关于开展窗口单位作风检查阶段实施方案

公安机关各级政务服务窗口是党和政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带,是展示公安形象最直接的窗口。

0年，通过开展政务服务攻坚年行动，市县两级服务大厅、车管所和派出所等窗口服务水平有了明显提升，但个别地方仍存在服务态度差、工作纪律松散、相关制度落实不到位等问题。

为进一步优化政务服务环境,加强窗口作风建设,特在全市公安机关各级政务服务窗口开展窗口作风专项整治行动。

一、整治目标通过开展窗口作风专项整治行动，着力整治各级政务服务窗口存在的各类作风问题，将各级政务服务窗口建设成全市优化营商环境的示范窗口、服务群众企业的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口。

二、整治重点重点围绕市县两级服务大厅窗口工作人员仪容仪表、服务态度、工作纪律、大厅管理、服务能力等五个方面存在的具体问题，以及自行排查发现的派出所、车管所等窗口的其他问题，深入分析产生问题的主客观原因，明确整改要求,形成整改清单，逐项落实整治整改任务。

（一）仪容仪表方面1、着装不规范。

窗口工作人员不按规定着统一警服或警服不整洁，工作时间内穿短裤、拖鞋或其他不符合窗口服务的服装；窗口工作人员上岗时未规范佩戴工作牌；综合咨询窗口人员未佩戴明显标志；窗口工作人员为中共党员的未按要求佩戴党员徽章等。

2、仪态不端正。

窗口工作人员在服务中，坐姿、站姿不规范；在他人面前做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等；当众整理个人衣物、化妆、单手接取物品等。

3、用语不文明。

窗口工作人员与服务对象交谈时，不用文明用语,如不用“您好”开头，“谢谢”或“请慢走”结束,在交谈中很少使用“请”字。

（二）服务态度方面1、服务态度不佳。

窗口工作人员对待群众态度冷漠、生硬、不热情、脸难看,服务过程中不耐心、怕麻烦、敷衍应付。

当群众出现不满时，工作人员声音大、语气冲，甚至在服务群众工作中态度恶劣、言语粗暴,对待办事群众高高在上、盛气凌人、情绪急躁，与群众发生肢体冲突等问题。

作风专项整治实施方案一、背景与意义为进一步加强作风建设，坚决整治工作中存在的作风问题，推动全面从严治党向纵深发展，根据中央和地方党委的部署要求，结合我单位实际情况，特制定本方案。

二、总体目标通过作风专项整治，全面排查梳理单位内部存在的作风问题，强化责任担当，严格考核问责，确保作风建设取得明显成效，为推动单位各项工作高质量发展提供坚实保障。

三、整治范围1.领导干部作风问题；2.一般干部作风问题；3.职工作风问题；4.窗口单位作风问题。

四、整治内容1.领导干部作风问题（1）政治立场不坚定，对党忠诚不绝对；（2）履行职责不到位，推诿扯皮，不担当、不作为；（3）违反中央八项规定精神，存在“四风”问题；（4）违规干预和插手单位内部事务，为个人和亲友谋取私利；（5）滥用职权，侵害群众利益，损害单位形象。

2.一般干部作风问题（1）工作态度不端正，消极怠工，效率低下；（2）违反工作纪律，迟到早退，擅离岗位；（3）对待群众态度冷漠，推诿扯皮，损害群众利益；（4）违规报销费用，侵占公共财产；（5）泄露国家秘密或单位内部敏感信息。

3.职工作风问题（1）违反劳动纪律，旷工、迟到、早退；（2）工作态度不端正，对工作不负责任；（3）损害单位财产，浪费资源；（4）违反职业道德，损害单位形象；（5）参与赌博、打架斗殴等违法违纪活动。

4.窗口单位作风问题（1）工作效率低下，办事拖沓；（2）对待群众态度恶劣，推诿扯皮；（3）违规收费，乱设门槛，增加群众负担；（4）泄露群众个人信息，侵犯群众权益；（5）利用职务便利，为个人和亲友谋取私利。

