅应着重于品牌知名度管理规划,即在产品特征、服务过程、服务形式、服务细节、服饰的选择、活动的组织策划上均以鲜明的主题品牌为主线,同时依靠大众传媒的力量,全面的广告投放和最贴近目标顾客的地理位置使潜在顾客了解并记住自己的标识和特色产品。
例如太阳国际度假公司经营的大西洋主题饭店,专门聘请了30 位专家随时满足客人对神秘大西洋的询问,同时设置了一些惊险新奇的娱乐项目,让客人在娱乐中形成了对大西洋品牌的认同,从而成功创立了大西洋主题品牌。
酒店宴会营销活动策划方案五篇现在的酒店竞争压力大,因此要做好营销策划,目的就是以最少的劳动耗费取酒店宴鱼跃龙门、大展宏图、金榜题名…为了餐厅的为餐饮淡季一、目恩师,与学子共度一千多个日夜,给予学子终身受用的启迪,赋予学子体谅与理由1(学子):别的同二、定价策略1、谢师宴菜单制定,要考虑到将菜谱与恩师联系2、针对价格高的菜肴,建议采用减量和出新菜品想结合的办3、谢师宴(下面有说明)的价格要分为高、中、低三、营销策略1、制作专门谢师宴套餐,可以根据实际的情况将2、状元及第宴,豪情相3、商家互动,款赠厚礼。
酒店凡在酒店举办谢师宴的学子,不论消费金额多少,桌桌都可以得到口子窖五年5、免6、饭后赠送参加宴席的四、广告策略1、酒店的大广告词:“数载师恩3、可以尝试一下手机短信广告4、在一些协议网5、也可采用传单广告,印制活动宣传单注意:以上的广告可同时选择几种,推广五、其它保安必须要保证酒店的安全六、效果预1、直接效果:如果推广和相关的服务到位,2、间接效果:月增客1七、其它建1、预定部可2、在争取顾客同意的条名字、职务、单位3、尽快做好酒店的网站,网站1、特约(文、理)状元纪念品:10000×2=202、教师纪念礼品:100×13、赠送酒水:五年陈酿52度口4、宣酒店宴会针对这一社会热点,如何抓住“高考经济”,并借此提升酒店经营效益,经营7月20日-8月30五、目的1、紧扣社会热点,抓住“高考经济”,特别推出2、通过与众不同的高考3、有效运用“心理营销”,结通过市场营销代表前往各高中学生工作处及邮政局(因为耒阳有一部分学生在为了限度的留下刻骨铭心的美好2、10:30-11:53、10:30-11:50:宴会厅播放喜庆乐曲及歌5、11:55-12:05:荣誉宝座6、12:05-12:17、12:10-12:8、12:20-19、12:30-1210、12:38开始午宴凡前来酒店举办升学宴的考生,酒店将在升学宴举办的当晚免费赠送三楼包厢凡前来酒店举办升学宴的家长,当晚在酒店开房达到3间以上者,将可享受最1、望子成龙宴(32、金榜题名宴(468元/席5、鹏程万6、飞黄腾达宴(1280元/十、各部门1)宴会厅现场氛围布置2)舞台3)准备宴会背景音乐及宴会前播5)检查2)横幅制5)协调、沟通并监督各部门工作执行情6)升1)派营销代表到各学校及邮政局搜集考生及家长2)打电话对意向客户表示祝贺并亲自登门拜访送出邀请贺卡。
餐饮下半年营销计划一关于门店和公司1、配合公司的上半年的计划,为下半年迎接我们的旺季,在____月底做好____上市所有的准备工作,培训好厨师团队。
2、对每家门店的厨房菜品操作进行有效监督与指导,严格按公司规定的标准提高执行力。
3、通过专业化培训与管理,对我们的厨师技术力量进行合理储备,合理推出适合季节的新颖菜品,菜品的设计开发,是我们厨师`及公司适应市场需求,保持旺盛竞争力的本钱,菜品创新是餐饮业永恒的主题,做到真正的“会聚随心”,不时开发新品去适应市场的需求,为企业创造更大的发展空间和利润。
4,每月对各门店和中央厨房的菜品质量检查不低于____次,并每周向公司领导汇报检查工作情况。
5,主动收集各门店基层了解到对菜品的意见和信息,做出及时相应的调整。
