第七章会议沟通

第七章有效沟通第一部分沟通的目的和问题（一）沟通共有四个目的:（１）控制成员的行为（让员工清楚公司的政策，再执行。

Eg.苏州喜来登何天恩）（２）激励员工改善绩效（让员工有激情，成为公司的一部分。

Eg.温家宝汶川地震；艾森豪威尔与挖壕沟的士兵）（３）表达情感（Eg.安利；黑手党）（４）流通信息（Eg.日本人对中国市场的研究）（二）沟通的三要素如下：（１）沟通的基本问题——心态（Mindset）。

心态有三个问题：①自私——关心只在五伦以内②自我——别人的问题与我无关③自大——我的想法就是答案Eg.①保安“放气”来治理小区乱停车；②放鞭炮；③掌上灵通允许员工在公司养鸟（２）沟通的基本原理——关心（Concern）。

涉及以下三个方面：①关注状况与难处（Eg.香港买书）②关注需求与不便③关注痛苦与问题（３）沟通的基本要求——主动（Initiative）。

①主动支援（东京台风时餐厅主动提供盒饭）②主动反馈（游客排队买票时工作人员的解释）（三）沟通过程模式关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？影响编码的因素：1、技巧（不及格的说法；比我差的公司还有很多）2、态度（有实力则高姿态）3、知识（专业术语；对外汇多的看法）4、社会文化的背景（中国的酒文化，注意风俗文化的不同）△沟通漏斗：你心里想的100%嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%（1）100%→80%的原因：①没有做好沟通的刚要、笔记；②不好意思（建议：婉转地由别人来讲）；（2）80%→60%的原因：①讲话者有干扰（建议：讲话的人不要在人多、吵的地方讲话）②听话者有干扰②对方没有做笔记（3）60%→40%的建议：①反问；②问对方有没有其他的想法（4）40%→20%的提醒：①没有方法（命令中没有方法）；②没有监督讨论：第一个讨论：（1）也都一样有总经理失败的总经理：自己关起门来做决策；开会一言堂；总是相信自己的方法是绝对正确的，从不采取别人的方法；独断独行，做事情完全凭自己的意志；不去管市场上是怎么想，不在乎员工的提醒；对公司的危机充耳不闻成功的总经理：开会的时候自己的话总是后面讲；把干部叫过来一起决策；注意市场和客户的需求，员工的反应；不会认为自己的想法是唯一答案（2）失败或倒闭的公司，都装电脑失败的公司：在电脑里搜索资料，资料不等于信息；把电脑当做修饰的工具；大家都把时间花在电脑上，没时间去思考客户和公司的危机、战略，改良公司的产品成功的公司：不会天天看电脑，关注市场、客户、公司；不会把电脑的资料当做唯一的决策依据，会从数据中发现产品的缺点、战略的盲区、公司的危机；将资料转化成信息（3）失败或倒闭的公司，都在开会一般会议的通病：没有明确目标与程序；没有准备；主管失控；无法发言或离题；盲从或漠然；无人负责也无人追踪；太多人参加余世维的建议：会前发资料；指定发言人；集中话题；只对有用的人开会；开会要掌握时间；开会要解决问题余世维公司：双U会议室设计失败的公司：把会议当做一个形式，当做领导发挥权力的地方，当做政令发表，当做没有秩序的随便讲话成功的公司：有目的的开会，开会一定要有结果，开完会一定要有人监督，发言有顺序（4）失败或倒闭的公司，都在打广告好的广告：一两百米之外就要辨别出来，黄底黑字，不超过十个字（上海延安高架的一个广告：东亚银行，来自香港）太抽象、太漂亮、太前卫的广告并不能被大众所理解失败的公司：广告就是花钱，不问市场诉求、不体会广告焦点，广告和产品的关系没点清楚，广告抽象成功的公司：注意市场反馈、消费者的反映、诉求的重点、广告的焦点、效果第二个讨论：叙述一下你与西方人沟通时，所体验的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得我们学习的地方没有？（1）美国人：①公私分明；②注意隐私：党派、宗教、薪水、婚姻不能问；③重视效率、能力、贡献，不看着年资（2）英国人：①中规中矩，强调制度、；②重视阶级，强调贵族，光荣的传统（3）法国人：不容忍错别字、没语法，喜欢干干净净，注意穿着、写字，注重生活品质、浪漫（4）日本人：①互相监督；②准时上下班，或到一个地方；③不要称赞一个人，要称赞集体；④强调阶级、辈分（中：伦理日：秩序）；⑤强调团队，不要强调个人第二部分沟通的个人障碍和组织差异（一）个人障碍A地位的差异：阶级低的和阶级高的沟通总是容易胆怯、忧郁、不主动。

