天猫运营组建团队

成熟的电商运营团队组织架构由哪些构成(一)【一套成熟的电商运营团队组织架构】推荐学习，新零售运营的大方向也差不多，只不过要将线上店铺运营与线下门店运营结合！运营团队结构（8人团队）一、店长售前、售后2、财务组（组长1人）：公司日常财务进出账记录3、产品部（组长1人）保证销售产品的货源充足与发货；采购；仓库管理：包装与发货4、视觉（组长1人）摄影拍照；后期设计；宝贝上传5、营销策划（组长1人）负责活动策划、推广工具使用、与小二联络；文案6、数据分析（组长1人）店铺所有数据的分析活动；为考核制度、进货、活动安排；广告计划提供决策分析。

图片由Xmind制作1、主要工作来访顾客接待工作；解答疑难问题；引导顾客完成交易处理售后问题，根据公司的制度，解答顾客的疑难问题后，与产品积极实施沟通，把损失降到最小。

完成对客户的调查与了解，调查结果的数据及时回馈至产品部、视觉部、策划部、数据分析部。

2、监理工作协助视觉部完成产品登录工作。

协助视觉部对产品进行拍照。

及时通知产品部对商品的库存量的调整坚持对库房的盘点工作。

配合产品部对库房定期盘点、整理与统计工作。

不能解决：找店长困难2:售后困难条件：当客户提出超出公司规定索赔要求时，或者没有规定时；困难3：价格问题条件：顾客购买的要求的折扣或者优惠超出公司所规定的；图片由Xmind制作三、财务组组长主要工作安排记录营业意外的收益总结月度、季度、年度报表，递交公司管理层2、监理工作：配合营销策划部对推广费的支出预算给予帮助配合数据分析组提供各项考核所需数据困难：记录统计繁忙条件：财务无法应付因销售暴增所增加的财务进账录入工作与统计工作图片由Xmind制作。

互联网淘宝天猫电商企业运营中心组织架构及岗位职责表运营总监运营部运营主管运营商品部商品专员推广部付费推广直通车钻展淘宝客免费推广营销部美工策划销售部销售主管售前客服售后客服物流部运营中心组织架构运营总监运营部运营主管项目运营商品部商品专员推广部推广主管活动专员直通车专员钻展专员营销部美工组策划组销售部销售主管售前客服售后客服物流部分销部聚划算运营中心主要职能◆运营部职能●负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。

◆商品部职能●根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。

◆推广部职能●根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。

◆营销部职能●负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。

◆销售部职能●直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。

◆物流部职能●管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。

◆运营中心组织岗位设定说明●运营主管，1人●运营，根据项目数●推广主管，1人●活动专员，1人●直通车专员，1人●钻展专员，1人●美工主管，1人●美工，5人●策划主管，1人●策划，1人●销售主管，1人●客服，4人运营中心岗位职责◆运营总监岗位职责说明●职责描述：●岗位职责：运营部运营主管项目运营项目运营项目运营◆运营主管岗位职责●行政隶属：✓直接上级：运营总监●主要职责：✓制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，✓传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，✓控制运营成本，提高销售利润，✓对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，✓合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，✓定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，✓定期组织部门培训。

