天猫运营组建团队(汇编)

天猫销售团队组织结构图前期需要的人员及岗位以及工作内容：运营经理（1人）工作职责1、全面负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、产品上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、以年月日销售目标为核心，制定销售计划，分解销售任务，带领团队完成销售业绩目标，对店铺销售目标负责；7，制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程；8、制定工资薪酬制度和绩效考评制度；9、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题；10、对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，根据淘宝各种免费及付费的推广资源，结合公司推广预算和营销资源，制定、组织执行全方位推广活动，并进行活动效果评估。

11、指导和培训网络销售人员，打造一支专业化、精细化、规模化、绩效化的网络营销队伍。

营销组——市场推广（1人）工作职责1、负责天猫、淘宝、1号店、京东等营销和推广，结合平台资源进行有效的活动申报和促销推广，提高店铺浏览量和转化率，并定期针对推广效果进行跟踪、评估和统计分析，及时提出营销改进方案；2、根据公司产品特性，结合各销售平台对产品进行分类及店铺优化，以完成每日销售任务；3、每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理；4、跟进淘宝网的各种官方推广活动的执行，配合淘宝网小二力争最佳活动效果；5、根据店铺产品属性，自主设计店内的各种营销活动，跟进活动执行情况。

工作要求：1、本科以上学历，2年以上互联网、电子商务网站运营经验；精通网站运营，有实际网络策划运营成功案例，具有丰富的市场策划、营销推广经验；2、对淘宝网网店营销工作有较深的认识，能够通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；熟悉淘宝的运营环境、淘宝制定的交易规则、淘宝的推广、淘宝网站广告资源；3、熟悉淘宝网的各种营销推广手段，能够熟练运用包括直通车在内的各种淘宝营销工具；4、熟悉淘宝网商品排序、网店评分、店铺运营等各种操作规则,对店铺促销活动有较强的策划与组织能力；5、善于了解消费者心理及搜索习惯，能够捕捉网络市场竞争的制胜点、找到业务增长点、创造客户需求点、发现产品的切入点；6、整合公司线上，线下相关产品资源，制定公司互联网产品平台的规划、设计、推广以及运营，制定并执行淘宝活动方案，利用各种推广渠道来提升店铺流量；7、具有良好的沟通能力和团队合作精神，较强的服务意识和责任心；能独立思考和解决问题；客服组——客服人员（2人）工作职责1、熟悉公司产品，利用淘宝平台对公司产品进行推广销售2、通过在线方式提供专业的咨询和推荐恰当的产品，指导客户购买3、受理客户投诉、做好详细记录，与有关人员沟通、协调，及时解决客户遇到的问题4、及时跟进订单和相关信息查询,解决简单纠纷和投诉5、准确记录客户信息并存档6、与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作要求：1、大专以上学历，沟通能力强，有很好的服务意识和说服能力2、具有很强的责任心，积极进取为人诚恳、工作作风严谨，能承受工作压力3、熟悉电脑的基本操作，打字速度不低于50字/分钟；会使用WORD、EXCEL等办公软件4、有团队合作精神，有一定的组织能力，能承受较大的工作压力，且能够长期稳定工作至少一年以上5、对上级主管安排的工作能按时完成,能适应轮班工作6、女士优先创作组——网店美工（1人）工作职责1、根据主题需要完成店铺进行整体形象的美化(公告栏和促销栏图片设计) ，界面风格、色彩和布局。

天猫团队组织架构
客服中心——售前客服
1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能 和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规 则。 2）熟练使用旺旺丶QQ等聊天软件，为客 户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客 户购物热情，达成订单。 3）熟悉常用物流机构的价格丶配送范围 和运作流程，负责实时对商品的价格和库 存进行调整修改。 4）实时了解商城的各项促销活动，协同 企划部门改进促销活动和推广方案。
天猫团队组织架构
运营总监
1）负责商城日常管理和运营。 2）制定商城整体运营计划。
3）监督指导各部门的工作。
4）决策商城运营的各项方案。 5）制定员工薪酬制度。
店长
1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。 2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。 3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。 4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
天猫团队组织架构
网页美工
1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。 2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。 3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。 4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。
文案编辑
1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。 2）负责促销活动文案的构思和编写。 3）负责网店产品标题的编辑和修改。 4）负责网页所有文字信息的校验和修改。
天猫团队组织架构
仓储部
1）实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货， 妥善包装，及时发货。 2）实时登记商品入库丶出库记录，统计库存商品报 送售前客服。 3）实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向 客户反馈商品行程，客户签收后催款。

