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员工礼仪与日常行为规范礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。
为了进一步规范员工礼仪行为，教育引导员工养成良好的行为习惯。
一、个人礼仪（一）仪表礼仪基本要求：仪表优雅大方，仪态端庄自然。
）女士仪表：1（头发：勤于清洗，梳理整齐，修饰得当，不戴夸张饰物；面容：清洁干净，化淡妆，工作时间不当众化妆；双手：保持清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油；气味：保持头发、口腔和体味清爽，不用过浓香水。
2（）女士着装：并按规定佩戴统一编号的证件。
工作日应着公司统熨烫整齐，无污渍，服装整洁得体，，夏季可着衬衣。
首饰佩物应简一制作的套装（如无统一的套装应着公务场合允许的便装）洁得体，不宜夸张。
衬衣袖口扣上，下摆置于裤中。
着裙装时必须穿无破损丝袜。
着光亮清洁的中跟或平跟皮鞋，不得穿拖鞋或带钉的鞋。
）男士仪表：3（头发：勤于清洗，保持清洁，梳理整齐，不留长发；面容：精神饱满，不留胡须，保持面容整洁；双手：保持双手及指甲清洁；气味：保持头发、口腔和体味清爽，上班前不能饮酒。
）男士着装：4（并按规定佩戴统一编号的证件。
工作日应着公司统熨烫整齐，无污渍，服装整洁得体，，夏季可着衬衣。
领带端正，紧一制作的套装（如无统一的套装应着公务场合允许的便装）皮鞋光亮清洁，不挽袖口和裤脚。
衬衣下摆置于裤中，内衣不外露，领口袖口扣上。
贴领口。
不得穿凉鞋、拖鞋或带钉的鞋。
（二）仪态礼仪）目光：1（与人谈话时面带微笑，真诚自然，注视对方眉骨和鼻梁三角区。
不能左顾右盼，也不能紧盯对方。
道别和握手时目光注视对方眼睛。
）女士站姿：2（双手交叉放于背后或腹前。
双臂自然下垂，肩平舒展，目视前方。
收腹直腰，抬头挺胸，字型或丁字状。
V双腿并拢直立，脚跟靠紧，脚掌呈）女士坐姿：3（。
后背轻靠椅背。
头部挺直，双目平视。
下腹内收，双2/3动作要轻，至少坐满椅子的膝自然并拢，斜放一侧。
着裙装时，要收拢裙角后坐下。
坐姿摆正，上身略微前倾，双手自然交叠放于腿面。
不得将两腿重叠后前后摆动。
公司员工礼仪行为规范一、形象仪态1.仪容仪表：员工应保持整洁、干净的仪容仪表，衣着得体、整齐，不得穿脏、破旧、不雅的服装。
2.仪态端庄：员工应保持仪态端庄，行走时不摇晃、不摔跤，坐姿要端正，不低头弓背，站姿要挺胸抬头。
3.言谈举止：员工应保持谦虚、礼貌的言谈举止，不发出粗俗、恶劣的语言，不大声喧哗，不说过于私人的话题。
二、工作场合1.准时上班：员工应按照规定的上班时间准时到岗，不得迟到早退，不得擅自缺勤。
2.尊重他人：员工应尊重同事和上级，不扰乱他人工作，不插手他人私事，不干涉他人的个人空间。
3.积极配合：员工应积极参与团队合作，不推卸责任，主动与同事进行沟通和协作，共同完成工作任务。
4.遵守规章制度：员工应遵守公司制定的规章制度，不违反劳动法律法规，服从公司的安排和安全规定。
三、与顾客互动1.迎宾礼节：员工应主动上前迎接顾客，微笑问好，并提供必要的帮助和指导。
2.谦和待客：员工应以谦和、友善的态度服务顾客，虚心倾听顾客需求和意见，不得对顾客发表傲慢、冷漠的言辞。
3.保密工作：员工应对顾客提供的个人信息和业务保密，不得泄露顾客的隐私。
4.感谢顾客：员工应在顾客离店时表示感谢，礼貌道别，并提醒顾客再次光临。
四、商务礼仪2.电子邮件礼仪：员工应用专业、得体的语言编写电子邮件，尊重对方的隐私，避免给对方带来不必要的困扰。
3.会议礼仪：员工应准时参加会议，不迟到、不早退，不插嘴打断他人发言，保持注意力集中，积极参与讨论。
4.商务餐桌礼仪：员工应注意餐桌礼节，不发出嘈杂声，用餐文雅，遵守餐桌礼仪规范，不乱丢纸屑或食物残渣。
五、社交礼仪1.礼貌正式：员工应在社交场合保持礼貌、正式的态度，不发表冒犯他人的言论，不讲不雅笑话。
