当前位置：文档之家 › 某科技公司质量手册.doc

某科技公司质量手册.doc

  • 格式：doc
  • 大小：3.62 MB
  • 文档页数：70

XXXXXXXX有限公司质量手册（依据GB/T19001-2008、 GB/T50430-2007标准编制）编号：Q/X X X X-S C-2015版本：B/0受控状态：受控发放编号：0022015年01月1日发布 2015年1月1日实施XXXXXXXX有限公司质量手册审批表名称质量手册编号Q/XXXX-SC-2015编制日期2015年01月01日审核日期2015年01月01日批准日期2015年01月01日质量手册发放范围表总经理001 管理者代表002004 行政人事部003 工程工程技术部运维部005 销售部006商务部007 归档008合计8份目录目录.........................................................................................................第 3 页01《质量手册》发布令 (6)05质量方针和质量目标 (10)06质量手册的管理 (11)1范围 (11)1.1总则 (12)1.2适用范围 (12)2引用标准 (12)3术语和定义 (12)4质量管理体系 (12)4.1总要求 (12)4.2质量体系文件 (14)4.2.1总则 (14)4.2.2质量手册 (15)4.2.3文件控制 (15)4.2.4记录控制 (16)5管理职责 (17)5.1管理承诺 (17)5.2以顾客为关注焦点 (17)5.3质量方针 (17)5.4策划 (18)5.4.1质量目标 (18)5.4.2质量管理体系策划 (18)5.5职责、权限和沟通 (19)5.5.1职责和权限 (19)5.5.2管理者代表 (21)5.5.3内部沟通 (21)5.6管理评审 (22)6资源管理 (23)6.1资源提供 (23)6.2人力资源 (24)6.3基础设施 (25)6.4工作环境 (25)6.5质量信息 (23)7产品实现 (26)7.1产品实现的策划 (26)7.2与顾客有关的过程 (27)7.2.1与产品有关的要求的确定 (27)7.2.2与产品有关的要求的评审 (27)7.2.3顾客沟通 (28)7.3设计和开发 (29)7.4.3采购产品的验证 (31)7.5施工和服务提供 (32)7.5.1施工和服务提供的控制 (32)7.5.2施工和服务提供过程的确认 (32)7.5.3标识和可追溯性 (33)7.5.4顾客财产 (34)7.5.5产品防护 (34)7.5. 6关键过程.......... ........ ........ ........ ........ . (34)7. 5. 7交付 (34)7. 5 .8交付后的活动 (35)7.6监视和测量装置的控制 (35)8测量、分析和改进 (36)8.1总则 (36)8.2监视和测量 (37)8.2.1顾客满意 (37)8.2.2内部审核 (38)8.2.3过程的监视和测量 (39)8.2.4产品的监视和测量 (39)8.3不合格品控制 (41)8.4数据分析 (42)8.5改进 (43)8.5.1持续改建 (43)8.5.2纠正措施 (43)8.5.3预防措施 (44)9附录 (44)附录一：质量管理体系组织结构图 (45)附录二：质量职责分配表 (46)附录三质量管理体系制度目录 (47)附录四产品实现过程流程示意图 (48)附录五质量管理体系程序文件目录 (49)0.1 发布令为进一步提高公司的质量管理水平，实现质量管理的科学化、规范化、程序化，增强全体员工质量意识，不断满足顾客的要求，实现企业的持续、稳定、快速发展，持续改进公司的质量管理体系，公司依据GB/T19001-2008标准结合本公司的实际情况，编制了本公司的《质量手册》（第B版，第0次修改）。

《质量手册》是全公司质量工作的法规性、纲领性文件，用于统一、协调全公司的质量管理体系运行的各个过程，是公司开展各项质量活动的基本法规和行为准则，也是公司对顾客的质量承诺。

