《导游基础知识》第一章

二、导游人员的素质要求

高尚的道德品质，美好的人格情操； 广博的文化知识，深厚的语言功底； 娴熟的导游艺术，灵活的导游技巧； 广泛的兴趣爱好，出众的表演才华； 良好的心理状态，正常的健康体魄。三、 《导游基础知Fra bibliotek》 的内容分类
基础知识大体分为三类： ①以人为主的基础知识； ②以事为主的基础知识； ③衣物为主的基础知识 三者紧密相关、交错相融
第四节 21世纪的旅游业展望
一、最受欢迎的旅游项目
除了一般的观光学习、观光度假外，生态 旅游、中国的红色旅游和工农业旅游、民俗旅 游、美食旅游、猎奇旅游、探险旅游、自驾车 旅游等将有很大发展。
二、世界国际旅游发展展望 （一）出游人数持续增长，个人消费高速增长 （二）国际旅游活动转向亚太地区，21世纪将成 为世界旅游的“亚太世纪” （三）客源市场将形成新的格局
二、第二阶段（1978年——1996年）




我国旅游业得到良性发展始于1978年。 从1978年起，我国旅游业开始向“产业型” 转变。 邓小平同志先后指示：要重视旅游业，要优先 发展一些项目；旅游事业大有文章可做。 1985年，国务院批转了国家旅游局《关于当前 旅游体制改革几个问题的报告》，明确了我国 旅游管理体制改革的基本原则和基本方针。
旅游活动的主体——游客
3、游览者Excursionist英[ɪks‘kɜ:ʃnɪst] ： 称为一日游游客，是指不在旅游目的 地（国）的住宿设施中过夜的、停留时间 不足24小时的游客。 在我国，称国际1日游游客为入境1日 游游客。

旅游活动的客体——旅游资源



自然旅游资源：是自然界中亿万年来自 然形成的具有吸引力的事物和因素。 人文旅游资源：是人类社会中，古人和 今人创造的，强烈反映时代风貌而具吸 引力的各种事物和因素。 注意：动物园、植物园、公园，从整体 上说归属人文旅游资源。

导游基础知识第一章知识点：旅游活动及其分类一、旅游活动(一)旅游的概念根据世界旅游组织的定义，旅游是指人们出于休闲、商务或其他原因离开自己的惯常环境到其他地方旅行、停留不超过一年的活动。

这里的“惯常环境”包括居住地附近的地方和人们经常去的地方。

一是指人们常去的地方，即使这个地方离他的居住地很远，如某人在他地的度假别墅或第二住宅均属惯常环境;二是指离一个人的居住地很近的地方，即使他很少去，也属惯常环境。

旅游与旅行不同，后者的主体称为旅行者(traveler)。

它们的区别在于，一是旅游必须离开惯常环境，而旅行则不一定，如某人每天上下班或周末去剧院看戏是一种旅行，他并未离开惯常环境;二是活动的主体是否在访问地通过活动来获取报酬，旅游的主体不以此为目的。

(二)旅游活动的基本特征1.旅行与逗留的合成性旅游活动是由旅行活动与逗留活动构成的。

前者包括游客在其出发地与旅游目的地之间的交通往返活动和在旅游目的地不同地区之间的空间转移活动;后者则包括游客在旅游目的地逗留期间的参观游览活动和其他活动。

2.异地性旅游活动是人们离开自己惯常的居住地，前往异国他乡的旅行和访问活动，所以它不同于人们在惯常环境范围内开展的任何旅行活动。

3.暂时性按照世界旅游组织的规定，旅游活动是指人们在旅游目的地的停留时间不超过一年的活动，否则便属于定居性质。

4.非移民性和就业性旅游活动是人们除了移民和就业之外的外出旅行和访问活动。

因此，人们移居他乡的旅行活动与人们去异国他乡打工挣钱的旅行活动均不属于旅游活动。

这里，需要注意的是商务旅游活动虽然在某种意义上也是为了“挣钱”，但是却不是从所访问之地获取工资性报酬。

(三)旅游活动的基本要素1.旅游活动内容构成要素从旅游活动内容的构成来看，其基本要素即人们通常概括的行、游、住、食、购、娱六大要素。

从旅游活动类型来看，除传统的观光旅游和度假旅游外，其拓展的类型可概括为“商、养、学、闲、情、奇”。

其中，“商”是指商务旅游、会议会展、奖励旅游等类型的旅游活动;“养”是指养生旅游，包括养生、养老、养心、体育健身等健康类旅游活动;“学”是指研学旅游，包括修学旅游、科考、培训、拓展训练、摄影、采风、各种夏令营和冬令营等类型的旅游活动;“闲”是指休闲度假旅游，包括乡村休假、海滨休假、山林休假、城市休假等类型的旅游活动;“情”是指情感旅游，包括婚庆、婚恋、纪念日旅游、宗教朝觐等各类精神和情感的旅游活动;“奇”是指探奇，包括探索、探险、探秘、新奇体验等探索类旅游活动。

