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咨询接待流程需向来访者介绍：1.机构情况；2.咨询师的培训背景，资历及擅长方面；3.每次咨询时长；4.收费。
5.了解本人的职务：咨询助理初次接待目的：1.向来访者介绍中心及咨询师情况；2.初步了解来访者想要解决的问题；3.确定来访者是否愿意前来咨询；4.通知咨询师知道。
来访者常见问题：咨询是否需要预约？不方便当面咨询可以电话里谈吗？你们能保证谈话的保密性吗？收费标准是怎样的？我是当事人的朋友工作程序：（一）做好咨询前准备工作：表现出咨询助理应有的仪态：服装整齐、坐姿端正、表情平和。
注意眼睛对视，不可直视对方。
准备好要给来访者呈现的资料。
（二）礼貌的接待方式和语言：1.接待来访者，态度应平和、诚恳。
2.见面使用礼貌语言。
如：“请进!”、“请坐!”3.在征得来访者同意后，请来访者填写登记表。
（三）间接询问求助者希望得到哪方面的帮助：如：您希望在哪方面得到我们帮助（四）询问结束后，明确表明态度：向求助这说明是否能提供帮助并呈现《知情同意书》，看完没有异议后请签字。
（五）向求助者说明保密原则：向来访者呈现《心理咨询的保密原则》。
（六）向求助者说明心理咨询的性质：调整预期目标：有的来访者对咨询保有过高期望，要让他了解咨询性质，调整期望值，避免咨询后他所谓的失望。
向来访者说明心理咨询是一个过程，心理咨询师是协助来访者成长，一定要注意“协助”二字。
注：我们可以这样说：“心理咨询需要进行一段时间，时间长短随您想要解决的问题不同而不同，咨询并不是你把问题提出来，我们给您一个答案或者解决办法，而是需要咨询师跟您两个人的配合和共同努力，也就是说需要两个人共同投入，才能帮助您解决问题”。
接待日常工作流程完整版接待的日常工作流程班次：早班早班：10：00－14:00 17：00－22：00晚班：13：30－收市一、10:00-10:05早班例会1、早上10:00准时收银台前列队。
2、由当班管理人员检查检查员工的仪容仪表、着装、个人卫生等，不合格立即整改，并按相应的规章制度进行处罚。
3、通报总结昨天的工作情况，对不足的地方提出整改意见，并执行。
4、根据当天预订情况进行工作安排。
5、所有员工统一经营理念后，到自己岗位开始工作。
6、如中午无预定的情况，培训工作安排二、10：05-10:301、查看接待交接本是否有余留的工作需要及时完成的.2、将昨天有预定及取消预定的客户信息（姓氏、电话、单位、地址、包房、人数、点餐信息及餐标、发票）登记在收银系统的客户信息登记表内。
3、对于服务员收集到的客情表（如：客人对环境、菜品、服务的评价和建议、客人的忌口的菜品、客人喜欢赞赏的菜品、客人希望我们能够为他做菜谱以外的菜品等）做好相应的整理及与厨房沟通。
4、整理保存昨日客人的消费清单及相应的套餐菜单。
燕鲍翅辽参品种及数量记录三、员工餐的用餐时间为10：30--10:50要求：按量取食，不得随意倒饭或倒菜。
四、1、11:00打电话给当日预定的客人，确认预定信息（你好！我是重庆名人坊XXX,我想跟你再次确认一下你的用餐时间、人数及私人定制（根据客人宴请对象进行），如果预定信息写的是套餐，那么询问客人是否有忌口的食材、请客的对象中是否有特殊人群、有没有特别喜欢的菜品、请客的对象是哪里人士等信息，然后通知出品部对此做好相应的套餐，580元/位、880元/位供客人选择。
同时对于老客户及客人宴请对象进行询问如果预定信息写的是点餐，那么需询问客人是否有什么特殊要求，并对此做好相应的信息记录。
最后告知客人我们会以短信告知他用餐房号及餐厅地址、服务电话）。
并将当天中午及晚上的预定情况发至楼下管家处，并由管家通知相应当职保安做好停车安排。
接待工作方案和日程安排接待工作方案和日程安排准备好接待工作可以是一项非常重要的任务。