6,____下市前准备好____年保留下来的特色菜品的上市工作,并根据____年的流行趋势增加相应的新品种。
二关于____店____店在暂停营业半年后于____月将以全新的面貌重新开业,鉴于____路的特殊情况,根据公司领导决定,这家店所经营产品将有别于其他几家分店,我们将以____\____\____-三大块为主,辅以其他门店销量较好的原有菜品,以原有菜品吸引新顾客,以新增菜品留住我们的老顾客,一部分店午市生意都很淡,但长寿路由于地理位置特别,我们将配合营运部把午市做好,如:推出简单快捷丰富的套餐和送餐为楼上公司员工服务。
厨房作为整家餐厅的核心部门,现将整个计划做下安排:1,通过对一些和____路店地理位置,周边主要消费群体,经营模式大概一致的店的考察,根据营运部领导给出的大致方针,结合我们的实际情况,在____月中旬将完成整个菜单的组成,包括午市套餐的搭配,到时候上报公司领导审核!2,在____月底进行厨房人员组建,本着节约人员成本的角度,厨房人员将由外聘主要岗位和其他门店抽调优秀厨房人员组成!外聘人员工资尽量做到和公司现有厨房a级员工一致。
3,菜单确定后,完成菜单所有菜品的标准化和规范化,并对厨房人员和前厅服务人员分别做全面系统的菜品知识培训!4,了解原材料,调料的市场价格,根据对菜品毛利的要求核算,做出单个菜品的市场售价。
餐饮营销方案策划5篇在日常工作中我们都会有很多需要和文字打交道的地方,像是编写各类报告、总结、会议纪要甚至邮件等。
文章的艺术就是语言的艺术,相同的意思用不同的语言来表现,就会有不同的艺术效果。
写文档,能帮助你不断地理清思路,好的文档,也能更高效地沟通。
写好文档不仅仅是个人能力的体现,还可能会得到领导的赞赏,甚至升职加薪都有可能。
但是很多时候,很多人花费很多时间、精力、工作量以及心血所完成的工作,最终会体现为这样一份书面文档,包括领导在内的其它人能看到的可能也就只是这份文档而已,因此,它的质量,不仅会从很大程度上影响着别人对于此项工作的看法,往往也会影响着别人对于文档作者的评价,因为透过这些文字,不仅能体现出作者对于工作内容的理解、认识、思考和创造,更能体现出作者的基本素质、工作能力乃至工作态度。
在日常工作中,很多人可能不那么擅长于写作或者表达,尽管这样,我们依然可以活到老学到老,我们可以走捷径,那就是参考和借鉴别人写的文档,学以致用,转化成我们知识储备,下面是我为大家精心整理的餐饮营销方案策划5篇,希望能够帮到您!餐饮营销方案策划篇1一活动主题:“庆七天乐,优惠、美味等你来”二活动时间:10月01日~10月07日三,活动目的(提升客单价,促进销售目标达成)四,主题活动内容(消费者在10月01日~10月07日期间,只要消费满66元,即可加一元换取我们精心为消费者准备的多少商品中的任意一件。
备注:1单张小票不累计。
赠品要求:挑选多少商品,作为活动商品,要求商品售价在三元以上的商品,也可对部分毛利损失较大的商品进行限量,但每天需保证在八个商品以上五,介绍活动,活动日期及商品活动。
六,气氛布置。
店内气氛布置:入口展板,活动现场的气氛营造,店内海报。
七,活动执行与分工:企划部:负责活动宣传,策划,操作与跟进。
采购部:负责商品的组织,到位。
财务部:负责资金到位。
店长:活动操作的总负责人,负责督促各部门的工作。
酒店营销方案酒店营销方案(精选9篇)为了确保事情或工作能无误进行,通常需要预先制定一份完整的方案,一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。
那么应当如何制定方案呢?为了让您对于酒店营销方案的写作了解的更为全面,下面作者给大家分享了9篇酒店营销方案,希望可以给予您一定的参考与启发。
酒店营销方案篇一商品销售都有淡旺季之分,酒店产品也不例外。
