移动员工服务礼仪及行为规范

可编辑修改精选全文完整版移动分公司员工行为规范中移动分公司员工行为规范公司必须将企业文化核心理念所演绎形成的价值判断准则转化为全体成员的具体行为，形成企业高层领导、中层管理者与普通员工的基本行为准则和具体行为规范，使全体成员不仅能够真心认同企业的价值观，且能够通过行为对企业文化做出约定，并在基于自身岗位的经营管理实践中坚守自己的承诺，使ZZ移动文化之魂落地生根，使企业生命之树百年常青。

一、基本要求(一)员工公约1、遵守国家政策、法律和法规。

2、遵守行业规则。

3、遵守本公司的各项规章制度及其他规定。

4、认同ZZ移动公司文化。

(二)道德规范1、为人诚信正直，不得弄虚作假。

2、在公司利益和个人利益发生冲突时，应当服从公司利益。

3、不在外单位兼职，不从事影响本职工作和公司利益的任何活动。

4、自重自爱，不攻击同事，不诋毁同行，自觉维护公司形象。

5、爱惜公司财产，杜绝铺张浪费行为。

6、勇于承担责任、敢于承认错误并积极改正。

7、严守公司机密，不得对无关员工和外界泄漏企业秘密。

8、关心社会、保护环境，认真履行公民的社会责任。

二、员工行为准则(一)公司高层诚信为本、以身作则;远见卓识、勇于变革;团结一致、共担责任;自我修炼、追求卓越。

诚信为本、以身作则作为企业核心价值理念的具体化身，高层领导必须身体力行公司倡导的系统做事原则和重大关系准则，对公司价值观做出真心实意的承诺，成为公司价值观的行为楷模。

高层领导在任何情况下都必须严格自律，确保自己的言行举止有利公司发展，以高度的使命感与责任心，维护企业诚信体系，说到做到，诚实守信，给予全体员工充分的信心与鼓舞，必须坚决彻底地维护公司的价值立场和外在形象。

远见卓识、勇于变革高层领导作为企业发展的引领者，必须时刻关注内外部环境变化，能够敏锐把握未来机遇、识别潜在风险，不断以催人奋进的愿景使命激励企业成员向正确的方向前行;高层领导必须经常深入一线，倾听员工和客户的心声，辨析正确的变革呼声并予以全力支持，以不断挑战现状的精神，持续推动企业在变革和创新中发展，在变革与创新中飞跃;在企业变革的过程中，高层领导要不言退缩，以坚定不移的决心推进，使变革的成果能够不断固化并持续深入下去。

中国移动员工守则关于《中国移动员工守则》，是我们特意为大家整理的，希望对大家有所帮助。

中国移动通信集团公司，是中国规模最大的移动通信运营商，那么你知道中国移动公司员工的工作守则是什么吗?下面第一范文网小编给大家介绍关于中国移动员工守则的相关资料，希望对您有所帮助。

