中国联通增值产品合作管理办法2010(培训版)

中国联通全网增值产品合作管理实施细则音乐分册(V1.0）中国联通二○一○年九月目录第一章概述3第二章音乐产品3第一节音乐产品定义3第二节音乐产品分类3第三章合作管理模式4第一节管理模式4第二节合作模式4第四章计费结算5第一节计费规则5第二节结算比例6第三节结算规则9第四节结算流程9第五节对账流程9第五章准入策略和接入流程9第一节准入策略9第二节准入方式9第三节评审指标10第四节评审组织13第五节评审流程15第六节接入流程17第六章分级管理19第一节分级指标19第二节分级规则25第三节分级管理28第七章考核退出30第八章其他30第一章概述为规X联通音乐业务内容提供商从接入、分级管理、计费结算和考核退出的流程及标准，保证各项申请流程的顺利进行，中国联通特制定《中国联通全网增值产品管理实施细则-音乐分册》。

本分册是在《中国联通全网增值产品合作管理实施细则-总册》的原则指导下，对内容合作伙伴从产品接入、计费结算、分级管理、和考核退出等流程进行细化与规X。

本分册适用于所有与联通开展音乐业务合作的内容提供商。

本分册将根据业务发展及合作管理需要适时修改，其修改权和解释权属于中国联通产品创新部。

第二章音乐产品第一节音乐产品定义中国联通音乐产品是指基于中国联通的网络（移动网、固网、数据网）平台，通过与合作方开展内容组织、业务系统引进、营销推广等合作，面向中国联通客户（个人、家庭、企业）推出的各类音乐增值服务的总称。

第二节音乐产品分类手机音乐是客户利用手机终端，通过无线通信网络，以SMS、MMS、WAP、IVR、等方式获取以音乐为主题内容的相关各类业务的总称。

手机音乐产品包括炫铃、多媒体炫铃、振铃、整曲下载、整曲点播、整曲在线试听、MV下载、MV点播、铃音盒、专区包月下载、包月限次下载等。

第三章合作管理模式第一节管理模式手机音乐业务采用“一点接入，全网服务，一点签约，统一结算，两级监督”的管理模式。

集团产品创新部为手机音乐业务的归口管理部门，负责手机音乐产品的整体规划，负责制定手机音乐的合作模式，负责合作伙伴管理及结算，并指导各分公司对手机音乐进行两级监督管理。

陕西联通无线增值业务合作管理制度一、概述为加强陕西联通无线增值业务合作事务的管理，规范各项行动，减少合作中的纠纷和安全危险，并保证运营商与合作方双方的利益，制定本管理制度。

二、管理对象本管理制度适用于陕西联通所开展的所有无线增值业务合作事务。

三、合作协议1.合作事务前期，双方需通过洽谈和协商，明确各自的责任和义务，签订正式的合作协议，协议内容包括但不限于以下内容：（1）产品介绍：明确合作方提供的产品、功能与性能。

（2）合作期限：明确合作方提供服务的时间范围。

（3）合作费用：明确双方应承担的合作费用及付款方式。

（4）合作推广：明确双方在产品推广中的责任和义务。

（5）技术支持：明确合作方在技术支持方面承担的责任和义务。

（6）保密及知识产权：明确合作双方在保密和知识产权方面的义务。

（7）结束与终止：明确合作期限结束和终止合作的方式和条件。

2.本规定不排除双方在各自职责、义务和权利方面根据事实需要、具有相应的调整、补充和变更的权利。

四、签署合同1.在内华达州法律规定的合法条件下，陕西联通与合作方之间签订合同。

2.合同应当包含以下基本条款：（1）产品起始期和终止期；（2）产品交付日期；（3）价格和付款方式；（4）产品质量和技术参数；（5）双方责任；（6）终止工期；（7）适用法律；（8）解决争议方式；（9）合约双方的授权人。