天猫旗舰店组织结构搭建方案及各岗位工作内容一、人员配置： 1、组织架构2、工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案；6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

（二）客服人员（前期招两名）工作职责：1、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格，管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易.4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；（三)网店美工(前期招一名）岗位职责：1、负责旗舰店及集市店铺的整体设计风格把握;2、负责促销主题页面的设计、专题页面设计、描述页设计等；3、负责店铺的banner设计以及活动入口banner设计等;4、负责投放广告的设计以及指导更新等；5、负责协调分销及经销商店铺的设计支持工作等；6、协调商品拍摄以及后期修图维护等；7、配合其他设计师并完成电子商务的设计工作要求。

任职要求：1、精通运用PHOTOSHOP、CORELDRAW、Illustrator、flash等平面制作软件；2、必须懂Html 、DIV+CSS代码、Dreamweaver等；有网站独立设计经验更好;3、有电子商务领域（商城旗舰店也可）平面设计两年以上经验；4、极强的平面设计审美能力，能负责店铺整体形象规划,店铺界面的视觉设计和视觉美化。

5、富有创新精神,有较强的平面设计理念，如有网页设计能力最佳；6、较强的创意、策划能力，良好的文字表达能力，思维敏捷；7、有较强的美术功底和良好构思，善于用视觉表达想法；8、工作塌实，积极主动,沟通能力强、责任心强，能够正常的工作安排； 9、有团队合作精神和较强上进心，能够在工作中不断充实和提高自我。

2017电商运营中心组织架构及岗位职责12运营中心组织架构3运营中心主要职能◆运营部职能●负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。

◆商品部职能●根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。

◆推广部职能●根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。

◆营销部职能4●负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。

◆销售部职能●直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。

◆物流部职能●管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。

5◆运营中心组织岗位设定说明●运营主管， 1人●运营，根据项目数●推广主管， 1人●活动专员， 1人●直通车专员， 1人●钻展专员， 1人●美工主管， 1人●美工， 5人●策划主管， 1人●策划， 1人●销售主管， 1人6●客服， 4人运营中心岗位职责◆运营总监岗位职责说明●职责描述：●岗位职责：78◆运营主管岗位职责●行政隶属：✓直接上级：运营总监●主要职责：✓制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，✓传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，✓控制运营成本，提高销售利润，✓对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，✓合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，✓定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，✓定期组织部门培训。

9◆项目运营岗位职责：●行政隶属：✓直接上级：运营主管●主要职责：✓分析竞争对手各维度情况，✓对项目进行市场规划及定位，✓制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案，✓定期组织执行部门主管总结反馈项目年、月、周计划工作，✓每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。

冻结 50000 元作为商家保证金+30000 元技术服务费年费（各档设置返还标 准）。
解释如下：（第十五条 保证金：
商家在天猫经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照天猫的规则进行经营，并且在商家有违规行 为时根据《天猫服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。续约商家须在当年续签要求的 时间内一次性缴纳次年度保证金；新签商家在申请入驻获得批准时一次性缴纳纳当年度的保证金。保证金根 据店铺性质不同，金额如下：
2、市场调查 网购产品种类调查：数据显示，目前网购物已经渗透到人们生活的各个环 节，各个领域均有涵盖。从这个角度来看，在各细分产品种类领域都可以展开 电子商务活动。如下图所示：
三、项目规划 1、进驻篇 1.1、入驻流程 如下图：
1.申请商家支付宝账号： 申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证 支付宝申请请查看： 申请方式及步骤咨询，请拨打支付宝客服电话 0571-88156688
（2）:商品页面
时间：4 个星期内 人员：美工，文案 工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 要求： 1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。 （可参考排名靠前的同类商品使用的关键词） 2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 3．商家促销放在靠上位置。 4．放置收藏商品，收藏店铺。 5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。 再放品牌导航图，顾客常见问题问答。 6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
(一) 品牌旗舰店、专卖店:带有 TM 商标的 10 万元，全部为 R 商标的 5 万元；
(二) 专营店：带有 TM 商标的 15 万元，全部为 R 商标的 10 万元；

