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快速成单三步曲一．客情分析二．促销政策三．签约收款通常我们从第一次接一个客户到最后签合同、交钱,都要经历2到3个回合甚至5、6个回合,在有的分公司还出现过客户来访8次、10次才成单的情况;大家认同吗而且在这个过程当中,我们总是反反复复地给客户做方案、改方案,还为了质量、材料、环保等问题跟客户解释了一遍又一遍,并且经常在这个过程中我们为了解决客户的疑问而变得很被动,我们很多设计师有时会为了签一个单,花半个月或是1、2个月,有时甚至更长的时间在客户身上;大家觉得是这样,对吧通过这次集团这个大型的会销活动,从恩施、十堰、荆门、咸宁、到荆州,经过这些公司的设计师们的无数次实验,现在我们有了一个全新的谈单模式----快速成单的方法,一个可以避免我们为了成交一个客户而反复折腾,最后还不一定得到回报的方法,大家想知道吗好;下面就请大家放开大脑,准备好笔、笔记本、端正坐姿,和我一起进入“快速成单三步曲”;让我们先来看一下是哪三步曲：一．客情分析二．促销政策三．签约收款一．客情分析---你说什么不重要,你为什而说才重要;最后讲即：了解客户信息、分析客户需求、引导客户信赖我们、认可我们,从而跟着我们走;4个点：1.您好咱家是XX小区XX面积的,对吗注意：这个点的运用是需要有人将设计师介绍给客户,对设计师进行包装、引荐,达到设计师隆重出场的效果,让客户对设计师产生敬仰、崇拜感;话术举例：您好,我来给您介绍一下,这位是我们集团非常优秀的设计师,他是我们首席设计师,XX老师;2.您看,咱家这房子是近一两个月装,对吧/您看,咱家这房子是春天装呢,还是夏天装秋天还是冬天装注意：这个地方,就需要我们设计师对客户的小区交房情况非常了解,从这里分析客情,掌握客户的入住时间规划,并且达到引导他装修的效果;话术举例：现在春季正是装修的旺季,很多业主选择在这个季节装修是非常明智的,现在装修从施工方面看,是非常有利的;/您看,您秋季、冬季就要装修了,如果在这个时候定会有更充足的时间与设计师沟通,做准备,而且在这个时候,通常像我们这样的大集团性公司举办的活动优惠力度也是最大的;3.您看,我们公司的设计、工程、材料、产品、服务在当地都非常有优势,您更看重哪一项呢注意：这个问题a.可以避免我们花上30分钟时间去跟客户讲所有优势,时间长客户疲倦,最终客户还无动于衷的情况;b.客户回答出他所注重的就是他所顾虑的,通过对某一项的解析,我们可以利用我们的优势来解决客户的抗拒点;不需要把所有问题都答疑才能签单;话术举例：利用公司优势解答即可;如果客户回答不明确,我们可以说“您看,我先从哪个开始跟您分享呢----客户所要听的就是他在意的;4.您看,您从开始装修到保证入住,整体投资规划是多少呢注意：这是一个承上启下的问题;在这里,我们要改掉以前问客户“您打算花多少钱装修呢”这个没有艺术性的问题;问客户整体投资规划是对进入下一个话题----促销政策的铺垫;在问这个问题的时候会出现一种情况,客户并没有说出他的心理预算,而是问“我家这样大的面积房子在你们公司装修要多少钱在回答这个问题时,有4个点：话术举例：1.您看,其实一个家的装修跟很多因素有关,根据您的风格不同、您对材料选择档次不同和家具软装选配不同等,最终您装修的价格都不同;2.在我们公司像您这户型的房子我们做了很多,我们从7万8万的可以做,10万到12万做得很多、15万以上的也有,关键是您更倾向哪个档呢3.看来您对生活品质要求挺高,那15万以上您考虑吗／您感觉如何／您能接受吗此时,客户可能会说差不多或者不、那高了,我13-14万够了;可以通过这些话术辨别客户的承受度4.您是否给您家装修留一个2—3万预备资金呢了解客户接受程度引导客户理念问到这,我们已经能知道客户的消费能力了,接下来开始“促”五大目标强烈的关键词---算——省——促——签——收二．促销政策---拿笔、纸、计算器,给客户算省了多少钱即：利用我们的活动优惠进行促销1.包装活动政策---对我们的活动进行宣导,为什么这次优惠这么大话术：您看,我们集团每年开年就会举办一场最大型的活动,这次活动是我们海天集团30家分公司联合在一起,一共斥资200万来举办的一场大型发布会;您以前一定也听说过我们公司,我们以前做活动都是各地分公司自己出钱回馈给客户的,而这次是我们总司出一半资金,所有分公司联合起来出一半资金举办的;这次活动出来的时候,我们所有人都觉得我们总裁非常英明,他没有拿大量的资金去做广告,而是把这些资金都回馈给支持了我们20年的客户身上了;您看我们DM单优惠力度大吧最开始公司下发政策时候,我们都感觉力度好大啊,签5万送2万,签10万送4万,还2折起限量征集样板间,1元秒杀微波炉等,我都有点不相信,公司不要赔吗后来听我们老总上总部开会回来讲,我们集团20年了斥资200万做这样隆重的活动也就不足为奇了,这才体现公司的诚意和实力嘛2.