3.合同的签署、实行等相关问题，应当受到所涉法律的限制，即执行有其相关法律的依据。

五、推广管理1.为推广合作产品，合作方需向陕西联通提供推广材料，包括但不限于：产品特点、功能、优势、渠道规划和目标用户等。

2.陕西联通应指派专人负责合作产品的推广，通过业务推广站点、800客服中心、电视广告等多途径开展宣传。

3.合作方应积极配合陕西联通开展推广宣传工作，并提供必要的合作费用。

六、服务保障1.为确保合作产品能够得到及时、有效的技术支持和服务保障，合作方需向陕西联通提供详细的技术支持和服务流程，并按照流程要求配合陕西联通完成相关工作。

中国联通全网增值产品合作管理实施细则总册(2010)中国联通二○一○年九月目录第一章概述 (1)第二章全网增值产品 (2)第一节全网增值产品定义 (2)第二节全网增值产品分类 (2)第三章合作管理模式 (3)第一节管理模式 (3)第二节合作模式 (3)第四章计费结算 (5)第一节计费模式 (5)第二节结算比例 (6)第三节结算规则 (8)第四节结算流程 (9)第五节对帐流程 (12)第五章准入策略和接入流程 (16)第一节准入策略 (16)第二节评审指标 (16)第三节评审组织 (18)第四节准入方式 (18)第五节评审流程 (19)第六节接入流程 (20)第六章创新业务管理 (27)第一节创新业务定义 (27)第二节创新业务合作管理原则 (28)第七章违约处理 (31)第一节违约定义 (31)第二节业务屏蔽机制 (31)第三节违约处理原则 (32)第四节违约处理两级管理 (35)第八章信用评价 (43)第一节信用评价指标 (43)第二节信用评价方法 (43)第三节信用评价流程 (45)第四节信用评价结果应用 (45)第九章分级管理 (46)第一节分级评价指标 (46)第二节分级规则 (48)第三节分级管理 (50)第十章考核退出 (51)第一节退出策略 (51)第二节考核规则 (51)第三节退出规则 (52)第四节退出流程 (53)第十一章产品质量管理 (54)第十二章客户服务 (54)第一节客服文档要求 (54)第二节客服运营质量要求 (54)第三节合作业务的日常服务质量监督要求 (55)第十三章其他 (57)附则一：名词解释 (58)附则二：违约行为及违约处理列表 (59)附则三：中国联通全网增值产品日常拨测管理规定（试行） (64)表格目录表格2.1增值产品按合作类型分类 (2)表格3.12G、固话、PHS、宽带产品合作类型及合作模式 (4)表格3.23G产品合作类型、商业模式和职能分工 (4)表格4.1增值产品计费模式 (5)表格4.22G、固话、PHS、宽带业务结算支出比例 (6)表格4.33G业务结算支出比例 (7)表格5.1产品合作类型和准入策略 (16)表格5.2全网增值产品准入方式 (18)表格7.1业务屏蔽方式 (31)表格7.2业务下线方式 (32)表格7.3停业整顿方式 (35)表格7.4省分公司违约处理操作对应表 (37)表格7.5省分违约计分标准 (39)表格7.6省分违约积分对应总部违约级别 (40)表格7.7总部违约处理操作对应表 (40)表格8.1信用积分方法 (44)表格9.1业绩与服务评估值计算方法 (47)流程图目录流程图4.1实收结算流程 (11)流程图4.2应收结算流程 (12)流程图4.3对账流程 (15)流程图5.1评审流程 (20)流程图5.2接入流程 (22)流程图5.3产品发布上线流程 (24)流程图6.1创新业务认定流程 (30)流程图7.1省分违约处理流程 (38)流程图7.2总部违约处理流程 (42)流程图10.1合作伙伴退出流程 (53)第一章概述本实施细则根据《中国联通增值产品合作管理办法》（以下称《合作管理办法》）制定，是对全网增值产品合作管理和实施过程的细化与规范。