2017电商运营中心组织架构及岗位职责12运营中心组织架构3运营中心主要职能◆运营部职能●负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。

◆商品部职能●根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。

◆推广部职能●根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。

◆营销部职能4●负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。

◆销售部职能●直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。

◆物流部职能●管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。

5◆运营中心组织岗位设定说明●运营主管， 1人●运营，根据项目数●推广主管， 1人●活动专员， 1人●直通车专员， 1人●钻展专员， 1人●美工主管， 1人●美工， 5人●策划主管， 1人●策划， 1人●销售主管， 1人6●客服， 4人运营中心岗位职责◆运营总监岗位职责说明●职责描述：●岗位职责：78◆运营主管岗位职责●行政隶属：✓直接上级：运营总监●主要职责：✓制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，✓传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，✓控制运营成本，提高销售利润，✓对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，✓合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，✓定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，✓定期组织部门培训。

9◆项目运营岗位职责：●行政隶属：✓直接上级：运营主管●主要职责：✓分析竞争对手各维度情况，✓对项目进行市场规划及定位，✓制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案，✓定期组织执行部门主管总结反馈项目年、月、周计划工作，✓每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。

Alltex天猫专营店（前期）运营方案1.人员的安排与组织运营总监创意 /美工客服订单处理 -发货营销策划2工作内容（一）运营总监1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员（前期两名）工作职责：1、通过聊天软件 ,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求 ,修改价格 ,管理店铺等 ;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期一名）主要工作内容（熟练PS合成、调色及抠图）1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

职责描述1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。

追求完美。

2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4、熟悉 Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责 ,诚实可靠 ,能承受一定的工作压力。

6、熟练编写 div/css 优先(四)网店编辑（前期一名）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员（前期负责与供货商协调发货）主要工作内容：1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

天猫旗舰店组织结构搭建方案及各岗位工作内容一、人员配置： 1、组织架构2、工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员（前期招两名）工作职责：1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期招一名）岗位职责：1、负责旗舰店及集市店铺的整体设计风格把握；2、负责促销主题页面的设计、专题页面设计、描述页设计等；3、负责店铺的banner设计以及活动入口banner设计等；4、负责投放广告的设计以及指导更新等；5、负责协调分销及经销商店铺的设计支持工作等；6、协调商品拍摄以及后期修图维护等；7、配合其他设计师并完成电子商务的设计工作要求。

任职要求：1、精通运用PHOTOSHOP、CORELDRAW、Illustrator、flash等平面制作软件； 2、必须懂Html 、DIV+CSS代码、Dreamweaver等；有网站独立设计经验更好； 3、有电子商务领域（商城旗舰店也可）平面设计两年以上经验；4、极强的平面设计审美能力，能负责店铺整体形象规划，店铺界面的视觉设计和视觉美化。

5、富有创新精神，有较强的平面设计理念，如有网页设计能力最佳； 6、较强的创意、策划能力，良好的文字表达能力，思维敏捷； 7、有较强的美术功底和良好构思，善于用视觉表达想法；8、工作塌实，积极主动，沟通能力强、责任心强，能够正常的工作安排； 9、有团队合作精神和较强上进心，能够在工作中不断充实和提高自我。