中国移动员工守则如下爱企敬业。

公司是员工事业发展的平台，敬业是员工必备的职业操守。

每位员工要热爱公司，爱护公司声誉，维护公司形象和利益，勤勉工作，忠于职守。

※倡导行为:1.站在公司立场上思考问题，一切职务行为应以维护公司利益、对社会负责为目的。

2.坚持原则，做正确的事，按照制度流程办事。

3.对工作目标及结果负责，努力实现既定目标。

4.如发现损害公司利益的行为，有义务向公司报告。

5.调离岗位时，主动把岗位经验教训、工作关系全部交接继任者。

※避免行为：1.敷衍塞责职责范围内的工作。

2.推诿拖延上级安排的紧急和重要工作。

3.散布损害公司形象的言论，发生故意损害公司利益的行为。

遵纪守法。

遵纪守法是每位员工应尽的义务。

每位员工的履职行为必须符合国家法律法规、行业管理规定和公司规章制度。

※倡导行为:1.熟知并严格遵守与自身岗位有关的法律法规，确保业务活动合法合规。

2.遵守公司廉洁从业各项规定。

3.妥善使用和保管公司资产，包括有形设备设施及无形资产。

※避免行为：1.在生产经营中忽视相关法律风险隐患，给公司或者客户带来损失。

2.利用职务和工作之便谋取不正当利益。

3.对公司隐瞒应当回避的利益冲突关系。

诚信务实。

员工诚信是公司声誉的基石。

每位员工都应恪守诚实守信原则，秉持严谨求实的工作态度。

※倡导行为:1.信守劳动合同规定的各项条款，履行劳动合同规定的各项义务。

2.信守与公司签订的各类承诺书、责任书。

3.履职中信守公司对外签订的合同、对客户的服务承诺。

4.如实报告工作事项，真实准确提供数据资料。

5.对工作中出现的失误，勇于认错，及时纠错。

※禁止行为：1.弄虚作假，隐瞒问题真相。

移动公司员工守则随着移动通信技术的迅猛发展，移动公司成为了现代社会必不可少的一部分，而员工作为移动公司运转的重要组成部分，其行为规范对于公司的运营和形象都起着非常关键的作用。

为了确保公司的正常运营，维护公司形象，提高员工工作效率和素质，制定一套明确的员工守则势在必行。

本文将就移动公司员工守则进行详细的阐述和说明，以期提醒员工夯实基本规范，做好本职工作。

一、工作纪律1. 准时出勤：员工应按照公司规定的工作时间准时上班，到达岗位并做好相应的工作准备。

2. 着装整洁：员工应根据公司的相关规定，穿着整洁的工作服或商务装，并具备良好的仪容仪表。

3. 严守保密：员工在履行工作职责中所涉及的公司机密信息应保持严格的保密，不得泄露给外部人员。

4. 遵守规章制度：员工应遵守公司内部的各项规章制度，并积极参与公司组织的各项培训活动，提高自身工作技能。

二、职业操守1. 服务态度：员工应以积极、热情、耐心的态度为客户提供优质的服务，解答客户的咨询和抱怨。

2. 诚信行事：员工应诚实、正直地进行工作，不得参与任何违法、不道德的活动，坚决防止贪污腐败等问题的发生。

3. 团队合作：员工应与同事保持良好的合作关系，相互尊重、理解和支持，共同完成公司的工作目标。

4. 克服困难：员工应积极应对各种工作难题，主动解决问题，不推诿、不拖延工作。

三、沟通交流1. 清晰表达：员工应在与同事和客户交流时尽量使用简洁明了的语言，避免术语和行业名词对对方造成困扰。

2. 倾听理解：员工在与同事和客户交流时，应耐心倾听，积极理解对方的需求和意见，及时做出回应。

3. 提高表达能力：员工应努力提高自己的表达能力，在与他人交流时能够清晰地表达自己的意思，并且能够妥善处理和解决矛盾。

四、自我要求1. 持续学习：员工应不断提升自己的专业知识和技能，了解行业动态，跟随市场发展，保持敏锐的洞察力。

2. 自我管理：员工应自觉遵守公司的制度和规定，对自己的行为负责，并做出合理的时间安排，保证工作效率。

中国移动员工守则（精选3篇）中国移动员工守则篇1一、遵守CLUB各项。

二、清楚公司的各项娱乐设施和位置及收费标准。

三、上客高峰期协助咨客部迎送客人，必须遵守各项规范，特别是站立规范、礼貌规范、迎送客规范、走姿规范和坐姿规范，在客人心目中树立起良好的形象。

四、以主动热情和落落大方的姿态对待每一位客人和公司同事，不管在公司任何区域遇见客人或管理人员必须按规范进行问好。

五、随时留意各部门动态及新推出的活动，尽量让客人体验到为他们量身定做的一切服务。

六、发展潜在客源，并做好跟踪售后服务，完成公司安排的各项接待工作。

七、处理订单座位的“突发事件”不得以任何理由，故意拖延时间或消极处理，协助管理人员处理散客“突发事件”。

八、成员之间和睦友好，相互理解与支持，遇矛盾应主动找领导寻求调解，成员不能产生某个客户永远是自己的错误想法，如出现客人不固定找哪一个客户经理订位时，当事人看待此间题要客观、理性、不得言语或行为上抵毁、刁难对方，更不允许将情绪带到客人身上。