全国导游基础知识
全国导游基础知识——第一章中国 历史知识(全)
绪论 全国导游基础知识
意境再创造
理解
中国 人文景观 提炼 文明古国 自然景观 熔铸
导游 讲解
游客
同化
内容
依据
更具生命张力
古、文明
熟练灵活
那么，如何理解这个 “古”和“文明”呢？
全国导游基础知识——第一章中国 历史知识(全)
一、古的含义：历史悠久 中国历史知识
黄河流域的西安半坡氏族（仰韶文化中心） 3、农业手工业：饲养牲畜、种植水稻（最早）、粟麻菜
从事纺织劳动 4、生存状况： 过着定居的生活
5、使用工具： 制造弓箭
全国导游基础知识——第一章中国 历史知识(全)
六、父系氏族： 氏族成员亲属关系按父系 血统确定
1、生存年代： 距今约4名代表： 大汶口中晚期
甘德和石申的《甘石星经》是世界上最早的天文学著作
2、医学方面：
扁鹊创立“四诊法”——望、闻、问、切
3、建筑方面：
木匠始祖——鲁班 发明锯、制造会飞的木鸟
4、文学方面：
《诗经》——中国最早的一部诗歌总集
《离骚》 ——屈原创“楚辞”体的代表作
全国导游基础知识——第一章中国 历史知识(全)
个人简历
姓名
屈原
二、文明的含义：
旅游地理
物质文明
古代建筑
文明的含义
风物特产 民族民俗
精神文明
宗教
饮食文化
港、澳、台地区简介 全国导游基础知识——第一章中国 历史知识(全)
第
直早 晚 氏 母 父 立期 期 族 系 系
一
猿智 智 公 氏 氏
章
人人 人 社 族 族

