ERP软件销售售前沟通四步法

(A)销售接单(B)销售发货(C)应收回款(D)库存发货二、生产查验统计分析表不包括以下哪个数据(A)报废数(B)生产数量(C)返工返修数(D)定货数3、对销售定单跟踪困难T6计谋错误答案的是：(A)T6通过数据共享机制，集成各部门数据；(B)提供定单跟踪功能，可查看该定单在各时期（采购、生产、委外、销(C)能够追踪到按工序领料进程(D)同时能够联查各时期对应的原始业务单据。

4、库存核算困难会给企业带来什么样的短时间后果(A)企业本钱核算失准(B)增加企业运营本钱，利润减少(C)降低企业竞争力(D)企业资产分析难，阻碍资金利用五、以下哪个业务属于特殊出、入库业务治理(A)受托代销入库(B)形态装换(C)限额领料出库(D)配比出库六、"销售拼命做单，款难以回收, 财务不知销售部门有几本账. 每一年都有治理不善致内部投机，造成损失。

"该问题出此刻业务流程的哪个环节(A)销售接单(B)应收回款(C)销售退货(D)销售发货7、"供给商数量那么多，价钱又常常变，不能快速了解哪家物美价廉"该现象出此刻企业业务管控中的哪个环节(A)采购定货(B)采购查验(C)采购入库(D)采购付款八、下面关于存货系统出入库汇总表描述不正确的选项是_______。

(A)提供已记账、未记账、全数单据的汇总数据(B)提供按不同口径统计汇总，按仓库，按存货进行汇总(C)按仓库进行权限操纵，查询结果中只显示该操作员有权限的仓库的数据(D)业务类型是按收发类别设置进行查询九、若是企业采购付款操纵不行，会显现哪些问题(A)重复付款(B)供给商不满(C)供货不及时(D)以上满是10、以下功能或报表，哪个不能帮忙企业解决"如何选择适合的供给商"的问题(A)供给商交货情形分析(B)供给商交货质量分析(C)供给商账期操纵(D)供给商存货价钱对照表1一、对生产关键管控点之一生产加工进度及用料状况难以了解问题剖析错误的选项是(A)生产进程的相关数据散布在各车间、各班组，不能集中共享(B)生产节拍快、环节多(C)数据量大，统计困难(D)生产进程当中不进行数据统计1二、对样品BOM描述错误的选项是(A)搭建样品BOM时，可参考现有产品(B)样品BOM不能进行本钱预测(C)样品BOM可转为正式BOM(D)样品BOM不能进行本钱分析13、关于批次治理的描述哪个是不正确的(A)若是选择【是不是销售生成出库单】，那么批号只能在《销售治理》指定，用户不可修改(B)批次治理的存货，若是不选择【出库跟踪入库】，那么系统将相同的批号自动归并；不然批号不归并(C)在《采购治理》、《销售治理》指定的批次、生产日期、失效日期等，在《库存治理》可修改(D)在存货档案中设置有无批次治理：打勾选择，默以为否，不可随时修改14、短时间后果－难以履行客户许诺长期后果－客户中意度下降，失去客户是哪个管控问题不解决致使的恶果(A)销售定单跟踪困难(B)定额领料(C)计件工资(D)倒冲领料1五、某企业销售员小张说“销售拼命做单，款难以回收, 财务不知销售部门有几本账. 每一年都有治理不善致内部投机，造成损失。

