电子商务运营管理自考重点_2015年12月

一、名词解释1、虚拟企业：虚拟企业是指随着市场竞争的激烈化，在企业之间出现的以信息技术为联接和协调手段的、临时性的、动态联盟形式的虚拟组织。

2、协同商务：是指合理组合拥有不同核心资源的企业，以便借助以网络技术为中心的协同环境，使供应链上的供应商、合作伙伴、客户、分销商形成虚拟运作的整体。

3、MRP（物料需求计划）：在已知主生产计划的条件下，根据产品信息以及库存状态等信息由计算机编制出各个时间段各种物料的加工及采购计划。

4、BPR（业务流程再造）：对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是使企业在成本、质量、服务和效率等方面取得显著改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。

5、CRM（客户关系管理）：是企业总体战略的一种，它采用先进的数据库和其他信息技术来获取顾客数据，分析顾客需求特征和行为偏好，积累和共享顾客知识，有针对性地为顾客提供产品或服务，发展和管理客户关系，培养顾客长期的忠诚度，以实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。

6、SCM（供应链管理）：就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，目标是供应链上的各个主体形成极具竞争力的战略联盟，并使供应链运行的总成本最小或收益最大。

（是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调和控制。

7、MRPⅡ（制造资源计划）：基于企业经营目标制定生产计划，以物料需求计划为核心，将MRP的信息共享程度扩大，使生产、销售、财务、采购、工程紧密结合在一起，共享有关数据，组成一个全面生产管理的集成优化模式。

二、辩析题1、电子商务中物流活动的内容与非电子商务物流活动中的内容及运动过程是相同的。

答：对。

原因：电子商务与非电子商务就实现商品销售的本质而言并无区别，物流是实现销售最终环节，因此电子商务中的物流活动内容与非电子商务中的物流活动以及运作过程是相同的，只不过电子商务对物流运作提出了更高的要求。

电子商务运营管理第一章电子商务概述P2 广义电子商务(EB)：是指各行各业,包括政府机构和企业,事业单位各种业务的电子化,网络化,可称作电子业务.狭义电子商务(EC)：指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动,也可称作电子交易P3 电子商务的概念包含两个要素：一是商务；二是网络化和数字化技术。

内涵：电商的前提是商务信息化.它是一个社会系统,它的中心必然是人.电商的出发点和归宿必然是商务，商务的中心是人和人的集合.电子工具的系统化应用也靠人.所以电子商务的核心是人.特点：虚拟性、跨越时空性、低成本、高效性和安全性。

（低成本：1.无门店；2. 无专门销员；3. 无库存压力；4. 低营销成本）分类：1.企业对消费者（B2C） 2.企业对企业（B2B） 3.消费者对消费者（C2C）4.企业对政府（B2G）5.消费者对政府6.企业对消费者对企业B2C：利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式，电熟悉的电商形式。

P8 电商运作过程：1．交易前准备；2.贸易嗟商；3.合同签订、执行；4.资金支付。

P10 电商概念模型：由交易主体、电子市场、交易事物、信息流、资金流、物资流等基本要素构成.后三属商流.（交易主体：能够从事电商活动的客观对象。

）P14 电商标准：为了达到某种程度的统一，而出现的对数据交换和流程交易的规范定制.（分为上下两层：底层的数据交换标准和高层的面向流程标准.）P14 据目标群体和行业的差异,电商在线市场可以划分为：单独型、开放型、撮合型、专家型.P20 我国电商遇到的主要问题：1.企业现代化问题 2.市场成熟问题 3.金融服务质量问题4.信息网络的环境和条件问题5.跨部门、跨地区的协调问题6.人员素质和技能问题。

