下载文档原格式
沟通的特点有哪些由于沟通，我们能够探索自我以及肯定自我.要如何得知自己有什么专长与特质，有时是藉由沟通从别人口中告诉你的。
与他人沟通后所得的互动结果,往往是自我肯定的来源,人都想被肯定,受重视,结果从互动中就能找寻到部份的答案。
沟通的特点有哪些一、有效沟通的原则1、有明确的沟通目标2、重视每个细节3、至少要达到你的一目标4、适应主观和客观环境的突然变化二、沟通的四大特点1、随时性—我们所做的每一件事情都沟通2、双向性—我们既要收集信息，又要给予信息3、情绪性-信息的收集会爱到传递信息的方式所影响4、互赖性—沟通的结果是由双方决定的三、无效沟通可能会导致的结果1、事业受损失2、家庭不和睦3、个人信誉降低4、身心疲惫5、失去热情和活力6、产生错误和浪费时间7、自尊和自信降低8、团体合作性差9、失去创造力四、研究表明造成沟通困难的因素1、缺乏自信,主要由于知识和信息掌握不够2、人的记忆力有限3、对于重点强调不足或条理不清晰4、不能做到积极倾听，有偏见，先入为主5、按自己的思路去思考，而忽略别人的需求6、准备不足，没有慎重重思考就发表意见7、失去耐心，造成争执8、时间不足9、情绪不好10、判断错误11、语言不通五、信任是有效沟通的基础六、合作是有效沟通的目标1、双方都能够阐明各自所担心的问题2、积极并愿意解决问题3、共同研究解决问题的方案4、对事不对人，不揭短,不指责5、达到双赢的目的，各方都获益最多七、需要沟通的工作关系我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要考虑: 老板客户供应商下属不同部门的不同级别的同事同一部门同样级别的同事不同部门的高级别的同事。
人际沟通的特点目的性人与人沟通时，有其目的性存在。
比如你在一个城镇中迷路了,想开口问路希望能够因此而获得帮助，不论你问的是什么对象，一名警察或是小孩，不论你的语气是和缓或著急，均有一个你所要设法求得的目的性存在，就是你想知道你身处何方,如何找到你要走的路。
导言、第一章、第二章一、名词解释1、历时语言学-—就各种语言的历史事实用比较的方法去研究它的“亲属”关系和历史发展的，叫历时语言学。
2、语言——语言是一种社会现象,是人类最重要的交际工具和进行思维的工具。
就语言本身的结构来说,语言是由词汇和语法构成的系统.3、符号——符号是用来代表事物的一种形式，词这样的符号是声音和意义相结合的统一体。
任何符号都是由声音和意义两方面构成的。
4、语言的二层性—-语言是一种分层装置,其底层是一套音位；上层是音义结合的符号和符号的序列,这一层又分为若干级，第一级是语素，第二级是由语素构成的词，第三级是由词构成的句子。
5、社会现象——语言是一种社会现象和人类社会有紧密的联系.所谓“社会"，就是指生活在一个共同的地域中，说同一种语言，有共同的风俗习惯和文化传统的人类共同体。
语言对于社会全体成员来说是统一的、共同的；另一方面，语言在人们的使用中可以有不同的变异、不同的风格。
二、填空1、结构主义语言学包括布拉格学派、哥本哈根学派、美国描写语言学三个学派。
2、历史比较语言学是在19世纪逐步发展和完善的，它是语言学走上独立发展道路的标志。
3、人的大脑分左右两半球，大脑的左半球控制语言活动，右半球掌管不需要语言的感性直观思维。
4、一个符号,如果没有意义，就失去了存在的必要，如果没有声音，我们就无法感知,符号也就失去了存在的物质基础。
5、用什么样的语音形式代表什么样的意义,完全是由使用这种语言的社会成员约定俗成。
6、语言符号具有任意性和线条性特点。
7、语言的底层是一套音位，上层是符号和符号的序列，可以分为若干级,第一级是语素,第二级是词，第三级是句子.8、语言系统中的所有符号,既可以同别的符号组合，又可以被别的符号替换,符号之间的这两种关系是组合和聚合。
9、组合是指符号与符号相互之间在功能上的联系，聚合是指符号在性质上的归类。
三、判断正误（正确的打钩，错误的打叉)1、文字是人类最重要的交际工具。
