对图书馆电子资源读者利用及满意度调查报告

理的分配。调查结果如 图２ ： 由图２ 可见 ，第七 阅览区 （ 文学类 ） 和期刊阅览区是读者最偏爱的 两个 区域 ，分别 占到了问卷调查人数的２ １ ． ５ ％和１ ６ ． ３ ％， 说 明读者对文
１ 对圈书馆服务不满意时态度的调查
在 图书馆读者满意 的具体实践和学界相关研究 的基础上 ，我们认 为 ，读者满意指的是读者认为 图书馆的办馆理念、服务行为 、建筑和 布局视觉 已经达到或超过他们预期的一种感受。国际著名营销学权威 菲利普 ・ 科特勒认 为 ： “ 满意是指一个人通过对一个产 品或服务的可 感知的效果与他期望相 比较后所形成的感觉状态 。” 读者满 意度是读者在接受图书馆服务后 产生的对其服务质量的一 组评估数据 ，是读者对 图书馆办馆理念资源建设、服务行为 、建筑和 布局视觉满意程度的一种评价指标体系 。当满意度 较低 的时候 ，读者 可能会采取抱怨等方式来 表达 。我们对读者面对不满 意服务 时的通常 态度做了调查 ， 调查结果如图１ ：
图 书 馆 在 用 户 服 务 中 引 入 用 户 满 意 度 （Ｃ Ｓ—— ｃ ｕ ｓ ｔ ｏ ｍ ｅ ｒ ｓ ａ ｉ ｆ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ）， 是 “ 以人为本”的服务理念具体体现 ， 是指用户 对图书馆资源建设 、用户服务 、设备与环境 、人员素质等综合指标的 实际感受程度或超 出其期望值 的一种心理状态 。其机理是 “ 建立在用 户的知觉和期望 之间的差距就是满意程度的大小——满意度” ，即用 户在接受图书馆各项服务过程中实 际感知值与期望值之间的差距。 在对读者满意度内涵分析的基础 上可以发现 ，图书馆读者满意度 主要由三部分构成 ，即资源满意度 、服务满 意度和环境满意度。资源 满意度 主要包括读 者对纸质 资源 （ 学科 范围 、学术性 、休 闲娱乐 性 等 ）、电子资源 （ 学科范 围 、学术性 、更 新速度 、下载速度等 ） 等 的满意度 ；服务满 意度 主要包括读者对服务态度 （ 尊重 、热情 、责任 心 ）、服务广度 （ 导读服务 、咨询服务 、检索技巧 、定题服务 、文献 传递服务等 ）、服务深度 （ 二次文献 、三次文献等 ） 等 的满意度 ；环 境满意 度主要包 括硬环境 （ 馆舍布局 、设备等 ）和软环境 （ 办馆理 念 、文化氛 围、服务环境等 ） 的满意度 。 本部分 以此三种满意度为宗 旨，设计 了以下几个分类 ，分别从读 者对服务满意度的态度 、 读者 的阅读偏好极 其原因、读者对馆服务的 意见建议以及读 者对本馆讲座培训的态度四个 部分 ， 对本馆 的用户满 意度做出了一个全面的分析。

３ ． １ 发 挥 院校 专 业优 势 ， 开 发 特 色文 献 库
本 次调查显示读 者使 用 电子资 源 主要 目的是 撰 写论 文和科 研， 由于 电子资源访 问不受 时间和空 间的局 限 ， 具有检索途径 多样 性、 检索效率高效性 、 检索 结果 丰富性 、 检索响应快速性 等特点 ， 同 时它还 可以实现资源共享 。从 调查 的结果来 看 ， 越 来越 多的读 者 对 电子 资源产生了依 赖性 ， 电子资源是他们科研 、 学习和工作 的主 要信息查询对 象。无论 是高年 级还是 低年级 的读者 ， 使用 电子 资 源 的 目的都具有 相似性 。大三 、 大 四读者对 电子资 源 的评 价 比较 集中， 多数人都认为 电子资源 的内容 、 数量以及配套的设施和服务 基本上令人 满意。研究 生读者 、 高校 教师及研 究人员 对 电子资源 满意度相对要低 一些 。这在一定 程度 上说 明， 高层次 的读 者需要 更 丰富、 更全面的信息资源 ， 而现有 的电子资源还无 法满足他们 的 文献需求 ， 这也表 明了高层次的读者对 电子资源 的期望更高 ， 因此
高校 图书馆 电子资源读者满 意度调查 与改进
陆 雪梅
（ 淮 阴工 学 院 图 书馆
【 摘 要】 本 文从 江 苏省 淮 阴工 学院 图书馆 电子 资 源的 建设 与 服 务 出 发， 以美 国顾 客 满意度 指数模 型 为基础 ， 对 电子 资源读 者满 意度进 行 了 问卷调 查与 分析 并在此 基础 上提 出 了具 有针 对性 的 改进 措 施 ， 以期 对 高校 图－ － ｐ ； ￣进 一 步 完善 电子 信 息资 源建设提 供参 考 。 【 关 键词】 高校 图 书馆； 电子 资 源； 读者 满 意度
成本 ２电子 资 源 读 者 满 意 度 调 查 结 果分 析