一、全国导游基础知识教案第一章——导游概述1. 教学目标（1）使学生了解导游的定义、职责和分类。

（2）使学生掌握导游的工作内容和要求。

（3）培养学生对导游职业的认知和兴趣。

2. 教学内容（1）导游的定义与职责（2）导游的分类（3）导游的工作内容和要求3. 教学方法（1）讲授法：讲解导游的定义、职责和分类。

（2）案例分析法：分析实际工作中的导游案例，引导学生了解导游的工作内容和要求。

（3）讨论法：分组讨论导游的工作技巧和应对策略。

4. 教学准备（1）教案、教材、多媒体设备（2）导游工作案例素材5. 教学过程（1）导入：介绍导游的定义，引导学生了解导游职业。

（2）讲解：详细讲解导游的职责、分类和作用。

（3）案例分析：分析导游工作案例，引导学生了解导游的工作内容和要求。

（4）讨论：分组讨论导游的工作技巧和应对策略。

二、全国导游基础知识教案第二章——旅游业务知识1. 教学目标（1）使学生了解旅游业务的基本知识。

（2）使学生掌握旅游业务的流程和关键环节。

（3）培养学生对旅游业务的认知和兴趣。

2. 教学内容（1）旅游业务的基本概念（2）旅游业务的流程和关键环节（3）旅游产品的设计和推广3. 教学方法（1）讲授法：讲解旅游业务的基本概念和流程。

（2）案例分析法：分析实际工作中的旅游业务案例，引导学生了解关键环节。

（3）小组讨论法：分组讨论旅游业务的产品设计和推广策略。

4. 教学准备（1）教案、教材、多媒体设备（2）旅游业务案例素材5. 教学过程（1）导入：介绍旅游业务的基本概念，引导学生了解旅游业务。

（2）讲解：详细讲解旅游业务的流程和关键环节。

（3）案例分析：分析旅游业务案例，引导学生了解实际工作中的关键环节。

（4）小组讨论：分组讨论旅游业务的产品设计和推广策略。

三、全国导游基础知识教案第三章——导游技能1. 教学目标（1）使学生掌握导游必备的技能。

（2）培养学生运用导游技能解决问题的能力。

（3）增强学生对导游职业的认同感。

导游基础知识(教案)第一章：导游概述一、教学目标1. 了解导游的定义和作用2. 掌握导游的工作内容和要求3. 了解导游员的素质和能力要求二、教学内容1. 导游的定义和作用2. 导游的工作内容3. 导游员的素质和能力要求三、教学方法1. 讲授法：讲解导游的定义和作用，导游的工作内容和要求2. 案例分析法：分析优秀导游员的案例，引导学生了解导游员的素质和能力要求四、教学步骤1. 导入新课：介绍导游的定义和作用2. 讲解导游的工作内容和要求3. 分析优秀导游员的案例，引导学生了解导游员的素质和能力要求五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解导游员的职业发展前景第二章：旅游地理一、教学目标1. 熟悉中国的地理特点和旅游资源2. 掌握旅游地理的基本知识和技巧3. 了解旅游线路的设计原则和方法二、教学内容1. 中国的地理特点和旅游资源2. 旅游地理的基本知识和技巧3. 旅游线路的设计原则和方法三、教学方法1. 讲授法：讲解中国的地理特点和旅游资源，旅游地理的基本知识和技巧，旅游线路的设计原则和方法2. 地图教学法：通过地图引导学生了解各地的旅游资源四、教学步骤1. 导入新课：介绍中国的地理特点和旅游资源2. 讲解旅游地理的基本知识和技巧3. 讲解旅游线路的设计原则和方法4. 通过地图引导学生了解各地的旅游资源五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解各地的旅游资源第三章：旅游政策法规一、教学目标1. 了解旅游政策和旅游法规的基本概念2. 掌握旅游政策和旅游法规的主要内容3. 学会运用旅游政策和旅游法规分析和解决问题二、教学内容1. 旅游政策和旅游法规的基本概念2. 旅游政策和旅游法规的主要内容3. 运用旅游政策和旅游法规分析和解决问题三、教学方法1. 讲授法：讲解旅游政策和旅游法规的基本概念，主要内容2. 案例分析法：分析旅游政策和旅游法规在实际工作中的应用四、教学步骤1. 导入新课：介绍旅游政策和旅游法规的基本概念2. 讲解旅游政策和旅游法规的主要内容3. 通过案例分析，讲解旅游政策和旅游法规在实际工作中的应用五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解旅游政策和旅游法规在实际工作中的应用第四章：导游业务知识一、教学目标1. 掌握导游业务的基本知识和技巧2. 了解导游服务的程序和标准3. 学会处理旅游过程中的问题和突发事件二、教学内容1. 导游业务的基本知识和技巧2. 导游服务的程序和标准3. 处理旅游过程中的问题和突发事件的方法三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的基本知识和技巧，导游服务的程序和标准，处理旅游过程中的问题和突发事件的方法2. 角色扮演法：模拟导游服务的过程，让学生参与其中，提高实际操作能力四、教学步骤1. 导入新课：介绍导游业务的基本知识和技巧2. 讲解导游服务的程序和标准3. 通过角色扮演，讲解处理旅游过程中的问题和突发事件的方法五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解导游服务的实际操作流程第六章：游客心理与行为一、教学目标1. 理解游客心理和行为的基本概念2. 掌握游客心理和行为的特点和规律3. 学会分析和应对不同游客的心理和行为二、教学内容1. 游客心理和行为的基本概念2. 游客心理和行为的特点和规律3. 分析和应对不同游客的心理和行为的方法三、教学方法1. 讲授法：讲解游客心理和行为的基本概念，特点和规律2. 情景模拟法：模拟不同游客的心理和行为，让学生参与其中，提高应对能力四、教学步骤1. 导入新课：介绍游客心理和行为的基本概念2. 讲解游客心理和行为的特点和规律3. 通过情景模拟，讲解分析和应对不同游客的心理和行为的方法五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解游客心理和行为的实际应用第七章：导游语言与沟通技巧一、教学目标1. 掌握导游语言的基本要求和技巧2. 学会运用有效的沟通技巧与游客交流3. 提高导游人员的语言表达和沟通能力二、教学内容1. 导游语言的基本要求和技巧2. 沟通技巧与游客交流的方法3. 提高导游人员的语言表达和沟通能力三、教学方法1. 讲授法：讲解导游语言的基本要求和技巧，沟通技巧与游客交流的方法2. 角色扮演法：模拟导游与游客的交流过程，让学生参与其中，提高实际操作能力四、教学步骤1. 导入新课：介绍导游语言的基本要求和技巧2. 讲解沟通技巧与游客交流的方法3. 通过角色扮演，讲解提高导游人员的语言表达和沟通能力五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解导游语言和沟通技巧的实际应用第八章：旅游安全事故的处理一、教学目标1. 了解旅游安全事故的种类和原因2. 掌握旅游安全事故的处理程序和方法3. 学会预防和应对旅游安全事故二、教学内容1. 旅游安全事故的种类和原因2. 旅游安全事故的处理程序和方法3. 预防和应对旅游安全事故的措施三、教学方法1. 讲授法：讲解旅游安全事故的种类和原因，处理程序和方法，预防和应对措施2. 案例分析法：分析旅游安全事故的处理实例，引导学生学会处理旅游安全事故四、教学步骤1. 导入新课：介绍旅游安全事故的种类和原因2. 讲解旅游安全事故的处理程序和方法3. 通过案例分析，讲解预防和应对旅游安全事故的措施五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解旅游安全事故的处理实例第九章：导游服务规范一、教学目标1. 掌握导游服务的规范要求和操作流程2. 学会提供标准化、专业化的导游服务3. 提高导游人员的服务质量和水平二、教学内容1. 导游服务的规范要求和操作流程2. 提供标准化、专业化导游服务的方法3. 提高导游人员服务质量和水平的措施三、教学方法1. 讲授法：讲解导游服务的规范要求和操作流程，提供标准化、专业化导游服务的方法2. 情景模拟法：模拟导游服务的实际操作过程，让学生参与其中，提高实际操作能力四、教学步骤1. 导入新课：介绍导游服务的规范要求和操作流程2. 讲解提供标准化、专业化导游服务的方法3. 通过情景模拟，讲解提高导游人员服务质量和水平的措施五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解导游服务规范的实际应用第十章：导游职业道德一、教学目标1. 理解导游职业道德的基本概念和重要性2. 掌握导游职业道德的基本原则和规范3. 学会践行导游职业道德，提高自身职业素养二、教学内容1. 导游职业道德的基本概念和重要性2. 导游职业道德的基本原则和规范3. 践行导游职业道德的方法和途径三、教学方法1. 讲授法：讲解导游职业道德的基本概念和重要性，基本原则和规范2. 案例分析法：分析导游职业道德的实际案例，引导学生学会践行导游职业道德四、教学步骤1. 导入新课：介绍导游职业道德的基本概念重点和难点解析一、导游的定义和作用二、中国的地理特点和旅游资源补充和说明：旅游地理知识包括对各地旅游景点、历史文化、民俗风情的了解，以及如何根据不同旅游者的需求设计旅游线路。