网店运营组队方案一、方案背景随着电子商务的快速发展，越来越多的创业者选择通过开设网店来开展业务。

然而，网店运营不仅需要良好的产品和服务，更需要专业的运营团队来推动销售和提升用户体验。

为了更好地运营网店，我们提出了网店运营组队方案。

二、组队成员1. 网店经理：负责整体的网店运营策略制定和执行，监督各个团队成员的工作。

2. 产品运营人员：负责产品选购和上架、价格策略制定、产品宣传和促销活动等工作。

3. 客户服务人员：负责与顾客进行沟通和交流，回答问题解决问题，并及时处理售后服务。

4. 数据分析师：负责网店数据的收集、整理和分析，提供决策参考。

5. 市场推广人员：负责网店的市场推广，包括搜索引擎优化、社交媒体宣传等。

6. 仓储和物流人员：负责商品的仓储和发货工作，确保及时送达。

7. 财务人员：负责网店的财务管理、库存管理和利润分析等工作。

三、团队职责1. 网店经理：制定网店的整体运营策略和规划，确保团队的协同工作，监督团队成员的工作进展，解决团队中的问题，定期进行运营报告和分析，提出优化建议。

2. 产品运营人员：根据市场需求和竞争情况，策划和执行产品选购、价格策略制定、产品宣传和促销活动等工作，以提升产品的竞争力。

3. 客户服务人员：保障顾客的满意度，及时回答顾客的问题和解决问题，处理售后服务，积极收集顾客反馈、意见和建议，改进产品和服务质量。

4. 数据分析师：负责网店数据的收集、整理和分析，通过数据分析帮助团队做出正确的决策，优化网店经营策略，提升销售和用户体验。

5. 市场推广人员：制定和执行网店的市场推广计划，包括搜索引擎优化、社交媒体宣传、线上线下广告等，提升网店的知名度和曝光度，增加潜在客户。

6. 仓储和物流人员：负责商品的仓储和发货工作，确保及时送达，与物流公司保持良好的合作关系，提升物流服务质量，减少物流成本。

7. 财务人员：负责网店的财务管理，包括收入和支出的记录和归档，库存的管理和盘点，利润的分析和报告等，保证网店的财务安全和稳定。

天猫人员配备(天猫人员配置)
天猫是中国电子商务巨头阿里巴巴旗下的一家电子商务平台，成立于2008年。

由于其强大的品牌影响力和优越的服务质量，天猫已经成为许多消费者在购买商品时的首选平台。

而为了保证天猫的服务质量和用户体验，天猫必须配备一支强大的人员队伍。

天猫人员配备包括了从技术、销售、客服到物流等各个方面的人员。

首先，技术人员是天猫最为重要的一部分，他们负责维护天猫的电子商务平台，保证平台的正常运行。

同时，技术人员还需要不断地改进和升级平台，以满足消费者不断增长的需求。

其次，销售人员是天猫的核心竞争力之一。

他们需要不断地开发新的商品和市场，以吸引更多的消费者。

同时，销售人员还需要不断地与商家沟通，以获得更好的商品供应和价格。

再次，客服人员则是天猫服务质量的重要保障。

他们需要及时地回答消费者的问题和解决消费者的问题，以保证消费者的满意度。

同时，客服人员还需要不断地改进服务，提高服务质量，以吸引更多的消费者。

最后，物流人员是天猫送货到家的重要保障。

他们需要及时地将商品送到消费者手中，以保证消费者的购物体验。

同时，物流人员还需要不断地改进物流服务，提高物流效率，以满足消费者日益增长的需求。

总之，天猫人员配备是天猫成功的重要保障。

只有拥有一支强大的人员队伍，才能保证天猫的服务质量和用户体验。

因此，天猫必须在人员配备上下足功夫，不断地提高人员素质和服务质量，以保持其领先地位。

天猫运营组建团队 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT各部门职责：网店编辑1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；仓管1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点网店美工1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版客服人员1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

5. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺淘宝店长1、负责网店整体规划、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题运营规划店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

营销活动1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

淘宝、天猫运营架构-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN淘宝、天猫运营架构与岗位职责天猫运营方案1. 人员的安排与组织2.工作内容（一）运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员工作职责：1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工主要工作内容（熟练PS 合成、调色及抠图）1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

职责描述1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。

追求完美。

2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4、熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6、熟练编写div/css优先（四）网店编辑1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；（五）配送人员（前期负责与供货商协调发货）主要工作内容：1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