讲客户感兴趣的优惠;注意：a.您看,我们有这么大力度的优惠,您对哪一项更感兴趣呢我们不要一个一个地介绍,客户会听起来累而没有吸引力;把客户问的那个重点说,其他的一带而过;客户重点问的就是他买单的理由;b.在这个地方,客户可能会问“你们签5万送2万,那我装10万,是不是给6万就够了”话术举例：您看,您刚才说了,您从开始装修到整体入住打算投资15万,而我们这次活动就是从您开始装修到入住的整体规划来帮您节省钱的;您看,您家装修要买家电做保洁都是需要花钱的,今天参加我们这个活动,我们送你这些家电和服务,不是无形当中帮您把这钱省了吗就是15万可以省4万这样理解,让我们来算算,享受这些优惠,您一共可以节省多少钱吧;2.帮他算省了多少钱;省的技巧——取上算整数三．签约收款---临门一脚的关键运用1.促销至少达到5次,分3个阶段：第一阶段：假象成交第二阶段：连促3脚第三阶段：收官促进注意：a.我们和客户联接同步,算省促到签,我们先把字签好,再把笔递道道客户手里,让客户签;笔的要求b.时间有限,我们要辨别最佳意向客户,将可成交客户定在左右黄金席位;若前面步骤都做到位,三个阶段努力过,不后悔了;发现客户确实此时掏不出钱,则暂时放弃;如何客户资源多,先对接优质资源c.在让客户掏钱时,要打破砂锅问到底,直到确认无误;做到钱拿到手,交到财务;话术举例：您是刷卡还是现金您是工行的还是建行的伸出手要卡哦,工行啊将卡转给辅助人员来,让我们工作人员帮您去办后续手续;您没带卡,那您带了多少现金呢您掏出来看下吧,看带了多少,我们今天交个定金也行;在24小时内补齐就行了;来,您把这钱交上,差的我先帮您交上;咱们去把手续办了吧;从自己钱包里掏现金;注意事项：待客户刷人员在途中包装设计师,如果交钱出现危机做示弱疑问解答：通常在成交的最后一刻,客户会提出几个常见问题,而这几个问题回答的关键会导致是否成交的结果;1.客户说“我要回去考虑一下,问一下家人”回答：您是否除了要问家人意见意外,就没有别的问题了分男、女、老少;男客户问老婆的解答：通过跟您沟通,感觉您非常有主见有思想,您在家也一定是一言九鼎,一家之主,一般像买车、买房、装修这类的大事都是男人做主,况且,看得出来您一定是一个可以做主的人,所以,您今天就定下来吧,定了像我们这样的公司,赶上这样大的力度,回去您爱人一定会很崇拜您的;女客户问老公的解答：您看,其实装修啊是关于家的话题,男人在外面辛苦忙事业,要疼老婆,非常辛苦,而女人呢,关注的则是家庭的话题,况且装修方面有很多细节问题需要细心的女人来把控,要您来做主,我们配合好做好设计,还可以给先生更多的生活情趣和惊喜呢所以,您今天要是把这事儿定了,有赶上这么大的力度活动,您爱人一定会支持您的,他一定会在外面夸您贤惠的;对您刮目相看呢年轻那女要问父母的解答：您看,我跟您的情况差不多把自己和客户同比,产生共鸣,咱父母从我们小时候开始操心,到我们供读书,看着我们结婚、生子,已经操劳大半辈子了,现在好不容易熬到现在,可以享清福了,这时候,如果装修还要父母操心,那我们是不是好像不太孝顺呢所以,您今天大可把这事儿定下来,回去让父母放心,我们自己把这事儿安排,父母看着多欣慰为我们高兴呢2.客户说“可以退吗”在这里我们不要给自己买下隐患,主动告诉客户后期可以退;回答：表示惊讶,闻所未闻啊您怎么会想到还要退呢,吃惊,让客户感觉他多虑了您看我这周我接待了30多位客户,您还是第一位提出这样顾虑的;在这个环节持续一下不过,您这样想,我也能理解;本来按照公司规定理论上是不允许退的,但是今天和您沟通这么投缘,我也很想对您负责,与您合作的;这样吧,我是设计师,是没有权限的,我只能去试试看问问我们领导;估计可能性不大,但是我会尽全力的帮您申请的,也不能保证成,但我会努力;为了跟老总申请提高成功率,也表达您的诚意,您看,您先在这把字签了吧,不管成不成,我先去,成了,咱今天就定了,没成,咱把这个协议作废好了;没关系的,我们多份机会,没有任何损失,您只是钱个字,不用交钱的;我先签,来,您在这里签出去休整1－2分钟回来或者安排其他人去申请一会回来表演创造价值真不容易啊好不容易申请下来了这样吧,请我们客户经理协助您办理下后续程序;我这里有位老客户给我介绍了位新客户都等了我半个多小时了我和您谈得比较好,也就耽误他们了;我现在过去,我请客户经理或设计助理协助您办理;您放心,咱们谈得这么好,我也多您的情况了解很透彻了,我都心里有数了,您的家就是我的家,我一定会认真负责地和您共同打造美好的家居梦想的感恩您对我的信任和肯定谢谢您。