二、旅游的本质及基本属性



旅游的本质在于追求愉悦。 消费属性 在旅游的全部过程中，旅游者不从事任何生产活动，相反， 却花掉了以往的积蓄，并耗用了社会上其他人的劳动成果。 休闲属性 旅游具有休闲的属性，可以从可以从旅游的目的、旅游发生 的时间、旅游活动的构成三个方面来解释。 社会文化属性 旅游活动是在一定的社会条件下进行的文化消费活动。不同 的社会条件会产生不同的旅游需求。
2、中国近代的旅游与旅游业
随着中国封建社会的大门被打开，国际性经济、政治、文 化思想的交流逐渐增多。中国近代旅游业就是在这样的背 景下形成的。中国旅游业形成的标志是中国旅行经营机构 的建立。 1923年8月15日，上海商业储蓄银行总经理陈光甫，首先 在银行内部成立“旅行部”。办理旅游业务。1927年6月1 日，旅行部从银行独立出来，正式领取了营业执照，成为 中国第一家旅行社——中国旅行社。 当今我国三大旅行社机构： 中国旅行社——中旅 中国青年旅行社——中青旅 中国国际旅行社——国旅
三、后现代旅游
1、后现代主义的释义
它是在人类即将步入后现代时代的大背景下，批判现代主 义哲学的基础上建立起来的一种思潮。后现代主义可谓是 一种社会批判理论，它是当代西方哲学家对资本主义社会 发展的一种理论反省或扬弃。
2、后现代主义的特征：
形式上，后现代主义是一股源自现代主义但又反叛现代主 义的思潮，它与现代主义之间是一种既继承又反叛的关系； 内容上，后现代主义源于工业文化，是对工业文明负面效 应的一种反思；是对现代化过程中出现的人类中心主义思 潮的一种批判；
3、后现代旅游 （1）后现代旅游的产生


现代化旅游的产生 从某种意义上来讲，现代化是现代旅游形成的内在动力。现 代旅游带来了大众化，带来了高节奏和高效率，同时也带来 了秩序化、主体至上和无差异。 现代化旅游发展过程中出现的问题 首先是不可再生旅游资源（自然旅游资源和历史文化旅游资 源）的过度开发； 其次，现代旅游强调二元制，使得游客与东道主社会不能和 谐相处； 最后现代旅游出现的“舞台化真实”往往使游客曲解真实的 地方文化。