九、维护和协的良好部门氛围，遵守公平、公正的订位制度，格守职业道德，遵循良性的潜在竞争模式，成员之间不允许相互诽谤、低谗，更不允许拉帮结派，勾心斗角，违者视情节严重处理。

十、开档前向公司汇报有无特殊客情房，如生日房、高消费高层次客人，政府高级官员等，公司可以提前准备部署。

十一、要善于发现公司内部操作的不足和漏洞，要时刻了解、寻问、玲听客人心声及意见，有新的项目或节目主动向客人介绍、讲解及时向总办反映信息，结合实际情况向总办提出意见或建议。

十二、摆清立场，要始终把公司战略利益摆在第一位，巧妙得找到“越权”的尺度，把好分寸，不得为讨好客人或方便自我而损害公司利益，更不能将问题或矛盾转移到公司身上，不允许当客人面与内部人员争辩，也不许直接将问题推给客人解决，应努力寻求解决办法，协助高层管理人员解决。

十三、要时刻了解酒吧市场需求变化，及时将信息反映到决策层。

十四、遵纪守法，不得从事色情、财博、吸食违禁药品等违法行为，更不得从事介绍组织卖淫，介绍贩卖毒品或提供吸食毒品用具等犯罪行为，违者开除，并移交相关单位处理。

移动公司员工守则一、工作准则1. 守时上班：员工应准时到达工作岗位，不得迟到早退。

2. 保持工作环境整洁：保持办公场所的清洁，工作桌面整齐有序，垃圾分类及时处理。

3. 合理安排工作时间：合理规划工作时间，提高工作效率，不私自滞留加班。

4. 严守商业机密：员工应保守公司商业机密，不得泄露公司的业务秘密和客户信息。

5. 遵守公司规章制度：员工应遵守公司的各项规章制度，包括但不限于考勤制度、行为规范等。

二、沟通与协作1. 直接沟通与开放性沟通：鼓励直接沟通解决问题，同时保持开放的心态倾听他人意见和建议。

2. 尊重他人：与同事、上级和下属保持良好的合作与尊重，不进行侮辱、谩骂等不良行为。

3. 积极参与团队活动：积极参与公司组织的各项团队活动，增强团队凝聚力和合作意识。

4. 高效协作：在团队合作中，积极主动地履行自己的职责，并与同事紧密合作，协调工作进度。

三、职业道德1. 保守商业机密：员工要谨守公司商业机密，不得私自泄露保密资料或将其用于个人利益。

2. 诚信经营：员工应遵守商业道德规范，不进行舞弊行为，如贪污、受贿等违法行为。

3. 保护客户隐私：员工要妥善保护客户的隐私，并根据公司政策和相关法律法规进行处理。

4. 确保服务质量：员工应提供优质的服务，尽力满足客户的需求，主动解决问题并提供解决方案。

四、个人形象与职业素质1. 仪容仪表：员工应保持整洁、得体的仪容仪表，穿着整齐，不得穿着暴露、不雅或不得体的服装。

2. 语言礼貌：员工在与客户和同事交流时，使用文明、礼貌的语言，不使用粗俗、冒犯或侮辱性言辞。

3. 知识和技能：员工应不断提升自己的专业知识和技能，不断学习和进步，以更好地胜任工作。

五、安全与保密1. 安全意识：员工应具备安全防范意识，注意维护自身和他人的人身安全和财产安全。

2. 信息安全：员工应妥善保管公司和客户的信息资料，不得随意外泄或滥用。

3. 设备保护：员工应正确使用和保护公司的设备和办公用品，做到节约使用并及时报修。

中国移动员工行为守则作为中国移动公司的员工，我们应该始终如一地遵守公司制定的员工行为守则，以确保公司的稳定运营和发展，并为顾客提供优质的产品和服务。

本文旨在详细介绍中国移动员工行为守则的各项规定和要求，以保持良好的职业操守和道德风尚。