2.尊重他人：员工应尊重他人的时间和隐私，不随意打扰、追问他人私事，不过分依赖他人帮助。
3.送礼规范：员工应送礼时，应选择合适的礼物，并依照礼品送达的场合选择合适的方式送达，不给对方带来困扰或尴尬。
员工行为规范十大准则在企业管理中，员工的行为规范是一个非常重要的方面。
良好的行为规范不仅能够维护企业的形象和声誉，还能够提高员工的工作效率和团队合作能力。
为此，制定员工行为规范十大准则至关重要。
本文将就此展开论述。
准则一：诚实守信作为一名员工，诚实守信是最基本的准则之一。
员工应当遵守诚实守信的原则，对内对外都要讲求真实，言行一致，不做虚假宣传，不隐瞒信息。
准则二：保守企业秘密企业秘密是企业的核心竞争力，员工应当保守企业秘密，不得泄露给外部人员。
员工应当签署保密协议，严守保密义务，确保企业的机密不受侵害。
准则三：尊重他人尊重他人是一种基本的职业道德。
员工应当尊重同事、上级、下级以及客户，在交往中注重礼貌和尊重，不做任何侮辱、歧视或恶意攻击他人的行为。
准则四：团队合作团队合作是企业中必不可少的一环。
员工应当积极参与团队活动，分享经验，相互支持，共同完成工作任务，实现团队目标。
准则五：遵守法律法规员工应当遵守国家法律法规，不得有任何违法行为。
对于企业员工而言，遵纪守法不仅关乎个人声誉，也直接关系到企业的合规经营和稳定发展。
准则六：诚信交易在商业交往中，诚信交易是企业赖以生存的基石。
员工应当坚持诚信原则，遵循合同精神，不得有任何欺诈行为，确保商业关系的顺利进行。
准则七：保护环境企业的发展必须与环境保护相结合。
员工应当关注环境保护，遵守环保法规，节约能源，减少污染，保护生态环境。
准则八：文明礼仪在工作场所，员工应当保持文明礼仪，遵守办公区域规定，不大声喧哗、不乱扔垃圾，注意个人形象和言行举止，营造和谐的工作氛围。
准则九：积极学习员工应当积极学习，持续提升自己的专业知识和能力。
通过不断学习，员工才能跟上时代的发展步伐，适应企业的需求变化。
准则十：独立思考员工应当具备独立思考和判断问题的能力。
在工作中，员工不仅要按照规定执行，还应当能够提出自己的见解和建议，为企业的发展贡献智慧。
以上就是员工行为规范十大准则的论述。
员工礼仪与日常行为规范作为一个员工，遵守良好的礼仪和日常行为规范是非常重要的。
这不仅可以提高自己的职业形象，还能为公司树立良好的企业形象。
以下是一些员工礼仪与日常行为规范的重要方面：1.仪容仪表：作为一个员工，外表整洁、干净是非常重要的。
要保持清洁的服装和整齐的发型。
注意个人卫生，保持清新的口气和良好的肢体语言。
2.尊重他人：一个好的员工应该尊重他人，无论是同事、客户还是上司。
要使用恰当的称谓和礼貌用语与他人交流。
尊重他人的观点和意见，不要轻易批评或指责他人。
3.准时到岗：作为一个员工，准时到岗是非常重要的。
要安排好早起的时间，确保在规定的开工时间前到达工作地点。
迟到不仅会给他人带来不便，还会影响自己的工作进度和信誉。
4.严守工作纪律：遵守工作纪律是每个员工的义务。
要遵守公司的规章制度，按时完成各项工作任务，不私自决定自己的工作顺序或流程。
同时也要遵守保密规定，不泄露公司内部信息。
5.着装得体：正确的着装是一种仪式感的展示。
要根据公司的要求，在工作场合穿着得体。
避免穿着过于暴露或不合适的服装，保持职业感和专业形象。
6.严守职业道德：作为一个员工，要严守职业道德。
这包括诚实守信、保持专业精神、不做损害公司利益的事情。
要遵守商业行为准则，不参与贿赂、偷窃、诽谤等不道德的行为。
7.善于沟通：良好的沟通能力对于一个员工来说是非常重要的。
要学会与同事、客户和上司进行有效的沟通。
倾听他人的观点和需求，表达自己的意见和想法，并能够妥善解决冲突和问题。
8.主动学习和进修：职场竞争激烈，作为一个优秀的员工，要不断学习和进修，提高自己的技能和知识水平。
参加培训课程、工作坊或读书会，不断提升自己的专业素养和能力。
9.公私分明：在工作场合，要保持公私分明的态度。