可编辑修改精选全文完整版全国导游基础知识第一章旅游活动与旅游业第一节旅游活动及其分类第二节旅游活动的主体和客体第三节旅游业的构成与我国旅游业的发展第四节旅游市场与国际旅游组织第二章中国历史文化第一节中国历史概述第二节中国科技文化第三节中国哲学与文学第四节中国书画艺术第五节中国历史文化常识第六节中国共产党的发展历程·重大事件和成功经验第三章中国旅游景观第一节旅游景观概述第二节地貌旅游景观第三节水体旅游景观第四节气象·气候和天象旅游景观第五节动植物旅游景观第六节中国的世界遗产及其他第四章中国的民族与民俗第一节中国民族民俗概述第二节汉族第三节中国北方部分少数民族第四节中国西南部分少数民族第五节我国南方部分少数民族第五章中国的宗教文化第一节中国宗教概述第二节佛教第三节道教第四节基督教第五节伊斯兰教第六章中国古代建筑第一节中国古代建筑概述第二节中国古代城市规划·城防建筑与古镇古村第三节宫殿与坛庙第四节陵墓建筑第五节中国著名的楼阁·佛塔·古桥第七章中国古典园林第一节中国古典园林的起源·特色和分类第二节中国古典园林之造园艺术第三节中国古典园林的常见构景手段第四节中国现存的著名园林第八章中国饮食文化第一节中国饮食文化概述第二节中国四大菜系第三节中国风味特色菜第四节地方名点小吃第五节名茶与名酒第九章中国的风物特产第一节中国陶瓷器第二节中国四大刺绣第三节漆器·金属工艺品和玉石木雕刻第四节文房四宝·年画·剪纸和风筝第十章中国旅游诗词·楹联·游记鉴赏第一节中国汉字的起源与演变规律第二节诗词格律及楹联常识第三节中国旅游诗词名篇赏析第四节中国旅游名联赏析第五节中国游记名篇赏析第十一章主要旅游客源地（地区）概况第一节港澳台地区概况第二节亚洲主要客源地概况第三节欧洲主要客源地概况第四节美洲主要客源地概况第五节大洋洲·非洲主要客源地概况附录国家AAAAA级旅游景区。

智人体态特征与现代人基本一致，化石表现出脸
平扁、颧骨凸出、鼻梁阔大、铲形门齿的黄种人 特征。生产工具的制造表现为石器趋于细小化， 复合工具出现，除采集、狩猎外，掌握了捕鱼技 术。 表现出基本的审美观念，磨制骨针，缝制衣服， 制作装饰品。
（二）新石器时代
氏族社会
母系氏族社 会 （1.8万年）
盘古——开天地 女娲——造人类 伏羲——画八卦 燧人——钻木取火 神农（炎帝）——教稼穑创医药 黄帝（轩辕）——造屋宇、作舟车、制衣服 嫘祖——养蚕缫丝 尧、舜、禹——禅让制 三皇：燧人、伏羲、神农 伏羲、神农、黄帝 五帝：黄帝、颛顼（zhuān Xū）、帝喾、尧、舜
二、奴隶社会时期
父系社会，随着生产的发展与剩 余产品的增多，私有现象出现。 在个体家庭和个人生产能力提高 、社会分工和交换扩大的情况下 ，一小部分人，特别是氏族部落 首领获得了更多的私有财产，私 有制日益发展起来。 关于私有制的现象，在墓葬中 也有反映。在许多墓葬里，以猪 下颚随葬的风气很盛行。猪下颚 骨成了私有财富象征。 以生产工具、生活用具 、装饰品以及其它象征 财富和权势的器物用于 随葬的，就更为普遍。 而在同一墓地里 ，随葬 品或异常丰富 ，或寥寥 无几乃至一无所有，反 映了贫富分化的现象。 这种分化现象，在产 品交换、部落战争中不 断扩大，从而加速了原 始公有制的崩溃。
●农作物 —— 在北方黄土地带 ，主要种植耐旱而自生力较强 的粟类作物。 在秦岭以南的长江中下游地 区，宜于种植水稻。河姆渡遗 址，发现有大量金黄色的稻谷 ，还有带绿叶的稻茎，经鉴定 是人工栽培的水稻。这是迄今 在我国发现最早的稻谷遗存， ●蔬菜种植 在半坡遗址的一个陶罐里， 发现有白菜或芥菜的种子。河 姆渡发现有一个保存较好的葫 芦。南北各地，都能适应当地 的条件种植蔬菜瓜果。