品牌运营计划书第一章、“熙旺”天猫店组织架构1.岗位职责（ 1）运营总监1）负责商城日常管理和运营。

2）制定商城整体运营计划。

3）监督指导各部门的工作。

4）决策商城运营的各项方案。

5）制定员工薪酬制度。

（ 2）商城主管1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。

2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。

3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。

4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

（ 3）网页美工1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。

2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。

3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。

4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。

（ 4）文案编辑1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。

2）负责促销活动文案的构思和编写。

3）负责网店产品标题的编辑和修改。

4）负责网页所有文字信息的校验和修改。

（ 5）策划推广1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。

2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。

3）对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。

4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。

（ 6）客服中心——售前客服1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。

2）熟练使用旺旺丶QQ 等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。

3）熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。

4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。

（ 7）客服中心——售后客服1）熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。

天猫店人员配置及工作职责
天猫店的人员配置和工作职责通常根据店铺规模、业务需求以及运营策略的不同而有所不同。

以下是天猫店常见的人员配置和工作职责：
店长/负责人： 负责天猫店的整体运营管理，包括制定店铺发展战略、管理团队、监督店铺销售和服务质量等。

运营专员/店铺运营： 负责店铺日常运营工作，包括商品上架、商品推广、店铺活动策划、订单处理、客户服务等。

市场推广专员：负责店铺的市场推广工作，包括制定推广策略、广告投放、营销活动策划等，以提升店铺的知名度和曝光度。

客服专员：负责处理顾客咨询、投诉、退换货等售后服务工作，保障顾客满意度和购物体验。

设计师/视觉设计： 负责店铺的视觉设计工作，包括商品图片处理、橱窗设计、海报制作等，提高店铺的视觉吸引力。

仓储/物流人员： 负责库存管理、商品配送、订单发货等后台物流仓储工作，确保订单的及时发货和售后物流服务。

数据分析员：负责收集、分析店铺运营数据，为店铺运营提供数据支持，优化经营策略和决策。

以上是天猫店常见的人员配置和工作职责，实际情况可
能因店铺规模和运营模式的不同而有所调整和变化。

大型天猫店可能会有更加细分的岗位和工作职责，小型店铺可能会合并部分职能或由同一人员负责多项工作。

天猫商城营运详尽方案一人员配置：1组织架构2工作内容（一）淘宝店长（营运）1、负责网店整体规划、营销、推行、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店平时改版策划、上架、推行、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店平时保护，保证网店的正常运作，优化商铺及商品排名；4、负责履行与配合企业有关营销活动，策划商铺促销活动方案；5、负责采市集场和行业信息，供给有效应付方案；6、拟订销售计划，率领团队达成销售业绩目标；7、客户关系保护，办理有关客户投诉及纠葛问题。

( 二) 客服1.耐心回答客户提出各样问题 , 达成两方快乐交易，办理订货信息2.熟习淘宝的各样操作规则 , 办理客户要求 , 改正价钱 , 管理商铺等 ;3.解答顾客发问，指引顾客进行购置，促成交易。

4.为网上客户供给售后服务 , 并以优秀的心态实时解决客户提出的问题和要求 , 供给售后服务并能解决一般投诉。

6.配合企业淘宝商铺和独立网站的推行宣传 , 在各样群和论坛发贴宣传、推行商铺；( 三) 美工1．负责网络商铺视觉规划、设计，以及产品描绘工作；2．负责网站产品模特后期图片的办理和排版。

( 四) 网店编写（文案策划）1、负责网店产品上架和下架的有关工作；2、负责网店产品的宝贝描绘文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构想和撰写；4、负责网店产品标题的编写和改正等；( 五) 配送人员1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、正确无误的查对面单与商品货号、数目等。

3、登记商品出库记录。

4、按期对库房进行清点。

( 六) 推行人员1、负责商铺产品站内站外推行2、协助营运报名淘宝站内活动3、每季度初拟订下季度推行计划二营运规划（一）商铺的上线及平时管理1、确立商铺的整体风格，做好各个地区的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客能够自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好办理，编写配置好有关的文案说明。