现予以发布并于2015年1月1日开始实施。

全公司员工必须严格按照质量手册规定的内容贯彻执行。

本质量手册亦适用于在合同方式下向顾客和第三方证实本公司质量体系满足合同和有关法规的规定。

望公司各部门及全体员工服从协调，共同履行质量职责，确保质量管理体系有效运行。

本手册在执行过程中，将会根据内外部环境的变化进行评审、修改和完善。

总经理（签名）：XXXXXXXX 2015年1月1日a)本手册的编写依据是国家标准GB/T19001-2008idt ISO9001:2008《质量管理体系要求》GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》，并结合公司所从事的计算机网络系统集成和应用软件（运维管理软件）的设计开发、安装和服务业务活动的实际，制定了公司质量管理体系的纲领性文件——《质量手册》，现予以批准发布。

《质量手册》描述了我公司质量管理体系过程之间的相互作用和持续改进活动，阐述了本公司的质量方针和质量目标，明确了各项质量管理活动的职责、权限和相互关系，包括所编制的程序文件，是要求强制性执行的文件，我公司全体员工必须遵守本手册的规定。

内容包括：1）公司质量管理体系的范围，它包括了GB/T19001-2008 《质量管理体系要求》标准和GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》的要求；2）对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。

3）公司的质量方针和质量目标。

2、本手册采用《质量管理体系基础和术语》 GB/T19000-2008中的所有术语和定义。

3、本手册经公司总经理批准后生效，手册管理的相关事宜均由行政人事部质量管理人员统一负责。

本手册视需要经管理者代表批准，可提供给顾客和认证机构。

内部人员使用的手册，持有者应妥善保管；未经管理者代表批准，任何人不得外借，手册持有者调离本公司时，应将手册返还行政人事部。

4、本手册在使用期间，如有修订建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈给管理者代表，经管理者代表组织评审后，必要时应对手册予以修订，执行《文件控制程序》的相关规定。

当公司的经营管理环境和产品范围等发生较大变化，依据的国际标准和必须遵循的法律、法规有重大更改等情况时，则对本手册进行换版，新版本颁发时，旧版本即行废止。

5、手册分受控版本和非受控版本两种，发放时都必须编号、登记，仅受控版本的持有者可得到最新版本。

本手册的解释权归管理者代表所有。

0.3 管理者代表任命书为在公司建立和实施并持续改进质量管理体系,全面推行和贯彻执行《质量管理体系-要求》GB/T19001-2008的要求，并保持体系持续的适宜性、充分性和有效性，由管理层人员XXXXXXXX 兼任为我公司的管理者代表,并赋予以下职责：1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3、在整个组织内提高满足顾客要求的意识；4、担任公司质量管理体系的整体协调工作。

5、就质量管理体系有关事宜对外联络。

就上述事项的执行，我公司予以充分授权，全体同仁需同心协力，充分配合，支持其工作，确保我公司质量管理体系的建立、实施和保持，并持续改进质量管理体系的有效性。

XXXXXXXX科技有限公司2015年1月1日0.5《质量手册》修改控制修改章节、页次修改单号页修订状态修改人/日期批准人/日期全文001 换版B/0 2015-01-01 XXXXXXXX0.6 质量方针积极创新、追求科技、坚持品质、注重服务质量方针内涵：产品质量是企业的生命线，诚信服务是企业生存发展的基础。

只有以顾客为关注焦点，全面满足顾客需求，不断增强顾客满意度，才能在顾客中赢得信誉。

科学管理是企业发展的基础`，顾客的需求在不断地变化和提高，只有不断创新才能满足顾客需求，勇于创新不断提高产品性能，与国际水平接轨，才满意中找出改进的机会，使企业不断发展。

务实是企业生存的法宝，只有认真务实的工作态度，努力工作、不断进取，才能一步一个台阶，攀登上本行业的卓越顶峰。

和生文化：经营理念：真诚为客户服务，永远为客户着想和生精神：积极创新、追求科技、坚持品质、注重服务和生价值观：为客户创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益和生发展观：品质创造未来，真诚缔造永远和生使命：以科技利益人类、以诚信赢得尊重和生文化的核心：诚信、务实、团队、创新质量目标1.软件产品一次验证通过率不低于90％；并逐年提高0.3%；2.项目工程一次验收通过率92%以上；3.合同按期履约率100％，及时处理顾客意见，服务及时率100%；4.顾客满意度90%以上，三年内，每年递增1%；由行政人事部将公司质量目标分解至相关部门和场所，并定期考核，以确保公司质量目标的实现。