无论你是在公司、学校还是其他组织机构中担任客户服务或营销角色，制定一个详细的接待工作方案和日程安排通常是取得成功的关键之一。
我们将在本文中分享一些实用的步骤和方法，以帮助您准确而高效地组织接待工作。
下面是一些基本事项，您应该注意并遵循它们以确保一切顺利。
明确接待工作的目的和范围首先，您需要明确接待工作的目的和范围。
这意味着您需要了解您的客户或来访者的需求和期望，以及您所能提供的服务范围。
您可能需要与您的领导和同事合作，以确保您的计划与公司的目标和概念一致。
这样做做可以确保所有方面的工作都能够齐头并进。
确定接待日期和时间接下来，您需要与来访者确认确切的接待日期和时间。
在此过程中，遵循以下指南：- 确定您是否有足够的时间进行准备和筹备。
- 确定您是否有足够的时间来安排其他工作，而不会影响接待计划。
- 您必须考虑您的负责区域得到的负面影响，例如：如果您的接待计划与某个活动或会议时间冲突，您可能无法安排合适的人员。
选择合适的地点和场所选择合适的场所是一个非常重要的步骤。
这可以是一个会议室、酒店、餐厅或其他任何地点，但必须在符合您的要求下进行。
在做决定时您需要考虑：会议室的内部和外部布置、公共交通、餐饮设施、安全等问题将影响到您的接待计划的成功。
为来访者安排住宿和旅游对于那些需要长逗留的来访者，您需要为他们安排相关住宿及旅游。
在这方面，您可能希望提供一些有关旅游和文化交流的信息，以便让来访者可以更好地了解当地的形势和文化。
制定详细的日程安排最后，您需要利用您的项目管理技能和时间管理技能，制定一个详细的接待工作方案和日程安排。
这将确定您的接待计划的每一步和细节，包括：- 接待人员的任务分配。
- 准备好文件或资料，例如迎来用品、文件、报告、角色说明书、礼品等；- 执行您的接待计划之前的测试和模拟演练；- 与来访者的联系和确认。
接待方案接待方案及流程（最新3篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如计划报告、合同协议、心得体会、演讲致辞、条据文书、策划方案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as plan reports, contract agreements, insights, speeches, policy documents, planning plans, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!接待方案接待方案及流程（最新3篇）运用调查研究和预测技术这两种科学方法能有效的写好工作方案。
千里之行，始于足下。
关于接待工作的方案和日程安排接待工作是一个重要的工作环节，涉及到公司对客户的第一印象和形象的塑造。
为了确保接待工作的顺利进行，我们制定了以下方案和日程安排。
一、方案：1. 设立接待工作组：成立一支专门负责接待工作的团队，由经验丰富的员工组成，确保接待工作的专业性和高效性。
2. 确定接待标准：制定接待标准，明确接待人员的行为规范和工作要求，确保客户接待过程中得到良好的体验和服务。
3. 提供必要的培训：对接待人员进行必要的培训，包括礼仪、沟通技巧、产品知识等方面的培训，提升接待人员的专业素质和服务水平。
4. 细化接待流程：制定详细的接待流程，包括客户到访前、到访时和离开后的各个环节，确保每个环节都能够得到妥善处理，给予客户良好的体验。
5. 做好接待准备工作：确保接待区域的整洁和氛围的营造，提前准备好接待所需的资料、设备和茶水等服务，为客户提供舒适的接待环境。
6. 做好沟通和记录工作：与客户建立良好的沟通和联系，及时记录客户的需求和反馈，为公司的决策和改进提供参考。