五、整治措施1.加强组织领导成立作风专项整治领导小组，由单位主要领导担任组长，相关部门负责人为成员。

领导小组负责统筹协调、指导督促整治工作的开展。

2.开展自查自纠各单位要对照整治内容，认真开展自查自纠，发现问题及时整改。

对自查中发现的问题，要列出清单，明确整改措施、整改时限和责任人。

3.强化监督问责加强对作风问题的监督，对违反作风建设规定的行为，严肃查处，绝不姑息。

新乐市人民政府办公室关于印发政务窗口服务专项整改实施方案的通知文章属性•【制定机关】新乐市人民政府办公室•【公布日期】2018.07.15•【字号】办字〔2018〕74号•【施行日期】2018.07.15•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文新乐市人民政府办公室关于印发政务窗口服务专项整改实施方案的通知各乡镇人民政府、街道办事处，市政府有关部门：《新乐市政务窗口服务专项整改实施方案》已经市政府研究同意，现予以印发，请认真贯彻执行。

新乐市人民政府办公室2018年7月15日新乐市政务窗口服务专项整改实施方案为进一步加强和改进政务窗口服务工作，全面提升政务服务质量和水平，按照省政府关于政务窗口服务专项整改工作要求，制定本方案。

目标要求深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，认真落实全国深化“放管服”改革转变政府职能电视电话会议精神和我省关于改进提升政务窗口服务水平的部署要求，坚持新发展理念，持续深入推进“放管服”改革，以企业、群众反映强烈的操心事、烦心事和影响“放管服”改革落实的堵点、难点为重点，全面排查梳理存在问题，下大力集中整治整改，全面提升政务窗口服务质量，提高政府服务效能，打造公平竞争的营商环境，更大激发市场活力、增强内生动力、释放内需潜力。

整改范围市行政审批局、各政务服务中心和窗口单位、乡镇（街道办）便民服务中心。

整改内容（一）解决“审批事项‘不集中’，群众办事‘来回跑’”的问题。

严格按照“应进必进、能进必进”原则，切实做到“三集中、三到位”，公开发布“最多跑一次”事项目录，实现“只进一扇门”、能办所有事；进一步强化县级行政审批局办理行政许可等事项的法律效力，严禁原主管部门要求企业和群众再加盖本部门印章，杜绝重复盖章。

切实解决政府机构服务窗口审批事项应进未进、明进暗不进、进了不授权，企业和群众办事仍要在不同部门、窗口与部门之间来回奔波，业务办理时间长等问题。

窗口单位作风效能整治方案一、背景分析窗口单位是社会基础单位和政府的重要组成部分，直接面对着群众，承担着办理各类事务、提供服务的重要职责。

然而，一些窗口单位在实际工作中存在作风不正、效能低下等问题，给群众带来不便，不利于形象建设和社会发展。

因此，有必要对窗口单位的作风和效能进行整治，提升其服务质量和高效运行。

二、整治目标1. 作风整治目标：窗口单位员工作风规范，服务态度友好、热情周到，工作效率高，不拖延时间，不推诿责任。

2. 效能整治目标：提升窗口单位工作效能，减少等待时间，提供便捷高效的服务，满足群众需求。

三、整治措施1. 完善管理机制(1) 建立绩效考核制度，将作风和效能作为重要考核要素，对窗口单位员工进行综合评价，奖惩分明。

(2) 落实责任制，窗口单位负责人应对窗口单位的作风和效能负责并监督，对不履责任的人予以追责。

(3) 定期召开窗口单位工作会议，对问题进行分析和研究，及时调整和优化管理流程。

2. 健全服务流程(1) 窗口单位要建立起科学、高效的服务流程，根据不同的业务类型和难易程度划分窗口办理区域，避免窗口员工互相干扰，提高办理效率。

(2) 引入信息化手段，推行网上预约、自助办理等服务模式，减少窗口办理时间，提高服务效能。

(3) 加强培训和技能提升，提高窗口员工的专业水平，增强办事效率和解决问题的能力。

3. 改进服务态度(1) 提倡阳光服务理念，窗口员工应以微笑待人，积极热情地为群众解答问题和办理业务，使群众感受到温暖和关怀。

(2) 强化服务意识，窗口员工应将群众利益放在首位，尽量满足他们的合理需求，耐心细致地为他们提供服务。

(3) 加强沟通能力，窗口员工应善于倾听群众意见和建议，及时回应和解决问题，用实际行动赢得群众的满意。

四、整治效果评估1. 作风整治评估：通过定期组织满意度调查，群众评价窗口单位的服务态度、工作效率等，及时发现问题并加以整改。

2. 效能整治评估：通过统计办理时间、等待时间、办理效率等指标，对窗口单位的效能进行量化评估，定期公布评估结果，促使窗口单位引起重视并持续改进。

窗口单位杜绝吃拿卡要问题专项整治实施方案为进一步加强窗口单位作风建设，提高服务质量和效率，树立良好形象，切实解决群众反映强烈的“吃拿卡要”问题，特制定本专项整治实施方案。