ｖｓ ｇｔ ｔｅ ｍａｔｒ ａ ｄ ｄ ｃｏｓ ｗ ｏｅ ｍ ｊｒａｅ ｅｏ ｏ ｃ，ｍａ ａｅ ｎ，ｌｅａｕｅ ａ ｎ Ｏ ｏ ．Ｔ ｉ ｐ ｐ ｒａ ａ ｅｔ ａｅ ｈ ｓ ｓ ｎ ｏｔｒ ｈ ｓ ａｏ ｒ ｃｎ ｍｉ ｉ ｅ ｓ ｎ ｇｍｅｔ ｉ ｒｔｒ，ｌ ａ ｄ Ｓ ｎ ｈｓ ａ ｅ ｎ ・ ｔ ｗ
Ｕｎ ｖ ｒｉ ｆ Ａｅ ｏ ａ ｔ ｓ ａ ｄ Ａｓｒ ｎ ｕ ｉ ｓ ｕ ｄ ｒ ｔ ｎ ，ｕ ｅ ｎ ｓ ｔ ｆ ｈ ｌ ｃｒ ｎ ｃ ｅ ｏ ｒ ｅ ｆ ｌ ｒ ｒ ，ｔ ｅ ａ ｔ ｏ ｓ ｉ － ｉｅ ｓｔ ｏ ｒ ｎ ｕ ｉ ｎ ｔｏ ａ ｔ ｎ ｅ ｓａ ｄ ｙ ｃ ｃ ｓ ａ ｄ ａ ｉ ｙ ｔ ｅ ｅ ｅ ｔｏ ｉ ｒ ｓ ｕ ｃ ｓ ｏ ｉ ａ ｙ ｈ ｕ ｈ ｒ ｎ ｓ ｂ
利用 问卷调查 的方式调查南京航空航天 大学人 文社科 类在读研究生读者对 图书馆电子资源 的了解 、 利用 、 培训情
况 、 意度 评 价 、 索 能 力 。利 用 Ｓ Ｓ 计 软 件 对调 查 结 果 满 检 Ｐ Ｓ统
首先 ， 读者使用统计是评价 电子资源 的重要 指标 ． 可以
避 免 图 书馆 工 作 盲 目性 。其 次 ， 统计 利用 文 献 资 料 用 户 人 数 的分布 ， 了解 用 户 利 用 各 类 文 献 资料 的 特点 ， 中获 取 某 个 从
ａ ｄ ｓｃ ｃｅｃ ｓｉ ｔｅｌ ｒｒ ｆＮ ｎｉｇ Ｕ ｉｅｓｙ ｏ ｅｏａ ｔ ｓａｄ Ａ ｔ ｎ ｕｉｓ ｎ ｏｉ ｓｉｎｅ ｎ ｈ ｉ ａｙ ｏ ａｊ ｎｖ ｒ ｔ ｆＡ ｒｎｕｉ ｎ ｓ ｏ ａｔ ． ｌ ａ ｂ ｎ ｉ ｃ ｒ ｃ
【 ｅｗ ｒｓ Ｅｅｔ ｎ ｓ ｒ ｓ Ｕ ｅ ａｓ ｃｏ ；ｎｅｔａｏ ｎ ｎｌ ｉ Ｋ ｙ ｏｄ】 ｌ ｒ ｉ ｒ ｏ ｃ ； ｓｒ ｓ ｉａｔｎ Ｉｖｓｇｔｎａｄａａ ｓ ｃｏ ｃ ｅ ｕ ｅ ｓ ｔｆ ｉ ｉ ｉ ｙｓ