7. 关注客户的后续工作：接待工作不仅仅是客户到访时的热情接待，还包括后续的跟进和服务，确保客户的需求得到满足，保持良好的客户关系。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
二、日程安排：接待工作涉及到客户的到访时间和工作安排，根据客户的具体情况和需求，我们制定以下大致的日程安排：1. 客户到访前：- 提前联系客户，确认到访时间和事项；- 准备好接待区域和所需的资料、设备和服务；- 分派接待人员，进行接待准备工作。
2. 客户到访时：- 热情接待客户，引导客户进入接待区域；- 根据客户需求，提供相应的资料和介绍产品或服务；- 根据客户需求，安排相关人员进行进一步的沟通和交流。
3. 客户离开后：- 结束接待，向客户表达感谢和欢迎再次光临；- 整理接待区域，准备下一位客户的到访。
4. 后续工作：- 记录客户的需求和反馈，并及时传达到相关部门；- 跟进客户的需求，及时解决问题和提供支持；- 维护良好的客户关系，定期与客户进行沟通和联络。
接待方案及流程范文一、前言。
公司的接待工作是公司形象的重要体现，也是对外交流的重要环节。
一个完善的接待方案及流程可以提高公司的形象，增强客户的信任感，有利于公司的发展和长远合作。
因此，制定一套科学合理的接待方案及流程显得尤为重要。
二、接待方案。
1. 接待前准备。
在接待客户之前，我们需要提前做好准备工作。
首先，要对接待的客户进行全面的了解，包括客户的基本情况、需求和喜好等。
其次，要对接待的场所进行精心布置，确保整洁、舒适、整齐。
最后，要安排好接待人员，确保接待人员的专业素养和服务意识。
2. 接待流程。
（1）接待客户。
当客户到达公司时，接待人员应站在接待处迎接客户，微笑并主动问候客户。
在引导客户到达接待室的过程中，接待人员应主动为客户提供帮助，并在接待室内为客户倒水或提供茶水等服务。
（2）商务洽谈。
在商务洽谈的过程中，接待人员应主动为客户提供所需的资料和文件，并在商务洽谈结束后，为客户送行，并表示感谢。
三、接待流程范文。
客户到达公司后，接待人员应立即迎接客户，带领客户前往接待室。
在接待室内，接待人员应为客户倒水或提供茶水，并主动为客户介绍公司的基本情况和发展历程。
在商务洽谈的过程中，接待人员应主动为客户提供所需的资料和文件，并在商务洽谈结束后，为客户送行，并表示感谢。
四、总结。
一个完善的接待方案及流程，不仅可以提高公司形象，增强客户的信任感，还可以为公司的发展和长远合作奠定良好的基础。
因此，我们需要不断完善和优化接待方案及流程，以提高公司的服务质量和客户满意度。
以上就是接待方案及流程的范文，希望对大家有所帮助。
同时，也希望大家能够根据公司的实际情况，灵活调整和完善接待方案及流程，以更好地满足客户的需求，提高公司形象和服务质量。
接待方案及流程范文
一、接待方案
1. 接待对象：公司客户、合作伙伴、重要访客等。
2. 接待场所：公司大堂或专门的接待室。
3. 接待人员：专门的接待人员或相关部门工作人员。
4. 接待设施：舒适的休息区、饮用水、茶水、咖啡、报刊杂志等。
5. 接待流程：接待人员在接到接待对象的到访通知后，提前做好接待准备工作，包括准备好接待用品、清理接待场所、通知相关部门等。
二、接待流程范文
1. 接待对象到访前，接待人员应提前了解接待对象的基本信息，包括姓名、职务、公司名称、到访目的等。
2. 接待对象到达公司后，接待人员应立即迎接，并引导其到达接待
场所。
3. 接待对象入座后，接待人员应主动为其倒水或冲泡茶水、咖啡等。
4. 在接待对象等候的过程中，接待人员应适时与其进行交流，关心
其旅途中的感受，并主动提供公司的基本情况介绍。
5. 当接待对象的相关业务人员到达时，接待人员应及时通知，并引
导相关人员前来接待。
6. 在接待对象的离开前，接待人员应为其提供必要的送别服务，并
表示感谢。