总经理（签名）：XXXXXXXX2015年1月1日0.6公司简介地址：邮编:电话：传真：网址：07 质量手册的管理1 《质量手册》的编制、审批和发放。

1.1《质量手册》的编制要覆盖GB/T19001-2008《质量管理体系要求》的要求。

1.2《质量手册》由管理者代表组织行政人事部编写，管理者代表审核，总经理批准后发布实施。

1.3 手册分“受控”和“非受控”版本。

1.3.1 “受控”版本在封面加盖 标记，对外分发时由管理者代表批准，行政人事部负责发放并登记。

1.3.2“非受控”版本在封面加盖 标记，对外发放时由管理者代表批准，行政人事部负责发放并登记。

此类文件不控制版本、不回收。

2 《质量手册》的修改受控文件 非受控文件程序》的规定进行更改，不需要修改时由行政人事部向建议人解释原因。

2.2“非受控”的《质量手册》不受更改控制。

3《质量手册》的换版3.1《质量手册》在以下情况应予以换版：a）体系依据的标准要求发生重大变化时；b）质量管理体系发生重大变化时；c）总经理认为必要时。

3.2换版时由行政人事部提出申请，报总经理批准后实施。

新《质量手册》发放时，行政人事部应将作废的《质量手册》收回、销毁或加红色标识，并予以记录。

作废文件4《质量手册》的保管4.1《质量手册》的持有人要妥善保管，不得私自转借、复印、不得损坏、丢失。

行政人事部每年对《质量手册》的使用、保管情况进行抽查。

当工作发生变动时，持有人要及时到行政人事部办理退还手续。

4.2需要时，《质量手册》由行政人事部负责复印和发放控制，其他部门不得私自复印或转录。

5《质量手册》的解释权，归属最高管理者或由其授权人。

1 范围1.1 总则本手册依据GB/T9001—2008《质量管理体系—要求》标准和以及GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》的要求；对公司质量管理体系的管理职责、资源管理、产品实现及测量、分析和改进等主要过程做出了概括描述。

合集下载

质量手册(CF-QM)1

质量手册(CF-QM)1

4.质量管理体系产品过程图及工艺流程图产品过程图工艺流程图质量管理体系控制表质量体系环节质量控制功能条款职责部门相关部门相关文件客户要求以顾客为关注焦点产品相关要求,订单评审5.27.2.17.2.2市场品管研发客户服务控制程序客户投诉及应急处理7.2.3 市场品管客户服务控制程序顾客沟通、客户服务7.2.3 市场品管质量手册客户满意度调查8.2.1 市场品管客户服务控制程序顾客财产的管理7.5.4 市场品管质量手册采购质量要求供货商资格鉴定及评估7.4.1 财务品管采购控制程序采购运作管理7.4.2 财务品管采购控制程序进料检验与控制7.4.3 财务品管采购控制程序外包过程的控制 4.1 财务品管质量手册物料运作要求物料标识及可追溯7.5.3财务品管客户服务控制程序产品防护7.5.5 财务品管仓库管理控制程序生产过程要求生产计划、安排与控制7.5.1 市场组装客户服务控制程序制程检验与控制7.5.28.2.4品管品管产品监视与测量控制程序过程的量测和监控8.2.3 生产品管产品监视与测量控制程序不合格品控制8.3 品管品管不合格品控制程序质量异常纠正及预防处理8.5 品管品管纠正与预防措施控制程序生产设备及环境管理 6.3,6.4 生产品管质量手册资料分析8.4 品管品管质量手册设计与开发7.3 研发品管产品设计开发管理程序5.5职责、权限与沟通5.5.1组织架构图5.5.2 职责及权限A：总经理☆制定及核准公司质量方针和质量目标，确保方针和目标的贯彻实施☆负责部门经理以上人员的职务规划；☆负责组织机构的设置，质量职能分配，以及其它相关问题的决策权；☆根据销售调查和销售信息，对新产品的研究和开发进行决策，并配备充分的资源确保决策实施；☆积极推行全面质量管理，建立和完善质量管理和质量体系，并定期开展管理评审。