任务一 旅游的概念、特征及分类
（一）世界旅游的起源与发展
现代旅游业迅速发展的原因： （1）第一次世界大战后，各国都开始致力于国内的经济建设。 （2）科学技术突飞猛进，生产率极大提高，生活节奏加快， 人们可用于自由支配的闲暇时间减少，因而对于旅游放松的需 求增加，这些都为旅游业发展创造了必要的条件。 （3）交通运输工具的进步，缩短了时空的距离，使洲际、国 际间的旅游成为可能。 （4）第二次世界大战后，工业发达国家的从业人员，身心普 遍承受着巨大的压力，重返大自然成为时尚和潮流。 （5）带薪假期制度的推广，使劳动者在不减少劳动收入的情 况下，有更多可供自己支配的闲暇时间。 （6）各国之间的联系不断加强，经济往来频繁，公务旅游发 展较快。
任务三 旅游市场
一、旅游市场的概念和构成要素
（一）旅游市场的概念
旅游市场是一个无形的市场。 从经济学的角度来看是指在旅游产品交换过程中所产生的各 种经济现象和经济关系。 从市场学的角度来看是指旅游产品的供给者和需求者（现实 购买者或潜在购买者），即旅游产品的供给市场或客源市场。 （二）旅游市场的构成要素
一、旅游的概念
旅游是非定居者的旅行和逗留而引起的各种现象和关 系的总和。这些人不会导致长期定居，并且不从事任何赚 钱的活动。——瑞士学者汉泽克尔和克拉普夫
人们为了休闲、商务和其他目的，离开惯常的居住环 境，到某些地方去以及在某些地方停留，但连续不超过一 年的活动。 ——世界旅游组织
任务一 旅游的概念、特征及分类
协会接受国家旅游局的领导、 民政部的监督管理和中国旅游协会 的业务指导。
（四）中国旅游饭店业协会 它是由中国境内的旅行社、各
地区性旅行社协会或其他同类协会 单位，按照平等自愿的原则结成的 全国旅行社行业的专业性协会。 （五）中国旅游车船协会 （六）中国旅游报刊协会

导游基础知识（一）
第一章 旅游与旅游业基础知识
• 旅游的概念、分类与特点 • 旅游活动的构成要素 • 旅游业与旅游市场 • 中国当代旅游业发展概况
2020/5/5
本章考试大纲
• 了解旅游活动的类型、主体和客体； • 熟悉中国旅游业的发展概况； • 了解入境旅游市场、国内旅游市场和出境
旅游市场的特点； • 了解中国旅游标志、主要国际性旅游组织
2020/5/5
1.消遣性旅游
• 是指以休闲为主要目的而开展的旅游。
观光旅游
探险旅游
度假旅游
2020/5/5
宗教旅游
文化旅游
（1）观光旅游
• 是以领略异国他乡的自然风光、都市景观或 社会风情为主要内容的旅游。
• 是世界上开展得最为普遍的消遣性旅游类型 ，也是目前我国接待量最大的市场类型。
2020/5/5
2020/5/5
（5）探险旅游
• 通常是指人们到 人迹罕至的地方，以探险 猎奇为主要内容的旅游。
• 以中青年中的乐于冒险者为主 • 常见的是江河漂流、登山活动
2020/5/5
2.事务性旅游
• 公务旅游 • 商务旅游 • 会议旅游 • 家庭和个人事务旅游
2020/5/5
3.旅游的特点
• 旅行与逗留的合成性 • 异地性 • 暂时性 • 非移民性和非就业性
游、宗教朝拜旅游 • 奇：探奇旅游，包括探索、探险、探秘、
娱乐、新奇体验等
2020/5/5
（2）度假旅游
• 出于修养身体，或者为暂时摆脱日常工作 和生活环境的紧张压力而前往海滨、山区 优雅而情境的地方生活和放松一段时间的 旅游。
2020/5/5
（3）文化旅游
• 泛指以体验异乡社会风情、了解他乡文化 教育为主要内容的旅游。

