培训
加强特殊时段书写质量 全院统一书写格式
制定规范
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鱼骨图的制作
步骤一:写主要问题、画主骨 步骤二:画大骨、分析大要因(人机物法环) 步骤三:画中骨、分析中要因 步骤四:画小骨、分析小要因 步骤五:(必要时画孙骨、再分析要因) 步骤六:选要因,并在鱼骨图上用特殊符号标示 步骤七:填写图表名称、制作日期、制作者等基本信息
第四阶段 Action!
第三阶段 How?
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执行RCA的“十个步骤”
步骤一 组织小组
步骤六 列出近端原因
步骤二 情境简述
步骤七 即时改进
步骤三 资料收集
步骤八 列出系统分类
步骤四 叙述事件发生始末
步骤九 列出根本原因
步骤五 评估
步骤十 实施改进
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第一阶段:进行RCA前的准备
步骤一:组织RCA小组 • 成员要求:人数<10人,批判性观点,具备良好
的分析技巧。 • 审慎考虑是否纳入事件最直接的关系人
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第一阶段:进行RCA前的准备
步骤二:简述事件经过 • What 发生了什么事? • Where 在哪发生的? • When 何时发生? • How 如何发生的? • Extent 造成了什么后果? • 不要直接问“为什么会发生”,避免事件完全理
记事法 人事表格
时序法 要因图
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记事法
• 杰西卡,17岁墨裔女孩, 先天性心脏病,心肺移植为唯一 的希望
• 入境US,等候移植三年,动员多方爱心
• 2月6日—某人器官捐赠,几经辗转,最后找上杰西卡, 经手的所有相关人员后来回想起来没有人曾留意去查 捐赠者及接受者的血型