中国联通全网增值产品合作管理实施细则综合下载类分册(V1.0)中国联通二○一○年九月目录第一章概述 (3)第一节内容概要 (3)第二节适用范围 (3)第二章全网综合下载类产品 (3)第一节产品定义 (3)第二节产品分类 (4)第三章合作管理模式 (5)第一节管理模式 (5)第二节合作模式 (5)第四章计费结算 (6)第一节计费规则 (6)第二节其他 (7)第五章准入策略和接入流程 (7)第一节准入策略 (7)第二节评审指标 (8)第三节评审流程 (10)第四节其他 (12)第六章分级管理 (13)第七章考核退出 (16)第八章其他 (16)第一章概述中国联通为规范管理全国级综合下载类增值业务，促进业务良性发展，特制定此规范。

本实施细则是在《中国联通增值产品合作管理办法》以及《中国联通全网增值产品合作管理实施细则（总册）》（以下简称《总册》）原则指导下，对全网综合下载类业务的合作管理和实施过程进行细化与规范。

本分册将根据业务发展及合作管理需要适时修改，其所有权、修订权、最终解释权归中国联通产品创新部所有。

第一节内容概要本实施细则包括综合下载类业务分类、综合下载类业务合作模式、计费结算、准入策略和接入流程、分级管理、考核退出等内容。

第二节适用范围本规范适用于基于中国联通全国级综合下载类业务平台上的综合下载类业务。

第二章全网综合下载类产品第一节产品定义中国联通全网综合下载类产品（即JAVA）是基于应用内容类的增值业务，由中国联通提供业务平台及通道，由SP进行业务内容的开发和制作。

手机用户可以登录中国联通手机门户网站，选择所需的产品进行下载并付费。

第二节产品分类中国联通全网综合下载类产品是向中国联通手机用户开通的全国级综合下载类增值业务，按照以下方式进行产品分类：一、按使用方式分类1、单机产品在使用过程中不需要通过网络与网络服务器或其他用户发生互动的产品（含仅有积分上传等简单网络交互的产品）。