P21 我国电商的发展趋势：1.电子商务普及化 2.电子商务国际化 3.通信网络融合化。

P22 我国电商立法存在的问题：1.缺乏规范性和权威性 2.在内容上还存在着一定的局限性 3.尚须加强兼容性。

电子商务管理知识点1.电子商务管理渗透了电子商务活动的“三流”是现代电子商务活动运行的不可或缺的机制。

“三流”指的是（资金流，信息流，商流）。

2.互联网最初起源于（阿帕网）。

3.为了突破平台的局限，万维网（world wide web）及相关技术的推出和使用使得互联网具备了支持（多媒体应用）。

4.管理的核心在于（人）。

5.下列选项中不属于良好品质的供应链战略联盟的利益分配机制应遵循的原则是（效益最大化原则）6.关于电子商务组织原则正确的是（偏平花原则、虚拟化原则）。

7.电子商务组织思想主要包括以下三个方面，其中错误的是（有利于人员技术的交流）。

8.PEST分析法师战略外部环境分析的基本工具，他通过四个及哦度货四个方面的因素分析从总体上把握宏观。

这四个角度是（政治因素、经济因素、社会因素、技术因素）。

9.下列选项中不属于电子商务战略分析中内部分布分析法的是（文献分析法）。

10.为了迎接信息时代的到来，利用信息技术、通信技术、网络技术、办公自动化技术，对传统政府管理和公共服务进行改革指的是（政府信息化）。

11.关于信息处理的原则错误的是（信息价值经济化）。

12.下列选项属于增值型物流服务的是（发现第三方利润）。

13.组织中的管理层次反应租住的纵向分工关系，不同层次执行不用的管理任务划分的是组织的（层次结构）。

14.关于部门职责，接受并受理客户关于运作质量和运作效率的投诉属于（客户服务部）。

15.客户管理管理模式的简称是（CRM）。

16.下列选项中不是企业常用的网络营销战略目标的是（企业员工数量）。

17.网络营销直接调研方法中不包括（文献研究法）。

18.下列分析中不属于电子商务项目需求分析的是（员工归属感分析）19.信息安全管理体系是目前国际上最先进的信息安全解决方案，正在被越来越多的组织所采用。

其是基于最新国际安全标准（ISO/IEC27001:2005）。

20.CRM是全动态交互的客户关系应用系统。

自考电子商务运营管理试题第一部分：选择题（共40题，每题2分，共80分）1.电子商务的定义是什么？– A. 在线购物平台– B. 通过互联网进行商业活动– C. 传统商业模式的升级版– D. 使用电子设备进行交易和商业活动2.以下哪项属于电子商务的基础设施？– A. 电子支付系统– B. 网络安全技术– C. 电商平台– D. 商品配送系统3.电商平台的主要功能包括哪些方面？– A. 在线购物– B. 交易管理– C. 客户关系管理– D. 财务管理4.电子商务运营的核心是什么？– A. 产品定价– B. 营销推广– C. 客户服务– D. 数据分析5.电子商务的供应链包括以下哪些环节？– A. 供应商– B. 生产商– C. 分销商– D. 零售商6.以下哪项是提高电子商务竞争力的关键因素？– A. 价格优势– B. 品牌影响力– C. 产品质量– D. 客户体验7.电子商务中的B2C是指什么？– A. 企业对消费者的商业活动– B. 企业对企业的商业活动– C. 消费者对消费者的商业活动– D. 消费者对企业的商业活动8.以下哪项不属于电子商务的支付方式？– A. 在线银行转账– B. 货到付款– C. 信用卡支付– D. 虚拟货币支付9.电子商务中的CRM是指什么？– A. 客户关系管理– B. 产品资源管理– C. 订单管理系统– D. 采购管理系统10.电子商务中的SEO是指什么？– A. 搜索引擎优化– B. 社交媒体营销– C. 广告投放推广– D. 网络安全防护… (以下省略，总共40题)第二部分：简答题（共5题，每题10分，共50分）11.请简述电子商务的发展历程。