避免将个人的事情和情绪带入工作中，保持专注和高效的工作状态。
同样，在个人生活中也要合理安排时间，保持工作和生活的平衡。
10.尊重公司财产：在工作中使用的设备和物品都属于公司财产，要遵守公司的规定，妥善使用和保护这些财产，避免浪费和破坏。
员工服务礼仪及行为规范1.着装得体：员工应根据岗位要求穿戴整齐、干净，衣着色彩搭配适宜。
同时，员工应保持个人卫生，保持整洁的发型和干净的指甲。
2.友好待客：员工应始终保持友好、热情的态度，对客户提供真诚的服务。
要主动问候客户，用微笑和亲切的语言与客户交流，尽量满足客户的需求。
3.沟通技巧：员工应注重沟通技巧，善于倾听客户的需求和抱怨，并且能够给予恰当的回应。
要用清晰、明了的语言与客户沟通，不使用太过专业或行话，以免造成误解。
4.尊重客户：员工应尽量避免对客户的个人事务提出过多的询问或评价。
要尊重客户的隐私，并且在言语和行为中不得侮辱、歧视客户。
5.解决问题：遇到客户问题或投诉时，员工应当冷静处理，帮助客户解决问题。
要善于妥善处理困难客户的投诉，如果遇到无法解决的问题，要及时向上级领导寻求帮助。
6.保护公司利益：员工应当保护公司的商业机密和客户的个人信息。
不得将公司或客户的重要信息泄露给其他人，并且要妥善保管公司的资产，避免浪费和滥用。
7.团队合作：员工应积极参与团队活动，与同事进行良好的协作，互相支持和帮助。
要尊重其他同事的观点和意见，共同为实现公司的目标努力。
8.培训提升：员工应参加公司组织的培训课程和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。
要关注行业的最新动态，及时更新自己的知识，以提供更好的服务。
9.时间管理：员工应合理安排工作时间，做到准时上班和下班。
不得擅自迟到、早退或旷工，请假应提前和上级领导沟通并获得批准。
10.坚守道德：员工应遵守职业道德和企业的规章制度，不得从事与工作无关的私人活动。
不得利用职务之便谋取私利，不得贪污、受贿或参与其他违法活动。
以上是员工服务礼仪及行为规范的一些常见要求，通过遵守这些规范，员工能够提供专业、有礼貌和优质的服务，提升客户满意度和企业形象。
员工文明礼仪行为规范一、对待上级和同事：1.尊重上级和同事，不随意批评或指责他人，包括语言上和行为上的评判。
2.听从上级的指示和安排，积极配合同事的工作，共同完成工作任务。
3.避免私下对同事进行背后议论或传播谣言，维护良好的职业关系。
二、对待客户和访客：1.对待客户和访客要热情友好，提供优质的服务，耐心解答他们的问题和困难。
2.对待客户和访客要文明用语，不使用侮辱性言辞或者不礼貌的行为，尊重他们的权益和尊严。
三、对待工作环境：1.保持工作环境的整洁和卫生，不随意乱扔垃圾，定期清理自己的工作场所。
2.使用公共设施要注意不损坏或滥用，共同维护工作环境的良好状态。
四、对待公司财产：1.妥善使用公司的固定资产和办公用品，不私自领用或贪污公司财产。
2.对于公司的设备和设施，及时进行维护和保养，减少因疏忽而导致的二次损失。
五、对待工作伙伴：1.尊重工作伙伴的工作权益和个人隐私，不盗用或泄露他们的工作成果或个人信息。
2.维护合理的竞争关系，不采取恶意竞争的手段使工作伙伴陷入困境。
六、对待工作：1.认真对待工作，不迟到、不早退，按时提交工作成果，不拖延项目进度。
2.尊重工作流程和规范，不私自跳过或跳过程序，确保工作的顺利进行。
七、对待个人形象：1.注意仪容仪表，穿着整洁得体，并保持良好的个人卫生习惯。
2.遵守工作地点和场合的着装要求，不穿着不当或违反公司规定的服装。
八、对待信息的传递：1.尊重信息的真实性和保密性，不散播无根据的谣言，不泄露他人的机密信息。
2.在信息传递中要谨慎选择用语，避免使用挑衅性或冒犯性的言辞。
以上是员工文明礼仪行为规范的基本要求，每位员工都应该严格遵守。
一方面，遵守这些规范可以建立和谐的办公氛围，加强团队合作，提高工作效率；另一方面，这也是提升个人职业素养的重要途径，能够赢得同事和上级的尊重和认可。