2、在线产品在使用过程中需要通过网络与网络服务器或其他用户发生互动的产品。

中国联合网络通信有限公司江苏省分公司 增值业务/产品合作商管理办法总册(2011)中国联合网络通信有限公司江苏省分公司二○一一年四月目 录第一章 概述 (1)第二章 江苏联通各部门职责界定及名词定义 (1)2.1江苏联通产品创新部职责 (1)2.2江苏联通信息化部职责 (2)2.3运行维护部职责 (2)2.4江苏联通财务部职责 (2)2.5江苏联通客户服务部职责 (2)2.6江苏联通市场部职责 (2)2.7江苏联通销售部职责 (3)2.8信息导航业务中心职责 (3)2.9电子渠道中心职责 (3)2.10各市分公司职责 (3)2.11相关定义 (3)第三章 合作商的基本权利和义务 (4)3.1增值业务/产品合作商（C P/S P/A P）的基本权利 (4)3.2增值业务/产品合作商（C P/S P/A P）的基本义务 (5)第四章 江苏联通增值产品分类 (9)第一节按产品生命周期划分 (9)第二节按产品平台划分 (10)第三节按产品合作类型划分 (10)第五章 合作管理模式 (11)第一节管理模式 (11)第二节合作模式 (11)第三节商务合作模式与产品合作类型对应 (14)第六章 计费结算 (15)第一节计费原则和模式 (15)第二节开帐与结算 (19)第三节结算流程 (20)第四节对帐流程 (22)第七章 合作管理机制 (22)第一节招投标制度 (23)第二节评审制度 (23)第三节公示制度 (23)第四节排名机制 (24)第五节业务转让 (24)第八章 准入策略和接入流程 (24)第一节准入条件 (24)第三节限制接入 (27)第四节准入流程 (27)第五节评审指标 (28)第六节准入方式 (29)第七节评审流程 (32)第八节接入流程 (32)第九章 创新业务管理 (37)第一节创新业务定义 (37)第二节创新业务合作管理原则 (38)第十章 新增/变更/删除业务/产品或产品流程 (39)第一节合作商合作资料变更流程 (39)第二节合作商新增业务/产品流程 (40)第三节合作商新增产品流程 (40)第四节合作商业务/产品或产品变更流程 (41)第五节合作商业务/产品或产品删除流程 (41)第十一章 违约处理 (41)第一节违约定义 (42)第二节业务/产品屏蔽机制 (42)第三节违约处理机制 (43)附件11.1《江苏联通增值业务/产品违约处理标准》 (45)附件11.2《省分违约处理流程》 (59)附件11.3《江苏联通增值业务/产品违约处罚申诉书》 (60)第十二章 信用积分考核管理 (62)第一节总体原则 (62)第二节其他加减 (62)第十三章 考核退出 (64)第一节退出策略 (64)第二节考核规则 (64)第三节退出规则 (65)第四节退出流程 (66)第十四章 产品质量管理 (66)第十五章 客户服务 (66)第一节客服文档要求 (66)第二节客服运营质量要求 (67)第三节合作业务的日常服务质量监督要求 (67)附则一：业务名词解释 (69)附则二：江苏联通增值产品日常拨测管理规定（试行） (70)第二章日常拨测模式及覆盖范围 (71)第三章业务拨测工作总体流程 (72)第四章拨测处理流程 (73)第五章处罚管理 (74)附则四：日常拨测结果评定标准 (76)一、涉嫌重大违约情况 (76)二、业务异常情况（包括但不限于以下业务异常情况） (76)第一章 概述为加强中国联通江苏省分公司（以下简称江苏联通）增值业务/产品的合作管理，规范经营行为、提高合作效率、优化配置合作资源、优胜劣汰、确保业务/产品和服务质量，促进增值业务/产品市场健康持续发展，特制订本管理办法。

中国联通自有增值业务管理办法V1.0中国联合网络通信有限公司2009年9月目录第一章概述 (3)第二章自有业务定义 (5)第三章自有业务划分 (6)第四章自有业务组织 (6)第五章自有业务管理 (8)第六章客户服务 (12)第七章商务模式管理 (12)第八章营销管理 (14)第一章概述为了加强公司自有增值业务的管理，理顺业务组织流程，促进业务的快速、健康、有序发展，特制定本管理办法，作为自有增值业务管理的依据。

增值业务包含自有增值业务及合作增值业务（自有增值业务的定义详见第二章，合作增值业务主要指以非自有品牌合作开展的增值业务）。

本管理办法对自有增值业务的业务定义、业务划分、业务组织、业务管理、客户服务、营销管理、商务模式管理等做出规定，作为各省分公司开展业务的依据。

增值业务的组织管理分为两级：总部和各省分公司，业务分类如下：第一类业务是指总部规划、集中建设、集中运营的全网业务，包括：音乐、视频、“沃”门户（WAP/WEB）、即时通信、手机与互联网广告、统一邮箱、游戏、 CA/E盾等。

第二类业务是指总部规划、统筹建设、省分公司运营的业务，其中包括二种模式：一种是集中建设、分省运营，例如OTA、扩展短信（EMP）等；另一种是分省建设、分省运营，例如视频监控、来电提醒、一卡多号等。

第三类业务是指省分公司规划、建设并负责运营的业务，如：多方通话、话费提醒、小区短信等。

本管理办法若与此前相关办法或管理规定有所冲突，以本办法为准。

各省分公司应严格依照本办法制定地方性的自有增值业务管理办法。

本业务管理办法将根据业务的发展进行补充修订。

本办法的所有权、最终解释权、修订权归中国联合网络通信有限公司产品创新部。

第二章自有业务定义一、中国联通自有增值业务指以中国联通品牌面向客户推出，以中国联通为主体开展营销推广的增值业务。

自有增值业务的运营系统可采用自建或合作运营方式，其业务内容的合作按照合作管理办法执行。

二、自有增值业务运营管理单位为产品创新部，符合以下主要标准并由产品创新部进行界定的业务：1、以中国联通自有品牌或与运营合作方（指与中国联通合作开展业务运营的合作方）联合品牌面向客户提供。