对于不一样的企业来讲,淡季的时光分配自然也不相同。
我们酒店在经历农历春季的火爆之后,整体销量均有下滑,这也是饭店经营业始终存在的淡旺季之间的矛盾。
其实,淡与不淡,也只是相对而言,在市场整体销量下降的状况下,只要努力和付出,挤兑竞争对手,仍然能够让自我的销售分额有较大的提升空间。
针对淡季的到来,特做出此次营销方案。
一、活动目的1、透过和各旅行社、各旅游景点和出租车公司的合作,拓展客源市场。
2、对于酒店内部的或是外部的潜在客户进行直接的或是间接的推销,拉动二次消费,争取更多的回头客,促使客户较终成为本酒店的老客户及VIP客人,较终提高酒店的销售额。
二、活动时光20某某年4月1日至20某某年8月1日三、涉及的部门销售部、餐饮部、前厅部、客房部四、活动主题暖春狂欢季,有礼相迎。
五、活动方案(1)多种方式推广,让淡季不淡方式一:与本地旅行社提前联系,以佣金形式吸引其为我酒店引进客户。
具体操作如下:为我酒店引进团队客户的旅行社负责人,每间房付佣金5元钱,当天现金结算。
方式二:与各旅游景点做好结盟工作,互惠互利。
具体操作如下:与各旅游景点协商达成协议后,凡持我酒店代金券的客人入住我酒店消费时,均可当现金使用。
(代金券在活动期间有效,过期作废,代金券均不可折现,用于冲抵酒店客房、餐饮的消费金额。
)或持我酒店的代金券到各结盟旅游景点消费时即可享受门票及消费优惠(视各景点协议不一样而定)。
方式三:与出租车公司联系,长期为送往我酒店入住客户的出租车司机现金回扣。
具体操作如下:为司机发放签有其车牌号的我酒店的优惠卡,若有客人登记时持该卡享受打折优惠,即可为该车主10元现金提成,月底结帐或立即兑现。
餐饮营销策划书餐饮营销策划书范文(通用10篇)时光匆匆,我们在忙碌中奔走,一段时间的工作已告一段落,又迎来了一个全新的起点和新的目标,让我们对今后的工作做个策划吧。
快来参考策划书是怎么写的吧,以下是小编收集整理的餐饮营销策划书范文(通用10篇),供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
一、酒店背景1、酒店为4星级酒店,位置和装潢以及星级服务都是不错的。
菜品有保证、就爱个实惠。
2、每年10月到12月为客户的旺季,也是该区域的旅游旺季。
此时更是大闸蟹盛产之际。
3、周一到周四客源少于一半,周五周六周日客源达到爆满。
4、客源年龄群从20多到50多都有,最多的是上海的公司小青年。
5、入驻客户去船坊就餐而不留在酒店就餐。
6、船坊中吃的蟹都是洗澡蟹,而不是正宗的大闸蟹。
船坊消费价格高于酒店正宗的大闸蟹价格。
7、中介拉客人去船坊拿佣金,并且入驻团队的部分领导也收取佣金。
8、船坊就餐的心理:觉得大闸蟹比较正宗,喜欢农家乐的感觉,和船坊老板关系保持的比较好的熟客。
9、很多客人几年来都是去船坊吃的已经成为了一种习惯了。
10、酒店价格在300左右,旅游消费中价格不高。
11、大多数来我们酒店的以公司团体为主,一般会开场会入住一晚,这些公司一般都是通过旅行社或者会晤公司或营销人员而来。
二、酒店分析1、酒店为4星级优势在于仅此一家,来到这个地方入驻肯定是必然的。
毕竟旅游、外出开会选择的旅游区都是要有高质量的服务和睡眠环境来保证他们充足的精力。
2、随着旅游旺季的到来入驻率会自动提升。
毕竟服务到位、环境好、场地大等等。
这是旅行团什么的首选。
3、酒店出售的大闸蟹为正宗的,价格也实惠。
是其他地方做不到的。
4、酒店缺少农家乐的那种旅游氛围,毕竟四星级酒店和农家乐是两回事。
5、酒店的农家菜到不到农家乐的氛围。
吃饭的习惯产生了一帮客人的流失。
6、顾客一般入驻酒店一天,旅游习惯的客人都是寻找特色而吃,菜品上没有让他们知道。