第五章群体交互行为一、名词解释1.群体沟通：所谓群体沟通，指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行一对多、多对多的正式或非正式沟通的过程。
2.信息过滤：信息传递者有意识将符合自身需求的信息保留，将不符合自身需求的信息过滤掉。
3.双向沟通：双方互为发出信息的人和接收者，即双方在沟通中的地位不断变换。
4.信息过载：信息超过了个人或系统所能接受、处理或有效利用的范围，并导致故障的状况。
5.建设性冲突：也称积极冲突。
这种冲突对其主体（个人、群体或组织）带来积极效果或直接利益。
6．人际关系：是人们在相互交往中，心理上相互联系、相互影响、相互制约的关系。
7．人际反应特质：是指一个人对待人际关系的基本倾向。
8．人际吸引：是指用肯定或否定的方式去评价别人的倾向，也就是人与人之间情感上的亲疏远近。
9．人际交往：人际交往是指人们在社会活动中，运用语言符号系统或非语言符号系统相互之间交流信息、沟通情感的过程；也就是信息交流的过程。
10．团队：是指一个共同体，该共同体合理利用每一个组成成员的知识和技能协同工作、解决问题，达到共同目标。
11．工作团队:是指由一些技能互补的成员组成的正式群体，团队成员致力于实现共同目标、提高工作绩效，并且共同承担责任。
12．问题解决型团队：当团队兴起时，就采用的是问题解决型。
这种团队一般是由来自同一部门的5到12名员工组成，他们每周有几个小时碰头，着重讨论如何改进质量，他们可以对传统的程序和方法提出质疑。
13．自我管理型团队：此类团队通常由10-15个人组成，它们能够独立自主，自行做出工作安排和决策，任务分配、组织成员和绩效评估均突出自我管理。
但运用这种团队并不意味着就容易成功，因为成员的缺勤率和流动率都偏高。
14．多功能型团队：是指跨部门和工作领域的横向团队，为了完成复杂任务集中到一起，通过加强信息交换，激发所有成员的新观点，新思维，解决新问题。
班主任与家长沟通稿班主任为学生进步而急，会选择与家长谈话时坦诚相见。
那么要怎么拟好一份班主任与家长沟通的讲话稿呢?下面为大家推荐了班主任与家长沟通稿的范文，欢迎参阅。
班主任与家长沟通稿篇1首先感谢各位家长在百忙中光临我校的家长开放日，这次家长开放日交流，主要有三项内容：1、公布班级家委职责要求 2、介绍班级管理情况 3、征求各位家长对学生管理、班级管理的意见建议一、公布班级家委职责要求二、介绍班级管理情况介绍八年级孩子的特点1、课程难度增大，容量增多，并且新增加了物理科目，现在初二学生的开设的学科数量达到了十几门之多。
学业负担相对增加，部分学生出现掉队现象，许多学生出现了两极分化。
2、学生自主、独立、反叛意识增强。
随着年龄的增长和对学校及教师的不断熟悉，部分学生不再对家长、教师言听计从，而是有了自己的主张和见解，个别学生出现了与校外不良少年交往的现象。
3、由于生理和心理发育的急剧变化，学生开始进入青春期，产生愿意与异性同学交往的想法，如果在这时候我们不能给予孩子正常的关心和帮助，孩子的健康成长必然会偏离正常的轨道。
4、他们没有了刚进入初中的新鲜感，还没有中考带来的升学压力。
尽管家长希望子女成龙成凤心切，但部分学生自我约束能力较差，一旦放松，就会出现学习成绩下降的现象，甚至出现厌学情绪。
这一阶段的学生大量出现了松一松，降一降;抓一抓，上一上的现象。
综合这些因素，对待这个阶段的孩子，我们的老师和在座的家长都必须有这样的心理准备：现在正是他们成长发展的转折点，也是教育的关键期，虽然他们现在有许多让我们家长感到头痛的表现，但只要把握住教育的时机，给予他们及时的帮助和指导，这些孩子就会顺利地跨过这个分水岭，并且为他们自己的人生之路增加一笔宝贵的财富。
我主要讲两点，一是我的教育教学理念，二是班级管理的一些做法，三、管理学生的一些建议。
1、我的教育教学理念我认为：没有教育不好的学生。
我的指导思想是：一切以提高学生的整体素质为出发点，不求一时一刻的荣誉，不求华而不实的虚名，只求学生的成绩和能力能有一点一滴的提高。
《麦肯锡工具》前言许多关于领导之道、组织架构、战略决策的书籍大都取材于军事组织。