售前售中客服沟通技巧在现代商业中，客服部门是一个至关重要的环节。

作为企业与顾客之间的桥梁，客服人员的沟通技巧对于提高顾客满意度、促进销售增长起到至关重要的作用。

本文将探讨售前售中客服沟通技巧，帮助客服人员更好地与顾客进行沟通。

一、售前客服沟通技巧售前客服是企业与顾客初次接触的环节，这个阶段的沟通对于顾客的购买决策起到至关重要的作用。

以下是一些售前客服沟通技巧：1. 问候客户：在与顾客接触之初，客服人员应该用亲切友好的语气向顾客问候，并表达对顾客的关注和关心。

2. 倾听顾客：客服人员应该倾听顾客的需求和问题，并积极回应。

在沟通中，客服人员要给予顾客足够的时间和空间表达自己的观点和意见。

3. 用简单明了的语言解释产品：客服人员应该用简单明了的语言向顾客解释产品的特点和优势。

避免使用过多的行业术语和专业名词，以免顾客不理解。

4. 提供详细的产品信息：客服人员应该了解所销售产品的各种信息，包括规格、价格、功能等，并能够清晰地向顾客介绍。

同时，客服人员还应该能够回答顾客的疑问和解决问题。

5. 主动提供帮助：客服人员应该主动提供帮助，积极解决顾客的问题。

如果顾客有任何疑问或困惑，客服人员应该耐心解答，给予顾客足够的支持。

二、售中客服沟通技巧售中客服是在顾客购买产品后的沟通环节，客服人员需要通过有效的沟通技巧来提升顾客的满意度。

以下是一些售中客服沟通技巧：1. 确认顾客需求：客服人员要通过与顾客的沟通，确认顾客的需求和期望，并根据顾客的需求提供相应的解决方案。

2. 及时回应顾客问题：客服人员要及时回应顾客的问题和投诉，给予顾客足够的关注和支持。

在回应问题时，客服人员要遵循客户至上的原则，让顾客感到被重视和尊重。

3. 建立良好的沟通渠道：客服人员要与顾客建立良好的沟通渠道，包括电话、邮件、在线聊天等。

通过多种沟通方式，客服人员能够更好地了解顾客的需求，提供更优质的服务。

4. 提供个性化的服务：客服人员要根据顾客的需求和个性化要求，提供相应的服务。

企业资源规划（ERP）销售话术：满足客户需求的技巧企业资源规划（ERP）是一种用于整合企业各项业务流程的系统。

对于销售人员来说，掌握有效的销售话术是非常重要的，因为它可以帮助他们满足客户需求，提高销售成功率。

本文将介绍一些ERP销售话术的技巧，帮助销售人员更好地与客户沟通和交流。

首先，销售人员应该了解客户的需求。

这包括对客户的行业、规模、业务流程等方面进行深入了解。

通过提问和倾听，销售人员可以逐渐了解到客户的关键问题和痛点。

例如，销售人员可以询问客户的业务目标、当前面临的挑战以及他们对ERP系统的期望。

这样一来，销售人员可以更好地把握客户需求，为他们提供有针对性的解决方案。

其次，销售人员需要突出ERP系统的价值和优势。

在与客户的交流过程中，销售人员应该清楚地讲解ERP系统可以为客户带来哪些实际的益处。

例如，他们可以强调ERP系统可以帮助客户实现业务流程的自动化，提高工作效率，降低成本。

此外，销售人员还可以提及ERP系统的数据分析功能，客户可以通过系统获得更准确的数据信息，做出更明智的决策。

通过对ERP系统的价值和优势进行详细介绍，销售人员可以增加客户的购买意愿。

第三，销售人员可以使用案例和实例来加强销售话术的说服力。

他们可以与客户分享一些成功案例，展示ERP系统在其他类似企业中的应用效果。

这样一来，客户可以更好地了解ERP系统的实际效果，并对其有更高的信心。

此外，在案例中可以突出系统的特点，如数据安全性、支持多语言多货币等功能，以加强销售话术的说服力。

第四，销售人员应该注重倾听，主动回应客户的需求和疑虑。

在与客户的交流中，销售人员要保持积极的沟通，并及时回答客户的问题。

如果客户对某个功能或者价格有疑虑，销售人员可以详细解答，并提供相关资料或者其他客户的反馈作为参考。

通过积极倾听和回应客户的需求，销售人员可以增加客户的信任感，加强销售效果。

最后，销售人员需要善于总结和概括。

在与客户的交流结束时，销售人员可以对整个对话进行总结，并强调ERP系统的核心优势和适用性。

售前沟通七步法