一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，以规范权力运行、优化服务环境、提高服务效能为目标，以整治窗口单位工作人员“吃拿卡要”问题为重点，加强教育、完善制度、强化监督，切实解决损害群众利益的突出问题，不断提升群众满意度和获得感。

二、工作目标通过专项整治，使窗口单位工作人员廉洁自律意识明显增强，服务态度明显改善，工作效率明显提高，“吃拿卡要”问题得到有效遏制，建立健全预防和治理“吃拿卡要”问题的长效机制，营造风清气正的政务服务环境。

三、整治范围本次专项整治范围包括但不限于各级政府部门的行政审批、公共服务等窗口单位及其工作人员。

四、整治内容（一）“吃”的问题1、接受服务对象或管理相对人的宴请。

2、要求服务对象或管理相对人安排吃喝。

（二）“拿”的问题1、索取、接受服务对象或管理相对人的财物。

2、以借为名占用服务对象或管理相对人的财物。

（三）“卡”的问题1、故意刁难服务对象或管理相对人，设置障碍，拖延办理。

2、对符合政策规定的事项，不按规定时限和要求办理，推诿扯皮。

（四）“要”的问题1、向服务对象或管理相对人暗示或直接提出财物等方面的要求。

2、强迫服务对象或管理相对人接受有偿服务、购买指定商品等。

五、实施步骤（一）动员部署阶段（具体时间区间 1）1、成立专项整治工作领导小组，明确职责分工。

2、制定专项整治实施方案，召开动员大会，对整治工作进行安排部署。

3、组织窗口单位工作人员学习相关法律法规和政策文件，提高思想认识。

（二）自查自纠阶段（具体时间区间 2）1、窗口单位及其工作人员对照整治内容，认真开展自查自纠，填写自查自纠表。

2、对自查发现的问题，制定整改措施，明确整改时限，落实整改责任。

2024年处室开展作风建设实施方案一、背景和目标近年来，处室在工作中发现存在作风问题，表现为工作效率低下、工作纪律松散、工作态度不端正等，给正常的工作秩序和职业形象带来了不良影响。

为了进一步优化处室内部作风，提升工作效能和团队凝聚力，特制定本实施方案，以2024年为时间节点，开展作风建设工作，达到以下目标：1.建立规范的工作流程和操作标准，提升工作效率；2.加强工作纪律，减少失职失责情况的发生；3.树立良好的工作态度和职业形象，提升处室的整体形象；4.增强团队凝聚力，形成良好的协作氛围。

二、具体措施1.建立健全工作流程和操作标准（1）制定和完善处室工作手册，明确各项工作流程和规范；（2）建立标准化的工作报告和文档模板，确保文件的规范化、统一化；（3）开展定期培训，提高员工对标准化工作流程的理解和应用能力；（4）定期进行工作流程评估和优化，及时反馈和修正。

2.加强工作纪律（1）建立健全工作考核和激励机制，重视工作纪律的执行情况；（2）加强对工作纪律的宣传和教育，提高员工对工作纪律的重要性认识；（3）严格执行请假制度和考勤制度，杜绝迟到早退等行为；（4）建立工作纪律违纪行为的制度和处罚措施，严厉打击违纪行为。

3.树立良好的工作态度和职业形象（1）开展软实力培训，提升员工的沟通、协作和服务意识；（2）倡导员工关注自身形象，着装整洁得体，言谈举止恰当；（3）加强工作态度的宣传和引导，对工作中的敷衍和懈怠行为进行批评和教育；（4）组织团队建设活动，增强员工之间的沟通合作和凝聚力。

4.增强团队凝聚力（1）组织团队建设培训，提升员工沟通、协作和团队意识；（2）定期召开团队会议，分享工作心得和经验，增进团队交流；（3）定期举办团队活动，增加员工之间的互动和凝聚力；（4）建立团队奖励机制，激励团队成员个人和集体的积极表现。

三、实施计划1.制定工作流程和操作标准，建立工作手册和文件模板：2024年1月-3月；2.开展对员工的工作流程培训和考核：2024年4月-6月；3.完善工作考核和激励机制，制定工作纪律违纪行为的处罚措施：2024年7月-9月；4.开展员工软实力培训，树立良好的工作态度和职业形象：2024年10月-12月；5.组织团队建设活动，增强团队凝聚力：2024年全年。