事实上，许多现代商业用语都源于军事用语,如任务、视角、等级、战略沟通、集中度、专业化等.其中的主要理由就在于，军事战术中的很多知识会对商业实战产生积极的影响。
本书旨在阐述军事运作流程的标准概念以及来自执行和综合训练的卓越经验的宝贵价值.在麦肯锡公司，所有项目都需要以团队协作的形式来解决问题。
本书的目标就是提供提高团队解决问题的效率与效力的工具.TEAM-FOCUS 模型Talk 交流决定项目组能否高质量解决问题的最重要因素之一就在于是否构建了通畅的沟通渠道。
Evaluate 评价团队协作是一个动态的过程，最为优秀的项目组往往会评估当前的绩效水平并据此对工作方法加以调整。
Assist 协助完成评价后,团队工作的下一个重要阶段就是去协助他人完成团队的目标。
Motivate 激励作为TEAM-FOCUS模型中人际要素的最后一项，激励要素涉及非常具体的激励策略,需要我们着重考虑的是如何激励团队成员。
Frame 界定作为FOCUS模型中的第一个要素，界定被公认为是整个模型中最重要的.Organize 分工在打造高效能解决问题的项目时，分工环节随显枯燥却必不可少。
一切团队都是以某种方式组织起来的。
Collect 收集高效项目组的数据分析往往都是有的放矢,而不是“多而无当”。
Understand 解读当项目组收集数据时，这必须以它们能否证明或推翻假设为标准.Synthesiza 提炼 FOCUS模型的最后一个要素就是要将信息提炼成一个引人入胜的故事。
提炼环节是著名的金字塔法则发挥作用的地方，通常需要撰写一篇书面报告或制作幻灯片。
TEAM-FOCUS 模型框架每章都会先给出一个核心概念，接着从五个方面细述明确而直接的标准操作程序(SOP):➢概念：主题概要➢执行规则：给出三条最为重要的行动建议➢操作攻略：给出非常具体的策略建议➢实战故事：介绍麦肯锡校友和商学院学生应用这些概念的情况和体会➢案例研究：讲述在非营利性自寻项目中应用这些概念的真实故事（说明:本次整理中未对实战故事和案例研究进行具体的描述，如有同事想进一步深入了解,可直接阅读《麦肯锡工具》一书）上篇：TEAM1.交流（Talk）➢概念在研究和采访麦肯锡校友的过程中，交流一直处于全部人及要素中最重要的地位。
我和家长的故事——处理矛盾时要怎样沟通情景一：每天在接送幼儿时，总会有家长问：“今天我们家宝宝表现得怎么样？”或是：“宝宝这段时间怎么样?"我在回答的时候总是不太注意，说话直来直去，不讲技巧，结果说了半天不但没有解决问题,反而引起家长的误解,使自己很被动.首先通过这件事我意识到了如果要拜托这种处于被动的状态那就必须在和家长沟通的时候,要注意讲话的内容和方法,边摸索、边试验、边总结.现在，我用借签他人的方法和结合自己的经验来采取方法和家长沟通,取得了家长的理解、信任、支持、在刘老师的帮助下和家长的谅解下,我与家长的交流已有了一些进步。
我总结出了和家长谈话要遵循两个原则:一、切忌“告状”式的谈话方法,这样会让家长误认为老师不喜欢甚至是讨厌自己的孩子，从而觉得自己的孩子在班里会受到不公正待遇而产生抵制情绪。
二、和家长沟通要讲究谈话的策略性和艺术性，把谈话建立在客观、全面的基础上。
要让家长相信我们，尊重并听取我们的意见，要让家长感到教师在关注自己孩子的成长和进步，感到老师比他们更深入地了解孩子.同时，要抓住时机向家长了解孩子的情况，以请教的态度耐心的听取家长的意见，使家长产生信任感,从而乐意与教师进行充分的交流，以达到预期的目的。
具体步骤是:1、汇报孩子近来的发展情况（进步与问题所在）。
2、了解幼儿在家情况及家长的教育方法,找出问题的原因。
3、提出解决问题的设想和方法及家长需要配合做的事。
这三个步骤的良好运用，就为我更好的和家长沟通开了一个好头.情景二：这学期我带小班，刚工作所以对于小班我的经验不是很足，在一次在玩滑滑梯的时候，小朋友都玩得很开心，忽然不知谁大声喊道：“老师,韬韬他摔跤啦!”一双双眼睛都看着我，好像在看我会怎么“处理”这件事，没过几秒钟后我听到内边传来了韬韬的哭声.当时我非常的紧张的直奔过去,马上抱起韬韬,检查他有没有哪里受伤了。