以上就是一份完善的接待方案及流程范文。
通过这样的接待方案及
流程，不仅可以提升公司形象，更能够为客户提供良好的服务体验。
希望以上内容能够对大家有所帮助，谢谢！。
部门客户接待流程
一、计划与准备
1、商务经理在确定客户来访时，确定来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、商务经理根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、部门文员根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料（欢迎牌）水果，安排请车事宜等，并将确定信息通知给商务经理。
4、商务助理提前做招待预算，请款借支并陪同是商务经理一起招待客户，做好付款及事后报销事宜。
4、商务经理根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。
5、行政管理部根据会议需要准备安排会场花卉、水果、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌等。
6、市场部根据需要准备好展示模型摆放、展示区灯箱及电视视频、音响、扩音笔、激光笔等。
7、行政管理部根据请车安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从接待人员协调安排，统一调度，并主动实时获取接待信息。
8、商务经理与技术主管协调安排技术主讲人，并由技术主管通知相关技
术人员准时参会。
详细流程如下表所示：二、接待准备安排
三、行程安排。
办公室接待工作流程的规范办公室接待工作是一个组织机构内部与外部沟通的桥梁，负责接待来访客户、处理来电、接收邮件等工作。
规范办公室接待工作流程可以提高工作效率，增强公司形象，下面是一份关于办公室接待工作流程规范的范本，具体内容如下：一、接待人员的基本要求1.着装整洁，仪表端庄，态度友好。
2.具备良好的沟通和协调能力，能够熟练运用办公软件。
4.具备一定的英语听说能力，能够应对外宾访问。
二、来访客户接待流程1.了解来访客户的身份、目的和预约时间，提前准备好相关材料。
2.提前与被访人员沟通，确认其是否有时间接待，并预约好具体的接待时间。
3.提前在接待区域布置好相关资料，保持接待环境的整洁。
4.准时迎接客户，礼貌地询问客户的姓名、来访目的，并核对客户身份信息。
5.当客户等候期间，为客户提供舒适的接待区，为客户提供相关阅读资料。
6.当被访人员准备就绪后，立即引导客户进入会议室或办公室。
7.在整个接待过程中，要保持微笑并询问客户是否需要饮料或其他服务。
8.接待结束后，跟进与客户的沟通，完成相关记录工作。
三、来电接听流程1.与来电者礼貌地问候，询问来电者的姓名和来电目的。
2.根据来电的目的，及时将来电转接至相应的部门或人员。
4.若来电涉及重要事项或紧急情况，应立即通知相关人员或上级处理。
四、收发邮件流程1.及时处理收到的邮件，对邮件进行分类，如紧急邮件、常规邮件等。
2.根据邮件的不同类型和紧急程度，安排相应的人员进行处理。
3.转发邮件时，应注明收件人的姓名和相关事项，并将邮件转交给相应的人员。
4.收到外部邮件时，应及时转交给相关人员，并在系统中进行相应的登记。
五、外宾接待流程1.接待外宾要提前了解其到访的目的、来访时间和具体需求。
2.提前准备好国旗、玫瑰花等相关礼仪用品，并安排专人接待。
3.根据外宾的需求，为其预订酒店、安排交通等事宜。
4.在外宾到达之前，提前与相关人员沟通，确保其到达时能得到应有的礼遇。
5.在接待过程中，保持礼貌，提供帮助和解答疑问，并及时传达意见和建议。