图书馆的读者满意度调查与分析图书馆是一个为读者提供学习、阅读和研究资源的重要场所。

为了了解读者对图书馆的满意度，我们进行了一项调查，并通过分析结果来找出改善图书馆服务的方法。

调查方法：我们采用了在线问卷的形式，向图书馆的读者群体发放了调查问卷。

调查内容包括图书馆的设施、图书资源、员工服务态度、自助服务设备以及其他相关问题。

我们收集了大量的回复，并进行了数据整理和统计分析。

调查结果：根据调查结果，我们得出了以下结论：一、图书馆的设施绝大多数读者对图书馆的设施表示满意。

图书馆的氛围宽敞明亮，座位充足，可供读者安静阅读。

此外，自助借书还书设备的使用方便，为读者提供了更高效的服务。

二、图书资源图书馆的图书资源得到了读者的高度认可。

大部分读者表示满意图书馆的馆藏书籍数量和品质。

图书馆还定期更新和采购新书，以满足不同读者的需求。

三、员工服务态度读者对图书馆的员工服务态度普遍持正面评价。

员工在提供咨询和协助方面表现出专业知识和友好态度，给予读者良好的使用体验。

四、自助服务设备大部分读者对图书馆的自助服务设备表示满意。

例如，自助借阅站、自助还书机等设备的使用简便，节省了读者的时间，提高了服务效率。

改进建议：虽然读者对图书馆整体表现较满意，但是调查中也提出了一些改进的建议，以进一步提高读者满意度。

一、增加图书种类和数量一些读者提出了对更多类型和数量的图书需求。

图书馆可以根据读者的需求，加大图书采购力度，并关注读者的阅读兴趣，增加与读者需求匹配的图书。

二、提升员工服务水平虽然大部分读者对员工服务态度表示满意，但仍有部分读者对员工的专业知识和服务态度有一定的不满。

图书馆可以通过提供培训和培养专业素养，进一步提升员工的服务水平。

三、引入更多自助服务设备在自助服务方面，绝大多数读者表示满意，但也有一些读者提出了对更多自助服务设备的需求，例如自助打印、自助复印等。

图书馆可以根据读者的需求，进一步完善自助服务设备，提升用户体验。

高校图书馆用户满意度调查与分析高校图书馆是一所高校的重要组成部分，为师生提供信息咨询、图书借阅、学术资源获取等服务。

图书馆用户满意度调查是了解用户对图书馆服务质量和改进方案的重要手段。

本文将对高校图书馆用户满意度调查与分析进行探讨。

首先介绍调查的目的和背景，然后阐述调查的方法和实施过程，最后对调查结果进行分析并提出建议。

调查目的和背景高校图书馆用户满意度调查旨在了解用户对图书馆各方面服务的满意度，包括但不限于馆藏资源、开放时间、设备设施、服务态度等。

通过调查，可以发现存在的问题和不足，并制定相应改进措施，提升图书馆的服务质量和效果。

同时，高校图书馆需要关注用户需求变化，及时跟进教育教学需求和信息技术发展趋势。

调查方法和实施过程1.方法选择在高校图书馆用户满意度调查中，常用的方法包括问卷调查、访谈、焦点小组等。

针对大量用户进行广泛而深入的了解，问卷调查是最常用的方法之一。

本次调查将采用结构化问卷调查作为主要方法，配合少量访谈和焦点小组讨论收集更具体的意见和建议。

2.样本设计通过抽样方式确定参与调查的样本，样本应具备代表性和随机性。

一般可以采用分层抽样、整群抽样或随机抽样等方法获取样本。

3.问卷设计问卷设计应注意问题的合理性和可操作性。

问题应具体明确，避免模糊和歧义，并提供合适的回答选项。

问卷中还可以设置开放性问题鼓励受访者发表自己的建议和意见。

4.数据收集通过线上或线下方式发放问卷，并确保问卷得到有效回收和记录。

5.数据分析将收集到的数据进行整理、统计和分析。

可以运用统计软件对数据进行处理，绘制图表以便更好地展示结果。

6.结果解读和建议对分析结果进行解读，并根据结果提出相应建议。

建议应具体可行，并考虑资源和条件限制。

调查结果分析与建议通过对高校图书馆用户满意度调查结果的统计与分析，在以下几个方面提出一些建议：1.馆藏资源丰富度在调查中，很多用户表示对图书馆的馆藏资源比较满意，但也有一部分指出某些学科领域缺乏深入研究所需的专业书籍。

图书馆电子资源建设与利用的读者问卷调查【摘要】本文针对图书馆的电子资源建设与利用展开了读者问卷调查，通过调查了解了读者对图书馆电子资源的需求和满意度。

文章首先介绍了研究背景、目的和意义，随后详细描述了问卷设计与实施的过程。

接着进行了电子资源建设现状调查和读者对电子资源利用的满意度调查，分析了具体问题并提出了改进建议。

结论部分强调了电子资源建设对读者的重要性，提出了提升电子资源利用效率的建议，并展望了未来的发展方向。

通过该问卷调查，可以有效了解读者对图书馆电子资源的需求，为图书馆电子资源建设提供参考依据，提升服务水平。

【关键词】图书馆、电子资源、读者、问卷调查、建设、利用、满意度、问题分析、建议、改进建议、重要性、效率、未来发展。

1. 引言1.1 研究背景图书馆在数字化时代的发展中扮演着至关重要的角色，随着信息技术的不断发展和普及，图书馆的电子资源建设也变得日益重要。

传统的纸质图书已经不能满足读者的需求，而电子资源则具有数量庞大、更新快速和便于检索的特点，能够为读者提供更加便捷、全面的学术信息服务。

目前我国图书馆电子资源建设存在着一些问题和挑战。

一方面，电子资源的种类繁多，但质量参差不齐，读者往往难以分辨信息的真实性和可信度；图书馆的电子资源利用率并不高，部分读者可能对电子资源的存在和利用方式并不了解，导致资源闲置和浪费。