吉林省人力资源和社会保障厅关于印发《吉林省人社系统窗口单位改进作风专项行动实施方案》的通知文章属性•【制定机关】吉林省人力资源和社会保障厅•【公布日期】2014.02.27•【字号】吉人社办字[2014]12号•【施行日期】2014.02.27•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文吉林省人力资源和社会保障厅关于印发《吉林省人社系统窗口单位改进作风专项行动实施方案》的通知（吉人社办字〔2014〕12号）各市（州）、长白山保护开发区、各县（市、区）人力资源和社会保障局，厅机关各处室、各直属单位，省公务员局、省社保局：现将《吉林省人社系统窗口单位改进作风专项行动实施方案》印发给你们，请按方案要求，认真抓好落实。

2014年2月27日吉林省人社系统窗口单位改进作风专项行动实施方案为深入贯彻全国人社系统窗口单位改进作风视频会议精神，推进全省窗口单位作风建设再上台阶，根据《人力资源和社会保障部关于开展窗口单位作风建设专项行动的通知》（人社部发[2014]5号）精神，结合我省窗口作风建设的实际，制定如下实施方案。

一、指导思想以党的十八大精神为指导，牢固树立以人为本、服务民生和为民利民便民的服务理念，以深入开展党的群众路线教育实践活动为载体，以群众满意为标准，以创建星级和优质服务窗口为目标，以自查自纠、群众监督评议、上级明查暗访和加强基础建设为手段，内强素质，外塑形象，创优服务、创新管理，努力为人民群众提供优质、高效和便捷服务。

二、实施范围这次专项行动包括人力资源社会保障部门所属的各类窗口单位，即：（一）公共就业和人才服务机构；（二）各类社会保险经办机构；（三）劳动人事争议调解仲裁机构；（四）劳动保障监察机构；（五）职业技能鉴定机构；（六）劳动能力鉴定机构；（七）12333（12370）电话咨询服务中心；（八）人社部门政府网站；（九）人事考试机构；（十）工人等级考核机构；（十一）人事人才服务机构；（十二）信访接待机构；（十三）承担窗口服务职能的综合类服务机构（服务大厅）；（十四）街道、乡镇、社区等基层服务平台；（十五）承担窗口服务职能的其他机构和平台。