1. 忠诚守信作为中国移动员工，我们应当忠诚于公司，遵守职业道德和行业规则，始终维护公司利益。

我们要诚实守信，严守保密，不得泄露公司及客户的商业机密和个人隐私信息。

在执行工作任务中，我们要尊重公司的决策，并按照公司规定的程序和标准进行工作。

2. 诚实守信我们要诚实守信，不得隐瞒或歪曲真实情况。

在与顾客和合作伙伴进行业务沟通和合作时，我们应提供准确、真实的信息，不得故意误导或误解他人。

同时，我们要主动申报可能存在的利益冲突，并积极采取措施避免和解决潜在的利益冲突。

3. 遵守法律法规作为中国移动员工，我们必须遵守国家的法律法规和企业的内部规章制度。

在业务活动中，我们要充分了解并积极响应相关法律法规，确保我们的业务操作和决策符合法律要求。

在面对法律和道德抉择时，我们应该始终坚守正确的价值观，并按照法律和道德的要求行事。

4. 公平竞争我们应该秉持公平竞争的原则，不从事与商业道德和法律法规相悖的行为。

我们要遵守反垄断法规，不参与垄断行为和其他不正当竞争行为。

在商业伦理和商业准则方面，我们应该严格遵守公司和行业协会的规定。

5. 社会责任中国移动一直以社会责任为己任，我们作为中国移动员工也一样要积极履行社会责任。

我们要努力提高产品和服务的质量，并持续关注环境保护和可持续发展。

我们要积极参与公益事业和社区活动，承担企业公民的责任。

6. 沟通合作我们应该积极和团队成员、上级、下级及其他部门进行沟通和合作。

我们要倾听他人的意见，尊重他人的权益，以良好的合作精神推动工作的顺利进行。

我们要建立和谐的工作氛围，共同营造一个积极健康的职业环境。

总结：中国移动员工行为守则的规范要求着重于忠诚、诚实、遵守法律法规、公平竞争、社会责任和沟通合作等方面。

移动公司员工守则在移动互联网时代，移动公司员工作为企业的重要一环，需要遵守一些行为规范和守则，以确保工作的高效性和良好的职业道德。

本文将介绍移动公司员工应当秉持的准则和行为规范。

一、工作纪律和职业道德1. 准时出勤：员工应按照公司的工作时间要求准时出勤，不早退、不迟到、不擅自离岗。

2. 保守公司秘密：员工在工作中接触到的公司机密信息，应严格保守，不得泄露给外部人员。

3. 相互尊重和合作：员工之间应相互尊重，保持良好的沟通合作氛围，共同促进工作效率的提升。

4. 保护客户隐私：员工在处理客户信息时，应严格遵守相关法律法规，确保客户隐私得到保护。

二、专业技能和职业发展1. 持续学习：员工应不断学习和提升专业技能，跟进行业最新发展动态，以适应快速变化的市场需求。

2. 勇于创新：员工应积极提出创新意见和改进建议，为公司的发展贡献智慧和力量。

3. 自我驱动：员工应具备自我管理和自我驱动的能力，能够在工作中主动解决问题，提高工作效率。

4. 职业规划：员工应勇于拓展自己的职业发展路径，并与上级进行良好的沟通，共同制定职业规划。

三、诚信经营和客户服务1. 诚实守信：员工应以诚信为本，对内对外保持真实、客观、准确的态度和行为。

2. 保证服务质量：员工应积极主动地为客户提供优质的产品和服务，提高客户满意度。

3. 处理投诉和纠纷：员工应及时、妥善地处理客户投诉和纠纷，维护良好的企业形象。

四、信息安全和资源节约1. 保护企业信息安全：员工在使用移动设备和公司内部系统时，必须严格遵守相关安全规定，保护企业信息不受侵害。