4、编写好各个产品的标题，宝贝描绘后，核实价钱及库存信息后，所有上架。

天猫店运营筹划方案
一、运营目标
1、天猫店月销售额目标20万/月，年度推广本钱控制在20%以内，毛利50%以上，转化率3%-10%左右，回头率30%左右。

2、运营体系流程清晰、团队磨合稳定，打造营销型运营团队。

二、运营核心规划
运营思路: 整合流量渠道+会员营销+品牌营销+爆款打造
店铺内功：
1、做好全年各阶段的运营规划、目标与本钱控制预算。

2、运营团队磨合稳定，任务落实到人，岗位工作流程标准化，KPI考核机制及核心指标确定，完善客服体系。

做好营销推广资源共享与明确分工。

3、定期对宝贝标题做搜索优化；以周为单位，测试产品上下架时间的合理性。

4、做好产品风格定位、图片更新、产品定期上新，详情页优化，店铺活动定期调整、店铺装修与视觉营销，文案筹划。

5、制定会员多层级与积分制方案，会员关心，用户体验提升，老客户优惠活动。

6、团队统筹协作与部门沟通协调，供给链的管理梳理〔产品、市场、仓储、物流等〕。

运营推广：
1、店铺推广引流主抓淘宝客、直通车、钻展，店内关联搭配与套餐优化。

2、提前做好活动筹划、大促筹划比方手机端淘抢购、及双十一丶双十二大促活动等。

3、抓住社交媒体的运营，微信、微博的日常运营与推广。

4、做好日常维护管理、店铺优化，通过生意参谋、数据魔方等软件进展数据监控分析，来不断调整运营推广方向〔主推产品，活动投入等〕。

淘宝市场品牌价格整顿：
1、标准淘宝渠道产品价格区间，稳定淘宝市场。

天猫店人员配置及工作职责随着电子商务的迅猛发展，天猫已经成为中国最大的综合性网络零售平台之一。

作为提供线上购物服务的平台，天猫店需要一支强大的人员团队来保障其运营的顺利进行。

本文将探讨天猫店人员配置的相关内容，包括各类人员的数量、工作职责和职位要求，旨在为有志于进入电子商务行业的求职者提供参考。

一、人员配置1. 运营人员：作为天猫店的运营核心，运营人员负责推广产品、管理店铺、维护客户关系等工作。

他们需要与产品、设计、市场营销等部门密切合作，确保店铺运营的高效性和优质性。

一般情况下，一家中小型的天猫店需要至少2-3名运营人员。

2. 客服人员：客服人员是天猫店与客户之间最直接的联系通道，他们负责处理客户的咨询、投诉、售后等问题。

天猫店需要配置一定数量的客服人员来提供良好的售后服务。

根据店铺的规模不同，客服人员的数量可多可少，但一般情况下建议至少配置2名客服人员。

3. 仓储人员：天猫店的销售离不开仓储物流的支持，在订单量较大的情况下，仓储人员的工作尤为重要。

他们需要负责仓库管理、货物分类、打包发货等工作。

根据店铺的规模和销售情况，需要合理配置仓储人员，以保障订单的及时出货。

4. 策划人员：策划人员负责制定天猫店的运营策略、推广方案，提高店铺的曝光率和转化率。

他们需要对市场趋势有敏锐的洞察力，对店铺的产品和品牌进行定位，并编制相应的策划方案。

一般情况下，一家中小型的天猫店至少需要1名策划人员。

5. 技术支持人员：天猫店的技术支持人员负责维护店铺的网站和系统，确保其正常运行。

鉴于电子商务平台的特殊性，技术支持人员的工作尤为关键。

一般情况下，需要至少配置1名技术支持人员。

以上是天猫店常见的人员配置，人员数量的多少和职责的具体划分还需根据店铺的实际情况进行灵活调整。

接下来将详细介绍这些人员的工作职责和职位要求。

二、工作职责和职位要求1. 运营人员：工作职责：负责店铺的日常运营管理，包括商品上新、促销活动策划、数据分析等。

神秘的天猫团队是由哪些人组成的？。

让我们回顾一下天猫从2019年到2023年的变化。

随着消费者对服务的需求越来越高，电商行业竞争变得越来越激烈。

天猫作为中国最大的电商平台，也面临着前所未有的挑战。