窗口作风建设管理制度一、总则为加强窗口作风建设管理，提高政务服务效率和服务质量，营造良好的政务服务环境，特制定本管理制度。

二、管理范围本制度适用于各级各类窗口单位，包括但不限于政府部门、事业单位、企业单位等。

三、作风建设（一）服务宗旨1. 以市民为中心，便民利民，诚信服务。

2. 坚持优质、高效、亲和的服务理念。

3. 服务原则：公平、公正、便民、诚信。

（二）服务规范1. 窗口工作人员应统一着装、佩戴工作证，整洁有序。

2. 窗口工作人员应保持微笑待人，态度亲切，语言文明。

3. 窗口工作人员应主动为市民解答咨询，提供帮助和指导。

4. 窗口工作人员应注意保护市民隐私，妥善保管和处理市民信息。

5. 窗口工作人员应遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗。

6. 窗口工作人员应保持工作环境整洁，不得随意摆放私人物品。

（三）服务措施1. 建立信访投诉渠道，及时受理和处理市民投诉。

2. 定期开展服务质量评估，根据评估结果改进服务水平。

3. 加强队伍建设，不断提升窗口工作人员的服务意识和专业水平。

4. 制定窗口服务标准，明确窗口工作内容和规范操作流程。

5. 强化考核监督，对窗口工作人员进行绩效考核，奖罚分明。

四、管理机制（一）领导责任1. 窗口工作由领导负总责，落实到每个窗口单位负责人。

2. 领导应关注窗口服务工作，加强对窗口作风建设管理的指导和监督。

3. 领导应及时处置窗口服务中出现的问题和矛盾，确保政务服务质量和效率。

（二）组织机构1. 设立窗口服务管理部门，专门负责窗口作风建设管理工作。

2. 窗口服务管理部门应制定窗口服务工作方案和年度计划，明确工作任务和责任。

3. 窗口服务管理部门应定期对窗口作风建设情况进行检查和评估，及时发现问题，及时纠正。

（三）绩效考核1. 建立窗口服务绩效考核机制，对窗口工作人员进行绩效评定。

2. 绩效考核应包括服务态度、服务效率、工作质量等指标。

3. 根据绩效考核结果，采取奖惩措施，激励优秀人员，惩罚不良人员。

窗口作风专项整治实施方案一、背景。

近年来，随着社会经济的快速发展，窗口单位的服务质量和工作效率已成为社会关注的焦点。

然而，一些窗口单位存在服务态度不好、办事效率低下等问题，严重影响了人民群众的办事体验，甚至引发了一些不良社会影响。

为了改善窗口作风，提高服务质量，特制定窗口作风专项整治实施方案。

二、总体目标。

通过本次窗口作风专项整治，旨在建立阳光、高效、便民的窗口服务机制，提升窗口单位的服务意识和工作效率，让人民群众感受到更加优质、高效的服务。

三、具体措施。

1. 加强培训，窗口工作人员要接受相关法律法规、服务礼仪等方面的培训，提高服务意识和专业素养，确保为人民群众提供规范、高效的服务。

2. 完善制度，建立健全窗口单位工作制度，明确工作流程、责任分工和服务标准，规范窗口工作人员的行为规范，确保服务过程规范、透明。

3. 强化监督，建立健全窗口作风监督机制，加强对窗口单位的日常监督检查，严格落实责任，对服务态度恶劣、办事效率低下的窗口单位和工作人员进行严肃处理。

4. 提升设施，改善窗口单位的办公环境和设施设备，提升办事效率，为人民群众提供更加舒适、便捷的办事环境。

5. 加强宣传，通过各种渠道加强窗口作风整治的宣传力度，让人民群众了解整治的意义和举措，积极支持和配合整治工作。

四、保障措施。

1. 资金保障，为窗口作风整治工作提供充足的资金支持，确保整治工作的顺利开展。

2. 激励措施，对在整治工作中表现突出的窗口单位和工作人员给予适当的奖励，激励他们提升服务意识，改进工作作风。

3. 落实责任，各级政府要明确整治工作的责任部门和责任人，落实整治工作的具体任务和时间表，确保整治工作有序进行。

五、预期效果。

通过窗口作风专项整治，预计将在一定时期内实现以下效果：1. 窗口单位的服务态度将得到明显改善，服务质量将大幅提升。

2. 窗口单位的工作效率将得到提升，办事效率将明显提高。

3. 人民群众对窗口单位的满意度将明显提升，社会舆论将对窗口作风整治给予积极评价。

窗口单位作风效能整治方案一、指导思想和工作目标深入开展党的群众路线教育实践活动，以开展专项治理为抓手，全面整治我局驻县行政服务窗口工作人员对待群众来访服务态度生硬、推诿扯皮现象，坚决查处利用便民服务谋取不正当利益、“吃、拿、卡、要、报”行为，实行权力公开透明运行，强化制度机制建设，完善各项制约和监督权利运行的监管措施，进一步规范工作行为，转变工作作风，提高办事效率，为全县全面深化改革、建设品质大提供优质的政务环境保障。

二、领导小组和责任分工成立局服务窗口作风效能专项整治领导小组，具体___如下：三、专项治理内容1.工作不实、履职不力。

重点纠正贯彻落实部署不力，有令不行、有禁不止；不依法履行岗位职责、不按规定时间完成本职工作，玩忽职守、失职渎职；对群众提出和反映的问题能解决而不解决等行政___、慢作为、乱作为问题。

2.态度冷硬、纪律松散。

重点纠正对群众态度冷淡、语言生硬、服务不热情；工作期间无故迟到、早退、串岗脱岗，窗口无人受理行政服务事项；上班期间上网聊天、玩游戏等做其他与工作无关的事情以及门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办等问题。

3.办事拖拉、效能不高。

重点纠正窗口单位在履行行政审批和服务事项中，政（事）务不公开、工作流程不公开，吃拿卡要，___；各项审批事项未按照“一站式”服务进行审批；不认真执行和落实首问负责、一次性告知、公开承诺、限时办结等制度，故意刁难、无故拖延；存在并联审批事项的牵头单位、审批部门和协调单位，职责不清、推诿扯皮、配合不力以及主管部门和主要领导对行政违法行为的投诉___不受理，对应当追究责任的政行为不进行责任追究等问题。