公司内部接待方案及流程本文介绍了公司内部接待方案及流程，包括接待前的准备、接待过程中的注意事项、接待结束后的总结等方面，以帮助公司更好地接待来访人员，提高公司形象和效率。
下面是本店铺为大家精心编写的5篇《公司内部接待方案及流程》，供大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
《公司内部接待方案及流程》篇1一、接待前的准备1. 确定接待人员：明确接待人员的身份、人数、来访时间和目的等信息，以便做好相应的准备。
2. 确定接待地点：根据接待人员的身份和来访目的，选择合适的接待地点，并做好场地布置和安排。
3. 准备接待材料：根据接待人员的需求，准备好相关的资料、文件和礼品等物品，以备接待时使用。
4. 确定接待人员：安排合适的接待人员，要求其对公司文化和业务有一定的了解，具备良好的沟通能力和服务意识。
二、接待过程中的注意事项1. 接待人员要热情周到：接待人员要主动迎接来访人员，热情周到，耐心解答来访人员的问题，并确保其感受到公司的热情和诚意。
2. 接待环境要整洁舒适：接待环境要整洁、舒适，物品摆放要整齐有序，以体现公司的管理水平和形象。
3. 接待流程要规范：接待流程要严格按照公司规定的标准操作，确保接待过程的顺利进行。
4. 注意保密：在接待过程中，要注意保护公司的商业机密和机密信息，避免泄露。
三、接待结束后的总结1. 接待总结：接待结束后，要及时总结接待过程中的经验和教训，以便改进和提高接待水平。
2. 反馈意见：主动向接待人员了解其对接待过程的意见和建议，及时纠正不足之处，以提高接待质量。
3. 归档资料：将对接过程中使用的资料、文件和礼品等物品进行归档，以备下次接待时使用。
《公司内部接待方案及流程》篇2公司内部接待方案及流程可能会因公司规模、行业和文化等因素而有所不同，以下是一个较为通用的模板，仅供参考。
1. 确定接待任务：公司内部接待任务通常由行政部门或前台负责，当有客人到访时，前台或行政部门会通知相关部门或人员，并根据客人的身份和目的，确定接待任务。
前台工作
电话咨询
（一）咨询原则：
1．要本着热情、真诚、耐心解说、细致分析的原则。
2．要尽量吸引访客到学校来咨询。
（二）咨询程序：
1.接起电话：
您好，xx东方作文学校
2.请问您有什么需要咨询的吗？或：我可以为您做些什么呢？
3.您最好到学校来进行一下测试，以便我们为您安排适合您学
习的课程。
4.请问您住在什么位置？
5.您离我们学校很近，您方便的时候最好到那里去咨询一
下吧。
6.请您留下联系方式，在开课前我们会及时和您联系的
7.请问您还有什么需要了解的吗？（请问您还有什么不清楚
的吗？）
8.道别：
欢迎您到光临东方作文，祝您开心，再见。
家长带学生来访
1. 在看到访客进门的第一眼时应立即起立并向访客问好：
您们好！欢迎你们来到东方作文
（如果有座位应及时、主动请访客落座：您们先请坐）
1.在访客进入或落座后，应询问：
A要先夸奖和赞美访客的孩子（注意要恰如其分）：
中学生：您的孩子个子真高
您的孩子真文气
少儿或小学生：您的孩子真可爱
您的孩子很乖啊
您的孩子好漂亮啊
您可真幸福，有这么可爱的孩子B那么请问需要我帮您解决什么问题？或请把需要解决的问题告诉我吧，我来帮你分析一下。
3. 当访客提出咨询时，要用至少一分钟的时间在心中进行分析，让访客感到我们是在思考，是在为他做分析。
A 分析访客是否是真来咨询，还是来试探。
B 分析访客真正关心的问题是什么？如：是关心孩子的学习
效果、学习的时间、还是学习的费用。
以便在咨询中找好
切入点和重点。
针对关心学习效果的，要重点放在教师的教学水平和成果上，增强访客对孩子学好外语的信心和兴趣。
针对关心学习时间的，要重点在我校所设置的课程的多时段性，进行最适合时间的推介。
针对关心学习费用的：
a.如果访客只是在前两个步骤仔细询问后才问及，报名
的可能性很大，只需稍做解释即可.