在这样的背景下，天猫不得不着手加强自己的技术能力和用户体验，以保持与市场的竞争力。

这就是神秘团队的诞生原因。

这个团队由来自不同领域的专业人士组成，他们拥有丰富的经验和独特的见解。

在这里，我将逐一介绍这些人。

第一个是杜华，他是天猫的首席技术官。

他是一个技术天才，曾在IBM和Microsoft等公司工作，并且拥有多项发明专利。

他的技术思维非常开放，总是在探索新的解决方案和新的技术趋势。

他领导的天猫技术团队负责支撑整个平台的技术架构，包括网络架构、系统聚合、数据分析、虚拟化、安全性和性能优化等方面。

第二个是陶然，她是天猫的产品经理，主要负责用户体验和产品设计。

她曾就职于谷歌，负责Google Play上的应用商店设计。

她的设计理念非常注重用户体验，特别是对于移动端用户来说。

她的团队负责设计和开发各种类型的应用，包括天猫APP、天猫直播和智能家居等，以提供更好的用户体验，并吸引更多的用户。

第三个是朱文静，他是天猫的运营总监。

他曾经是淘宝天猫联合运营总监，也是京东东家的高管。

他的职责是确保天猫的运营和推广效果最大化，以提高网站的转化率和用户留存率。

他的团队负责制定全面的营销策略，包括SEM/SEO、社交媒体、电子邮件营销、联盟营销等，以提高网站的流量和销售额。

第四个是王亚军，他是天猫的数据科学家。

他曾在微软工作，并负责开发微软的项目。

他领导的天猫数据团队负责通过深度学习、自然语言处理和机器学习等技术分析天猫平台上的数据，并提供数据驱动的营销、产品和运营策略。

通过他的技术，天猫能够更好地了解用户需求和购买行为，并提供更个性化、定制化的服务。

第五个是陈志强，他是天猫的供应链总监。

他曾在阿里巴巴担任过多个领导职位，包括淘宝直通车的产品总监和买家保障部的业务总监。

天猫旗舰店运营方案一、设定市场目标市场营销环节是整个店铺成功最关键的部分，设定如下目标（根据企业预算、产品特性、企业目标确定):进店流量目标：ﻩ转化率目标:ﻩ客单价目标:ﻩ多次购买率目标：非活动期多次购买率，活动期间多次购买率以上目标通过以下几点来实现1：品牌的营销推广、硬广、口碑营销、市场活动、博客软文、pr、搜索优化2:店面设计、产品图片处理、产品分类导航、客服标准、宝贝描述、店内促销等３：会员营销、整合营销、关联营销、４：会员营销、产品更新频率、产品品质、产品售后、用户体验二、店铺建设实施计划1、产品SKU计划ROYAN旗舰店在运营过程中根据产品的不同情况采用相应的营销策略，筛选出适合店铺销售的明星款产品或热款产品.（１)产品ＳKU数量根据ROＹＡＮ实际单品而定（根据化妆品的实际情况一般控制在１00~200)店铺前期上线时会上传大批量SKＵ产品，并在具体的店铺运营过程中,根据产品供应以及用户的接受反馈情况，最终确定100—20０个SKU的产品作为店铺主要经营产品，保证这些产品的正常供应,并且将每一个ＳＫU产品建设与销售做到极致。

(2）SKU产品利润率的控制策略对于不同ＳKU产品，依据其实际情况控制利润率,店铺至少需要有一款是目前市场与用户接受程度较高、具有较大竞争力的产品，目前淘宝上同类型卖家数量众多,竞争激烈,我们将会降低这些产品的利润率,与同类其他卖家相比，走较大力度促销的路线，吸引用户到店铺购买，拉动店铺成交以及人气。

除此之外挑选数款店铺主推产品，在销售时将优先考虑其利润率,以较为合理的价格进行促销，保证留有足够的利润空间,以填补促销产品所带来的较低利润。

2、店铺基础建设工作店铺基础工作建设将贯穿于店铺运营整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。

（1)精品化店铺设计目前淘宝网店竞争越来越激烈，店铺设计应该上档次，凸显品牌及产品档次，设计出符合品牌定位的高档次店铺，能大大提升客户信任度。