设计师谈单技巧范文1.首先，了解客户需求。
在与客户进行谈单之前，设计师应该首先了解客户的需求和期望。
这包括对项目的整体目标、目标受众和期限的了解。
通过充分了解客户需求，设计师才能提供符合客户期望的设计解决方案。
2.与客户进行有效沟通。
在与客户进行谈单时，设计师应该保持积极主动的沟通态度。
设计师应该倾听客户的意见和建议，并及时回应客户的需求。
及时沟通可以减少项目延误和误解，同时也有助于建立良好的工作关系。
3.提供专业的建议和意见。
作为专业设计师，设计师应该在谈单过程中提供客户专业的建议和意见。
设计师应该评估客户的需求，并提供符合客户目标和品牌形象的设计解决方案。
同时，设计师也应该在技术和市场趋势方面提供专业的建议，以帮助客户做出明智的决策。
4.明确项目的范围和目标。
在谈单过程中，设计师应该与客户共同明确项目的范围和目标。
这包括设计师需要完成的任务、时间表、预算和交付方式等。
通过明确项目的范围和目标，可以避免项目变更和不必要的争议。
5.提供清晰的报价和合同。
在谈单过程中，设计师应该提供清晰的报价和合同。
报价应该包括设计费用、版权费用和其他可能的费用。
合同应该明确双方的权利和义务，以及项目交付的时间表和方式。
提供清晰的报价和合同可以帮助双方建立互信和减少风险。
6.保持良好的工作关系。
设计师与客户之间的良好工作关系是谈单的重要一环。
作为设计师，应该尊重客户的意见和决策，并尽力满足客户的需求。
同时，设计师也可以通过定期沟通和反馈来改进和优化设计方案。
保持良好的工作关系可以加强设计师与客户之间的合作，同时也有助于设计师的职业发展。
总结而言，谈单是设计师非常重要的一项技巧。
通过深入了解客户需求，与客户进行有效沟通，并提供专业的建议和意见，设计师可以实现与客户的良好合作。
同时，明确项目的范围和目标，并提供清晰的报价和合同，可以帮助双方建立互信和减少风险。
最后，保持良好的工作关系可以加强合作，并有助于设计师的职业发展。
室内设计师谈单技巧大全1.充分了解客户需求：在接受一个室内设计项目之前，室内设计师需要对客户的需求进行详细了解。
这包括了解客户的个人喜好、使用需求、预算限制等。
只有了解客户的需求，才能有针对性地进行设计。
2.创造独特性：一个好的室内设计需要有独特性，而不仅仅是按照标准的设计配色方案执行。
室内设计师应该学会自己创造独特的设计元素，以在设计中体现个性。
3.合理利用空间：室内设计师需要学会充分利用每一个空间，特别是对于较小的空间而言。
通过合理使用各种储物家具、巧妙布局等方法，可以使空间显得更加宽敞。
4.统一整体：在室内设计中，要注意整体的统一性。
家具的风格、颜色和材质应该协调一致，整体效果才会更好。
5.注意细节：细节决定成败。
室内设计师应该注意一些细节，比如墙壁的装饰、窗帘的选择、照明的设计等等。
这些细节可以增加整体设计的美感，提升空间的整体质量。
6.合理运用色彩：色彩是室内设计中非常重要的一部分。
室内设计师需要学会将色彩的运用巧妙地融入到空间中，以达到美观的效果。
7.注意光线的运用：照明是室内设计中必不可少的一环。
室内设计师需要懂得如何利用不同的照明方式和照明设备，以实现各种效果，比如创造柔和的氛围、突出特定区域等。
8. 技术的应用：室内设计师需要掌握一定的设计软件和工具，以应用于设计中。
比如Autodesk Revit、Sketchup、Photoshop等软件可以帮助设计师更好地表达设计构思。
9.考虑人体工学：在设计家具布局时，应该考虑到人体工学的原理，以确保设计的舒适度和实用性。
比如椅子的高度、桌子的高度等都需要根据人体工学来设计。
10.学习不断更新：室内设计师应该时刻保持学习的状态，不断更新自己的设计思维和知识。
参加一些室内设计相关的展览、研讨会等活动，与其他设计师们交流，可以帮助自己不断进步。
总结起来，室内设计师需要具备一定的专业知识和技巧，同时还需要不断学习和创新。
只有通过不断地实践和努力，才能成为一名优秀的室内设计师。
一、设计师谈单三步曲设计师在与客户洽商过程中，除了会商理念外，还会讲讲细节。
在这里举个例子：今日正午刚谈了万科城别墅的一个单。
我所在的企业旁边有好多的同行装饰企业，客户的比较时间很短暂，那么如安在很短的时间内感人客户呢？与客户谈的内容有些技巧。
在此介绍一二：1、客户没有带平面图，如何谈单？当客户没有带平面图时，我们好多的设计师就会对客户有一个敌对情绪，会认为客户没有诚心。
其实我认为，当客户没有平面图的时候是最考验设计师水平的时候。
这类状况下，设计师可与客户谈些观点上的东西。
我感觉，当没有平面图的时候更能够开放自己的思想。