全国导游基础知识题库及答案章节第一章：中国历史文化知识1.十二生肖中代表哪些动物？–答案：鼠、牛、虎、兔、龙、蛇、马、羊、猴、鸡、狗、猪2.中国古代四大发明分别是哪些？–答案：指南针、造纸术、印刷术、火药3.中国古代的“四大名亭”是指哪几座亭子？–答案：芙蓉亭、莲花亭、兰亭、鹿苑第二章：世界地理知识1.世界上最高的山峰是哪座？–答案：珠穆朗玛峰2.以下哪个城市是世界上最繁忙的港口？–答案：上海3.金字塔是哪个国家的标志建筑？–答案：埃及第三章：旅游业务知识1.旅游者在旅行过程中应该遵守的行为准则是什么？–答案：不破坏环境、尊重当地文化、遵守当地法律法规、安全第一2.以下哪种旅游方式不属于传统旅游的分类？（多选）– A. 自助游– B. 跟团游– C. 邮轮游– D. 月球旅行–答案：D3.“世界遗产”指的是什么？–答案：被联合国教科文组织认定具有文化、历史或自然重要性并需要特别保护的遗产第四章：导游服务礼仪知识1.导游在引导游客参观景点时应该注意什么礼仪？–答案：维护秩序、尊重游客、文明用语、不辱骂、助人为乐2.导游在与旅游者交流时需要注意哪些礼仪？–答案：微笑面对、言谈得体、注意礼貌用语、尊重不同文化习俗3.旅游途中导游需要解答游客的问题时，应该如何表达？–答案：耐心解答、提供准确信息、不虚构、不妄语第五章：紧急事件处理知识1.在旅行途中发生紧急情况，导游应该如何处理？–答案：保持冷静、保护游客安全、及时报警求救、指导游客做好自救2.旅游车辆发生故障后，导游应该采取哪些措施？–答案：及时安抚游客情绪、联系维修点进行维修、安排其他交通工具、确保游客安全3.导游在旅行途中应急措施中的“ABC”原则是指什么？–答案：A（安全）B（保护）C（呼救）以上是全国导游基础知识题库及答案。

希望对您的学习有所帮助。

（四）心 理学和美 学知识
（一）语 言知识
（三） 政策法 规知识
（二）史 地文化知
识
三、导游服务及其作用
（一）主 导作用
（四）扩 散作用
（三）标 志作用
（二）纽 带作用
四、导游服务的基本原则
（四） “合理而 可能”原
则
（一） “游客至 上”原则
（三） “安全 第一” 原则
（二） “履行合 同”原则
第三节 我国传统文化常识
中国上下五千年，留下了丰富多彩的 传统文化。
一、天干、地支、四时、节气
在悠久的历史长河中，中华民族很早 就发现了天干、地支、四时、节气的运行 规律。
（一）天干、地支
“天干”和“地支”合称“干支”。所 谓“天干”，即甲、乙、丙、丁、戊、己、 庚、辛、壬、癸；“地支”即子、丑、寅、 卯、辰、巳、午、未、申、酉、戌、亥。
（四）生肖
生肖系指十二种动物，即鼠、牛、虎、 兔、龙、蛇、马、羊、猴、鸡、狗、猪年， 每12年循环一次。从生肖可以推算一个人 的出生年代及年龄。
三、名号、称谓、姓氏、避讳
我国古代，等级森严，名号、称谓、 姓氏、避讳都要遵循一定的形式和规则。
（一）国号名称的主要由来
我国历史悠久，朝代更是零星纷繁， 然而每朝的创建者要办的第一件事情 都是确立国号。国号就是一个国家的 称号。我国历史上国号名称的由来大 致有8种情况。
第一节 导游与导游服务
导游是旅游接待服务的核心和纽带， 也是衡量旅游服务质量高低的最敏感的标 志，可以说，导游在旅游服务中起着至关 重要的作用。
一、导游的概念
导游即引导游览，让游客感受山水之 美，并且在这个过程中给予游客食、宿、 行等各方面的帮助，并解决旅游途中可能 出现问题的人。

导游资格考试基础知识章节知识1第一章第一节北京市基本概况【地理与气候】北京，简称“京”，中华人民共和国首都、直辖市、国家中心城市、全国政治中心、文化中心、国际交往中心、科技创新中心，是中国共产党中央委员会、中华人民共和国中央人民政府和全国人民代表大会的办公所在地。

北京位于华北平原北部，与天津相邻，并与天津一起被河北省环绕，有着3000余年的建城史和850余年的建都史。

自秦汉以来，北京地区一直是中国北方的军事和商业重镇，历史上曾出现过许多不同名称，比较有名的是燕京、大都、京师、顺天府、北平等。

北京地形西北高，东南低。

西部是太行山山脉余脉的西山，北部是燕山山脉的军都山，两山在南口关沟相交，形成一个向东南展开的半圆形大山弯，人们称之为“北京弯”。

诚如古人所言：“幽州之地，左环沧海，右拥太行，北枕居庸，南襟河济诚天府之国。

”北京市平均海拔43.5米。

北京的气候属于典型的北温带半湿润大陆性季风气候，夏季高温多雨.冬季寒冷干燥，春、秋短促。

全年无霜期l80～200天，西部山区较短。

年平均降水量483.9毫米，为华北地区降水最多的地区之一。

降水季节分布很不均匀，全年降水的80%集中在夏季6月、7月、8月三个月份。

北京太阳辐射量全年平均为ll2—136千卡/厘米，年平均日照时数在2000～2800小时。

[区划与人口]北京市有l6个市辖区，分别是：东城区、西城区、朝阳区、丰台区、海淀区、石景山区、门头沟区、房山区、通州区、顺义区、昌平区、怀柔区、平谷区、延庆区、密云区。