信通公司管理系统通信部分规章制度总汇编第一章：引言本规章制度的制定旨在规范信通公司内部通信基本原则和规范，提高企业的运营效率，促进内部沟通和协作，保障信息安全和机密性。

同时，鼓励创新和团队合作，提高企业竞争力。

第二章：内部通信演练1.内部通信演练是为了检验和提高信通公司内部通信的效果、准确性和时效性。

每年至少进行一次内部通信演练，包括模拟紧急情况下的通信、社交媒体危机管理等。

2.内部通信演练应该由通信部门负责组织和协调，以确保演练的顺利进行。

演练结果应该进行总结分析，并及时进行改进和修订。

第三章：通信渠道1.信通公司内部通信可以通过以下渠道进行：-公司内部邮件系统：用于正式和正式的沟通和文件传递。

-内部社交媒体平台：用于分享信息、协同工作和增进团队士气。

-公告栏和内部通知：用于紧急通知和重要信息发布。

-定期会议和沟通：用于团队协同和信息共享。

2.使用通信渠道时，应遵守信息安全和保密的规定，谨慎处理敏感信息。

第四章：内部邮件1.内部邮件是信通公司内部正式沟通的主要工具，应严格遵守以下规定：-邮件标题应简明扼要地概括邮件内容，以便于收件人快速了解邮件主题。

-内容应简明清晰，避免使用不当语言和表达。

-抄送应审慎使用，避免无谓的邮件泛滥。

-附件应尽量控制在合理大小，不得发放无关或不必要的附件。

第五章：内部社交媒体1.内部社交媒体平台是信通公司内部员工交流和协作的重要工具。

员工可以在内部社交媒体上分享和交流工作经验、问题和解决方案等。

2.在使用内部社交媒体时，应遵守以下规定：-严禁在内部社交媒体上发布不当言论、谣言或敏感信息。

-尊重他人的观点和意见，不进行人身攻击、诋毁或侵权行为。

-不得泄露公司机密信息，保护企业利益和客户利益。

-不得滥用内部社交媒体平台，以避免浪费工作时间和资源。

第六章：公告栏和内部通知1.公司公告栏和内部通知是传递重要信息和紧急通知的媒介。

应及时发布重要信息，并确保员工能够接收到通知。

《管理沟通》课程教学大纲一、课程基本信息二、课程简介本课程作为管理类专业的限选课开设。

三、课程目标（突出说明本课程在人才培养方案中的地位、作用，通过课程学习，学生应达到的知识、能力、素质的要求）在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。

对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。

同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。

所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。

管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。

通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。

进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。

四、教学内容及要求《管理沟通》共有十七章内容，分别介绍了沟通相关基础知识、自我沟通、人际沟通、组织沟通、管理沟通中的信息发送策略和接收策略、非语言沟通、管理过程沟通、沟通技术、跨文化沟通等，五、课时分配表“课时分配”中，“其他”主要指看录像、现场参观、课堂讨论、习题等教学环节。