4.加强教育、正确引导，树立服务意识、公仆意识。

加强国家工作人员的职业道德、从业操守的教育培训，引导相关部门及工作人员树立群众观念、服务意识，培养为民高效敬业的工作作风。

四、工作步骤按照县党的群众路线教育实践活动工作的统一部署，进一步深化拓展，细化工作举措，认真抓好以上突出问题的专项整治。

窗口服务工作专项整治工作方案一、背景与目的近年来，随着我国社会经济的快速发展，窗口服务工作在政府、企事业单位和公共服务领域的作用日益凸显。

然而，在一些窗口服务单位，仍存在服务态度差、工作效率低、服务流程不规范等问题，严重影响了窗口服务的整体质量和形象。

为进一步提高窗口服务工作的水平，提升人民群众的满意度，特制定本方案。

二、整治范围与内容1.整治范围本方案适用于全市各级政府、企事业单位和公共服务领域的窗口服务单位。

2.整治内容（1）服务态度方面：重点整治窗口工作人员态度冷漠、推诿扯皮、对待群众诉求置若罔闻等问题。

（2）工作效率方面：重点整治窗口服务单位工作效率低下，办事流程繁琐，群众反复跑腿等问题。

（3）服务流程方面：重点整治窗口服务流程不规范，办事指南不明确，服务设施不完善等问题。

三、整治措施1.建立健全窗口服务管理制度（1）制定窗口服务规范，明确服务内容、服务流程、服务时限等要求。

（2）加强窗口工作人员培训，提高服务意识和服务水平。

（3）建立窗口服务评价体系，对窗口服务进行实时监控和评价。

2.优化窗口服务流程（1）简化办事程序，减少办事环节，提高工作效率。

（2）实行“一站式”服务，让群众一次性办理完毕相关业务。

（3）推广“互联网+政务服务”，实现线上线下相结合，方便群众办事。

3.改进窗口服务设施（1）完善窗口服务设施，如增设自助服务设备、提供休息区等。

（2）加强窗口服务环境整治，保持环境卫生，营造良好服务氛围。

4.强化窗口服务监督（1）设立投诉举报渠道，及时处理群众反映的问题。

（2）建立窗口服务监督机制，对窗口服务进行定期检查和暗访。

（3）对存在问题的窗口服务单位进行通报批评，情节严重的依法依规处理。

四、实施步骤1.调查研究阶段（1个月）组织调研组，对全市窗口服务单位进行摸底调查，了解存在的问题，为整治工作提供依据。

2.制定方案阶段（1个月）根据调查研究结果，制定具体的整治方案，明确责任分工和时间节点。

某政务服务及窗口单位专项整治方案供参考服务窗口自查整改方案一、自查整改目标1.提升窗口单位服务效率，缩短办事时限。

2.改进服务态度，提高群众满意度。

3.规范服务流程，确保服务质量。

二、自查整改内容1.服务态度：是否存在不耐烦、推诿扯皮、故意刁难等现象。

2.服务效率：是否存在办事流程繁琐、审批时限过长等问题。

3.服务质量：是否存在服务不规范、办理结果不准确等情况。

4.服务设施：是否满足群众需求，如排队等候区、休息区、指引牌等。

三、自查整改措施1.开展窗口单位工作人员培训：针对服务态度、服务流程、业务知识等方面进行培训，提高工作人员综合素质。

2.优化办事流程：梳理各窗口单位办事流程，简化审批手续，缩短办事时限。

3.实施服务质量评价：建立服务质量评价体系，定期对窗口单位进行评价，对存在问题及时整改。

4.增加服务设施：根据群众需求，增设休息区、指引牌等设施，提高窗口单位服务水平。

5.强化监督考核：对窗口单位进行定期考核，对发现问题进行通报，对整改不到位的进行问责。

四、自查整改时间安排1.自查阶段：即日起至×月×日，各窗口单位对照自查整改内容，进行全面自查。

2.整改阶段：×月×日至×月×日，针对自查发现的问题，制定整改措施，限时完成整改。

3.考核验收阶段：×月×日至×月×日，对整改情况进行考核验收，确保整改措施落实到位。

五、自查整改组织实施1.成立专项整治工作领导小组，负责组织、协调、指导自查整改工作。

2.各窗口单位成立自查整改工作小组，负责本单位的自查整改工作。

3.建立定期汇报制度，各窗口单位定期向专项整治工作领导小组汇报自查整改工作进展情况。

4.加强宣传引导，充分利用网络、报纸、电视等媒体，广泛宣传自查整改工作，提高群众知晓率。

六、自查整改工作要求1.提高认识，高度重视自查整改工作，切实加强组织领导。

2.突出问题导向，对照自查整改内容，深入查找问题，切实加以整改。