三、策划目的1、提高周1-4的客房出租率。
酒店营销活动策划方案4篇酒店营销活动策划方案1一、市场环境分析:1.我店经营中存在的问题(1)目标顾客群定位不太准确,过于狭窄。
总的看我市酒店业经营状况普遍不好,只要原因是酒店过多,供大于求,而且经营方式雷同,没有自己的特色,或者定位过高,消费者难以接纳,另外就是部分酒店服务质量存在一定问题,影响了消费者到酒店消费的信心。
我店在经营中也存在一些问题,去年的经营状况不佳,我们应当反思目标市场的定位。
应当充分挖掘自身的优越性,拓宽市场。
我酒店目标市场定位不合理,这是导致效益不佳主要原因。
我店所在的金桥区是一个消费水平较低的区,居民大部分都是普通职工。
而我店是以经营粤菜为主,并经营海鲜,价格相对较高,多数居民的收入水平尚不能接受。
但我店的硬件水平和服务质量在本区都是上乘的,我们一贯以中高档酒店定位于市场,面向中高档消费群体,对本区的居民不能构成消费吸引力。
(2)新闻宣传力度不够,没能在市场上引起较大的轰动,市场知名度较小。
我店虽然属于X杰集团(X杰集团是我市企业)但社会上对我店却不甚了解,我店除在开业时做过短期的新闻宣传外句再也没有做过广告,这导致我酒店的知名度很低。
2.周围环境分析尽管我区的整体消费水平不高,但我店的位置有特色,我店位于101国道旁,其位置优越,交通极为方便,比邻商院、理工学院、机电学院等几所高校,所以过往的车辆很多,流动客人是一个潜在的消费群。
大学生虽然自己没有收入,但却不是一个低消费群体,仅商院就有万余名学生,如果我们可以提供适合学生的产品,一低价位吸引他们来我店消费,这可谓一个巨大的市场。
3.竞争对手分析我店周围没有与我店类似档次的酒店,只有不少的小餐馆,虽然其在经营能力上不具备与我们竞争的实力,但其以低档菜物美价廉吸引了大量的附近居民和学生。
总体上看他们的经营情况是不错的。
而我们虽然设施和服务都不错,但由于市场定位的错误,实际的经营状况并不理想,在市场中与同档次酒店相比是处于劣势的。
酒店的营销策略方案(9篇)酒店的营销策略方案篇1前言:酒店营销是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门,是酒店提高知名度,树立良好公众形象的一个重要窗口,它对酒店疏通营销渠道,开拓市场,提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。
针对丽都商务酒店实际情况,我制订了以下几条营销方案:一、酒店对外形象宣传作为酒店市场营销工作人员既要研究符合和突出我酒店特色的促销手段,更是要一切以顾客为中心,从市场出发,在专业细化的市场的前提下制定科学的营销策略,以便有针对性的开发市场。
我们酒店自从开业三个月以来应围绕以下几个方面进行工作。
1、创新产品(或服务)创新是每个企业营销的出发点我们需要做的就是研究和挖掘顾客的需求,推出适应消费市场的产品,是酒店产品能满足顾客多元化的需求。
2、整合媒体宣传人们无时无刻不受着媒体的影响,如报纸、电视、广播、杂志、出租车LED、DM杂志、息群发等。
首先要做的是加入各个电话查询台。
顾客在入住前可能不了解酒店的具置、房间类型和价格体系等,有了电话查询和转接更能提高顾客咨询了解酒店的更好途(有了电话查询台,例如:114,能更全面的为顾客提供酒店服务,及时回复咨询者的回答),在有可能做宣传的KTV等场所做酒店的活动宣传。
二、方案细则1、团体协议销售主要针对旅游团体和单位协议。
根据淡旺季制定合理的房间价格,具体各单位协议价根据实际情况而定。
2、促销活动根据本酒店的实际情况制定合理的促销手段(例如住两天送一天,)或者根据实际情况赠送礼品。