12.请简要说明电子商务的优势和劣势。

13.请解释电子商务平台的多边市场模式。

14.请列举并简要说明电子商务中的几种主要的营销推广方式。

15.请解释电子商务中的物流管理及其重要性。

第三部分：论述题（共2题，每题20分，共40分）16.论述电子商务对传统零售业的影响及其应对措施。

电子商务运营管理复习资料1. 电子商务运营管理电子商务运营管理是指针对电子商务平台进行的各类营销、推广、销售等过程中的管理。

电子商务运营管理的目标是通过优化电子商务运营流程、提高销售效率、提升用户体验、增强品牌影响力等手段，持续提升电商平台的营收和市场竞争力。

在电子商务运营管理中，用户体验是至关重要的因素。

好的用户体验可以提升客户满意度，增加用户粘性，从而提高重复购买率。

同时，通过引入用户口碑营销，可以在自然传播的基础上，扩大电商平台的宣传力度。

流程的优化同样是电商运营管理中不可或缺的一部分。

通过对销售流程的细节优化，如流程简化、库存管理、物流方案等，都能够提高销售效率和促进客户满意度的达成。

此外，与品牌营销密切相关的电商运营管理考虑品牌的长期价值，如何塑造品牌形象并且加强线上和线下沟通就显得尤为关键。

2. 电商运营管理平台为了让电商运营管理变得更加高效且聪明，商家们可以使用电商运营管理平台。

电商运营管理平台是一种能够帮助商家进行电商管理的系统。

这种管理系统是由软件提供的，可以帮助管理者管理自己的电商平台的重要操作，如订单管理、库存管理、财务管理、客户管理等等。

电商运营管理平台是由多个方面的功能组成的，包括用户管理、营销管理、数据分析、商城管理、客户关系管理等等。

最好的电商平台管理系统将能够自动分析商家数据，帮助制定策略、规划布局，优化流程，从而使电商平台管理变得更加高效。

当前市场上的电商运营管理平台有许多不同的选择，每一个平台拥有着具有竞争力的优势。

通常商家在选择电商运营管理平台时，需要根据自身的具体需要，确定所需的基础功能，例如订单管理、仓库管理、厂家数据的同步等方面。

同时，还需要考虑电商运营管理平台的数据安全性和服务质量等方面更全面的考虑因素。

3. 电商运营管理的工具为了更好地利用电商运营管理平台，商家还可以利用一些强大的工具来实现对数据的更准确的掌控。

下面介绍几个常用的电商运营管理工具。

第一章电子商务概述第一节电子商务概念1.电子商务（EC）：是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动第二节电子商务的主要特点2.Internet是电子商务存在的技术基础；企业和消费者是电子商务的主体，要素和结构是电子商务系统，而交易过程则是电子商务存在的表现3.电子商务中包含很多与Internet有关的技术，主要如下：1)TCP/IP协议。

TCP/IP协议采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，俩台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”，及“信息包”中。

2)ISDN. ISDN就是综合业务数字网，它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务，这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现的。

3)WWW。

WWW在中国被称为万维网，它是Internet工具。

WWW的文件是以超文本方式编写的，含有与许多相关文件的接口，用鼠标选择文件中某些词汇或图形，就可以打开相关文件。

4.由Internet及相关技术决定的电子商务的主要特点如下：1）数字化：是电子商务的根本特点，数字化就是把电子商务中的各种信息包括商品，资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接受，从而完成电子商务交易的全过程（如音像产品）或者部分过程（如家具等实物产品）它的特点是内容丰富；速度快；信息准确2）网络外部性：是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。

4.由电子商务系统结构决定的电子商务特点电子商务系统有不同的结构，其中典型的是框架结构，它是由三个层次和俩个支柱构成的。

三个层次：——底层网络层——中间为信息发布、传输层——上层为一般业务层,其中包括CA认证。

CA认证用来确认的电子商务活动中各自的身份，并通过加解密方法实现网上安全的信息交换与安全交易。

俩个支柱——政策法律——技术标准5.电子商务的系统结构，决定了电子商务以下特点：——集成性包括：基础构件的集成；安全认证系统的集成；支付系统的集成和物流配送系统的集成——协调性：电子商务的协调性是指电子商务中客户，供应商，生产商，银行，海关，税务等各部门多单位之间的协调一致，简言之就是电子商务主体间的协调一致——可拓展性：指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。