2. 资源节约和环保意识：员工应节约使用公司资源，如水、电、纸张等，并积极参与企业的环保活动和倡议。

五、职业形象和文明礼仪1. 仪容仪表：员工应保持良好的个人形象，穿着整洁、干净、得体，并遵守企业的着装规范。

2. 文明礼仪：员工应遵守公共场所的礼仪规范，保持文明、谦和、礼貌的沟通方式。

六、违规行为和惩罚措施1. 违规行为：如果员工违反了以上准则和行为规范，如迟到早退、私自离岗、泄露公司机密等，将会受到公司相应的纪律处分。

移动公司员工守则移动公司作为一家现代化的企业，致力于为客户提供高品质的通信服务，提升用户体验。

为了确保员工团队的工作效率和专业素养，特制定以下员工守则。

一、职业道德与职责1. 遵守法律法规和行业准则，不得从事非法或违反道德伦理的活动。

2. 尊重客户，积极回应客户需求，并以友善和专业的态度提供优质服务。

3. 与同事之间保持良好的合作和沟通，互相尊重，不参与或传播负面言论或行为。

4. 保护公司机密和客户资料的安全，禁止泄露、篡改或滥用相关信息。

二、工作标准与责任1. 遵守公司规章制度，按时上下班，不迟到、早退或擅离职守。

2. 做好岗位职责的工作，保持高效率和出色的工作表现。

3. 提升个人专业知识和技能，参与公司提供的培训和学习机会。

4. 对个人工作质量负责，确保给予客户的服务准确、及时和满意。

三、形象与礼仪1. 维护个人形象，着装整洁、得体，符合公司形象要求。

2. 遵守与客户联系时的礼仪规范，包括用语得体、态度和蔼可亲。

3. 在公共场合代表公司时，言行举止得体，不做与公司形象不符的事情。

4. 做到自律，不参与与公司利益相悖的活动或行为。

四、沟通与合作1. 积极主动地参与团队讨论和工作会议，分享自己的见解和经验。

2. 遵循有效沟通的原则，语言清晰明了，态度友善，尊重对方意见并提供建设性反馈。

3. 配合团队成员的工作，相互支持和帮助，形成良好的工作氛围。

4. 遇到问题及时与上级汇报，并提出解决方案或建议。

五、自我发展与创新1. 持续学习和提升自我，关注行业新动态，掌握前沿技术和知识。

2. 鼓励创新思维，提出对公司发展有益的想法和建议。

3. 积极参与公司内外的培训和学习活动，不断提高个人综合素质。

4. 拥抱变革和挑战，适应工作需求的变化，努力适应和提升自己。

以上是移动公司员工守则，作为员工，应该自觉遵守守则中的各项规定，并时刻保持团队意识，在工作中展现出高素质的专业态度和优质服务精神。

只有员工的共同努力和高品质的工作标准，才能保障公司的发展和客户的满意度。

中国移动通信集团河南有限公司员工行为规范前言：员工行为规范是企业中所有员工应该具有的共同行为特点和工作生活习惯。

这种具有共性的行为习惯，将使企业内部沟通和协调更容易实现，对于增强企业内部凝聚力、提高整个企业的工作效率、展示企业形象具有积极的影响。

本行为规范依据中国移动通信集团河南有限公司企业文化理念体系编制，是中国移动通信集团河南有限公司企业文化在员工行为上的外在表现形式，是要求员工严格执行的日常工作行为。

本行为规范适用于公司全体员工，对于直接接触客户的服务人员（如客户经理，10086客户服务热线人员，营业厅营业员等），其服务行为还应遵守公司制定的相关服务行为规范。