北京市面积约1.7万平方千米，人口1300万。

【交通与资源】北京是中国铁路网的中心之一，主要有北京到香港九龙的京九铁路，到上海的京沪铁路，到广州的京广铁路，到哈尔滨的京哈铁路，到包头的京包铁路，到原平的京原铁路，到桂林的高铁，到通辽的京通铁路和到承德的京承铁路。

在国际铁路运输方面，去往俄罗斯各城市、蒙古首都乌兰巴托、朝鲜首都平壤、越南首都河内的列车均从北京发车。

全国导游基础知识第五版第一章笔记第一节导游的基本概念导游是专门从事为旅游者提供导游服务的人员。

导游除了要具备一定的导游知识和技能外，还要有良好的服务意识和态度。

导游的职责•引导讲解：为游客提供专业的导游服务，介绍相关景点的历史、文化、风俗习惯等。

•安全保障：确保游客的安全，避免发生意外事件。

•日常协调：处理游客的投诉、疑问等问题，并与旅行社、景点管理部门等沟通协调。

导游的素质要求•专业知识：熟悉导游对象的文化、历史、地理等知识。

•语言能力：流利的外语表达能力，清晰的普通话发音。

•服务意识：热情、耐心、细心地对待游客。

•组织能力：灵活应变，能够妥善组织和安排旅游行程。

第二节导游的基本礼仪穿着导游应该穿着整洁端庄，体现专业形象。

男导游通常穿着西装、衬衫，女导游可选择职业套装或旅游制服。

言谈举止导游应该言谈举止得体，控制好自己的情绪，与游客交流时要亲切友好，尊重游客的文化背景和宗教信仰。

智能设备使用导游在旅游过程中可以利用智能设备辅助讲解，但应避免长时间使用手机、平板等设备，以免影响服务质量。

第三节导游的导游知识历史文化导游需要了解各个景点的历史渊源、文化底蕴，并能够生动有趣地向游客介绍。

地理环境导游应该熟悉所在地区的地理环境，包括地形、气候、植被等情况，以便在旅途中给游客提供相关信息。

就医安全导游需要掌握基本的急救知识，了解当地的医疗资源分布，以便在紧急情况下帮助游客就医。

第四节导游的服务技巧信息收集导游应该在旅行前对景点、路线等信息进行充分的收集和准备，以便全面准确地向游客介绍。

沟通能力导游需要善于倾听、理解游客的需求，并能够清晰地表达自己的观点和建议。

团队协作在旅途中，导游需要与司机、团员等相互协作，共同完成旅行任务，保障旅程顺利进行。

第五节导游的法律法规导游证规定导游资格证书是从事导游工作的必备证件，导游必须依法取得并积极遵守相关规定。

旅游合同导游应该严格履行旅游合同规定，确保游客的合法权益，避免发生纠纷。

全国导游基础知识重点归纳第一章一、导游的基本概念导游是专门从事为旅游者讲解、引导、服务的旅游专业人才。

导游要具备丰富的旅游知识、语言表达能力和服务意识，以便为旅游者提供优质的导游服务。

二、导游的职责1.引导旅游者：带领旅游者参观景点，解说景点相关知识。

2.解答旅游者问题：回答旅游者的问题，提供相关信息。

3.保障旅游者安全：确保旅游过程中的安全，协助应对突发事件。

三、导游的素质要求1.专业素养：具备扎实的旅游知识和导游技能。

2.语言表达能力：流利的外语口语和书面表达能力。

3.人际沟通技巧：善于与不同类型的旅游者沟通交流。

4.服务意识：为旅游者提供热情、周到的服务。

四、导游的道德规范1.诚信守法：维护导游行业的良好形象，不从事违法违规活动。

2.尊重文化习俗：尊重和理解当地文化，不侵犯当地风俗习惯。

3.保护环境：倡导环保意识，不随意破坏自然环境和文物古迹。

五、导游行为规范1.言行举止规范：导游要举止得体，语言文明。

2.着装整洁得体：导游的着装要整洁得体，符合导游形象。

3.服务态度亲和：导游要以亲切、热情的态度对待旅游者。

六、导游的培训和考评1.导游培训内容：导游培训包括旅游知识、导游技能、文化礼仪等方面的培训。

2.导游考评标准：导游考评主要从服务质量、专业水平、语言表达等方面进行评定。

七、导游的发展前景随着旅游业的快速发展，导游行业也日益受到重视。

优秀的导游将会有更广阔的职业发展空间和更好的待遇。

以上是全国导游基础知识第一章的重点内容总结，希望对导游从业者提供参考和指导。