电子商务考试重点随着电子商务的快速发展，越来越多的人选择参加电子商务考试以提升自己在电子商务行业中的竞争力。

那么，电子商务考试的重点是什么呢？下面将对电子商务考试中的重要内容进行总结。

1.电子商务基础知识电子商务考试中最为基础的内容就是电子商务相关的基础知识。

这些知识包括电商发展史、电商政策法规、常见的电商模式和电商平台等。

在备考过程中，应注重对这些知识点的掌握和理解。

2.电子商务经营管理在参加电子商务考试时，经营管理是一个重要的考点。

这个考点包含了电商的运营管理、市场营销管理、客户关系管理、供应链管理、财务管理等多个子项。

参加考试前，应对这些知识点进行详细的学习和备考。

3.电子商务技术应用电子商务技术应用是电子商务考试中的又一重点，其中包括电商网站的设计与开发、信息管理系统、金融支付系统、物流配送系统、数据分析与应用等。

对于准备参加电子商务考试的考生来说，必须要掌握这些技术的相关知识点。

4.电子商务法律法规在参加电子商务考试时，法律法规知识也是非常重要的。

对于电子商务企业而言，了解相关电子商务合同、电子商务税务、电子商务消费保护等法律法规是非常必要的。

而对于考生来说，在考试前要重点掌握各种法律法规的相关内容。

5.电子商务实践案例分析电子商务考试中除了理论知识的考察外，还会有案例分析题的考试形式。

这个考点要求考生在掌握理论知识的基础上，能够准确的分析并解决电子商务实践中所遇到的问题。

在备考过程中可通过模拟题库进行多次练习和实践。

总而言之，参加电子商务考试需要全面掌握电子商务相关的知识点，并注重知识的理解和实践运用。

通过多次练习和模拟考试，提升自己的考试技能和考试应变能力，才能在电子商务考试中取得优异的成绩。

一、单项选择题1.下列选项中不属于电子商务的概念模型的要素是（）θA.交易主体B.电子市场C,物资流D.人才流2.电子商务的出发点和归宿是（）oA.网络B.信息技术C.商务D.客户3.实现电子商务最底层的部分是（）oA.信息发布层B.信息传输层C.一般业务服务层D.网络层4.以下不属于无形商品和服务的电子商务模式的有（）oA.网上订购模式B.广告支持模式C,网上赠予模式D.虚拟商品销售模式5.IS（）/（）SIRM中，处于最底层的是（）oA.物理层B.传输层C,数据链路层D.会话层6.Intraner是指（）。

A.互联网B.外联网C.内联网D.增值网7.对称加密也叫（）。

A.私有密钥加密8.公开密钥加密C.配对加密D.公开加密包过滤防火墙因为其自身的一些优点，常常作为电子商务交易安全的（）oA.第三道防线B.最后一道防线C.第一道防线D.不起什么作用9.第一个电子现金方案是由（）在1982年提出，他利用盲签名技术来实现，可以完全保护用户的隐私权。

A.ChaumB.StadlerC.CamenischD.Frankel10.网上银行同以往的电子银行的区别（）oA.客户无需购买任何软件B.需要在自己的计算机上储存相关资料C,不连上互联网也能从事各种金融交易活动D.没有区别11.第三方物流是在物流渠道中由（）提供的服务。

A.供应商B.购买方C.政府D.中间商12.（）是指超越一家一户的、以一个社会为范畴面向社会为目的的物流，它是指流通领域所发生的物流，是全社会物流的整体.所以又称为大物流或宏观物流。

A.社会物流B.行业物流C.企业物流D.产业物流13.EDl软件结构的哪部分负责将用户的内部数据转换成EDl的标准报文（）。

A.用户接口模块B.内部接口模块C.报文生成和处理模块D.格式转换模块14.建立EDl用户之间数据交换关系，通常使用的方式为（）。

A.EDl用户之间采用专线进行直接数据交换B.EDl用户之间采用拨号线进行直接数据交换C.EDI用户之间采用专门网络服务提供商提供的EDI平台进行数据交换D.EDl用户之间采用专线和拨号线进行直接数据交换15.随着人们认识的不断深入，ERP已经被赋予了更深的内涵。

电子商务运营管理第一章电子商务概述第一节电子商务的定义及分类1.广义上的电子商务(electronic business ,EB)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务。

2.狭义的电子商务(electronic commerce, EC)指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，也可称作电子交易。

1.电子商务的概念包含两个要素：一是商务;二是网络化和数字化技术。

(P3)2.电子商务的前提是商务信息化。

电子商务的出发点和归宿是商务。

电子商务的核心是人。

(P3)3.电子商务的特点：(P3)1.虚拟性2.跨越时空性3.低成本4.高效性5.安全性4.电子商务的分类(按交易的参与主体分类)(P5)1.企业对消费者(B2C)2.企业对企业(B2B)3.消费者对消费者(C2C)4.企业对政府(B2G)5.消费者对政府(C2G)6.企业对消费者对企业第二节传统商务与电子商务的区别与联系第三节电子商务交易标准概述1.电子商务的概念模型由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。

(P10)2.电子商务标准基本上分为两层：底层的数据交换标准和高层的面向流程的标准。

(P14)第四节我国电子商务发展状况1.我国电子商务的发展趋势(P21)1.电子商务普及化2.电子商务国际化3.通讯网络融合化2.我国电子商务立法存在的问题(P22)(一)缺乏规范性和权威性(二)在内容上还存在着一定的局限性(三)尚须加强兼容性第二章电子商务的基本模式第一节电子商务的基本结构1.图2-1 电子商务的总框架(P30)2.在所有系统之下的是为电子商务顺利发展而必需的宏观政策法规、技术支持和标准化建设，这三个方面都为电子商务提供有利的发展保障。

(P30)3.电子商务的各类应用建立在两大支柱和四个层次之上(P31)(一)两大支柱1.政策法律支柱2.技术标准支柱(二)四个层次1.网络设施层2.信息发布层3.信息传输层4.一般业务服务层第二节电子商务的系统结构1.电子商务基础平台是各种电子商务应用系统的基础。