联通增值业务客服规章制度第一章总则第一条为规范和提高联通增值业务客服工作水平，保障用户权益，提高客户满意度，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于联通增值业务客服人员及相关人员。

第三条联通增值业务客服应当遵守国家相关法律法规和行业规定，履行公司规章制度，积极服务用户，提供优质的增值业务服务。

第四条联通增值业务客服应当努力提高自身业务水平，不断学习和提升技能，提高服务质量和效率。

第五条联通增值业务客服应当保护用户隐私，保密用户个人信息，严禁泄露用户信息。

第六条联通增值业务客服应当尽量解决用户问题，有效沟通，耐心细致，提供全方位服务。

第七条联通增值业务客服应当严格遵守公司规章制度，严禁违规操作，损害公司利益。

第八条联通增值业务客服应当遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗。

第二章工作职责第九条联通增值业务客服的主要工作职责有：（一）为用户提供增值业务咨询、技术支持等服务；（二）处理用户投诉、建议，并及时跟进解决；（三）及时准确地记录用户信息，做好客户档案；（四）协助部门领导完成其他工作任务。

第十条联通增值业务客服应当主动接听用户电话，积极回访用户，确保用户问题得到解决。

第十一条联通增值业务客服应当熟悉公司的产品和服务，了解行业动态，及时了解用户需求。

第十二条联通增值业务客服应当具备一定的技术能力和沟通能力，能够处理用户问题，提出解决方案。

第三章服务标准第十三条联通增值业务客服应当遵循以下服务标准：（一）态度诚恳、逻辑清晰；（二）耐心细致，解决问题及时；（三）遵守承诺，按时回访用户；（四）尊重用户隐私，保护用户个人信息。

第十四条联通增值业务客服应当及时处理用户投诉、建议，不得推诿责任，应当积极解决问题，确保用户满意。

第十五条联通增值业务客服应当主动向用户提供增值服务信息，帮助用户优化使用体验，提高用户忠诚度。

第十六条联通增值业务客服应当定期进行业务培训，不断提高服务水平，提升客户满意度。

第四章工作纪律第十七条联通增值业务客服应当遵守以下工作纪律：（一）准时上班，不得迟到早退；（二）不得擅自离岗，必须保持联系畅通；（三）在岗期间，不得私自接私事电话，不得在工作时间内私自使用社交软件；（四）保持工作环境整洁，不得乱扔垃圾。