b.如果访客一味强调费用太贵时，则要进行着重的分析
及做工作:
如：1）您看，一期的学费平均到每一天才**元，也不就是买一个面包的钱吗，如果我们平时稍微节省一些，孩
子就可以接受正规系统的教育，对孩子的教育投资可
以让他/她受益终生。
现在的家长都很重视对孩子的
培养，我们不能让自家的孩子在起跑线上就输给了其
他的孩子呀。
2）和同类的作文学校比较，我们的收费是有点高。
优秀的教师、舒适的学习环境更有利于您的孩子取得优
异的成绩。
4.询问学生现有的作文水平，要把目光转向学生：
A能告诉我你现在上几年级了吗？
B你感觉你在学习作文时遇到了什么困难能告诉我吗？5．测试学生的作文水平
6．询问家长学生的学习时间：
A 请问您的孩子在周末什么时候有空呢？
B 在访客回答时要在记录草稿本上做下记录，以便在做学员
登记表时不用再询问。
7．介绍课程大致情况和任课教师的特点：
现在我向您介绍一下适合您孩子学的课程情况、任课教师的情况和上课时间：
A 介绍课程的特点：
您看这个课程需要周时间，您如果配合任课教师督促孩子的学习，在结课时，您孩子的作文将会达到的
程度（观察，积累，想象能力的提升）
B 介绍任课教师的特点：
＊＊＊老师是我们学校在阶段作文教学颇富经验的教师，他/她是经过中国教师家亲自培训并获得证书的，尤其在方面能培养学员的学习信心，并能调动孩子跟学的积极性，他的课生动、活泼、补充知识丰富，上他的课会让孩子感到很轻松的，学生也很快就喜欢上老师，更能在快乐中学会作文。
C 介绍课程的上课时间：
a.对中学生：
您看，（要用右手握的笔指着课表），这样的课程正要适合您孩子的业余时间安排，你的孩子可以在时候有充足的消化复习的时间，（帮访客安排他的复习时间）这样会使你的知识掌握得更为牢固。
b. 对少儿，这样的时间安排也便于您接送孩子，并有充足
的时间辅导孩子学习，而且还给孩子充足的学习巩固的时间。
9.在介绍完后询问访客：
A 您现在就可以办理报名手续了。
B 指导孩子或家长填写学员档案，应让其全面的填写姓名、
住址、联系电话等表格内容。
C您孩子所学的课程共需元钱。
D这是您的缴款单和听课证，请保管好。
（开缴款单，有需要发票者，可说明情况，到财务室办理。
）
（如需找零，这是找给您的元。
请收好）
F请稍等。
（取出学员须知，双手递给访客）
这是我们东方作文学校的学员须知，请您有空时和孩子一起仔细阅读一下，以便保证您的孩子能在东方作文顺利的完成学业。
10.帮访客取书和纪念品，认真装好，双手递给访客：
A这是您的书和纪念品，请拿好。
B请您记住是月日点开课，到时要提前十分钟送（让）孩子到校。
C 您也可以在开课前两天再打电话来咨询一下。
D还有什么需要我帮助的吗？
a)在访客报完名后要表示欢迎
A面对家长：
恭喜您为您的孩子选择了东方作文，我们会在学生的学习过程中多与您联系，我们共同努力让学生在东方
作文取得进步。
在以后请您多监督我们的工作，多提宝
贵意见。
B面对学生
要用心学啊，我希望看到你不断地进步，如果你在东方作文学习过程中有什么需要帮助的地方请找我。
11．访客离开时要主动道别：
您慢走，请走好
注：
1.如果学生所学课程已开课一周：
我们的课已开课一周了，因为是刚开课，讲的内容不多，您的孩子可以先入班学习，我会和教务人员协商，请任课教师为他补课。
2..如果所学课程开课两周：
A课已开课两周了，我们下月的新班很快就要开课了，您可以先把书拿回去让学生先预习一下，请留下您的电话，等开课前我会打电话通知您的孩子来上课的。
B注意引导访客报名交费，在推荐书的时候要及时说：您最好现在为孩子办理报名手续，因为在开课前报名人多，您还要排队等候。
3.如果访客离分校较近，应推荐分校：
您住的地方离我们的分校比较近，我建议您的孩子到那里学习，这样可以节约时间，也很方便。
我可以给您分校的电话。
4.如果访客要求优惠时：
要强调我们的附加内容：
我们在这个课程设置中安排的有免费补课；
我们学校在周一到周五有免费的作文辅导，您可以来参加，保证学生作文成绩稳步提高。