1. 了解客户需求：在与客户沟通的最初阶段，了解客户的需求是至关重要的。

通过询问客户问题，了解他们的业务目标、问题和期望，以便能够提供最适合他们的解决方案。

2. 引导提问：为了更深入地了解客户的需求，采用引导性提问的方式。

通过有针对性的问题，帮助客户更清晰地阐述他们的问题和期望，以便更好地理解他们的具体要求。

3. 提供解决方案：根据客户的需求，提供可行的解决方案。

在这个步骤中，向客户介绍你的产品或服务，并解释如何能够满足他们的需求和期望。

4. 强调优势和价值：除了解决客户的问题，还需要强调你的产品或服务的优势和价值。

向客户说明与竞争对手相比，你的独特之处以及能够为他们带来的附加值。

5. 解答疑问：客户可能会对你的解决方案提出疑问或关切。

在这个步骤中，要认真倾听客户的问题，并给予详细、准确的解答，以消除他们的疑虑。

6. 确定下一步行动：在沟通的最后阶段，与客户共同确定下一步的行动计划。

这可能包括安排进一步的会议、提供演示或开始实施解决方案。

7. 保持联系：沟通不仅仅限于售前阶段，还需要在售后保持与客户的联系。

定期与客户沟通，了解他们对产品或服务的使用情况，并提供必要的支持和维护。

通过以上售前沟通七步法，可以与客户建立良好的沟通关系，更好地理解他们的需求，并提供满足他们期望的解决方案。

这有助于增加销售机会，并建立长期的客户合作关系。

一、财务部门1：每月的财务报表和总经理需要的报表是否能够及时提供？报表的及时提供是衡量财务部门的业务量，是手工管理和软件管理在工作量及工作效率差异分析的要点，是财务人员选择软件应用关注的要素。

2：财务往来帐及存货资金帐与库存实际数量之间对数是否准确？往来帐和库存帐的对帐是手工业务中非常烦琐复杂的工作，特别是与库存帐的对帐手工管理很难做到帐实相符，同时影响了产品成本的准确核算。

是财务人员选择软件应用非常关注的要素。

3、成本计算是否及时准确？成本是企业管理者关注的重点，准确的成本帮助企业计算销售利润和产品利润，找到不同产品的量本利平衡点确定产品未来的发展方向。

也为企业的投资收益提供准确的数据支持。

是企业管理者选择软件应用非常关注的要素。

二、库存部门：1、生产领用材料时有没有计量单位的转换？计量单位的转换是满足企业不同部门对物资管理的要求，是企业在未来项目实施过程中重要的管理因素。

2、贵部门经常提供的报表有哪些？哪些部门需要您提供的报表？库存报表是库管人员日常工作中必须提供的统计报表，在手工管理状态下工作量非常大。

它是手工管理和软件管理在工作量及工作效率差异分析的要点，是仓库人员选择软件应用关注的要素。

3、公司是否发生生产领用缺料情况？缺料情况用于透视企业手工编制计划的合理性和企业基础数据管理的完整性及准确性。

另外反映企业手工状态下的业务流程是否保证需求数据的及时共享和传递。

三、销售部门1、您是否要求对客户进行信用管理，降低资金风险？信用管理用于了解当前企业在销售方面管理的科学性，是企业规避资金风险的主要因素。

2、您是否要求知道每个订单的生产进度情况？生产订单进度的了解满足销售部门人员对客户交货期的承诺或及时调整，是提高客户满意度必须了解的因素。

3、公司是否有不及时供货的情况？不及时供货直接影响企业在市场的占有率，是企业管理者非常关注的问题。

它同时透视了手工管理过程中销售与生产部门之间信息共享不足，生产计划编制与销售需求之间不平衡。

新兵训练营2011-10-14学习总结一、财务方面四步法之需求沟通和分析根源从面临的困难下手沟通以便达成共识：1.手工登帐效率低，对帐难2.报表编制效率低3.费用控制与分析难4.现金流量表编制难5.需要多套账时费时费力四步法之解决方案：1.提高效率，精确核对账目包含（凭证录入支持快捷键、支持月末自动结转、未审核凭证允许记帐、支持合并凭证打印、助记码批量生成、穿透式追溯查询）2.自动生成报表3.多部门精细核算实现费用控制与分析4.快速出具现金流量表5.快速出具多账套查询多企业、多年度账套四步法之举例：山东中正钢管，五个财务人员加一个总监，整天在忙碌，几乎天天加班，因为每个月有几百箱的凭证要填，大量的时间浪费在重复性工作上，上了软件从根本上解决了问题。