本次调查旨在了解读者对图书馆电子资源建设的认知情况和利用体验，探讨如何有效提升图书馆电子资源的利用效率，为图书馆更好地满足读者需求提供参考和建议。

通过问卷调查的方式，可以全面、客观地了解读者的需求和意见，为图书馆电子资源建设和管理工作提供有益的参考和指导。

1.2 研究目的本次调查的研究目的主要是为了了解读者对图书馆电子资源的认知程度、利用情况及满意度，探讨如何更好地利用图书馆电子资源满足读者信息需求，以及提出相关建议和改进建议。

通过深入了解读者对图书馆电子资源建设与利用的看法和需求，可以帮助图书馆更好地优化电子资源的管理和服务，提高读者满意度，提升图书馆的服务水平。

06
CATALOGUE
结论与建议
调查结论总结
01
读者使用习惯
大部分读者倾向于在图书馆内阅 读和自习，使用电子资源的比例 逐渐上升。
02
03
资源满意度
空间需求
大部分读者对图书馆的资源和服 务表示满意，但也存在一些改进 空间。
随着自习需求的增加，图书馆需 要提供更多的自习座位和研讨室 。
对图书馆管理的建议
读者数量统计
01
02
03
统计读者总人数
通过图书馆的借阅系统， 记录所有注册读者的数量 ，了解图书馆的潜在用户 规模。
统计新读者数量
记录每年新增注册读者的 数量，分析图书馆吸引新 用户的能力。
统计流失读者数量
统计一定时期内未再使用 图书馆服务的读者数量， 分析图书馆的读者保留能 力。
读者类型统计
学生读者
总结词
通过分析图书流通率，可以了解图书馆藏书的利用率和读者的阅读偏好。
详细描述
图书流通率是指一定时间内借阅的图书数量与馆藏图书总数之比，通过统计流 通率可以了解哪些图书最受欢迎，哪些图书借阅率较低，从而优化馆藏结构， 提高资源利用效率。
电子资源点击率分析
总结词
分析电子资源的点击率，可以了解读者对电子资源的利用情况和需求。
访问时段
分析读者的访问高峰时段，以便图书馆合理安排服务 时间。
03
CATALOGUE
资源调查
图书资源调查
图书数量
统计图书馆内各类图书的总数量，包括文学、历 史、哲学、艺术等各个类别。
图书更新率
调查图书馆每年新增图书和剔除旧书的比例，反 映图书馆的图书更新情况。
图书借阅率
统计各类图书的借阅次数，了解各类图书的受欢 迎程度。