比方：能够谈一些对生活的理想、说说资料、谈一些装饰上的风格。
把它作为一种指引客户进入你的设计空间的一种方式。
当你把装饰说得很生动的时候，倘若客户又没带平面图，那么他就会有一种联想。
他有联想的时候，就会进入一个空幻空间。
这时，设计师就是带他进入了一个理想的世界。
什么叫家居装饰？就是让客户的家更好、更舒坦。
我们企业做设计师有几大类。
我们彩田分企业有个设计师姓袁，我认为他谈单的方式叫地雷阵式。
他每次谈单时会放十张八张的成效图，给客户感觉很仔细，很投入，很热忱，他的谈单成功率也很高。
还有的是组合式，就是以一个设计师为主，一个或多个设计师为辅，组合搭配起来谈单。
由于每个设计师可能都要答不上问题的时候，这样就需要相互补台。
而我呢，是属于一种说书式。
说书呢是经过语言产生情节，让客户进入你的情节。
而我们在谈的时候，也是从玄关、到客堂、到厨房的这种序次来的。
不过在谈单的过程中会加一些生活的情节到里面，丰富谈单的内容与情味。
比方：说到厨房，我们可与客户说说做菜；说到儿童房，也能够说说儿童子如何经过设计让他享遇到生活的暖和；到主卧，这时候能够谈到风水的知识等等。
在谈的过程中，假如你发现客户有些疲备，那你的声音立刻要大起来。
假如他有兴趣，这时候就要找一些图片，激发他的兴趣，产生我们所谓的购置欲念。
这时候你很自然的说：我今日讲的这些可能会吸引你，但没有带图纸讲来讲去仍是虚无飘渺的，假如你有 EMAIL或经过传真的方式把图纸给我，我给你做个设计？总之，我就是采纳观点法先吸引客户，并让其愿意深入下去。
谈单话术及沟通思绪设计师整装必备：1、功效布局合理（确保家实用及储藏功效）2、材责问题使用、收口、风格、呼应3、家俱专题风格、元素，提亮空间色彩搭配和空间色彩相呼应4、整体居家色彩或气氛，沙发、抱枕、窗帘、挂画色彩，床体、床品、窗帘、背景墙及主色调5、留出空间购置部分个性化小配件、小凳子、个性边框、个性架子、挂件、点亮空间个性、小格调，使空间更精巧，更有调性（如同一个人配好服装后小饰品，使人更精巧更显品位）和用户交流问通思绪1、聊天，依据用户年纪穿着及性格，快进拉近距离，坦诚，真诚（从称呼开始，从微笑开始）2、了解用户喜好，经过看图聊天看样板间3、介绍工艺4、带看展厅，标配，性价比类，从八楼第一套开始参观。
美式，中式，从用户喜爱开始参观5、看感觉，介绍本空间整装空间搭配，不一样空间材质呼应，颜色呼应，提亮空间颜色及软装搭配，表现***整装专业效果，让用户体会到真正整装服务，整装体系，整装效果。
怎样从量房后户型分析到空间布局，到主材配套服务，到沙发、餐桌、床等移动家俱搭配，帮您参考吊顶款式，尺寸百分比，材质搭配，颜色搭配，让整个空间看上去更舒适，另外一定要有点亮空间色彩或我们会经过沙发上抱枕，帮您搭配挂画、窗帘及桌上摆件颜色。
第一步、介绍空间，让用户感受到真正整装服务。
1、您看到这么样板间，关键是木纹色和白色完美结合，所以我们在设计橱柜时候没有用用一个颜色（用同一个颜色会显得比较呆板），特意选定木纹色和白色混搭，来呼应客餐厅效果。
2、您再看沙发背景挂画，您知道我们为何会选择这套，您看沙发抱枕，我们选择是两个亮系蓝色和黄色，用来提亮点缀整个空间，所以本套样板间窗帘、沙发、背景画、餐桌上花瓶全部是用蓝色，电视机上摆件用黄色，我们整装不光是给您考虑功效做什么，不是简单做柜子，贴瓷砖地板，买家俱，除了这些之外，我们要考虑到您家整体风格及颜色搭配效果，装修完以后让您家人好友一看就认为您家很漂亮，一看就是专业设计师，专业装修企业做，做装修要相信专业，我们专业搭配出来效果就是不一样，像您家一样是买一个花瓶，花了100元，但我们帮您提议一样是买个100块钱，甚至价格更少，不过做出来摆在您家效果一定会愈加好部分您在我们企业搞装修，您会很省心，只要您告诉我们您需求和喜好，我们会用我们专业帮您搭配和表现出来。
家装设计师谈单话术作为家装设计师，与客户谈单是非常重要的一环。
通过与客户面对面的交流，你可以更好地了解客户的需求和喜好，从而为他们提供最佳的设计方案。
以下是几种有效的家装设计师谈单话术，帮助你在谈单过程中更顺利地与客户沟通。
1.开场白：您好，我是XXX设计公司的家装设计师，很高兴能为您提供设计服务。
在开始之前，我希望能够更好地了解您的需求和期望，以便为您打造一个舒适、实用且美观的家居环境。
能否让我先了解一下您对于设计的期待和您的喜好？2.客户需求：请问您对于这次的家装设计有哪些具体的需求？比如空间规划、色彩搭配、家居风格、功能需求等等。
您期望的装修风格是现代、简约还是复古经典？您对于家中功能区域的规划有什么特殊的要求吗？3.色彩选择：我了解到您对于色彩的选择可能有一些疑虑，我可以根据您的喜好和家居风格为您提供一些色彩搭配的建议。