☆负责全公司行政决策、成本控制、市场运营决策等。

公司质量手册范文（2篇）

公司质量手册范文（2篇）

公司质量手册范文总则第一条：为加强管理，促进公司管理工作步上新台阶，确保公司年度目标任务的胜利完成，特制订本办法。

第二条：本办法考核对象为公司所有生产、经营、管理部门。

第三条：本办法由公司企管部负责考核(企管部由公司总经理直接考核)，企管部每月将考核情况通知综合人事部计发各部门的月度考核奖;各部门月度考核情况并与公司年度评先、年终经济承包合同兑现挂钩。

月度考核奖设置内容第四条：根据公司____年度经济承包合同约定和总经理办公会议精神，每月从各部门月度效益工资中提出____元/人，公司另按____元/人标准(实业一部、维修保运部按____元/人标准)拨付资金指标核定到各部门名下共同组成月度考核奖，并按本办法进行月度考核，根据考核情况兑现考核奖。

第五条：各部门月度考核奖具体标准如下(含每月从各部门月度效益工资中提出的____元/人)。

1、综合人事部考核奖____元/月;2、财务资产部考核奖____元/月;3、企业管理部考核奖____元/月;4、关联交易部考核奖____元/月;5、技术开发部考核奖____元/月;6、经营贸易部考核奖____元/月(每月已预留____%效益工资，未再从部门月度效益工资中提出____元/人);7、实业一部考核奖____元/月;8、实业二部考核奖____元/月(利润承包单位，未再从部门月度效益工资中提出____元/人);9、维修保运部考核奖____元/月;10、储运部考核奖____元/月;11、东莞门市部考核奖____元/月。

具体考核细则第六条：考核对象在月度考核周期内未完成月度分解任务指标或管理、服务指标完成不好的，视完成情况扣罚考核分。

第七条：部门月度考核奖总额部门月度考核奖实发金额= -------------------------- ____考核得分第八条：具体扣分标准见附表《工作质量考核细则》。

附则第九条：本办法由公司企管部负责解释;第十条：本办法自二0一一年元月____日起实行。

质量手册AS9100D正式版

质量手册AS9100D正式版

Quality Manual 参照：ISO9001：2015及AS9100D标准编制修订履历目录0.0引言 (6)01 质量手册发布令 (6)02 公司简介 (7)03 管理者代表任命书 (8)04 质量方针、质量目标 (9)05质量手册概述 (9)1.0 范围 (9)1.1适用范围 (9)1.2 规范性引用文件 (10)2.0 术语和定义 (10)3.0质量手册的管理 (12)4.0组织环境 (13)4.1 理解公司及公司背景 (13)4.2理解相关方的需求和期望 (13)4.3质量管理体系的范围 (13)4.4质量管理体系及其过程 (13)5.0领导作用 (14)5.1领导作用和承诺 (14)5.2质量方针 (15)5.3岗位、职责与权限 (15)6.0 策划 (16)6.1风险和机遇的应对措施 (16)6.2质量目标及其实现的策划 (16)7.0支持 (17)7.1资源 (17)7.1.1总则 (17)7.1.2人员 (18)7.1.3基础设施 (18)7.1.4过程运行环境 (18)7.1.5监视和测量资源 (19)7.1.6知识 (20)7.2 能力 (20)7.3意识 (21)7.4沟通 (21)7.5形成文件的信息 (22)8.0运行 (23)8.1运行的策划和控制 (23)8.1.1运行风险管理 (24)8.1.2技术状态管理 (24)8.1.3产品安全 (25)8.1.4 仿冒件预防 (25)8.2产品和服务的要求 (25)8.2.2与产品和服务有关的要求的确定 (26)8.2.3与产品有关的要求的评审 (26)8.2.4产品和服务要求的变更 (27)8.3产品和服务的设计和开发 (27)8.3.1总则 (27)8.3.2 设计和开发的策划 (27)8.3.3设计和开发的输入 (27)8.3.4设计开发控制 (28)8.3.5设计和开发的输出 (28)8.3.6设计和开发更改 (29)8.4外部提供的过程、产品和服务的控制 (29)8.4.1采购过程 (29)8.4.2控制类型和程度 (30)8.4.3外部供方信息 (30)8.5生产和服务提供 (32)8.5.1生产和服务提供的控制 (32)8.5.2标识和可追溯性 (33)8.5.3顾客财产 (34)8.5.5交付后的活动 (36)8.5.6更改控制 (36)8.6产品和服务的放行 (36)8.7不合格输出的控制 (37)9.0绩效评价 (38)9.1监视、测量、分析和评价 (38)9.1.1总则 (38)9.1.2顾客满意 (39)9.1.3分析与评价 (39)9.2内部审核 (40)9.3管理评审 (41)10.0改进 (42)10.1总则 (42)10.2不符合和纠正措施 (42)10.3持续改进 (43)附件A 质量管理体系组织结构 (44)附件B：质量管理体系要求职能分配表 (45)附件C：产品实现过程示意图 (46)附件D：质量管理体系过程及相互关系图 (47)附件E：质量管理体系过程类别与过程要素 (48)附件F：各过程目标方案 (51)0.0引言01 质量手册发布令质量是企业的生命和希望，全体员工务必牢记本公司的质量方针，并以此为己任，在质量管理体系活动中贡献力量。