六、课程教学内容第1章沟通概论第1节沟通的定义；第2节沟通的基本模型；第3节沟通的要素；第4节沟通的方式第5节沟通中的障碍；第6节有效沟通的策略第2章管理沟通第1节管理沟通的定义；第2节管理与沟通的关系；第3节管理沟通的作用；第4节影响管理沟通的主要因素；第5节有效管理沟通的策略第3章管理沟通的相关理论第1节古典组织理论；第2节人际关系理论；第3节人力资源理论第4章组织沟通第1节组织沟通的含义及类型；.第2节纵向沟通；第3节横向沟通；第4节组织中的沟通网络；第5节组织的外部沟通第5章群体、团队沟通第1节群体与团队的区别；第2节群体沟通；第3节团队沟通；第4节团队决策；第5节成功团队的特征第6章会议沟通第1节会议的目的与类型；第2节会议的组织；第3节会议议程；第4节会议记录；第5节会议中的角色；第6节与会者的座次；第7节有效会议的组织第7章危机沟通第1节危机的特征；第2节危机形成和发展的四个阶段；第3节危机沟通的类型；第4节危机沟通中的障碍；第5节危机沟通的策略；第6节危机管理者的基本素质；第7节与媒体进行危机沟通的技巧第8章面谈第1节面谈与自发性交谈的差异；第2节面谈的目的和种类'第3节绩效反馈面谈；第4节招聘面试；第5节面谈者的技巧；第6节面谈对象的技巧第9章人际冲突处理第1节冲突的类型；第2节人际冲突产生的原因；第3节人际冲突的过程；第4节人际冲突的处理方式；第5节人际冲突中的沟通策略第10章自我沟通第1节自我沟通的定义；第2节自我沟通与人际沟通的差异；第3节自我沟通的作用第4节自我沟通的方式；第5节自我沟通中的主要障碍；第6节自我沟通的策略第11章倾听第1节倾听的特征和类型；第2节倾听的障碍；第3节有效倾听的策略第12章非语言沟通第1节非语言沟通的定义；第2节非语言沟通与语言沟通的关系第3节非语言沟通的类型及其主要功能；第4节常见肢体语言的解析第5节形体暗示的解析；第6节空间暗示的解析；第7节时间暗示和音质暗示的解析第13章口头沟通第1节演讲的类型及其目的；第2节演讲的方式；第3节演讲的准备；第4节成功演讲的特点；第5节解答问题的技巧第14章书面沟通第1节书面沟通的特点；第2节书面沟通应该遵循的原则；第3节书面沟通的基本形式第4节商务信函的结构、种类和标准；第5节有效书面沟通的策略第15章压力沟通第1节压力的来源；第2节压力的影响；第3节压力的识别；第4节缓解压力的沟通策略第16章跨文化沟通第1节跨文化沟通的含义及模型；第2节缺乏跨文化沟通能力的表现；第3节跨文化沟通的障碍；第4节影响跨文化沟通的因素；第5节东西方文化的差异；第6节跨文化沟通的策略第7节跨文化沟通的技巧；第8节一些国家和地区的文化特点第17章未来组织的管理沟通第1节未来组织管理沟通的含义；第2节学习型组织的沟通特征；第3节虚拟组织的沟通特征；第4节网络沟通的特征；第5节网络沟通的主要形式；第6节网络沟通存在的问题；第7节网络沟通的策略七、教材及参考书教材：《管理沟通》康青编著中国人民大学出版社第五版本参考书：《管理沟通》李锡元武汉：武汉大学出版社，（入门篇）第二版《管理沟通》马跃如、曹裕编著湖南人民出版社《管理沟通案例分析法》奥罗克著魏江、苏瑾译北京大学出版社《沟通的艺术：看入人里，看出人外》阿德勒、普罗科特著世界图书出版社出版2015年2月版七、教学策略与方法的建议（1）注重与管理学原理等课程的衔接，所选用的课堂教学内容应适应于学生的目前的实际水平。