二、采购方面四步法之需求沟通和分析根源从面临的困难下手沟通以便达成共识：1.准确的采购数量确定2.供应商选择与评价3.采购付款控制四步法之解决方案：1.灵活的采购业务流程2.采购成本细核算（采购价、量监督；采购运费、暂估细核算）3.采购货、税全跟踪四步法之举例：没签单三、销售方面四步法之需求沟通和分析根源从面临的困难下手沟通以便达成共识：1.应收账款管控难2.客户关系维持难3.内部管理漏洞控制难4.销售员业务分析与激励难四步法之解决方案：1．灵活的销售业务流程2．有效的关键环节管控：3．资金账期(预警、信用管理、货票款对账核销、账龄分析、动态库存掌握) 4．价格管控(控制销售价格、历史交易参考、预估毛利、营销综合分析）5．全面收益分析与方便绩效考核(多种营销数据、考核指标统计分析)6．实时销售订单生产进度掌握四步法之举例：没签单四、库存方面四步法之需求沟通和分析根源从面临的困难下手沟通以便达成共识：1.库存控制难—减少占用2.成本核算困难3.盘点与库龄分析难四步法之解决方案：1.智能、动态监查库存状况2.保质期管理四步法之举例：没签单，没例证。

ERP实施成功率较低，有多方面的原因，接下来的几篇文章，将分享我数年来实施工作中积累的一些经验，正是这些经验，使我负责的项目有着非常高的成功率，包括多家上市公司，同时，有数家成为国内某知名ERP软件公司的集团战略客户。

实施成功第一步：抑制需求如果说，成功的销售人员是在售前的过程中给客户绘制美好的蓝图，并且无限制地扩大客户的需求，让客户认为信息化可以解决所有的问题，从而愿意掏更多的钱来投入信息化的话。

那么，成功的实施顾问在与客户进行接触初期，最主要的工作就是让客户狂热的头脑降温。

看官们会问：这不是不负责任吗？错，这才是负责任，如果说有不负责任的地方，那也只能说销售人员有些过了，但对实施顾问来说，这样做才是真正地对客户负责任。

为什么呢？原因很简单：ERP其实是一个管理工具，而一旦涉及到管理，那就变得复杂起来，而面对复杂的问题怎么办？那就是让它简单化，只有将问题简单化，先解决能解决的，能见效的，才有可能持续优化下去。

多数人会认为实施是一个阶段性的工作，一旦上线就结束了，而总结实施成功的企业，你会发现，实施是一个持续改善的过程，没有终点。

而简单化的最好方法就是，在项目会议中，当客户提出要解决许多的问题时，首先告诉客户：对不起，ERP不能解决所有的问题。

当然，拒绝客户需要勇气，也需要技巧。

对于优秀sales来说，要学会任何时候都不说“不”，而实施顾问，则要学会有勇气说“不”，也需要学会有技巧地说“不”。

所以，浇冷水的工作要逐步来做。

在项目启动大会上，一定要提到一个观点：管理问题的解决方案永远没有最好，因为它需要付出高昂的代价，所以，我们要学会选择最适合的解决方案。

（项目启动大会是实施顾问的第一次闪亮登场，后面还会有专题来探讨如何开好项目启动大会）在项目需求调研的过程中，一旦客户提出难以解决的需求，就一定要弄清楚他们为什么要强调这个需求，他们目前手工是如何处理的，如果不解决会带来什么问题，会不会成为影响实施成功的关键障碍？如果必须要解决，那么，解决带来的成本与风险有多高，需要实施方付出多少成本，而客户方又需要投入多少成本（非货币的）。