因此，希望大家都能够以这些规范为准则，积极践行，共同营造良好的工作环境。
员工行为规范十大准则在一个企业中，员工的行为举止直接关系到公司的形象和发展，因此制定员工行为规范是非常必要的。
本文将介绍员工行为规范的十大准则，以帮助员工明确合适的行为方式，树立良好的职业形象。
准则一：诚实守信作为一名员工，诚实守信是最基本的道德准则。
应当保持真实、坦诚的态度对待工作和同事，在与客户、上级及同事的沟通中不撒谎、不隐瞒信息，建立起良好的信任关系。
准则二：遵守法律和制度企业遵循法律法规是其长期发展的基石，员工作为企业的一部分，也需要绝对遵守法律和公司内部的制度。
不得有贪污受贿、盗窃公司财产等违法行为，同时也要严格遵守公司的规章制度。
准则三：保守商业秘密商业秘密是公司的核心竞争力，员工应妥善保守公司的商业秘密，不得泄露给竞争对手或非相关人员。
同时，在离开公司后，要尊重商业秘密的保密期限，并避免将公司的商业机密带到其他竞争对手公司。
准则四：尊重他人在工作中要尊重他人的尊严和隐私，不进行恶意中伤、谩骂或歧视行为。
要解决问题或发表意见时，应以和平友善的方式沟通，并尊重他人的不同观点和文化背景。
准则五：团队合作团队合作是企业高效运作的关键。
员工应积极融入团队，乐于帮助同事，共同完成团队任务。
在与同事相处时，要保持公平公正的态度，互相信任和支持，共同促进团队目标的实现。
准则六：高度责任感对待工作要有高度的责任感，及时完成自己的任务，不推卸责任或找借口。
对于工作中的错误或失误，要及时承认并积极纠正，以确保工作质量和效率的提高。
准则七：积极学习进取不断学习和进取是成长的动力。
员工应主动参加培训、学习新知识和技能，提升自身的专业素养和综合素质。
同时也要充分利用工作之余的时间，不断开拓视野，保持积极向上的心态。
准则八：端正工作态度工作态度决定工作效果。
在工作中，员工应保持积极向上的态度，乐观面对困难和挑战。
要有耐心、细致，不怕吃苦，追求卓越并时刻保持工作热情。
准则九：文明礼貌待人员工应保持良好的职业操守和文明礼貌待人。
公司员工行为规范(通用13篇)第一篇: 公司员工行为规范一、所有须住宿或离职员工，必须写书面申请，请示住宿或离宿。
不得私自入住或搬离宿舍二、所有须住宿或离职员工，必须写书面申请，请示住宿或离宿。
不得私自入住或搬离宿舍。
三、每间宿舍选一位宿舍长，负责宿舍内卫生安排情况。
四、每位员工必须遵守宿舍相关制度，服从宿舍长的安排。
五、每天由宿舍长检查各位员工生活用品是否摆放整齐，未做好者，先给予口头警告，三次以上罚10 20元。
六、爱护宿舍内的设施，设备、包括洗衣机、热水器等公共财物，如有损坏、按原价赔偿、故意损坏者、除赔偿外扣50元。
宿舍内的公共财物自然损坏宿舍长及时报部门主管进行安排修理。
七、节约用水，用电、人走灯熄、避免自来水长流，如有违反者一经发现罚5 10元。
八、不得在宿舍内打架，斗殴、喝酒、赌博、偷窃等行为，不得影响其它员工的正常休息，如有违反罚50元，情节严重作开除处理并送相关部门查处。
九、宿舍员工必须在12：00之前，回到宿舍就寝，超过规定时间后回宿舍由宿舍长负责登记人员名单，第二天上交部门经理给予。
十、不得私自带领外界人员（不是本公司员工）留在宿舍过夜，探访人员必须在11：30分后离开，由宿舍长劝其离开。
如经发现，私自留宿者扣50 100分。
十一、宿舍内请勿大声喧哗，影响其余员工休息，如有违反罚5 10元。
十二、部门主管负责每天检查各宿舍卫生，纪律情况、部门经理进行不定期抽查。
十三、各宿舍长，部门主管必须登记好每天检查宿舍工作情况，每星期把登记本交予大堂经理处。
遇到突发情况，要保持冷静，团结一心，保护好自己及其他人。
十四、员工必须养成良好的卫生习惯，共同维护宿舍良好的卫生环境。
十五、值日员工不按规定打扫卫生或不按规定投放垃圾，经寝室长提醒后仍不执行者，由行政人事部视情节轻重予以违纪处理。
十六、宿舍所有垃圾必须用垃圾袋装好，由各宿舍当日轮值人员提到指定地点放好，如检查时发现不按要求放置者，罚款10元/次。