精品文档
. 天猫店铺名称：XXX 专卖店
团队架构：
岗位职责
运营及推广1人： 运营：主要负责其店铺的正常运营涵盖装修丶推广丶活动策划三大部分。

推广：日常直通车/淘宝客，节点钻石展位，该岗位职责主要为以更低价格获取更多流量。

设计美工1人： 设计网店页面及产品上架，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。

客服组：3人（前期2人:售前兼售后） 售前售中2人：要求有较强语言组织能力，熟悉产品专业知识。

主要负责其售前客户产品介绍引导其下单，售中负责其增加客户对店铺信任度及服务印象。

售后1人：售后负责其产品退换货以及其他纠纷售后问题。

售前分早晚班，每个班次一个人。

仓储物流1人：
实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。

运营及推广
仓储物流
售后客服 售前客服 设计美工。

天猫运营流程附营销细则(人员配置)(总9页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除安轩科技有限公司培训淘宝天猫运营流程 (人员配置)第一章人员配置及分工（一）商城店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

（二）客服人员全员1.通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息。

2.熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。

3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4.为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

5.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各大群和论坛发帖宣传、推广店铺。

（三）网店美工（网店编辑）1. 负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作；2. 负责网络产品模特后期图片的处理和排版。

3. 负责制作DM、宣传海报、赠品贴、赠券等4. 负责网店产品上架和下架的相关工作5. 负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写；6. 负责促销活动文案的构思和撰写；7. 负责网店产品标题的编辑和修改等。

（四）配送人员1．负责跟单打单，按需配送赠品；2．负责商品进库，出库，发货包装；3．准确无误的核对面单与商品货号、数量等；4．登记商品出库记录；5．定期对库房进行盘点。

（五）网络推广一．站内推广祥子小四1. 负责淘宝站内活动申请、上线、跟踪、数据分析、效果分析等。

2. 负责店内活动策划、上线、跟踪、数据分析、效果分析等。

天猫代运营方案(天猫商城代运营方案天猫店铺代运营方案）一、项目人员配置（前期）＊＊人员配备(全托管）：，一，项目主管，1人，岗位职责：1。

负责电子商务团队的组建及管理,2. 负责一个天猫商城进驻～整体运营和日常管理~实现商城的营业额及利润最大化.3. 管理网店各个岗位的职责～能统筹安排好各个岗位人员的工作,4。

根据公司产品以及网站特点～能制定淘宝商城运营销售计划~负责公司品牌运营～品牌形象以及战略销售策划等，5。

报告销售经营情况与提出解决方案及进行总结，,二，网店运营，1人，岗位职责:1. 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作,2. 对店铺的相关数据进行分析并汇总成各种报表~指导公司的产品开第 1 页共 1 页发、销售和推广计划的制定.3. 精通直通车的竞价排名规则～优化竞价关键字~提高质量得分~指导推广专员控制点击花费、提高推广效果。

4。

负责执行与配合公司相关营销活动~策划店铺促销活动方案，5。

负责收集市场和行业信息~提供有效应对方案,6. 制定销售计划～统筹安排和监督好各个岗位人员的工作～带领团队完成销售业绩目标，,三，网店店长，1人，岗位职责：1。

负责与合作客户进行日常工作交接～包括运营推广方案、产品资料、推广资金等交接工作～定期向合作客户报告销售经营情况与提出解决方案及进行总结, 2。

负责店铺的优化～包括宝贝标题~宝贝描述~页面设计～分类设计等等～提高转化率.3. 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作,4. 负责网店日常维护～保证网店的正常运作～优化店铺及商品排名,5。

负责网店客户关系维护～建立和维护帮派、微淘等账号～发展品牌的忠实用户~挖掘老客户的重复购买率宣传品牌理念和文化～挖掘老客户的重复购买率～处理相关客户投诉及纠纷问题.第 1 页共 2 页，四,网店推广专员，1人，岗位职责:1。

负责淘宝站内各项官方活动的报名(如整点聚、聚划算、淘金币等)和非官方发起的营销活动的接口工作~负责淘宝活动跟进与执行;以及网店整体淘宝站内推广.2. 配合店铺的整体运营计划~使用淘宝营销工具（直通车/淘客/钻石展位等）来提升店铺流量;3. 利用店铺促销活动、官方活动、在微淘、微薄、论坛、帮派等进行有针对性的口碑宣传和营销推广；4。