比如，对于小空间我建议使用浅色系来营造宽敞感，如果您喜欢明亮的氛围，那鲜艳的色彩或许是一个好的选择。
另外，冷色调可以让空间更加清爽和凉爽，而暖色调则可以营造出温暖和舒适的感觉。
4.功能规划：根据您的生活习惯和家庭成员的特点，我可以帮您规划出合理的功能区域，以满足您不同的需求。
比如，厨房的规划可以考虑到储物空间、烹饪区域和用餐区域的设计，客厅的规划可以包括休闲区、娱乐区以及接待客人的空间等等。
我会确保每个功能区域都设计得合理，以便您的生活更加便利和舒适。
5.预算控制：在设计过程中，我会尽量按照您的预算要求来进行设计。
我会在采购材料和选择家具时，选择性价比更高的产品，并会告诉您如何在不过度花费的情况下营造出理想的家居环境。
此外，我会根据您的需求提供一份详细的设计方案和材料清单，以便您更好地掌控预算。
6.时间安排：设计和装修是一个时间紧迫的过程，所以我会与您共同制定一个详细的时间计划表，确保工期的合理安排。
我会与您保持及时的沟通，确保每个阶段的进度掌控。
如果有任何变动或延期，我会提前与您沟通并作出解决方案，以确保装修过程顺利进行。
家装设计师和客户谈单技巧1.倾听和理解客户的需求在与客户谈单时，首先要倾听和理解客户的需求。
设计师应该主动询问客户的要求和期望，注意倾听客户的需求和喜好，并确保对客户的要求有一个准确的理解。
只有理解了客户的需求，设计师才能提出恰当的建议和方案。
2.创造友好的氛围在谈单过程中，设计师应该尽可能地创造一个友好和轻松的氛围。
客户往往会在家装过程中感到压力和焦虑，设计师可以通过一些个人举止和表达方式来缓解这种紧张感，例如微笑、亲切的问候和尊重客户的意见。
3.提供专业的建议作为家装设计师，应该对家装方面有一定的专业知识和经验。
在与客户谈单时，设计师可以根据客户的需求和房屋的实际情况提出一些专业的建议。
这些建议应该基于设计师的专业知识和经验，能够满足客户的需求并提升整体设计方案的质量。
4.清晰和明确的沟通设计师应该对自己的设计方案和建议做出清晰和明确的解释，以确保客户能够完全理解和接受。
设计师应该避免使用专业术语和隐晦的语言，尽可能以通俗易懂的方式表达自己的意见。
在表达自己的观点时，设计师可以使用一些图例和实例来帮助客户理解。
5.尊重客户的意见和决策虽然设计师可以提供专业的建议，但最终的决策权应该掌握在客户手中。
设计师应该尊重客户的意见和决策，并充分考虑他们的想法。
如果客户对设计方案提出了一些建议和修改要求，设计师应该积极倾听并尽力满足客户的需求。
6.沟通细节和预期结果设计师需要与客户就设计方案的细节进行详细的沟通，并确保客户对整个设计过程和预期结果有一个准确的理解。
设计师应该与客户讨论具体的设计细节、色彩和材料选择，同时解释设计方案的实施过程和可能的时间线。
7.建立信任和好的合作关系总结起来，家装设计师和客户谈单时需要倾听和理解客户的需求，创造友好的氛围，提供专业的建议，进行清晰和明确的沟通，尊重客户的意见和决策，沟通细节和预期结果，并建立信任和好的合作关系。
通过遵循这些技巧，设计师可以更好地满足客户的需求，提供高质量的设计方案，并保持与客户的良好合作关系。
设计师谈单技巧
一、环境
1、客户来之前开好温柔舒适的音乐；
2、灯光适中，不能太亮也不能太暗；
3、客户来店时，及时要倒好温热的水，喝完了要
及时帮客户倒水；
二、服装
1、衣着整洁、干净、清爽、清新；
2、禁止奇装异服在穿戴；
3、禁止穿戴拖鞋影响美观；
三、语速
1、禁止太急太快说话，要保持缓和流畅，与客户
沟通时要简单、精炼、专业；
2、声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中，富有
甜美悦耳的感染力。
语调平和，语音厚重温和。
控制音量适中，让客户听的清楚，但声音不能过大；
3、禁止大声，与客户沟通时自然；
4、沟通客户前吃片薄荷味口香糖清洁下口腔为
佳；
四、服务
1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6-8
颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大；
2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心；
3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑；
4、对人目光友善、眼神柔和、亲切坦然、眼睛和
蔼有神，自然流露真诚；
5、眼睛礼貌，不左顾右盼、心不在焉；