员工礼仪守则范文一、办公室礼仪1.维持办公室整洁：保持工作区域的干净整洁，定期清理文件和垃圾，保持办公室环境整洁有序。
2.遵守规定的工作时间：员工应准时上班，不早退、不迟到，并做到遵守工作时间的安排，不进行无关的私人活动。
3.注意工作着装：员工应对外交往时穿着得体，不穿过于暴露或花哨的服装。
工作着装要整洁、干净，遵守公司规定的着装标准。
4.尊重同事和上下级：在办公室中要尊重同事和上下级，礼貌待人，不发表不恰当的言辞或有损他人形象的言论。
5.使用办公设备注意：正确使用办公设备，并将其妥善保存，不私自拆卸、破坏公司财产。
6.遵守会议礼仪：参加会议时要遵守会议礼仪，不讲话时保持安静，不玩手机或用电脑上私人社交媒体。
二、外出拜访礼仪1.提前准备好出差资料：外出拜访前要提前准备好行程安排、业务资料和对接人的相关资料。
2.注意形象和仪态：外出拜访时要重视个人形象，衣着得体、精神饱满，举止文明，不随地吐痰、乱扔垃圾等。
3.准时到达拜访地点：准时抵达拜访地点，提前与对方确认时间和地点，以免出现误解和不必要的麻烦。
4.提前做好准备工作：外出拜访前要提前了解拜访对象的背景情况，为拜访做好充分准备。
5.尊重对方权益和文化：外出拜访时要尊重对方的权益和文化差异，不强加自己的观点和行为方式。
三、沟通交流礼仪1.注意语言和言辞：员工在与同事和上下级的沟通中，要用文明的语言表达清楚，不使用粗俗、冒犯性的言辞。
2.端正态度听取意见：在与同事交流时要保持耐心，认真倾听对方的意见和建议，不轻易批评、指责他人。
3.沟通方式恰当：选择适当的沟通方式，如面对面沟通或书面沟通，避免使用不当的沟通工具导致误解和纠纷。
4.注重非语言沟通：在沟通交流中，注重非语言沟通，如眼神交流、微笑等，不带有戾气和负面情绪。
5.回应及时周到：对于同事和上级的询问和需求，要及时、周到地回应，不拖延回复或敷衍了事。
以上是员工礼仪守则的一些主要内容，希望员工能够遵守并贯彻执行。
企业员工礼仪规范和行为准则（通用16篇）企业员工礼仪规范和行为准则 1一、职员必须仪表端庄、整洁。
1、头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。
2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。
女性职员涂指甲油尽量用淡色。
3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
二、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。
1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体。
5、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
6、在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。
三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。
而且要说：“对不起，打断你们的谈话。
”6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
7、走通道、走廊时要放轻脚步。
员工礼仪、道德修养、行为规范每位员工的形象代表着工厂的形象。
为了树立工厂卓越的企业形象，形成良好的企业文化，规范员工在日常工作中的语言、行为、举止，使广大员工以主人翁态度参与工厂的发展建设，特制定员工行为规范如下：第一章重要行为规范第一条任何行政命令必须绝对执行，不准阳奉阴违。
工厂安排的事务必须在规定时间内完成并回复工厂领导。
第二条不准以任何形式出卖工厂利益。
不准不通过工厂领导将客户介绍给其他经销商，私下收取好处。
第三条不准说谎、隐瞒事实，欺骗领导或同事。