当我抱起她的时候，我发现韬韬满嘴都是血.当下我立即查看他是哪里受伤了，我打开他的嘴发现他的下嘴唇被磕破了。
沟通方法与技巧在现代社会，良好的沟通技巧是非常重要的。
无论是在工作中还是日常生活中，我们都需要与他人进行交流和沟通。
而良好的沟通方法和技巧可以帮助我们更好地表达自己，理解他人，解决问题，建立关系。
下面，我将分享一些沟通方法和技巧，希望能对大家有所帮助。
首先，要善于倾听。
倾听是良好沟通的基础。
当我们与他人交流时，要用心倾听对方的观点和想法，不要急于打断或表达自己的看法。
通过倾听，我们可以更好地理解对方，从而建立起更好的沟通关系。
其次，要善于表达。
除了倾听，我们也需要善于表达自己的观点和想法。
在表达时，要清晰、简洁地表达自己的意思，避免含糊不清或者冗长的表达方式。
同时，也要注重语气和表情的表达，这样可以更好地传达自己的情感和态度。
另外，要注重非语言沟通。
除了言语沟通外，非语言沟通也是非常重要的。
比如眼神交流、姿势动作、肢体语言等，都可以传递出我们的情感和态度。
因此，在沟通时要注意自己的非语言表达，同时也要留意对方的非语言信号，这样可以更好地理解对方的意思。
此外，要善于控制情绪。
在沟通中，情绪的控制非常重要。
如果我们在沟通中情绪失控，很可能会导致沟通的失败。
因此，要学会冷静地处理问题，避免冲动和情绪化的表达，这样可以更好地保持沟通的顺畅。
最后，要注重反馈和总结。
在沟通结束后，要及时进行反馈和总结。
可以询问对方是否理解自己的意思，是否有什么疑问或建议。
同时也要总结这次沟通的经验和教训，为以后的沟通积累经验。
总之，良好的沟通方法和技巧是我们在工作和生活中必不可少的技能。
通过倾听、表达、非语言沟通、情绪控制、反馈和总结等方法，我们可以更好地与他人交流和沟通，建立良好的人际关系，解决问题，实现共赢。
希望大家都能够在沟通中运用这些方法和技巧，取得更好的效果。
学习导航通过学习本课程，你将能够：●学会运用同理心沟通技巧；●掌握寒暄的禁忌和要领;●了解赞美的方法；●迅速建立同理心；●熟悉同理心沟通的不同语言类型。
如何运用同理心沟通技巧一、如何运用心理和情绪1。
心理和情绪影响沟通沟通不仅是要准确地传达信息,还要传递情感，达成心理、感受、感觉方面的交流。
此外，人只把话讲明白、说清楚是不够的，讲话中间还要包含很多的情绪和情感,要恰当地表达出来。
在和对方解释事情时，要兼顾对方的心理感受,在服务行业的沟通中，人们常说:“不在于你说的对不对，也不在于你做的对不对，而在于客户的感觉好不好,只要感觉对了一切都好。
”所以,在沟通过程中，会存在心理因素、态度因素和感觉因素，不能只注重信息类因素，而忽视了其他因素.情景扮演对比分析【案例】同一情景两个不同服务人员的沟通对比某顾客想买到非常急需的零配件，但目前这个配件已经缺货，以下为服务员和顾客的两个对话。
情景1：客:“我想今天得到那个小配件/那批货。
”服：“对不起，星期二我们就会有这些小配件/这批货。
”客：“我很急，我今天就需要它.”服:“对不起,我们的库存里已经没货了.”客：“我今天就要它。
”服：“我很愿意在星期二为你找一个。
”情景2：客：“我想今天得到那个小配件/那批货。
”服：“对不起，星期二我们才会有这些小配件/这批货，你觉得星期二来得及吗？”客：“星期二太迟了，那台设备得停工几天。
"服：“真对不起，我们的库存里已经没货了，但我可以打电话问一下其它的维修处，麻烦你等一下好吗？”客：“嗯,没问题."服：“真不好意思，别的地方也没有了。
我去申请一下，安排一个工程师跟你去检查一下那台设备,看看有没有别的解决办法，你认为好吗？”客：“也好，麻烦你了。
”对比两个情景发现，第一个情景中的服务员一直在反复道歉,同时提出了解决方案-—非常明确地告诉客户星期二会有货，值得表扬的是他再三道歉，并且解释原因。
第二个情景中的服务员尽管也没有解决客户的问题，但服务员的话语让顾客感觉更舒服,因为服务员尽可能地提供多个方案帮助顾客解决问题，回答的语言充分照顾到了顾客的感受，而不是一味地强调规定和理由，兼顾到了对方的心理感觉.沟通中的“二八定律”沟通中的“二八定律”是指影响沟通80%效果的因素是只占整个沟通20%的心理感受和感觉。