国家税务总局关于印发《关于全国税务系统基层窗口单位开展行业作风整顿工作的实施意见》的通知文章属性•【制定机关】国家税务总局•【公布日期】1998.05.22•【文号】国税发[1998]79号•【施行日期】1998.05.22•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文国家税务总局关于印发《关于全国税务系统基层窗口单位开展行业作风整顿工作的实施意见》的通知（国税发[1998]79号1998年5月22日）各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局：现将《关于全国税务系统基层窗口单位开展行业作风整顿工作的实施意见》印发给你们，请结合实际情况，做好具体安排，切实加强组织领导工作。

附件：关于全国税务系统基层窗口单位开展行业作风整顿工作的实施意见为贯彻中纪委关于“执法监督部门和公共服务行业，要对所属基层窗口单位提出行业作风整顿新要求”的精神，根据国务院纠风办的部署，从1998年7月份开始至年底，在全国税务系统基层窗口单位中进行行业作风整顿工作，现提出如下实施意见：一、基层窗口单位行风整顿的指导思想行风整顿的指导思想是：以党的十五大精神为指针，以党中央国务院关于行风整顿的指示精神为依据，以创建税务文明行业(系统)为目标，坚持“纠风”与“建设”并举、“服务”与“管理”并举的方针，标本兼治，综合治理，认真纠正税务系统的行业不正之风，加强税务干部队伍建设，强化征管工作，实现行业规范化服务，确保税收任务的圆满完成。

二、充分认识基层窗口单位行风整顿的重要意义在执法监督部门和公共服务行业的基层窗口单位进行行业作风整顿，是党中央国务院在新形势下统一部署的一项新的纠风任务。

因此，要充分认识行风整顿的重要性和紧迫性。

在全国税务系统基层窗口单位进行行风整顿，是坚决贯彻落实党中央国务院统一部署的有力措施；是落实总局提出的“税收管理年”，全面提高税收管理水平的一项重要工作；是树立税务行业新风、创建文明行业(系统)的基础工程；是建设跨世纪高素质税务干部队伍的必然要求。

工作纪律作风监督检查实施方案一、背景与目的近期，我国各行各业对工作纪律作风建设高度重视，旨在提升工作效率，优化服务质量，确保各项政策落地生根。

为进一步加强我单位工作纪律作风建设，提高全体员工的工作效率和服务水平，特制定本方案。

二、监督检查对象本次监督检查对象为全体在职员工，包括各部门负责人及基层员工。

三、监督检查内容1.工作时间纪律（1）按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

（2）工作时间不得闲聊、玩手机、玩游戏等与工作无关的事项。

2.工作效率（1）按时完成工作任务，不得拖延、推诿。

（2）对领导安排的工作，积极响应，迅速落实。

3.服务态度（1）对待客户和同事，热情、礼貌、耐心。

（2）遵守职业道德，严禁吃拿卡要、以权谋私。

4.遵守规章制度（1）遵守国家法律法规，严格执行单位规章制度。

（2）对违反规定的行为，及时上报，严肃处理。

四、监督检查方式1.日常巡查（1）人力资源部门负责对全体员工进行日常巡查。

（2）巡查内容包括：上下班打卡、工作状态、服务态度等。

2.定期检查（1）每月对全体员工进行一次工作纪律作风检查。

（2）检查内容包括：工作效率、服务质量、遵守规章制度等。

3.专项检查（1）针对特定问题，开展专项检查。

（2）检查内容包括：违规违纪行为、工作落实情况等。

五、监督检查流程1.制定检查计划根据实际情况，制定详细的检查计划，明确检查时间、地点、内容等。

2.开展检查工作按照计划，分组开展检查工作，确保检查到位。

3.检查结果反馈检查结束后，及时将检查结果反馈给被检查部门及个人，提出整改要求。

4.整改落实被检查部门及个人根据反馈意见，进行整改落实。

5.跟踪复查对整改情况进行跟踪复查，确保问题得到解决。

六、奖惩措施1.表扬奖励对工作纪律作风优良的员工，给予表扬和奖励。

2.惩戒措施（1）对违反工作纪律的员工，视情节严重程度，给予警告、记过、降级、撤职等处分。

（2）对涉及违法犯罪的，移交司法机关处理。

七、组织实施1.成立工作纪律作风监督检查小组，负责组织实施监督检查工作。

窗口工作整改落实方案3篇根据局党组整顿机关作风活动部署要求，为进一步推动整顿机关作风活动深入扎实开展，切实解决突出问题，建立健全有效机制，确保活动取得实效。

结合服务窗口工作实际，特制定活动整改落实方案如下：一、目标要求紧紧围绕局党组的重点工作和任务要求，以开展整顿机关作风活动为抓手，立足窗口实际，着力推进工作落实和服务机制创新，提高服务能力和水平，切实履行好服务职责，树立服务窗口的良好形象，争当全市行政服务窗口工作排头兵，为确保全市食品药品安全有效做出积极贡献。