内部资料注意保密中国联通增值产品合作管理办法（2010）中国联合网络通信有限公司二○一零年七月目录第一章概述 (4)第二章增值产品分类 (6)一、按产品生命周期划分 (6)二、按产品覆盖范围划分 (7)三、按产品平台划分 (7)四、按产品合作类型划分 (7)第三章商务合作模式 (9)一、CP（内容提供类） (9)二、SP（服务提供类） (10)三、AP（应用提供类） (10)四、商务合作模式与产品合作类型对应 (11)第四章计费结算模式 (12)一、计费模式 (12)二、结算支出比例 (14)三、结算规则 (15)第五章合作管理机制 (16)一、招投标制度 (16)二、评审制度 (16)三、公示制度 (17)四、排名机制 (18)五、业务转让 (18)第六章准入机制 (18)一、准入条件 (18)二、准入策略 (20)三、准入流程 (21)第七章创新业务管理 (22)一、创新业务定义 (23)二、创新业务合作管理 (24)第八章信用评价管理 (24)一、CP类合作伙伴 (25)二、AP类合作伙伴 (26)三、SP类合作伙伴 (26)第九章分级管理 (26)一、CP类合作伙伴 (27)二、AP类合作伙伴 (27)三、SP类合作伙伴 (27)第十章考核退出机制 (28)一、开放合作型 (28)二、有限合作型 (29)三、深度合作型 (30)第十一章违约处理机制 (30)一、违约定义 (30)二、业务屏蔽机制 (31)三、违约处理机制 (31)四、全网业务违约处理两级管理 (34)第十二章客户服务管理 (34)第十三章合作伙伴产品质量管理 (35)一、技术支撑能力 (36)二、产品质量监测 (37)第十四章合作伙伴营销管理 (37)一、总体原则 (37)二、宣传要素 (38)第十五章产品合作两级管理 (39)一、总部集中管理模式 (40)二、全网统一规划、分级运营管理模式 (40)三、本地管理模式 (41)第十六章合作伙伴自服务管理 (41)一、查询服务 (41)二、对账服务 (41)三、申诉服务 (42)附则 (43)附则1：专有名词解释 (43)附则2：产品合作类型划分方法 (46)附则3：SP合作伙伴分级管理方法 (50)图表目录表格1CP合作方式类别 (10)表格2AP合作方式类别 (11)表格3商务合作模式与产品合作类型对应 (11)表格4各合作模式下结算支出比例 (14)表格5信用等级评定表 (25)第一章概述为建立中国联通增值产品统一、规范的合作体系，保障合作管理的公平公正、公开透明，确保产品和服务质量，促进增值业务市场健康持续发展，特制定本办法。

中国联通2010年重点产品发展白皮书中国联通市场部2010.6目录第一章总则 (1)1.1 前言 (1)1.2 市场竞争趋势 (1)1.3 产品创新模式 (1)1.4 产品管理方式 (1)1.5 产品规划思路 (2)1.6 2010年重点产品 (2)第二章重点成熟产品 (3)2.1 宽带接入产品 (3)2.2 手机上网产品 (4)2.3 彩信产品 (4)2.4 国际通信产品 (5)2.5 IDC产品 (7)2.6 外包呼叫中心产品 (9)第三章重点成长产品 (11)3.1 手机音乐产品 (11)3.2 手机电视产品 (12)3.3 手机邮箱产品 (14)3.4 116114产品 (15)3.5 手机报产品 (16)3.6 无线上网卡产品 (17)3.7 家庭网关产品 (17)3.8 E盾安全产品 (18)3.9 视频监控产品 (19)3.10 视频会议产品 (20)第四章重点导入及储备产品 (21)4.1 WLAN产品 (21)4.2 手机支付产品 (22)4.3 手机阅读产品 (23)4.4 应用商店产品 (24)4.5 即时通信产品 (24)4.6 3G驿站产品 (25)4.7 家庭高清互动视讯（含IPTV）产品 (26)4.8 VPDN产品 (27)4.9 大洋通产品 (27)4.10 位置服务产品 (28)4.11 POC产品 (29)第一章总则1.1 前言2009年在竞争加剧的情况下，中国联通产品发展面临着巨大挑战，主要表现在：重点产品发展不够突出，部分增值产品发展速度和质量低于竞争对手，各种储备型产品发展不足。