第四条工厂工作场所、宿舍内严禁赌博或从事其他非法活动。
第五条外勤人员受工厂指派外出时，必须按指定线路到达指定区域，不准故意绕道或到其它区域游玩。
第六条严禁未经工厂领导同意，对车辆售价作较大让步。
第七条对展示车辆的车漆、仪表、座椅、开关、灯光、音响等外观部位必须每天进行检查，保持功能齐全有效和清洁状态，发动机能随时轻易启动。
第八条违反本章任何一条者，处罚100元。
情节严重者予以除名。
第二章一般行为规范第九条工作期间，同事之间不准闲聊、相互嬉笑打闹。
不准利用电脑从事与工作无关的事项第十条在介绍车辆时，不准吸烟。
客户中如有正在吸烟者，应注意吸烟者，或礼貌提醒其注意吸烟。
第十一条与客户商谈中，不准说“你不对”、“你错了”、“你不懂”、“你完都完了”、“你疯都疯了”等否定式和不敬语言。
与客户闲聊时，顺着客户感兴趣的话题，无明显不当之处，不得否定客户的看法。
第十二条客户对质量提出问题时，不准含糊其词，必须正面地作肯定回答。
第十三条展厅接待客户时，必须按下列基本流程进行：第一步，待机。
随时做好有客户来访的准备，包括资料、茶水等方面的准备。
第二步，迎客。
客户来访时，以点头、起立或微笑等方式招呼客人，让其自由浏览一会儿。
严禁马上向客户推销，应以余光注意客户的动向为主。
第三步，客户如有动向需要人介绍车辆或需资料时，接待人员应上前从正面或侧面接近客户，探询需求，满足需求。
第四步，向客户介绍车辆，尽量用六方位介绍法引导客户全面了解车辆。
第五步，车辆介绍完毕，应引导客户到谈判桌就坐，同时送上茶水、香烟、资料等，可继续介绍车辆的有关情况并逐步过度到价格、购买意向等事项上，探询客户的意图和需求，向成交方面努力。
第六步，客户一旦有了成交的意向，应多介绍我公司售中、售后服务，如代办上户、售后服务优势，力争使客户早下决心，签约成交。
如客户无成交意向，应向客户递上名片及资料，同时，索取对方的联系方式，以便进行后续约定和跟踪服务。
第七步，礼貌送客到门口，主动向客户道别，目送客户走远后返回。
第十四条展厅接待人员和销售人员应按六方位法熟悉和掌握各方位各部件的生产厂家、所用技术、技术参数等各项指标。
第十五条接电话时，应先讲“你好，成空汽车修理厂”。
严禁用不愉快和慌乱的语气接听电话，应注意听客户讲话，不得随意打断。
第十六条在电话商谈中，客户讲话内容很重要时，应立即做笔录，待客户讲完后，根据笔录重复一遍，确认无误后，再和客户道别。
第十七条答应客户什么时候回电话，应在确认的时间内给客户回电话；如答复的问题仍没有结果，也必须给客户回电话，告诉客户现在不能处理，请客户原谅，并确定再次通话时间。
第十八条在接听客户电话时，如客户找的人在附近，应说“请稍等，我去给你叫！”；如客户找的人不在或无法接听，应说“他现在不在（或他有急事），有什么需要，我可以为你服务！”，在客户拒绝时请他留下电话，稍后叫所找的人打过去。
第十九条除将商品车开往修理厂检修、加油、客户试乘试驾、财务人员到银行存取现金以外，严禁将商品车开离展场。
如确须开离展场，须经厂长批准。
第二十条对轮胎已有磨损痕迹的商品车，严禁将里程表读数调至纯粹的“零公里”处，应保有60公里左右的里程数。
第二十一条送车到二级经销商处的人员应礼貌提醒二级经销商验收车辆，办理交接手续，并按约定收取保证金及有关费用，之后及时返回工厂。
如不能及时收取，须报告厂长，以便采取相应措施。
第二十二条送车人员须保证商品车的安全，不得有任何损坏，遵守交通法规及有关规定。
否则，造成的一切后果由送车人员自行负责。
第二十三条外勤业务员外出两天以上，每天须在到达地用固定电话与工厂联系一次，报告自己所办事情的进展情况。
第二十四条外勤业务员外出归来后应将外出情况写出书面报告，与收集的有关资料一起交厂长。
第二十五条在处理客户投诉时，严禁态度粗暴，应坚持有礼有节有利的原则，了解具体情况，合理解决客户的具体困难。
第二十六条客户已选定而尚未提走的车辆，应注明“此车以售”，严禁随便动用，不得再作为样品车由其他客户试乘试驾。