第1篇第一章总则第一条为规范本单位的沟通管理，提高沟通效率，确保信息传递的准确性和及时性，特制定本附则。

第二条本附则适用于本单位所有员工，包括但不限于内部沟通、对外沟通以及跨部门沟通。

第三条本附则旨在建立一个高效、透明的沟通机制，促进单位内部团结协作，提升整体工作效能。

第二章沟通原则第四条沟通原则：1. 尊重原则：尊重沟通对象，保持礼貌，尊重对方的意见和感受。

2. 准确原则：确保信息传递准确无误，避免误解和误传。

3. 及时原则：根据工作需要，及时传递信息，确保信息时效性。

4. 简洁原则：沟通内容要简洁明了，避免冗长和繁琐。

5. 实效原则：沟通要注重效果，确保沟通目的达成。

第三章沟通渠道第五条内部沟通渠道：1. 邮件：适用于正式文件、通知等需要存档的沟通。

2. 企业内部即时通讯工具：适用于日常沟通和即时信息传递。

3. 会议：适用于重要决策、工作部署和问题讨论。

4. 电话：适用于紧急情况或需要直接沟通的事项。

5. 面谈：适用于深入交流和复杂问题的解决。

第六条对外沟通渠道：1. 官方网站：发布单位新闻、政策信息等。

2. 官方微信公众号：发布单位动态、行业资讯等。

3. 新闻发布会：对外发布重大新闻和事件。

4. 官方邮件：与合作伙伴、客户等进行正式沟通。

5. 社交媒体：发布单位形象、活动信息等。

第四章沟通规范第七条内部沟通规范：1. 文件格式：按照单位规定格式编写文件，确保格式规范、美观。

2. 内容要求：文件内容要准确、完整，避免遗漏和错误。

3. 传递流程：按照文件传递流程进行，确保文件及时送达。

4. 阅读确认：接收文件后要及时阅读，如有疑问及时反馈。

第八条对外沟通规范：1. 信息发布：对外发布信息要准确、客观，符合法律法规和单位政策。

2. 合作沟通：与合作伙伴、客户等沟通时要保持诚信，尊重对方，维护单位形象。

3. 应对媒体：面对媒体采访时，要按照单位规定进行，确保信息一致性和准确性。

第五章沟通责任第九条员工沟通责任：1. 主动沟通：主动与同事、上级和下级进行沟通，及时了解和反馈信息。

会议沟通制度1. 引言会议是组织中重要的沟通方式，能够促进信息的传递和团队合作。

为了确保会议的高效性和顺利进行，制定了以下的会议沟通制度。

2. 会议组织和召集- 会议组织者应提前通知参会人员，并明确会议时间、地点和议题。

- 参会人员应提前确认参会意愿，并提供任何需要的准备材料。

- 会议组织者应合理规划会议时间，确保参会人员的时间安排。

3. 会议议程- 会议组织者应事先制定详细的会议议程，并提供给参会人员。

- 会议议程应包括每个议题的内容、时间安排和预期结果。

- 参会人员可以提前提出议题补充或修改的请求，经组织者确认后，将其纳入会议议程。

4. 会议参与和发言- 参会人员应按时参加会议，如有特殊情况不能参加，应提前通知组织者。

- 会议期间，参会人员应保持尊重和礼貌，遵守会议纪律，避免干扰他人发言。

- 发言时，参会人员应明确表达自己的意见，确保信息准确传递，并尊重他人的观点。

5. 会议记录和总结- 会议组织者或指定人员应负责记录会议内容和讨论结果。

- 会议记录应包括关键议题、意见和决策内容，并于会后及时分发给参会人员。

- 会议总结应由会议组织者或指定人员编写，并反馈给参会人员，以确保沟通的连续性和行动的落实。

6. 会议评估和改进- 组织者应定期评估会议的效果，并征求参会人员的意见和建议。

- 根据评估结果，组织者应及时采取改进措施，提高会议的质量和效率。

7. 其他规定根据具体情况，可以在会议沟通制度中添加其他适用的规定和约定。

以上制度将有助于提高会议的效率和质量，促进团队间的沟通和协作。

每位参会人员应遵守这些规定，并积极参与会议的讨论和决策。

> 注意：本会议沟通制度仅供参考，具体实施应根据实际需要进行调整和完善。

《管理沟通》辅导资料十七主题：第七章基于特定情境的沟通（第3—4节）学习时间：2015年1月19日－1月25日内容：第七章基于特定情境的沟通这周我们将学习第七章中的第3—4节，这部分重点介绍会议沟通和网络沟通的方式，下面整理出的理念框架供同学们学习。

第三节会议沟通一、为什么要研究会议沟通会议是一种无法取代的沟通方式，只要对会议进行有效的控制，会议可以产生其它沟通方式无法达到的效果。

问题的关键是如何认识会议沟通的作用，如何提高会议的效率和效益，如何掌握会议沟通的技巧。

二、会议沟通前的设问（1）本次会议是否是列入年度工作计划中的会议？否则，有无举办的必要？（2）会议的目的和目标是否明确？（3）会议的议题和内容是否清晰而完整？重点问题是什么？主次是否分明？（4）会议的时间是否合适？地点交通是否便利、场所条件和环境如何？参会人员的构成是否合理？（5）会议的形式是什么？是否合适？会议的频率如何?（6）会议的费用是多少？能否节省会议成本?（7）会议的组织者（主持人）、参会者是否做了相关准备工作？三、会议沟通中的问题及其应对技巧会议主席及其作用会议程序安排和过程控制会议的效率问题第四节网络沟通一、网络沟通特点（1）信息资源的十分丰富，空间容量大。

（2）沟通交互性、多维性、即时性、直复性。

（3）空间开放性、虚拟性和相对平等性。

（4）沟通形式多样，可选择的沟通工具众多二、网络沟通的作用和影响（1）网络沟通极大地加快了信息传递的速度。

（2）网络沟通实现了资源共享。

（3）工作方式发生“革命性”变化，大大提高了工作效率。

三、现代网络沟通工具电子邮件即时通讯工具电子论坛博客和播客四、网络沟通管理（1）确立网络沟通战略和目标。

（2）设立CCO（Chief Communication Officer），成立专门的管理沟通部门。

（3）制定和完善沟通管理制度、规范。

（4）协调网络开放与使用的矛盾，根据部门和职位确定网络开放和使用权限、范围。