微笑服务是指服务人员以真诚的笑容向客人提供服务；同时也反映出一个服务人员的美好心灵和高尚情操。
微笑会让顾客感觉亲切，很多人会不好意思直接拒绝微笑的服务，不过微笑需要把握个度，否则会让顾客觉得非常假，适得其反；
五、节奏
1、语速
书中的说话艺术需要在实践中不断的学习和改进，把自己处于与对方心理平等的位置，利用书中的沟通技巧，理解每个技巧的原理，知道为什么这样做。
把握说话的节奏，做到话题收放自如，训练成为说话达人。
室内设计师谈单技巧室内设计师谈单技巧室内设计师谈单技巧一、首次会见的客户，你需要学会察言观色，把握客户的性格!首先，是根据衣着打扮猜测客户的性格!从衣着的色彩上来看客户性格，不同性格的人往往在装着方面会有不同的趋向。
例如：穿深色衣服的人群通常都是细节，注重生活的质量，因此在向这类客户介绍或讲解设计方案的时候就要透露更多细节上的介绍了;而喜爱穿淡色系的人较为谦和，比穿深色的人更加注重生活的质量，这类客户往往比较干净，甚至会有洁癖。
因此与此类客户谈单的同时还要注意个人的言行;穿鲜艳的颜色衣服的人一般都较活泼，这类人较好说话，与此类客户介绍设计方案的时候相对较好谈成，只要方案可行一般都能谈成;如果身上穿的花哨张扬，这类人通常都是比较高调，喜欢别人附合与夸奖，与此类客户谈单的时候就要注意创造夸奖对方的机会了;喜爱穿红色的人热情冲动，但死心眼、而中老年人穿红色的通常是不服老的人群，这类客户都是较为热情澎湃的，在谈单的时候可以与他们谈些年轻人关注的东西或许更容易打开谈话的窗口。
除了这些还有很多配饰打扮也是需要关注的细节，例如对方戴佛珠的话通常是信佛的'，许多细节都是可以折射出人的性格，那么设计师们想要更多了解如何看出客户性格的话，我推荐大家可以阅读《西方观人》这本书，通过阅读这本书学会了揣测别人的性格，相信对于各位设计师在谈单的对话前会有很大的帮助。
其次，是谈单的时候对方言行，要留意对方的细节动作。
1.眼神。
例如：在谈单时，客户直勾勾的眼神看着你，表示对方没兴趣与你谈话甚至是对你有成见;遇到这种客户就需要尽快地向对方介绍出设计方案的优势，如果对方仍然如此状态，那么你就要考虑改天再约了。
2.坐姿。
例如：在谈单时，对方在谈话的时候是两脚分开表示对面很认真地与对话并听你介绍设计方案;如果对方是双腿(双手)交并则表示对方对你有防御心理，表示不信任你;那么这类客户你可能需要多次跟进与交谈方能打开他的心门，让他听取你的设计方案介绍，如果在多次会面后，客户表现仍然如此，那么就要考虑对方是否有意要你为他做设计了。
八大技巧：1，预先框视法（让客户没有压力，如客户开始就感觉有压迫恐惧的话，你就很难完成以下的过程了！）2，假设问句法（对最终利益用问句方式向客户询问）3，下降式介绍法（将客户把装修交给你做的最终利益一步步介绍给客户，把对他最主要的，最吸引他的入在前面讲）4，找出樱桃树（我们要想尽一切方法了解，找出客户的购买点，观察其诱因及其利益点）5，倾听的技巧（A，不要打断客户讲其自己的想法。
B，当客户讲完后，要你讲时，你应该暂停3-5秒，向你问题时也应一样。
C，保持微笑，可以模仿客户的动作。
D，如有不了解应询问，与客户接轨）6，互动介绍法（我们尽可能让客户参与到自己的设计中来，我们签单的整个过程像一球赛，你是队长，顾客是球员，在这里没能观众哟！随时注意调动客户的心理状态，保持幽默感）7，视觉销售法（运用此方法让客户想像他给你设计后的好处和利益的情景，如你可以找一张效果客户感觉不错的效果，并且跟他说他家的房子设计差不多像这样，但这张设计还有些不到位的地方，在您的房子设计中我会把它做得更全面些，这样他对自己家的感觉是完全不一样的）8，假设成交法（找出樱桃树，介绍自己的设计时所应考虑的细节中，客户在乎的什么，找出其购买的价值观，三个利益点中最重要的一个是什么）整个过程中，我们还应注意不要只会自己讲不给客户讲话的机会，应不断让客户参与到设计中来，我们应让客户面前的灯亮得更多，（假设你与客户面前各有一盏灯，谁说话谁面前的灯就会亮）希望这些技巧能给大家一些用处！1。
设计方案要做细，最好有二个方案，一个是业主的想法，一个是自己的想法，这样业主会认为你重视他的想法同时又有多一个选择，2。
业主来看方案时不要一见面就猛说个不停，可以先聊天一会，再看方案。
解释方案时要多听听业主提出的问题，这个很关键，这步做好的话成功了一半。
3。
解释方案时，如果说懂点风水更好，这样业主认为你学识广。
4。
谈判过程不要太严肃气氛要好，如果你能让业主有笑容更好。
设计师应掌握的6个谈单技巧签单技巧一先让自己像个设计师——设计师的自我形象设计看过一个给设计师培训的视频，主讲人问他们：比如我们去医院找大夫，一个实习生穿着白大褂，一个老主任医师就穿与我们差不多的衣服坐在对面，你们会找谁瞧病。