【PDF】质量手册(QM-A)

【PDF】质量手册(QM-A)

1目的和范围1.1目的本手册旨在证实我院具备稳定地提供满足顾客和适用法定要求勘察设计产品的能力，并通过质量管理体系的有效运行及持续改进的过程，达到增进顾客满意的目的。

1.2适用范围1.2.1本手册是阐述质量方针、描述质量管理体系的纲领性文件，适用于我院所有勘察设计(含工程勘察、工程设计、工程咨询、施工监理等)过程。

1.2.2根据《质量管理体系要求》(GB/T19001-2008)“4.2.2a)”的规定，在不影响提供满足顾客和适用法定要求产品的能力和责任要求的前提下，我院对标准第7章部分条款的要求进行删减，有关删减的细节及合理性如下：1.2.2.1工程设计、工程咨询过程1)删减7.5.2条款：工程设计、工程咨询过程的输出均能通过后续监视和测量加以验证，故删减该条款；2)删减7.6条款：工程设计及工程咨询过程中不使用监视和测量设备，故删减该条款。

1.2.2.2工程勘察、工程监理过程1)删减7.3条款：工程勘察及工程监理过程不涉及“设计和开发”，对设计和开发方面的质量不负有责任，故删减该条款；2)删减7.5.2条款：工程勘察过程的输出成果、工程监理服务提供的过程均能通过后续活动加以验证，故删减该条款。

1.3其他本手册亦适用于向顾客介绍我院质量管理体系和外部对我院的审核。

2引用标准1)《质量管理体系基础和术语》(GB/T19000-2008)；2)《质量管理体系要求》(GB/T19001-2008)。

3术语和定义3.1术语和定义质量管理体系文件采用的主要术语和定义：-)质量方针：由院长正式发布的我院总的质量宗旨和方向；-)质量目标：在质量方面所追求的目的；-)产品：过程的结果，泛指勘察、设计、咨询项目的成品及半成品文件；-)过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动；-)程序：为进行某项活动或过程所决定的途径；-)顾客：接受勘察设计产品的组织(单位)或个人；-)顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受；-)勘察设计：泛指工程勘察、工程设计、工程咨询、工程监理、环境影响评价等过程；-)工程勘察：包括岩土工程勘察、工程测量、林业调查等，指为提供工程建设所需地质资料、测量数据和其他基础资料，对项目所涉及场地开展的调查、测量、勘察等活动，编制并提供勘察文件的过程；-)工程设计：包括工程设计、工程咨询、环境影响评价、旅游规划等，指根据建设工程要求，对工程建设所需的技术、经济、资源、环境等条件进行综合分析、论证，编制并提供工程设计(或咨询)文件的过程；-)工程监理：包括控制工程建设的投资、工期、质量；进行安全、合同管理；协调有关单位之间的工作关系。