课后测试测试成绩：60.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题•1、调查显示，新员工认为与上司互动最大的问题什么？（10 分）✔ A工作方式差异✔ B授权和信任不足✔ C指导和帮助不到位✔ D沟通不畅正确答案:D•2、从心理学角度来说，关于销售的本质，下列说法正确的是？（10 分）✔ A完成交易✔ B让客户完成购买✔ C把产品或服务卖给客户✔ D在一定时间内与陌生人建立信任关系正确答案:D•3、根据老年人的特点，下列与他们的沟通方法错误的是？（10 分）✔ A根据自己的思维做出理性判断✔ B尊重和理解他们，让他们有价值感✔ C思维固化，尊重他们的经验✔ D针对他们的不同意见要直接反驳和驳斥正确答案:D多选题•1、与上级沟通为什么要做到主动询问？（10 分）A领导级别比自己高B领导时间有限C领导并非只有一个下属D领导希望你能为他排忧解难而不是帮你解决问题正确答案:B C D•2、与上级沟通方法或技巧有哪些？（10 分）A主动询问B定时反馈C现场服从D给出选择正确答案:A B C D•3、对下级的管理有哪些注意事项需要重视？（10 分）A加强情感连接B创造发挥所长的舞台C规划个人发展的蓝图D布置工作要给明确目标正确答案:A B C D•4、跨部门沟通需要遵循的四个基本点是什么？（10 分）A平等尊重B加深交流C互帮互助D明确利益E信息共享正确答案:A B D E•5、如何让客户建立依赖感和信任感？（10 分）A准时准点B持之以恒C专业致胜D信守承诺E探明需求正确答案:A C D E•6、女性陷入负面情绪时身体机能通常会有哪些变化？（10 分）A激素水平会降低B神经传递功能降低C更加理性，不关注过程D计算等理性思维能力变差正确答案:A B D•7、在沟通中，男性与女性有哪些不同的特点？（10分）A需要注意和安抚女性的情绪波动B女性更感性，男性更理性C女性重视过程，男性看重结果D注意维护男性的权威性正确答案:A B C D。
如何与家长沟通查阅了一些资料及谈些个人感受，如下：一、要尊重家长。
尊重家长，打好与家长沟通的基础。
尊重学生家长是老师与家长取得有下沟通的首要条件，美国社会心理学家西鲍特（J·W·Whibaut）和凯利(H·kelley)提出的社会互动理论（theory of social interaction）认为，任何人际关系的本质是互动，而互动的核心是相互依赖，社会学中将这种相互依赖称之为“相倚”，应该说，教师与家长的互动追求应当是“彼此相倚”型的互动，因为在这种类型的互动中，才能真正凸现双方的主体地位，体现主动性。
但是现实中的情况往往是，教师是互动的主动方，决定了互动的激起、进行和结束，而家长属于被动方，总是被“牵着鼻子走”，因此尊重家长，让家长在心理上取得与教师地位的平等，就为沟通打下了良好的基础。
尊重家长：（1）要礼貌待人，要尊重学生家长的人格，家长到校，应主动给家长让座、倒水，要有为人师表的风度和人格魅力。
（2）尊重家长要有理智的情绪。
对于犯错误的学生，与家长沟通时更应注意控制自己的情绪，不能出现“爱屋及乌”的晕轮效应，本来是孩子的过错，由于恼怒而把不满发泄到家长的身上了而伤害家长的感情。
因此，在与家长交往中，教师要客观对待学生的错误，以商量的口气与家长共商教育方法。
（3），尊重家长要讲求谈话的方法和策略。
尽可能先说、多说孩子的优点，不应该当着学生家长的面训斥他的孩子，不管怎么样，听别人训斥自己的孩子肯定不好受。
可先把家长叫出办公室，在一个单独的环境里向学生家长说明情况，形成一致意见。
（4）尊重家长要虚心听取家长的意见和建议，现在的学生家长很多都有很高的学历，有很高的认识水平和管理孩子的水平，如能经常征求并尊重学生家长的意见，会让家长觉得我们老师比较民主、诚实可信，有利于家长的联系沟通。
只有我们以平等的态度来对待家长，尊重他们的人格与观点，耐心、虚心、诚心的听取家长的一些合理有益的建议，努力营造和谐、轻松、愉快的交流环境，这样家校才能保持协调一致，沟通才有效。