前提是你并不知道，实际情况。
他们没有任何疑义的说找白大褂。
我问他们为什么，他们说，因为我们都知道，医院里白大褂是大夫啊，小孩都知道。
那好，在我们的客户心中，设计师应该是什么形象呢？在客户心目中我们是家的美容师、我们是最懂得审美的，换句话说我们是搞艺术的，搞艺术的应该什么样，作为一名设计师你想过吗？我不能给你一个标准的关于你怎么穿着、怎么装扮的答案。
但我可以教你个方法，你可以问问别人我是做什么职业的啊？比如说同时几个设计师在和客户量尺交流，而这些人里面，你一看就像个设计师而不像个穿着校服的学生或摩登女郎，你给客户的印象会不会很好，你的签单几率能不能因此提高1%呢？签单技巧二量房的技巧——延长量房时间我不知道大家一般量一套100平米以上的房子，要用多长时间。
有的人说20分钟，有的人说1小时。
我告诉大家我一般大约要量2个小时以上，最长的排过4个小时。
大家会不会笑我太笨啊？也许吧，不过我有我的道理啊，你想一般人觉得我们的工作门槛不高，也就是技术含量好像不大，这种印象给客户可使不得。
你10分钟就完事了，客户一方面觉得你对工作缺乏基本的认真和严谨，另一方面因为觉得你对他的家缺乏重视导致对你的设计做平也觉得含金量不会很高，你的劳动得不到他的尊重和认同。
我通常会量的很细，哪怕一个个小的细节，通常我会提前和客户沟通，我量房需要较长时间，因为有几个原因：第一，一个细节都不能疏忽，否则将导致整个设计方案的不准确和不完美。
第二、在排尺的过程我要仔细感受一下空间，找一找设计灵感，这是不在这个空间里是感受不到的。
第三、关于客户要求需要好好提前交流一下，以便设计更符合主人意图。
第四、如果您有事情您可以先去忙，我排完后，把门给你带上（一般毛坯房这样）。
一般情况下客户都会被这种工作作风感动，客户有的帮我量房不但不累，还很感激我的严谨，按时间计算基本每每赶上饭口，时不时客户请吃饭的情况，我们其实不在于吃饭，而是又增加了一个与客户建立信任情感的机会。
那有的朋友说了，如果很多同行一起量房怎么办？我的经验是，那就先在别人量房的时候，与客户进行设计交流。
大家都交流的时候我在去量房。
有人要问，如果，客户走了，你量不了房怎么办。
我觉得不要担心，你想啊，你在大家都量房的时候，你与客户交流，彼此印象较深而且交流的也较细致，有利于你的设计思想与客户意思找到共同点。
有的时候你会发现设计师量房大家都在量，量完要么你一言我一嘴的问得客户很烦躁，要么客户像开新闻发布会一样陈述一遍完事。
要么，等你量完，客户早走了。
量不上有什么关系，说句实话，给物业或保安买盒烟，换个时间同样的户型能让你量一天。
还有，现场最好只沟通设计思想，最好不要现场和客户交流你关于本户型是如何的设计想法。
一方面，这个想法还不成熟，另一方面，即使都成熟了，客户最后在不在你这买账还不好说呢。
签单技巧三出方案——先入为主，抢占先机我不太赞成客户第一次碰方案直接连带看预算，从以往经验看，跑单率会很高。
一般情况下，碰完平面设计，就说明客户在空间划分上（包括平、顶、立面）有了一定的认可，要说这时候基础装修预算是可以出台的。
但这时候由于你对客户的消费水平不一定把握的很准，可能导致预算过高，客户流失。
如果你修改预算，无非两种方法，一种，切除，删减，一种，更换材质和工艺，还有一种就是重新改变设计方案。
重新改变设计方案固然好，但是不是会让客户满意很难说，其他形式会让客户觉得，设计在随着预算的下调缩水等等问题。
我的方法一般会在第一次侯约客户看看材料，主要是主材。
这样做两个目的，一方面考察一下客户的消费水平，另一方面彼此加深一下了解。
一般来看材料的技巧，我们通常约在某某商场见面，见面后一般我会和客户约好，第一次，你往这边走，我往那边走，先看什么主材，我们把看上的商品各自记下来，在什么时间、什么地点会合。
然后我们对比一下，看看。
通常客户情绪很高，几个回合下来客户累的不行了，但还是很高兴。
我通常不会给他推荐特别便宜的产品。
先不说别的原因，但贵肯定有贵的道理，这点大家一定要坚信，但千万不要过于坚持自己选的产品而否认客户选的产品，请你记住你千万不要替他做主，这次是选不是买，不要建议客户交定金之类的，那会很麻烦，你只可以给他建议。
通常一天左右就会把客户消费的消费水平和审美观点搞清楚了。
为你的预算提供了参考依据，相信你的预算会相对比较准确的。
关于定金的问题我觉得是水到渠成的事情，首先客户要对你认可，其他就不是问题，另外你要让客户感觉你很忙，你需要预定排挡，这就好办了。
不要表现的猴急，反而适得其反。
签单技巧四设计方案的修订——要么少改要么重来我们有的设计师，效果图一遍一遍修来修去，一套方案修的体无完肤。