3、建立酒店营销通讯联络网建立完善的客户档案,对宾客按签单重点客户,主要协议客户,有发展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位的折扣等,建立与保持同机关团体,各企事业单位,商务知名人士,企业家等重要客户的联系,为了巩固老客户和发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外,在节假日及客户的生日,通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。
酒店餐饮营销策略四篇篇一:酒店餐饮类十大营销策略近年来餐饮业的发展已十分成熟,同业间的竞争越来越激烈,企业开始明显感受到消费者消费行为的千变万化,而在影响消费决策的因素也越来越多,那么餐饮业如何在众餐饮企业中脱颖而出?提升餐饮的盈利的因素包括:服务、菜品、质量、环境、营销方法、管理制度等,那么如何利用营销来达到餐厅的盈利目标呢?餐饮营销又包括哪些内容呢?接下来就来与大家分享我总结的有关提长盈利能力的10大营销方法:广告营销、手机营销、菜单营销、全员营销、网络营销、餐厅形象营销、电话营销、公关营销、食品本身促销、特殊活动营销等。
一、广告营销广告是餐饮业的重要营销手段,广告的目的就是扩大市场占有率,挖掘潜在的销售市场,为达到这个目的,餐厅、餐厅必须把自己能够提供的优质服务摆出来让大家知晓。
你的“酒”好在哪里?只有众人了解了你的好“酒”之后,才会消费它。
所以作为餐厅、餐厅的老板,你不必有担心别人说你“王婆卖瓜、自卖自夸”之嫌,因为“酒好也怕巷子深”。
正如著名的经济学家布里特所说:“商品不做广告,就像灰姑娘在暗处向小伙子递送秋波,脉脉此情只有她自己知道。
”因各种广告媒介都有自己的特点,因此餐厅、餐厅决策人员要根据自己制做广告的目的,选择行适合自己需要的广告媒介。
广告营销包括:电视广告、电台广告、报纸广告、杂志广告、户外广告、直接邮寄广告等。
二、电话营销餐饮营销人员与顾客通过电话所进行的双向沟通。
这种推销方式只是通过声音进行沟通,所以就需要特别注意运用自己的听觉,要在很短的时间内对顾客的要求、意图、情绪等方面作出大致地了解和判断,推销自己的餐饮产品和服务时力求精确,突出重点,同时准确作好电话记录。
对话时语音语调应委婉、悦耳、礼貌,同时不要忘记商定面谈,以及进一步确认的时间、地点等细节,最后向顾客致谢。
这种方式局限性较大,一般细节性的内容不易敲定。
三、菜单营销一份好的菜单必须符合当前餐饮市场的潮流,所以餐馆在经营时,必须密切注意餐饮市场的变化,了解菜品销售趋势,据此对菜式品种做出相应的调整。
不论是要扭转生意衰退的局面,还是经营格局的转变或市场定位的调整,菜单上所展示的菜式品种、价格及由此所体现的菜品规格、质量和特点等,都应做出相应的调整或重新设计。
即便是处于正常经营阶段,因不断变化的餐饮市场而影响菜品销售结构的变化,菜单内容也必须进行及时调整。
所以,菜单制作完成并非表示此后就可以高枕无忧了,而应该随时留心客人的反应、顺应餐饮风尚,并做进一步的菜单修正。
同时在进行菜单营销的注意事项:(1)菜单的种类尽量做到丰富多彩,可以设计固定式菜单、循环式菜单、特选菜单、今日特选、厨师特选、每周特选,本月新菜、儿童菜单、中老年人菜单、情侣菜单、双休日菜单、美食节菜单等来进行宣传和营销。
(2)格式、大小灵活变化。
各种菜单可以根据情况来选择不同质地,设计出意境不同、情趣各异的封面,格式、大小,可灵活变化,并可以分别制作成纸垫式、台卡式、招贴式、悬挂式、帐篷式等等。
(3)考虑色彩。
菜单的色彩或艳丽、或淡雅,式样或豪华气派,或玲珑秀气。