图书馆满意度市场调查心得体会模板在市场调查中，了解用户的满意度对于图书馆的发展和改进非常重要。

作为市场调查员，我参与了一项关于图书馆满意度的调查，并根据所得到的数据进行了分析和总结。

通过这次调查，我对图书馆的运营和服务有了更深入的了解，下面是我对这次调查的心得体会。

一、调查信息的收集和整理在调查过程中，我们利用各种方式收集了大量的信息，包括用户的使用频率、对图书馆场所和设施的评价、服务质量、图书资源的满意度等等。

我们通过问卷调查、采访和观察等方式获取了数据，并对数据进行了整理和分析。

在整理数据的过程中，我发现了一些有意思的现象。

例如，大部分用户对图书馆的开放时间比较满意，但在一些特定的时间段，如晚上和周末，用户普遍反映开放时间不够长。

此外，虽然图书馆有一些自习室和小组讨论室，但用户对于这些场所的满意度并不高，认为预约和使用的难度太大。

这些信息对于图书馆改进服务提供了一些有价值的建议。

二、用户满意度的分析和研究通过对用户满意度的分析和研究，我们可以更好地了解用户的需求，并根据这些需求进行相应的改进。

在这次调查中，我们发现了一些与用户满意度相关的关键因素。

首先是图书资源的满意度。

用户表达了对图书馆藏书数量和品种的期望，许多用户希望图书馆能够进一步丰富图书资源，满足更多样化的阅读需求。

此外，用户对图书馆数字化资源的满意度也提出了一些要求，希望能够提供更多的在线阅读和电子资源。

其次是服务质量的满意度。

用户对图书馆工作人员的服务态度和专业能力有一定的评价，认为工作人员应更加亲切和专业。

此外，用户对图书馆的咨询服务也提出了一些要求，希望能有更方便快捷的咨询渠道和更及时的回应。

最后是图书馆的场所和设施的满意度。

用户对图书馆的环境卫生和设施条件有一定的评价，认为图书馆应更加注重环境的整洁和设施的维护。

此外，用户对于图书馆的座位数量和分布也提出了一些要求，希望能够提供更多舒适和宁静的阅读空间。

三、改进策略的制定和实施基于对用户满意度的分析和研究，我们制定了一些具体的改进策略，并进行了实施。

学科对月平均到馆访问次数影响的因素最小显 著性分析（LSD)
由表4的LSD分析可知，管理类的学生与理科、 工科、经济类的学生月平均到馆访问次数有明显差 别。由图5得到，管理类学生月平均到馆访问次数 的均值为2.15，明显低于理科、工科、经济类的学 生，说明管理类学生月平均到馆访问次数较低。
⑵网上访问分析
由表13可知，模型5中，各回归系数的P值均 小于0.05，因此，各自变量的系数均有统计意义。 从表中还可以看出，各自变量的标准化回归系数 为：资源配置（0.262），工作人员素质 （0.257），借阅制度（0.261），硬件设备 （0.137），便利服务（0.130），通过对各自变 量标准化回归系数的比较可知，资源配置对图书 馆的总体评价的影响最大，其次是借阅制度、工 作人员的素质，最后是硬件设备和便利性服务。
第四部分为图书馆信息化服务走向的调查以及 图书馆未来有关信息化服务设想的调查。
四、调查对象与调查形式的确定
该调查利用随机抽样的方法对在校大学生进行 抽样调查，因此调查对象为本校在校的所有大学生。
调查形式采取问卷形式。
五、样本量的确定
样本量的确定是市场调查中的一个重要环节， 需要考虑的因素是多方面的：研究对象、研究目的、 抽样方法、调查经费等。样本量的的大小取决于所
⑷平均在馆时间和借书量统计分析
①平均在馆时间和借书量分布 由图9和图10 可知，到馆时间基本上分布在1~3小时
之间，其中2~3小时的占33.64%；借书量数目，基 本上分布在10~30本，其中10~20本占34.11%。
②年级、性别、学科对借书量影响的方差分析
由表8可以看出，显著水平为0.05，对年级进行 检验F=11.537，P=0.000<0.05,说明年级对借书量 的影响显著；对性别进行检验， F=0.021， P=0.885>0.05，说明性别对借书量的影响不显著； 对学科进行检验， F=2.350，P=0.040<0.05，说明 学科对借书量的影响显著。