一、沟通有哪些形式？各种沟通方式方法有什么优缺点？形式：口头联系会议书面沟通口头联系优点：能做到思想共享，并能及时获得反馈缺点：不适合传达详细信息会议方式优点：能做到思想共享，并能获得反馈缺点：不适于传达详细信息书面方式优点：能传播信息，形成记录方便缺点：不适于评议、讨论如何进行有效沟通二、沟通的基本理念1、沟通的概念沟通是沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。
有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。
因此，可以这样说：有效的沟通是人本管理的第一课，有效沟通是预备+主动=诚实、坦率（语气、语调）和尊重别人。
作为HR工作者和企业管理人员更应着力做到。
1、人际沟通描述沟通就是讲话，不完全对。
沟通是人与人之间建立联系“讲话”，是联系的主要方式，但不是唯一的方式。
比如，嘴巴口头语音、文字书面语言；表情动作身体语言；音乐图画艺术语言。
都是沟通的方式。
沟通的六个步骤：倾听——你的身体告诉对方：“我在听您说”；核对——“您的意见是……”句式核对你的理解；接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”；表达——用准确具体的语言表达你内心的意思；体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。
有效沟通方式有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。
对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。
对接受者来说，则必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。
2、沟通的四项重视提高感受性在进行沟通前，要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况，以便在沟通过程中对对方的一言一行，甚至话为音都能心领神会，做到“心有灵犀一点通”。
重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程，使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收；使接受者得以表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。
只有当信息对双方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客观对象十分明朗，且断定信息的准确性是有保证的，或者是必须迅速传递的，这些情况下采用单向沟通是合适的，否则就应当采取双向沟通。
重视平行渠道在有必须而且可能的条件下，应重视平行渠道的利用。
如口头沟通辅以备忘录，语言沟通辅以表情、手势，又如会议结果有个纪要等，这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。
2、沟通的基本原则自信——精神支柱，服务信心助人——助人自助，敬业乐群友善——投其所好，广结人缘热忱——燃烧自己，照亮别人关切——关注别人，互相尊重二、沟通的分类三、沟通的策略个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。
在沟通过程中，我们要学会运用一定的沟通策略，对沟通对象进行恰当的分析，了解他们的特点，兴趣、爱好以及谈话的方式，有时甚至要模仿接受者说话的方式。
并且对自己要传递出去的信息有充分的准备，选择自己要用的正确信息传递渠道，由于不同地区的人拥有不同的文化，根据需要我们要适时地采用文化策略；那么如何进行有效沟通呢？沟通策略五个方面：分析沟通者、了解你的受众、对要传递出去的信息进行分析、选择合适的沟通渠道、选择相应的文化策略。