四、全员营销全员营销包括专人推销、全员推销二种,专人营销一般餐饮业可设专门的推销人员来进行餐饮产品的营销工作,但要求他们必须精通餐饮业务,了解市场行情,熟悉餐厅各餐饮设施设备的运转情况,顾客可以从他们那里得到肯定的预订和许诺。
全员营销员又分为两个层次,第一层次是由专职人员如营销总监、餐饮销售代理、销售部经理、销售人员等组成的;第二层次由兼职的推销人员构成,如餐饮总监(或餐饮部经理)、宴会部经理、餐厅经理、预订员、迎宾员以及各服务人员等等。
经理们可在每餐前至餐厅门口迎候食客;餐中巡视,现场解决各种投诉疑难问题;餐毕向食客们诚恳道谢,并征询食客对菜点、酒水以及服务的看法和意见;服务人员则通过他们热情礼貌的态度、娴熟高超的服务技巧、恰当得体的语言艺术,向食客进行有声或无声的推销。
五、网络营销网络营销包括电子邮件营销、品牌网站、独立网站、博客等。
提供一致的、丰富的餐饮店信息这对于你的在线营销的成功来说,仍是一个相当重要的标准。
从一个定位准确的关键词策略和营销计划开始。
当你为你的网站、GDS、CRS等等建立内容策略时,总结人们到访你的餐饮店所在区域的原因。
你的终极目标是要提供网上浏览者真正需要的内容,并将他们使用的关键词整合到你的网站内容中。
确保你的网站信息在不断被更新,包括在航空公司系统和CRS中的餐饮店描述也保持同步的更新。
这样可以让你的餐饮店信息保持一致并且在不同的分销渠道中体现关联性。
明确和测量SEO投资回报率,无论是针对站内优化还是站外优化:你的推广策略必须建立在一个良好的基础上——你的网站。
保证你的网站包含了搜索引擎优化所需的要素。
这些要素包括站内优化、网站内容、下载时间、重复内容和URL;以及站外优化,与可靠的目录、网站和地图建立链接。
把你的SEO成果转换成可以测量的指标,例如独立IP访问量、页面访问量、为预订引擎带来的点击量、电话量、询价的数量和实际收入。
SEO依然是提高在线营销效果的重要手段,影响SEO的要素在不断变化。
若想在搜索营销中取得好效果,餐饮店管理者应该注重通用搜索结果,如图片、视频、微博、评论网站、餐饮店官方网站和本地结果。
一个好的SEO推广计划应该包括针对影响通用搜索结果的所有渠道的策略。
六、手机营销手机营销正在迅猛爆发。
手机用户的注意力较为分散,同时浏览网页的时间也很有限。
他们想获取即时的、清晰显示的信息帮助他们迅速地作出决策。
全球手机的数量是台式电脑数量的四倍。
因此,正确利用这个渠道相当重要。
随着智能手机的升级换代,使用手机浏览网页已经成为平常不过的事情。
根据PhoCusWright的一项研究显示,77%的商务旅行者和57%的休闲旅游者曾使用手机查询本地服务,例如住宿、餐饮和景点。
主要的餐饮店品牌和在线旅行社都进行了手机营销的尝试,包括手机应用网站。
卖出手机营销的第一步,应该确保你有一个手机兼容的网站并且在移动网站目录上进行了注册。
餐饮店管理者可以采用并且测量投资回报率的其他方法有:顾客手机应用程序、针对手机用户的PPC(PayPerClick的缩写形式,点击付费广告)模式的推广、手机优惠券和短信营销。
七、餐厅形象营销酒店可以在店徽的设计、餐厅主题的选择、餐厅的装饰格调、家具、布局、色彩灯饰等方面下功夫,使之起到促销的功用。
如可营造出三十年代旧上海情调的上海餐厅;越南风情的芭蕉别墅;傣族风格的竹楼餐厅;富有浪漫、高雅艺术气息的西餐扒房;以红木(或仿红木)家具出现的太师椅、清宫服饰等面貌出现的高档中餐厅;以蒙古包、小方桌、花地毯作为主题形象,散发着粗旷、野味气息的蒙古餐厅;在餐厅门口的小黑板上以手写菜单以示古韵的方式招徕顾客,餐厅内到处可见的红、白、绿三种鲜艳国旗色的意式餐厅;手提小红灯笼,身着红花绿叶小袄的迎宾员,操着清亮的川腔迎候食客,着中式大褂的后生,则手提一把有着长长壶嘴的大铜壶,犹如飞瀑一般隔人冲茶的川味餐厅,都属于餐厅形象营销成功的例子。