图书馆利用情况调查报告近年来，随着数字化信息的快速发展，人们对图书馆的利用需求也发生了很大的变化。

为了更好地了解和满足用户的需求，我们进行了一项图书馆利用情况的调查，以下是对此次调查结果的总结和分析。

一、调查目的和方法1. 调查目的本次调查的主要目的是了解用户对图书馆的利用情况，包括借阅纸质书籍、使用电子资源、参与图书馆活动等方面的情况。

2. 调查方法我们采用了问卷调查的方式，共发放了500份问卷，覆盖了学生、教师和其他社区居民，以确保样本的多样性和代表性。

二、调查结果1. 图书馆利用率根据问卷调查结果显示，超过80%的受访者表示每个月至少访问一次图书馆，其中大部分学生群体访问频率更高，说明图书馆对于学生的重要性。

2. 图书借阅情况调查显示，近半数的受访者表示每个月都会借阅纸质书籍。

另外，也有相当一部分人表示会利用电子资源，比如电子书籍和在线期刊，以满足他们的学习和研究需要。

3. 电子资源利用情况调查显示，超过60%的受访者表示会使用图书馆提供的电子资源。

其中，电子书籍是最受欢迎的资源类型，其次是在线期刊和数据库。

另外，也有一些人表示会使用图书馆的电子阅览室，在线浏览相关文献。

4. 图书馆活动参与情况图书馆不仅仅是提供借阅服务的场所，还是学术交流和文化活动的重要场所。

调查显示，超过70%的受访者表示会参与图书馆举办的文化活动，比如书展、讲座、读书会等。

这些活动丰富了用户的文化生活，也提高了图书馆的知名度。

三、用户需求和建议1. 增加藏书种类根据调查结果，一些受访者认为图书馆的藏书种类还有待丰富。

建议图书馆根据用户的需求增加一些新的书籍，包括学术著作、畅销书籍和少儿读物等，为不同用户群体提供更多选择。

2. 提升电子资源服务虽然大部分受访者表示会使用图书馆的电子资源，但也有一些人提出了对电子资源服务的建议。

他们希望图书馆能够进一步扩充电子资源的种类和数量，并提供更加便利的访问方式，比如通过手机APP或者在线平台。

图书馆读者满意度调查与分析在现代社会，图书馆扮演着承载知识、促进文化传承和提供学术资源等多重角色。

为了更好地满足读者的需求和提供优质的服务，图书馆常常进行读者满意度调查。

本文将对图书馆读者满意度调查与分析进行探讨，并提出一些改善措施。

1.调查目的和方法读者满意度调查的目的是了解读者对图书馆服务的满意程度，以便进行服务的改进和优化。

通常，调查会采用问卷调查的形式，由图书馆向读者发送调查问卷。

问卷内容包括但不限于以下几个方面：（1）资源丰富度：包括图书和期刊的种类与数量、电子资源的覆盖范围等。

（2）服务质量：包括馆员的专业素养、服务态度、借还书流程的便捷性等。

（3）设施环境：包括座椅的舒适度、安静程度、空调和照明等设施的正常运作情况。

（4）创新服务：包括数字化服务、在线预约系统、自助借还书设备等。

2.调查结果分析通过对大量读者满意度调查问卷的收集和统计，可以得出一些客观数据来进行结果分析。

在数据分析过程中，可以使用图表、图像等方式将数据直观地展示出来。

（1）满意度指数：根据问卷中的评分系统，计算出图书馆的整体满意度指数。

这个指数可以作为评估图书馆服务质量的重要参考指标。

（2）满意度分布：将读者满意度分为不满意、基本满意和非常满意三个级别，在图表中展示各个级别的读者比例，得出分布情况。

（3）不满意原因：对于不满意的读者，可以统计他们对于各个方面服务的不满意原因，并列出具体的数据。

3.改善措施调查结果分析完毕之后，图书馆可以根据数据提出一些改善措施，以进一步提高读者的满意度。

（1）资源更新：根据读者对图书馆资源丰富度的评价，图书馆可以适时增加图书、期刊和电子资源的采购，以满足不同读者群体的需求。

（2）培训与提升：根据读者对馆员服务质量的评价，图书馆可以开展培训活动，提升馆员的专业素养和服务态度。

（3）环境改善：根据读者对图书馆设施环境的评价，图书馆可以改进座椅的舒适度，增加安静的学习区域，并加强设施的维护与管理。

图书馆读者调查报告在当今信息爆炸的时代，图书馆作为知识的宝库和文化的重要载体，依然发挥着不可或缺的作用。

为了更好地了解图书馆读者的需求和行为特点，提升图书馆的服务质量和资源利用效率，我们进行了一次深入的图书馆读者调查。

本次调查涵盖了不同年龄段、性别、职业和教育程度的读者，通过问卷调查、访谈和现场观察等方式，收集了大量有价值的数据和信息。

一、调查目的本次调查的主要目的是深入了解图书馆读者的阅读习惯、需求偏好、对图书馆服务的满意度以及改进建议，以便图书馆能够针对性地优化服务，更好地满足读者的需求，提高图书馆的影响力和社会效益。

二、调查对象与方法1、调查对象本次调查的对象为在图书馆借阅过图书、使用过电子资源或参与过图书馆活动的读者。

2、调查方法采用了问卷调查、访谈和现场观察相结合的方法。

共发放问卷 500 份，回收有效问卷 420 份；同时，对 50 名读者进行了访谈，并在图书馆内进行了为期一周的现场观察。

三、调查结果1、读者基本情况在参与调查的读者中，年龄分布较为广泛，其中 18-30 岁的读者占比最高，达到45%；31-50 岁的读者占30%，50 岁以上的读者占25%。

性别方面，男女比例较为均衡。

职业方面，学生占比最大，为 40%，其次是上班族，占 35%，退休人员和自由职业者分别占 15%和 10%。

教育程度方面，本科及以上学历的读者占 60%，大专学历占 30%，高中及以下学历占 10%。

2、阅读习惯（1）阅读频率大部分读者每周都会有一定的阅读时间，其中每周阅读 3-5 小时的读者占 40%，每周阅读 5-10 小时的读者占 30%，每周阅读 10 小时以上的读者占 20%，只有 10%的读者每周阅读时间不足 3 小时。