要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。
如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。
二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。
在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。
所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。
三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。
虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。
四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。
你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。
沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。
面对学生出现的种种不良行为与对家庭、社会的迷惑，我对班主任的工作特别是对学生的思想品德教育工作有了一个新的想法：“班主任应该承担作为学生心理健康工作的辅导者。
学校的每个科组有条件的情况下，应该建立学生的心理聊天室，由班主任来做他们的心理辅导员。
”技校的学生，正处于青少年时期，对某些社会现象的是非的分辨能力还较弱，需要有人帮助他来明辨是非；在生活上、情感上遇到麻烦时，有个人可以作为他们的倾吐对象，发泄心理的忧闷，减轻过度焦虑，使精神得到缓解，是迫切需要的。
当然，作为班主任应当比其他教师更精通心理学，做到不但了解学生心理特点和心理需求，引导学生心理健康发展，而且能对学生进行心理辅导。
帮助学生，从惧怕权威、缺乏自信、自卑过强中解放出来，帮助学生理解并认可不同意见，排除不适应社会的心理障碍等等。
同时为她们提出的疑问做出正确的思想指导与解答，使他们能正视自己的问题，做出较好的选择，从而端正自己的学习态度，勤奋学习，学校也可以减少学生流失的现象。
以上四个“简单”问题，可以用来自我检测，看看你是否能进行有效的沟通。
要想与学生很好的沟通，教师必须要有意识地改变与孩子沟通的方式与方法，主要应注意以下六个方面内容：第一：学会了解。
了解学生师生沟通的首要条件。
了解学生方能深刻理解学生，在互相理解的基础上，才能达到心理上的共鸣。
这也是老师的本职。
我们老师要了解学生的家庭、性格、学习成绩、兴趣爱好等，只有这样才能使谈话达到要求。
工作中要多问，特别是组成一个新的班级时，应问问他们有什么新的打算，会不女在家里的生活、学习习惯、性格特点、家庭教育等，还要主动向原班主任、任科教师了解，以求更深入地了解每位同学各个方面的情况，掌握他们的思想动态和存在问题，如为谈话顺利开展，教师可采取“投其所好”的沟通策略，找到学生感兴趣的内容。
为了防止谈话过程无意识触及伤害学生的话题，例如家庭的变故，学生的一些缺陷等。
所以我们必须了解学生。
第二：面对现实。
要接受学生进入青春期的现实，要明确青春期是一个风暴期，孩子的某些过激行为不是病态的，而是正常的表现；青春期是指人体从童年向成年过渡的人生关键时期。
我国青少年的青春期年龄，一般是在10岁到20岁这段时间，中学生正处于这一时期。
青春期不仅身体增长快，而且人体各器官特别是生殖器官的发育逐渐趋向成熟，从不具有生育能力发育到具有繁衍后代的能力。
可以说，青春期是以性发育为主要特征的。
随着青春期生理的变化，青少年的心理也同时发生了相应的变化，如：认识到自已不再是小孩子了，喜欢独立行事，喜欢交友往来，性意识开始萌发，对异性产生好奇、兴趣。
这时的少男少女，往往憧憬着新的生命历程，内心世界与来自社会的外部环境常常发生矛盾冲突，面临着人生课题的许许多多疑问和困惑。
做学生的知心朋友帮其解决成长中的困惑。