《中国移动通信集团河南有限公司员工行为规范》由中国移动通信集团河南有限公司综合部负责解释。

一、个人仪容仪表（一）着装1、员工工作期间着装要求整洁、端庄。

2、工作期间要穿职业装，不可穿T恤、休闲装；正式场合男员工需系领带。

3、女员工不可穿无袖、低领、露背、露脐、露腰等服装，不可穿超短裙。

4、工作期间不可穿拖鞋或与拖鞋类似的鞋子，不可穿运动鞋。

5、正式场合必须穿袜子，并避免夸张的颜色和款式，保证袜子清洁无破损。

6、技术人员上机操作时应按规定穿着公司统一发放的防静电工作服。

7、全体员工上班期间必须自觉佩戴工牌，并注意佩戴至标准位置。

（二）仪容1、头发要保持整洁，不染夸张颜色。

2、男员工不留过耳长发，不蓄胡子。

3、女员工不化浓妆，不戴过分显眼的饰物。

4、手要保持清洁，不留长指甲，不涂与肤色色差大的指甲油。

5、女员工不可在工作场所补妆。

（三）姿态1、员工在工作场合应姿态端庄、文雅、自然。

2、工作场合忌翘二郎腿、抖动等不雅、懒散姿势。

3、站立时脊背挺直，目光平视，双手自然下垂，不可插入口袋。

4、不要靠墙或桌椅站立。

5、双脚距离不可超过双肩，忌抖脚和身体晃动。

6、多人同行忌勾肩搭背。

7、与同事同行时，要谦让女士和有急事者先行。

二、日常工作（一）工作心态1、我们积极提倡的工作心态：专注，执着，激情，信任。

培训课目：客户经理服务礼仪及行为规范受训者：客户经理线条培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。

培训内容：1、礼仪的含义：所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。

礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。

2、礼仪的本质：礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。

礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。

一、商业服务人员的素质要求服务规范1、服务人员的素质要求（1）仪表要求：端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化（2）语言要求：谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳（3）举止要求：端庄大方、树立服务意识、良好的风度及人格2、服务人员的举止、仪容、仪表要求（1）举止：站姿、行走、坐立、手势、表情等形体语言A站姿：抬头挺胸、目视前方、收腹立腰、双臂自然下垂、双手相握置于腹前、双腿并拢，脚尖自然分开B手势：注意动作幅度不要过大；在顾客询问事情时，不要挠头或摆手势；在上岗时无工作时两手应自然下垂，不要随意乱动；手势要适度。

C表情：是指人的面部情态、目光和神态，是服务人员的面部表情情感表达（100%）=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）D目光：要坦然、亲切、友好、和善。

要注意以下几点：正视顾客眼睛，行注目礼视线要与顾客保持相应高度善于捕捉顾客目光，主动提供服务学会用目光向顾客致意（2）仪容、仪表标准）3、服务人员的语言艺术（1）基本要求：A符合礼貌的基本要求B准确、生动、丰富、灵活C注意语气、语调、语言速度的应用，多用请求或商量式的语气紧记常用十字敬语：您好、请、对不起、谢谢、再见！（2）服务禁语例：A“说过了，怎么又问”B “快下班了，快点”C“不可能是我们的问题……”D“这是你能决定的吗”E“你需要明白的是”F“你不清楚……，这是程序”G“那么冲动干嘛”H“有意见，找领导去”I“我不知道，你问别人”J“这里不办，到那边去问”K“喂！”L “急什么，没看我在忙吗”M“这是规定，我管不着”(3)服务用语寒暄招呼上班相遇时，礼貌热情、点头致意并问候：你好，早上好等电话礼仪A您好，我是××× B接电话时，应注意语气柔和 C电话应是对方先切断办公礼仪出入办公室时，行走、开关门动作要轻，不打扰他人办公接待礼仪 A引导客人走在他的斜前方（一般左斜前方）B把准备好的名片用双手递给对方，名片上字的正面对着客人，双手接对方的名片C向你的上司介绍来访客人时，应加上尊称D在访客面前，应注意仪态E来访的客人不清楚方向时，应主动上前打招呼或主动引导语言的选择在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语；当客户的面，询问其他同事问题时应使用客户能听懂的语言。

营业厅员工行为规范营业厅员工服务行为是影响服务效果至关重要的因素，服务行为一方面体现公司员工的自身素质和修养，另一方面体现公司的服务水平和公司的经营理念。

因此，营业厅服务人员必须以客户为中心、以客户满意为目的，做到言谈举止文明得体、精神饱满专注热情。

第一节服务总则一、服务原则1.真诚原则：礼貌服务是表达情感与态度的具体形式，营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务，真诚待客。