为改变产品管理被动的状况，集团公司将加强统一规划，按年度梳理全国重点产品，制定相应的产品发展策略，统一各级单位产品发展思路，提升产品经营能力。

本白皮书就中国联通2010年重点产品的产品定义、发展目标、开展方式、2010年重点举措等内容进行了描述说明。

本白皮书由中国联通市场部编撰并发布，采用滚动更新的方式，每年更新一版。

中国联通全网增值产品合作管理实施细则手机电视分册(V1.0中国联通二○一○年九月目录第一章概述 (3第一节适用范围 (3第二节内容概要 (3第三节解释修订权 (4第二章合作管理模式 (4第一节合作原则 (4第二节合作模式 (4第三章计费结算 (5第一节计费原则 (5第二节计费模式 (6第三节定价管理 (6第四节结算管理 (7第五节对账管理 (7第四章准入策略和接入流程 (8 第一节总体原则 (8第二节准入条件 (8第三节准入流程 (11第五章分级管理 (22第一节总体原则 (22第二节考核细则 (23第三节分级管理 (28第四节奖励机制 (28第六章其他 (29第一章概述为了维护中国联通手机电视业务的品牌形象,保障中国联通用户的合法权益,向中国联通用户提供更优质的服务,促进中国联通手机电视业务的健康持续蓬勃发展,以及进一步加强关于中国联通手机电视业务的规范管理,保证各合作伙伴在公平、公开、公正的运营环境中,为用户提供更多、更好的服务,实现合作伙伴和中国联通的双赢格局,中国联通特制定本分册。

《中国联通全网增值产品合作管理实施细则-手机电视分册》是在《中国联通全网增值产品合作管理实施细则-总册》的原则指导下,结合手机电视业务合作伙伴的情况和业务特点制定的,分册是对总册针对具体业务的细化和补充。

第一节适用范围本分册适用于所有与中国联通进行手机电视业务合作的合作伙伴。

第二节内容概要本分册通过对手机电视业务合作过程中涉及的合作管理模式、计费结算、准入策略和接入流程、分级管理等环节进行详细说明,指导手机电视业务的合作伙伴对手机电视业务进行规范化运营,提升业务质量,组织有效的营销推广,实现手机电视业务良性、健康的发展。

第三节解释修订权本分册解释修订权归属中国联通产品创新部,并可根据业务发展的实际情况做出补充和修订。

第二章合作管理模式第一节合作原则手机电视业务的合作原则是以3G网络视频类增值服务为发展重点,以合作分成、版权采买等多种模式灵活发展合作伙伴。

湖北联通增值业务新产品开发管理办法中国联通湖北省分公司产品创新部目录第一章总则 (2)第二章产品相关概念 (3)第三章增值业务新产品开发管理机构和职责 (5)第四章增值业务新产品需求受理 (7)第五章增值业务新产品引入 (8)第六章增值业务新产品建设实施 (10)第七章增值业务新产品试商用 (13)第八章增值业务新产品入库 (15)第九章增值业务新产品运营 (16)第十章增值业务新产品开发管理其它要求 (18)第十一章附则 (19)第一章总则第一条为了建立健全湖北联通增值业务新产品开发管理体系，理顺增值业务新产品开发管理流程，优化资源配置，提高增值业务新产品开发管理水平，增强湖北联通综合竞争能力，特制定本管理办法。

第二条湖北联通增值业务新产品开发管理基本原则：以市场需求为导向，以流程优化为核心，理顺工作职责、加强协同运作、突出效益观念、实现资源共享。

第三条本管理办法所指增值业务新产品是在网络、平台或终端上开发的、能够为公司带来直接或间接收益的各类应用和专业服务。

各种新技术开发与试验、软课题研究、新技术测试、产品预研以及套餐制定等不属于本办法管理的范围。

第四条本管理办法对增值业务新产品相关概念、开发管理机构与职责、开发流程及相关要求等内容进行了明确与规范。

第五条本管理办法最终解释权归湖北联通产品创新部所有。

第二章产品相关概念第六条产品分类根据服务客户群不同，产品可分为大众客户产品、集团客户产品（行业解决方案）。

根据发展定位不同，产品可分为核心产品(符合公司战略、使用全网营销资源、具有发展潜力的产品)、非核心产品。

核心产品原则上自建自营。

根据资产归属不同，产品可分为建设类产品、合作类产品。

根据产品使用价值不同，产品可分为收入型产品（能够带来用户和收入增长）和维系性产品（能够提高服务质量、提高客户黏性、降低离网率或辅助其它产品发展）。

第七条增值业务新产品增值业务新产品是指在湖北联通产品目录中尚未出现，需要通过新业务开发、业务组合、产品改进（二次开发）等方式，实现了功能变化、首次面向市场提供的产品。