（2）阅读类型文学类书籍最受读者欢迎，占比达到 50%；其次是社科类书籍，占25%；科技类和生活类书籍分别占 15%和 10%。

（3）阅读方式纸质书籍仍是读者的主要阅读方式，占比 60%；但电子阅读的比例也在逐渐上升，达到 40%，其中手机阅读和电子书阅读器阅读较为常见。

高校图书馆用户满意度调查与分析高校图书馆一直是学生们学习和研究的重要场所，也是知识获取的重要渠道。

对于一所高校而言，其图书馆的服务质量和用户满意度直接关系到师生学习工作的效率和质量。

因此，针对高校图书馆用户的满意度进行调查与分析，对于提升图书馆服务质量、满足用户需求至关重要。

用户满意度调查方法为了全面了解高校图书馆用户的需求和满意度，可以采用多种调查方法。

其中，问卷调查是一种常用且有效的方式。

通过设计针对图书馆服务、环境、资源等方面的问卷，并邀请学生和教师填写，可以收集到关于用户对图书馆的看法和建议。

还可以进行焦点小组讨论，深入了解用户真实需求和感受。

用户满意度调查内容在进行用户满意度调查时，应该包括以下几个方面的内容：图书馆资源：包括图书、期刊、电子资源等的数量和种类是否满足用户需求。

服务态度：图书馆工作人员的服务态度是否友好、高效。

环境设施：包括座位舒适度、环境整洁程度等。

开放时间：是否符合用户的学习需求。

数字化服务：包括电子资源的获取便利度和检索系统的使用体验等。

用户满意度分析通过收集到的用户满意度调查数据，可以进行详细的分析。

可以采用统计分析方法，比如平均分、频次分布等，来对用户满意度进行量化评估。

也可以通过内容分析、情感分析等方法，深入挖掘用户的需求和意见。

高校图书馆用户满意度调查与分析对于高校图书馆的管理和服务改进具有重要意义。

通过了解用户的需求，及时调整和改进图书馆的服务，可以提升用户体验，提高学生和教师的满意度，从而更好地为师生提供学习和研究的支持和保障。

让图书馆成为学校内不可或缺的重要场所，为大家的学习生活增添更多色彩。

调查参考美国研究图书馆协会 LibQUAL+调查活动的经验，根据本校实际情况，提出包括 4 组 22 个项目的指标体系，较为全面地反映了图书馆服务的各个方面。调查的主要特点是： 1、基于网络；2、强调获取读者对图书馆服务的直接感受；3、定量评价。调查采用了清华 大学图书馆开发的系统平台和统计分析软件。
2004 年图书馆读者满意度调查报告
（完整版）
清华大学图书情报委员会
2004 年 10 月
清华大学图书情报委员会 2004 读者满意度调查报告
第1页
前
言
为广泛了解读者意见，清华大学图书情报委员会在全校范围进行了首次图书馆读者满意 度调查。调查于 2004 年 5 月 21 日开始，6 月 20 日结束，时间持续一个月。
2/3）。 按此标准计算，本次调查中反馈答卷的有效率为 83％。
清华大学图书情报委员会 2004 读者满意度调查报告
第3页
二、本次调查所列问题
第一组：服务情感 / 服务效果 1、图书馆员接待读者礼貌热情，表现出随时提供服务的意愿 2、图书馆员仪表整洁，行为举止文明得体 3、图书馆员能够正确理解读者的问题，具有必要的知识和技能 4、图书馆或图书馆员提供的服务准确、可以信任 5、图书馆关注和理解读者的个性化需求，并提供令人满意的帮助 6、图书馆开设的利用图书馆和文献检索方面的各种培训讲座或课程对读者有帮助 7、能够及时获取最新电子资源信息 8、图书馆能够满足读者在交叉学科学习和研究方面的需求 9、读者对图书馆的工作提出批评和建议时，图书馆及时回复并改进工作 第二组：信息 / 资源的获取 10、馆藏期刊（印刷版和电子版）资源能够满足读者需求 11、图书馆开馆时间合理、方便 12、馆际互借和文献传递服务及时、高效 13、馆藏图书（包括电子图书）资源能够满足读者的需求 第三组：设施 / 环境条件 14、图书馆环境便于读者安静学习、思考 15、图书馆环境舒适、整洁、具有文化氛围 16、图书馆各种指引和标识设置明确、美观 17、图书馆各种文献资源布局合理、易于查找 18、图书馆联机目录能够提供全面准确的文献信息 19、图书馆提供必要的设备（网络环境、计算机、打印机等）帮助读者获取所需文献信息 20、图书馆在室内温度（空调和暖气）、饮水、卫生间、通风、安全等方面条件适宜 第四组：用户个人控制 21、读者可以远程（在办公室或家中）获取图书馆电子资源 22、读者能够在主页内非常方便地找到所需信息

图书馆电子资源利用情况调查汇报此处可做一个目录，记得加一个A3纸制封面。

你们做相对而言还是比较不错，作为学长，其实质性提议以下：增加图、表使表示见解，说理论事更为直观，注意段落美观跟用词，相关格式要求，在群里有，跟社会时事写作要求相同，段落是固定值24。

第一部分（不用部分这个词）序言（剧中，加粗）一．调查背景电子资源服务是大型图书馆为了方便读者查阅书籍而开通网上查询平台。

电子资源是以电子形式储存大量学术论文、期刊、考级考研真题及名师讲座视频资源。

它含有存放能量大、更新速度快、保留时间长等特点，能很快找出自己所需资料（标点符号，下同）20世纪中期，信息服务推进到网络化组织时代，服务内容及方法面临着国际大环境下信息新秩序建立。