二、整改内容及整改措施1、窗口人员素质参差不齐的问题。

整改措施：(1)加强全体工作人员业务理论学习，重点掌握行政许可、服务型窗口建设知识，增强理论素质和工作能力。

(2)强化市行政服务中心和单位的学习、业务骨干轮流讲课等制度落实，使学习经常化、制度化，营造浓厚的学习氛围。

(3)创新学习方式，结合外出学习考察等形式，吸收先进理念和经验，促进工作思路措施创新。

2、窗口行政审批改革需进一步深化的问题。

整改措施：(1)结合当前服务窗口和单位职能的工作实际，深入开展工作调研，深入探讨当前进一步深化窗口行政审批工作。

(2)转变工作职能，不断建全的完善行政许可审批机制，切实做好行政审批工作。

3、审批与服务界定不清的问题。

整改措施：(1)牢固树立服务理念，全面梳理现有的行政审批事项，从业务受理、材料审查、勘察验收、领导签发直到发放批件各个环节，逐项制定行政许可和服务事项的内部办理工作流程，作为每个办理事项必须遵循的规范。

(2)牢固树立服务理念，以服务相对人和群众满意为标准，注重细微服务，开展延伸服务，强化政务公开，完善监督机制，塑造“阳光诚信”服务品牌，开展标准化窗口创建和主动联系企业反馈意见活动，搭建软环境建设优质平台。

4、信息化程度比较低的问题。

整改措施：(1)加强电子政务建设，配合有关部门开展网上审批、电子监察工作，提高现代化管理水平;(2)加强与兄弟市县同行业窗口单位的工作联系，充实有计算机管理专业技术人员到窗口工作，积极探索窗口开展计算机管理应用的各项软件运行，提高窗口各项数据分析管理信息化工作。

汉中市人社系统窗口单位改进作风专项行动工作方案2014-03-18为了进一步提升人社系统窗口单位公共服务水平，根据人社部关于开展窗口单位改进作风专项行动的通知精神，结合我市党的群众路线教育实践活动的要求，针对当前一些窗口单位存在的管理不规范、办事效率不高、服务态度不好、工作纪律不严和“门难进、脸难看、事难办”等突出问题，按照人社部统一部署，结合我市人社系统窗口单位建设实际，特制定汉中市人社系统窗口单位改进作风专项行动工作方案（以下简称专项行动）。

一、指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，以深入开展党的群众路线教育实践活动为统揽，以群众满意为标准，以创建优质服务窗口为目标，以自查自纠、群众监督评议、上级明察暗访和加强基础建设为主要手段，内强素质，外塑形象，努力在服务上形成品牌，为人民群众提供便捷优质的服务。

二、实施范围这次专项行动包括市、县区人力资源社会保障部门所属的各类窗口单位，即：（一）公共就业和人才服务机构;（二）各类社会保险经办机构；（三）劳动人事争议调解仲裁机构；（四）劳动保障监察机构；（五）职业技能鉴定机构；（六）人力资源社会保障信息机构；（七）人事考试机构；（八）人事人才服务机构；（九）信访接待机构；（十）承担窗口服务职能的综合类服务机构（服务大厅）；（十一）街道、乡镇、社区等基层服务平台；（十二）市、县区确定的承担窗口服务职能的其他机构和平台。

三、主要任务这次专项行动的主要任务是：紧密结合党的群众路线教育实践活动，重点解决窗口单位存在的问题，全面优化服务程序，规范和提高各项服务标准和服务质量，严格落实各项工作纪律，普遍使用规范的文明服务用语，使各类窗口单位的作风建设有明显提升。

（一）在服务规范方面。

要结合各类窗口单位的服务特点，普遍实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份（统一着装或挂牌服务）、亮明承诺、亮明标准，努力使在窗口单位办事的群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。