第二十七条科学划分意向客户类别，分类跟踪，并及时将我工厂最新商品信息告诉客户。
第二十八条做好已购车客户的回访工作，及时反馈客户信息，提醒客户保养事项，及时将我工厂最新商品信息告诉客户，做好老客户的扩散宣传工作。
第二十九条随时了解和收集车市行情和有关信息，保持同各地汽车经销商的联系，建立广泛的合作伙伴关系。
第三十条按工厂要求统一着装，保持良好的仪容仪表和精神风貌，文明办公。
第三十一条做好办公场所的清洁卫生工作，绿化植物，美化环境。
第三十二条违反本章任一条款者，处罚50元。
第三章员工礼仪规范一、生活礼仪规范第三十三条员工必须做到外表端庄、整洁：1、头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。
2、指甲：指甲不能太长，应经常剪修，女性员工涂指甲油尽量用淡色。
3、胡须：男性员工胡须不能太长，应经常剪修。
4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有气味的食品。
5、化妆：女性员工工作时应化淡妆，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
第三十四条工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰。
1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带：男性管理及销售人员外出前或要在公共场合出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫的颜色相配，领带必须平整，不得破损或歪斜松弛。
3、男性管理及销售人员穿西装套装时，依国际习惯，上衣左袖口上的商标必须拆掉。
4、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
5、女性管理及销售人员要保持服装淡雅得体，不得过份华丽。
6、库管、修理及驾驶员必须穿工作服，保持清洁、整齐，第三十五条在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。
1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约450，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微微向下，使人能看清面孔，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间，在上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，要移动椅子位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3、相遇应点头行礼，表示致意。
4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，握手时要大方热情，不卑不亢；伸手时同性间应先向职位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。
5、入房间时，应先轻轻敲门三声，听到应答后再进，进入后随手关门，不能用力太大；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，而且要说“对不起，打断你们的谈话”。
6、递交文件时，要把正面、有文字的一面对着对方的方向递上去。
7、过通道、走廊时要放轻脚步，无论在自己的公司，还是在其他公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌吹口哨等，在走廊、通道遇到上司或客户，要礼让，不能抢行。
二、日常礼仪规范第三十六条基本礼仪规范1、正确使用工厂的物品和设备，提高工作效率。