现代信息服务向多元化和多样化方向发展，对基于数字化信息载体知识发觉和数据挖掘日益成为一个关键服务形式。

电子资源作为一个新型文件类型，已成为图书馆必不可少信息起源和文件资源建设关键组成部分现在信息发展速度今非昔比，其在社会各方面所起作用也日益显著。

大家对于信息需求也大大增强，所以获取信息路径、方法全部成为我们研究对象。

而对于学生而言，现在对于信息需求显得尤为显著。

目前各大高校信息获取路径关键还是在于借助图书馆。

而对于图书馆信息载体而言，又关键分为纸质版和电子版（“”字略显口语化）。

为了能够立即了解同学们对我校图书馆电子信息资源利用情况和需求，提升文件资源利用率，提升我校图书馆数字资源建设质量和水平，优化馆藏水平，完善服务内容，愈加好为我校教学科研服务，我们在商学院内开展了这项（最好能写出来，在文档中要反复提及做是什么）调查。

二．调查目标首先，了解图书馆用户对电子资源利用情况，而且经过研究其中存在问题，为图书馆决议者们提出对应意见和提议，从而促进电子资源在图书馆中提供更优质服务，发挥更关键作用；其次，对图书馆电子资源作对应宣传，让同学们了解电子资源并学会使用它；最终，锻炼我们实践能力，使我们在实践中不停学习和获取新知识，加强组员们合作能力。

图书馆读者满意度调查与分析随着信息技术的快速发展和大数据时代的到来，图书馆已经从传统的书籍馆变成了信息资源和学术交流的中心。

而读者满意度调查与分析是图书馆管理者了解读者需求、改进服务质量的重要手段。

本文将就图书馆读者满意度调查与分析的方法与结果进行探讨，以期提供有益的参考和建议。

一、调查方法与样本选取为了保证调查结果的准确性和代表性，我们采取了多种调查方法，包括问卷调查、面谈和观察等。

在问卷设计上，我们结合了国内外的调查经验和相关理论，制定了一套全面且具体的问题。

问卷涵盖了图书馆的服务品质、藏书种类、设施状况、学术氛围等多个方面。

样本的选择非常重要，我们采取了随机抽样的方法，从图书馆注册用户中选取了一定数量的调查对象。

我们还根据不同的特点设立了几个子样本，包括研究生、本科生和职场人士等，以便比较不同群体的满意度差异。

二、调查结果分析在收集到足够的问卷后，我们进行了数据分析与整理。

通过统计学方法和数据可视化工具，我们对调查结果进行了全面分析，并得出了以下结论：1. 服务品质是读者最关注的因素之一。

调查结果显示，超过80%的受访者认为图书馆的服务态度良好，而85%以上的受访者对图书馆的解答能力和专业水平表示满意。

然而，少数受访者对借还书流程的便捷性提出了一些不满。

因此，图书馆可以通过进一步提高服务效率和互联网技术的支持来改善这一问题。

2. 藏书种类与数量是读者借阅需求的重要影响因素。

我们发现，近60%的受访者认为图书馆的藏书种类比较齐全，但依然有约20%的受访者觉得藏书数量不够。

针对这一问题，图书馆可以根据读者需求进一步扩大藏书范围，增加新书采购的力度，并加强与其他图书馆的合作，通过资源共享提升馆内图书的数量和品质。

3. 图书馆的设施与环境对读者体验有着重要的影响。

调查结果显示，大部分受访者对图书馆的自习环境表示满意。

然而，部分受访者对图书馆的座位数量和质量提出了一些问题。

因此，图书馆可以考虑增加座位数量、改善座位舒适度，并加强对阅览区域噪音控制等方面的管理。

图书馆读者满意度工作总结
近年来，图书馆作为知识传播和文化交流的重要场所，扮演着越来越重要的角色。

为了更好地满足读者的需求，提高服务质量，各地图书馆纷纷进行了读者满意度调查，并根据调查结果进行了相关工作总结。

首先，图书馆在服务方面取得了一定的成绩。

通过读者满意度调查，我们了解到，大部分读者对图书馆的服务态度和服务质量都比较满意。

图书馆工作人员的专业素养和服务意识得到了读者的肯定，这为我们今后的服务提供了很好的借鉴。

其次，图书馆在藏书方面也取得了一定的进展。

调查结果显示，大部分读者对图书馆的藏书丰富度和更新速度都比较满意。

这说明图书馆在采购和更新图书方面做得还是比较到位的，但也需要进一步加大力度，满足读者的多样化需求。

然而，调查结果也表明了一些不足之处。

比如，部分读者对图书馆的开放时间和场馆设施不够满意，希望图书馆能够延长开放时间，提供更加舒适便利的阅读环境。

这些问题需要图书馆进一步改进，以提高读者的满意度。

总的来说，图书馆的服务质量和藏书质量得到了读者的认可，但也存在一些不足之处需要改进。

未来，图书馆将进一步加大服务力度，提高藏书质量，满足读者的需求，为社会提供更加优质的阅读服务。

希望通过不断的努力，图书馆的读者满意度能够得到进一步提升。