八、公关营销公共关系是企业将需传达的有形或无形的讯息,经由有系统、有创意的规划,利用某种或数种渠道传给目标市场。
下面就举一个餐饮界耳熟能说的公关成功的例子。
1996年11月5日,长城饭店每间客房都摆上了一张淡绿色的“节能卡”,上面用中、英、日三种文字写道:“欢迎您参加我们的节能活动国,您只需在离开房间前做这样几件事,将房间内的灯熄灭,关掉暖气、空调、电视、收音机。
如果您认为被单、浴巾等不用每天更换,可告知我们。
”最后是饭店总经理的签名。
离开房间前关掉电视、收音机等是小事一桩,但开展这种节能活动的单位却是五星级的大饭店。
大饭店做小事情,大小对比,形成强烈反差,给人一种新鲜感。
而往往是新鲜的事物,才能给人一种深刻印象。
自觉节约能源是世界性的呼声,是人类对自峰生存和发展的关注,是现代人文明素养的一种表现。
身为五星级的大饭店欢迎住店人参加“我们的节能活动”,其用意当然不仅仅是在于对自身利益的考虑,更重要的是对公众作了一次节能意识的和引导,体现了一个大企业对社会的责任感。
可以说,长城饭店的“节能卡”,表达了企业利益与社会利益的和谐,同时也为自己作了一次成功的公关传播。
每一家饭店、餐厅都无例外地希望所传播的信息能在影响、引导公众方面产生最佳效果。
传播效果的好或坏即广告回报率的高低,要看信息是否得到公众的理解与认同。
而公众理解与认同的因素有两类:结构性因素和功能性因素。
结构性因素包括信息刺激的新鲜度、对比度、重复率等等。
功能性因素则是一种能“调动”公众信仰、观念、需求、情绪的因素,长城饭店的节能活动在传播的结构和功能上都颇具特色。
“淡绿色的节能卡”新鲜别致又言实情真,激起了公众对节能活动斩理解与认同,也为长城饭店的形象添了一分动人的喜色。
因节能活动是一项社会公益性活动,所以在长城饭店推出“节能卡”后,国内几家大报社对其事进行了报道,自然地增加了顾客对饭店的认同,而长城饭店也利用报纸做了一次的自我宣传广告。
九、食品本身促销食品的展示是一种有效的推销形式。
它利用视觉效应,激起顾客的购买欲望和消费欲望,吸引进餐厅就餐并且刺激客人追加点菜。
包括:原料展示推销、成品陈列推销、推车服务推销、现场烹调展示推销、餐具和食品摆设推销等等人们外出就餐都有独特的要求,餐饮产品从顾客的角度来看是一段就餐经历,这段经历质量的高低,不仅仅取决于看中佳肴的味道如何,而且取决于相关外部条件。
故餐厅要吸引顾客到餐厅就餐,并使客人就餐满意,不仅要备有美味佳肴,还要进行推销。
十、“特殊活动”营销餐厅出于销售上的需要,增加餐厅和食品的吸引力以招徕顾客,餐厅可根据目标顾客的特点和爱好,在不同的场合,举办多种类型的特殊推销活动。
(1)节日特殊推销活动。
在一年的各种中外节日里,如春节、圣诞节、国庆节、情人节、中秋节等都可以举办各种活动。
(2)清淡时段推销活动。
餐厅为增加清淡时段的客源和提高座位周转率,可在这段时间举办推销活动。
有些餐厅将清淡时段的推销活动称作叫“快活时光”(HAPPYHOUR)活动,在这段时间中对饮料可进行“买一送一”的销售,进行各种演出等等。
(3)季节性推销活动。
餐厅可以在不同的季节中进行多种推销。
这种推销可根据顾客在不同季节中的就餐习惯结合不同季节上市的新鲜原料来计划。
最常见的季节性推销是时令菜的推销。
附加的营销策略:新服务营销服务营销顾名思义就是以服务为主要营销方法,何为服务呢?也就是不以实物形式而一提供活动劳动的形式满足顾客某种特殊需要。
“新服务营销”是通过关注顾客,进而提供服务,最终实现有利的交换的营销手段。
实施新服务营销首先必须明确服务对象,也就是必须清楚“谁是顾客”。
对餐饮企业来说,应该把顾客看作是上帝,并为其提供优质服务,使顾客满意和建立顾客忠诚度。