其实大家都清楚，一般情况下设计的步骤主要有三块，为空间造型、材质、色彩搭配。
我在做平面设计的时候，一般别人怎么做我不太晓得。
我一般先进行平面规划，然后根据平面规划进行立面设计，最后用天花收立面的口，并根据具体要求为平面、立面部分补光或追加造型，各面形成呼应。
空间划分很多种如立面分割、顶面分割、地面分割，什么颜色分割、造型分割不一一列举。
其实这个部分有了，那么你的空间造型是不是已经出来了？关键把握风格造型的要素是不是客户想要的或你的设计想表现得就好了。
材质我们和客户去选了，你知道了，这不成问题了。
关于颜色的那几种色系，结合客户喜好，定个主色调，然后把色彩搭配好。
如果你不确定，你可以拿材料做做实验，这是很重要的。
记住一定不能乱，否则很惨的。
这里的技巧我觉得有手绘基础的会很好，勾勾画画把客户想要的空间及色彩简单就表现出来，而且留给客户想象空间还很大。
没有手绘基础的，我觉得还可以在碰预算的时候，先把空间（就是模型半成品）给客户参考一下，一般这时候改起来也容易一点，由于是半成品，让客户看到的是一部分，很想看到成品，不但吊起他的胃口，同样也减去你今后修效果图的不必要工作量。
此外，我重点提一下，如果你的设计被一块一块肢解得不像样了，我建议你要有勇气推翻全部设计重新来过，这样绝对比那样好很多。
签单技巧五约谈——塑造谈单氛围1、你选的谈单时间合不合适？我们有的设计师选择谈单的时间不是快吃午饭了，就是客户要接孩子，这样你怎么能让他专心和你谈啊。
其他同样因素不一一列举。
2、你选的谈单环境合不合适？你选的环境适合你和客户谈那些话题，与客户在一个什么样的环境中谈很重要。
重点是，客户要能放松、客户要舒服、你们不要轻易被打断。
我就遇到过这样的糗事，因地方紧张，和客户谈不到一小时换了三次地方，最后客户都不好意思再待了。
3、你在谈单的时候有没有不利的因素在影响？什么是不利因素，不该让客户知道的事情，不该让客户听到的话，影响客户消费信心的一切因素为不利因素。
鉴于此：你要懂得塑造谈单环境。
①、你要塑造专家般的谈单氛围。
我经常让我的设计师早晨演示讲方案。
什么叫讲？很多设计师对着电脑陈述不能叫讲方案。
②、你要塑造出你很忙，找你的客户很多。
技巧，你可以把客户有意的集中约谈，但要把时间岔开恰到好处，前一个快结束，下一个稍等片刻。
我们有的设计师见到客户，第一句话就是我等您半天了。
我要是客户，我的理解就是：第一、除了我，你没别的事情做了。
第二，我迟到了对不住您。
③、你要塑造出你在单位很有地位。
这个不难，找几个合适的同事，在恰到好处的时间，让您签个字，说主任打搅一下，帮我签个字，老总等着用。
哈哈，多好，客户一听，主任不简单啊!④、你要塑造你的荣誉、你的历史、你的作品，总之把最好的都给客户展示出来。
⑤、其他就是以上三点，时间、环境、有利因素的考虑。
签单技巧六签单——一锤定音1、谈单的时候不要把话说得太满，签订合同的时候，除了肯定的，别的少说为妙。
有的设计师喋喋不休，总之言多语失，当客户拿笔签字的时候，他会像杨白劳一样紧张，你样让他放松，让他坚信前途是光明的。
2、提前准备好，签单需要的所有物品，合同图纸等等，并在特殊时期提前预约财务留守。
不要99步走好被一句哆嗦至单流产。
3、你的图纸要厚重。
我们有的公司为节约成本，图纸可怜的很。
您想想客户还没开工就给你几万块，他能看见什么，不就是图纸吗。
一定要好好包装和装订，最好让他有收藏价值。
4、关键时刻顶住，关键时刻顶不住找你的上级请求支援。
我以前遇到个设计师签个12万的单，当时价格已经定下来了，客户开车在来公司的路上，给她打电话说，能不能再便宜2000元。
设计师慌了，问我，我说，你想想他在路上了，前期对我们很认可，而且我作为总经理又亲自定地的优惠，如果你现在告诉他，可以，那说明我们不诚信，承诺是没有价值的，你相信他12万的基础装修差这2000元吗？如果你说可以再便宜2000，我估计会跑了。
在我的坚持下，20分钟后客户高高兴兴签了合同交了首付，并直接对我说，“我是故意试试你们，你们这么守信誉我放心，如果你们说可以再优惠2000，那我今天肯定不来了。
我这里不是说我们多黑，因为我们确实已经给了他公司规定优惠底线，做人做企业都要诚信。
5、别说些连鬼都不相信的话，比如我们都赔钱、我们一分不挣您的。
客户不怕你挣他的钱，前提是合理的利润。
你说不挣他钱反而让他不安。
6、不要见钱眼开。
我们不论什么时候都不要把挣客户钱放在首位。
即使最后结果确实挣了我们应该拿的报酬。
但是我们更多的是对客户要有情感的共鸣，这样你挣他的钱，他也舒服。
这是最后一条技巧，多个客户多个朋友。
在你还没做的够好的时候，你和客户还不是朋友，请记住，为了朋友一定对他负责，为他着想。