青春期发育中遇到的很多问题，不可能也不允许全部地在大庭广众之下予以讲解，要善于主动发现学生的问题，正确引导，不压制。
第三：爱心感化与学生在沟通的内容方面，讲道理应该只占5%，而爱心要占95%；对于学生来说，教师的爱是一种神奇而又伟大的力量，是除了母爱之外，世界上又一伟大的爱。
这种爱是无私的。
但师爱不同于母爱，因为师爱是一种理智与心灵的交融，是沟通师生心灵的桥梁。
师爱可以引导学生产生巨大的内动力，去自觉地、主动地沿着老师指出的方向迈出。
只有当班主任给学生以真挚的爱，给学生以亲近感、信任感、期望感，学生才会对老师产生依恋仰慕的心理，才能向教师敝开内心世界，我们才能“对症下药”，收到应有的效果。
因此，班主任须用自己的爱心去感化学生，做到动之以情、晓之以理、寓理于情、情理结合，才会产生动情效应，从而收到较好的德育。
第四：平等对待沟通需要真正平等的“太空时间”，即创造没有任何干扰的沟通氛围和条件；为一名老师，爱优生并不难，难得是爱差生，尤其是爱“双差生”。
老师热爱教育，热爱学校，也要热爱学校中的每一位学生，对待学生不能因为他的学习成绩好而特别亲之爱之，也不因为他的成绩差，行为不端而恶之厌之，而应是一视同仁，平等对待。
著名的教育家陶行知先生曾对教师说过一句名言：“从你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的讥笑中有爱迪生”。
这句话告诉我们，不能把差生看死了，随着年龄的增长，环境的变化，班主任工作方法的改进，他们也会发展变化，即使不成为瓦特、牛顿、爱迪生，也要把他们塑造成一个对社会有益的人。
第五：专心倾听如果学生向你倾诉，你一定要专心倾听。
哪怕一个牢骚满腹、怨气冲天，甚至最不容易对付的人，在一个有耐心、具有同情心的倾听者面前，常常会被“软化”而变得通情达理。
不管面对一个怎么冲动或感情后，心理压力得到一定程度减轻，而且通过你的认真倾听，学生觉得自己问题已经被引起班主任老师重视和理解，于是精神得到支持和鼓励。
在这种情况下，解决任何问题都有了良好的开端。
第六：面带微笑在人际关系中，微笑的魅力是无穷的。
教师在与学生交往中，脸上常带三分笑，就能得到学生的好感。
学生会感到教师对自己的尊重而更愿意接受教师的教育引导。
我在批阅学生的谈心本市，有一篇令我非常深刻――《我们的新班主任》：“班主任你非常潇洒可爱，一头乌黑的头发，水汪汪的眼睛下有一个高高的鼻子……非常开朗，经常笑，但有时却非常严肃，还带着一些凶恶的表情。
老师我好希望你保持你开朗的笑，我喜欢看你的微笑。
” 学生爱看我笑，学生会因为我的微笑而心花怒放，“亲其师，信其道”，学生喜欢接触温馨可亲充满笑容的我，而讨厌整天带着凶恶神情的我。
细细一想，对！人与与之间的一个微笑可以把两个不相关的人拉近。
对教育而言，老师更应该对学生保持微笑，如此细小的一个动作却可以得到丰收，我们老师何乐而不为？微笑是一种胸怀、更是一种艺术，不要吝啬你的微笑和称赞的话语，哪怕是一个鼓励的眼神、一个会意的微笑，都会让学生感到你的亲近。
在当今，学生大多为独生子女，在家当惯了“小皇帝”，对老师严厉的硬性说教并不十分愿意接受；反而友善的气氛中，以平常谈话形式输入你要求他怎样做会更有效。
教育学生决不是说了就行，和学生沟通应从外化转到内化，从单纯的说教转化为实践活动，让情感与认识相互作用，使情感上升为信念，成为提高学生自觉认识的动力。
尤其是作为班主任更应该学会和学如何进行人际沟通和训练？ 妈妈在线2005年10万个高薪职位正确运用文字语言使用对方易懂的语言，意思要明确，注意要集中，感情要真挚。
组织设计要精干有效，避免机构重叠、层次过多的现象发生要培养良好的有利于人际沟通的组织气候，使组织内人际关系和谐。
1、分析沟通者在我们金才，作为我，沟通的主要对象有，学校领导、同事和学生。
当与领导沟通时，我想应该根据每位领导愿意接受的方式与他们进行沟通，提前将自己想要表达的事情准备好，将各项问题考虑成熟，要说的哪些话，有可能出现的场景，以及应该采取哪些相应的措施都要想好，这样既有利于自己提出的问题尽快得到解决，也能节约领导的宝贵时间。