其言行举止应是发自内心真诚而自然的表露。

2.一致原则：礼仪的一致性体现在对客户一视同仁，服务全过程服务标准的始终如一。

对每一位客户提供主动、周到、耐心的服务。

不计较客户要求的高低，言语的轻重，态度的好坏，坚持服务全过程和服务质量高标准。

3.合宜原则：服务项目与服务对象的多样性，要求营业人员在服务过程中坚持因时、因事、因人的合宜原则，如：根据客户不同的性别、年龄、气质等特征，使用恰当的称呼；根据客户的语言习惯，采取相应的对答。

只有遵循合宜原则才能真正体现礼貌服务中尊敬和友好的本质。

4.主动原则：在服务过程中，服务行为和服务态度应该是主动热情的，要做到五个主动，即：主动问候、主动招呼、主动介绍、主动服务、主动征求意见。

使客户高兴而来，满意而归。

二、服务标准1.问候每一位客户，了解客户的需求；2.注视客户并保持微笑；3.主动热情的态度；4.提供迅速的服务；5.应答客户的每一个提问，耐心解释；6.维持现场秩序和主动疏导客户；7.确认客户清楚业务办理过程；8.工作期间使用普通话；9.对有需要特殊帮助的客户（如残疾人士、行动不便的老年人等）应主动予以帮助；10.服务中如有差错，应道歉并立即更正；11.客户提出表扬时，要谦虚致谢。

三、服务纪律1.严格按照工作流程办理业务；2.不得在为客户办理业务时处理其他事务；3.严禁串岗，不得无故离开工作岗位；4.不讲技术术语和行业术语；5.不得与客户谈论与业务无关的问题；6.不可态度冷漠，不得轻视客户或与客户争执；7.领导视察时，除点头示意外，不可停止工作；8.不可态度冷漠、轻视和与客户争执；9.保持工作台整洁；10.禁止与同事交头接耳、闲聊或说笑。

移动公司员工守则作为一家移动通信公司的员工，拥有一份明确的员工守则对于公司的正常运营和员工的个人发展都具有重要意义。

本文将针对移动公司员工应遵守的相关规定进行论述，包括职业道德、工作纪律、保密义务、安全责任和团队合作。

一、职业道德1.诚实守信：作为移动公司的员工，我们要严守职业道德，诚实守信，不得虚报工时、销售业绩等信息，保证工作的真实性和客户的利益。

2.遵守法律法规：员工在工作中要遵守国家和行业的法律法规，不得从事任何违反规定的行为，包括但不限于泄露用户隐私、非法获取客户信息、利用公司资源进行个人牟利等。

二、工作纪律1.严守工作时间：员工应按照公司规定的工作时间进行工作，不得迟到早退、无故缺勤。

2.服从指挥安排：员工应服从公司的管理和领导安排，按照工作要求完成工作任务，并积极配合同事开展工作。

三、保密义务1.信息保密：员工在工作中接触到的公司和客户的机密信息，包括技术资料、商业计划、客户数据等，都应严格保密，不得擅自泄露给外部人员或用于个人利益。

2.手机隐私保护：员工应保护好个人手机内的任何涉及公司业务的信息，不得故意泄露或外传。

四、安全责任1.网络安全：员工应遵守公司的网络安全规定，不得进行非法操作、散布病毒、侵犯他人隐私等行为，确保公司网络的安全稳定。

2.设备保护：员工应妥善保管公司的办公设备和个人物品，如果发现异常情况或设备损坏应及时报告并配合处理。

五、团队合作1.协作精神：员工应保持良好的团队合作精神，积极与同事协作，共同完成工作任务。

2.互相尊重：员工之间应相互尊重，不得诽谤、恶意中伤他人，保持良好的工作氛围。

总结：以上是移动公司员工守则的相关内容，作为一名员工，应该严格遵守，做到遵守职业道德，遵循工作纪律，履行保密义务，承担安全责任，秉持团队合作精神。

只有通过遵守这些规定，我们才能为公司的发展做出自己的贡献，并实现个人的成长与进步。

努力做到守则要求，并通过自身的努力提升个人能力，才能更好地适应公司的发展需求，实现个人与公司的共同发展。