2、及时清理、整理帐薄和文件，墨水瓶、印章盒等使用后应及时盖好。
3、工作台上不能摆放与工作无关的物品。
4、借用他人或工厂的东西，使用后应及时送还或归放原处。
5、厂内以职务称呼上司，同事间以双方习惯的方式称呼，客户间以先生、小姐称呼。
6、未经不得随意翻看同事的文件、资料等。
第三十七条电话使用规范1、电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒，通话时先问候，并自报工厂、部门。
对方讲述时要留心听，并记下要点。
未听清时，及时请求对方陈述。
结束时礼貌道别，待对方挂断电话，自己再放电话。
2、通话应简明扼要，不得在电话中聊天。
3、工作时间内，不得打私人电话。
4、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白地告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。
第三十八条会客礼仪规范接待工作及其要求1、规定的时间内到达，不缺席。
2、待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
3、有客户来访，要马上起来接待，并让坐。
4、来客多时按序，不能先接待熟悉客户。
5、对事前已通知来访的客户，要表示欢迎。
6、应熟悉常来的客户。
第三十九条介绍的方式与方法1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。
2、在直接见面介绍人的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，若难判断，可把年轻的介绍人给年长的，在自己单位与其他单位的关系上，可把本单位的人介绍给其他单位的人。
3、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。
男女地位、年龄差别有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
4、把一个人介绍给很多人时，应先介绍给地位最高的或酌情而定。
第四十条名片的接受和保管1、名片应先递给长辈或上级。
2、把自己的名片递出时，应把有文字的一面向着对方，双手拿出，一边递交一边说出自己的名字。
3、双手去接，拿到手后要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起，如遇对方姓名中有难认的字，应马上询问。
4、方的名片妥善保管，以便急用。
第四章员工道德、修养规范第四十一条如何对待顾客1、我们坚信：顾客永远是对的。
2、我们的价值就是为顾客服务。
3、良好的仪容仪表是我们服务顾客最优先要做好的一件事情。
4、得体的行为举止是我们个人修养的外在表现。
5、面带自然微笑，精神饱满，彬彬有礼，举止得体。
6、与顾客谈话时要心平气和，语言适中，双目正视对方。
7、接待顾客时要主动打招呼。
8、做到有问必答，解释耐心，对顾客不得有报怨情绪。
9、不与顾客争辩、吵架，得理让人。
10、工作出现差错时，必须当面向顾客道歉并及时纠正。
11、工作时不得聚集聊天、嬉戏，不做与工作无关的任何事情。
12、不得擅离岗位。
13、尊重每一位顾客，不与顾客开玩笑，接待完毕后用礼貌语言告别。
14、虚心接受顾客的意见、建议、批评和投诉。
15、对态度不好的顾客应以忍让为先，不卑不亢，出现问题时要有礼有节，决不火上加油。
16、危害到顾客或员工安全时，我们应沉着冷静，妥善处理。
第四十二条如何对待供应商1、供应商是我们的合作伙伴，我们应该象尊重我们的顾客一样尊重他们。
2、不得利用职务之便向供应商索要商品、礼品、礼金、证券、回扣、财物、或以其他方式支付的任何费用。
3、对供应商的接待要热情、周到。
4、本着“诚实、守信”的原则与供应商合作。
5、工作出现差错时，应及时纠正并向供应商道歉。
6、严禁与供应商建立工作外的其他合作关系。
